Apostila pos mba-mktd-fgv_2013 - carlos william - v1

Marketing Digital

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Informação sobre as imagens utilizadas nessa apresentação

Marketing Digital

Gestão de Tecnologias DigitaisCarlos William Ferreira de Lima

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Marketing Digital

O que é Tecnologia Digital?

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Silvio Meira

http://www.youtube.com/watch?v=pxhH_K6nAgk

Marketing Digital

A Nova Sociedade

“Durante o século 20, a força predominante politicamente e socialmente fora o operário desqualificado e braçal, mas isto está prestes a mudar. A sociedade baseada no conhecimento quebra as fronteiras: o conhecimento estará ao alcance de todos”.

Peter Drucker

“A tecnologia é apenas uma das forças que impulsionam a humanidade, dividindo o seu

poder de influência com a econômia, cultura, política e a religião.”.

Dyson Freeman4

Marketing Digital

Valor de Mercado das Empresas de Tecnologia

Micros

IBM

Apple

U$ 374 Bi

U$ 235 Bi

U$ 223 Bi

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Marketing Digital

Início• Apple I, Apple II, Macintosh• Primeiro Sistema operacional com Interface Gráfica

Últimos movimentos• Mais de 25 milhões de IPAD2 vendidos• iCloud

Maiores Ativos• Alta capacidade de receita líquida• Marca avaliada em U$ 153 bilhões• Itunes - maior loja de aplicativos do planeta• Alia o estado da arte em design a softwares e serviços

proprietários ( Filosofia )

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Marketing Digital

Início• Mainframes• Mercado de PCs

Últimos movimentos• Reestruturou-se como especialista em software

corporativos e consultoria ( serviços )• Aproxima-se da comunidade de desenvolvedores• Participa Ativamente do Linux

Maiores Ativos• Grande penetração em estatais e grande

corporações.• Registra maior número de patentes no mundo.• Atua em diversos segmentos de mercado.

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Marketing Digital

Início• Famoso MS-DOS / Windows• Bill Gates quebrou um paradigma no setor,

apostando que o software seria mais valioso que o hardware.

Últimos movimentos• Lançamento Windows Phone 7, BING, Office 365

Maiores Ativos• Pacote Office – X% da receita da empresa• Possui sólida penetração no mercado corporativo• Sistema operacional mais utilizado no mundo

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Marketing Digital

Valor de Mercado das Empresas .COMTwitter

Facebook

Amazon

Google

U$ 200 Bi

U$ 99 Bi

U$ 76 Bi

U$ 7Bi

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Marketing Digital

IBM

Twitter

Comparativo de Valor de Mercado

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Marketing Digital

Início• Começou como um site de venda por catálogo

Últimos movimentos• Lançou o primeiro e-Reader de massa com acesso

a milhares de livros KINDLE• Atualmente vende mais livros digitais do que

físicos

Maiores Ativos• Alta capacidade de receita• É o maior comércio eletrônico do mundo atuante

em vários paises.• Uma verdadeira empresa de logística.• Aluga sua estrutura “ociosa” para terceiros.• Permite que todos utilizem sua plataforma.

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Marketing Digital

Início• Iniciou em 1998 como um buscador• Já desbancou todos os seus concorrentes diretos

como Yahoo, Altavista, Lycos, etc.

Últimos movimentos• Google+ em afronta direta ao Facebook (I Like)• Receita com anúncios em vídeos ( YouTube )

Maiores Ativos• No mundo:

• O site mais acessado• Maior buscador• Maior faturamento com anúncios online• Maior sites de vídeos ( YouTube )

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Marketing Digital

Início• Começou como uma ferramenta de mensagens

em tempo real “What you doing” em 140 caracteres através de SMS.

Últimos movimentos• Encurtador de URLs, Melhorias gráficas, API, APPs

mobile, etc.• Muitos outros aplicativos foram criados para

complementa-lo ( indireto ).

Maiores Ativos• Ferramenta atômica de comunicação assincrôna.• Pioneira ao permitir citação ( direct link ) com

usuários de maneira textual ( @NAME )• É utilizada de diversas formas( conversa,

divulgação de promoções, envio de fotos, etc).13

Marketing Digital

Início• O negócio, que tinha o único objetivo de conectar

estudantes da universidades.

Últimos movimentos• Ferramenta de anúncios pagos alterada• Lançou o Facebook Studio para agências• Mudou as regras do termo de uso para promoções

Maiores Ativos• Maior rede social do mundo com X usuários.• Capaz de extrair inferências sobre hábitos e preferência

de milhões de usuários. • Ferramenta simples para distribuir informações, fotos e

links de vídeos pela rede de amigos

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Marketing Digital

Ficção ou Realidade

Em 2001, o empresário Antonio Ermírio de Moraes, do grupo Votorantim, demonstrava espanto com a febre da internet.

“Como é possível que meia dúzia de pessoas reunidas numa sala fundem uma empresa e no dia seguinte ela passe a valer US$ 1 bilhão? Parece ficção!”

