Apple kurumsal iletisim

Université de Galatasaray MEDIA ET

COMMUNICATION

2013

Communication d’Enterprise

APPLE

Préparé par: Abdellahi AHMED MAHMOUD [email protected]

Supervisé par: Doç. Dr. Banu Müjde Karsak

APPLE

Information Générale Historique Nom et Logo Mission et vision Diagramme Produits et marketing Management Produits Publicité MediaApple et la responsabilité sociale Apple et la communication interne Apple et la communication de crise Conclusion

Plan

INFORMATION Générale

Historique

Woz développa son premier micro-ordinateur dès 1969 "Cream Soda Computer.

Le garage des parents de Jobs servit d'atelier pour la construction. Tous les deux injectèrent leurs économies dans ce qui allait devenir l'Apple 1:

Apple c'est avant tout la réunion de deux hommes peu communs:Steve Wozniak, dit "Woz", est né en Californie en 1950.Steve Paul Jobs est né le 24 Février 1955, il fût adopté dès sa naissance par Paul et Clara Jobs

Jobs vendent tous ce qu’ils ont pour un somme de 1350$. Ronald Wayne, employé chez Atari se lança aussi dans le projet et participa à l'effort financier pour produire l'Apple 1.Le 1er Avril 1976, Woz, Jobs et Ron Wayne créèrent la société Apple Inc

La maison d'enfance de Steve Jobs, le mythique patron d'Apple décédé en 2011, vient d'être classée par la commission historique de la ville de Los Altos, près de Palo Alto, en Californie.

Nom et Logo1er Avril 1976. En remplissant les documents

d'enregistrement, Woz & Jobs n'avaient pas encore décidé du nom que porterait leur société. Jobs mangeait une pomme et dit à son ami que s'ils ne trouvaient pas de nom avant 17 heures, cette société s'appellerait "Pomme" (Apple en anglais)!

Le nom a été choisi par Jobs car, pour lui, la pomme représentait un fruit savoureux, résistant et à grande valeur nutritive.

Jobs voulut que le nom de la société commence par la lettre 'A' afin qu'elle apparaisse  en première page du bottin téléphonique

In 1997, Steve Jobs a decide d’enlever les coulaur en utilisant monocoleur . Le 1 er ordinateur avec le nouveau logo etait PowerBook G3s , 1998

1977

1997

2006

1975

2013

Le premier logo d'Apple a été dessiné Ronald Wayne) : Isaac Newton sous un pommier

dessiné par Rob Janoff: une pomme coleree avec les couleurs d’iris.

Mission et vision

1980 Jobs a dit : “L'homme est le créateur de changement dans ce monde. Comme tel, il devrait y avoir au-dessus, des systèmes et des structures et pas subordonner à eux. «  c’était reconnu comme la vision d’APPLE.

"Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store. Apple has reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone and App Store, and has recently introduced iPad 2 which is defining the future of mobile media and computing devices.“"Apple is committed to bringing the best personal computing experience to students, educators, creative professionals and consumers around the world through its innovative hardware, software and Internet offerings."

Vision

"We believe that we are on the face of the earth to make great products and that's not changing. We are constantly focusing on innovating. We believe in the simple not the complex. We believe that we need to own and control the primary technologies behind the products that we make, and participate only in markets where we can make a significant contribution. We believe in saying no to thousands of projects, so that we can really focus on the few that are truly important and meaningful to us. We believe in deep collaboration and cross-pollination of our groups, which allow us to innovate in a way that others cannot. And frankly, we don't settle for anything less than excellence in every group in the company, and we have the self-honesty to admit when we're wrong and the courage to change. And I think regardless of who is in what job those values are so embedded in this company that Apple will do extremely well."- Tim Cook, CEO of Apple Computer (Quoted on CNN Money.com

Mission"Apple s'engage à offrir la meilleure expérience de

l'informatique personnelle aux étudiants, aux éducateurs, professionnels créatives et aux consommateurs partout dans le monde par ses logiciels innovantsHardware – Software) et les offres d Internet . "

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MANAGEMENT ET PRODUITS

Management

L'évaluation extraordinaire d’APPLE n'est pas un résultat de 30 ans de performance stellaire. Le succès d'Apple est le résultat d'un leadership de qualité supérieure, l'accès à un grand talent, et des approches de gestion des talents inhabituels.

