Aplikasi Sistem Nomor Antrian Nasabah Bank Untuk Layanan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/11489/2/T1_672015704_Full... · Nama : Margi Parera . NIM : 672015704 . ... program

Aplikasi Sistem Nomor Antrian Nasabah Bank Untuk

Layanan Customer Service Berbasis Android

(Studi Kasus: PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku)

Artikel Ilmiah

Peneliti: Margi Parera(672015704)

Radius Tanone, S.Kom, M.Cs.

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2016

Aplikasi Sistem Nomor Antrian Nasabah Bank Untuk

Layanan Customer Service Berbasis Android

(Studi Kasus: PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku)

Artikel Ilmiah

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer

Peneliti: Margi Parera (672015704)

Radius Tanone, S.Kom, M.Cs.

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2016

Lemb

Pernyataan

Artikel ilmiah berikut ini :

Judul : Aplikasi Sistem Nomor Antrian Nasabah Bank Untuk

Layanan Customer Service Berbasis Android (Studi

Kasus: PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku)

Pembimbing : Radius Tanone, S.Kom, M.Cs.

Adalah benar hasil karya saya :

Nama : Margi Parera

NIM : 672015704

Saya menyatakan tidak mengambil sebagian atau seluruhnya dari hasil karya

orang lain kecuali sebagaimana yang tertulis pada daftar pustaka.

Pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarnya sesuai dengan ketentuan yang

berlaku dalam penulisan artikel ilmiah.

Salatiga, 27 Juli 2016

Margi Parera

1

1. Pendahuluan

Antrian merupakan suatu kejadian yang sering terjadi dalam kehidupan

sehari-hari. Antrian adalah keadaan menunggu dalam suatu pelayanan bagi

perusahan besar seperti bank yang memiliki pelayanan masyarakat, pelanggan

atau nasabah merupakan investasi yang sangat besar[1].

Umumnya antrian disebabkan oleh keperluan layanan yang melebihi

kemampuan (kapasitas), sehingga menyebabkan para nasabah yang datang tidak

bisa langsung untuk dilayani dan harus menunggu dalam beberapa jam. Hal ini

juga terjadi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku. Bank Maluku adalah

bank daerah yang didirikan pertama kali pada tanggal 25 oktober 1961 yang

berkedudukan di Kota Ambon. Fungsi dan tujuan yang dilakukan oleh Bank

Maluku ini adalah untuk meningkatkan produktivitas dalam memberikan layanan

serta kemudahan kepada nasabah Bank Maluku dalam proses antrian layanan

customer service. Layanan customer service bank merupakan suatu bagian dari

unit organisasi yang berada di front office yang berfungsi sebagai sumber

informasi dan perantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan jasa-jasa

pelayanan maupun produk-produk bank[2].

Adapun dengan banyaknya jumlah pengantri pada layanan customer

service, maka secara tidak langsung harus bertambah banyak pula tuntutan

kualitas pelayanan terhadap nasabah. Maka dengan demikian, berdasarkan fakta

tersebut rumusan masalah yang dapat diambil yakni bagaimana cara untuk

mengurangi jumlah antrian nasabah pada layanan customer service.

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan dari pembuatan

aplikasi ini ialah untuk mengetahui cara mengurangi jumlah antrian nasabah pada

layanan customer service. Dengan demikian, permasalahan pada nomor antrian

layanan customer service dapat diatasi. Adapun pada penelitian ini dirancang

sebuah aplikasi nomor antrian nasabah Bank Pembangunan Daerah Maluku dan

beberapa kantor cabang yang berbasis android. Maka manfaat dari adanya

pembuatan aplikasi antrian ini nasabah tidak merasa jenuh dan tidak perlu lagi

berdiri berjajar menunggu giliran pelayanan. Aplikasi ini digunakan agar nasabah

tidak perlu datang dan antri pada layanan customer service, karena sistem

pengambilan nomor antrian layanan customer service telah tersedia pada aplikasi

yang telah dibuat. Aplikasi antrian yang dibuat ini menggunakan smartphone

android yang dapat menampilkan nomor antrian nasabah pada kantor pusat Bank

Pembangunan Daerah Maluku dan beberapa kantor cabang, sehingga nasabah

dapat melihat sudah sejauh mana dan sampai dimana nomor antrian mereka.