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Economia de Mercado

“A Economia de Mercado (capitalista), que é baseada no processo de vender e comprar mercadorias está ultrapassada. A sociedade está repensando que tipo de relações quer cultivar. Na nova era, os mercados estão aderindo ao sistema de redes”

Jeremy Riffikin

“A propriedade torna-se quase que imediatamente desatualizada”17

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Como ganhardinheiro com o mundodigital?

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Hal Varian Carl Shapiro

“A tecnologia muda.As leis econômicas, não”

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Homem por trás do $$ Google

• Um dos autores de “A Economia da Informação – Como os princípios econômicos se aplicam à era da internet (1999)

• Criou o sistema de links patrocinados porleilão e outras ferramentas que mais tardeforam consideradas um ecosistema batizadode GoogleEconomia.

• Fez com que mais de +95% da receita da empresa viesse através dos links patrocinados.Hal R. Varian

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A mulher por trás $$ do Facebook

• Ela tornou o Facebook uma empresalucrativa com os anúncios e larga expansão

• Desde 2008 é a diretora de operações do facebook. Ex-VP de operações do Google.

• Conhecida como a “Mão de Ferro”

A economistaSheryl Sandberg

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Inteligência Coletiva

“A inovação é uma atividade social e multidisciplinar”

Três forças impulsoras

1. O movimento de pessoas

2. A convergência de disciplinas científicas

3. O aperfeiçoamento contínuo da computação

FransJohansson

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Tabela DNA DigitalEmpresa Proposição de Valor

Amazon

Facebook

Twitter

FourSquare

Google

FormSpring

Blogs

Microsoft

Apple

IBM

“Sei o que você deseja!”

“Sei com quem você anda!”

“Sei o que você está fazendo agora!”

“Sei onde você está!”

“Sei o que você procura!”

“Respondi o que queria saber!”

“Disse o que penso!”

“Você precisa de mim!”

“Você me deseja!”

“Quando tiver um grande problema me procure!”

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O mundo é dos NERDS, porém…

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Marketing Digital

Novas Profissões? Ou áreas de Atuação?• WebWriter

• LinkBuilder

• Analista WEB

• Especialista em Email Marketing

• Especialista em Facebook Marketing

• Especialista em Google Marketing

• Especialista em Search Marketing

• Especialista em SEO/SEM

• Especialista em Métricas Web

• Especialista em Campanhas Orgânicas

• Especialista em Medias Sociais

• Especialista em aplicações Iphone / IPAD

• Especialista em Mobile Analytics25

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Moribundos Digitais?

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Futuro?!

• Web 3.0? (Watson)

• Mashups?

• Conteúdo Móvel?

• Geolocalização?

• Realidade Aumentada?

• Cloud

• TV interativa(IP Tv, OnDemand)

• Gamefication

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Marketing Digital

A Tecnologia no Mundo

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Marketing Digital

Telefonia Móvel

Tecnologias Móveis

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Marketing Digital

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Telefonia Móvel

O mercado de telecomunicações,tem se transformado a cada dia e nosúltimos anos os investimentos feitosem tecnologias e expansão das redesde comunicação de dados e voz,aumentou substancialmente. Hoje, omercado de telefonia celular érepresentado por cerca de 246,6milhões de aparelhos no ano de 2012

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Número de CelularesNov/11 Dez/11 Nov/12 Dez/12

Celulares 236.083.615 242.231.503 260.043.432 261.775.433

Pré-pago 81,65% 81,81% 80,77% 80,53%

Densidade 120,81 123,87 131,99 132,69

Crescimento Mês4.450.095 6.147.888 737.581 1.732.001

1,9% 2,6% 0,3% 0,7%

Crescimento Ano33.139.582 39.287.470 17.811.929 19.543.93

16,3% 19,4% 7,4% 8,1%

Crescimento em 1 ano38.549.629 39.287.470 23.959.817 19.543.930

19,5% 19,4% 10,1% 8,1%

Fonte: teleco.com.br 32

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Celulares por tecnologia

TecnologiaDezembro

2011

Dezembro de 2012

Nº CelularesCresc. mês

Cresc. ano

GSM* 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)

3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%

CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)

Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%

- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -

- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -

Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%

Fonte: teleco.com.br 33

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Celulares por tecnologia

TecnologiaDezembro

2011

Dezembro de 2012

Nº CelularesCresc. mês

Cresc. ano

GSM* 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)

3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%

CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)

Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%

- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -

- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -

Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%

Fonte: teleco.com.br

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Vantagens

• Mercado Amplo

• Baixo Custo (marketing)

• Possibilidade de usos novas mídias (Vídeo, texto, etc)

• Fácil identificação do perfil do usuário

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Desvantagens

• Serviços de telefonia instáveis

• Alto custo no caso da telefonia pós-pago

• Pouca disponibilidade da rede 3G

• Concorrência entre operadoras

• Alto custo de implantação na prestação de serviço de telefonia móvel.

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Novas possibilidades de exploração

A partir do ano de 2011, a Anatel, órgão queregulamenta e fiscaliza o sistema telefônicobrasileiro, autorizou empresas privadas, aoferecerem o serviço de telefonia móvel paraseus clientes. Assim, passa-se a criar um novoleque de serviços, de modo a facilitar a vida deseus clientes.