Plutôt que d'un équilibre travail / vie, sur le mot: Apple, il est clair qu'il est à la recherche d'individus extrêmement dévoués et engagés

Une approche de gestion des talents "Lean" contribue à la productivité extraordinaire: Une des meilleures façons de mesurer la productivité de la main-d'œuvre est le revenu par employé.

Agilité permet l'innovation dans des domaines complètement nouveaux:

Construire et renforcer une culture de la performance

Une entreprise de haute technologie doit être exécuté par des ingénieurs, pas des gestionnaires: Agarwal (systèmes de chaîne d'approvisionnement Directeur

Construire une culture de respect entre les gestionnaires et les employésDonner aux employés la liberté de posséder et d'améliorer.

Défiez vos employés de se développer :

Les délais sont cruciaux.

Embaucher des gens qui sont incroyablement passionné par votre produit:

Vous devez maintenir cette culture de démarrage, même si vous êtes une grande entreprise.

En effet, Apple possède une grande maîtrise de la communication et de la manière dont elle annonce ses nouveaux produits.

Apple sait créer le “buzz” (technique marketing ayant pour but de “faire du bruit” la publicité de l’année 1984, est la première publicité réalisé et diffusé par Apple. Inspiré de l’œuvre 1984 de Georges Orwell.

Apple apparaît sous la forme de la femme qui lance le marteau créant ainsi une explosion, La femme portera désormais un Ipod au niveau de la ceinture.

La publicité « Hello » est la première d’une longue liste de publicité sur l’Iphone. Elle est passée lors de la cérémonie d’ouverture des Oscars en 2007.

« Certains qualifient la stratégie de communication d’Apple d'une « stratégie de non-communication ».

Produits et Publicités

1984

2013

1980

2009

Media SocialDans la dernière année, APPLE a intégré Twitter dans ses

systèmes d'exploitation mobiles et Mac, Mais elle évite d'embrasser lemedia sociale pour sa mise en marché.Pourtant, l'entreprise voit clairement une certaine valeur dans les médias sociaux comme il gère plusieurs comptes Twitter et Facebook pour ses différentes sous-marques comme l'App Store, iTunes et iBooks.Mais ile ne font aucune tentative pour répondre aux consommateurs.

Ironiquement, beaucoup de marketing d'Apple a lieu sur les médias sociaux comme ses fans de créer du buzz autour de lancements de nouveaux produits sur les blogs et Twitter.

Essentiellement, la stratégie est de créer un buzz sociale en restant complètement silencieuse, au lieu de laisser la rumeur faire le travail de relations publiques à la place.

COMMUNICATION INTERNE

APPLE est une des rares entreprises qui bénéficie d’une image basée sur des fondations exceptionnellement solides car elles reposent sur un moteur interne :

la fierté d’appartenance de ses personnels en totale osmose (complicité, même) avec la fierté d’appartenance de ses clients !

Apple réussit un exploit de communication selon les pures règles de l’art de la Communication globale : celle qui prévoit de mettre en place une stratégie de communication interne comme principal moteur de la communication externe.

Beaucoup d’experts connaissent cette théorie, beaucoup moins savent comment mettre cela en place, et surtout … rares sont les entreprises qui appliquent cette théorie. C’est en effet dans un cadre de stratégie de communication interne en parfaite cohérence avec une stratégie ressources humaines qu’ont développe le sentiment d’appartenance.

Début novembre, un tribunal britannique a validé le licenciement d'un employé de magasin Apple Store, coupable d'avoir dénigré son employeur sur Facebook.

"Réfléchissez à la façon dont vous vous présentez sur les réseaux sociaux. La frontière entre public et privé, personnel et professionnel, s'estompe sur les réseaux sociaux en ligne",

Couriel: Tim Cook écrit ainsi qu’il a eu l’opportunité de visiter plusieurs AppleStore durant le lancement desiPhone 5s et 5c, des visites qui lui ont permis de constater à quel point les produits Apple sont « les meilleurs sur Terre », avec « les meilleurs clients au monde ».

Des experts ont dit que la stratégie de communication d’APPLE c’est la stratégie de non stratégie, mais en même temps il ya des autres qui ont dit que APPLE manage la communication interne a sa façon, En résume la communication interne d’APPLE est base sur la fidélité et la passion des employés ; et le management créatif qui assure un cohérence entre la communication globale et la communication interne d’APPLE.

