Apresentação Gesttic (SaaS) para a Gestão da Qualidade

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APRESENTAÇÃO NA CT 148 Implementação do SGQ no software Gesttic.

Transportes da Área Metropolitana de Barcelona segundo a norma EN 13816

www.definitivamente-iberica.com

Paulo Machado Fernandes

MISSÃO

Promover adequadas soluções de Gestão Organizacional e Tecnológica, correspondendo

integralmente aos requisitos e necessidades das empresas suas clientes.

COMPETÊNCIAS

A Definitivamente, Unipessoal Lda. além de cooperar com a internacionalização de

empresas de Tecnologia Ibéricas, tem as competências reconhecidas a nível de

Consultoria em Marketing Estratégico e também na Consultoria em Gestão da Qualidade,

tendo para isso a capacidade em cooperar com as empresas na implementação e

manutenção dos Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008.

.

“COMPETÊNCIAS E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL”

NOSSA ORIENTAÇÃO SEGUNDO TENDÊNCIAS DE

MERCADO

1 - Value Network - Uma empresa sozinha não é capaz de criar valor.

2 - Service Dominant Logic - Tudo é serviço ao cliente na empresa.

3 - Co-Creation - Criação e captação de valor.

4 - B2B (Business to Business) - passa para (Actor to Actor).

5 - Uso versus Posse - Só há criação de valor quando o cliente usa o produto. (Ex: SW Gesttic)

6 - Caçadores de tendências - as pessoas permanecem cada vez mais tempo em casa.

7 - Comportamento Bi-polar do cliente - Baixo valor / Baixo preço vs. Alto valor / Alto preço.

8 - Responsabilidade Social nas empresas ex.: http://www.betterplace.org

9 - Rentabilidade das decisões – Obriga a que toda a informação esteja disponível e atualizada em tempo-real.

10 - Cadeia de Valor Virtual - 1€ Faturado via web, é igual a 1€ faturado na forma tradicional.

-Vive-se sem departamento de Qualidade, mas não se vive sem a função de Gestão da Qualidade!

- Hoje discute-se três dias, quando é que a operadora de telecomunicações entrega os telemóveis novos em

detrimento de se discutir três dias sobre como se pode servir melhor o cliente.

- O cliente gerir a sua empresa, tendo em conta que a Qualidade é muito mais importante do aquilo que

parece!

- Conceber projetos de gestão e melhoria organizacional para nichos de mercado.

- Determinar qual é o benefício que a empresa gera nos seus clientes.

- Saber como é que a empresa influencia o cliente no seu dia-a-dia.

-Fazer com que os clientes acreditem mais em “mudança” e “transformação”

do que em “crise”.

O PORQUÊ DA NOSSA EXISTÊNCIA

DEFINITIVAMENTE:

CRISTALIZAR SINERGIAS E GERAR VALOR

+

Parceiro Tecnológico GESTTIC

Estratégia

Consultoria de Gestão,

Serviços de

Implementação,

Suporte e Manutenção

+

SOFTWARE Gesttic

para

Gestão da Qualidade

Soluções Tecnológicas

Aceitação da proposta com definição dos objetivos do projeto

Análise, proposta e planeamento c/ calendarização ETAPA 1 Planeamento

Reuniões de Trabalho com o Cliente.

Sensibilização aos recursos para a solução Gesttic ETAPA 2

Levantamento e documentação

Reunir toda a documentação e Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios, Inquéritos)

Implementação do Sistema Gesttic

Formação interna e Avaliação de Satisfação

ETAPA 3 Implementação

Contrato SLA para Formação complementar, Suporte técnico por videochamada, e-mail, telefónico e presencial.

ETAPA 4 Acompanhamento

e Melhoria

MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO

SOLUÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE

GESTTIC

RESPONSABILIDADE E

CONFIDENCIALIDADE

Termo de Responsabilidade e Confidencialidade:

– Todos os Colaboradores internos e em outsourcing da Definitivamente, Unipessoal Lda. são

obrigados a manter absoluto sigilo profissional sobre todos os assuntos tratados com os Clientes.

– A informação fornecida pelos clientes constitui matéria confidencial, devendo como tal apenas

ser tratada como elemento de trabalho, não devendo sobre a mesma ser feito qualquer

comentário ou utilização indevida, dentro ou fora da empresa.

