1 APPEL À MANIFESTATION D’INTÉRÊT FACILITÉ AFRICAINE DE SOUTIEN JURIDIQUE (ALSF) CONSULTANT POUR LE DEVELOPPEMENT ET LA MAINTENANCE DE LA PLATEFORME WEB AMLA Termes de référence I. Informations générales sur l’ALSF et le Projet AMLA La Facilité africaine de soutien juridique (« ALSF » ou la « Facilité ») est une organisation internationale créée par un Traité en 2008. Elle est hébergée par la Banque africaine de développement. L’adhésion y est ouverte : a) à tous les États membres de la Banque africaine de développement ; b) aux autres États ; c) à la BAD ; et d) aux autres organisations ou institutions internationales. Parmi les principaux objectifs de l’ALSF, figurent les suivants : i) aider les pays membres régionaux (PMR) de la BAD à faire face aux poursuites intentées contre eux par les fonds vautours (et autres entités de ce type) ; ii) fournir un moyen permettant aux PMR de la BAD d’avoir accès à des conseils techniques lors de la négociation de transactions commerciales complexes (notamment dans le domaine des infrastructures et des ressources naturelles) ; et iii) investir dans la formation ainsi qu’organiser des formations à l’intention des conseillers juridiques des PMR participants afin de les doter de l’expertise juridique nécessaire pour une meilleure représentation de leurs pays. AMLA est un projet de recueil, d’organisation, de diffusion de législations, de renforcement et d’utilisation des capacités qui comporte trois activités principales, à savoir : i) la création de la plateforme AMLA, une ressource gratuite sous forme de guichet unique en ligne pour le cadre juridique minier de l’Afrique (code minier, règlements miniers et législation connexe) dotée de fonctionnalités interactives pour fournir des données comparatives ; ii) la production du Modèle directeur, un document annoté décrivant un éventail de solutions législatives visant à aider les pays à préparer ou réviser leurs législations minières ; et iii) le renforcement des capacités par la formation (sur le terrain et à distance) de professionnels africains du droit sur l’utilisation de la plateforme en ligne et les problématiques générales du droit minier. La Facilité procède actuellement au recrutement d’un Consultant pour le développement et la maintenance de la plateforme web AMLA. II. Fonctions et responsabilités Sous la supervision directe du Directeur de la Facilité, le Consultant fournira les services de soutien et de maintenance suivants pour le site Web AMLA :
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APPEL À MANIFESTATION D INTÉRÊT FACILITÉ AFRICAINE DE ... · formuler des recommandations sur les activités de référencement naturel (SEO). 13. Référencement naturel et Stratégie
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APPEL À MANIFESTATION D’INTÉRÊT
FACILITÉ AFRICAINE DE SOUTIEN JURIDIQUE (ALSF)
CONSULTANT POUR LE DEVELOPPEMENT ET LA MAINTENANCE DE LA
PLATEFORME WEB AMLA
Termes de référence
I. Informations générales sur l’ALSF et le Projet AMLA
La Facilité africaine de soutien juridique (« ALSF » ou la « Facilité ») est une organisation internationale créée par un Traité en 2008. Elle est hébergée par la Banque africaine de développement. L’adhésion y est ouverte : a) à tous les États membres de la Banque africaine de développement ; b) aux autres États ; c) à la BAD ; et d) aux autres organisations ou institutions internationales. Parmi les principaux objectifs de l’ALSF, figurent les suivants : i) aider les pays membres régionaux (PMR) de la BAD à faire face aux poursuites intentées contre eux par les fonds vautours (et autres entités de ce type) ; ii) fournir un moyen permettant aux PMR de la BAD d’avoir accès à des conseils techniques lors de la négociation de transactions commerciales complexes (notamment dans le domaine des infrastructures et des ressources naturelles) ; et iii) investir dans la formation ainsi qu’organiser des formations à l’intention des conseillers juridiques des PMR participants afin de les doter de l’expertise juridique nécessaire pour une meilleure représentation de leurs pays.
AMLA est un projet de recueil, d’organisation, de diffusion de législations, de renforcement et d’utilisation des capacités qui comporte trois activités principales, à savoir : i) la création de la plateforme AMLA, une ressource gratuite sous forme de guichet unique en ligne pour le cadre juridique minier de l’Afrique (code minier, règlements miniers et législation connexe) dotée de fonctionnalités interactives pour fournir des données comparatives ; ii) la production du Modèle directeur, un document annoté décrivant un éventail de solutions législatives visant à aider les pays à préparer ou réviser leurs législations minières ; et iii) le renforcement des capacités par la formation (sur le terrain et à distance) de professionnels africains du droit sur l’utilisation de la plateforme en ligne et les problématiques générales du droit minier.
