Aplicación Práctica Del Modelo Canvas a Una Pyme

8/18/2019 Aplicación Práctica Del Modelo Canvas a Una Pyme

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Aplicación práctica del Modelo Canvas a una pyme

Continuamos con el post anterior sobre el Modelo Canvas , donde hablamos de este sencillo método tan de modapara sintetizar las áreas clave de tu proyecto empresarial.

Como señalábamos, hay quien dice que si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio o, al menos, no tienesclaro en qué se basa. Por ello, vamos a realizar una breve aplicación práctica del Modelo Canvas a una pyme ,para que sirva de muestra para la elaboración del tuyo propio.

Aplicación práctica del Modelo Canvas a una pyme Supongamos que nuestro negocio consiste en una serie de alojamientos rurales. Veamos, a grandes rasgos, las 9áreas clave en las que nuestra empresa genera valor y obtiene rendimientos .

Propuesta de valor: El servicio que ofrecemos es el alquiler de alojamientos rurales en un entorno natural en la sierra. Nuestrapropuesta ofrece a los clientes la posibilidad de disfrutar de la naturaleza, alejarse del ruido de la ciudad yconocer los modos de vida tradicionales en el campo, a un precio asequible.

Segmentación de clientes: Los clientes a quienes nos dirigimos se pueden segmentar básicamente en dos grupos:

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Familias con niños pequeños 2. Jóvenes amantes de la naturaleza Relación con los clientes: El trato en ambos casos será atención personalizada , si bien nos apoyaremos en las nuevas tecnologías paraofrecer información sobre nuestros alojamientos y entorno mediante la web de la empresa, así como para lagestión de reservas.

Por otro lado, desarrollaremos comunidades de clientes en las redes sociales para favorecer la comunicación yescuchar las aportaciones de los interesados.

Canales de distribución: La manera de llegar a nuestros clientes, al tratarse de un servicio, serían los canales de promoción mediante losque vamos a comunicar nuestra oferta. En este caso, emplearíamos la creación de página web y blog , y

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desarrollo de perfiles sociales de la empresa, así como la atención telefónica para la gestión de reservas, y laasistencia a ferias y eventos del sector en los que promocionar nuestros servicios.

Actividades clave: Mantenimiento de las casas rurales, creación de contenidos en el blog y web , dinamización y presencia activaen redes sociales , programación de rutas y actividades a realizar en los alojamientos, y mantenimiento depágina web y blog.

Recursos clave: Además de las instalaciones, requeriremos de personal de mantenimiento y limpieza, alguien que gestionela comunicación y ventas , y plataformas de comunicación con los clientes .

Alianzas (Partners): Podemos establecer agrupaciones con otros alojamientos de la misma zona geográfica para favorecer lassinergias a la hora de desarrollar rutas, mejorar la promoción turística de la zona, o ejercer presión para serescuchados de cara a las instituciones que gestionan los recursos naturales.

Otro aliado imprescindible será la empresa de diseño web y desarrollo .

Fuente de ingresos: En un principio, la fuente de ingresos de nuestro negocio será exclusivamente la prestación del servicio dealojamiento en nuestras casas rurales.

Estructura de costes: Una vez contamos con la propiedad de los alojamientos, los principales costes en que incurrimos al desarrollarnuestra actividad son los consumos de luz, agua, limpieza y mantenimiento de las casas. A estos hemos deañadir los gastos asociados a la promoción y comunicación , como son la retribución del personal responsable deesas tareas, el mantenimiento y desarrollo web , y otros gastos como teléfono, o asistencia a ferias.

El Modelo Canvas de tu pyme en un vistazo El resultado de este análisis es la visualización de nuestra actividad clave en un cuadro. Aunque nuestro Plan denegocio estará mejor detallado, el Modelo Canvas nos ayudará a una reflexión más sintética y gráfica sobrenuestro negocio.

¿Te animas a hacer el Modelo Canvas de tu pyme ?

Imagen | infografia

En Digiworks | Adaptar tu empresa de offline a online: ¿por dónde empezar?

Lorena Blazquez Entrada autor

Lorena Blázquez Digiworks Spain - Editora de Contenidos, Licenciada en Publicidad y RR.PP., MBA, EspecialistaUniversitario en Marketing y Comunicación y Experto Universitario en Redes Sociales. Tras varios años dedicadaprofesionalmente a la formación y consultoría, actualmente estoy centrada en el apasionante mundo del SocialMedia, y el Marketing Online. Me apasiona el mundo blogger, coordino y escribo en diversos blogs, de los queDigiworks es, sin duda, uno de mis preferidos :-) | Twitter , Linkedin o Google+ San Juan, Alicante 03550 (España)[email protected]

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Modelo Canvas(si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio)

Cuando empezamos un nuevo proyecto empresarial, la ilusión y los obstáculos que nos vamos encontrando hacenque a veces perdamos de vista su verdadera esencia. Una buena fórmula de sintetizar tu proyecto para tener bienclaras las áreas clave es el Modelo Canvas (si no eres capaz de rellenarlo, no tienes negocio) .

Este modelo, desarrollado por Alexander Osterwalder, representa gráficamente la manera en que unaempresa crea, ofrece y recupera valor . Para ello, marca 9 áreas clave que debemos ir rellenando conforme anuestro proyecto empresarial.

El resultado es la visualización de toda nuestra actividad empresarial en un cuadro que ocupa un solo folio .