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MVNO (Mobile Virtual Network Operation)Operador móvel virtual

• Não possui rede própria nem frequências.

• Utiliza a rede de outras operadoras

• Compra no atacado (minutos, SMS, dados,...)

• Paga um preço com desconto em relação aopreço médio do varejo ou tem participação nareceita.

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O MVNO de sucesso tem:

• Foco em segmento do mercadomal servido

• Proposta de valor única para estesegmento (superserviço)

• Acesso a canais de distribuição nãotradicionais

• Menor custo de aquisição

• Baixo custo operacional39

Marketing Digital

A quem atende?

Exemplos de segmento de mercado:

• Grupos étnicos;

• Jovens e estudantes de universidades;

• Negócios corporativos

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MVNO no mundo

Existiam 625 MVNOs no mundo estão presentes em 41 países, sendo que 76% estavam na Europa.

Fonte: (Telecom junho de 2012)41

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MVNO no Brasil

Porto Seguro

A Porto Seguro foi a primeira operadora móvelvirtual a entrar em operação no Brasil. A Anatelreportou os primeiros celulares da Porto Seguroem 17/08/2012.

Fabio Luchetti, vice-presidente executivo da Porto Seguro, e Italo Flammia, diretor de tecnologia, Vídeo produzido pela RA

Fonte: youtube: acessado em 22/01/2012 http://www.youtube.com/watch?v=ap4T6kZwgKY42

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Empresas interessadas no modelo MVNO

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Custo de Implantação

Esse é um dos custos mais significativos na operação de umMVNO. Ele representa o valor pago pela empresa para utilizar arede de sua operadora móvel parceira. Ele se aplica tanto para autilização de serviços de voz quanto de dados.

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Marketing Digital Pagamento com telefonia móvel

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Pagamento com telefonia móvel

Em 2012, algumas empresas jádisponibilizam no mercado, aparelhos comum novo chip, que possibilita o pagamentode mercadorias e serviços, apenas com ocelular em mãos. NFC (Near FieldCommunication)

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Pagamento com telefonia móvel

Editoria de Arte /Folhapress47

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Pagamento com telefonia móvel

Além das instituições bancárias já instaladas nopaís, empresas especializadas em pagamentodigital, tem interesse de explorar o mercado depagamento móvel como:

• Pag Seguro

• PayPal

• Mercadolivre.com

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Dente Azul??

O nome Bluetooth é uma homenagem ao Rei Viking Harald Blaatand"Bluetooth" II, Rei da Dinamarca entre os anos 940 e 981. Filho de Gorm "O Velho", rei da Dinamarca, e de ThyraDanebod, filha do rei Ethelred da Inglaterra. O rei Bluetooth II, trabalhava fortemente na diplomacia entre os reinados Europeus, estabelecendo tratados comerciais e culturais entre os povos.

Devido ao fato da tecnologia Bluetooth ter sido criada com o intuito de comunicar dispositivos heterogêneos, em função e fabricantes, optou-se por fazer referência ao findado rei.

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Vantagens

• Não exige visada direta entre transmissor e receptor

• Grande quantidades de dispositivos usando bluetooth

• Facilmente integrada aos protocolos de comunicação

• Facilidade de uso

• Baixo consumo de energia

Desvantagens

• Número limitado de dispositivos conectados

• Alcance curto

Sobre a Tecnologia

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Periféricos

Identificação pessoal

Relógio display

Acesso à serviços

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Uma ação de bluetoothmarketing para o Extra durante o evento Universo do Futebol aconteceu no Parque do Ibirapuera, em São Paulo.

Um totem distribuía conteúdos da rede varejista, como: convite para o estande da Torcida Extra, ofertas exclusivas e chamada para o mobilesite do Torcida Extra.

Além do bluetooth, havia também acesso via QR-Code e mobile hotsite.

Case #01 ( Extra )

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No final de 2009 foi realizada uma ação Bluetooth com o objetivo de divulgar os serviços corporativos da IBM.

Havia mídia de ativação com “table tents” em mesas e balcões, que convidavam o público a ativar o Bluetooth de seus celulares para receber informações sobre os serviços IBM.

Aqueles que interagissem recebiam um gif animado com informações sobre um dos serviços corporativos IBM, como breve descrição, preço e formas de contato.

Case #02 ( IBM )

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O Shopping Morumbi está com uma promoção de natal em que 10 Mini Coopers serão sorteados. Para a divulgação dessa promoção, foi colocado dentro de uma “bolha”, um dos carros que serão sorteados. Ao lado desse Mini Cooper, um totem Bluetooth foi estrategicamente posicionado e as pessoas que ativassem seus Bluetooths, recebiam um gifanimado que fornecia maiores explicações sobre a promoção do Morumbi Shopping.

Case #03

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Case #04 ( Ford )Investindo em interativade, a Ford colocou à disponibilidade de seus visitantes totens Bluetooth que entregavam conteúdos para divulgar os lançamentos da marca. As pessoas podiam fazer o download de dois vídeos e um wallpaper.

