17 MARS 2014 C ONSTRUIRE UN ÉCOSYSTÈME DE FORMATION Pierre Tcherkawsky
Nov 01, 2014
17 MARS 2014
CONSTRUIREUN ÉCOSYSTÈME DE FORMATION
Pierre Tcherkawsky
17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance
• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement
• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de
formation
2© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
MISSIONNOUS ACCOMPAGNONS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA FORMATION…
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17 MARS 2014
EXEMPLES DE PROJETS EN COURS
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17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du
changement
• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de
formation
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17 MARS 2014
LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE
• Globalisation, concurrence, progrès technologique…
• Cycles de développement et de vie des produits 2x plus rapides
• Nouveaux usages, nouveaux entrants, nouveaux business models
• Pas de situation acquise
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17 MARS 2014
LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE EST UNERÉVOLUTION NUMÉRIQUE
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Internet Mobiles
Big Data Objets connectés
Mise en réseau
"Information
at your
fingertips"
17 MARS 2014
IMPACT SUR LES ENTREPRISES
• Dispersion géographique des collaborateurs
• Multiplication des systèmes informatiques
• Externalisation • Accroissement de la complexité
des produits et services vendus• …
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IMPACT SUR LE MANAGEMENT
• Vitesse du changement �Management agile
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Source : Bersin
Management traditionnelAlignement, standards et contrôle
Management agileAdaptabilité, innovation, vitesse
� Développer l'expertise, la collaborationet la prise de décision
17 MARS 2014
IMPACT SUR LES INDIVIDUS
• Dispersion géographique• D'un travail routinier à un travail
nécessitant la résolution de problèmes, de la créativité
• Tsunami d'information• Externalisation de nos connaissances
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17 MARS 2014
LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT
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Mobiles
Globalisation
Personnalisation
Multi modalités
Juste-à-temps
Alignement
Réseaux sociaux
A la demande
Collaboration
17 MARS 2014
Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable
• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"
Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable
• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"
Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation
• Culture d'entreprise
Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation
• Culture d'entreprise
Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception
• Capacité à nous réinventer !• Créativité !
Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception
• Capacité à nous réinventer !• Créativité !
Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement
• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"
• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?
Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement
• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"
• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?
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LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT
17 MARS 2014
LA FORMATION, ACTEUR DU CHANGEMENT ?
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17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la
formation au cœur du changement• Analyse diagnostique : Le paradoxe
de la formation
• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation ?
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17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
"Effectuez une analyse "pre-mortem"
pendant que vous êtes encore en
bonne condition : découvrez ce qui
pourrait vous "tuer" dans les 5
prochaines années et prenez les
mesures appropriées."
15© Aptilink - 2014
Prof Baba ShivProfessor of Marketing
Stanford Graduate School of Business
17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Comment apprend-on au travail ?
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17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Avez-vous suivi une formation en salle ou à distance au cours de ces 2 dernières semaines ?
17© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• Avez-vous appris quelque chose au cours de ces 2 dernières semaines ?
18© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
ANALYSE DIAGNOSTIQUE
• "Les formations sont trop riches en contenus et pas assez en mise en pratique"
• "Je n'en peux plus de ces modules e-learning suivis d'un quiz"
• "J'oublie très vite ce qu'on m'a appris"
• "La formation cherche trop à piloter l'apprentissage au lieu simplement de l'assister"
• "Je mets réellement en application moins de 20% de ce qui m'a été enseigné "
• …
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17 MARS 2014
COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?
20© Aptilink - 2014
Source: Jane Hart – avril 2013 – étude portant sur 600 réponses
Documentation et formation d’entreprise
X
X
X
Activités sociales & collaboratives
X
X
X
Recherches personnelles
X
X
X
Pas important
Très importantou essentiel
Travail collaboratif au sein de son équipe 3% 85%
Recherche de ressources sur Internet (ex. Google) 2% 81%
Discussions avec d’autres personnes 2% 79%
Réseaux & communautés professionnels 3% 75%
Blogs, fils d’actualité, curation de contenus 8% 66%
Formation personnelle via des cours externes 14% 53%
Documentation interne de l’entreprise 13% 43%
Job aids (aide-mémoire, check-lists…) 20% 43%
Sessions de formation organisées par l’entreprise(en salle, e-learning)
25% 33%
Social learning
Informal learning
17 MARS 2014
COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?
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Formation structurée Apprentissage informel
20% 80%
17 MARS 2014
POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NECOUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
• Problème d’adéquation, difficulté à cibler
22© Aptilink 2013
Connaissancesdéjàpossédées
Connaissances potentiellement
mises en application
Connaissances diffusées au cours de la formation Connaissances
réellement utiles à l’apprenant
"Un adulte ne se formera que s’il trouve dans la formation
une réponse à SES problèmes dans SA situation."
Bertrand Schwartz (1973)
17 MARS 2014
POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NECOUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
23© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
24© Aptilink 2013
• Bien souvent (…) la mission telle qu’elle est assignée au formateur consiste à maintenir un public en haleine, à le faire participer, et à faire en sorte qu’à la fin de la session, ce public se déclare globalement satisfait, avec si possible l’impression d’avoir appris quelque chose.
• Du coup, un tel formateur développe le plus souvent ses aptitudes pédagogiques à la manière du cowboy qui apprend à danser quand le méchant du saloon lui tire dans le pattes en s’esclaffant "Allez, danse, coyote !".
