Inovação Livraria Cultura Drussila Torres, Henrique Comba, Leomir Augusto, Mônica Batista e Suélem Santos
InovaçãoLivraria Cultura
Drussila Torres, Henrique Comba, Leomir Augusto, Mônica Batista e Suélem Santos
CertezasCertezas
Setorizada
Conforto
Segurança
Música Ambiente
Palestras
Sistema de pontos
Eventos
Artigos de papelaria
Livros e revistas especializadas
Artigos colecionáveis
Certezas
Suposições
Clientes fidelizados
Café gourmet
Espaço para leitura
Brinquedos educativos
Passatempo
Noite de autógrafos
Barulho incômodo
Acessórios de informática
Falta ou pouca qualidade nos produtos
Dúvidas
O atendimento é personalizado?
Existe atendimento diferenciado para clientes com necessidades
especiais?
O vale-presente tem grande demanda?
Os funcionários são capacitados?
A fila incomoda os clientes?
Para compras online, entrega garantida em 7 dias?
Tibério Az
Tenho 25 anos
Sou administrador
"Gosto de poesia"
"A capa faz toda a
diferença!"
“Não gosto de
emprestar meus livros"
Sou compositor
Toco violão
“Eu junto o útil ao
agradável"“Levo meus
sobrinhos para a livraria"
Solteiro
"Vira e mexe compro
livros técnicos"
Tibério Az
“Eu gosto de todos, mas tenho meus prediletos"
“Ler é um lazer
para mim"
"Sou fresco com meus
livros"
“Eu sou colecionador"
"Não vivo sem
tecnologia"
“Me inspiro nos livros
para compor músicas"
“Gosto de edições de
luxo”
“Sou a cultura em
pessoa!"
“Sempre leio o
primeiro capítulo online"
“Gosto de edições raras
de livros"
“Meu livro meu
tesouro"
“Gosto de livros
novos, mas não
dispenso um
livro usado
nunca!”
Perfil Tibério Az
Tarefas
Pesquisa de preço
Tomar um café
Lazer com a família
Encontrar bons livros de poesia
Encontrar livros técnicos
Ler na livraria
Frequentar um ambiente agradável
Perfil Tibério Az
Dores
Fila para pagamento
Valor elevado do produto
Não encontrar o produto desejado
Barulho
Perda de tempo
Falta de organização das seções
Ambiente despreparado
Gastar além do planejado
Perfil Tibério Az
Ganhos
Achar uma promoção
Obter conhecimento
Pontos de fidelidade
Estimula a cultura
Bom atendimento
Desconto
Economia
Poder de decisão
Analgésicos
Aumentar o horário de funcionamento da livraria
Conscientização dos clientes para o silêncio na livraria
Comprar livro digital na livraria física
Ambiente organizado para o cliente
Aumentar o número de funcionários nos caixas nos
horários de pico
Busca de algum livro no estoque de outra loja
Criadores de ganhos
Confiança
Comodidade
Ter acesso a mais livros
Qualidade do atendimento na compra do produto
Economia
Soluções
Livraria 24 horas
Sala exclusiva de leitura
Pontos de fidelidade
Caixa eletrônico independente
Mapa interativo que indica os setores dos livros
Display interativo com resumo técnico e outras informações
sobre o livro
Combo livro físico + digital
Protótipo
Livro com QRcode
+ realidade
aumentada
Ao clicar na opção
escanear o livro é
necessário posicionar
o celular próximo da
imagem do código.
Tela de baixa fidelidade
Telas de baixa fidelidade
Hipóteses e Validações
Pessoas que gostam de
livros, principalmente
colecionadores querem
ter opção de guardar de
forma segura seus
exemplares, por isso
demandam ter as duas
formas, digital e
impressa.
A demanda por livros
com edições
impressas e digitais
são freqüentes no
mercado.
Hipóteses e Validações
Ler o primeiro capítulo
de um livro que se
deseja comprar ao
tomar um café e estar
acompanhado de
pessoas da família é
uma ótima opção de
lazer.
Clientes gostam de
frequentar
ambientes
confortáveis e que
ofereçam lazer
interativo.
Hipóteses e Validações
Frequentar uma livraria
que disponibiliza em um
clique informações que
facilitam a compra de um
produto, cria um nicho de
serviços diferenciados e
qualifica as vendas.
O acesso as
informações sobre o
livro utilizando QRcode
ajuda o consumidor a
comprar o produto
certo e impulsiona a
compra de outros
produtos.
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