Arcos Dorados Cod Cond

NORMAS

DE CONDUCTA

EN LOS

NEGOCIOS

Estimados colegas/empleados,

Todos los que formamos parte de Arcos Dorados tenemos el compromiso de regirnos porprincipios de comportamiento tico y la obligacin de cumplir con las normas legales de cadapas y/o territorio donde operamos.

Las Normas de Conducta en los Negocios presentes en este documento aplican a todos losque trabajamos en la Compaa, tanto como organizacin y como individuos. Estas son unagua de nuestras responsabilidades legales y compromiso tico, y constituyen tambinprincipios claves de conducta que representan las polticas de la empresa. Adems, nosorientan para tomar las decisiones correctas en cada uno de nuestros puestos de trabajo yactuar en consecuencia.

Las Normas se enmarcan en los principios corporativos de integridad, honestidad, diversidady sustentabilidad y son el reflejo de los valores que adoptamos en Arcos Dorados.

Su cumplimiento nos ayuda no solo a hacer crecer el negocio y la Compaa de maneraresponsable sino tambin como profesionales, a la vez que cumplimos con nuestra Misin.

Este es un compromiso compartido que nos demanda continuar y mantener la buenareputacin de Arcos Dorados frente a nuestros Clientes, Proveedores, Operadores y lasComunidades donde actuamos. En tanto que reforzarn nuestro objetivo de ser la primeraeleccin de Compaa para trabajar.

Todos nosotros representamos el nombre Arcos Dorados a travs de nuestras accionescotidianas, en todos y cada uno de los mercados que integran las cuatro Divisiones enAmrica Latina y el Caribe. Espero que estas Normas orienten en forma proactiva susacciones, adems de guiar sus decisiones y que contribuyan a detectar comportamientos queestn lejanos a estos lineamientos.

Actuando en conjunto con el Comit de tica tendremos la responsabilidad de supervisar laimplementacin y el cumplimiento de las mismas.

El xito que tengamos en este camino ser un desafo diario y lo que nos llevar a ser siemprela Compaa de la que todos podamos sentirnos orgullosos.

Cordialmente,

Woods StatonPresidente & CEOArcos Dorados

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NDICE

ALCANCE 06

INTRODUCCINLas Normas de Conducta en los Negocios 07Compromiso de la direccin Comit de tica 07Manteniendo el brillo en nuestros Arcos Dorados 07Responsabilidades adicionales de los empleadoscon funciones de supervisin 07Responsabilidad personal 08Cumplimiento de las Normas de Conducta, Comunicacin abierta y Lnea tica 09Informacin confidencial 09Datos personales 10

NUESTROS CLIENTESCalidad y seguridad de los productos 11Marketing 11

NUESTRA GENTEExperiencia de empleo 12Proteccin contra las represalias 12Los derechos humanos y la ley 12Respeto y dignidad 12Inclusin y diversidad 13Lugar de trabajo seguro 13Alcohol y drogas 13

ARCOS DORADOS, NUESTRA COMPAAActuamos en pro de los intereses de Arcos Dorados 15Relaciones con los franquiciados 15Relaciones con los proveedores 15

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TICAProteccin de los activos de la Compaa 17Conflictos de inters 18Uso de las comunicaciones electrnicas 20Uso de identificacin de usuario y contraseas 21Registros y comunicaciones de negocios 21La letra y el espritu de la ley 22Negocios internacionales 23Disposiciones anti-soborno 23

NUESTRAS COMUNIDADESLa comunidad y la retribucin 25Actividades polticas 25Ciudadana corporativa y sustentabilidad 26Relaciones con los accionistas 27

CRECIMIENTO RENTABLECompetencia leal y poltica antimonopolio 28 Prcticas comerciales 28Informacin privilegiada y negociacin 29Comunicacin con el pblico externo y medios sociales 29Solicitudes de informacin del gobierno 30

MEJORAMIENTO CONTNUODireccin corporativa y controles internos 31Modificaciones a las Normas 31Investigaciones internas 31

RECURSOS 33

ANEXO IRegalos, favores y entretenimiento relacionados con los negocios 34

ACCIN DE PROBLEMAS 35

ACUSE DE RECIBO Y CONFORMIDAD DE LECTURA 37

ALCANCE

Estas Normas de Conducta en losNegocios (las Normas) fueronaprobadas y adoptadas por el Directoriode Arcos Dorados Holdings Inc. (enconjunto con sus subsidiarias y afiliadas,referidas de aqu en ms como ArcosDorados o la Compaa) y resumen losestndares que deben guiar nuestrosactos.

Las Normas se aplican a todos losempleados (incluyendo los temporales)de Arcos Dorados, y a los miembros delDirectorio de la Compaa. A menos quese indique lo contrario, cada vez que lasNormas hagan referencia al(los)empleado(s) deber interpretarse que seest refiriendo tanto al(los) empleado(s)como al(los) director(es).

Las Normas no son aplicables a nuestrosfranquiciados, a los proveedores ni a susempleados. Sin embargo, estarn enconocimiento de estas Normas deConducta en los Negocios, y esperamospor lo tanto que desarrollen sus propiaspolticas y procedimientos acordes con elespritu de las mismas y que den surespaldo total a nuestros empleados encuanto al cumplimiento de ellas.Asimismo evitaremos desarrollaractividades comerciales con terceraspartes que intencional y repetidamenteviolen la ley y los estndares de estasNormas. Este compromiso compartidoayudar a asegurar la reputacin deArcos Dorados como compaa que llevaa cabo sus negocios con integridad.

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INTRODUCCIN

La relacin que existe entre ArcosDorados y cada uno de sus empleados serige por la ley nacional en la jurisdiccindonde est empleado. Sujeto a la leynacional aplicable, nada en las Normascambia la naturaleza de dicha relacin.La versin actual de las Normas sepublicar y mantendr en el sitio web deArcos Dorados, al igual que lasenmiendas, segn lo exigen las leyesaplicables, y sern comunicadasoportunamente a los empleados.

LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOSNEGOCIOS

Estas Normas de Conducta en losNegocios son una gua para lasresponsabilidades ticas y legales quecompartimos como miembros de lafamilia laboral de Arcos Dorados. Noconstituyen un libro de normas completoque trata todos los asuntos ticos quepuedan surgir. No son un resumen detodas las leyes y polticas aplicables a losnegocios de Arcos Dorados. No son uncontrato. Y no reemplazan el buen juicio.Las Normas constituyen principios clavede conducta que representan las polticasde la Compaa, nos orientan e indicanlos recursos que nos ayudarn a tomarlas decisiones correctas.

COMPROMISO DE LA DIRECCIN COMIT DE TICA

La Direccin de Arcos Dorados estcomprometida a hacer honor a los altos

principios de comportamiento tico. ElDirectorio de Arcos Dorados Holdings Inc.supervisa la adherencia de la Compaacon la tica y el cumplimiento de lasnormas legales.

Para ayudar a nuestros empleados acomportarse de acuerdo con nuestrasNormas, Arcos Dorados ha establecido elComit de tica. Este Comit tiene laresponsabilidad de supervisar laimplementacin y el cumplimiento de estasNormas; y contar con el apoyo del reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna (AI) y del DepartamentoLegal, quienes llevarn a cabo una funcinde asesora en todos aquellos asuntosrelacionados con estas Normas.

MANTENIENDO EL BRILLO ENNUESTROS ARCOS DORADOS

Ninguna Poltica, folleto, Comit o reade Control puede garantizar el buencomportamiento tico. Slo cada uno denosotros puede hacerlo. A cada personaque forma parte de Arcos Dorados lecorresponde mantener el brillo de nuestrobuen nombre haciendo todo lo que sedebe hacer de forma correcta.