Como existem aparelhos que não aceitam muito bem os conteúdos enviados via Bluetooth, foi criado um mobile site como opção para essas pessoas.

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QR Code

57http://goqr.me/

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Exemplos

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Usos variados

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Mundo Real no Brasil

Como exemplo, no Brasil, a primeira marca a utilizar os códigos foi a Fast Shop em 2007 e logo após a Nova Schin e a Claro em 2008. Além disso, em novembro, a Volkswagen utilizou dos códigos para uma ação de estande no Salão do Automóvel.

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Case Claro / Nokia

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Case FastShop

http://www.fastshop.com.br/desvendeocodigo/site.html 62

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QR Codes inusitados

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QR Codes inusitados

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Realidade Aumentada

A invenção carrega o nome de Realidade Aumentada e tem tal denominação por uma razão óbvia. Como os objetos “pulam” da tela em um formato 3D e se misturam com a realidade, a interatividade com o mundo real e o usuário é muito maior, ou seja, aumentada. Tornando o virtual cada vez mais REAL.

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Entendendo um pouco mais…

http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1191839-16021,00-O+JORNAL+DA+GLOBO+AUMENTOU+A+REALIDADE.html

http://www.youtube.com/watch?v=5UgnhAYcW0w

Reportagem Jornal da Globo

Exemplo de Realidade Aumentada

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Case #01 ( Doritos )

http://www.youtube.com/watch?v=SsJbK5DQ2Fc&feature=player_embedded

Agora, a empresa inova mais uma vez e cria a “Maior Realidade Aumentada do Mundo”. Trata-se de uma brincadeira para comemorar os mais de 250 mil Doritos Lovers liberados na realidade aumentada anterior. É recorde! É uma imagem gigante em cima de um prédio, que libera um, também gigante, monstro 3D.

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National Geographic

Qual é a chance de uma pessoa vivenciar uma aventura nas selvas, no espaçoou na descoberta científica?

http://www.youtube.com/watch?v=ReGUbn-V0vE

Em 2011 a National Geographic fez um evento para entreter os visitantes deum Shopping Center na Hungria, integrando-os à paisagem e aos avançostecnológicos por elas apresentadas na sua programação.

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69http://www.youtube.com/user/krolldesign?v=Bd_CGOOdsDc

Realidade Aumentada 2.0

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Georeferenciamento

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Google Earth

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Georeferenciamento de Pessoas via GPS

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Microsoft Bing Maps ( TED 2010 )

http://www.youtube.com/watch?v=0TOqikZTBMY

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Desvendando o CMS

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O que é?CMS é a sigla em inglês que significa

“Content Management System”

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Objetivos de sistemas CMS

Gerenciar portais e intranets inteiras, passando pelos gerenciadores de fóruns, wikis, sistemas de ensino a distância, blogs pessoais e até operações de comércio eletrônico. Alguns somam varias funções juntas, outros se especializaram em apenas uma função.

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Sua principal funcionalidade

Uma das funcionalidades mais conhecida dos CMS é a sua modularização, onde pequenos conjuntos de scripts ( trechos de código ) adicionam novas funções, idiomas ou layouts, esta adição de funcionalidades pode ter vários nomes, os mais usados são plugins, módulos ou componentes

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Onde usar?

• Atualizar pequenas notas?

• Criar um site de notícias com atualização a cada uma hora?

• Montar um hotsite sazonal?

• Criar um piloto de comércio eletrônico?

• Criar um blog pessoal?

• Construir um Fórum Focado num assunto?

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Alguns Exemplos

• Wordpress ( Blog )• PHPBB ( Fórum )• BuddyPress ( Rede Social )• Magento ( Comércio Eletrônico )Etc …

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Pensando um Pouco Fora

http://www.youtube.com/watch?v=6jhoWsHwU7w

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TV Digital

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Telas Multi-toque

http://www.youtube.com/watch?v=iqaOmM9ZqhY

http://www.youtube.com/watch?v=1bqbZKnNR3k&feature=related

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Como Funcionam

https://www.youtube.com/watch?v=89sz8ExZndc84

Marketing Digital

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Sistema de TV Digital Brasileiro

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Marketing Digital

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Ginga é o middleware de especificação aberta adotado pelo Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (SBTVD) e que será instalado em conversores (set-top boxes) e em televisores. é uma camada de software intermediária, entre o sistema operacional e as aplicações. Ele tem duas funções principais: uma é tornar as aplicações independentes do sistema operacional da plataforma de hardware utilizados. A outra é oferecer um melhor suporte ao desenvolvimento de aplicações. Ou seja, o Ginga será o responsável por dar suporte é interatividade.

O GINGA e a TV Digital

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Exemplo Interatividade #01

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Exemplo Interatividade #02

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Exemplo Interatividade #03

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Exemplo Interatividade #04

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SMART TVs

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Considerações

• SBTVD: interatividade obrigatória?• Fabricantes apostam em soluções próprias.• Decoders de TV paga não devem rodar Ginga.• Atualização libera o Ginga (DTVi) para TVs LCD.• Ainda é preciso atualizar o firmware das TVs.• O grande público não faz idéia do que é.• Quando será utilizado em larga escala?