La Facilité procède actuellement au recrutement d’un Consultant pour le développement et la maintenance de la plateforme web AMLA.
II. Fonctions et responsabilités
Sous la supervision directe du Directeur de la Facilité, le Consultant fournira les services de soutien et de maintenance suivants pour le site Web AMLA :
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1. Gestion de contenu
Le Consultant devra fournir des services de gestion de contenu dans le cadre d’une
assistance mensuelle. Ces services intègrent la modification de textes, d’images, de
vidéos et l’organisation des informations sur la « Page d’accueil de AMLA », la section
des « Points forts » ou de nouvelles sections, les pages « À propos d’AMLA », « Quoi de
neuf ?» et des médias sociaux, ainsi que les modifications à apporter au texte spécifique
des pays et au Modèle cadre. En outre, la gestion du contenu intègre également l’ajout
de pages au site, l’édition des pages en vue de tenir compte des modifications
intervenues et la fourniture des conceptions et graphismes de pages, afin de s’assurer
que les nouvelles pages conservent une apparence professionnelle et attrayante tout en
préservant le message principal destiné aux visiteurs du site Web d’AMLA.
2. Mises à jour des fonctionnalités du site Web
À travers les différentes rubriques prévue pour le site Web, le Consultant doit procéder à
des mises à niveau des fonctionnalités à la fois pour l’interface et l’arrière-plan du site
AMLA, pour positionner le site de sorte à en maximiser l’impact. Ces mises à niveau des
fonctionnalités incluront, sans toutefois s’y limiter, cinq (5) technologies, à savoir : i)
l’interface API de Ressources Contrats ; ii) l’interface API d’Extractives Hub ; iii) la Base
de données d’AMLA ; iv) le réaménagement/la mise à jour de l’arrière-plan d’AMLA ; et
v) le réaménagement de l’interface d’AMLA.
3. Gestion de logiciels tiers
Le Consultant développera une plateforme d’apprentissage en ligne en utilisant des
applications et progiciels tiers.
De manière périodique, de nouveaux correctifs devront être mis en place, afin d’améliorer
les performances ou de mettre à jour les niveaux de fonctionnalités.
Dans le cadre du contrat d’assistance, le Consultant doit s’assurer que toutes les
nouvelles versions sont présentées à l’ALSF tout en indiquant les risques et avantages
connexes. Les mises à jour doivent être appliquées à un moment acceptable par les deux
parties, afin de causer le moins de perturbations possibles à l’apprentissage.
4. Système de gestion de tickets d’incidents en ligne
Le Consultant doit fournir un accès à son système de gestion de tickets, afin de permettre
aux utilisateurs et partenaires de générer des tickets d’incidents en cas de besoin. Ce
système constituera le fondement de l’Accord sur les niveaux de service (ANS) et de la
conformité à celui-ci.
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5. Réunions mensuelles de soutien
Le Consultant assistera aux réunions mensuelles par Skype avec l’ALSF, au cours
desquelles les principaux tickets du mois feront l’objet de discussion et le respect de
l’Accord sur les niveaux de service sera examiné.
Le suivi de l’Accord sur les niveaux de service sera assuré et, le cas échéant, une
enquête sera menée sur tout manquement à ce dernier.
6. Horaires d’ouverture du bureau d’assistance
Le Consultant fournira un service d’assistance aux heures de travail entre 8h00 et 18h00
heure d’Abidjan, et ce, du lundi au vendredi.
L’accès à cette assistance se fera via le service d’assistance téléphonique du Consultant
lui-même, par Skype, courriel ou WhatsApp. Le numéro de ce service sera fourni au point
de contact de la Facilité, en vue de rendre la communication aisée.
7. Accord sur les niveaux de service
Toutes les demandes d’assistance et tous les tickets générés seront assujettis à l’Accord
sur les niveaux de service. La réponse initiale et le délai requis pour résoudre tous les
incidents signalés par les tickets en dépendront.
Chaque mois, il sera fourni à l’ALSF un tableau de bord de tous les problèmes signalés
ainsi que du temps de réponse et de la solution s’y rapportant. La répartition et la
hiérarchisation par priorité des problèmes soulevés doivent se faire selon la matrice ci-
dessous :
Priorité
Description
ANS
Attentes
Urgence Panne du système
Panne de l’hôte - Défaillance majeure du système entraînant sa mise hors ligne du fait d’une panne provoquée par Digital Ocean.