RESPONSABILIDADES ADICIONALESDE LOS EMPLEADOS CONFUNCIONES DE SUPERVISIN

Aquellos empleados que tenganautoridad de supervisin sobre otrosestn en puestos de confianza e

influencia. Por lo tanto, tienen unaresponsabilidad especial en virtud de lasNormas de Conducta en los Negocios depreservar un ambiente de trabajo tico yde dar un buen ejemplo. Ellos debenasegurar que los empleados bajo sumando entiendan y sigan las Normas yrealicen toda capacitacin requeridasobre cumplimiento y tica. Adems,deben comunicar las polticas relevantesde Arcos Dorados a los empleados yayudarlos a entender dichas polticas.

Los supervisores deben mantener unacomunicacin bilateral abierta y honestacon los empleados. Esto significa alentara los empleados a formular preguntas,aportar sugerencias y notificar cualquieraccin incorrecta. Finalmente, lossupervisores debern darle seguimientoa las denuncias de supuestas accionesincorrectas que les sean formuladas ytomar la accin correctiva o disciplinariaque corresponda. En todos los casosdeben notificar por escrito al reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna.

RESPONSABILIDAD PERSONAL

Cada una de nuestras accionesrepresenta a Arcos Dorados y debemoshacer lo mejor que podamos paramantener la buena reputacin de nuestraCompaa.

Los empleados deben observar uncomportamiento adecuado tanto en ellugar de trabajo como en aquellas

situaciones en las que representen a laCompaa.

Cada uno de nosotros acepta laresponsabilidad personal de hacer locorrecto, de esto depende nuestro xito.Aceptamos la obligacin de detener oevitar acciones que puedan daar a losclientes, a la Compaa o a nuestrareputacin e informar de tales accionesen el momento en que ocurran.

Debemos esforzarnos por fomentar unacultura de honestidad y responsabilidad.Nuestro compromiso con el ms alto nivelde conducta tica debe verse reflejado entodas las actividades comerciales de laCompaa incluyendo, pero no limitandoa, las relaciones con los empleados,clientes, proveedores, competidores,entidades gubernamentales y el pblicoen general, incluyendo a nuestrosaccionistas. Todos nuestros empleadosdeben conducirse de acuerdo al lenguajey espritu de estas Normas, debiendoevitar cualquier comportamiento indebidoo aparentemente indebido.

Uno de los activos ms valiosos de laCompaa es nuestra reputacin encuanto a integridad, profesionalismo yjusticia. Todos debemos reconocer quenuestros actos constituyen las bases denuestra reputacin, por lo que adherir aestas Normas y a las leyes aplicablesresulta imperativo.

Los empleados que violen las leyes, lasNormas de Conducta en los Negocios olas polticas aplicables estn sujetos a

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acciones disciplinarias, que podranincluir el despido.

CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DECONDUCTA, COMUNICACINABIERTA Y LNEA TICA

En Arcos Dorados nos comunicamosabierta y honestamente y escuchamospara lograr el entendimiento. Formulamospreguntas y planteamos problemas,aunque sean difciles.

Si usted tiene conocimiento de algunaviolacin a las Normas o a cualquier leyo poltica aplicable, usted serresponsable de notificar dicha violacininmediatamente.

Hay una serie de formas de plantearproblemas:

Si usted cree que se ha violado algunaley, pauta tica, regulaciones o estasNormas, consulte con el DepartamentoLegal o con el rea Corporativa deOrganizacin y Control de AuditoraInterna inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar consu supervisor directo o con otromiembro de la Gerencia, ocomunicarse con Recursos Humanos oel rea Corporativa de Organizacin yControl de Auditora Interna. Tambin puede comunicarse a la Lneatica de Arcos Dorados, una lneagratuita reservada especficamente parallamadas de los empleados sobre temasticos y de cumplimiento regulatorio.

La Lnea tica de Arcos Dorados cuentacon personal de una compaa externacon experiencia en el manejo de llamadasdelicadas. Si tiene conocimiento de unaviolacin de las Normas o de cualquierley o poltica aplicable, debe informar dela violacin inmediatamente a la Lneatica de Arcos Dorados o al reaCorporativa de Organizacin y Control.

Las llamadas pueden ser annimas y nose har ningn intento de identificar a lapersona que hace la llamada. Cualquierreporte annimo deber contenerinformacin suficiente sobre el incidente osituacin para permitir a la Compaainvestigar debidamente.

Arcos Dorados, y todo el personal desupervisin, no permitir ninguna forma derepresalia contra un empleado que planteeun problema o haga una pregunta debuena fe. Las personas que tomenrepresalias estarn sujetas a medidasdisciplinarias que pueden incluir el despido.

La Compaa reconoce la necesidad deque estas Normas sean aplicadasigualmente a todos aquellos que seencuentran sujetos a las mismas. ElComit de tica tendr la autoridadprimaria y responsabilidad por elcumplimiento de las Normas, sujeto a lasupervisin del Comit de Auditora.

INFORMACIN CONFIDENCIAL

La informacin es un activo valioso.Proteger la informacin generada en

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INTRODUCCIN

nuestro negocio es de gran importanciaen nuestro continuo crecimiento y ennuestra capacidad de competir, debiendotal informacin ser mantenida en estrictaconfidencialidad, excepto cuando surevelacin sea autorizada por laCompaa o requerida por la ley.

La informacin confidencial no se deberevelar a ninguna persona ajena a ArcosDorados ni discutirse con empleados deArcos Dorados que no tengan necesidadde conocer esta informacin. Lainformacin confidencial puede incluir, porejemplo, informacin de ventas y financierano publicada, cambios importantes en laCompaa, frmulas y mtodos operativoso de productos, planes de marketing obienes races, resultados deinvestigaciones, informacin sobrepropiedad intelectual (como secretoscomerciales, patentes, marcas, etc.) datosde empleados, informacin sobre salarios ybeneficios e informacin acerca derelaciones con proveedores, franquiciadosy otros. Trate toda informacin comoconfidencial si pudiera ser til para nuestroscompetidores, si invade la privacidad de losempleados, de franquiciados, de clientes, osi pudiera ser daina para Arcos Dorados sise divulgara pblicamente.

El uso o distribucin no autorizado deinformacin confidencial constituye unaviolacin de las polticas de la Compaay puede ser ilegal. Tal uso o distribucinpuede resultar en consecuenciasnegativas tanto para la Compaa comopara los individuos involucrados,incluyendo potenciales acciones legales y

disciplinarias. La Compaa respeta lainformacin confidencial de otrascompaas y requiere que los empleadostambin lo hagan. Tome precaucionespara no divulgar accidentalmenteinformacin confidencial. Por ejemplo,mrquela de forma apropiada, nunca ladiscuta en lugares pblicos y mantengaresguardada su computadora personal.

La obligacin de proteger la informacinconfidencial de la Compaa continaincluso con posterioridad a que cualquierempleado, por el motivo que fuere, dejarade serlo. La informacin confidencial quese encontrara en su poder al dejar laCompaa deber ser devuelta y norevelada a terceros.

DATOS PERSONALES

Respetamos y valoramos la privacidad denuestros empleados, clientes yfranquiciados y mantenemos laconfidencialidad cuando manejamos suinformacin personal. Esto significa queusted debe tratar los datos personales detodos los empleados, clientes yfranquiciados con cuidado y respeto, a lavez que los salvaguarda del accesoinapropiado y la divulgacin indebida.Nunca debe usar tales datos para unbeneficio personal ni de alguna otramanera inapropiada.