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TV Online

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A grande ideia da IPTV consiste na liberdade queo usuário terá ao acessar determinadosconteúdos, justamente como ocorre quandovocê utiliza o YouTube. A única coisa quediferencia um pouco o serviço de IPTV doconteúdo OnDemand (serviço de sites como oGoogleVideo) é a qualidade e o tipo de vídeo.

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TV Online

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Pepsi x Coca-Cola

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http://www.youtube.com/watch?v=TAyzMVyoSjs

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Poder de Barganha dos Fornecedores

• Fonecedores agora podem vender direto aosclientes finais

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Barreiras de Entrada

• Seu serviço ou produto:

– Pode competir globalmente?

– Exige pós-venda regional?

– É possível fideliza-lo pelo canal digital, sem se tornar um commodity?

– Canais de distribuição e vendas podem ser substituídos?

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Varejo em Revolução

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http://www.youtube.com/watch?v=ZEkHRt-Fty4

Marketing Digital

Gateway

• Os gateways permitem processar pagamentos online e facilitar transações financeiras.

• Sua loja não precisa investir em servidores, links dedicados e certificados digitais para processar suas transações.

• A confirmação dos pagamentos é imediata e o dinheiro cai diretamente na conta do lojista.

• Não são cobradas taxas sobre o percentual sobre vendas.

• A contratação é online e existe uma taxa fixa mensal a ser paga.

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Para Refletir #02

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Se você fosse abrir uma loja virtual de audio books, por qual gateway você optaria? E por que?

Marketing Digital

Mecanismos para vendas online• Listas de presentes• Cupons de desconto• Busca por palavra-chave• Chat de apoio• Call center e outros canais de apoio• Site afiliado• Recomendações individualizadas• Filtragem colaborativa• Amostra grátis• Opinião dos clientes• Recomendações livres• Recomendações profissionais

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Vídeo – Eyetracking - Usabilidade

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http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bZOVcmwHZZk

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Marketing Digital

Cercando domínios

• Para evitar problemas desagradáveis no futuro ( de concorrentes ) ou de produtos não correlatos aosseus, registre as variações fonéticas e grafológicas.

• Sugestões para a Gol Transportes Aéreos.

– www.voudegol.com.br

– www.voardegol.com.br

– www.voargol.com.br

– www.vougol.com.br

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Marketing Digital

Sub-Domínios e prefixos

• http://www.meusite.com.br

• http://meusite.com.br

• http://teste.meusite.com.br

• http://www2.meusite.com.br

• Porque e como utilizá-los?

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Opções de domínios já registrados

• Faltou inspiração?

– http://www.dotomator.com/web20.html

– http://domaintyper.com/

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Marketing em Mídias Sociais

• Diferenças para a propaganda tradicional

• Buzz/Viral Marketing

• Social Commerce

• Facebook Commerce ( F-commerce )

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Diferenças para Propaganda Tradicional

• Disputa de Atenção

• Propaganda Interativa

• Comentários “registrados”

• Fala-se do concorrente de maneira criativa

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Canais Corporativos

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http://www.youtube.com/watch?v=EAwZCP748cY&feature=channel_video_title

http://www.youtube.com/watch?v=BUqoTlD05AU&feature=channel_video_title

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Canais Corporativos

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By you

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Canais Corporativos

http://social.byyou.com/

Marketing Digital

Buzz / Viral Marketing

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Marketing viral é uma ideia que se espalha e que realmente ajuda a espalhar o seu negócio no mercado.

Razões para utilizar:• Distribuição• Alcance• Consciência• Custo

Premissas Básicas:• Livre para visualização• Sem custo algum;• Fácil de espalhar;• Que seja única e interessante.

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Marketing Digital

Bar Aurora

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• O Bar Aurora e o Boteco Ferraz realizaram uma ação inusitada para conscientizar sobre o consumo responsável de álcool. Os estabelecimentos de São Paulo, localizados no Itaim Bibi, montaram um palco onde os consumidores podiam escolher uma música, subir e cantar como um karaokê comum.

Marketing Digital

Bar Aurora

116http://www.youtube.com/watch?v=Nt25A4MOok0

Marketing Digital

Alianz espelho “delay”

• A Allianz realizou uma ação de conscientização no Dia do Motorista, comemorado em 25 de julho. Em junho, a empresa levou para o Bar Blá, em São Paulo, um espelho com a tecnologia de “delay em movimento”

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Marketing Digital

Alianz espelho “delay”

118

http://www.youtube.com/watch?v=ccfKrm8wLhw

Marketing Digital

Hellmann´s

• A Hellmann’s fechou uma parceria com a rede de supermercados St. Marche para atrair a atenção dos consumidores. Um software instalado nos caixas das lojas reconhecia e combinava a maionese a outros alimentos comprados pelo cliente. Como resultado, era gerada uma receita instantânea impressa imediatamente no cupom fiscal