Batasan-batasan masalah dalam aplikasi nomor antrian nasabah digunakan

sebagai sarana perantara bagi Bank dan nasabah yang ingin mendapatkan

informasi nomor antrian layanan customer service. Aplikasi ini hanya

diperuntukan khusus bagi nasabah Bank Pembangunan Daerah Maluku.

Aplikasi ini dibuat dengan menggunakan sistem operasi android yang

multitasking dan mampu memberikan banyak fasilitas yang membuat masyarakat

lebih memilih menggunakan smartphone yang berbasiskan android, yang

menjadikan android sebagai salah satu operating system yang menjadi transetter

di teknologi komputer khususya mobile computing[3].

2

2. Tinjauan Pustaka

Penelitian yang membahas mengenai Perancangan Aplikasi Pemanggilan

Nomor Antrian Nasabah Berbasis Sistem Komputer Junjungan F. Sitanggang

Medan, Agustus 2014. Latar belakang penelitian dilakukan disebabkan oleh tidak

adanya efisiensi dan kinerja yang berjalan lancar dalam mengurangi permasalahan

antrian, sehingga terjadi hal-hal yang tidak menguntungkan antara pihak nasbah

dan pihak bank. Tujuan penelitian ini ialah membuat aplikasi pemanggilan nomor

antrian nasbah yang berbasis sistem komputer. Aplikasi ini diharapkan dapat

mengurangi antrian yang panjang menuju teller/customer service dan juga proses

kerja pelayanan yang lebih baik dan efisien. Laporan yang dihasilkan pun hanya

membahas dua teller dan dua customer service dengan menggunakan metode

FIFO yang output aplikasi antrian ini berupa teks dan suara[1].

Penelitian berikutnya yang membahas mengenai pembuatan sistem antrian

menggunakan visual basic 6.0 berbasis sensor infra merah Indrianto. Metode

pengembangan sistem yang akan digunakan adalah bahasa pemograman assembly

dengan menggunakan software Pinnacle 52, dan bahasa pemongraman visual

basic 6.0 Pinaccle 52 merupakan software compiler dengan menggunakan bahasa

assembly yang dibuat untuk melakukan pemrograman chip-chip mikrokontroller

tertentu, salah satunya AT89S52, sedangkan visual basic 6.0 Bahasa

pemrograman Visual Basic merupakan salah satu pemrograman tingkat tinggi.

Microsoft Visual Basic merupakan salah satu bahasa pemrograman yang

digunakan untuk membuat aplikasi windows yang berbasis grafis (GUI –

Graphical User Interface) atau program yang memungkinkan pemakai komputer

berkomunikasi dengan komputer tersebut dengan modus grafik atau gambar. Hasil

penelitian tersebut diharapkan dapat bermanfaat bagi oleh locket/teller[4].

Penelitian yang membahas mengenai Aplikasi Pengaturan Antrian

Customer Service Plasa Telkom Makassar Teddy Marcus Zakaria, Gini

Windiasari. Latar belakang penelitian dilakukan karena PT. Telkom berusaha

untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya dan

menjaga hubungannya dengan para pelanggannya dan para calon pelanggannya.

Implementasi aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman PHP, database

MySQL, dan webserver Apache. Komputer client mengakses aplikasi dari

komputer server menggunakan browser internet seperti Internet Explorer.

Implementasi aplikasi ini juga menggunakan file .wma untuk file suara yang

digunakan pada display, dan file gambar .gif serta .jpeg untuk gambar background

aplikasi. Tujuan pembuatan aplikasi ini adalah untuk mengatur antrian yang

terjadi di Plasa Telkom Makassar agar dilakukan secara berurutan dan untuk

membantu supervisor Plasa Telkom agar dapat mengetahui kegiatan pelayanan

Customer Service di Plasa Telkom Makassar. Aplikasi ini diharapkan dapat

bermanfaat untuk proses antrian pada PT. Telkom Makassar pada layanan

customer service[5].