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NUESTROS CLIENTES

En Arcos Dorados ofreceremos unaexperiencia excepcional con el compromisode brindar Calidad, Servicio y Limpieza.Servimos comida de calidad, proporcionandosiempre una experiencia extraordinaria.Fortalecemos nuestra propuesta de valor yestamos presentes en cada uno de loslugares donde estn nuestros clientes,acercndoles una experiencia relevante ymoderna de comidas.

CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Restaurantes limpios. Comida deliciosa,nutritiva y segura. Juguetes adecuadospara los nios con la Cajita Feliz. stashan sido desde hace mucho tiempo lascaractersticas sobresalientes de nuestronegocio.

Arcos Dorados est comprometido enasegurar que los alimentos y bebidas quese sirven a los clientes sean seguros einocuos. Adems, contamos con unprograma amplio para garantizar laseguridad de todos los juguetes yartculos promocionales. Nuestrosestndares de inocuidad y calidad paralos alimentos, bebidas, juguetes yartculos promocionales satisfacen osuperan todos los requisitos pertinentesen cada mercado en que operamos.Apoyamos medidas adicionales paraayudar a proteger a los consumidores ygarantizar la seguridad de los alimentosen los locales de la Compaa. Vemosesto como parte de nuestraresponsabilidad como buen ciudadano

corporativo y sabemos que tambin esesencial para el crecimiento y larentabilidad continua de nuestro negocio.Operamos nuestro negocio respetando elmedio ambiente y buscando minimizar losimpactos generados.

Es responsabilidad de cada empleado deArcos Dorados seguir todas las polticas yprocedimientos aplicables sobreseguridad e higiene. Notifique a susupervisor de inmediato si est al tantode algn problema con respecto a laseguridad de nuestros productos.

MARKETING

La promesa implcita en nuestro serviciocomienza antes de que nuestros clientesingresen en nuestros restaurantes, concampaas publicitarias y de marketinghonestas, de buen gusto y dignas de unode los establecimientos comerciales msconocidos del mundo.

La publicidad debe responder a clarosprincipios de legalidad, honestidad,decencia, veracidad, dignidad,competencia justa, salud y bienestar, yproteccin a la infancia y la adolescencia.Nuestras campaas siempre sernveraces y transparentes y evitarn induciren error a nuestros clientes.

NUESTRA GENTE

Tenemos un fuerte compromiso hacianuestra gente. Valoramos su desarrollo ysus contribuciones. Apoyamos eimpulsamos el trabajar con pasin einnovacin en el da a da, en labsqueda de la mejora continua.

EXPERIENCIA DE EMPLEO

Proveemos oportunidades, promovemosel talento, desarrollamos lderes yrecompensamos los logros. Pensamosque un equipo de individuos conexperiencias y trayectorias diversas,trabajando juntos en un ambiente quealienta el respeto y estimula altos nivelesde participacin, es esencial para nuestroxito comercial continuo.

La seleccin y promocin de nuestrosempleados se realiza en base aprocedimientos transparentes basados enel talento, la aptitud, las competenciaslaborales, la vocacin, los antecedentes,la evaluacin de desempeo, elcomportamiento tico y el compromiso conlos intereses de la Compaa.

PROTECCIN CONTRA LAS REPRESALIAS

Arcos Dorados protege a sus empleadoscontra las represalias. Arcos Dorados nopermitir las represalias en contra de losempleados que notifican alguna malaconducta, plantean un problema ocooperan con una investigacin, siemprey cuando los empleados hayan actuado

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de buena fe y con una creencia razonablede que la informacin provista esverdadera. Cualquiera que tomerepresalias estar sujeto a accindisciplinaria, que puede incluir el despido.Si piensa que ha sido objeto derepresalias, pngase en contacto conRecursos Humanos o con el reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna.

LOS DERECHOS HUMANOS Y LA LEY

Apoyamos los derechos humanosfundamentales de todas las personas.No daremos empleo a nios, ni atrabajadores bajo la edad legal deempleo en el pas donde el trabajo serealice. Prohibimos el castigo fsico y elacoso. Cumplimos con las leyeslaborales en todos los pases en los queoperamos.

RESPETO Y DIGNIDAD

Cada uno de nuestros empleados mereceser tratado con equidad, respeto ydignidad. Proveemos igualdad deoportunidades a empleados y personasque nos solicitan trabajo.

Los empleados de Arcos Dorados tienenderecho a trabajar en un lugar que estlibre de hostigamiento, intimidacin oabuso, ya sea sexual o de otro tipo, oactos o amenazas de violencia fsica. Notoleramos la conducta verbal o fsica quedegrade a otra persona, interfiera

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irrazonablemente con el desempeolaboral de otra persona o cree unambiente laboral intimidante, hostil uofensivo.

A los fines de esta poltica, elhostigamiento incluye insultos,comentarios ofensivos, comunicacioneselectrnicas y otra conducta visual, verbalo fsica que pudiera crear un ambiente detrabajo intimidatorio, hostil u ofensivo.Adems de lo anterior, acoso sexualincluye avances sexuales inoportunos,pedidos de favores sexuales y cualquierotra conducta de naturaleza sexualinapropiada.

INCLUSIN Y DIVERSIDAD

Arcos Dorados est comprometida con ladiversidad y la igualdad de oportunidadespara todos. Respetamos los atributosnicos y las perspectivas de cadaempleado y nos apoyamos en esasperspectivas para desarrollar y mejorarnuestras relaciones con clientes y sociosdel negocio. Promovemos la diversidad denuestros empleados, franquiciados,clientes y socios del negocio, y trabajamosarduamente para asegurarnos que todosen Arcos Dorados se sientan bienvenidos.

Arcos Dorados provee trato igualitario eigualdad de oportunidades de empleo sindistincin de raza, etnia, color, religin,sexo, edad, origen nacional, orientacinsexual, situacin militar u otra situacinprotegida por la ley. Esta poltica se aplicaa nuestros empleados, candidatos,

contratistas independientes, franquiciadosy proveedores. Tambin se aplica a todoslos aspectos de interaccin entre ArcosDorados y los clientes y a nuestrasdecisiones de empleo, incluido elreclutamiento, contratacin, transferencia,desarrollo, promocin, capacitacin,beneficios, compensacin y despido delempleo.

LUGAR DE TRABAJO SEGURO

Estamos comprometidos a proveer unambiente de trabajo seguro y saludablepara nuestros empleados. Requerimosque todos los empleados cumplan lasreglas y prcticas de seguridad y quetomen las precauciones necesarias paraprotegerse a ellos mismos y a suscompaeros de trabajo. Por la seguridadde todos, los empleados deben reportarcuanto antes accidentes y prcticasinseguras a sus supervisores inmediatos.

ALCOHOL Y DROGAS

La Compaa est comprometida a lograrun lugar de trabajo seguro, sano yproductivo para todos los empleados.

Se prohbe la posesin y el consumo dealcohol y drogas ilegales en el lugar detrabajo y mientras se est participando enalguna actividad relacionada con eltrabajo. Usted no debe trabajar bajo lainfluencia de alcohol, drogas ilegales nininguna sustancia que le impidadesempear su trabajo de manera segura

NUESTRA GENTE

y efectiva. Se prohbe la distribucin dedroga y alcohol en el trabajo. Se prohbela posesin y el consumo de alcohol enlas instalaciones de la Compaa, conexcepcin de eventos socialesauspiciados por Arcos Dorados donde elconsumo de alcohol estespecficamente autorizado.

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Estamos comprometidos con losfranquiciados y proveedores compartiendocon ellos las mejores prcticas de laCompaa. Nuestros franquiciados,empleados y proveedores deben trabajarjuntos para proporcionar la mejorexperiencia de servicio en restaurantes deservicio rpido de alimento, y mantener elbrillo en los Arcos.