RESPONSABILITE SOCIALE

Couriel, Le CEO dresse une petite liste des investissements de l’entreprise dans le secteur social : environnement, droits de l’homme et des travailleurs, lutte contre le sida, « réinvention » de l’éducation. « Apple apporte une continuation substantielle à la société ». Un vrai appeau à trolls !

Tim Cook offre plus prosaïquement trois jours de congés à tous les employés de l’entreprise, du 25 au 27 novembre, soit en plein dans la semaine de Thanksgiving. Tous ceux qui ne pourront pas jouir de ce repos (dans les AppleStore, entre autres) bénéficieront de congés ultérieurs.

"au lieu de reconnaître les attentes sociales grandissantes de l'autre côté de leur forteresse, les dirigeants ne réagissent qu'en cas de plainte", regrette Gregory Unruh, directeur du Lincoln center for ethics in global management.

Inacceptable, selon Greenpeace, qui regrette qu'une entreprise à la pointe de l'innovation comme Apple ne s'intéresse pas plus aux nouvelles énergies.

2010, pas moins de quatorze employés de l’usine chinoise Foxconn

2012, SACOM avait organisé une manifestation lors de l'ouverture d'un Apple Store à Hong Kong en dénonçant les conditions de travail chez le fournisseur d'Apple.

Le 20 janvier est sorti à Pékin un rapport intitulé “La face cachée d’Apple”, qui met la firme américaine en fâcheuse posture. Ce document, publié par trois ONG [chinoises], dont l’Institut des affaires publiques et environnementales [plus connu sous son sigle anglais IPE], cite dix cas dans lesquels des fournisseurs d’Apple situés à Suzhou, Canton et Dongguan n’ont pas tenu leurs engagements en matière de sécurité professionnelle, de pollution environnementale ou de respect des employés. Parmi ces cas figurent les - douze suicides d’employés de Foxconn qui se sont jetés dans le vide [en mai 2010]- la série d’intoxications à l’hexane à United Win [août 2009].- les multiples dépassements des limites d’émanations toxiques d’un sous-traitant, le groupe CSG Holdin

Apple a conduit 393 audits qui se sont intéressés à cinq domaines : respect des droits de l’homme et du travail ; santé et sécurité ; environnement ; éthique ; systèmes de gestion des ressources externes

Les violations environnementales

Les violations sociales

Au niveau des infractions environnementales

rapport sur les responsabilités sociales et environnementales de ses fournisseurs pour l’année 2012

Le rapport de la société donne des détails sur 393 audits répartis sur toute sa chaîne d’assemblage, dont 55 audits environnementaux

Du côté du respect des droits de l’homme et du travail, Apple a constaté que l’entreprise Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics (PZ) avait fait travailler 74 mineurs.

En ouvrant ses chaînes de production aux organismes extérieurs, Apple souhaite accroître sa transparence et s’assurer que l’impact environnemental de ses fournisseurs est conforme à ses exigences.

Rapports périodiques, activités de charité, des exigences et des règles (droits de l’homme et environnement) Par exemple: Apple écrit dans son code que l’âge minimum pour travailler est de 15 ans, le même que la loi chinoise, Apple s’est engagé à respecter un maximum de 60 heurs de travail par semaine pour les travailleurs de ses fournisseurs.

COMMUNICATION DE CRISE

«Cette entreprise si brillante en marketing semble n'avoir absolument aucune idée de la gestion d'une crise», analysait l'an dernier David Pogue, journaliste au New York Times.

La société gère les crises, mais à sa façon. Elle commence donc par tenir le silence le plus longtemps possible pour garder la maîtrise de sa communication en espérant que la tempête passe. Puis, lorsqu'une réponse positive peut être apportée, Steve Jobs intervient.

- L’ncertitudes sur la santé de son PDG- Le rejet de l'application Google Voice sur l'App Store . - Les critiques d'associations de consommateurs sur les verrous anti-copie d'iTunes. - Les iPhone explosent

Suite à l'explosion et au bris de glace au niveau de l'écran d'une dizaine d'iPhone en France à l'été 2009, Apple est pointé du doigt. Même s'il ne s'agissait alors que de 10 appareils sur 26 millions écoulés à travers le monde,

une réaction d'Apple France était attendue... et a tardé. Finalement, le communiqué évoque un "petit nombre d'incidents" et des "accidents isolés".

Aux Etats-Unis, une quinzaine de baladeurs iPod ont également surchauffé ou pris feu ces dernières années. Tous ces incidents ont été recensés dans un document de 800 pages de la Consumer Product Safety Commission que les avocats d'Apple ont tenté de tenir secret jusqu'à ce que la chaîne KiroTV obtienne le document au bout de sept mois de bataille juridique. Le rapport montre que la batterie du baladeur est mise en cause et qu'Apple était au courant. Des consommateurs pro-Apple défendent pourtant la marque à la pomme sur le web et la multinationale gère cette crise sans communiquer.

iPhone 4 d’Apple : analyse de la communication de crise

Attaquer la concurrence Jobs a fait sienne la célèbre maxime « la meilleure défense, c’est l’attaque ». Il a donc dénigré les smartphones adverses ( Blackberry, HTC et Samsung), et fait la démonstration qu’eux aussi souffrent de baisse de signal suivant la manière dont on les tientEntendre les plaintes des consommateurs et y répondre Pour régler le problème et éviter tout désamour, Jobs a trouvé 3 solutions : lancer une mise à jour logicielle iOS 4.0.1 sensée améliorer la réception

les conséquences Les enseignements de cette fronde médiatique sont triples :Fin de l’idylle médiatique : ce sont en effet les médias (journaux, magazines, tv, web), ceux-là même qui offraient une publicité mondiale et gratuite aux produits de la marque à la pomme en leur consacrant leurs gros titres, qui ont mené l’attaque

Reconnaître le problème et s’excuser En champion de la communication, Jobs n’a pas tardé à réagir au buzz négatif de l’iPhone 4. oui, l’iPhone 4 rencontre quelques problèmes de réception car « We’re not perfect ». Une réponse sincère et transparente qui rend Apple plus humain.

ETUDE DE CAS

SWOT ANALYSIS

STRENGTHS

- One of the oldest hardware manufacturers.- Control over the product.- High quality product.- Easy to carry products- Huge consumer base loyal to apple- Product diversification

- Focusing on internal engg. more than marketing

- High price- It doesn't give franchises.- Lack of succession planning- Not issued dividends

OPPORTUNITIES- Less expensive new product lines with

quality.- Product line is functional and attractive.- Flexibility to its users.- ipods are able to communicate.- New car models with ipod connectivity.

THREATS- Pressure from competitors.- Substitution effect- Technology changes at a rapid rate.- Forced to develop new products.

WEAKNESSES

CONCLUSION

Les experts sont d’accord sur le faite que vous trouvez le logo « Think different » dans tous les aspects liés à APPLE (produits, Administration, Marketing, Communication interne, Communication de crise, Responsabilité sociale …)Elle a été bien critiqué dans ce qui concerne les droits de l'homme particulièrement en Chine; l'environnement et la sécurité des ses activités (RSE) ; Le silence; les réactions lentes durant quelque situations difficiles, et la manière avec laquelle elle gère l’emploi et les employées. Mais en faite APPLE gère tous avec sa manière propre : La fidélité de ses clients garde toujours son image comme une entreprise passionnée par l’innovation.

Les leçons de son succès : - Les produits doivent être conçus comme la préférence sur leur segment.- Les exigences de Hight-Tech: technologie, design, facilité d’utilisation-Un produit très innovant mérite un lancement très innovant.

APPLE est devenue la firme la plus chère du monde coude-a-coude avec EXXON, Le25 Janvier 2010 son chiffre d’affaire dépasse 50 Milliards de Dollars.-

AAPLE WEBSITE MANGEMENT MagazineVAE-SOLIS CORPORATENOUVEL OBSERVATEURCOMBUZZLE FIGAROTHINK MARKETING MAGAZINERETAIL INDUSTRYTHE OFFICIAL BOARDECONSULTANCY , ACHIEVE DIGITAL EXCELLENCEERE.NET (RECRUITING INTELLIGENCE)BUSINESS INSIDERNEWYORK TIMES

MARKETING APPLE , STEVE CHAZINADVERTISING TIMESMETYBUZZ.FRBG CONSULTANTLEXPRESS.FRLE JOURNAL DU GEEKCAPITAL MANAGEMENTGREEN ET VERTBIO-RESOURCESCOURIER INTERNATIONALMACPLUSMAC GENERATION

REFERENCES

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bs Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu’ils peuvent changer le monde y parviennent. JOBS

The people who are crazy enough to think they can change the world are the ones who do. JOBS

Dünyayı değiştirenler ancak bunu yapabileceklerini düşünecek kadar çılgın olan insanlardır