8/17/2019 apresenta ordem dos engenheiros
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Workshop - Normas Europeias de Facility Management Boas Práticas num dos maiores mercados europeus de serviços - o Facility Management 31 de Outubro de 2013
– Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.
Programa, inscrições e informações em www.procos.pt/workshop-en15221
Credenciação
08h30 Receção e registo dos participantes
Sessão da manhã
09h00 Abertura da sessão pela Engª Cristina Machado, presidente do Colégio de Engenharia Civil;Apresentação dos oradores da manhã pelo Moderador da sessão, Engº Luís Antunes
09h15 Razões para a elaboração de Normas Internacionais
Drª Maria João Graça, Diretora da Unidade de Produção Técnica e Vendas do Instituto Português de Qualidade
09h40 Apresentação das partes 1 (Termos e Definições) e 2 (acordos de FM) da EN15221 – Facility Management
http://www.procosgroup.com/
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09h40 Apresentação das partes 1 (Termos e Definições) e 2 (acordos de FM) da EN15221 Facility Management
Workshop - Normas Europeias de Facility Management Boas Práticas num dos maiores mercados europeus de serviços - o Facility Management 31 de Outubro de 2013
– Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.
Programa, inscrições e informações em www.procos.pt/workshop-en15221
Sessão da tarde
14h00Resumo da sessão da manhã e apresentação dos oradores da tarde, pelo Eng. Luís Antunes
14h15A perspetiva do cliente: contribuição das normas para as organizações clientes de FM e para os seusprocessos de compra
Eng. João Hormigo, Responsável pelo Departamento de Gestão de Instalações da EDP
14h40Apresentação da parte 6 (medição de áreas) da Norma
Arq. Miguel Carneiro da Silva, Project Manager do PROCOS Group
15h05
Criação de Valor na gestão do Imobiliário com Facilities Management Eng. Pedro Barradas, Founder Manager da FMIT (Facilities Management Solutions)
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CRIAÇÃO DE VALOR
NA GESTÃO DO IMOBILIÁRIO
com
FACILITIES MANAGEMENT
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AGENDA:
1. Contextualização da problemática
da Gestão de Ativos Imobiliários2. Actualidade do tema FM
3. Modelo de Gestão de FM
• Apresentação
• Implementação4. Plano de acções proposto
5. Conclusões
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Contextualização
do problema
Obter formas de
construção/ Manutenção
com mais segurança, a
baixo custo
Desvalorização das
infra-estruturas físicas,
preservação do VALOR
Impacto positivo que
FM pode ter nos
indicadores chave do
negócio
Melhorar ambiente de
trabalho, produtividade,
absentismo e motivação
dos trabalhadores
Utilização eficiente
dos Ativos para
acrescentar valor às
actividades nucleares
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FacilitiesManagement
DecrescimentoConstruçãoNova
MercadoReabilitaçãoUrbana
(Alternativa)
Reabilitação/ Mercado da Construção7,4% Portugal24% Espanha
36% Média Europa
Mercado Potencial200 mil M€
BenefíciosFiscais – FundosInv. Reabili tação
Urbana
Dinamização do Sector C.C.(5,4% PIB; 11% emprego)
Necessidade demelhorar a
Eficiência naGestão dos Activos
ImobiliáriosMemo Troika_mercado habitacional
• Incentivar arrendamento (lei arrendamento)
• Simplificar medidas para renovação
• Melhorar e beneficiar qualidade do edifício e seu valor
Manutenção
Reactiva
Imóveisdegradados,Ineficientes
Eficiênciaenergética
Actualidade e necessidade do Tema
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O SECTOR PÚBLICO ENFRENTA UM GRANDE DESAFIO NA ÁREA DO PATRIMÓNIO IMOBILIÁRIO
MELHORAR A EFICIÊNCIA NA GESTÃO DOS ATIVOS IMOBILIÁRIOS
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Inicio E.U.
IntroduçãoComputador
Alteração doambiente de
trabalho
Integraçãode FM naEuropa
Fundação deuma
Rede europeiade FM
27 MercadosEuropeus
desenvolver am FM, com
ajuda doIFMA
Keith Alexander
Consolidou FMcomo
disciplinaacadémica no
R.U.