ACTUAMOS EN PRO DE LOSINTERESES DE ARCOS DORADOS

Actuamos pensando siempre en elbeneficio a largo plazo de Arcos Dorados,nunca en beneficio personal o parafavorecer a familiares o amigos.

RELACIONES CON LOS FRANQUICIADOS

Construimos nuestra Compaa ayudandoa los franquiciados a lograr prosperidad enuna relacin comercial positiva con ArcosDorados. Hacemos esto tratndolos conequidad y honestidad, a travs de losbuenos y malos tiempos. Tratarcorrectamente a nuestros franquiciadoscontina siendo un factor clave de nuestroxito y es responsabilidad de todosnuestros empleados.

Estas Normas no se aplican a losfranquiciados, quienes son empresarios

independientes. Sin embargo, esperamosque mantengan altos estndares deintegridad y que cumplan con todas lasleyes y los reglamentos aplicables,incluidas las leyes con respecto a losderechos humanos, seguridad en el lugarde trabajo, compensacin y tratamiento altrabajador.

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

Como proveedor del primer McDonalds,Ray Kroc reconoci la importancia dedesarrollar relaciones slidas con losproveedores. En Arcos Doradoscontinuamos reconociendo dichaimportancia. Tratamos a nuestrosproveedores honesta y equitativamente yesperamos que nuestros proveedoresnos traten de manera similar.

Arcos Dorados basa sus relaciones conlos proveedores en prcticas legales,eficientes y justas. Si bien estas Normasde Conducta en los Negocios no aplicana nuestros proveedores, esperamos queadhieran a los requisitos legalespertinentes en sus relacionescomerciales, incluidas las que mantienencon sus empleados, las comunidades yArcos Dorados.

Arcos Dorados realiza negocios conproveedores de muchos pases de

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diversas realidades culturales, sociales yeconmicas. Arcos Dorados estcomprometido con las prcticas deempleo justas y se esfuerza por ofrecerun ambiente de trabajo seguro, saludabley productivo para sus empleados.Adems, nos esforzamos por trabajar conproveedores que compartan nuestrosvalores. Esto significa que se espera denuestros proveedores que compartannuestro apoyo a los derechos humanosfundamentales para todas las personas:que traten a sus empleados con justicia,respeto y dignidad y que se siganprcticas que promuevan la salud y laseguridad.

Con regularidad revisamos yactualizamos nuestra actividad deobtencin de recursos y sustentabilidadcon el fin de garantizar que se satisfagande forma constante nuestros estndares.Nos esforzamos por trabajar conproveedores que estn comprometidoscon nuestros principios universales deconducir nuestro negocio de maneraresponsable y tica.

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TICA

Operamos el negocio en un marco tico yresponsable. Articulamos nuestrasacciones y conductas de negocio bajo unmarco tico y justo, respetando las leyesy regulaciones de cada mercado dondeoperamos.

Nuestra Compaa da a la tica laprioridad que se merece como unacompetencia esencial en todos losdirectivos y empleados y la valora comouno de los factores principales para elcrecimiento y la consolidacin de ArcosDorados.

La poltica de Arcos Dorados es cumplircon todas las leyes, normas yreglamentos gubernamentales aplicablesa su negocio. La Compaa se preocupade la forma en que se obtienen losresultados, no simplemente deobtenerlos. Los directores, funcionarios yempleados deben conducirse de manerajusta entre s y con los proveedores,clientes, competidores y otras terceraspartes de la Compaa.

La Compaa espera el cumplimiento desu norma de integridad a lo largo de laorganizacin y no tolerar a losempleados que logren resultados a costade la violacin de leyes o que realicennegocios de manera poco escrupulosa.Es una poltica de la Compaa que todaslas operaciones comerciales seanreflejadas de manera precisa en suslibros y registros.

La Compaa espera franqueza de losempleados en todos los niveles y

adherencia a sus polticas y controlesinternos.

PROTECCIN DE LOS ACTIVOS DE LA COMPAA

Todos los empleados de Arcos Doradosdeben salvaguardar los activos de laCompaa. Como Master Franquiciadoen las operaciones de Latinoamrica, ysujeto al marco legal y contractualaplicable, Arcos Dorados es titular delderecho no exclusivo de uso de la marcaMcDonalds, y como tal, debe cooperar alos efectos de proteger, asegurar ypreservar dicha marca. Una de lasmaneras de protegerla es evitando el usoinapropiado de su nombre.

Usted es responsable del uso apropiado yla proteccin de los activos de la Compaay deber usarlos slo con fines denegocios legtimos. Los empleados nopueden usar la propiedad, la informacin ola posicin en la Compaa en beneficiopersonal. Se prohbe cualquier accin queimplique robo, fraude, estafa o apropiacinindebida de cualquier propiedad de laCompaa.

Ejerza su criterio y responsabilidad en eluso de los activos de la Compaa y noabuse de ningn privilegio que reciba en supuesto en Arcos Dorados. Los activos de laCompaa incluyen activos financieros,vehculos, artculos de oficina, equipos,computadoras, redes, software, serviciostelefnicos y de internet, correo de voz ycorreo electrnico, etc.

TICA

Nunca use las computadoras de laCompaa de ninguna forma quepudiera comprometer la seguridad o laintegridad de la informacin o elsoftware de la Compaa. Nunca use las computadoras o redesde la Compaa para acceder, recibir otransmitir material que sea inapropiado,ilegal o que pueda violar nuestrapoltica con respecto a laconfidencialidad.No d en prstamo, tome prestado,done, venda ni disponga de ningn biende la Compaa, a menos que hayasido autorizado especficamente por elejecutivo responsable. Nunca use los bienes, la informacin osu puesto en la Compaa para subeneficio personal. Nunca participe en ninguna accin queconlleve robo, fraude, desfalco,extorsin o malversacin de bienes.

CONFLICTOS DE INTERS

Cada uno de nosotros debe evitarcualquier situacin en la que nuestrosintereses personales o financierospudieran causar que nuestra lealtad sevea dividida. Un conflicto de inters tienelugar cuando los intereses personales deun empleado (o de su cnyuge yparientes) interfieren de cualquier modo,o incluso cuando parecieran interferir, conlos intereses de la Compaa, con suobjetivo y el cumplimiento efectivo deltrabajo para la Compaa. Un conflicto deinters puede surgir cuando un empleadolleva a cabo un acto o tiene un inters que

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puede dificultarle realizar su trabajoobjetiva y eficientemente. Un conflicto deinters tambin puede surgir cuando unempleado recibe beneficios personalesindebidos como resultado de su posicinen la Compaa.

Los empleados debern abstenerse detomar para s mismos oportunidadesdescubiertas a travs del uso de losactivos corporativos o a travs de suspuestos dentro de la Compaa. Losempleados debern evitar transaccionesde valores de la Compaa basadas eninformacin material, no pblica,conocida gracias a sus posiciones dentrode la misma. Los empleados debernabstenerse de competir con la Compaa.

Debemos evitar la mera apariencia deun conflicto de inters que pudieracausar que otros duden de nuestrajusticia o integridad. Usted esresponsable de denunciar cualquiersituacin de conflicto de inters real opotencial al rea Corporativa deOrganizacin y Control de AuditoraInterna, y de regirse por todas lascondiciones impuestas a usted con el finde controlar o eliminar el conflicto. Talescondiciones podran incluir, por ejemplo,retirarlo de la toma de decisiones enrepresentacin de Arcos Dorados ohacer que usted se deshaga del intersexterno que crea el conflicto.

