APOSTILA DE REDAÇÃO COMERCIAL CAÇA TALENTOS CONSULTORIA EMPRESARIAL FONES: (31)3272-1149 / 3072-1748 Página 1 COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO: é a troca compreensiva e significativa de idéias, palavras, ações e sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a intenção de informar, educar, formar opiniões e interagir com o meio que nos cerca. Existem dois tipos de comunicação: Comunicação Verbal: É a comunicação falada e escrita. Comunicação não-Verbal: É a manifestação através de expressões faciais, postura corporal, olhar, gestos. Quando falamos em comunicação, imediatamente lembramos de transmissão de mensagens. Para que uma comunicação ocorra de maneira satisfatória, é necessário que haja uma boa transmissão da mensagem. Conhecer bem a empresa e os diversos serviços por ela oferecidos e os principais tipos de clientes lhe proporciona maior segurança ao responder perguntas ou objeções mais freqüentes. FINALIDADE: Uma boa comunicação predispõe um bom atendimento entre pessoas e boa apresentação da empresa perante seus clientes. IMPORTÂNCIA: No mundo atual, qualquer que seja a atividade que possamos exercer, comunicar é fundamental. Vivemos em constante comunicação e quanto melhor nos comunicarmos em nosso ambiente de trabalho mais contribuímos para que haja economia de tempo durante a realização de nossas atividades corriqueiras.
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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO: é a troca compreensiva e significativa de idéias, palavras, ações e
sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a intenção de informar, educar, formar opiniões e
interagir com o meio que nos cerca.
Existem dois tipos de comunicação:
Comunicação Verbal: É a comunicação falada e escrita.
Comunicação não-Verbal: É a manifestação através de expressões faciais, postura corporal, olhar,
gestos.
Quando falamos em comunicação, imediatamente lembramos de transmissão de mensagens. Para
que uma comunicação ocorra de maneira satisfatória, é necessário que haja uma boa transmissão
da mensagem. Conhecer bem a empresa e os diversos serviços por ela oferecidos e os principais
tipos de clientes lhe proporciona maior segurança ao responder perguntas ou objeções mais
freqüentes.
FINALIDADE: Uma boa comunicação predispõe um bom atendimento entre pessoas e boa
apresentação da empresa perante seus clientes.
IMPORTÂNCIA: No mundo atual, qualquer que seja a atividade que possamos exercer,
comunicar é fundamental. Vivemos em constante comunicação e quanto melhor nos
comunicarmos em nosso ambiente de trabalho mais contribuímos para que haja economia de
tempo durante a realização de nossas atividades corriqueiras.
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REDAÇAO EMPRESARIAL
Por que modernizar a linguagem e o estilo? Será que isso é realmente necessário?
Documentos mal-escritos causam:
leitores desmotivados, o que gera a famosa troca oral de informações. Além do mais,
devemos nos lembrar que “quem conta um conto, acrescenta um ponto”.
falta de credibilidade, pois passa a impressão de que “querem nos enrolar”.
mensagens deformadas, o que gera mais trabalho, conflito interno e falta de confiança do
cliente.
Conclusão: em termos de mercado mundial e luta por sobrevivência na era da globalização, não
basta investir em tecnologia, mas sim naquilo que numa sociedade humana é valor de troca: a
comunicação.
A eficácia de um bom texto:
Na empresa, sabemos quando o texto é bom e, por conseguinte, eficaz, quando a resposta a ele é
rápida e correta.
Para obter a melhor resposta, o texto empresarial moderno deve ser persuasivo, convincente.
Qualidades do texto empresarial
Das características a seguir, assinale as que você considera importantes em um texto empresarial:
características Sim Não
Vocabulário sofisticado
clareza
Vocabulário simples e
formal
Vocabulário informal
Objetividade
Frases curtas
Frases longas
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Frases rebuscadas
Gramática correta
Não se esqueça: quanto menor o esforço do leitor para decodificar o texto, ou seja, quanto
menor for o desgaste mental, mais ele aprenderá sobre a mensagem. São, então, características
da correspondência empresarial moderna:
Concisão: máximo de informações com o mínimo de palavras. O texto bem escrito e que
pretende ser conciso será aquele em que todas as palavras e informações utilizadas tenham
uma função significativa.
Objetividade: quando se fala em objetividade, é saber definir quais as informações relevantes
que desejamos transmitir naquele momento.
Clareza: é uma das características mais difíceis de ser obtida, pois para quem escreve, a idéia
já está clara em sua mente. Assim, ele não percebe as falhas ou lacunas de sentido que possa
haver entre o que pensa e o que escreve.
Exemplo: Vou te mandar um porco pelo teu irmão, que está bem gordo.
Coerência: é o encadeamento lógico entre as idéias, que se faz principalmente mediante as
relações de tempo, espaço, causa e conseqüência.
Linguagem formal: o texto empresarial privilegiará a linguagem formal escrita – a que tem a
preocupação com a norma gramatical vigente – porque ao contrário de todas as variantes, só
ela evitará:
o uso de termos compreendidos por apenas uma das partes envolvidas na
comunicação;
o uso de expressões informais, adequadas ao contexto familiar ou situações
emocionais, cujo uso acarreta na possibilidade de descrédito da mensagem.
APLICAÇAO - Compare as duas cartas a seguir e estabeleça as diferenças entre elas:
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439/200 Belo Horizonte, 15 de Maio de 2005
Ilmo. Srs.
J.J. Martins
Caixa Postal 974
Curitiba – PR
Prezados Senhores:
Desejamos acusar o recebimento do malote datado de 12 de outubro passado, junto ao qual
V.Sas tiveram a gentileza de nos encaminhar os documentos relativos às mercadorias por nós
encomendadas.
Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em perfeitas condições,
nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos, no entanto, ter de externar-lhes a
nossa estranheza ante o fato de constar, na fatura que nos foi remetida por V.Sas,
vencimento para 30 dias, quando o que havia combinado com o representante de sua
conceituada empresa foi de 90 dias.
Solicitamos, pois, esclarecimento a respeito, deixando claro que não poderemos aceitar a
duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.
Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sas, firmamo-nos, com estima
e apreço, mui
Atenciosamente,
MERCANTIL TEIXEIRA & CIA
JOSÉ LINS
diretor
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TIMBRE
Belo Horizonte, 15 de maio de 2005
J.J. Martins
Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documentos a elas
relativos, anexos à sua carta de 09-05-2005.
Porém, causou-nos estranheza o fato de constar em sua fatura o vencimento para 30 dias,
quando já havíamos combinado com seu representante um prazo de 90 dias.
Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não poderemos aceitar a duplicata,
caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.
Atenciosamente,
José Lins
Diretor
Características de uma correspondência empresarial moderna1:
1 GRION, Laurinda. Como redigir documentos empresariais. São Paulo: Edicta, 2002.
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Nome do mês com letra minúscula e, após o ano, deve-se usar o ponto final.
A preposição “para” não é mais utilizada antes do nome do destinatário.
O endereçamento também não é mais utilizado, pois já aparece no envelope.
Não é mais necessário fazer referência ao assunto tratado na carta.
Para o encerramento, utilizam-se expressões, como “cordialmente”, “atenciosamente”,
seguidas da assinatura do remetente e o título do mesmo.
Exemplo:
Carlos Antonio Lima
Gerente de Manutenção
CREA n.º1005
Documentos com mais de uma assinatura: superior hierárquico à esquerda e emitente à