Áreas de Conhecimento: RISCOS COMUNICAÇÃO
Áreas de Conhecimento:
RISCOS
COMUNICAÇÃO
Gerência de Riscos
Processos necessários para a identificação, análise e
resposta aos riscos do projeto, ou seja, redução dos
impactos das incertezas sobre os objetivos do
projeto.
Riscos são todos os eventos que envolvem a
possibilidade de “perda” no projeto, seja em função do
Prazo, Custo, Qualidade ou Satisfação do Cliente, ou
ainda uma nova “oportunidade” de negócio para o
projeto.
Gerência de Riscos
Composto por:
Planejar o gerenciamento dos riscos –
decisão de como abordar, planejar e executar.
Identificar os riscos – priorizar os riscos para
análise.
Análise qualitativa dos riscos – Quais têm
maior chance de acontecer.
Gerência de Riscos
Composto por:
Análise quantitativa dos riscos –
Quais riscos podem gerar maior
impacto no projeto.
Planejamento das respostas aos
riscos
Controle dos riscos
“Se você não consegue pensar em 3 coisas
que podem dar errado em seus planos,
então há qualquer coisa errada com o seu
modo de pensar”
Gestão de riscos x Gerente de Projeto
A missão do gerente de projetos é usar seus recursos para atingir os objetivos do projeto dentro do prazo e orçamento estipulados.
SUCESSO prever, tratar e contornar riscos e problemas que podem colocar em risco seu projeto
Categorias de RiscoRiscos Técnicos, de Qualidade ou Desempenho –incluem o uso de tecnologia não comprovada, metas irrealistas, etc.
Riscos de GP – aplicação das disciplinas e práticas de GP como qualidade do planejamento e do plano do projeto.
Riscos Organizacionais - ambiente e influência.
Riscos Externos – influências externas ao ambiente e entidades que tenham influência sobre o projeto
Níveis de incerteza
Níveis de incerteza:
Total Certeza Total
incerteza parcial certeza
São características dos Riscos:
Ser parte de qualquer atividade;
Nunca podem ser totalmente eliminados;
Não é possível conhecer a todos;
Em si, não são maus;
São essenciais para o progresso (assim como as falhas são importantes para o aprendizado).
Dimensões chaves do risco
Identificação dos Riscos
È o processo de determinação dos riscos que podem afetar o projeto e de documentação de suas características.
Pode-se utilizar várias técnicas já discutidas: Brainstormings, Delphi, Mapas mentais, Entrevistas, Fluxogramas, etc.
Processos de identificação de riscos:
Estratégias de respostas aos riscos
A importância de um determinado risco para o projeto pode ser dada pelo produto do impacto x a probabilidade.
◦Exemplo: Rompimento do link de acesso de uma siderúrgica conectada através de anel óptico com sua operadora de Telecom e backup do site via satélite.
Impacto: Alto
Probabilidade: Baixa:
Risco: Médio
A importância de um determinado risco para o projeto pode ser dada pelo produto do impacto x a probabilidade.
◦Exemplo: Rompimento do link de monitoração das comportas de uma hidroelétrica, localizada em local com pouca infra -estrutura de TI
Impacto: Alto
Probabilidade: Alto:
Risco: Alto
Incerteza X Impacto do Risco
Incerteza do Risco
Impacto do RiscoTempo
Região de Maior Impacto!
Inte
nsi
dad
e
Uma vez que você tenha estabelecido um Plano, você tem que gerenciar o dia-a-dia. É vital que você monitore, acompanhe e registre as medidas aplicadas, se foram bem sucedido, ou não, em reduzir o perfil de risco global do projeto.
Se você agir, administrar e registrar regularmente os riscos e problemas, você terá melhorado significativamente as chances de sucesso de seu projeto.
Mas se a sorte não nos favorecer... Qual o valor de estarmos preparados?
Mapa de Riscos
Causa raiz do risco Efeito Probabili
dade de
acontece
r
Impacto Severidade
Multiplicar
Probabilidad
e X Impacto
{Exemplo: Falta de apoio da diretoria para a implantação das ações propostas pelo Projeto}
{Exemplo: Dificuldade na implantação das ações que promoverão a melhoria dos serviços prestados pelo Setor.}
( ) 1-Baixo
( ) 2-Médio
( x) 3-Alto
( ) 4-Muito
alto
( ) 1-
Baixo
(x) 2-
Médio
( ) 3-Alto
( ) 4-
Muito alto
Severidade 6
Mapa de Riscos
Plano de Resposta
Ações Data limite Responsável Área{Exemplo: promover campanhas de sensibilização}
Riscos - Anfiteatro
Comunicações
Gerência das Comunicações
Processos necessários para assegurar que a
geração, captura, distribuição, armazenamento e
apresentação das informações do projeto sejam
feitas de forma adequada e no tempo certo.
EMISSOR ← COMUNICAÇÃO → RECEPTOR
Algumas Barreiras de Comunicação segundo o PMI:
Falta de canais de comunicação claros;Distância física ou temporal entre o
emissor e o receptor;Uso inadequado da linguagem técnica;Fatores ambientais de distração;Atitude prejudiciais (hostilidade,
descrença, preconceitos);Informação excessiva;Diferenças culturais.
Comunicação X Conflitos
A presença das barreiras de comunicação aumenta os conflitos nos projetos.
O gerente deve aplicar o processo de audição “Ativa”.Uso do Feedback.
Gerência das Comunicações
Composta por:
Planejamento o gerenciamento das comunicações;
Gerenciar as comunicações;
Controlar as comunicações;
Gerência das Comunicações
Para que os objetivos do projetos sejam cumpridos é fundamental que a equipe esteja informada sobre o andamento do projeto e seus problemas.
Reuniões de acompanhamento geram oportunidades para:
◦ Alinhamento da equipe com o progresso do projeto
◦ Entrosamento◦ Identificar e antecipar problemas◦ Comprometimento
Mapa de Comunicações
Quem (Destino)
O quê (Conteúdo)
Como / Onde (Meio de Comunicação)
Quando (Periodicidade)
Responsável
Equipe
Cliente
Patrocinador
Fornecedor
Demais Stakeholders