Aunque no es posible describir y prevertodas las situaciones en las cuales puedesurgir un conflicto de inters, acontinuacin se detallan ciertos ejemplos

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de situaciones que pueden constituir unconflicto de inters:

Empleo fuera de la Compaa y otrosacuerdos de negociosLos empleados tienen el deber principal depromover los intereses de Arcos Dorados ycualquier acuerdo comercial personal nodebe interferir con esta obligacin. Encalidad de empleado de Arcos Dorados,usted no podr aceptar ni recibircompensacin de ningn competidor,proveedor ni entidad comercial con la queusted realice negocios en representacinde Arcos Dorados.

Negocios con familiares y amigosPuede surgir un conflicto de interscuando usted tenga algn trato comercialcon familiares o amigos personales muycercanos.

Usted deber denunciar cualquier conflictode inters potencial tanto a su Supervisorcomo al rea Corporativa de Organizaciny Control de Auditora Interna.

Asimismo deber ser cauteloso acerca de lainformacin que co mparte con familiares oamigos que trabajen para la competencia oque tengan intereses comerciales en lacompetencia. Esto mismo es vlido si tienefamiliares o amigos que trabajen paraproveedores, prestadores de servicios ofranquiciados o que tengan interesescomerciales en tales compaas.

Conflicto de inters entre empleados deArcos DoradosTodo empleado que est en conocimiento

de un potencial conflicto de inters por laposicin que ocupa en la compaa sucnyuge, pariente, familiar u otro, debereportarlo al rea Corporativa deOrganizacin y Control de AuditoraInterna. Esto tambin incluye lasrelaciones sentimentales.

Regalos, favores y entretenimientorelacionados con los negociosNo ofreceremos ni pagaremos sobornosni proporcionaremos objetos de valor conel propsito de influir o dar la aparienciade influir en el juicio o las acciones deotros. No buscaremos ni aceptaremosningn tipo de soborno, comisiones, niningn otro tipo de pago inapropiado.Aplicamos el buen juicio y moderacin alrealizar regalos u ofrecer entretenimientocomo parte del negocio. Respetamos laspolticas de otras organizaciones con lasque realizamos negocios. El propsito delos regalos y el entretenimiento comoparte del negocio en un ambientecomercial es crear la buena fe yestablecer relaciones laboralessatisfactorias.

Lo siguiente se aplica a los empleados dela Compaa, familiares inmediatos deempleados de la Compaa y agentes oterceros que trabajen en nombre de laCompaa:

No ofrezca, entregue ni acepte ningnregalo, descuento, entretenimiento ni otrobeneficio personal otorgado comoresultado de su posicin en la Compaapor parte de un competidor, cliente oproveedor, si tal beneficio:

No se apega a las prcticas de negocioacostumbradas; oEs en efectivo o un equivalente deefectivo, comisiones, prstamos,crditos o descuentos, valores, bieneso servicios debajo del mercado; oEs de un valor excesivo (ver Anexo I); oPodra considerarse como un sobornoo recompensa; oViola cualquier ley, poltica oreglamento.

Las situaciones que involucran conflictosde inters pueden no siempre ser obviaso fciles de resolver. Si no est seguroacerca de si un regalo, un regalopropuesto u otro beneficio personal esapropiado, deber consultar a suSupervisor y al rea Corporativa deOrganizacin y Control de AuditoraInterna antes de tomar alguna accin.

Ver el Anexo I para las aprobacionesespecficas requeridas de acuerdo amontos de regalos y excepciones.

Rechazo de regalos y entretenimientosEn caso de que un empleado reciba unregalo o la invitacin a un entretenimientoque exceda los lmites expuestos en lasNormas, deber rechazarloeducadamente, explicando las reglas de laCompaa. Si devolver un regalo pudieraofender al cliente o proveedor, o si lascircunstancias por las que fuera recibidoimpiden su devolucin, el empleadopodr aceptar el regalo, pero debernotificar al rea Corporativa deOrganizacin y Control de AuditoraInterna. El Comit de tica se encargar

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de donar el regalo a una institucinbenfica o bien de sortear el obsequioentre los empleados de la Compaa.

Inversiones externasNo aproveche para su beneficio personallas oportunidades de negocios o deinversin que se descubran a travs deluso de los bienes, la informacin o supuesto en la Compaa. Esto incluyedirecta o indirectamente comprar, alquilaro de otro modo adquirir derechos sobrecualquier propiedad o materiales si ArcosDorados tambin pudiera estar interesadoen concretar dicha oportunidad.

Finalmente, no realice una inversinpersonal en una entidad si la inversinpudiera afectar o pareciera afectar sujuicio en las decisiones comercialesrelacionadas con dicha empresa. Tengaen cuenta los conflictos potenciales quepudieran surgir en compaas privadas ypblicas y acte con cautela respecto alos asuntos de abuso de informacinprivilegiada que pueden estar asociadosa las inversiones en compaas pblicas.

USO DE LAS COMUNICACIONESELECTRNICAS

Todo lo relacionado con los sistemas decorreo electrnico y de comunicacinelectrnica en general, incluyendo todaslas comunicaciones e informacincreada, recibida, guardada o enviada enlos sistemas de Arcos Dorados es propiedadde la Compaa. Los correos electrnicosdel empleado enviados y recibidos a travs

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de las computadoras de la Compaa,incluida la actividad de correo electrnico yde bsqueda en internet, estn sujetos absqueda y monitoreo, con o sin aviso,independientemente de si se accede a lossistemas de la Compaa dentro o fuera dela oficina, o si las comunicaciones pasan atravs de un servidor de la Compaa. LaCompaa realizar de manera peridica yal azar monitoreo del uso individual por partede cada empleado. Por estas razones, losempleados no tienen derecho personal a laprivacidad en ningn material creado,recibido, guardado o enviado usando correoelectrnico o los sistemas informticos de laCompaa, incluyendo proveedores deinternet externos, ni pueden esperarprivacidad en tales comunicaciones. LaCompaa adoptar las acciones necesariaspara implementar en forma clara y precisalos extremos descriptos en el presente,garantizando en todo momento la finalidaddel uso de las herramientas provistas para eldesempeo del trabajo, y el cuidado de losderechos de las personas involucradas, ellode acuerdo al ordenamiento legal deaplicacin.

USO DE IDENTIFICACIN DE USUARIO Y CONTRASEAS

Los sistemas estn preparados para quelas identificaciones de usuarios ycontraseas sean personales. Cadaempleado debe usar su usuario ycontrasea personal para el acceso a lossistemas de Arcos Dorados. stos nodeben ser compartidos bajo ningnconcepto. El incumplimiento ser pasible

de acciones disciplinarias que podranincluir el despido.

Los empleados son responsables pormantener seguras sus identificaciones deusuario y contraseas. Las mismasnunca deben ser informadas nicompartidas con nadie.

Si alguien le solicita su contrasea oidentificacin de usuario niguese a darlae infrmelo inmediatamente al reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna. Si usted sospecha porcualquier motivo que su contrasea y/oidentificacin de usuario ha sidodescubierta, cmbiela inmediatamente einforme sobre su sospecha al reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna.

REGISTROS Y COMUNICACIONES DE NEGOCIOS

Arcos Dorados tiene la responsabilidadde informar eficientemente a susaccionistas y los tenedores de bonossobre todos aquellos aspectos materialesde la Compaa. Los accionistas debernrecibir informacin honesta, precisa yveraz, que les permita tomar decisionescomerciales responsables en base aregistros confiables.

Mantenemos los ms altos estndares entodas las cuestiones relativas a nuestracontabilidad, controles financieros, reporteinterno y normativa impositiva. Todos loslibros financieros, registros y cuentas

deben reflejar con exactitud lastransacciones y los eventos. Tambindeben conformarse tanto a los principioscontables generalmente aceptados comoal sistema de controles internos de ArcosDorados.