Berdasarkan penelitian-penelitian yang pernah dilakukan tentang antrian

layanan bank, nomor antrian berbasis android, maka dengan penelitian ini peneliti

membahas tentang aplikasi nomor antrian yang memiliki fokus utama pada

3

layanan customer service. Aplikasi nomor antrian yang digunakan berbasis

android, sehingga mudah diakses dan digunakan oleh nasabah yang memakai

smartphone android. Penelitian ini diimplementasikan pada PT. Bank

Pembangunan Daerah Maluku.

Android adalah sistem operasi untuk perangkat mobile seperti smartphone

atau tablet PC. Android dikembangkan oleh google dengan platform dasar kernel

linuxdan software GNU/Linux. Kode program sistem operasi android

menggunakan bahasa java yang berorientasi pada objek (Object Oriendted

Programming - OOP) berdasarkan Java Core Libraries, serta kode program

lainnya dalam bahasa XML. Aplikasi web yang paling dasar ditulis

menggunakan HTML. Sebagaimana diketahui, HTML (hypertext markup

language) adalah bahasa standar untuk membuat halaman-halaman web, sebagai

contoh, berikut adalah kode HTML (disimpan dengan ekstensi. Htm atau. html).

PHP merupakan bahasa pemrograman yang paling populer dan banyak digunakan

untuk pemrograman web, PHP disebut juga pemrograman server side, artinya

program dijalankan pada server. Skema yang memungkinkan suatu aplikasi

berinteraksi dengan database menggunakan PHP. MySQL merupakan

databasemultiuser yang menggunakan bahasa Structure Query Language (SQL).

MySQL dalam operasi client-server, melibatkan server-daemon MySQL di sisi

server dan berbagai macam program, serta library yang berjalan disisi client

MySQL mampu menangani data yang cukup besar[6].

Bentuk umum dari alur sistem terdiri dari Mobile, Web Service, Database

Service. Sistem ini pada umumnya melakukan satu atau lebih masukkan yang

akan diproses dan menghasilkan keluaran sesuai dengan yang direncanakan

sebelumnya. Gambaran umum mengenai sistem ditunjukan pada gambar berikut

ini[7].

Gambar 1. Bentuk Alur Data Sistem [7]

Bank Maluku didirikan pertama kali pada tanggal 25 Oktober 1961 dengan

nama Bank Pembangunan Daerah Maluku, berdasarkan Akte Notaris Mr. Chr.

Soplanit No. 01. Berdasarkan undang-undang Nomor 13 tahun 1962 tentang

ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah, bentuk usaha Bank Pembangunan

Daerah Maluku diubah menjadi Badan Usaha milik Daerah (BUMD) sesuai

dengan Peraturan Daerah Tingkat I Propinsi Maluku Nomor 1/DPRD-

GR/1966[2].

REST (Representational State Transfer) Web Service adalah suatu gaya

arsitektur perangkat lunak untuk pendistribusian sistem hipermedia seperti

WWW. Secara spesifik, REST merujuk pada suatu prinsip-prinsip arsitektur

jaringan yang menggariskan pendefinisian dan pengalamatan sumber daya. Istilah

ini sering digunakan untuk mendeskripsikan semua interface sederhana yang

mengirimkan data melalui HTTP tanpa ada tambahan lapisan pesan seperti SOAP.

4

Keuntungan lain dari antarmuka REST adalah request dan respon dapat

dipendekkan. Prinsip dasar desain REST adalah membuat pemetaan one-to-one

antara operasi create, read, update, dan delete yang menggunakan method sebagai

POST untuk membuat sebuah resource pada server.GET untuk menerima sebuah

resource.PU Tuntuk prosesupdate state dari resource.DELETE untuk menghapus

resource. Dalam konsep arsitektur REST web service, membuat panggilan ke

suatu HTTP API secara signifikan lebih mudah daripada ke SOAP API, karena

membutuhkan library client, membutuhkan pengenalan, dan kebiasaan.