Le client recevra une réponse par courriel dans un délai d’une heure et l’équipe de soutien communiquera immédiatement avec l’hôte afin d’obtenir une résolution rapide.
Exige un effort maximal de la part du Consultant
Priorité 1 Impact critique, par exemple : panne du système
Défaillance majeure du système entraînant sa mise hors ligne. Suivi et rétroaction ciblant la cause de la défaillance du site
Le client recevra une réponse par courriel dans un délai de 8 heures, assortie d’une indication de la cause de la panne et des actions entreprises pour prévenir de futures pannes.
Exige un effort maximal de la part du Consultant jusqu’à ce qu’une solution d’urgence ou une solution réelle soit trouvée et que le site devienne disponible. Le Consultant doit fournir des points d’information à toutes les heures par courriel.
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Priorité 2 Grave/Urgent
Défaillance d’une fonctionnalité majeure. Le programme est utilisable, mais très limité. Par exemple, impossibilité de charger la carte des projets.
Le client recevra une réponse dans un délai de deux (2) heures et accordera la priorité à la résolution des incidents signalés par ces tickets.
Exige un soutien sous forme d’effort intensif déployé jusqu’à ce que les fonctionnalités défaillantes soient réparées/ restaurées. Les tickets de Priorité 1 doivent être déclassés une fois la solution de rechange lancée. Le Consultant doit fournir un point d’information sur l’état d’avancement de la résolution toutes les 4 heures. L’objectif visé est de trouver une solution dans un délai de 2 jours.
Priorité 3 Impact faible / mineur Dégradation mineure des performances
Le système est opérationnel, mais le problème a une incidence mineure sur la capacité des utilisateurs à utiliser la plate-forme ; par exemple, impossibilité de charger les images.
Le client recevra une réponse de l’équipe de soutien dans un délai de quatre (4) heures.
Exige un effort modéré de dépannage et de suivi des facteurs extérieurs au système, tels que la bande passante Internet des utilisateurs. Faire un compte-rendu tous les 2 jours Solution à trouver dans un délai de 5 jours
8. Disponibilité du site
Le Consultant doit maintenir la connexion du site Web d’AMLA à son outil de surveillance
de la disponibilité, afin de contrôler le temps de disponibilité et doit contacter de manière
proactive l’hôte en cas de pannes ou lenteurs survenant pendant plus de 15 minutes.
9. Solution d’hébergement
Dans le cadre de son plan de soutien, le Consultant doit fournir des services
d’hébergement, dont les produits livrables intègreront ce qui suit :
- Gestion du paiement du compte et prise en charge du coût dans la facture
d’assistance mensuelle présentée à l’ALSF ;
- génération de tickets en cas de lenteurs ou pannes et en assurer le suivi
directement avec le fournisseur du service d’hébergement ; et
- confirmation de la sauvegarde hebdomadaire du site.
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10. Communication
Afin d’assurer un flux d’information efficient avec l’équipe de projet et les autres parties
prenantes, le Consultant doit utiliser les outils de communication appropriés. Ces outils
intègreront les suivants : Basecamp, Skype, Trello, Gumzo, courriel et WhatsApp.
Le calendrier des communications comportera la fréquence et le programme suivants :
Fréquence Programme Participants
Chaque trimestre Examen complet de la plateforme :
• Problèmes clés
• Statistiques sur Google
• Développement de fonctionnalités
• Plans pour le prochain trimestre
Équipe AMLA de l’ALSF et le Consultant
Chaque mois • Examen de l’état et vérification pour s’assurer que toutes les actions clés sont exécutées comme prévu.
Membres clés de l’équipe AMLA de l’ALSF et le Consultant
Ad Hoc • Résolution des problèmes d’urgence
• Demandes de nouvelles fonctionnalités
Membres clés de l’ALSF et le Consultant
11. Formation
(i) Guide de l’utilisateur
Un guide de l’utilisateur (voir Annexe) doit être mis à jour selon les besoins et la toute
dernière version doit être fournie à toutes les parties prenantes et mise à disposition aux
fins de téléchargement sur la plateforme.
Le guide de l’utilisateur indiquera à l’utilisateur comment utiliser le système de gestion de
contenu (SGC) de la plateforme.