Todos los reportes, informes y documentospblicos presentados ante autoridades decontralor ubicadas en cualesquiera de lospases donde funciona Arcos Dorados, ascomo toda comunicacin oficial que realicela Compaa, debern ser precisos,completos, claros y entendibles. Paragarantizar la exactitud de todos losregistros y las presentaciones realizadaspor Arcos Dorados, usted no debe nunca:

Hacer registros falsos ni alterar recibosen informes de gastos;Ingresar informacin falsa en las hojasde horas trabajadas; Alterar o falsificar los resultados decalidad o seguridad;Atenuar o exagerar los activos opasivos conocidos; Mantener activos, fondos o activos norevelados o no registrados, o fuera delos libros; Registrar de manera incorrecta o dejarde registrar partidas que deberanconsiderarse como gasto; oHacer registros que intencionalmenteoculten o enmascaren la verdaderanaturaleza de cualquier transaccin.

Se espera que los empleados registrentodas las operaciones comerciales conprecisin en los libros y registros de laCompaa, y que sean honestos y

comunicativos con los auditores internose independientes de la Compaa.

Durante el transcurso de litigios oinvestigaciones gubernamentales, puedenser expuestos al pblico casi todos losregistros comerciales, incluyendo registrospor correo electrnico y computarizados.Con frecuencia los medios decomunicacin y otras organizacionesobtienen los registros. Por consiguiente,los empleados deben ser claros, concisos,sinceros y precisos al registrar cualquierinformacin. Evite las exageraciones, ellenguaje florido, las conjeturas osuposiciones, sacar conclusiones de tipolegal, y hacer caracterizacionesdespectivas de personas y susmotivaciones.

Los documentos se deben conservar deacuerdo con las disposicionesreglamentarias y legales de cada pas.Pngase en contacto con elDepartamento Legal si tuviera algunaduda sobre si resulta apropiadoconservar o destruir un documento.

LA LETRA Y EL ESPRITU DE LA LEY

Nuestra primera y ms importanteobligacin en todos los pases ycomunidades donde operamos es llevar acabo nuestras actividades con honestidade integridad, en total cumplimiento de laletra y el espritu de la ley y de lasregulaciones aplicables. Ningn empleadode la Compaa debe, por la razn quesea, cometer actos ilegales o antiticos, ni

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oferta de pago sea hecha a un funcionariogubernamental con el propsito de influiren sus actos o decisiones.

Muchas leyes rigen la conducta en losnegocios que se llevan a cabo a travs delas fronteras. Entre stas se encuentranleyes que:

Requieren que las transacciones no seusen para el lavado de dinero;Aseguran que las compaas nocooperen de ninguna manera conboicots no sancionados;Restringen el intercambio comercialcon ciertos pases; yProhben las transacciones quepudieran ayudar a terroristas uorganizaciones que apoyan aterroristas.

Cualquier empleado que tenga algunainquietud sobre cualquier asunto jurdicotiene la responsabilidad de consultar conel Departamento Legal antes de que selleve a cabo cualquier actopotencialmente ilegal.

DISPOSICIONES ANTI-SOBORNO

Arcos Dorados y sus empleados, agentesy representantes deben cumplir con la leyestadounidense de Prcticas deCorrupcin en el Extranjero (ForeignCorrupt Practices Act, FCPA) y lasconvenciones internacionales aplicablesque prohben la corrupcin. En general,estas leyes prohben a compaas y a susempleados, agentes, o representantes

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instruir a otros a hacerlo. Esto es aplicabletanto a los empleados de Arcos Doradoscomo a terceros que actan en nombre denuestra Compaa. Si tiene unapreocupacin acerca de la legalidad dealgn asunto, usted es responsable deconsultar con el Departamento Legal antesde que suceda cualquier actopotencialmente ilegal.

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Arcos Dorados cumple con todas lasleyes y reglamentos aplicables en dondequiera que hagamos negocios. Casitodos los pases del mundo prohbenhacer pagos y ofrecimientos de cualquierobjeto de valor a funcionariosgubernamentales, partidos polticos ocandidatos para obtener o conservarnegocios. Nunca se deben pagarcomisiones u honorarios a intermediarios,distribuidores, agentes, corredores oasesores que sean utilizados comosobornos o cohecho.

El trmino funcionario gubernamentalincluye al empleado de cualquier gobiernoo cualquier agencia gubernamental ocualquier organizacin pblicainternacional, cualquier partido poltico ofuncionario de un partido, o cualquierpersona que acte a ttulo oficial para o enrepresentacin de cualquier gobierno ocualquier candidato para un cargo pblico.Tambin estn prohibidos los pagoshechos indirectamente a travs de untercero especialmente si se sabe o haygran probabilidad de que el pago o la

ofrecer, prometer, dar o autorizar laoferta, prometer o dar algo de valor,directamente o a travs de un tercero, acualquier funcionario de gobierno con elfin de influenciar una accin oficial o dealgn otra forma obtener una ventajacomercial indebida.

La FCPA (1) prohbe a personasestadounidenses y a compaasestadounidenses hacer pagos corruptos aun funcionario pblico fuera de los EE.UU.,y (2) hace obligatorias normas demantenimiento de registros para lasempresas cotizadas en la bolsa yregistradas bajo el Securities ExchangeAct of 1934. Bajo la FCPA, compaas yemisores estadounidenses, pueden estarexpuestas a responsabilidad legal por lasacciones de sus filiales noestadounidenses y empleados noestadounidenses. Se han impuestosanciones significativas incluso en casoscuando los importes de los pagosindebidos no eran consideradosmateriales para otros fines. Por lo tanto,cualquier violacin de la FCPA, porpequea que sea, puede someter alindividuo y a la Compaa aresponsabilidad legal significativa,incluyendo sanciones penales.

Interpretar la FCPA no es una tareasimple. Hay veces en que las situacionescaen en reas difusas de las FCPA. Sitiene preguntas con respecto a la FCPA oa un pedido de pago, comunquese conDepartamento Legal o el reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna.

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La Fundacin Ronald McDonald HouseCharities (RMHC) y sus captuloslocales tienen un lugar especial ennuestras iniciativas de responsabilidadsocial. Cada ao, los restaurantesMcDonalds en Amrica Latina renenmillones de dlares para RMHC y causasligadas a la salud infantil.

ACTIVIDADES POLTICAS

Como empresa creemos en un sistemapoltico democrtico en el que essustancial la economa de mercado y lalibertad de empresa y seguridad jurdicapara la gestin privada, y en donde hay unEstado de Derecho que garantiza reglasde juego transparentes, ticas eimparciales para todos los ciudadanos yorganizaciones y que tiene como uno desus fines esenciales el mejoramiento de lacalidad de vida de todos los ciudadanos.Como empresa actuaremos comociudadano corporativo que piensa y actatambin en beneficio de los interesesgenerales de la sociedad y de una mejorcalidad de vida para todos losciudadanos, sin perjuicio de la defensalegtima de los intereses especiales denuestra empresa y sus accionistas.Consideramos como gestin deresponsabilidad social empresarial todaslas decisiones tendientes a fortalecerinstituciones que fundamentan el sistemademocrtico y sus partidos polticos.

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Tenemos un profundo compromiso conlas comunidades en las cuales operamosy su desarrollo. Nuestro principio derelaciones con la comunidad asume laresponsabilidad corporativa que tenemosy la lleva al siguiente nivel.Desempeamos un rol activo en elbienestar de nuestros empleados,nuestros clientes y vecinos.

LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIN

Arcos Dorados tiene una larga y orgullosatradicin de retribuir a las comunidadeslocales. Sentimos que es lo correcto, yque la gente es una de nuestras mayoresfortalezas. Como lderes, tenemos unapoderosa influencia sobre lascomunidades en las que operamos, lagente y el medio ambiente. Alentamos anuestros empleados a jugar un rolpositivo en la comunidad.