Boomnegóciossec.XXI,
outsourcingcomo
denominador
comum
David Armstrong,
um dosfundadores
do IFMAdescreveu
FMintegrando
P.E.P
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Gestãode
Energia
Gestão Ambiental
Gestão Propriedades
Equipamentos/consumíveis
Saúde eSegurança
Gestão
Imobiliário
Serviços deEngenharia eManutenção
Adaptação /Nova
Construção
Gestão doespaço e
Planeamento
Deslocalização
Remodelação
O âmbito de FM é Vasto,…..todas as ativ idades que vivem diariamente no Ativo
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FM
Operações de
ManutençãoDemoliçãoDesign &
Construção
20% 80% 5%Custo do ciclo devida do Imóvel
O conceito de FM inicia-se na Concepção do Ativo …………………………………………e percorre todo o seu Ciclo de Vida
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MODELO DE FM: INTEGRADO DE GESTAO DE PROCESSOS
Como solução ? Para promover a eficiência
na gestão dos Ativos Imobiliários
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Conselho Administração
Define a política estratégica que orienta a
direcção de FM
Clientes
Responsáveis pelo orçamento de FM
Definem exigências dos serviços de
FM
Consumidores
Utilizadores dos serviços de FM
Direcção de FM
Nível estratégico de FM
Definição de politicas e comunicação
de serviços à organização de FM
Gestão operacional de FM
Nível táctico, gerir, coordenar e
controlar os serviços
Internos/Externos
Execução dos serviços de
acordo com os SLA´s
Fornecedores
DiagramaFuncional e
áreas deinfluência
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Processos Chave de FM
•Gestão da Relação com o ClienteElemento 1: Gestão dos dados e requisitos do clienteElemento 2: Informação & ComunicaçãoElemento 3: Gestão de perfis de Serviços
• Gestão do Portfólio de ServiçosElemento 4: Gestão dos serviços técnicosElemento 5: Gestão de serviços softElemento 6: Gestão do Imóvel & Planeamento do espaçoElemento 7: Gestão de ProjectosElemento 8: Gestão do meio e riscos do negócio
• Gestão da Entrega do ServiçoElemento 9: Definindo o desempenho do serviçoElemento 10: Gestão de terceiras partes
• Gestão Financeira em FMElemento 11: Gestão de controlo de Custos & RelatóriosElemento 12: Orçamentação & Previsão
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•Gestão Estratégica
Elemento 13: Planeamento estratégicoElemento 14: OrganizaçãoElemento 15: Gestão da Inovação & Aprendizagem
• Gestão de Suporte Elemento 16: Gestão do desempenho do negócioElemento 17: BenchmarkingElemento 18: Sistemas TI - FM
• Gestão de Recursos HumanosElemento 19: Gestão de Recursos Humanos (GRH)
•Gestão Estratégica Elemento 13: Planeamento estratégicoElemento 14: OrganizaçãoElemento 15: Gestão da Inovação & Aprendizagem
• Gestão de Suporte Elemento 16: Gestão do desempenho do negócioElemento 17: BenchmarkingElemento 18: Sistemas TI - FM
• Gestão de Recursos HumanosElemento 19: Gestão de Recursos Humanos (GRH)
Processos FMde
Apoio aos
Processoschave
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Nível de Maturidade Descrição geral 0 Não existente
1-2 Inicial/ad hoc Os processos são ad-hoc e desorganizados: O processo é de alguma forma executado e
existem alguns outputs.
3-4 Repetidos mas
intuitivos
Os processos seguem um padrão regular: A gestão de controlo básica está implementada, aorganização sabe o que precisa fazer e quando, e a que custo; Existem pr áticas comuns e sãousadas para referência usando uma interpretação individual.
5-6 Processos
definidos Os processos estão documentados e são comunicados: A organização tem definidas,acordadas e documentadas formas de trabalho que são conhecidas, treinadas e comunicadas.
7-8 Gerido e Medido
Os processos são monitorizados e medidos: As verificações e as monitorizações definemformas de trabalhar utilizando pontos de controlo, revisões, auditorias e ferramentas
automatizadas; A organização mede os outputs e qualidade; Desvios são detectados e
corrigidos.
9-10 Optimizado
As melhores práticas são seguidas e automatizadas: O processo atende aos níveis dedesempenho mundial (world-class), suportado por análises comparativas pertinentes -
benchmarking; A organização compreende o processo e implementou um ciclo de melhoriacontínua.
Modelo de Processos para FM: Descrição geral dos Níveis de Matur idade
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Perfil de Maturidade organizacional em FM
Estágios organizacionais dentro de cada processo
Exemplo da Implementação do Modelo
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Plano de Acções Proposto (CRM)
Gestão da Relação com o Cliente
Padronizar recolha de dados dos clientes (E1_Nivel 3)
Monitorizar e medir a satisfação do cliente (E1)
Padronizar os relatórios e comunicação (E2_Nivel 3)
Padronização dos níveis de serviço (E3_Nivel 4)
Definição de perfis de procura de níveis de serviço (E3)
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Gestão do Portfólio de ServiçosGestão de serviços técnicos (E4) _ Nível 3
Metodologias de Manutenção programada e planeada
Contratação de pacotes de serviços
Implementação de modelo sistematizado de processos
Planeamento do Espaço (E6) _ Nível 1
Implementação de processos e documentação
Identificar necessidades e exigências actuais
Plano de Acções Proposto (Serviços Técnicos)
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Gestão da Entrega do Serviço
Definição de perfis de níveis de serviço (E9_Nivel 2)
Medição do desempenho do prestador de serviço (E9)
Agrupamento contratos semelhantes por pacote (E10_Nivel 3)
Plano de Acções Proposto (Entrega do Serviço)
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Gestão Estratégica
Desenvolvimento de planeamento estratégico (E13_Nivel 3)
Definição dos recursos necessários (E13)
Plano de Acções Proposto (Gestão Estratégica)
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Cenário futuro Proposto
Dinamização de uma melhoria efectiva na gestão dos Ativos Imobiliários, com a
implementação de uma política integrada e estratégica :
•Mudança mercado Imobiliário Nacional
•Caminho, para gestão mais eficiente dos Imóveis
•Criação de Valor na gestão do Imobiliário•Vantagens na melhoria da qualidade de utilização do Ativos físicos, ao
nível da segurança, produtividade, bem estar dos trabalhadores e
utilizadores dos Imóveis
•Desenvolvimento da área de formação
•Surgimento de gestores de FM mais preparados
Catalizador
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Obrigado pelo vosso tempo
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