¿Cómo creamos el Modelo Canvas para nuestra pyme? Las 9 áreas que componen el Modelo Canvas son las siguientes:

Propuesta de valor: ¿Qué producto o servicio ofrecemos? ¿Qué aporta nuestra propuesta? ¿Qué necesidades de los clientes va asatisfacer? Debemos buscar un aspecto que haga relevante nuestra oferta y nos permita diferenciarnos .

Este puede ser innovación, diseño, personalización, mejora en el funcionamiento, accesibilidad, precio,conveniencia, etc.

Segmentación de clientes: Aquí analizaremos los diversos segmentos de clientes a quienes vamos a dar servicio . Cada segmento suponenecesidades distintas que requieren una oferta adaptada y una relación diferente.

Relación con los clientes: Debemos definir qué tipo de relación vamos a establecer con cada segmento de clientes. Estas pueden variardesde la atención personalizada , basada en el trato humano, a las relaciones automatizadas o auto-servicio porparte del cliente.

Nos decantemos hacia uno u otro tipo de relación, podemos facilitar el desarrollo de comunidades declientes para favorecer la comunicación, e incluso para escuchar las sugerencias y propuestas de nuestrosusuarios.

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Canales de distribución: ¿Cómo vamos a llegar a nuestros clientes? En este apartado incluiríamos el proceso de venta y distribución denuestro producto o servicio.

Actividades clave: Son las actividades imprescindibles que deben llevarse a cabo para que el negocio funcione. Generalmente seagrupan en Producción (creación del producto, diseño, etc.), Plataforma (las que mantienen la red dedistribución, o la plataforma a través de la que vendemos, como puede ser nuestra páginaweb) y Resolución (las que ayudan a solucionar las incidencias de los clientes y a resolver posibles problemas).Sin ellas no se puede desarrollar nuestra actividad empresarial, y de ahí la necesidad de ser conscientes de surelevancia.

Recursos clave: Incluyen los recursos económicos, humanos, físicos, o intelectuales , que requiere el desarrollo yfuncionamiento de nuestro negocio.

Alianzas (Partners): Proveedores, colaboradores o asociados imprescindibles para el proyecto. Por ejemplo, si tenemos una tiendaonline, uno de nuestros actores clave será la empresa de diseño web y desarrollo .

Fuente de ingresos: Obviamente, si no tenemos claro de qué forma vamos a generar ganancias , nuestro proyecto empresarial carecede sentido. La fuente de ingresos de nuestro negocio puede ser la venta de nuestros productos o servicios, lassuscripciones, por publicidad, etc.

Estructura de costes: Reflejaremos los costes fijos y variables en los que incurrimos al desarrollar nuestra actividad (alquileres,consumos, desarrollo web, promoción, producción, etc.)

La ventaja del Modelo Canvas Como vemos, el Modelo Canvas recoge los aspectos clave de un negocio , con la ventaja de resumirlo en uncuadro que nos permite acceder a toda la información de un vistazo . Así, podemos incorporarlo a nuestro Plande negocio a modo de resumen.

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En el próximo post te mostramos una aplicación práctica del Modelo Canvas a una pyme , para que puedastomarlo como referencia e incorporarlo a tu proyecto.

¿Te animas a hacer el Modelo Canvas de tu negocio ?

Adaptar tu empresa de offline a online: ¿por dónde

empezar?

Por más que teresistas, adaptar tu empresa de offline a online es una cada vez menos una decisión, y más una necesidad. “ ¿Por dóndeempezar? ” puede resultarnos confuso, pero si somos conscientes de que la mejor respuesta a “ Cuándo comenzar ” es YA,tendremos un primer punto de partida para comenzar a ajustar nuestra estrategia al mundo online .

El final de las fronteras Gracias a la tecnología e internet , cualquier empresa está capacitada hoy en día para comercializar sus productos o servicios enmercados más allá de su entorno más cercano. ¿Qué implica esto? Por un lado, un aumento de la competencia , y por otro, unmundo de posibilidades a nuestro alcance .

Ampliar las áreas geográficas a las que podemos dirigirnos, incluso en otros países, es ahora posible de forma relativamentefácil, pero requiere de cierta planificación y adaptación.

Es esencial disponer de una página web optimizada para buscadores , así como adaptar nuestros contenidos a los mercadosdonde queremos operar.

Por otra parte, montar una tienda online para nuestra pyme puede ayudarnos a mejorar nuestras ventas de formarelativamente sencilla, tanto si comercializamos productos físicos, como si ofrecemos servicios (véase Guía para crear el plande negocio de tu tienda online ).

De hablar a conversar Los clientes a quienes nos dirigimos no son ya receptores pasivos de nuestros mensajes, sino partícipes de la conversación , aquienes debemos escuchar, comprender y responder a sus necesidades.

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Para ello, las redes sociales nos abren las puertas a la comunicación directa y bidireccional con nuestros públicos, y nosinvitan a tomar un papel activo.

No es necesario que estemos presentes en la infinidad de redes sociales a nuestro alcance, pero sí debemos analizar en cuálesestán nuestros clientes potenciales para tener una adecuada presencia allí.

De consumidores a fans

Para adaptar nuestra pyme de offline a online , hemos de comunicar con nuestros públicos buscando una relación más allá deuna venta puntual (véase Conseguir un Engagement efectivo con tus clientes en 4 C’s ).

Sólo de esta manera conseguiremos pasar de consumidores a fans , paso imprescindible para las empresas de éxito en el nuevoentorno.

De anuncios a contenidos La adaptación de nuestros contenidos es también un paso fundamental por el que debemos pasar si queremos adaptar nuestrapyme al entorno online .

