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Apresentação Basic Line

Feb 19, 2016

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Jean Dorgan

Trabalho da Disciplina de Marketing de Relacionamento.
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Page 1: Apresentação Basic Line
Page 2: Apresentação Basic Line

Empresa

Basic Line: Empresa de e-commerce de produtos de uso pessoal (desodorantes, cuecas masculinas, aparelhos barbeadores, camisinhas, camisetas básicas, meias, etc.), com o diferencial de agendar previamente o envio do pedido em períodos estipulados pelo cliente.

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Missão e Visão

Missão: Oferecer comodidade e praticidade aos nossos clientes, entregando periodicamente e com qualidade, produtos de uso pessoal que necessitam ser adquiridos constantemente.

Visão: Consolidar-se no mercado gaúcho e tornar-se referência no segmento de produtos masculinos em todo o Brasil.

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Valores

Valores: A empresa preza pela ética, colaboração e integridade com os seus clientes, funcionários e fornecedores.

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SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS

Preço Competitivo Pouco reconhecimento

Fidelização de Clientes Pouca variedade de marcasPós-venda Distribuição limitada

Facilidade no pagamento (boleto e cartões) Problemas operacionais

Compra programada Infraestrutura

AMEAÇAS OPORTUNIDADESInterrupção do serviço de entrega

(correio) Aumento da compra pela internet

Preço fornecedores (competitivo) Site seguro

Concorrentes – Novo entrantes Aumento da demanda pelo serviçoFalta de cultura e-commerce Surgimento de novas tecnologias

Crise econômica Necessidade do público atual

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Clientes

Mas-culino70%

Fem-inino30%

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Fornecedores

Fornecedores: A Basic Line possui diversos fornecedores, sendo estes lojas e atacados que fornecem diversos tipos de produtos masculinos e marcas, tais como: Gillette, preservativos Prudence, Zorba, desodorante Axe, entre outros.

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Cenários

Cenário econômico financeiro- Aumento do poder aquisitivo das classes B e C- Aumento da inflação – Alta nos produtos- Fácil acesso ao crédito- Aumento do interesse do público masculino em consumir e adquirir produtos de beleza e higiene pessoal.

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Cenários

Sócio cultural- Homens mais preocupados com a saúde e aparência.- Aumento de homens morando sozinhos.- Tradicionalista (questão referente a cidades testes)

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Cenários

Tecnológico- Expansão do e-commerce (vendas).- Divulgação/propagação das redes sociais.- Facilidade no acesso às lojas on-line pelo aumento de usuários na internet.- Aumento da segurança digital (proteção de dados pessoais).

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Cenários

Segmentação da loja- Comercialização de produtos com necessidade constante.- Promover mais comodidade e praticidade no processo de compras – sem necessidade de deslocamento até o PDV (Ponto de Venda).

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Cenários

Financeiro- Tributação de impostos- Variação de moedas- Aumento de renda da população

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Matriz de Análise

MATRIZ DE ANÁLISE

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Matriz de AnáliseX

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MATRIZ DE ANÁLISE ESTRATÉGICA

OPORTUNIDADES

MAGNITUDE NO PERÍODO X 9,0 9,0 3,0 9,0 3,0 3,0 1,0 1,0 3,0 3,0 XPreço Competitivo 9,0 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 162Fidelidade de clientes 3,0 2 2 2 1 1 2 1 2 1 0 42Pós-venda com resultados positivos 9,0 2 2 2 2 1 2 1 1 0 0 117Pagamento Facilitado (Cartões, Boleto...)9,0 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 144Compra Programada 3,0 1 2 1 2 0 2 2 1 2 2 45

SUBTOTAL ( I ) X 9 9 8 9 6 10 8 6 5 6 XPouco Reconhecimento 9 2 1 0 2 1 2 1 2 2 2 135Pouca Diferenciação de Marcas 3 1 1 2 0 2 2 0 0 1 0 27Distribuição Limitada 1 2 0 2 0 2 2 0 0 0 0 8Problemas Operacionais 1 2 1 2 1 2 2 2 0 0 0 12Infraestrutura 3 2 0 2 0 1 2 0 0 0 0 21

SUBTOTAL ( II ) X 9 3 8 3 8 10 3 2 3 2 XX 0 54 0 54 -6 0 5 4 6 12 X

FOR

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SFR

AQ

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AS

ACESSIBILIDADE ou IMPACTO

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Conclusão

Conclusão: A empresa possui uma significativa fidelização de clientes e através do reposicionamento e da inovação vem aumentando sua linha de marcas e produtos. Devido à preocupação da Basic Line com a excelência no atendimento, ela tende a ser lembrada por seu público alvo bem como aumentar o número de consumidores, minimizando os riscos de perda destes clientes. Com isso, a Basic Line conquistará o RECONHECIMENTO no mercado.

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Concorrentes

Concorrentes: Diretos: Rabixo, Brasil Basic Store.Indiretos: supermercados, farmácias, lojas de roupas íntimas e lojas de departamento.

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Estratégia Mkt Relacionamento

Atendimento Reclamações / Sugestões:Chat online, e-mail e monitoramento em redes sociais.

Banco de dados | CRM:Através do cadastro dos clientes no site e através do seu histórico de compras.

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Estratégia Mkt Relacionamento

Sistema de Benefícios Progressivos

Basic Club, um programa de pontuação, onde cada Real gasto na loja equivale a 1 ponto. Esta pontuação pode ser convertida em produtos exclusivos dentro do site, como squeezes e camisetas.

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

Rede de relacionamentos

Mustache Card, um cartão que acompanha todas as compras realizadas na Basic Line. O cliente que tirar uma foto no instagram “tagueando” a @basicline, recebe um voucher eletrônico (cupom) com 10% de desconto na próxima compra. Basta colar o código recebido no checkout e o desconto é dado na hora.

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

Colaboração Interativa

Basic Poker Club, aplicativo para Android e iOS da Basic Line onde os clientes podem se desafiar em partidas de poker. Os clientes recebem pontuações semelhantes aos do Basic Club, e consequentemente podem trocar por produtos exclusivos.

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Estratégia Mkt Relacionamento

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Estratégia Mkt Relacionamento

CRM

Magic Gifter, um sistema dentro do site que “dá uma mãozinha” ao cliente da Basic Line na hora de presentear sua namorada/esposa. Após responder um rápido questionário o sistema traça o perfil da mulher amada sugerindo algumas opções conforme a personalidade de cada uma.

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Agradecimentos

Obrigado pela sua atenção.

Adair NunesBernard Zambonin

Camila AraújoJean Dorgan

Robson Farias