Apogep afs 17 set 2009 v rev afs - 28-03-2015

Mudança e Questões Sociais nas Organizações

Artur Ferreira Silva IST

([email protected])

Plano

1. Mudança Organizacional no Contexto de Projectos Informáticos

2. Projectos de Mudança: Gestão da Mudança ou Cultivo da Mudança Emergente?

3. Aprendizagem Organizacional

3 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009

1. Mudança Organizacional no Contexto de Projectos

Informáticos


“Projecto Informático” – o que é?

• Há muitos tipos…

• No contexto desta apresentação, vou referir-me ao que normalmente se chama “Projectos de Desenvolvimento de Software”

• Alguém não participou nunca, a algum título, num Projecto destes?

• Concordam que se lhes chame Projectos Informáticos?



• Eu não!

• Não há “Projectos Informáticos”!

• Não há projectos que sejam (apenas) de “Desenvolvimento de Software”.

• Só há Projectos de Mudança (Melhoria?) Organizacional, dos quais alguns têm como suporte SI/TI



• Os Projectos Informáticos desenvolvidos nas (ou para as) Organizações são sempre “Projectos de Informatização/Reorganização”

• São sempre Projectos complexos e sócio-técnicos!

• Ignorar isso é um erro lamentável de muitos projectos ditos “informáticos”


The beginning

Once upon a time, in 1970…


O Projecto CIWB da TAP • Adaptação de um Sistema desenvolvido pela IBM para a

FINNAIR

• BTAM + ASSEMBLER para um 360/30 de 4 KB de memória

– Equipa

Mudança e Questões Sociais - AFS 2009

3 TAP

1,5 IBM

3 Chefias intermédias

8-10 Pessoal de terra

Comité de Governação de Projecto

Director do Projecto

Director OT “CPT”

9

O Projecto OS/360 da IBM

• F. Brooks, 1972, 1975, 1982, “the mythical man-month – Essays on Software Engineering”

– Um projecto de Software é diferente de um Projecto de Hardware

– A unidade “homemXmês (pessoaXmês) é inadequada, pois pessoas e meses não são intermutáveis

• O exemplo das 9 mulheres..

• Quando um projecto está atrasado, e se juntam mais pessoas, o projecto fica… mais atrasado!

Mudança e Questões Sociais - AFS 2009 10

Os primeiros manuais de Gestão de Projectos


Nascimento da ES e de GPI

– No domínio do Software estamos perante uma disciplina de Engenharia: Concepção, Desenvolvimento, Implementação

– Pouco se sabia sobre a Gestão do Projecto, propriamente dita, mas apenas sobre as fases.

– E pouco se sabia ainda sobre a diferença fundamental entre Projectos de Software de base e Projectos com owners/clientes

– E também não se sabia ainda do que viria a jusante: Uso, Manutenção e substituição…


Nascimento da GPI – a revisão de Bliss do PPMG de Metzger


Nascimento da GPI (outro modelo, simplificado)


A Perspectiva sócio-técnica:

da GPI à GPI/R no INA –


Modelo Geral dos Projectos de Informatização/Reorganização

3.SO

Vertente Sócio-organizativa 5.SO

Desenvolvimento Implementação Sócio-organizativo da Solução

Concepção - Formação Sócio-organizativa

2 Sócio-organizativa - Procedimentos

- Def. Funções

4.SO

1

Definição

das

Concepção

Desenvolvimento

Técnico Instalação Definição e

Necessidades

Técnico - Computacional Informática Planeamento

Computacional do Projecto (a) Programação Testes

3.TC

4.TC 5.TC

(b)

(b) (b) (b)

(b) (b)

(b)

6

A

v

a

l

i

a

ç

ã

o

(concepção externa)

Vertente Técnico - Computacional

G e s t ã o P r o j e o c t


Os sistemas sócio-técnicos a nível internacional e académico

• Tavistock Institute (desde 1950) • Alguns papers sobre o assunto (incluindo de Eric Trist

e Fred Emery) http://www.moderntimesworkplace.com/archives/ericsess/sessvol2/sessvol2.html

• Enid Munford (aplicação aos SI na Univ. Manchester)

– http://www.enid.u-net.com/ (incluindo:

• Sociotechnical design e Online book (1983): Designing Human Systems - The ETHICS Method


http://www.moderntimesworkplace.com/archives/ericsess/sessvol2/sessvol2.html

http://www.moderntimesworkplace.com/archives/ericsess/sessvol2/sessvol2.html

http://www.enid.u-net.com/Sociotech.htm



http://www.enid.u-net.com/C1book1.htm






MUDANÇA ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistema de

Gestão

Sistema

Operacional

Quando mudamos o Sistema de Informação, mudamos a Organização

Sistema Gestão do S.I.