La comunicación puramente comercial debe dar paso a una estrategia de contenidos de calidad o d e Inbound Marketing , queaporte valor a los receptores. De esta manera favoreceremos la fidelización de clientes , y ayudaremos a construir unalovemark , una marca valorada que nos distinga en el mercado frente a nuestra competencia.

Los 3 pilares básicos para estar en el nuevo entorno Como vemos, este cambio de mentalidad y de estrategia para adaptar nuestra empresa al entorno online , se fundamenta en 3

pilares que debemos habilitar:

Página web de nuestra empresa . Adecuada en cuanto a diseño web , contenidos , accesibilidad y usabilidad web , y adaptada al acceso desde dispositivos móviles, cada vez más habitual. Presencia en redes sociales . Activa y ajustada a las peculiaridades de cada plataforma, sin perder de vista loshábitos de nuestros clientes. Apertura de canales E-Commerce . Dotando de los recursos necesarios para poder operar sin limitacionesgeográficas o de horario. El cambio de offline a online en la pyme es un camino trabajoso, pero probablemente es el único para sobrevivir en lostiempos que se avecinan.

¿Comenzamos?

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des-sociales-nos-conviene/


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¿Cómo afecta el impacto de la tecnología a la pyme?

Hay quien afirma que, a raíz de las innovaciones tecnológicas, en los últimos años la sociedad ha cambiado más que en losúltimos siglos. Lo que ant año fue la “economía industrial”, hoy se conviene en llamar “economía digital” . Sin desmerecer losimportantes avances que la humanidad ha vivido a lo largo de su historia, lo cierto es que las nuevas tecnologías han supuestoun cambio radical en la manera de hacer negocios, con sus beneficios y sus inconvenientes. No todos los sectores se han vistoimplicados por igual, pero a grandes rasgos, ¿cómo afecta el impacto de la tecnología a la pyme?

Muchas pymes se resisten al cambio El ritmo del cambio tecnológico está provocando el fin de muchos pequeños negocios que no han sabido adaptarse yresponder al nuevo entorno.

Aunque es cada vez más evidente que las nuevas tecnologías son un gran aliado para la gestión empresarial, en España todavíavamos con bastante retraso respecto al resto de Europa .

La falta de formación e información, y el desconocimiento de la utilidad real y aplicaciones de las tecnologías, hacen quemuchas empresas sean aun hoy reacias a implantar la tecnología como elemento estratégico clave en sus negocios.

Mirando la tecnología con otros ojos

Se hace necesario un cambio de mentalidad en las pequeñas y medianas empresas para poder sobrevivir a los nuevos tiempos.Las nuevas tecnologías no son el enemigo , sino una ayuda para tu negocio, que te permiten generar mayor rentabilidad,optimizan los procesos de trabajo y, en definitiva, contribuyen a que tu empresa sea más competitiva .

O empezamos a mirar con otros ojos, y aprendemos cómo aprovechar la tecnología para beneficiar a nuestro negocio , o nosquedaremos atrás en esta era imparable.

Algunos sectores afectados por el cambio tecnológico

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El impacto de la tecnología va mucho más allá de las empresas que se dedican a ello. Cualquier industria, y prácticamente lamayoría de los negocios, están hoy en día afectados en mayor o menor medida. Pocos sectores resultan inmunes a losvertiginosos cambios que se están produciendo.

Tomemos como ejemplo dos sectores clave. Por ejemplo, el sector financiero ha sido uno de los primeros en emplear internetcomo canal de distribución . A través de la banca virtual, se ha reducido sustancialmente el número de sucursales, se hanagilizado los procesos de trabajo, y se ha mejorado el acceso a muchos servicios para los usuarios.

Por su parte, el sector de la logística y el transporte, ha vivido gracias a los avances tecnológicos una integración de toda lacadena (almacenaje, distribución, transporte, etc.), que aumenta la productividad y disminuye la intermediación y el tiempo degestión, permitiendo así reducir costes y agilizar el proceso .

Además, el auge del comercio electrónico está obligando a estos sectores a evolucionar a marchas forzadas para poder darrespuesta a las nuevas necesidades.

Adaptarse no es una opción, es una necesidad Dadas las circunstancias, parece claro que las empresas que no se pongan al día y administren la tecnología para asegurar susupervivencia, quedarán relegadas a una inevitable pérdida de competitividad y de oportunidades .

Como empresarios, tenemos dos opciones: o nos subimos al carro y dominamos las nuevas tecnologías, o serán las tecnologías

quienes nos acaben dominando a nosotros .¿Cómo podemos subirnos a la nueva era? En el próximo artículo te damos algunas recomendaciones. Pero, ¿estás concienciadode la importancia de no quedarse atrás ?


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Atención al cliente en redes sociales: ¿nos conviene?

Muchas empresas permanecen pasivas ignorando el potencial de las redes sociales como canal de comunicacióncon sus públicos. El miedo a lo desconocido, y el anclaje a hacer las cosas como siempre se han hecho, ocasionanque muchas pymes no se abran todavía a las redes sociales como vía de atención al cliente .

¿Una decisión justificada, o una pérdida de oportunidades para fidelizar clientes y mejorar la reputación de laempresa? La atención al cliente en redes sociales: ¿nos conviene?

¿Por qué no abrirnos a las redes sociales? Es momento de ampliar las miras más allá de la atención telefónica, y plantearnos cómo podemos optimizarnuestros servicios de atención al cliente utilizando las nuevas herramientas a nuestro alcance.