– Não se pode usar como objeto de conversa qualquer assunto ou dado relacionado com qualquer

Cliente, a não ser na esfera profissional e quando tal se justifique.

Implementação do Software Gesttic, nos transportes da área metropolitana

de Barcelona

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Jordi Gabarró Sust

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Gesttic – EN 13.816 Make a quality easy

Caso de sucesso:

Área Metropolitana de Barcelona (AMB)

Lisboa, 17 de Novembro de 2011

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Explicar caso de êxito AMB – 13816 • Consultoria para a implementação 13.816

com Gesttic • Benefícios acrescentados por Gesttic • Integração da 13816 nos contratos com as

administrações.

Objetivos:

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Cerca de 3.000.000 habitantes 1 Administração 16 Municípios Todo o tipo de transportes públicos

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Transportes públicos em Barcelona

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A 13.816 na AMB

• AMB já era pioneira em qualidade: O certificado é um reconhecimento.

• Dispõem do Mystery Shopper ; SAE;

Inspeção de paragens; Questionários de satisfação de clientes, etc.

• Melhora o controlo e melhoria contínua do serviço.

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• Plataforma web* de acesso através da internet.

• Económica, intuitiva e fácil de utilizar. • Plataforma 100 % segura. • Integra requisitos EN 13.816; ISO 9001;

ISO 14001 • Customizável , 100 % adaptável.

O que é Gesttic? – EN 13.816

Serviço CloudComputing de Software as a Service (SaaS)

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Gesttic na AMB

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Gesttic na AMB

Quadro de Comando Manuais e documentos Registos • Relatórios e estudos • Resultados das auditorias

Extranet - Ticketing • Ticketing: incidências e reclamações • Formação “on line”: para formar

inquiridores, condutores, etc...

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Gesttic na AMB

Quadro de Comando com os critérios da norma 13816

Os acessos e autorizações estão personalizados.

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Gesttic na AMB

Procedimentos, instruções, modelos. Circuito automático de aprovação da documentação.

É fácil encontrar-se estudos e outra documentação.

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Gesttic na AMB

Reclamações, não conformidades e outros eventos: Ticketing

Plataforma de formação “on line” integrada.

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Benefícios para o utilizador: Gestão rápida de queixas e reclamações

Queixa ou reclamação. Pode ser por internet

Confirma a queixa ou

reclamação

Resolve a queixa ou reclamação

Valida a queixa e informa o utilizador

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Benefícios para a Direção (AMB, Ministério Fomento): Incorpora-se a 13816 nos contratos

• Pré-contratos e contratos com os

requisitos da 13816

• Anualmente premeia-se ou “castiga-se”

os operadores segundo os seus

resultados de qualidade.

Exemplos: Área Metropolitana de

Barcelona, Consórcio de Transportes

de Madrid, Mancomunidad de Navarra;

Ministério de Fomento

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Benefícios para o Operador Acesso fácil a procedimentos e resultados

•Fácil acesso à documentação e aos resultados de estudos.

•Melhoria da comunicação com a administração e com os utilizadores.

• Plataforma de formação “on line”:

recursos partilhados

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Benefícios para Responsável da Qualidade: Facilita a participação de todos

• Acessos por função e grupos de

utilizadores personalizados

• Facilita a atualização de documentos

• Facilita a distribuição de documentos

• Facilita a consulta de documentos e

sua rastreabilidade.

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Benefícios para as consultoras: A informação é distribuída mais rápido

• Consulta fácil dos critérios de

valorização.

• Entrega e distribuição rápida de

relatórios

• Vinculação das áreas de melhoria

em ações corretivas e/ou

preventivas

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Benefícios para o informador Acesso rápido a toda a informação

•Facilita a consulta da informação.

•Facilita a deteção, gestão e acompanhamento das incidências, através de um sistema fácil de usar e também “amigável”.

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1. Contacte para nos informar as necessidades da sua

empresa (implementação, consultoria, formação,

suporte técnico, plataforma web, etc.)

2. Demonstramos-lhe a plataforma Gesttic

detalhadamente e propomos um projeto

“ à sua medida”, porque cada caso é um caso.

3. Avançamos com o projeto.

Passos seguintes:

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Obrigado

Jordi Gabarró Sust [email protected] Skype: gesttic.net TM: +34 654 555 145

Questões e Feedback

Obrigado pelo vosso tempo e até breve