Liga de Ensino do Rio Grande do Norte Centro Universitário do Rio Grande do Norte Bacharelado em Sistema de Informação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UM SISTEMA WEB: Um Estudo na Empresa Parafus-e Nancy Franklin Azevedo da Silva Orientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho Dezembro 2012
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Liga de Ensino do Rio Grande do NorteCentro Universitário do Rio Grande do Norte
Bacharelado em Sistema de Informação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PARA UM SISTEMA WEB:
Um Estudo na Empresa Parafus-e
Nancy Franklin Azevedo da Silva
Orientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho
Dezembro 2012
AGENDA
• Introdução
• Caracterização da Empresa
• Objetivos
• Referencial Teórico
• Metodologia
• Desenvolvimento
• Conclusão
• Referências Bibliográficas
INTRODUÇÃO
• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico
• Alteração da relação de consumo
• Capitalismo, concorrência e mortalidade
• Planejamento Estratégico: uma ferramenta fundamental
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e
Vendas de fixadores metálicos e seus complementos
Produtos para manutenção e montagem de equipamentos de
produção, estruturas metálicas, bem como de outros serviços
Mercado industrial têxtil, de laminados, metalúrgicas, alimentícia e
geradores de energia (petróleo e eólica)
Empreendedor responsável: Luciano Melo, empresário, sócio da
Metalpil/RN - metalúrgica atuante no mercado industrial do RN
OBJETIVOS
• OBJETIVO GERAL
• Elaborar um planejamento estratégico para um sistema Web, utilizando como caso de estudo a empresa Parafus-e.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fazer análise do ambiente;
• Identificar as principais forças competitivas;
• Determinar:
• Estratégia competitiva
• Modelo de renda e de negócio;
• Modelo de tomada de decisão do cliente;
• Funcionalidades do sistema web;
• Estratégias de Marketing.
REFERENCIAL TEÓRICO
INTERNET e e-BUSINESS
Na percepção de Amor (2000, p.7) “o e-business diz respeito a como utilizarconveniência, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar negóciosexistentes ou criar novos negócios virtuais”
Algumas oportunidades que se podem perceber claramente com o uso dainternet são a ligação entre pessoas em qualquer hora e qualquer lugar, acapacidade de haver um relacionamento interativo entre clientes, empresase fornecedores e, ainda, a oferta de produtos e serviços com menor custo(VIEIRA; NIQUE apud SOUSA, 2006)
REFERENCIAL TEÓRICO
MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as portas antes decompletar cinco anos. Em relação a 2009, este índice era de 62%. Entre os principaismotivos descritos pelos empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital(21%), concorrência (5%), burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE (ServiçoBrasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas), outros fatores influenciam noprocesso de mortalidade das MPEs como a falta de planejamento, de técnicas demarketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa, entre outros
• Para Oliveira (2002, p. 47-48) “planejamento estratégico é o processo administrativoque proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção aser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente eatuando de forma inovadora e diferenciada”
METODOLOGIA
• Pesquisa bibliográfica
• Análise de mercado e das principais forças competitivas para consequente
elaboração do planejamento estratégico
ANÁLISE DO AMBIENTE
1 . F o rç a sPrimeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço de
entrega, parceria com a Metalpil/RN, proprietário tem bom conhecimento dosetor em que está atuando
2 . F ra q u e za sFalta de capacitação do funcionário e falta de certificações específicas do
ramo
3 . O p o r t u n i d a d e sCopa 2014, expansão do parque eólico do RN
4 . A m e a ç a sDiferença da carga tributária entre Estados, resistência dos clientes em
adaptar-se a internet (impossibilidade para os clientes de ver e tocar osprodutos ) e margem de lucro baixa
FORÇAS COMPETITIVAS
1 . C o n c o r r e nte s
CentePar, Lojão dos Parafusos, Natal Parafusos, Parafusos e etc
• Procura no Google, contacto através de e-mail, telefone ou chat, navegar
no site da empresa, visualização do produto e seus detalhes
3 . C o m p ra :
• adiciona o produto ao carrinho de compras, que será exibido
automaticamente (ver todos os itens, continuar comprando, informar
vale-compras, realizar pedido)
MODELO DE TOMADA DE DECISÃO
4 . F o r m a s d e E nv i o :
• Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o caso)
• Ao efetuar login -> São apresentadas as formas de envio e cálculo do
frete e prazo de entrega
5 . F o r m a s d e Pa ga m e nto :
• Após selecionar forma de envio -> São apresentadas todas as formas de
pagamento disponíveis (prazos, parcelas e valor total do pedido)
6 . F i n a l i za ç ã o :
• Dados para pagamento (ambiente seguro), finalização e
acompanhamento do pedido e pós-venda
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Serviço de atendimento ao cliente via internet
• Frete rápido
• Divulgação em revistas virtuais específicas, como por exemplo
http://www.power.inf.br/ – Petróleo, Eletricidade e Energias Alternativas
• Divulgação em sites de empresas parceiras, feira da indústria, feira da
mecânica
• Utilizar banco de dados inteligente para fazer sugestões de compras sob
medida e de acordo com o perfil e experiência do usuário
CONCLUSÃO
• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto comoum instrumento de competitividade, um processo contínuo epropulsor do desenvolvimento comportamental desta empresa.
• O planejamento de uma simples loja virtual envolve não sóaspectos técnicos e básicos de programação, mas a análise eentendimento do mercado a que ele pretende atender.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000.
MENDES FILHO, Luiz Augusto M. Conteúdo disponibilizado no Ambiente Virtual do Centro Universitário do Rio Grande do Norte para a disciplina de Tópicos Especiais em Gestão de Sistema de Informação. 2012.
OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: Metodologia e Práticas. São Paulo: Atlas, 2002.
SOUZA, Simone. Aplicação da Usabilidade na Web: um estudo de múltiplo casos em sites de Comércio Eletrônico. Natal: FARN, 2006.
TERENCE, Ana Cláudia. Planejamento Estratégico como Ferramenta de Competitividade na Pequena Empresa: Desenvolvimento e Avaliação de um Roteiro Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. São Carlos: Universidade de São Paulo, 2002. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt-br.php>. Acesso em 19 mai. 2012.
TURBAM, Afraim; KING, David. Comércio eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.