Appel Offres Versailles

t

A P P E L D ’ O F F R E S

V E R S A I L L E S

C H É R A I N J U L I E T T E

D E S B O I S J U L I E T T E

H E N G PAT R I C K

M O R E A U X A N T O I N E

S I M O N A N A S TA S I A

A P P E L D ’ O F F R E S V E R S A I L L E S | É Q U I P E 1 8

A P P E L D ’ O F F R E S V E R S A I L L E S | É Q U I P E 1 8 - 2 -

S O M M A I R E

1 | INTRODUCTION...............................................P.3

LE CONTEXTE.........................................................................P.5 L’ÉQUIPE...................................................................................P.5

2 | NOTRE ANALYSE.............................................P.6

L’ANALYSE SECTORIELLE.....................................................P.7 SWOT.........................................................................................P.8 ATTENTES DE VERSAILLES..................................................P.9 ATTENTES DES VISITEURS DE VERSAILLES ................P.10 LES CIBLES ...........................................................................P.11 ARBORESCENCE................................................................. P.12 STRATÉGIE MARKETING ..................................................P.13

3 | NOTRE SOLUTION...................................................P.14 ERGONOMIE DESKTOP....................................................P.15

ERGONOMIE MOBILE.......................................................P.16

ASPECTS GRAPHIQUES....................................................P.17

PAGE D’ACCUEIL - FRANÇAISE..........................................P.18

PAGE D’ACCUEIL - INTERNATIONALE.................................P.20

PAGE PRÉPARER MA VISITE...............................................P.22

PAGE LE CHÂTEAU...........................................................P.24

PAGE INFORMATIONS PRATIQUES....................................P.26

PAGE SOUTENIR VERSAILLES ..........................................P.28

FOOTER ........................................................................P.31

DÉCLINAISON MOBILE ...................................................P.32

4 | ANNEXES.....................................................................P.34

1I N T R O D U C T I O N


1 | I N T R O D U C T I O N

L E C O N T E X T E


Le château, le musée et le domaine national de Versailles constituent depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d’une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et de la communication et du ministère en charge du budget. À sa tête se trouve Catherine Pegard, présidente de l’établissement public.

Le site web actuel date de 2009. Ce dernier ne prend pas en compte les problématiques mobiles ainsi que certaines contraintes liées au tourisme. En tant qu’héticiens nous devons proposer à l’établissement une nouvelle version de son site internet qui répondra à ses attentes ; c’est-à-dire les positionner sur les nouveaux supports numériques comme le mobile ou la tablette et accroître sa visibilité à/ou depuis l’international. Nous devons ainsi mettre en place une stratégie marketing et développer de nouveaux services pour étendre leur notoriété.


L ’ É Q U I P E


C H É R A I N J U L I E T T EU I / U X D E S I G N E R M O B I L E

D E S B O I S J U L I E T T EU I / U X D E S I G N E R D E S K T O P

S I M O N A N A S TA S I AC H E F D E P R O J E T

M O R A U X A N T O I N EC H A R G É D E C O M M U N I C AT I O N

H E N G PAT R I C KP L A N N E U R S T R AT E G I Q U E

2N O T R E A N A L Y S E


2 | N O T R E A N A L Y S E

A N A L Y S E S E C T O R I E L L E


FONCTIONNALITÉS DESIGN

VA U X L E V I C O M T E

C H ÂT E A U D E C H A M B O R D

D O M A I N E D EC H A N T I L LY

- Possibilité d’acheter des tickets en ligne.

- Visite virtuelle grâce à google streetview.

- Newsletter

- Champ de recherche- Huit langues disponibles

- Possibilité d’acheter des tickets en ligne

- Présent sur google art project- deux langues disponibles

- Le design a été travaillé avec un menu fixe et un slider en haut de page qui prend la moitié de la page

- Les autres éléments sont bien répartis sur les pages

- Deux couleurs dominent- Site responsive

- Le design est simple, minimaliste.- Pas de responsive design.

- Le design est simple, minimaliste.- Pas de responsive design.