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Marketing Digital

• Coca-Cola Zero coloca nome de consumidores nas embalagensA Coca-Cola Zero lançou uma edição limitada de embalagens customizadas com os 150 nomes mais comuns dos brasileiros. A iniciativa faz parte da ação “Descubra a Sua Coca-Cola Zero” e teve presença em mais de 500 mil pontos de venda

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Marketing Digital

Nivea

121http://www.youtube.com/watch?v=_gWk_yKtEdo

Marketing Digital

KLM

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Marketing Digital

ETRONIKA Kinect Banking

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Etronika

Marketing Digital

Interactive Mirror PUMA

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Espelho interativo PUMA

Marketing Digital

Kinect mirror

125

http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0

Marketing Digital

Imersive postcard

126

clique para baixar o aplicativo

Marketing Digital

Submarino.com

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Marketing Digital

Social Commerce

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Marketing Digital

MagazineVocê

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Marketing Digital

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Marketing Digital

Realidade Aumentada

131

Passado

Presente

Marketing Digital

Aplicativo de Carnaval• A Tim disponibiliza informações sobre

blocos, trios elétricos e festas de escolas desamba por meio do aplicativo gratuito TimCarnaval. Os locais e horários dos principaiseventos carnavalescos do Rio de Janeiro,São Paulo, Salvador, Recife e Olinda estãopresentes em um calendário daferramenta. Entre as funções está apossibilidade de o usuário receber alocalização exata da festa pelo GPS doaparelho e ver dados sobre a história dasescolas de samba e as letras dasmarchinhas e sambas-enredo maisimportantes.

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Marketing Digital

Personalização

• Níveis de Personalização

• Regras de Negócio x Filtros Colaborativos

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Níveis de Personalização

• Produtos ou Serviços que possam ser adaptados à necessidade de cada cliente.

• Empresas entram na era do ON DEMAND com a fabricação individualizada

• Exemplos:

– NikeID - EUA

– Ford - Brasil

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NikeID

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Ford – Monte o Seu

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Marketing Digital

Videogames

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Gameficação

• Jogos dependem exclusivamente da interatividade

• Jogos são desafiadores

• Maior tempo de exposição

• Em todos os jogos existe um vencedor (prêmio, pontos, vidas)

• O ambiente do jogo é um campo lúdico

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Gameficação

• Usar mecânicas de jogos em ações de Marketing pode

trazer resultados melhores do que você imagina.

• Em pesquisa do Institute for the Future revela que cerca de um bilhão de pessoas passam três bilhões de horas jogando online a cada semana, sendo que a idade média desses jogadores é de 37 anos e 42% deles são mulheres.

• “O principal fundamento do gamification é tornar as atividades mais divertidas ou menos chatas”, resume Juliano Akira Kimura,

139

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Gameficação

• A mecânica dos jogos ajudam a diminuir ataxa de rejeição, aumentar o tempo depermanência (quando feitas em sites),melhorar a produção, reduzir defeitos,motivar vendedores.

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Marketing Digital

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Brincadeira Jogos

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“Brincar é o gasto de energia sem propósito."Friedrich Schiller

“Brincar é o que é feito de forma espontânea e para seu próprio bem."

George Santayana

"O jogo cria uma zona de desenvolvimento proximal da criança. Em um jogo a criança sempre se comporta além de sua idade. "

Lev Vygotsky

"O jogo é a livre circulação dentro de uma estrutura mais rígida."

Katie Salen e Eric Zimmerman142

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Mercado brasileiro

Segundo números do Ibope, cerca de 23% dosbrasileiros jogam, seja assiduamente ouocasionalmente, em consoles, PCs, smartphonesou tablets. São 45,2 milhões de pessoas na cristada onda de reduções de preços, lançamentossimultâneos e traduções para o português.

143

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144

Fonte: folha de São Paulo

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145 http://www.youtube.com/user/machinimabrasil

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Empresas

146

85%

7,5%

7,5%

Fonte: omelete.com.br/

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Case#1

147http://goo.gl/55A6t

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Publicidade em jogos

148

http://www.youtube.com/watch?v=CVJ767Is3t4

Marketing Digital

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Publicidade em jogos

Marketing Digital

Gameficação

150

http://www.youtube.com/watch?v=Cqaq69Lnsvc

Marketing Digital

• Foursquare

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Gameficação

Marketing Digital

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Gameficação

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153 http://www.fungamesarena.com/power-pamplona.html

Marketing Digital

Gameficação

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http://www.youtube.com/watch?v=HVUzBGvhxJM

Game para KINECT produzido no Microsoft Inovation Center (MIC) do SENAC Santo Amaro

Marketing Digital

Gameficação

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http://www.youtube.com/watch?v=YZvxIjdyyII

Marketing Digital

Shop Small Day

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http://www.youtube.com/watch?v=NgmLC6jbxfg

Marketing Digital

Gestão de Tecnologia

• Projetar e testar as aplicações que serão disponibilizadas é parte fundamental do processo de divulgação.