Los principales motivos por los que habitualmente las pymes dudan sobre la conveniencia de estar o no en lasredes sociales, son:

Desconocimiento de las herramientas y las ventajas que pueden aportar al negocio.Falta de personal formado en la empresa que pueda asumir las funciones y responsabilidades asociadas ala presencia en redes sociales .Miedo a recibir críticas negativas a la vista de todos los usuarios, y a no saber gestionarlas correctamente.

Un amplificador para la voz de los clientes satisfechos… e insatisfechos La clásica regla de “un cliente satisfecho lo cuenta a 3 personas, y uno insatisfecho a 9” , adquiere en lasredes sociales unas magnitudes desproporcionadas. Porque es cierto que las recomendaciones de usuariossatisfechos influyen positivamente en las oportunidades de la empresa, pero también lo es que un clientedescontento cobra un poder inusitado para dañar la reputación de la empresa.

Muchos negocios se escudan en que sus clientes son personas muy mayores, que no utilizan las nuevastecnologías. Lo cierto es que hemos de tener presente que, en el entorno cambiante, cada vez es mayor latendencia a compartir opiniones en las redes sociales , y que todo lo que suponga retrasar el momento de darrespuesta a las nuevas necesidades, conllevará más inconvenientes que beneficios.

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¿Por dónde empezamos? Si nos hemos decidido a abrir el canal de comunicación para la atención al cliente en redes sociales , es esencialque realicemos una planificación previa y resolvamos una serie de cuestiones:

¿Quién/es se va a encargar de atender las consultas y resolver los problemas planteados por los clientes?¿Qué herramientas vamos a utilizar: Facebook , Twitter …? ¿La persona encargada conoce el canal y cómo comunicarse en él?¿Cómo gestionaremos cada tipo de consulta o crítica?Lo ideal es establecer un protocolo de actuación para cada posible situación, que nos sirva de guía pararesponder de manera correcta y coherente en cada momento.

Recordemos la conveniencia de dejar de ver a las nuevas tecnologías como el enemigo, y empezar a verlas comoun aliado para ganar y fidelizar clientes (véas e ¿Cómo afecta el impacto de la tecnología a la pyme? ).

¿Qué vías de atención al cliente tienes actualmente abiertas para atender a tus públicos?

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Marketing de Contenidos: el contenido es el rey, pero elcliente más

“El contenido es el rey” . Si nos dieran un premio cada vez que escuchamos esa frase… Parece claro queel content marketing o marketing de contenidos , está a la orden del día. Incluso dicen que en Silicon Valley yano están preocupados por el SEO, sino por las apps. En el marketing de contenidos: el contenido es el rey, peroel cliente más .

La forma de comportarnos en internet ha cambiado, en gran parte fruto de la expansión de las redes sociales .Muchas webs empiezan a ver pérdidas de usuarios, que ahora prefieren pasar más tiempo en las redes.

Puesto que captar su atención es ahora más complicado , quizás sea el momento de primar la calidad sobre lacantidad , y ver qué puede hacer por nosotros el marketing de contenidos .

¿Qué es el marketing de contenidos?El marketing de contenidos consiste en ofrecer a los usuarios información relevante, soluciones a susnecesidades, entretenimiento, y cualquier aporte que suponga un “extra” para él.

Es ver más allá de la venta a corto plazo, y pensar en una relación duradera, en fidelización declientes (véase Marketing Relacional: del lío de una noche al noviazgo duradero ).

Para ello, hay dos principios en los que debemos basarnos:

1. Conocer al público a quien nos dirigimos : quiénes son, cómo son, dónde están, qué esperan o necesitan, ycómo lo quieren. Si no conocemos estos aspectos, será más complicado poder satisfacerlos y adecuarnos a susexpectativas.

2. Ofrecer contenidos de calidad : Con calidad no nos referimos a realización técnica, sino más bien a aportarvalor , es decir, a ofrecer algo que sea de utilidad e interés para los usuarios. Ya sea mediante un blog conartículos de interés , ofrecer informes o estudios sectoriales , aplicacionesmoviles , videotutoriales , podcasts , son muchas las formas en las que podemos desarrollar nuestra estrategiade marketing de contenidos .

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Beneficios del marketing de contenidos para tu negocioEl marketing de contenidos puede aportarnos, entre otros, los siguientes beneficios:

Notoriedad y viralidad de nuestros contenidosMejorar nuestra reputación e imagen de marca Ganar en simpatía y compromiso de los usuarios ( engagement )Fidelización de clientes Los veremos aplicados en el ejemplo práctico que incluimos a continuación.

¿Puedo hacer marketing de contenidos en mi pyme?Por supuesto. De hecho, las pequeñas y medianas empresas están en una excelente posición de poderaprovechar estrategias de marketing de contenidos . Basta con que seas capaz de generarcontenido especializado que aporte valor y que pueda resultar de interés para tus usuarios , y que te lances apublicarlo. Ya sea mediante artículos, imágenes, o vídeos, la tecnología está al alcance de cualquiera,independientemente de tu volumen de negocio. Pongamos algunos ejemplos.

Marketing de contenidos en la pyme: caso prácticoSupongamos que tienes un pequeño taller mecánico . Una posible idea para desarrollar marketing de contenidosen tu negocio podría ser grabar pequeños vídeos sobre cómo cambiar una rueda, cómo revisar el nivel de aceitedel vehículo, o qué aspectos de nuestro coche debemos tener en cuenta antes de salir de viaje. Algo tan simple,que resulta tan sencillo para ti por tratarse del ámbito en el que te desenvuelves cada día, puede ser de granutilidad para posibles clientes que no sepan bien cómo realizar estas tareas.