- Mise en place d’un magasine intitulé «Ritz Magazine»

- Le design est classique et sobre ils n’utilisent que deux couleurs, le doré et le bleu marine qui donnent un sentiment luxe

L E R I T Z


S W O T


Le château de Versailles bénéficie d’une renommée

mondiale

Une grande quantité d’oeuvres et de monuments

sont présents à l’intérieur du parc.

Nous bénéficierons donc d’un choix de

contenu conséquent

C’est un monument unique qui ne subit pas de concurrence

directe

Le château bénéficie de la clientèle

internationale et de la proximité avec

Paris

Les nouvelles techniques et leurs

outils vont permettre d’améliorer la

communication

Les utilisateurs quittent le site à

cause d’un contenu trop dense

Actuellement le site n’est pas optimisé

Aucun budget ou ordre de prix n’est

défini

Le contenu est tellement

important qu’il faut sélectionner et trier

précisément

FORCES FAIBLESSES OPPORTUNITÉS MENACES


A T T E N T E S D E V E R S A I L L E S


Prise en compte des nouveaux supports(mobile, tablette…)

Refaire le design du site en adéquation avec le monument.

Accroissement de la visibilité à l’international.

Améliorer le référencement.

Élaborer une stratégie de communication.

- Responsive design- Un site mobile à part entière - Étudier l’architecture du monument.- Faire un site ergonomique au maximum- Prendre en compte le profil des

utilisateurs

- Un site multilingue.- L’interface sera différente en fonction de la localisation du visiteur

(sud-américains, francilliens ...).

- Des évènements ciblant un public diffèrent à chaque fois.

- Des promotions.- Campagne emailing + newsletters- Réseaux sociaux

- SEO / SEM

DEMANDES DU CLIENT SOLUTIONS APPORTÉES


A T T E N T E S D E S V I S I T E U R S D E V E R S A I L L E S


Le design doit être proche du

style du château, élégant et

luxueux.

La navigation doit être simple, le site

ergonomique.

Les informations pratiques (horaires,tarifs...) doivent être

à portée de clic.

Les visiteurs français préfèrent des

informations sur les évènements et

expositions.

Il faut que le visiteur trouve

les informations facilement et

rapidement quel que soit le support.

Les internautes étrangers veulent des informations sur le château en

lui-même.


L E S C I B L E S


COEUR DE CIBLE CIBLE PRIMAIRE CIBLE SECONDAIRE

• Touristes internationaux : La France est la première destination touristique mondiale.

• Plus de 30 ans : Nous constatons qu’en dessous de 30 ans le tourisme s’oriente vers d’autres activités.

• Familles avec enfant : Les sorties dans les musées, châteaux... ont tendance à se faire en famille.

• Tourisme culturel :Les touristes passionnés sont bien évidemment une cible privilégiée.

• Les gens qui ne sont jamais venus :Le château en lui-même étant la principale attraction, nous souhaitons attirer les personnes ne l’ayant jamais vu.

• CSP+ : Les cadres et autres CSP+ sont plus susceptibles d’aller visiter des expositions, monuments. De plus ils ont plus facilement accès aux nouveaux supports de communication.

• Les gens ayant déjà visité le château :Ils sont susceptibles de venir voir les expositions temporaires.

• Franciliens :Ils sont proches du château et sont donc une cible importante pour les expositions et autres évènements non permanent.

• Passionnés de sorties culturelles :Le château organise régulièrement divers évènements susceptibles d’attirer les passionnés d’histoire et d’art.


A R B O R E S C E N C E



S T R A T É G I E M A R K E T I N G


Le château de Versailles possède trois objectifs principaux. Le premier est de promouvoir et mettre en avant le lieu. Le second est de favoriser le tourisme et d’attirer des visiteurs. Le dernier est la rentabilité. Pour que ce lieu d’exception perdure, le château de Versailles ne peut se contenter des subventions de l’État et des collectivités pour financer l’entretien du château et des jardins.

