Apresentação 8° Congresso Nacional de Liderança, Vendas e Motivação - KLA

APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA, VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR

MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL

PALESTRANTES:

- Abertura oficial: Bob Floriano; - Marcelo Ortega: Sucesso em Vendas;

- Prof. André Ortiz: Como Liderar sua Equipe com Motivação;

- Geraldo Rufino: O Catador de Sonhos;

- William Caldas: Como Vender Mais Utilizando: MOTIVAÇÃO,

INOVAÇÃO e ATITUDE;

- Daniela Augusta: A Experiência do Cliente como Estratégia de

Vendas e Atendimento;

- José Luiz Tejon: GUERREIROS não nascem PRONTOS.

Bob Floriano – “Sete dicas de comunicação para se colocar em prática”

SETE DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO:

- Saiba o que será dito e estude o assunto profundamente

- Se prepare e ensaie

- Predisponha-se a ter sucesso no seu discurso. Ser confiante!

- Seja expressivo

- Respeite e procure conhecer o seu público, criando afeição

- Fale com animação e entusiasmo

- Possua um discurso sólido e transparente, tendo início, meio e fim!

- Devemos compartilhar o conhecimento, que é uma excelente prática

para memorização.

- Nós somos a experiência do cliente!

- Temos que ter inspirações e presentear e elogiar nossa equipe.

- Cada um é líder de si mesmo e devemos ter disciplina.

Marcelo Ortega – “Sucesso em Vendas”

- Ter atitude é indispensável para o sucesso de uma venda! - Valor e preço possuem significados diferentes. - Devemos ter entusiasmo em tudo que fazemos. - Entusiasmo = ter Deus dentro de si! - Temos que gostar do que fazemos = chave para o sucesso! - Qualidades de um bom vendedor: EMPATIA, SENSIBILIDADE,

CRIATIVIDADE, OTIMISMO! - O cliente é protagonista da venda! - O mais importante na venda é a experiência do cliente na compra do

produto. - Marcas fortes ficam na memória!

- DNA da venda:

Desejo Nunca Aparente

- Vendas:

Visão Entendimento Necessidade Desejo Atendimento Satisfação

Professor André Ortiz - “Como Liderar sua Equipe com Motivação”

- Planejamento estratégico = sobrevivência no mercado! - Criatividade – fazer o que os outros não fazem! - Memético (meme): unidade de repetição na memória. Ex.: meme

corporativo = visão, missão e valores. - Liderança eficaz = desenvolvimento da equipe; - Dinheiro é consequência de objetivo.

GRATIFICADORES X MOTIVADORES

ESQUEMA DE MOTIVAÇÃO DE LIDERADO

Fracasso de um líder é devido aos seguintes fatores:

- 15% devido à falta de treinamento;

- 15% por causa da falta de comunicação;

- 20% decorrente à falta de conhecimento da estratégia da empresa;

- 50% devido à falta de atitude!

Funções de um líder:

- Conhecer-se e ser sincero consigo mesmo;

- Comunicar-se com eficiência, de formar transparente e objetiva;

- Dar e receber feedback;

- Motivar sua equipe e influenciar as pessoas para gerar resultados;

- Treinar, ensinar e delegar;

- Trazer os seus liderados a você e respeitá-los;

Tipos de líder:

- Líder cereja! - Líder fritas!

BRILHO NO ZÓIO Autovalorização

Acreditar nos seus objetivos, no seu potencial e na

sua luz!

Geraldo Rufino – “O Catador de Sonhos!”

- Coaching: conversar com as pessoas e compartilhar ideias. - Dinheiro está numa escala muito inferior a valores. - Temos que acreditar nas pessoas e trata-las com carinho. - Temos que aprender com os próximos e ensiná-los. - No ambiente de trabalho deve prevalecer a harmonia, respeito e

empatia. - Trazer os funcionários para você e ajudar o próximo com solidariedade. - Temos que crescer como pessoa. - As pessoas vivem de exemplos! Dê bons exemplos! - Não podemos separar família do trabalho. Temos que buscar um

equilíbrio. - Temos que contratar pessoas, e não currículos! - Nosso sistema é ilimitado.

William Caldas – “Como Vender mais Utilizando: MOTIVAÇÃO, INOVAÇÃO e

ATITUDE”

- O objetivo deve ser o mesmo para todos da corporação. - A empresa deve inovar e conhecer seus concorrentes. - Em determinados casos, a empresas perde para ela mesma! - O clima do ambiente de trabalho tempera a experiência do cliente! - O líder deve conceder autonomia para sua equipe e confiar nela! - Muita das vezes, o cliente age como chefe! Seja firme! - Não basta trabalhar muito, se não trabalhar direito. - O que é feito para o seu cliente antes da compra? - Líder gosta de treinamento, deve confiar na sua liderança e passar

segurança para sua equipe. - Aprenda com seu cliente. - Comunicação é um diferencial e aparência é essencial! - Temos que falar a língua do cliente. - Nós vemos o que queremos ver!

QUEM ESTÁ EM PRIMEIRO LUGAR: O CLIENTE OU A EQUIPE?