(ii) Formation en présentiel
Le Consultant dispensera une formation annuelle à l’intention de l’Équipe de recherche
juridique (LRT) sur le Système de gestion de contenu (SGC) dans le cadre du processus
d’initiation.
(iii) Apprentissage en ligne
Le Consultant doit concevoir un Système de gestion de contenu (SGC) qui est pourvu
d’un accès aux supports de formation d’AMLA.
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12. Google Analytics
(i) Rapport hebdomadaire
Le Consultant doit concevoir un tableau de bord personnalisé sur Google Analytics, afin
de fournir à l’ALSF des informations sur l’utilisation du site Web. Ce rapport doit être
configuré de sorte à ce qu’il soit transmis chaque semaine à une liste de distribution
précise.
(ii) Rapport d’analyse mensuel
Chaque mois, le Consultant préparera un rapport d’analyse fondé sur les statistiques du
mois précédent. Ce rapport doit s’efforcer de mettre en évidence les tendances et de
formuler des recommandations sur les activités de référencement naturel (SEO).
13. Référencement naturel et Stratégie pour le site Web
Le Consultant doit mettre en œuvre des activités relevant des meilleures pratiques de
référencement pour le site Web dans le cadre de l’accord d’assistance. De même, il doit
définir des actions à partir des recommandations tirées des statistiques de Google pour
s’assurer que le site est bien outillé techniquement pour atteindre ses objectifs et
fonctionne bien sur tous les moteurs de recherche.
14. Assistance pour le design de la documentation AMLA
Le Consultant fournira à l’ALSF une assistance pour la confection des produits de
papeterie. Il s’agit notamment de dépliants pour les événements d’AMLA, tels que les
dépliants pour l’atelier annuel d’AMLA, la conception de modèles PowerPoint, Word et
de dossiers également pour l’atelier annuel.
III. Qualifications et expérience requises
• Le Consultant doit être titulaire d’au moins un diplôme de maîtrise en
informatique, en programmation, en technologie de l’information, en
communications ou dans un domaine connexe ;
• Justifier d’un minimum de cinq (5) années d’expérience professionnelle
pertinente en développement web ;
• Maitriser la conception graphique et la mise en œuvre de sites internet riches
en informations, facile à utiliser et de grande envergure ;
• Avoir une expérience avérée dans le domaine du développement Web,
assortie d’un solide portefeuille de projets Web réalisés (le candidat doit
présenter au moins cinq (5) sites Web de portée similaire développés) ;
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• Disposer de compétences de coordination avérées et être capable de travailler
sous pression dans un environnement multiculturel, en vue d’accomplir des
tâches multiples, et tenir les délais ;
• Avoir une maîtrise avancée du langage HTML, notamment des feuilles de
style, des modèles, des tableaux complexes et des cartes-images. Avoir
absolument une connaissance pratique des progiciels de composition de
base, de mise en page, de graphisme et de bureautique/Web tels que MS
Word, Excel, Dreamweaver, Adobe PageMaker, Illustrator, Photoshop et
Acrobat (ou leurs équivalents en logiciels libres) ;
• Jouir d’une expérience dans la maîtrise du comportement sur Internet et des
langages de programmation pour le développement web (PHP, perl, ASP,
SQL, Python, JSP etc.) ;
• La connaissance du Cadre d'intégration de l'information en fonction des flux
de travail (WII) sera un atout.
• Une expérience en manipulation photographique, peinture numérique, audio
et vidéos numériques serait fort souhaitable ;
• Une expérience dans les nouvelles technologies des médias, notamment
RSS, Twitter, Podcasts, etc., serait fort souhaitable ;
• Jouir d’une expérience en matière de serveurs web (Apache, Tomcat, IIS,
Zope etc.) ;
• Disposer d’excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais
et en français.
IV. Emplacement
Le Consultant effectuera le travail à distance.
V. Durée de la mission et date de démarrage prévue
La mission aura une durée de douze (12) mois et la date de démarrage prévue est fixée
au 15 octobre 2019.
VI. Rémunération
Le Consultant percevra une rémunération forfaitaire, qui comprendra les honoraires et
dépenses, pendant la durée de la mission.
VII. Manifestations d’intérêt et soumission de propositions
Les manifestations d’intérêt et les propositions techniques et financières doivent
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être reçues simultanément par courriel à l’adresse ci-dessous au plus tard le 27
septembre 2019 à 17h00, heure d’Abidjan. Les manifestations d’intérêt et les
propositions doivent porter la mention suivante en objet : « Consultant pour le
développement et la maintenance de la plateforme web AMLA - Manifestations