Sedangkan HTTP API adalah asli dari semua bahasa pemrograman dan hanya

melibatkan HTTP request dengan parameter sesuai yang ditambahkan, sehingga

lebih memudahkan dalam melakukan proses pemanggilan. HTTP API mudah

untuk testing dan troubleshoot, karena dapat membangun panggilan dengan tidak

lebih dari sekedar browsing dan memeriksa respon dalam jendela browser itu

sendiri. Karena berbasis HTTP/RESTful, API dapat dikonsumsi menggunakan

request GET sederhana, dan server proxy/reverse-proxy dapat melakukan cache

atas respon tersebut dengan mudah.Untuk mengakses RESTful web service

digunakan sebuah URI (Uniform Resource Identifiers) yang merupakan nama dan

alamat dari sebuah resource. RESTful web service tidak menggunakan WSDL.

Pesan yang dikirim, dikemas dalam format XML dan JSON. Berbeda dengan

SOAP web service yang menggunakan protokol khusus untuk pengiriman

pesan[8].

3. Metode dan Perancangan Sistem

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. penelitian yang

dilakukan ini menyangkut studi kasus yang berarti melakukan penelitian secara

langsung pada obyek penelitian dengan cara mengumpulkan data, melakukan

pengolahan data dan menganalisis data serta menyimpulkan sehingga memperoleh

hasil berdasarkan penerapan teknologi informasi dari obyek yang diteliti. Data

primer adalah data yang diperoleh langsung dari informan penelitian yang

diperoleh langsung dari hasil wawancara, sedangkan data sekunder ialah berupa

arsip (pencatatan data nasabah pada bank) atau laporan yang diperoleh dari tempat

penelitian PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku.

Pengumpulan Data dan Analisis Kebutuhan

Perancangan Sistem Menggunakan Prototype

Tools: Unified Modelling Language (UML)

Pengkodean Aplikasi

Pengujian Sistem (Blackbox)

Implementasi Sistem

Gambar 2. Tahapan Penelitian

5

Tahapan Penelitian pada gambar 2, dijelaskan sebagai berikut: Tahap

pertama

a) Pengumpulan data dan analisis kebutuhan sistem. Pada tahap ini dilakukan

analisis mengenai masalah yang terjadi pada PT. Bank Pembangunan

Daerah Maluku yaitu permasalahan pada proses antrian layanan customer

service yang masih manual. Kemudian dilakukan pengumpulan data

sebagai kebutuhan sistem berupa data dan dokumen apa saja yang akan

dibutuhkan, seperti pencatatan data nasabah serta spesifikasi sistem

informasi yang dibutuhkan oleh pengguna sistem.

b) Perancangan system dengan menggunakan tools Unified Modelling

Language (UML). Tahap perancangan sistemdilakukan perancangan

aplikasi yang akan dibangun sesuai dengan hasil analisa kebutuhan sistem.

Adapun perancangan sistem ini menggunakan alat bantu Unified

Modelling Language (UML) yang meliputi use case diagram, activity

diagram, sequence diagram, class diagram. Tujuannya ialah untuk

kebutuhan pemodelan visual yang menspesifikasikan, menggambarkan,

membangun, dan sebagai dokumentasi dari sistem perangkat lunak serta

untuk permodelan pada saat pengembangan sistem mulai dari tahap

analisis sampai implementasi.

c) Pengkodean aplikasi. Dilakukannya pengkodean aplikasi dengan

menggunakan bahasa pemrograman berbasis android dengan dukungan

aplikasi database yang terintegrasi. Pengkodean data dalam bentuk JSON

(Java Script Object Notation) yang dibuat untuk menampilkan jenis

layanan.

d) Pengujian sistem dengan metode Alpha dan Beta. Tujuan Tahap

selanjutnya adalah melakukan pengujian terhadap sistem informasi yang

telah dibangun. Pengujian aplikasi dilakukan terhadap fungsi-fungsi yang

terdapat di dalam aplikasi dengan menggunakan metode pengujian alpha

yang berfungsi untuk mengetahui apakah sistem sudah menyimpan,

mengolah dan menampilkan data yang benar. Pengujian beta berfungsi

untuk mengetahui apakah sistem dapat diterima oleh pengguna. Setelah

aplikasi lolos uji, maka pada tahap selanjutnya adalah melakukan

implementasi sistem pada handphone/smartphone nasabah PT. Bank

Pembangunan Daerah Maluku.

e) Implementasi sistem. mengimplementasikan hasil perancangan sistem,

membangun sistem berdasarkan proses yang telah didefinisikan pada tahap

perancangan, yaitu membangun aplikasi/program sesuai dalam bentuk

aplikasi yang berbasis android.

Dalam tahapan pengumpulan informasi, didapatkan proses bisnis seperti

pada gambar 3. Pada gamabar 3 dijelaskan bahwa proses bisnis untuk

pengambilan nomor antrian yang telah terdaftar atau yang akan mendaftar sebagai

nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Maluku. Nasabah tersebut datang

dan melakukan antrian pada tempat duduk yang telah disediakan di depan

6

customer service, setelah itu nasabah tersebut menunggu antrian giliran untuk

dipanggil dan menuju pada pelaksana customer service.

Customer Service/TellerNasabah

Nasabah datang dan melakukan antrian

Menunggu giliran antrian

Datang ke loket layanan Melayani nasabah

Gambar 3. Proses Bisnis Nomor Antrian Manual (Lama)

Keberadaan sistem aplikasi nomor antrian tersebut diharapkan

memberikan kemudahan dan efisiensi dalam melakukan pelayanan. Perbedaan

antara sistem lama dan sistem baru dapat ditunjukkan pada Tabel 1.

Tabel 1. Perbedaan Sistem Lama dan Sistem Baru

No Perbedaan Sistem Lama Sistem Baru

1 Mengambil nomor antrian

oleh nasabah

Diambil oleh nasabah pada

mesin antrian.

Via Mobile.

2 Menunggu giliran antrian Nasabah menunggu giliran. Via Mobile.

Dalam jalannya sebuah aplikasi diperlukan sebuah desain arsitektur dari

aplikasi yang akan dijalankan. Pada gambar 4 dijelaskan desain arsitektur dari

program yang akan dijalankan.

Customer Service Bank

Maluku

Database bank

Web Service

Registrasi

Login Simpan data nasabah

Gambar 4. Arsitektur sistem nomor antrian

Dalam arsitektur sistem yang ditunjukkan oleh Gambar 4, dijelaskan

Nasabah melakukan registrasi awal di Bank Maluku untuk dapat mengakses

aplikasi nomor antrian. Kemudian, data dari nasabah akan diakses oleh pegawai

7

customer service dalam webservice yang nantinya digunakan untuk mendapatkan

data dari database. Selanjutnya, data tersebut akan digunakan oleh nasabah untuk

melihat nomor antrian dengan bantuan webservice.

Nasabah

Ambil Nomor Antrian

Batal Nomor Antrian

Petugas CS

Info antrian

Menu Utama

Admin

Notifikasi Antrian

reset no antrian

include

extends

extends

extends

Gambar 5. Use Case Diagram Sistem Antrian Nasabah

Diagram use case terdapat tiga aktor yaitu Nasabah Admin dan Petugas

customer service. Terdapat juga 6 use case, use case pertama nasabah masuk pada

tampilan menu antrian. Use case kedua nasabah dapat melihat info antrian. Pada

use case ketiga nasabah dapat mengambil no antrian. Kemudian pada use case

keempat nasabah dapat membatalkan nomor antrian, use case kelima nasabah

dapat melihat notifikasi antrian dan use case keenam Petugas customer service

dapat mereset nomor antrian.

Gambar 6. Class Diagram Sistem Antrian Nasabah.

8

Pada class diagram merupakan gambaran struktur data yang menjadi dasar

dari sistem antrian nasabah layanan customer service. Terdapat lima class yaitu

info antrian, ambil no antrian, batal no antrian, notifikasi antrian. Class info

antrian mewakili struktur data info antrian. Class ambil no antrian mewakili

nomor antrian nasabah. Class batal nomor antrian mewakili nomor antrian

nasabah. Class notifikasi antrian mewakili pemberitahuan antrian nasabah.

Memilih Menu yang

ada di Menu antrian

Menu

Antrian

Info AntrianAmbil Nomor

Antrian

Batal Nomor

Antrian

Notifikasi

Antrian

Proses Data

AntrianEnd

Start

SistemNasabah

Gambar 7. Activity Diagram Sistem Antrian Nasabah

Activity diagram pada gambar 7, menjelaskan alur kerja nasabah dan

sistem. Dimana nasabah memulai dengan membuka tampilan menu utama antrian,

setelah itu nasabah memilih menu yang ada pada menu antrian. Jika nasabah telah

memilih menu antrian maka nasabah dapat melihat info antrian. Setelah nasabah

melihat info antrian nasabah dapat mengambil nomor antrian, dan jika nasabah

akan membatalkan nomor antrian maka nasabah dapat memilih menu batal nomor

antrian. Kemudian akan ada pemberitahuan atau notifikasi antrian. Setelah selesai

melakukan tiga fungsi ini maka sistem akan memproses dan kemudian selesai.

Perancangan selanjutnya adalah melakukan perancangan arsitektur sistem

dengan memetakan kebutuhan arsitektur software dan hardware ke dalam

diagram deployment. Gambar 8 menggambarkan deployment diagram sistem.

Nasabah

APP.Antrian Database Server

Petugas CS

Gambar 8. Deployment Diagram

9

Deployment diagram pada Gambar 8, menggambarkan arsitektur

hardware dan software sistem antrian customer service PT. Bank Pembangunan

Daerah Maluku yang terdiri dari nasabah dan petugas customer cervice yang di

dalamnya terdapat Application Server sebagai aplikasi sistem antrian customer

service. Sementara itu di dalam Application Server terdapat Database Server yaitu

lokasi penyimpanan data nasabah dalam sistem ini.

4. Hasil dan Pembahasan

Hasil penelitian ini berupa Android application. Android adalah sistem

operasi untuk perangkat mobile seperti smartphone atau tablet PC. Android

application, ditujukan kepada nasabah yang telah terdaftar sebagai anggota di PT.

Bank Pembangunan Daerah Maluku, dan telah melakukan registrasi lebih awal

untuk mendapatkan username dan password yang digunakan untuk melakukan

login saat nasabah akan masuk ke dalam aplikasi. Tampilan username dan

password dapat dilihat sperti pada Gambar 9.

Gambar 9.Tampilan Login Nasabah Gambar 10. Tampilan Pilihan Layanan

Pada gambar 9, merupakan menu tampilan login. Dimana nasabah akan

disediakan userid dan password ketika mendaftar sebagai nasabah di Bank

Maluku. Hal ini dimaksudkan agar tidak sembarang orang (non-nasabah) dapat

melakukan registrasi dan login ke dalam sistem. Sehingga sistem nomor antrian

ini merupakan fasilitas yang dapat dinikmati oleh nasabah saja. Setelah berhasil

melakukan login (Gambar 9), maka akan ditampilkan menu pilihan layanan

(Gambar 10). Nasabah akan memilih salah satu layanan saja dan hanya boleh

mengambil satu nomor antrian saja.

10

Gambar 11. Tampilan Navigasi Program

Gambar 12. Tampilan Nomor Antrian

Pada gambar 11, merupakan tampilan navigasi program. Jika nasabah

telah memilih layanan customer service maka akan muncul tampilan nomor

antrian, dimana nasabah dapat memilih nomor antrian ataupun nasabah dapat

membatalkan nomor antrian yang ingin diambil.

Skema database hasil pengkodean terdiri dari 3 tabel yang digunakan pada

sistem antrian ini. Tabel nasabah menyimpan informasi tentang nasabah Bank

Maluku. Pada tabel ini terdapat kolom nasabah_id yang berfungsi untuk

menyimpan id unik dari tiap nasabah. Kolom password menyimpan password

untuk login pada sistem antrian. Kolom nama dan rekening menyimpan informasi

tambahan yaitu nama nasabah dan nomor rekening. Tabel layanan menyimpan

informasi tentang layanan yang didaftarkan pada sistem antrian ini. Tabel antrian

menyimpan informasi tentang urutan antrian. Terdapat kolom kode, yang

digunakan sebagai primary key pada tabel ini. Kode berisi angka yang bersifat

auto increment. Kolom jenis layanan menyimpan kode layanan yang dipilih oleh

nasabah. Kolom tanggal mencatat tanggal hari antrian. Kolom nomor antri

menyimpan nomor urut antrian nasabah, dan yang terakhir adalah id dari nasabah

tersebut, tersimpan di kolom nasabah_id.