Sistema Gestão do S.I. Sistema de

Informação Sistema Gestão do S.I.

Para transformar a Organização temos de mudar o seu Sistema de Informação


2. Projectos de Mudança: Gestão da Mudança ou Cultivo

da Mudança Emergente?


? PERGUNTAS


QUANTAS VEZES OUVIRAM

FRASES DO TIPO:

“ISTO TEM DE MUDAR”?

“AS COISAS NÃO PODEM CONTINUAR ASSIM”?


E AS “COISAS” MUDARAM?


Quantas vezes, em relação ao vosso departamento ou a totalidade da empresa (ou AP), ouviram um dirigente (ou consultor) dizer:

“AS COISAS AGORA VÃO MUDAR”

“TENHO UM PLANO PARA MUDAR ISTO” ?


E AS “COISAS” MUDARAM?


Quantas vezes é que passaram por situações em que ninguém anunciou mudanças, não houve alterações legislativas ou outras, mas, no entanto, passados 5 ou 10 anos, as “coisas” eram muito diferentes e uma mudança profunda tinha ocorrido? (e não necessariamente para melhor…)


COMO ACONTECEU ISSO?


QUANTAS VEZES É QUE

OUVIRAM DIZER:

“SÓ HÁ MUDANÇA SIGNIFICATIVA SE CONDUZIDA A PARTIR DO TOPO”?

“NÃO VALE A PENA TENTAR MUDAR AS COISAS A MENOS QUE O CEO/MAE NOS

APOIE”?

“NADA ACONTECERÁ SEM O APOIO DO CEO/MAE”?


CONSIDEREM AGORA ESTA

CONCEPÇÃO

“POUCAS MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS OCORREM QUANDO A MUDANÇA É DIRIGIDA A PARTIR DO

TOPO”

“OS PROGRAMAS DE MUDANÇA DEFINIDOS PELOS GESTORES DE TOPO SERVEM MUITAS VEZES APENAS PARA DESENVOLVER CINISMO EM

RELAÇÃO À POSSIBILIDADE DE MUDANÇA E PARA DISTRAIR TODA A GENTE DOS ESFORÇOS DE

MUDANÇA”


AS 2 FRASES DO SLIDE ANTERIOR SÃO ADAPTADAS DE:

SENGE ET AL., “THE DANCE OF CHANGE”, 1999

NUM TÓPICO INTITULADO “THE MYTH OF THE HERO-CEO”


GERIR A MUDANÇA

PLANEADA?

ou

CULTIVAR A MUDANÇA

EMERGENTE ?


A Mudança Emergente pode começar em qualquer nível de hierarquia e ter sucesso se conseguir obter suporte de uma massa crítica de colaboradores

• LINE MANAGERS

• NETWORKERS

• ALGUNS GESTORES DE TOPO (CHAMPIONS)


A MUDANÇA NUM

DEPARTAMENTO OU

ORGANISMO,

MESMO QUE PARA MELHOR,

PODE POR VEZES PIORAR O

CONJUNTO!


AS MUDANÇAS MAIS

SIGNIFICATIVAS SÃO AS

MUDANÇAS DE MENTALIDADES

QUE

CRUZEM A TOTALIDADE DOS

DEPARTAMENTOS / ORGANISMOS


3. Aprendizagem Organizacional


NECESSIDADE DE UMA ARQUITECTURA DE PROCESSOS E

INFORMAÇõES

• As aplicações e BD’s da empresa continuam a não se integrar e a não ser possível integrá-las à posteriori

• Existe a necessidade de uma arquitectura da Informação (ou do SIO, ou arquitectura da empresa) definida a priori


NECESSIDADE DE UMA ARQUITECTURA DE

APRENDIZAGEM

• A maioria das organizações sofre de severas “learning disabilities”

• Num período de globalização e mudanças rápidas no ambiente, isso é caminho certo para o desastre

• Existe a necessidade de uma “Arquitectura” soft que facilite o cultivo da mudança e da aprendizagem organizacionais


Enterprise 2.0:

O Papel das Plataformas de

trabalho colaborativo


NECESSIDADE DE

UMA ARQUITECTURA

DE APRENDIZAGEM

Como mudar de organizações

com learning disabilities para

organizações que aprendam

melhor?

O Papel das Metodologias como

a Open Space Technology 38 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009

NECESSIDADE DE

UMA ARQUITECTURA

DE APRENDIZAGEM

OBRIGADO!

Questões?


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