Con ello, estaríamos consiguiendo varios de los beneficios señalados: nos situaríamos como expertos en lamateria , mejoraría nuestra imagen de marca , generaríamos simpatía en el público por aportarles esainformación útil, nos ganaríamos su confianza , se beneficiaría nuestro posicionamiento SEO al realizarbúsquedas de esas palabras clave relacionadas con nuestra empresa, se crearía más tráfico hacia nuestra web, ynuestras ventas podrían verse influidas.

¿Quién no ha oído hablar de Bere Casillas ? La pequeña sastrería granadina que saltó a la fama por s u buen haceren redes sociales y la viralización de sus vídeos que mostraban cómo hacer un nudo de corbata, o cómoplanchar una camisa. Hoy es un punto de referencia en el social media, invitado estelar en multitud deconferencias, donde comparte su secreto para el éxito .

En definitiva, el secreto para el éxito en el marketing de contenidos se resume en dar al usuario la informaciónoportuna, de la manera más conveniente posible, buscando la fidelización de clientes . Y no es el tamaño de laempresa el factor determinante, sino la creatividad y el esfuerzo por ofrecer lo mejor de nosotros mismos,adoptando la óptica del público.

Porque puede que el contenido sea el rey, pero en realidad es el cliente quien sigue siendo el rey .

http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/15/branding-la-estrategia-para-potenciar-el-valor-de-la-marca/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/15/branding-la-estrategia-para-potenciar-el-valor-de-la-marca/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/15/branding-la-estrategia-para-potenciar-el-valor-de-la-marca/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/19/el-crm-como-herramienta-para-evitar-la-fuga-de-clientes/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/19/el-crm-como-herramienta-para-evitar-la-fuga-de-clientes/http://www.digiworks.es/blog/2011/10/21/como-convertir-visitas-en-clientes-aprendiendo-a-escribir-eficazmente-para-la-web/http://www.digiworks.es/blog/2011/10/21/como-convertir-visitas-en-clientes-aprendiendo-a-escribir-eficazmente-para-la-web/http://www.digiworks.es/blog/2011/10/21/como-convertir-visitas-en-clientes-aprendiendo-a-escribir-eficazmente-para-la-web/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/08/11/5-trucos-para-tener-mas-fans-en-facebook-y-beneficiar-a-tu-negocio/http://www.digiworks.es/blog/2011/10/21/como-convertir-visitas-en-clientes-aprendiendo-a-escribir-eficazmente-para-la-web/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/19/el-crm-como-herramienta-para-evitar-la-fuga-de-clientes/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/15/branding-la-estrategia-para-potenciar-el-valor-de-la-marca/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/05/marketing-viral-claves-para-difundir-tu-mensaje-como-la-espuma/


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Inbound Marketing: 3 pasos para realizarlo con éxito

Hemos hablado en ocasiones anteriores sobre el hecho de que la publicidad intrusiva ha muerto: es hora deponerse en la piel del cliente . El exceso de oferta y de información (Infoxicación ), ha hecho que la empresadeje de tener el control en favor del cliente. Te presentamos una de las tendencias más efectivas en lacomunicación de las marcas con sus clientes: Inbound Marketing: 3 pasos para realizarlo con éxito .

¿Qué es el Inbound Marketing?El Inbound Marketing (o Marketing de Entrada) consiste en que sean tus clientes quienes te encuentren. Encontraposición, nos encontramos el planteamiento tradicional del Outbound Marketing , en el que somos nosotrosquienes les buscamos e interrumpimos con nuestros mensajes no solicitados, y no siempre aceptados.

Algunas de las técnicas clásicas del Outbound Marketing que todos conocemos serían, por ejemplo, los anunciosen prensa, los spots de televisión, el e-mail marketing, o el telemarketing. Dada la saturación comunicativa a laque nos vemos expuestos, este tipo de marketing ha descendido en efectividad .

Objetivo del Inbound MarketingEl Inbound Marketing parte de un objetivo clave: lograr que sean nuestros clientes quienes nos recomienden,publiciten nuestros contenidos y los compartan con sus contactos, sobre todo a través de las redes sociales.

En un nivel óptimo de implicación de la marca con sus consumidores , incluso llegaríamos a hablar de clientescon un índice de participación tal que se pueden convertir en generadores de contenido a través de sus propiasexperiencias con la marca.

Todo ello, con una intención final: lograr tráfico cualificado y aumentar las ventas a medio plazo .

Ventajas del Inbound MarketingSi nos planteamos qué puede ofrecernos el Inbound Marketing , tendremos los siguientes puntos a su favor:

http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/http://www.digiworks.es/blog/2011/05/01/infoxicacion-no-me-grites-que-no-te-veo/http://www.digiworks.es/blog/2011/05/01/infoxicacion-no-me-grites-que-no-te-veo/http://www.digiworks.es/blog/2011/05/01/infoxicacion-no-me-grites-que-no-te-veo/http://digiworks.es/digiworks-wp-3-0/wp-content/uploads/InboundMarketing4.jpghttp://www.digiworks.es/blog/2011/05/01/infoxicacion-no-me-grites-que-no-te-veo/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/http://www.digiworks.es/blog/2011/09/15/la-publicidad-intrusiva-ha-muerto-es-hora-de-ponerse-en-la-piel-del-cliente/


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Gran notoriedad . A través de acciones de Inbound Marketing podemos lograr destacar de nuestros competidoresal apartarnos del camino convencional. Asimismo, al tratarse de contenidos relevantes u originales , podremosconseguir repercusión mediática gratuita, o que nos publiciten otros sitios que se hagan eco de nuestroscontenidos.

Mejorar la relación con nuestros clientes . El Inbound Marketing fomenta la participación de nuestros clientes ysu implicación con la marca , les da la voz para que actúen como emisores cualificados.

Ahorro de costes . El Inbound Marketing nos permitirá optimizar nuestro coste por impacto , alcanzando a ungran número de clientes potenciales a un coste menor que el que nos supondría, por ejemplo, una campaña conspots en TV.

3 pasos imprescindibles en una estrategia de Inbound MarketingPara conseguir llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing , debemos seguir los siguientes pasos:

Desarrollar buenos contenidos

Dejemos de mirarnos el ombligo, y empecemos a evaluar por qué deberían los usuarios interesarse por nosotros,qué información relevante para ellos podemos facilitarles, y ofrezcámosela, de la manera más conveniente yatractiva que nos sea posible. Más contenido relevante, y menos autopromoción.

El marketing de experiencias , es decir, involucrar a los consumidores estando presente donde ellos están, es unade las iniciativas más eficaces en este sentido.

Dejar que nos encuentren

Además de desarrollar contenidos relevantes y de calidad, es básico que los optimicemos con el fin deasegurarnos un buen posicionamiento SEO . Esto nos permitirá que nuestros usuarios nos encuentren cuando nosnecesiten.

A la hora de desarrollar nuestra estrategia SEO de Inbound Marketing , no nos podemos olvidar de cómo busca lagente. Para ello, podemos utilizar herramientas como Google Suggest , que nos ayudará a descubrir las búsquedasmás frecuentes, y en base a la información extraída decidir las palabras clave en las que queremos

posicionarnos .Promoverlos en Redes Sociales

Los consumidores ya no se creen todo lo que las marcas les cuentan . Están inmunizados contra las marcas quesólo quieren “venderles la moto”, y buscan po r sí mismos marcas que se comprometan, queofrezcan experiencias y valor añadido .

La opinión de sus conocidos tiene un peso mucho mayor a la hora de influir en sus decisiones de compra , que lainformación que emita la propia empresa. Por esta razón, resultará esencial que consigamos que nuestrosclientes nos recomienden a sus redes de contactos .

Recordemos que las redes sociales no son un mero canal de venta , sino que nos ayudarán a facilitarinformación, a establecer comunicación con nuestros públicos, a captarlos y a fidelizar a nuestros clientes .

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing: InfografíaOs enlazamos a una fantástica infografía realizada por Voltier Digital en la que se representa la diferencia entreambos enfoques.

En definitiva, para llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing , será necesario que interioricemos aquellamáxima de: “ el contenido es el rey , pero Google es el emperador, y los social media , la democracia”.

http://www.digiworks.es/blog/2011/12/07/roi-en-social-media-como-medir-el-resultado-de-la-inversion-en-redes-sociales-i/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/07/roi-en-social-media-como-medir-el-resultado-de-la-inversion-en-redes-sociales-i/http://www.digiworks.es/blog/2011/12/07/roi-en-social-media-como-medir-el-resultado-de-la-inversion-en-redes-sociales-i/http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.voltierdigital.com/portfolio/#!prettyPhoto%3Cimg%20src=http://www.digiworks.es/blog/2011/12/07/roi-en-social-media-como-medir-el-resultado-de-la-inversion-en-redes-sociales-i/


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Marketing Viral: Claves para difundir tu mensaje como laespuma

Habrás escuchado cientos de veces el concepto de marketing viral , el éxito de tal o cual marca con su vídeoviral , o los grandes resultados de una estrategia viral. Pero, ¿sabes a qué se refiere eso de marketing viral, paraqué sirve y cómo puedes aplicarlo a tu empresa? Te mostramos cómo hacer Marketing viral: claves para difundirtu mensaje como la espuma .

¿Qué es el marketing viral?Cuando hablamos de marketing viral , nos referimos a un conjunto de técnicas de marketing queconsiguen difundir un mensaje de forma exponencial a través de los usuarios. Es decir, logra que los interesadoslo extiendan de unos a otros, lo compartan con sus contactos de forma instantánea, logrando que el mensaje sepropague como si fuera un virus . De ahí lo de marketing viral…

Normalmente, los contenidos que consiguen más viralidad son vídeos de corta duración, aplicaciones, juegos,tutoriales, artículos o microsites sobre un producto o actividad en concreto.

El listado es interminable, desde sastres que enseñan cómo hacerse el nudo de la corbata , al popular RodolfoChikilicuatre , pasando por la posibilidad de convertirte en elfo para felicitar la navidad a tus amigos. Lo que seacon tal de conseguir que el usuario le dé a “compartir”.

Ventajas del marketing viralDados los costes económicos de promocionar un producto o servicio por los canales habituales, la gran ventajaque aporta el marketing viral es conseguir que tu mensaje se difunda a un coste mínimo , alcanzando una grannotoriedad en un corto espacio de tiempo .

Además, si consigues que compartan tu mensaje a través de sus contactos de redes sociales , estarás llegando amuchísima más gente que posiblemente de otra manera no hubieras alcanzado, y que también pueden ser tupúblico objetivo.

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUhttp://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUhttp://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUhttp://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://www.elfyourself.com/http://www.elfyourself.com/http://www.elfyourself.com/http://digiworks.es/digiworks-wp-3-0/wp-content/uploads/Marketing-Viral4.jpghttp://www.elfyourself.com/http://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://es.wikipedia.org/wiki/Rodolfo_Chikilicuatrehttp://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU


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A esto, añadimos que, si has logrado ofrecer algo digno de ser compartido, estarás generando cierto vínculoy simpatía hacia tu marca .