LÍDERES PRODUZEM CAMPEÕES!

CHEFES PRODUZEM ÓRFÃOS!

NÃO É SUFICIENTE APENAS ENXERGAR AS OPORTUNIDADES!

TEM QUE TER ESTRATÉGIA!

PERCA O MEDO DE INOVAR!

CURTA O CLIENTE!

CORRA RISCOS!

TENHA EXCELÊNCIA!

Daniela Augusta – “A Experiência do Cliente como Estratégia de Vendas e Atendimento”

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: pode ser definida como um lugar gerado no mercado, aonde o preço e produto estão se igualando, cujo

propósito da venda do produto é oferecer ao cliente a melhor experiência da sua vida na compra e consumo do produto!

- Empreenda propósito, paixão! - Em uma venda temos que ter consciência de ajudar as pessoas,

fornecendo a entrega da experiência! - Buscar soluções para nossos clientes e não apenas vender! - A empresa deve estar preparada para atender o cliente, contendo

boa gestão e métodos! - Zele por sua verdade, sendo honesto e sincero consigo mesmo! - Conheça seu cliente! Se apaixona e conversa com ele! - Envolva seu cliente primeiro, para depois realizar a venda! - A responsabilidade do cliente é responsabilidade de todos da

empresa!

TEMOS NO MERCADO DE TRABALHO GENTE TRABALHANDO COM GENTE, COM O PROPÓSITO DE SERVIR GENTE!

OLHAR O CLIENTE COMO GENTE E TER EMPATIA!

A FELICIDADE DO NOSSO CLIENTE ESTÁ ATRELADA AO QUE ENTREGAMOS A ELE!

TENHA UMA CAUSA PARA DEFENDER, NÃO ALGO PARA VENDER!

A BASE DO ENGAJAMENTO ESTÁ ASSOCIADA COM O RELACIONAMENTO!

A LIDERANÇA DE UM LÍDER REFLETE NAS ATITUDES DA SUA EQUIPE QUE, CONSEQUENTEMENTE, REFLETIRÁ NO CLIENTE!

TODOS TEMOS QUE SER INTRAEMPREENDEDORES!

TRABALHE COMO SE O NEGÓCIO FOSSE DELE!

SE COLOQUE NA POSIÇÃO DO CLIENTE! ERA ESSE ATENDIMENTO QUE EU DESEJARIA RECEBER?

NOSSA DECISÃO DE COMPRA É EMOCIONAL!

UTILIZAR OS SENTIDOS DO CLIENTE!

PARA ALCANÇARMOS A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A UM CLIENTE, DEVEMOS SAIR DO NOSSO UNIVERSO E IR ATÉ O

UNIVERSO DO CLIENTE, ONDE DEVEMOS ESTUDÁ-LO, COMPREENDÊ-LO E CONDUZI-LO ATÉ O UNIVERSO DA

EMPRESA QUE, POR MEIO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, TEMOS QUE CRIAR SOLUÇÕES PARA NOSSO CLIENTE, NOSSO NEGÓCIO E PARA AS PESSOAS. ISSO É POSSÍVEL ATRAVÉS DE

UM ATENDIMENTO COM ALEGRIA, COMPETÊNCIA, HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E NOBREZA!

José Luiz Tejon – “GUERREIROS não nascem PRONTOS. A VITÓRIA da Jornada HUMANA”

A venda mais complexa que existe é você vender a si mesmo! Você se compraria?

A segunda mais difícil é você vender as pessoas que você ama para elas mesmas, que para isso, é necessário elas terem comprado!

- Temos que ter foco, ser ágeis, lutar juntos e possuir o talento de trabalhar em equipe!

- Ter atenção em tudo que praticamos e nos abster da distração! - Nosso foco tem que estar baseado em valores. - Ter consciência de nossas fraquezas! - Temos que admirar e observar as pessoas! Isso permite darmos

um sentido para nossa vida!

É FUNDAMENTAL, EM DETERMINADAS OCASIÕES, APRENDERMOS A MUDAR HÁBITOS PARA ATINGIRMOS UM

NOVO PROPÓSITO!

PARA MUDANÇA DE HÁBITO É NECESSÁRIO E INDISPENSÁVEL A HUMILDADE, HUMANIDADE E BOM HUMOR!

NÃO PODEMOS SER RESISTENTES ÀS MUDANÇAS!

CLIENTES GOSTAM DE PESSOAS QUERIDAS!

TODO SUCESSO É RESULTANTE DE UM PROCESSO!

GUERREIROS SÃO AQUELES QUE SABEM QUE NÃO SÃO NADA SOZINHOS! ESTÃO CIENTES QUE É PRECISO APRENDER E QUE

NINGUÉM NASCE PRONTO!

SETE INTELIGÊNCIAS PARA SER UM GUERREIRO:

- CORAGEM; - CONFIANÇA;

- CRIATIVIDADE; - CONSCIÊNCIA; - CONQUISTA; - CORREÇÃO; - CARÁTER;

APRENDER O PODER DO “AGRADECIMENTO”

OBRIGADO!

APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA, VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR

MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL