www.copernica.com Achter de schermen bij iCentre 15 & 16 juni 2011 Marilyn Roding E-commerce Manager bij iCentre
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
www.copernica.com
Achter de schermen bij iCentre
15 & 16 juni 2011
Marilyn Roding
E-commerce Manager bij iCentre
www.copernica.com
De grootste APR (Apple Premium Reseller), zowel online als offline, van Nederland.
Wie is iCentre
- 15 fysieke winkels: van 5 naar 15 winkels
- 2 webshops (icentre.nl en mailamac.nl)
-educatieve afdeling
-business to business
-Apple service centre
- Groei in jaar van 100 naar 230 medewerkers
- Onderscheiden ons op service en TD
iCentre.nl
www.copernica.com
-Consumenten
-Apple producten
-Accessoires
-Thuisbezorgen en ophalen in de winkel
-95% bestellingen online versus 5% telefonisch
-Omzetgroei van 400%
mailamac.nl
www.copernica.com
-Klein zakelijke ondernemers
-Prijzen gemiddeld 2% goedkoper
-Vrijwel zelfde assortiment
-Thuisbezorgen
-75% bestellingen online versus 25% telefonisch
-Omzet gelijk
bijenkorf.nl
www.copernica.com
- Selectie assortiment iCentre
- Zelfde prijsstelling iCentre
- Speciale aanbieidngen tijdens Dolle dwaze dagen
Doelen iCentre on- en offline?-Online en offline steeds meer integreren
-Innoveren
-Online shops genereren samen 15% van de omzet van 15 winkels : 2012 grootste winkel en 25%
-Online nog meer inzetten voor webcare
-Groei binnen organisatie verwerken
www.copernica.com
www.copernica.com
Waar is het online team gepositioneerd
Rol van online binnen iCentre?
www.copernica.com
-Onderzoek iCentre: 90% klanten is in webshop geweest
-Online heeft niet alleen webshop functie maar is ook een communicatiemiddel, catalogus, loyalty en service apparaat.
-Innoveren
-Onderscheiden op service: online inzetten als spil
www.copernica.com
Online maart - juni Structureel weekomzet verdrievoudigd:
-Uitverkoop campagne
-Sales gerichtere e-mailings-doorclick 20% groei-omzet groei 300%
-Conversiekillers uit de website halen
-Affiliate marketing
-Search campagne
-Nieuwe doelgroep benaderd
www.copernica.com
Plannen online 2011-2012-Uitbreiden team van 3 naar 8 werknemers
-Business en edu secties op website
-Optimalisatieplan: conversiekillers uit website
-Emailprogramma verder uitbreiden:salesgerichtere emailssegmentereninfo klanten uitbreideninformatie e-mailstesten
-Affiliate programma opzetten
-Mobiele website (25% email smartphone, 10% website) & iPad app
-Assortiment uitbreiden
www.copernica.com
Welke rol speelt email marketing in de marketingmix?-Introductie nieuwe producten
-Email als traditioneel en hoofdcommunicatiemiddel naar klanten:
-massa-communicatie-lokaal communiceren-persoonlijk winkel/online
Winkels
Hoe is Copernica geïntegreerd?
www.copernica.com
Copernica: snelle tool noodsituaties
www.copernica.com
Location targetting: verbouwing
www.copernica.com
vernieuwde
www.copernica.com
Resultaten:
-Meer bezoek in winkel
-Meer omzet in winkel
-Nieuwe volgers op Twitter/likes op Facebook
-Meer klanttevredenheid (aanbieding voor iedereen)
-Verdrievoudiging weekomzet online
-Nieuwe leads: emailadressen
www.copernica.com
Customer-life-cycle campagne: AppleCare
www.copernica.com
Resultaten:
-13 % clicked
-0,5% conversie
Verbeteringen:
-Kortere/duidelijkere tekst
-AppleCare landingspagina verbeteren
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
www.copernica.com
Marilyn Roding
twitter.com/MarilynRoding
http://www.linkedin.com/in/marilynroding
Related Documents