Algunos buenos ejemplos de mensajes viralesUno de los mensajes mejor viralizados en la actualidad es sin duda el del movimiento 15M . Aunque no podemoshablar de objetivos comerciales , las técnicas empleadas y el uso de las redes sociales , son un buen ejemplopara ver cómo un mensaje puede calar en una gran audiencia de forma fulminante.

La bebida Mello Yello , a través de esta campaña en redes sociales titulada Retro Smooth , ofrecía a sus usuariosde Facebook personalizar en un divertido tono retro una de sus fotos. Logró excelentes resultados, ya que a todosles gustaba compartir su imagen con sus contactos, que también se animaban a hacerse una ellos.

Otro buen ejemplo es la acción realizada este verano con El Pueblo Pitufo , donde se convirtió a la localidadmalagueña de Júzcar en pueblo pitufo para promocionar la película Los Pitufos 3D de Sony Entertainment.

Uno de los más célebres a nivel mundial, es el spot de Volkswagen: La Fuerza lanzado para la Super Bowl, yfiltrado estratégicamente en la red un par de semanas antes.

Como decíamos, el listado es interminable, y los presupuestos con los que se cuenta, desde el disponible engrandes multinacionales al modesto de una pyme.

En marketing viral , no es cuestión de dinero, sino de creatividad .

¿Cómo diseñar un mensaje viral?Sin extendernos demasiado, podemos señalar algunos requisitos para que un mensaje sea viral , o característicasque la mayoría de mensajes que han logrado viralidad tienen en común:

Interesante : el mensaje debe ser suficientemente interesante como para que el usuario se moleste encompartirlo con sus contactos. Normalmente, lo que apele a demostrar sus habilidades, puntuaciones obtenidasen juegos o test, y similares, suelen funcionar bastante bien.Atractivo : si el diseño es visualmente llamativo o curioso, también es más fácil que le apetezca compartirlo para

que sus contactos lo puedan apreciar.Divertido : los contenidos con humor y entretenimiento, junto los relacionados con sexo, son los que más triunfanen la red. Cuanto más divertido y original sea nuestro mensaje, más probabilidades tendremos de que el público,que generalmente busca entretenerse, contribuya a difundirlo.Fácilmente compartible : por muy interesante que sea el vídeo, artículo o aplicación que queremos expandir, sino se lo ponemos fácil al usuario, lo tenemos complicado. Botones de “compartir en Facebook”, “public ar enTwitter”, o “enviar a un amigo por e -mail”, deben aparecer obligatoriamente si deseamos que nuestra campañade marketing viral sea efectiva. Nadie se va a molestar en abrir un e-mail, poner destinatarios, copiar y pegarenlaces, etc., así que pongámoslo lo más sencillo posible.Lo importante es conseguir que el usuario le dé a compartir .

Pasos para una campaña de marketing viralAunque diseñar un mensaje viral realmente es imposible, porque nunca sabremos si es viral o no hasta que no sedifunda, podemos trazar una estrategia con la esperanza de lograr ese resultado. Los pasos que deberemos seguirpara diseñar nuestra campaña de marketing viral , serán los siguientes:

1. ¿Qué objetivo tenemos? : ¿Qué queremos conseguir con la difusión viral de nuestro mensaje? ¿Notoriedad?¿Imagen de marca? ¿Aumentar el tráfico web? No es conveniente esforzarnos en que un mensaje se expandarápidamente si no sabemos muy bien qué resultados esperamos conseguir con ello.

2. ¿A quién nos gustaría llegar? Hemos de saber a quién nos dirigimos para poder diseñar un mensaje acorde aese público.

3. ¿Qué mensaje queremos lanzar? En función de nuestro target, pensemos qué tipo de contenidos les puedegustar más y les puede motivar a querer compartir con sus contactos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_15-Mhttp://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_15-Mhttp://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_15-Mhttp://www.melloyello.com/http://www.melloyello.com/http://www.melloyello.com/http://www.facebook.com/MelloYello?sk=app_6009294086http://www.facebook.com/MelloYello?sk=app_6009294086http://www.facebook.com/MelloYello?sk=app_6009294086http://www.youtube.com/watch?v=DdAozrPUX5khttp://www.youtube.com/watch?v=DdAozrPUX5khttp://www.youtube.com/watch?v=DdAozrPUX5khttp://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0http://www.youtube.com/watch?v=DdAozrPUX5khttp://www.facebook.com/MelloYello?sk=app_6009294086http://www.melloyello.com/http://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_15-M


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4. ¿Dónde lanzamos el mensaje? Busquemos focos estratégicos para poder alcanzar a usuarios influyentes quenos ayuden a llegar a un buen número de audiencia, desde blogs de temática relacionada, redes sociales ,foros del sector, etc.

5. Evaluación de resultados: Es fundamental medir los resultados obtenidos, cantidad de veces que nuestroscontenidos han sido compartidos, o reproducidos, aumento del tráfico de nuestra web , o incremento deventas, si procede. Esto nos permitirá corregir errores y mejorar en siguientes ocasiones.

¿Qué podrías lanzar a tu público de suficiente interés como para que deseen compartirlo a sus contactos ?¿Imaginas los beneficios que una campaña de marketing viral puede aportarte?