• A solução ideal de marketing online deve apresentar três componentes básicos: alcance, retenção e receita.

• Após as fases de elaboração, produção, veiculação é necessário tabulação e o monitoramento dessas ações para encontrar os resultados práticos.

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Responsive Web

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Marketing Digital

Responsive Web

• O Design Responsivo começou a ser utilizado para permitirque um único site seja visualizado de maneira diferente deacordo com o dispositivo que o usuário está utilizando. É umconjunto de técnicas HTML e CSS que permite que o conteúdoseja exibido de maneira diferente de acordo com o tamanhoda tela.

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Marketing Digital

• Mas meu site precisa disso?– Qual a porcentagem de usuários que acessa o seu site via mobile ou

tablet?

– Desses usuários, qual é o tempo de navegação?

– Em quais páginas eles navegam quando estão no mobile?

– O que eles estão buscando?

– Como uma versão mais amigável iria impactar na sua experiência?

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Responsive Web

Marketing Digital

• Grandes dicas se você está planejando montar o seu site responsivo são:1. Conheça profundamente o seu usuário mobile e o que ele busca no

seu site quando está no device.

2. Comece planejando o site mobile e depois o site normal, isso ajuda a visualizar e evita refações.

161

Responsive Web

Marketing Digital

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Marketing Digital

• Monitoramento

– Google Analytics

– WebTrends

– Adobe SiteCatayst

– FAST

– Atlas Advanced Analytics

• Gestão

– ERP

– CRM

• Design

– Microsoft SharePoint

– Usabilidade

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Google Analytics

• Desmontração em gráficos de todo o tráfego do site

• Análise dos resultados com Apps Android e iOS

• Análise de tráfego em redes sociais

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Marketing Digital

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Marketing Digital

Webtrends

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• A Webtrends permite que as empresas otimizem suas campanhas de marketing digital – de aquisição de visitantes a retenção de clientes.

• Medir e otimizar atividades online, de conteúdo estático e multimídia até blogs.

• Descobrir as preferências de clientes individuais através do tempo para melhorar a segmentação e definição de público-alvo.

• Adquira novos clientes de forma lucrativa através da automação da busca de marketing.

• A Webtrends ajuda a transformar os dados gerados por um website, blogs, campanhas online e sistemas empresariais em compreensão dos seus clientes e, por fim, oportunidade de negócios. O pessoal da Webtrends e seus produtos ajudam a responder questões complicadas de negócios, ao invés de esconder respostas incompletas em tabelas e gráficos coloridos.

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Webtrends

167http://webtrends.com/

Marketing Digital

Adobe SiteCatayst

• Relatório de Tipo de Dispositivo Móvel

– Visualize rapidamente os detalhes de dispositivos móveis, tablets e consoles de videogame que acessam o seu site.

• Identificação de Visitante de Dispositivos Cruzados

– Conecte perfis de visitantes a partir de computadores, dispositivos móveis e outros dispositivos com recursos web. Este recurso deve ser ativado pelo Gerente de Suporte de Contas, e requer que a variável de ID do visitante seja preenchida na sua implementação.

• Regras de processamento

– As Regras de Processamento permitem configurar regras para fazer alterações nos dados do SiteCatalyst conforme eles são recebidos. O processamento de regras permite popular variáveis utilizando a cadeia de sequência de caracteres de consulta, eventos de acionamento e variáveis de dados de contexto.

• Segmentação na API Relatório

– Recupera relatórios, de forma programática, com base nos segmentos do SiteCatalyst, Discover e Data Warehouse. Detalhes sobre a recuperação de relatórios usando a API estão disponíveis no Developer Connection.

• Precisão Geográfica

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http://www.adobe.com/br/products/sitecatalyst.html

Marketing Digital

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Marketing Digital

Adobe SiteCatayst

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Marketing Digital

Adobe SiteCatayst

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Marketing Digital

Case NBC• Durante cinco meses, a NBC Universal coletou e

analisou milhões de interações dos espectador e fezalgumas descobertas importantes. Os pesquisadoresdescobriram que as pessoas vindos de mídia sociais, nãosomente assistiram um vídeo e apenas “curtiram", mastambém compartilharam ou comentaram sobre isso, erammuito mais propensos a ver outros vídeos e conteúdodigital no site da empresa.

• "Podemos determinar agora como as pessoas estãoenvolvidas com nosso conteúdo, de onde eles vêm, ecomo eles podem ser diferentes de outros espectadores",diz Casenave.

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Marketing Digital

ERP

• Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG),em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemasde informação que integram todos os dados e processos deuma organização em um único sistema. A integração pode servista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing,vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistemade processamento de transações, sistemas de informaçõesgerenciais, sistemas de apoio a decisão etc)

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Marketing Digital

Sistemas

Gerenciar e integrar os processos de gestão da empresa. A solução édinâmica, racional e eficiente, e prepara a companhia para administrarprocessos e recursos na busca de integração de informações. A adoção dasolução elimina o uso de interfaces manuais e a redundância de atividades,proporcionando integração de diversos departamentos, automatização earmazenamento de todas as informações de negócios.