La stratégie que nous avons voulu mettre en place consiste donc à répondre à ces trois objectifs. Le site met en avant la beauté et l’histoire des lieux à travers la catégorie « le château » et propose toutes les informations essentielles pour les visiteurs du château dans les « informations pratiques ». Pour répondre aux besoins financiers du château, nous avons valorisé la partie « soutenir Versailles », où les propositions de mécénat ont été revues esthétiquement pour qu’elles soient plus compréhensibles et plus attirantes qu’auparavant.

Nous proposons également un service permettant aux visiteurs du château d’organiser intégralement leur visite via le site internet à travers trois différents packs et une offre sur mesure, où l’internaute peut réserver son transport, son logement et des services à des prix préférentiels et de manière simplifiée et centralisée. Le château de Versailles pourrait donc réaliser des bénéfices conséquents en s’alliant à des agences de voyages, des hôtels et des commerçants pour proposer ce service. L’internaute quant à lui se sentira plus en confiance pour réserver sur le site officiel du château de Versailles. Cette fonctionnalité sera mise en avant pour le site en version non francophone car il intéressera principalement les touristes étrangers.

3N O T R E S O L U T I O N


3 | N O T R E S O L U T I O N

E R G O N O M I E - D E S K T O P


VERSION DESKTOP

La navigation du site sur desktop a été faite pour regrouper les informations le plus simplement possible. L’utilisateur, par un survol sur la catégorie, retrouve les principales pages associées à celle-ci.Un marqueur de position est représenté par le titre en tête de page et par la typographie qui passe en gras dans la barre de navigation.On retrouve, sous la barre de navigation, une seconde barre qui correspond aux différentes pages de la catégorie sur laquelle on se trouve.

Le site desktop est responsive en jusqu’à une résolution mini-tablette, les maquettes desktop et tablette sont donc identiques.

Marqueur de position

Bar de navigation secondaire

Nom de la page

Menu déroulant


E R G O N O M I E - M O B I L E


VERSION MOBILE

La version mobile du site a été pensée pour une navigation au doigt. La typographie est plus grande. Le menu est représenté par le pictogramme en haut à gauche de l’écran qui, au toucher, ouvre un menu latéral qui décale le contenu sur la droite.

L’utilisation d’accordéons et d’onglets dans les pages a été favorisée, afin de mieux organiser le contenu, mais aussi de gagner en espace d’affichage.

Boutton - menu latéral Menu latéral

Principe d’accordéon

Utilisation d’onglets

Décalage du contenu

2 | N O T R E P R O P O S I T I O N

A S P E C T S G R A P H I Q U E S


COULEURS

Concernant la palette de couleurs, nous avons voulu utiliser le bleu roi pour rappeller la royauté et le jaune qui évoque la couleur or du luxe. Les couleurs sont assez différentes pour nous permettre de faire un design avec des contrastes assez élevés.

TYPOGRAPHIE

Nous avons utilisé la police Hoefler Texte avec un interlettrage élevé pour les titres et Myriad pro pour le corps, car l’alliance de ces deux polices donne un résultat épuré.

#05294b

#ebd767

#f7f3e1

#696969

PARTI PRIS GRAPHIQUE

Nous avons mêlé aplats de couleur et niveaux de gris avec des incrustations d’images de photos pour donner un sentiment de modernité.L’usage d’encadrés à bords fins participe à ce sentiment en donnant en plus un résultat épuré.


P A G E D ’ A C C U E I L -

F R A N C A I S E

La page d’accueil possède un slider d’image du château, pour le mettre en valeur.




F R A N C A I S E

Les pages « soutenir Versailles », page « préparer votre visite » et la boutique en ligne sont mises en valeur également, car ce sont les sources de revenus les plus importantes du château de Versailles.

Dans la version française du site, une mosaïque avec les dernières actualités et évènements est mis en avant pour fidéliser les visiteurs. En effet, les visiteurs français de la page sont le plus souvent intéressés par les événements et expositions organisés par les châteaux que par l’histoire même du château.




I N T E R N A T I O N A L

Les attentes des touristes étrangers différent de celles des Français. En effet, les étrangers désirent préparer leur voyage en région parisienne, il est donc important de mettre en avant le château et son domaine, et surtout notre page « préparer votre visite ». Cette page proposant à l’internaute de réserver un moyen de transport, un logement et des services, ce sont principalement les étrangers qui sont intéressés.