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Marketing Estratégico: Cómo acertar con tu estrategia denegocio

A la hora de diseñar nuestro plan de empresa, hemos de tener en cuenta que nuestro negocio no está aislado delmundo, sino que se enmarca en un entorno que condiciona sus posibilidades de éxito. A continuación, temostramos unas pinceladas de Marketing Estratégico: Cómo acertar con tu estrategia de negocio , para queconozcas algunos de los factores a tener en cuenta a la hora de definir la planificación estratégica de tuempresa.

Marketing Estratégico para la empresa, ¿en qué consiste?El Marketing Estratégico orienta a la empresa hacia oportunidades atractivas que ofrecen un potencial decrecimiento y rentabilidad, en función de sus recursos, capacidades y el entorno competitivo . Se parte delanálisis de necesidades de los consumidores , y de la investigación de los mercados .

La gestión del marketing estratégico , a diferencia del marketing operativo , se sitúa en el medio y largo plazo,en definir y marcar directrices que guíen el desarrollo del negocio.

El marketing estratégico se ocupa de recopilar información sobre la evolución de la demanda , la existenciade oportunidades y amenazas , las posiciones competitivas y la segmentación del mercado . De igual forma,analiza las capacidades de la empresa para adaptarse al entorno y define cómo puede situarse en una posiciónde ventaja competitiva sostenible .

Definir la posición de tu empresa en el mercadoEn lugar de centrarnos en el producto o servicio que ofrecemos, bajo el enfoque de marketing estratégico esimportante que definas tu ámbito de actividad en relación a las necesidades que tu producto o serviciosatisface , de las soluciones que aporta a los clientes.

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De manera muy sencilla, podemos partir respondiendo a estas preguntas:

¿En qué ámbito de actividad nos movemos?¿Qué soluciones aporta nuestro producto/servicio a los clientes?¿A qué grupos de consumidores podemos dar servicio?¿En qué ámbitos de actividad deberíamos estar y en cuáles no?Una buena planificación estratégica requerirá un análisis detallado del macroentorno y microentorno donde laempresa desarrolla su actividad, pero de momento no entraremos a profundizar en estos aspectos.

Segmentación del mercado: a quiénes quieres venderOfrecer lo mismo para todos, hoy ya no funciona. Los consumidores buscan ofertas diferenciadas y quesatisfagan sus necesidades concretas.

La segmentación del mercado consiste en agrupar a los consumidores en grupos homogéneos entre sí en relacióna cómo responden a una oferta comercial, pero diferenciados respecto al resto de consumidores.

Para que la segmentación de mercado sea efectiva, Philip Kotler establece una serie de requisitos necesariosque los distintos segmentos deben cumplir:

1. Identificables : Podemos reconocerlos y medir su potencial de compra.2. Accesibles : Debemos poder alcanzarlos y darles servicio.3. Sustanciales : Han de tener un tamaño suficiente para que sea rentable tratarlos con una estrategia

diferenciada.4. Diferentes : Tener características singulares respecto a otros segmentos.5. Posible : Responder a su demanda ha de ser viable.6. Defendibles : Que podamos defendernos frente a la competencia en los segmentos rentables.Si sabemos dar respuesta a las necesidades de segmentos que no estén siendo atendidos , estaremos entrandolos primeros a cubrir un nicho de mercado que pueden reportarnos una buena rentabilidad . La clave está endetectarlos y adaptarnos rápidamente a su demanda antes que la competencia.

Análisis de la competencia: a quién te enfrentasEn el análisis de marketing estratégico , cuando hablamos de competencia no sólo nos referimos a loscompetidores directos. Existen otros factores que determinarán las posibilidades de tu empresa de explotaruna ventaja competitiva en el mercado, son conocidas como las 5 fuerzas de Porter :

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1. Competencia directa : ¿Quiénes son tus competidores directos? ¿Cuál es su tamaño? ¿Cómo te afectandirectamente? ¿Qué puedes hacer para plantarles cara?

2. Amenaza de nuevos competidores : ¿Quiénes podrían introducirse en tu producto-mercado? ¿Hay barreras deentrada , o es de acceso fácil para cualquiera? ¿Qué puedes hacer para dificultar su entrada?

3. Amenaza de productos sustitutivos : ¿Qué productos o servicios desempeñan la misma función que el mío ypueden sustituirlo en un momento dado? ¿Qué ventajas tienen respecto a lo que yo ofrezco y debo, por tanto,vigilar?

4. Poder de negociación de los clientes : ¿Pueden mis clientes concentrarse y presionarme de alguna manera?

¿Pueden prescindir de mi servicio y realizarlo ellos mismos? ¿Qué puedo ofrecerles para que no les interesecambiar de proveedor?5. Poder de negociación de los proveedores : ¿Estoy atado a sus exigencias? ¿Pueden subirme costes a su antojo?

¿Existe riesgo de que “me salten” y sirvan directamente al consumidor? ¿De qué manera puedo controlar esteriesgo?

Esto es sólo el comienzo…

Como ves, el marketing estratégico se encarga de cuestiones clave para la definición de tu estrategiaempresarial . Quizás pueda parecerte complicado hacer un análisis estratégico de tu negocio, o pienses que tuempresa es demasiado pequeña como para necesitarlo. Pero recuerda que una buena casa se sustenta en unoscimientos firmes, y más vale reflexionar antes y realizar una planificación estratégica adecuada, que lamentarerrores cuando sea tarde.

¿Has pensado cómo un planteamiento de marketing estratégico podría ayudarte a mejorar tus ventas ?

Aplicación Práctica Del Modelo Canvas a Una Pyme

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