(Blog de Bernard Lamailloux)
POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
17 MARS 2014
Formation structuréeFormation structurée
Problème d’adéquationProblème
d’adéquation
Manque de ressourcesManque de ressources
Pas au moment du besoin
Pas au moment du besoin
Insuffisance des dispositifs post-formation
Insuffisance des dispositifs post-formation
……
25© Aptilink - 2014
POURQUOI LA FORMATIONSTRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLEQUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
17 MARS 2014
Apprentissage informel
Apprentissage informel
Dans le "workflow"Dans le
"workflow"
Flux permanent
Flux permanent
Sans délai Sans délai
SocialementSocialement
De manière autonomeDe manière autonome
26© Aptilink - 2014
POURQUOI L’APPRENTISSAGEINFORMEL EST-IL À LA SOURCE DE80% DE L’ACQUISITION DESCONNAISSANCES ?
17 MARS 2014
LE PARADOXE DE LA FORMATION
27© Aptilink - 2014
Là où sont les « apprenants » pour la plupart
Zone traditionnelle d’intervention du Département Formation
Formel
Informel
Efforts / Dépenses
Formel
Informel
Résultats
17 MARS 2014
PLAN
• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la
formation au cœur du changement
• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation
• Re-engineering : vers la
construction d'un écosystème
de formation
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17 MARS 2014
2. RE-ENGINEERING
• L'apprenant veut plus de contrôle, de choix, d'indépendance :"Anywhere, anytime, any size learning"
• Apprendre en flux continu, rapidement, avec efficacité, sans obstacle
• Apprendre de ses pairs, des managers et des experts reconnus
• Faire des cours en salle ou en ligne une exception plutôt que la règle
• …
29© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
LA TRANSFORMATION DU FORMATEUR
30© Aptilink - 2014
De « formateur » à …
… « jardinier-paysagiste de la
connaissance (1) »
(1) Trad.: "Learning Community Managers"
17 MARS 2014
LA TRANSFORMATION DU SERVICE FORMATION
Modeler l’environnement
Organisation, règles,
fonctionnalités, nouveaux
canaux, partenaires…
31© Aptilink - 2014
Ensemencer, cultiver & pérenniserProduire des ressources
Développer les échanges et la contribution
Agréger la connaissance en parcours formatifs
Écosystèmes de formation« Learnscapes »
Par métierPar domaine
Learning Community Managers
Département « Développement des compétences& Performance au
travail »
17 MARS 2014
UN CHANGEMENT CULTUREL POUR TOUT LE MONDE
32© Aptilink - 2014
• L'essentiel de l'apprentissage se produit sur le lieu de travail• Cours = une exception plutôt que la règle• Service Formation
– De la conception et la mise en œuvre de programmes de formation au soutien à la création d'un savoir collectif
– Lâcher prise : Le projet aura réussi lorsque la communauté prendra la responsabilité de la formation de ses membres
• Managers– Le Service Formation est un "business partner"– Prendre conscience de leur rôle primordial dans le développement des compétences
de leurs collaborateurs– L'apprentissage fait partie intégrante du travail : reconnaître et encourager la
participation des collaborateurs• Collaborateurs
– Développer l'autonomie et le partage
17 MARS 2014
UN CHANGEMENT NÉCESSAIRE
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Wikipedia YouTube SlideShareWordpress
Scoopit…
N'importe qui Apprenant
Non vérifié Recherche
17 MARS 2014
UN ÉCOSYSTÈME POUR OPTIMISER L'APPRENTISSAGE
34© Aptilink - 2014
Wikipedia YouTube SlideShareWordpress Scoopit…
Démos Procédures Retours d'expérience Articles de
référence Info Produits FAQsActualité Micro-learning …
Collègues Apprenant
RechercheRechercheRechercheRechercheÉchanges Échanges Échanges Échanges
ContributionContributionContributionContribution
Experts LCM
TaxonomiePersonnalisationPrescription
AnalyseReporting
17 MARS 2014
FONCTIONNALITÉS D’UN ÉCOSYSTÈME
© Aptilink - 201435
Groupes• Pairs• Experts, mentors• Partenaires• Com. managers
•
Ressources• Micro-learning• Documents• Parcours (MOOCs, blended…)
• Certification
Échanges/collaborationÉchanges/collaboration• Commentaires• Questions / Discussion• Création, co-création• Favoris• Recommandations• Évaluation
Animation
• Fil d’actualité• Événements• Gamification• Modération
Multicanal• PC/mobile
Multimodal• Synchrone/asynchrone• À distance/présentiel
«Knowledgeworker»
• Profil• Expertises• Intérêts
Administration
• Taxonomies• Inscriptions Statistiques
• Reporting
17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Cours = une exception plutôt que la règle• Lever les obstacles
– Produire des contenus "multi-modaux" et "multi-supports"– Structurer les formations e-learning en micro-modules disponibles
sous forme de parcours ou accessibles à la demande– …
• Introduire une composante "sociale" dans le e-learning (commenter, discuter, activités collaboratives, MOOC…)
36© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Sensibiliser les managers à l'importance de leur rôle dans le développement des compétences et développer des outils à leur intention– Performance : +25%– Rétention : +40%– Adaptabilité : +8%
37© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Faire un pilote de "communauté de pratique"– Choisir un groupe qui est déjà adepte de l'échange de bonnes
pratiques, de "tuyaux"– Obtenir une adhésion plus vaste grâce à ce 1er succès
38© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
ACTIONS À COURT-TERME
• Élaborer et faire adopter votre plan de transformation
39© Aptilink - 2014
17 MARS 2014
LE MODÈLE 70:20:10
Education
10%
Formation structurée (en salle ou à distance)
Social collaboration
20%
Réseaux sociaux internes & externes
Veille
Associations professionnelles
Coaching informel
…
Experience
70%
Apprentissage par l'expérience, au travail
Résolution de problèmes
Travail de groupe
Revues de projet
Guides, mémos…
Challenges : exposition à de nouvelles missions, élargissement des responsabilités
…
40© Aptilink - 2014