Kode Program 1 Perintah untuk menampilkan data layanan 1 {

2 "layanan":

3 [

4 {"id":"cs", "title":"Customer Service", "icon": "icon_cs.png"},

5 {"id":"tl", "title":"Teller", "icon":"icon_teller.png"},

6 ]

7 }

Kode Program 1 merupakan contoh format data yang dikirimkan dari

server database ke aplikasi antrian. Data tersebut berada dalam bentuk JSON

11

(Java Script Object Notation). Pada Kode Program 1, data tersebut digunakan

untuk menampilkan jenis layanan yang tersedia. Data ini digunakan oleh aplikasi

yang ditunjukkan pada Gambar 11.

Kode Program 2 Perintah untuk menampilkan informasi antrian 1 {

2 "nasabah_id":"steven0904",

3 "nomor_antri":"12",

4 "nomor_selanjutnya": "4",

5 "tanggal":"2016-08-12"

6 }

Kode Program 2 merupakan format data yang dikirimkan oleh server,

yang berisi informasi antrian saat ini. Informasi ini terbagi menjadi nomor antrian

nasabah, dan nomor antrian berikutnya. Kode Program 2 digunakan oleh aplikasi

pada tampilan Gambar 12.

Pada sistem yang dikembangkan, dilakukan dua jenis pengujian. Pengujian

alpha, dan pengujian beta. Pengujian alpha berfungsi untuk mengetahui apakah

sistem sudah menyimpan, mengolah, dan menampilkan data dengan benar.

Pengujian alpha dilakukan oleh pengembang sistem, untuk memastikan bahwa

sistem bekerja semestinya. Jika lolos maka dapat diujikan kepada calon pengguna.

Tabel 2. Hasil Pengujian Alpha bagian Nasabah

Modul Pengujian Ekspektasi Hasil Sistem Kesimpulan

Login

Login dengan

username dan

password yang

TEPAT

Muncul tampilan

pilihan layanan

Muncul tampilan

pilihan layanan Valid

Login dengan

username atau

password yang

SALAH

Muncul pesan

kesalahan login.

Muncul pesan

kesalahan login. Valid

Memilih

Antrian

Layanan

Sebelumnya

BELUM

mengambil

nomor antrian

Nomor antrian

muncul seusai

layanan yang

dipilih

Nomor antrian

muncul seusai

layanan yang

dipilih

Valid

Sebelumnya

SUDAH

mengambil

nomor antrian

Muncul pesan

peringatan bahwa

tidak dapat

mengantri lebih

dari satu secara

bersamaan

Muncul pesan

peringatan

bahwa tidak

dapat mengantri

lebih dari satu

secara

bersamaan

Valid

Membatalkan

Antrian

Menekan tombol

batal antrian Antrian dibatalkan

Antrian

dibatalkan Valid

Tabel 3. Hasil Pengujian Alpha bagian Customer Service

Modul Pengujian Ekspektasi Hasil Sistem Kesimpulan

Mengatur

nomor antrian

selanjutnya

Menekan tombol

“nomor

selanjutnya”

Muncul nomor

antrian

selanjutnya.

Muncul nomor

antrian

selanjutnya.

Valid

12

Nomor yang telah

batal, dilewati.

Nomor yang

telah batal,

dilewati.

Berdasarkan hasil pengujian alpha, disimpulkan bahwa sistem dapat

menyimpan dan mengolah data dengan baik. Jika terdapat kekurangan input maka

sistem dapat memberikan peringatan, sehingga dapat mengurangi salah ketik.

Pengujian beta berfungsi untuk mengetahui apakah sistem dapat diterima

oleh pengguna.Pengujian Beta merupakan pengujian yang dilakukan secara objektif

dimana diuji secara langsung ke lapangan yaitu yang bersangkutan dengan membuat

kuesioner mengenai kepuasan user, untuk selanjutnya dibagikan kepada sebagian

user dengan mengambil sampel sebanyak 15 orang. Responden terdiri dari 10

nasabah, dan 5 petugas customer service. Jawaban dikelompokkan pada 5 tingkatan,

yaitu Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Cukup (C), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak

Setuju (STS).