Nuestra Compaa, nuestros empleadosy franquiciados donan cientos de miles dedlares e incontables horas devoluntariado a organizaciones sociales deLatinoamrica, particularmente aaquellas que atienden las necesidades delos nios. Tambin tendemos nuestrasmanos en casos de desastres naturales,trabajando con empleados,franquiciados, proveedores yorganizaciones de socorro para ayudar alas vctimas y a los socorristas.

NUESTRASCOMUNIDADES

NUESTRAS COMUNIDADES

Dentro de esta filosofa de responsabilidadsocial empresarial nuestra empresa podrhacer contribuciones econmicas a lospartidos polticos con sujecin a lassiguientes directrices:

La contribucin econmica, donacin oaporte se har cumpliendo estrictamentelas leyes y reglamentaciones de cadapas; lo mismo que las disposicionespertinentes a la ley de Prcticas deCorrupcin en el Extranjero (FCPA) deEstados Unidos. Complementariamentenuestras relaciones con los partidospolticos y sus representantes secumplirn de manera tica ytransparente y cumpliendorigurosamente las leyes de lobby decada pas.La empresa solamente har donacioneso aportes a partidos polticos quepromuevan valores y principiosdemocrticos, que defiendan losderechos humanos y las polticas deeconoma de mercado y libre empresa. Cualquier iniciativa de apoyo a laactividad poltica deber ser presentadaal departamento de RelacionesGubernamentales Corporativo para suendoso y presentacin al Chief ExecutiveOfficer (CEO). La decisin empresarial de financiarcampaas electorales o actividadespermanentes de los partidos polticoses competencia del Chief ExecutiveOfficer (CEO).Los empleados pueden participar enactividades polticas personales ytienen el derecho protegidoconstitucionalmente de apoyar a los

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candidatos polticos y temas de supreferencia. Sin embargo, cualquierparticipacin en una actividad taldeber ser en su tiempo libre y a costasuya. Deber dejar en claro que susopiniones y acciones son propias y nolas de Arcos Dorados. Los empleados de la empresa nopodrn ser constreidos ocoaccionados para apoyar o promoverdeterminadas campaas electorales ocandidatos ni para dar contribucioneseconmicas.

CIUDADANA CORPORATIVA Y SUSTENTABILIDAD

Tomamos en serio las responsabilidadesque tenemos por nuestra posicin deliderazgo. Utilizamos al mximo nuestracapacidad, nuestro potencial y nuestrosrecursos para hacer del mundo un mejorlugar para vivir.

Responsabilidad AmbientalArcos Dorados est comprometido con laresponsabilidad ambiental, y todos en elsistema tienen un papel que desempearpara hacer realidad este compromiso.Dirigimos nuestros esfuerzos hacia reasdonde podemos ejercer un impactopositivo y responsable sobre temasambientales crticos.

Continuamente aprendemos e invertimosen innovaciones que pueden disminuir elimpacto que dejamos en el medio ambiente.Nos comprometemos a cumplir las leyes yregulaciones en defensa del ambiente y a

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utilizar tecnologas adecuadas paraminimizar el impacto ambiental de nuestraactividad. Trabajamos con nuestrosproveedores para promover prcticas degestin ambientales responsables en susoperaciones y los incentivamos a asumir lasmismas polticas ambientales y de bienestaranimal promovidas por Arcos Dorados.

SustentabilidadEn Arcos Dorados, creemos que elcompromiso con el desarrollo sustentablesignifica equilibrar accioneseconmicamente viables, socialmentejustas y ambientalmente correctas. Nuestrapreocupacin por el futuro es ante todo uncompromiso con las acciones que hoyrealizamos. La sustentabilidad no significanicamente llevar a cabo programasaislados dentro de la organizacin, sino laforma estratgica en la que operamos yhacemos negocios. Este compromiso sematerializa, por ejemplo, a travs de laconstruccin de restaurantes ecolgicos,de los programas de gestin de residuos ode ahorro y conservacin de la energa y elagua. Tambin aplicamos las ltimastecnologas para minimizar el impactoambiental de nuestra operacin,empleando fuentes de energa limpia comopaneles solares, generadores elicos yprogramas de reciclado del aceite utilizadoen nuestras cocinas para convertirlo enbiodiesel, que luego impulsa los camionesde nuestra cadena logstica. Este accionarredundar en un futuro en beneficioseconmicos y en una construccin msslida en la percepcin de nuestra marcaante los diferentes grupos de inters.

Nutricin y bienestarEstamos comprometidos a apoyar elbienestar de nuestros clientes.Ofrecemos una gama de opciones demen que satisfacen las diversasnecesidades y preferencias de nuestrosclientes. Proveemos informacin sobre elvalor nutricional de los alimentos queofrecemos para que nuestros clientespuedan elegir los productos que seajusten a sus necesidades nutricionales ylas de sus familias.

Cadena de abastecimiento sostenible Desarrollamos nuestras operaciones desuministro hacia una cadena deabastecimiento que rinda de manerarentable productos seguros de altacalidad sin interrumpir el abastecimientoa la vez que aprovechamos nuestraposicin de liderazgo para crear unbeneficio neto mejorando los resultadosticos, ambientales y econmicos.

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS

Nuestras relaciones con los accionistasse orientan a proteger sus interesespatrimoniales y propender por el retornoms positivo de su inversin. Ponemos asu disposicin la informacin empresarialadecuada para tomar las mejoresdecisiones. Es nuestro compromisoactuar con total transparencia frente a losmejores intereses de los accionistas.

Hacemos crecer nuestro negocio enforma rentable. Maximizamos larentabilidad de nuestras operaciones.

COMPETENCIA LEAL Y POLTICAANTIMONOPOLIO

La mayor parte de los pases en los queoperamos en Latinoamrica tienen leyesde competencia leal o antimonopolio parasalvaguardar el derecho de losconsumidores de obtener los mejoresproductos a los mejores precios. ArcosDorados apoya y cumple estas leyes.Entre otras cosas, estas leyes por logeneral prohben:

Celebrar un contrato o acuerdo, yasea formal o informal, con lacompetencia en el que se fije, controleo afecte precios, productos, trminosde venta, costos, utilidades, mrgenesde utilidad, mercados o cuotas demercado o prcticas de distribucin.Los contratos o acuerdos con lacompetencia para asignarse clientes oproductos, para boicotear aproveedores o personas con quienesde otro modo haran negocios, o paralicitar o no licitar en negocios engeneral.

Las leyes de la competencia rigentambin nuestras relaciones conproveedores y franquiciados. Losempleados que trabajan con consejos deproveedores, cooperativas publicitariaslocales o el Fondo de Operadores dePublicidad Nacional, deben consultar con

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CRECIMIENTO RENTABLE

el Departamento Legal los asuntosrelacionados con leyes y prcticasantimonopolio. Es responsabilidad decada individuo que tenga alguna preguntasobre estos asuntos o cualquier otradiscusin, decisin o accin que puedatener posibles implicacionesantimonopolio, consultar con elDepartamento Legal antes de tomar talaccin.

PRCTICAS COMERCIALES

La informacin acerca de la competenciay los proveedores es un activo valioso.Respetamos los derechos de lacompetencia y de los proveedores yactuaremos de forma leal con ellos en elmercado. Nos esforzamos por lograrventajas competitivas a travs de lainvestigacin, el marketing, la ejecucin,la calidad y el servicio, nunca a travs deprcticas comerciales carentes de tica ocuestionables. No participamos enprcticas comerciales desleales oilegales.