I N T E R N A T I O N A L


L’ organisation de la page d’accueil s’adapte aux attentes de l’internaute en changeant l’ordre du contenu. On retrouve donc en premier lieu une grande bannière proposant à l’internaute de passer par le site du château de Versailles pour préparer tout leur séjour en France. Puis une mise en valeur du château.


P A G E P R É P A R E R

M A V I S I T E


Nous proposons via cette page à l’internaute de préparer intégralement sa visite au château de Versailles, à travers trois packs :

- L’offre château : transport, logement, pass deux jours, château et jardins en visite guidée.

- L’offre grand Trianon : transport et pass un jour château et jardins avec audio-guide.

- L’offre petit Trianon : pass un jour château et jardin en visite libre.


P A G E P R É P A R E R

M A V I S I T E


L’internaute peut également profiter d’une offre sur mesure, où il va pouvoir choisir les différents services dont il souhaite profiter. Ce service proposé à l’internaute pourrait donc devenir une source de revenus non négligeable, si le château de Versailles peut obtenir des accords auprès de compagnies de voyage, d’hôtels et de commerçants.

Un accès aux pages « espace pédagogique » et « espace professionel » sont disponibles en pied de page.


P A G E L E C H A T E A U


La page « Le Chateau » permet d’en savoir plus sur les différentes pièces du château. On peut donc cliquer sur l’une des pièces du château pour accéder à une pop-in (cadre qui s’affiche au-dessus du contenu d’un site web) avec des images de la salle et des détails historiques.

Un bouton permet d’accéder à la visite 3D des différentes pièces du chateau.


P A G E L E C H A T E A U


Un slider permet de découvrir les personnages marquants du château. Au clic, on accède à une pop-in avec des informations supplémentaires sur la personne en question.


P A G E I N F O S

P R A T I Q U E S


Sur la page « Informations Pratiques », les informations essentielles et les plus recherchées sont visibles du premier coup d’oeil.

Si l’utilisateur souhaite avoir des informations complémentaires, il peut cliquer sur le bouton correspondant qui ouvrira une pop-in avec tous les détails.


P A G E I N F O S

P R A T I Q U E S


Un accès à la page permettant de réserver différents services afin de préparer sa visite est disponible en-dessous des blocs d’informations pratiques car ces deux sujets sont intimement liés.


P A G E S O U T E N I R

V E R S A I L L E S

La page soutenir Versailles contient quatres blocs menant à quatres pages différentes :

- Actualités du mécénat

- Particuliers

- Les projets de mécénat

- Entreprises



P A G E S O U T E N I R

V E R S A I L L E S

Voici un exemple de page consacrée aux collectes de dons pour le château de Versailles.

Ci-contre la page dédiée aux particuliers.

Le but est de rendre le plus clair possible les différents moyens laissés à l’internaute de contribuer au bien de Versailles.

Ici par l’usage de pictogrammes et de textes courts et clairs, les offres sont parfaitement compréhensibles du premier coup d’oeil.



F O O T E R


Outils de fidélisation Champ de recherche

Plan du site

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Changement de langue


D É C L I N A I S O N S M O B I L E


HOME INTERNATIONALE MENU MOBILE


D É C L I N A I S O N S M O B I L E


LE CHATEAU INFORMATIONS PRATIQUES PRÉPARER MA VISITE


P L A N N I N G


22/10 26/10 03/1101/11 13/11 15/11 19/11 27/11 01/12 06/12

4 jours

8 jours

12 jours

12 jours

10 jours

11 jours

10 jours

7 jours

4 jours

5 jours

ÉTUDE DU PROJET

CONCEPTION ERGONOMIQUE

CONCEPTION GRAPHIQUE

DEVELOPPEMENT DU BACK-OFFICE

INTÉGRATION DESKTOP

AJOUT / REVU DU CONTENU EDITORIAL

MISE EN PLACEDE LA COMM.

CONCEPTION DE LA COMMUNICATION

INTÉGRATION MOBILE

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