Tabel 4. Hasil Pengujian Beta untuk Nasabah

No Pertanyaan Jawaban Total

SS S C TS STS

1 Sistem mudah

digunakan

10

(100%)

10 (100%)

2

Sistem

memberikan

kenyamanan

dalam mengantri

8

(80%)

1

(10%)

1

(10%)

10 (100%)

3

Sistem

memberikan

informasi yang

mudah dipahami

10

(100%)

10 (100%)

Tabel 5. Hasil Pengujian Beta untuk Petugas Customer Service

No Pertanyaan Jawaban Total

SS S C TS STS

1

Sistem memudahkan

dalam melayani

nasabah

5

(100%) 5 (100%)

2

Sistem membantu

memberikan

keteraturan dalam

antrian nasabah

5

(100%) 5 (100%)

3

Sistem membantu

mempercepat

layanan kepada

nasabah

4

(80%)

1

(20%) 5 (100%)

Berdasarkan hasil pengujian beta, disimpulkan bahwa sistem dapat

membantu pengguna sistem dalam mengatur antrian nasabah pada Bank Maluku.

Nasabah juga merasa diuntungkan dengan adanya sistem.

13

5. Simpulan

Setelah melakukan tahapan analisa kebutuhan, perancangan, pengujian dan

implementasi sistem nomor antrian nasabah bank pada PT. Bank Pembangunan

Daerah Maluku, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan berdasarkan hasil

penelitian ini antara lain: Sebuah sistem nomor antrian nasabah bank layanan

customer service dapat dirancang dalam berbasis Android. Sistem nomor antrian

nasabah bank layanan customer service yang telah dirancang dapat dimanfaatkan

untuk membantu proses pengambilan nomor antrian nasabah. Sistem yang telah

dirancang dalam berbasis Android ini dapat menjadi media atau sarana

penyampaian informasi kepada nasabah. Saran untuk pengembangan selanjutnya

adalah: Pengembangan sistem dapat diperluas ke platform mobile yang lain,

seperti contohnya iOS, karena belum tentu semua nasabah menggunakan

smartphone Android. Selain itu saran ke depan, diharapkan ada pengamanan data

nomor antrian yang berjalan pada sistem ini.

6. Daftar Pustaka

[1] Junjungan F Sitanggang, 2014. Perancangan dan Pembuatan

Aplikasi Pemanggilan

nomor Antrian Nasabah Bank Berbasis Sistem Komputer, jurnal,

Universitas Politeknik Negeri Medan.

[2] http://www.bankmaluku.co.id/page/view/13, 2016. dikunjungi

pada tanggal 01 Maret.

[3] Andris Sahata, 2014. Penerapan Teknologi Smartphone

Menggunakan Android yang Berbasiskan Mobile Computing,

jurnal, Universitas Komputer Indonesia, Bandung.

[4] Indrianto, 2015. Pembuatan Sistem Antrian Menggunakan Visual

Basic 6.0 Berbasis Sensor Infra Merah, jurnal, Sekolah Tinggi

Teknik PLN.

[5] Teddy Marcus Zakaria, 2011. Gini Windiasari, Aplikasi

Pengaturan Antrian (Studi Kasus: Customer Service Plasa Telkom

Makassar). Jurnal, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas

Kristen Maranatha, Bandung.

[6] Sukma Bahrul Aziz, 2015. Perancangan dan Implementasi Aplikasi

Sistem Antrian untuk Pasien pada Dokter Umur Berbasis Android

dan SMS Gateway, jurnal, Universitas Telkom.

[7] Mardhani Ramadhana, 2013. Penerapan Teknologi Android Untuk

Menunjang Sistem Informasi Repository Di Badan Geologi

Bandung.

[8] Hamad, H., Saad, M. & Abed, R. 2010. Performance Evaluation of

RESTful Web Services for Mobile Devices. Int. Arab J. e-Technol.

1, 72–78.