174

Marketing Digital

Microsoft SharePoint

175 http://www.youtube.com/watch?v=YNDBHnHNB6U

Marketing Digital

Microsoft SharePoint• Para acompanhar as mudanças no comportamento dos

consumidores e os avanços da tecnologia, as empresas daatualidade precisam ser mais inovadoras, flexíveis e dinâmicas. Elasprecisam saber como explorar as experiências, o conteúdo e astecnologias digitais para potencializar seus programas e plataformasde marketing. O Gerenciamento Integrado de Marketing é a uniãode todos os recursos, ferramentas e abordagens do marketing deuma empresa a fim de aumentar a influência sobre a decisão doconsumidor e gerar o máximo de lucros com o mínimo de gastos. AMicrosoft e seus parceiros podem auxiliar na implantação e naintegração de todas essas ferramentas junto com outroscomponentes do mix de marketing para ajudar as empresas apassar na frente de seus concorrentes.

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Marketing Digital

Microsoft SharePointBenefícios da Solução de Marketing Digital da Microsoft

• Benefícios Financeiros

• Possibilita o fornecimento de conteúdo em várias mídias, marcas e localidades.

• Proporciona o direcionamento do marketing e da publicidade de produtos e serviços.

• Aumenta o número de visitantes únicos, cliques e taxas de conversão online.

• Aumenta significativamente a venda cruzada e a venda de versões atualizadas, gerando maior receita.

Benefícios para a área de TI

• Acelera a produtividade em marketing.

• Alivia a carga de trabalho do TI e reduz os custos de suporte de TI.

• Melhora o processo de configuração e implantação de novas ferramentas e tecnologias.

• Oferece uma infraestrutura escalonável e extensível.

• Aumenta a flexibilidade para expandir o conteúdo e a experiência do usuário.

• Oferece ferramentas centralizadas e integradas para gerenciar e proteger a plataforma corporativa.

• Facilita a criação de sites atraentes, que tornam a experiência do cliente mais sofisticada.

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Marketing Digital

• Infra-estrutura unificada permite à empresa se organizar emtorno de um ponto central de colaboração – seja através de umportal de organização, um site de equipe ou um site pessoal.Ela também permite que as organizações integrem sistemas LOB (Line-Of-Businness), tais como SAP, Siebel, PeopleSoft e Microsoft Dynamics, para aexperiência profissional da informação através do SharePoint.

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Marketing Digital

• Na figura acima nós temos uma visão geral de alto nível da tecnologia do SharePoint 2010

• O SharePoint é executado no sistema operacional Windows Server 2008 ou 2008 R2.

• Quando você instala o SharePoint, existe também uma dependência do SQL Server e ASP.NET.

• No SharePoint você tem duas peças principais: SharePoint Foundation 2010 e SharePoint Server 2010.

• O SharePoint Foundation vem como uma instalação grátis, para download e instalação no sistema operacional, e representa a parte central do SharePoint incluindo uma série de características como segurança e administração, colaboração de usuário e de equipes, além de bibliotecas de documentos e listas

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Marketing Digital

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Marketing Digital

Design1. SimplicidadeEssa é a regra #1 da usabilidade. Quanto menos recursos, menos competição haverá pela atenção do usuário;

2. PerformanceNão deixe que o usuário perca tempo esperando. Melhore a velocidade do seu site diminuindo os designs em flash e aumentando em tipografia;

3. ClarezaSeja claro e sucinto na hora de expor seu conteúdo. É cansativo procurar demais e encontrar conteúdos extensos;

4. PosicionamentoColoque o conteúdo mais importante da esquerda para a direita. É sempre onde o usuário olhará primeiro;

5. Testes de usabilidadeAntes de publicar seu site, realize testes de usabilidade. Coloque-se no lugar do usuário e analise o quão confortável e direto seu site está;

6. InterfaceOs pequenos detalhes, fazem a diferença;

7. LinksMude a cor dos links visitados, assim o usuário não se confunde e pode escolher que caminho seguirá, dentro do seu site;

8. Splash screensEvite utilizar as páginas de abertura, pois, pode parecer que está mais preocupado com você. Respeite o tempo do usuário;

9. BuscasUm campo de pesquisa/busca é muito importante, pois, facilita a navegação;

10. EspaçosOs espaços em branco são importantes. Eles melhoram a legibilidade entre os elementos.

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Para Refletir #3

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Como você montaria uma estratégia de social commerce para uma marca de cosméticos quedepende diretamente das suas revendedorasque atualmente batem de porta em porta?

Marketing Digital

Para Refletir #4

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Porque Nestlé, PepsiCo, Unilever não vendem diretamente pela internet?

Marketing Digital

Para Refletir #5

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Cite dois exemplos de compra na internet que se iniciam no online e terminam no físico?

Marketing Digital

Para Refletir #7

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Quão importante você julga usabilidade de um site de comércio eletrônico? Na sua opinião quais seriam os pontos mais relevantes?

Marketing Digital

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Para Refletir #8

Qual a importância de se utilizar os conceitos da mecânica de jogos para um produto ou serviço?

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