Apuntes marketing

Apuntes marketing

introductorio

Mercadotecnia• Conjunto de sistema total de actividades que incluye un

conjunto de procesos, mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el producto o servicio, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.

Mi concepto• Conjunto de actividades que tienen por objetivo satisfacer

las necesidades o deseos de un grupo especifico de clientes , obteniendo con esto la lealtad, preferencia y las mejores opiniones sobre el producto y/o servicio que la organización oferta logrando con esto los objetivos de la organización que se puede ver reflejado en el ROI.

1. Los consumidores agrupados por segmentos conforme a sus necesidades y demografía. Cambian en cualquier momento al producto que cubra mejor sus necesidades y determinan que productos y servicios deben brindar las organizaciones

2. La organización define que necesidades y expectativas debe satisfacer en un grupo determinador de clientes.

3. La organización reconoce que para satisfacer estas necesidades requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlos.

4. La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidos a un control integrado de mercadotecnia.

5. La organización que al satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes creara lazos de lealtad hacia la marca, preferencia y una buena opinión de ellos; lo cual, le permitirá alcanzar sus metas.

Mercadotecnia

Objetivos de Mercadotecnia

Objetivos Específicos.- Existen para lograr los objetivos primarios o generales

Objetivos Primarios o Generales.- Benefician a la empresa en su conjunto

Objetivos

Primarios o

Generales

• 1.- Identificar oportunidades de mercadotecnia.

• 2.- Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.

• 3.- Lograr una buena participación en el mercado

• 4.- Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.

• 5.-Lograr utilidades o beneficios para la empresa

Objetivos Primarios o Generales• 1.-Identificar oportunidades de mercadotecnia .- Detectar

situaciones en las que exista posibilidades de que la empresa obtenga alguna utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

• 2.-Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.- Es decir identificar mercados que por sus características( tamaño, ubicación, disposición para satisfacer sus necesidades, capacidad económica, etc),tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...

• 3.-Lograr una buena participación en el mercado.- Lograr una tajada del pastel, o lograr la tajada mas grande

Objetivos Primarios o Generales• 4.-Lograr un crecimiento acorde a la realidad

del mercado y al ciclo de vida del producto.- Lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, pero esto debe ser comparado con el crecimiento obtenido con el crecimiento real del mercado.

• 5.-Lograr utilidades o beneficios para la empresa.- el mas importante de todos sin este la empresa no seguiría.

Objetivos Específico

s

• 1.- Obtener información actualizada y fidedigna• 2.-Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes

• 3.- Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio

• 4.- Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.

• 5.-Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.

• 6.-Ingresar Exitosamente en los mercados• 7.-Captar Nuevos Clientes.• 8.-Fidelizar a los clientes actuales• 9.- Lograr la satisfacción de los clientes• 10.-Lograr que el servicio a los clientes sea excelente.

• 11.-Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

• Esto por medio de la investigación de mercados

Obtener información Fidedigna y actualizada

• Productos diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos de mercado meta.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes

• Que el producto este en optimas condiciones, cantidades , lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

Lograr una optima distribución del producto y/o servicio

• El precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que repercute en la utilidad para la empresa , por lo tanto este punto es importante.

Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo

• Las actividades de promoción deben de cumplir con informar, persuadir y recordar.

Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar

• A través de los 5 puntos anteriores

Ingresar exitosamente en los mercados

• Clientes meta que anteriormente no adquirieron el producto lo hagan en un momento determinado, para que la empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.

Captar nuevos clientes

• Lograra la simpatía y la preferencia de los clientes actuales frente a la competencia.

Fidelizar a los clientes actuales

Lograr la satisfacción de los clientes

• Para que los clientes recomienden el mercado y/o producto.

Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente

• Valor a cambio de utilidad

Entregar valor a los clientes en lugar de productos

• Grupo reducido de personas, empresas u organizaciones , con necesidades y/o deseos específicos, con voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o la adquisición.

Nicho de Mercado

• Aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficio

Mercado Meta

• Proceso mediante el cual, La empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.

Segmento de Mercado

Estrategia de mantenimientoengorrosos.

• Buen trato del personal.• Buen servicio post venta

Capacitación al personal de servicio.

Estrategia de lealtad a la marca

• Tarifas preferenciales.• Devoluciones (dinero electrónico o producto por sus compras).• Ejecutivos exclusivos• Tarjetas V.I.P

Mezcla de Mercadotecnia

Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto.

Producto: Tangible o intangible capaz de satisfacer las

necesidades o deseos , tiene un ciclo: 1.-lanzamiento,2.-

crecimiento,3.-madurez y 4.-declive

Precio: Monto monetario da ingresos a la

empresa

Plaza (distribución): Lugar donde se

comercializa el servicio y/o producto , genera

costos

Promoción: Su obj. dar a conocer, persuadir, y

recordar y también genera costos.