Las siguientes reglas son aplicablescuando Arcos Dorados o cualquiera quetrabaje en nuestro nombre recopila o usainformacin con respecto a lacompetencia o los proveedores:

Respetar los derechos de propiedadintelectual de otros. Lo que incluyepatentes, derechos de autor y marcascomerciales. No aceptar, divulgar ni usar informacinque fue divulgada a usted en

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contravencin de un acuerdo deconfidencialidad. No divulgar ni usar informacin quepudiera ser de propiedad intelectual oconfidencial sin consultarlo con elDepartamento Legal. No usar mtodos faltos de tica oilegales para recopilar informacinacerca de compaas. No robar informacin que constituya unsecreto comercial, o persuadir a exempleados o empleados actuales deotras compaas para divulgar secretoscomerciales; y No realizar ninguna accin que pudieracrear la apariencia de un acuerdoinapropiado con la competencia.

INFORMACIN PRIVILEGIADA Y NEGOCIACIN

La informacin que no est disponible alpblico y que una persona razonableconsiderara interna o importante paratomar decisiones con respecto ainversiones, se denomina usualmenteinformacin privilegiada. La informacinprivilegiada tambin incluye informacinrelacionada con acciones de otrascompaas que cotizan en bolsa.Ejemplos de informacin privilegiadaseran las revisiones significativas, tantoascendentes como descendentes, delas proyecciones de utilidades,procesos de reestructuracinconsiderables, cambios en la gerencia eimportantes desarrollos en productos oen litigios.

Es ilegal comprar o vender valores decualquier compaa, incluyendo ArcosDorados, en base a informacinprivilegiada. Tambin es ilegal revelar aterceros informacin privilegiada o hacerrecomendaciones de compra o venta deacciones a terceros en base a dichainformacin. Cualquier pregunta oconsulta referida a su capacidad paracomprar o vender ttulos valores debeser dirigida al Departamento Legal.

COMUNICACIN CON EL PBLICOEXTERNO Y MEDIOS SOCIALES

Cuando Arcos Dorados proporcionainformacin a medios informativos, ainversores y/o accionistas, tiene laobligacin de comunicar los hechos deforma precisa e ntegra. Para asegurar laprecisin y la integridad, aquellosempleados que reciban solicitudes deinformacin deben remitir la solicitudinmediatamente al Departamento deComunicaciones Corporativo para suseguimiento y respuesta.

Todos los contactos con la prensa debenser iniciados bajo la supervisin deldepartamento de ComunicacionesCorporativo quien es el nicoresponsable para la determinacin delvocero correspondiente en cada caso.

Esto es aplicable a todas lasdeclaraciones hechas directamente aperiodistas, a medios de comunicacinmasivos, presentaciones pblicas,boletines electrnicos, redes sociales y

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foros de conversacin en Internet.

SOLICITUDES DE INFORMACIN DEL GOBIERNO

Arcos Dorados coopera con agencias yautoridades gubernamentales. Todas lassolicitudes de informacin que no seanlas que se proporcionan rutinariamentedebern ser enviadas inmediatamente alDepartamento Legal para que seresponda debidamente.

Toda informacin proporcionada debe serhonesta, exacta y veraz. Nunca se debeengaar a ningn investigador ni alterar odestruir documentos o registros sujetos auna investigacin.

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DIRECCIN CORPORATIVA YCONTROLES INTERNOS

Contamos con un sistema de controlesinternos y mecanismos de elaboracin dereportes diseados para proteger losactivos y las operaciones de la Compaay proveer informacin exacta, honesta yoportuna a la gerencia, al Directorio y alos accionistas. El Comit de Auditora deArcos Dorados y su auditor externoproveen una supervisin independienteen lo relativo a la preparacin de losestados financieros de la Compaa, ascomo los sistemas de control internos. Serequiere que los empleados seconduzcan conforme a la letra y elespritu de nuestro sistema de controlesinternos y que cooperen con todaauditora o investigacin.

MODIFICACIONES A LAS NORMAS

Cualquier modificacin a las Normasdeber ser aprobada por el Directorio deArcos Dorados Holdings Inc., previaformulacin del Comit de tica y deberser publicitada en el website de ArcosDorados dentro de los cinco das desdesu aprobacin.

INVESTIGACIONES INTERNAS

Arcos Dorados anima a los empleados aplantear preguntas, preocupaciones

MEJORAMIENTOCONTINUO

personales, y a proporcionar sugerenciasadecuadas con respecto a prcticascomerciales de la Compaa. Se esperaque los empleados informen de inmediatoa la gerencia sobre supuestas violacionesa la ley, las polticas de la Compaa ysus controles internos, de tal forma que lagerencia pueda tomar las accionescorrectivas adecuadas. La gerenciadeber comunicarse con el reaCorporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna.

El rea Corporativa de Organizacin yControl tiene la responsabilidad deinvestigar las violaciones a los controlesinternos de la Compaa.

Las denuncias de presuntas conductasimpropias son tomadas muy en serio porArcos Dorados. Si usted tieneconocimiento de una investigacin interna,o si se le pide que provea informacin oayude con una investigacin interna, lassiguientes reglas se aplican:

Usted no podr discutir nada acerca dela investigacin con ninguna persona,ya sea dentro o fuera de ArcosDorados, sin el consentimiento expresode las personas autorizadas para llevara cabo la investigacin;Usted debe proveer toda informacinrelevante de manera completa y veraz,y cooperar plenamente con el equipode investigacin autorizado durante eltranscurso de la investigacin; y

MEJORAMIENTO CONTINUO

Si interfiere con la investigacin oproporciona informacin falsa duranteel transcurso de la misma, usted podrestar sujeto a accin disciplinaria, quepuede incluir el cese del empleo.

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RECURSOS

Cada uno de nosotros representa personalmente estos valores y, aun as, somos msfuertes cuando actuamos unidos para alcanzar nuestra meta de defenderlos. Obtengaapoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para comenzar.

REA CORPORATIVA DE ORGANIZACIN Y CONTROL DE AUDITORAINTERNA

El rea Corporativa de Organizacin y Control de Auditora Interna se encuentradisponible para responder cualquier consulta sobre las Normas de Conducta en losNegocios, o analizar potenciales violaciones a las mismas.

LNEA TICA

Lnea tica: www.resguarda.com o el nmero de acceso directo correspondiente a supas, disponible en el website.

Puede obtener copias de estas polticas a travs del sitio McDoc Normas yProcedimientos o en los siguientes departamentos:

Departamento de Recursos Humanos Departamento Legal Comit de tica rea Corporativa de Organizacin y Control de Auditora Interna.

Una vez leda esta norma el empleado deber completar y firmar el documento Acusede recibo y conformidad de lectura adjunto. Luego se deber presentar dichodocumento en el departamento de Recursos Humanos.

Para contactar al rea Corporativa de Organizacin y Control deAuditora Interna: Llamar al: +5411 4711 2520 e-mail: [email protected] Fax: +5411 4711 2098 interno 2520

ANEXO I

REGALOS, FAVORES YENTRETENIMIENTO RELACIONADOSCON LOS NEGOCIOS

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MONTOS APROBADOR

Hasta U$D 100 No requiere aprobacin

Entre U$D 101 y U$D 500 Director o Vicepresidente del rea funcional

Mayor a U$D 500 CEO con endoso del Director de Auditora Interna

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ACCIN DE PROBLEMAS

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ACUSE DE RECIBO YCONFORMIDADDE LECTURA

en mi calidadde empleado de Arcos Dorados en (incluir pas)declaro que he ledo y entiendo el documento denominado Normas de Conducta enlos Negocios, comprometindome a cumplirlo tanto en su filosofa como en susrestricciones.

Nombre y Apellido:

Documento de Identidad:

Pas:

Firma Fecha