Mezcla Promocional

Combinación de ciertas herramientas para lograr metas

especificas a favor de la empresa.

Publicidad

• Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Venta Perso

nal

• Forma de venta de relación directa entre comprador y vendedor.

Promoción de

Ventas

• Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio: Muestras, cupones, concursos especiales, regalos, descuento

Relaciones

Públicas

• Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de una empresa u organización.

Marketing Direct

o

• Establecer comunicación directa, cultivando relaciones directas con clientes mediante el uso del teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc, con el fin de obtener una respuesta inmediata.

Merchandising

• Conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de determinados productos.

SIM “Sistema de Información de Mercadotecnia”

Componentes interrelacionados para reunir , procesar , almacenar y distribuir información para apoyar a la toma de decisiones , la coordinación , el control, el análisis y la visualización de la información.

Beneficios

Permite el acceso a información útil y confiable del mercado , clientes, consumidores, proveedores, etc.

Da a conocer tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

Para que sirve realizar una Inv. Mercados.

Permite comprender el mercado en el

que vas a realizar tu actividad.

Ofrece visión actualizada de

tu sector de actividad: la

actividad en el pasado, la actual y las

perspectivas del futuro.

Apoyo en la toma de

decisiones para el desarrollo de negocios para bien o para no

seguir.

Permite evaluar el resultado de los esfuerzos

mercadologicos

Tipos de Investigación de Mercado

1.Investigación Exploratoria: Sirve para aclarar la situación de un problema ambiguo, se conoce el problema en general pero se requiere comprender mejor la dimensión del problema: las ventas han bajado y no sabemos porque?, se interesará la gente en la idea de un nuevo producto?

2. Investigación Descriptiva: Describe las características de una población , quien compra un producto, el tamaño mercado, identifica características de la competencia, que tipo de gente compra el producto? que características del producto prefieren los consumidores?. Conciencia del problema

3. Investigación Causal: investigación conducida a identificar las relaciones causa y efecto entre variables, Los dos tipos anteriores son antes de esta investigación , ya que esta ayuda a analizar la toma de decisiones.

4.Variación Concomitante: Manera en la que dos fenómenos o eventos varían juntos (publicidad y ventas). Problema definido con claridad ¿realizarán compras nuestros clientes con el nuevo empaque del producto? ¿Cuál de las dos campañas publicitarias es más efectiva?

Otros Tipos de Investigación de Mercado

Técnicas: Test proyectivos, entrevistas en profundidad, técnicas de grupo: Metodo Epi,Repertory Grid

Investigación Cualitativa De carácter exploratorio pretende determinar aspectos diversos del comportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.

Otros Tipos de Investigación de Mercado

Investigación Cuantitativa

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.

• Recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigación de campo

• Utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.

Investigación de gabinete

• Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

Investigación operativa

• Comprende 3 áreas de estudio:• Investigación socioeconómica de la publicidad.(comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un

enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo).• Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación, hasta

sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).

• Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión. )

Investigación Publicitaria

• Encaminada a conocer resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

Estudio de control

Metodología de la Investigación de Mercados

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

MARCO TEORICO HIPOTESIS

INVESTIGACIONANALISIS Y

PRESENTACION DE RESULTADOS

Fases Planeacion de la Inv. de Mercados.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CREACIÓN DEL DISEÑO DE LA

INVESTIGACIÓN

ELECCION DEL METODO DE

INVESTIGACIÓN

SELECCIÓN DEL PROCESO DE MUESTREO

RECOPILACION DE DATOS

ANALISIS DE LOS DATOS

REDACCION Y PRESENTACION DEL REPORTE

SEGUIMIENTO

Primarias• Información

existente

Secundarias• Información

generada pro la investigación en curso

Fuentes de Información

Plan de Mercadotecnia• Guía escrita que señala las estrategias y tácticas

de mercadotecnia que deben implementarse para alcanzar objetivos concretos en periodos definidos:1.-La Situación de la Mercadotecnia actual

2.- Resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de tiempo.

3.-El como se lograra mediante la estrategia y los programas de mercadotecnia

4.- Los recursos de la compañía que se emplearan.

5.-Las medidas de monitoreo y control que se van a utilizar

El Plan de Mercadotecnia

1.Resúmen Ejecutivo

2. Análisis de la situacion del marketing

3. Análisis FODA

4. Objetivos Financieros y de Mercadotecnia

5. Estrategias de Mercadotecnia

El Plan de Mercadotecnia

6. Tácticas de Mercadotecnia

7.Programas Financieros

8. Cronograma

9. Monitoreo y Control

5. Estrategias de Mercadotecnia