FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial APLICACIÓN MÓVIL “ROAD ASSISTANCE” PARA GEOLOCALIZACIÓN DE PUNTOS DE AUXILIO MECÁNICO Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en Ingeniería Industrial y Comercial JORGE CHRISTIAN VILLALBA CHAPARRO JOSE DIEGO RAMIREZ ORTIZ Lima - Perú 2019
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
APLICACIÓN MÓVIL “ROAD ASSISTANCE” PARA GEOLOCALIZACIÓN DE PUNTOS DE AUXILIO
MECÁNICO
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en Ingeniería Industrial y Comercial
JORGE CHRISTIAN VILLALBA CHAPARRO
JOSE DIEGO RAMIREZ ORTIZ
Lima - Perú 2019
2
Lima, Perú 2019
Tabla de contenido
CAPITULO I 7
1. 7
1.1. Generalidades 7
1.2. Antecedentes 7
1.3. Determinación del problema u oportunidad 8
1.4. Justificación del Proyecto 8
1.5. Objetivos generales y específicos 9
1.6. Alcances y limitaciones de la investigación 10
1.6.1. Alcances. 10
1.6.2. Limitaciones. 10
CAPITULO II 11
2. 11
1.1. Descripción del Estado Actual de la Industria 11
1.2. Empresas que la conforman 11
1.3. Tendencias de la industria (crecimiento, inversiones y otros) 13
1.4. Análisis estructural del sector industrial 13
1.5. Análisis del contexto actual y esperado 13
1.6. Análisis Político-Gubernamental 14
1.7. Análisis Económico 14
1.8. Análisis Legal 16
1.9. Análisis cultural 17
1.10. Anál
isis tecnológico 17
3
1.11. Anál
isis ecológico 18
1.12. Opo
rtunidades 18
CAPITULO III 19
3. 19
2.1. Descripción del servicio o producto 19
2.2. Selección del segmento de mercado 19
2.3. Investigación de mercado 20
2.3.1. Metodología de Investigación 21
2.3.2. Público objetivo 21
2.3.3. Herramientas de investigación y cantidad de muestra 22
2.3.4. Encuestas a clientes (Talleres automotrices, vulcanizadoras.) 23
2.3.5. Encuestas a usuarios de la aplicación: 27
2.4. Análisis de la demanda 37
2.4.1. Demanda histórica del mercado 37
2.4.2. Proyección de la demanda futura del mercado 39
2.4.3. Tipo de demanda 41
2.5. Análisis de la oferta 41
CAPITULO IV 43
4. 44
3.1. El ámbito de la proyección 43
3.2. Selección del método de proyección 43
3.3. Mercado potencial 43
3.4. Mercado disponible 44
3.5. Mercado efectivo 44
3.6. Mercado objetivo 44
4
3.7. Pronóstico de ventas 44
3.7.1. Paquete de ventas 44
3.7.2. Proyección de ventas por paquete 45
3.8. Pronostico de ventas 46
CAPITULO V 47
5. 48
4.1. Estudio de ingeniería 47
4.2. Modelamiento y selección de procesos productivos 47
4.3. Selección del equipamiento 48
4.4. Layout 48
4.5. Distribución de equipos y maquinaria 49
4.6. Proyección de crecimiento 49
4.7. Recursos 50
4.8. Tecnología 51
4.9. Flexibilidad 51
4.10. Selec
ción del tamaño ideal 51
4.11. Estu
dio de localización 51
4.12. Dete
rminación de la localización Optima 52
CAPITULO VI 53
6. 54
5.1. Consideraciones legales y normas aplicables 53
5.2. Diseño de la estructura organizacional deseada 54
5.3. Diseño de los perfiles de puestos claves 54
5.4. Remuneraciones, compensaciones y bonificaciones 55
5
5.5. Política de recursos humanos 56
CAPITULO VII 57
7. 58
6.1. Estrategia producto 57
6.2. Estrategia de precio 57
6.3. Estrategia de distribución 57
6.4. Estrategia de promoción y publicidad 58
CAPITULO VIII 59
8. 60
7.1. La Inversión Pre-Operativa 59
7.2. La Inversión en capital de trabajo 59
7.3. Costo del proyecto 59
7.4. Financiamiento 60
7.5. Presupuesto de ventas 60
7.6. Presupuesto de costo de producción y ventas 61
7.7. Presupuesto de gastos administrativos 61
7.8. Presupuesto de marketing y ventas 62
7.9. Presupuesto de gastos financieros 62
7.10. Esta
do de ganancias y pérdidas proyectado 62
7.11. Bala
nce General Proyectado 63
7.12. Fluj
o de Caja Proyectado 64
CAPITULO VIIII 65
9. 66
8.1. Evaluación financiera 65
6
8.1.1. TIR 65
8.1.2. VAN 65
8.1.3. ROE 66
8.1.4. RATIOS 66
8.2. Análisis de riesgo 67
8.3. Análisis de punto de equilibrio 68
8.4. Análisis de sensibilidad 69
8.5. Análisis de escenarios 69
CAPITULO X 70
10. 71
9.1. Conclusiones 70
9.2. Recomendaciones 71
BIBLIOGRAFIA 72
7
CAPITULO I
1. Introducción
Generalidades
El Siguiente proyecto explica el diseño y posterior implementación de una aplicación para
dispositivos móviles cuya finalidad será brindar información exacta al usuario sobre
talleres, vulcanizadoras y lugares especializados en servicios de auxilio mecánico ya sea
para automóviles o motocicletas.
La ubicación de los puntos de auxilio mecánico se obtendrá usando los servicios de
geolocalización disponibles en los diferentes terminales móviles, procesándola en tiempo
real y calculando el radio de acción de la aplicación para devolver la información
necesaria.
La información que se mostrará de cada punto de auxilio será de acuerdo con el tipo de
vehículo, necesidad, costo del servicio y distancia. La aplicación se basa en los mapas de
Google y de dominio libre, será responsiva y estará disponible para Android y iOS. Los
puntos de auxilio mecánico se encuentran como marcadores con posibilidad a realizar
zoom con un click y mostrar la información del marcador.
8
Antecedentes
El desarrollo de las aplicaciones móviles nace de la integración de la internet a los
teléfonos celulares, el lanzamiento del iOS en el mercado y el desarrollo del sistema
operativo Android permiten crear aplicaciones para diversos usos como: Educación,
medicina, juegos, etc., los que son distribuidos y comercializados a través de Apps
Storage o algún sitio web. Las aplicaciones móviles hoy en día, son consideradas una
herramienta importante de marketing muy innovadora ya que es desarrollada de acuerdo
con las necesidades que se brinden, abordando una estrategia más para la
comercialización del negocio, por esto muchas empresas integran además de las páginas
web, aplicaciones móviles. Algunas de estas empresas que han implementado
aplicaciones móviles son los restaurantes para vender sus productos, entre ellos:
Kentucky Fried Chicken que creó una aplicación para que sus clientes elijan y compren
sus productos antes de llegar a la caja, además envía una notificación de aviso cuando
estén en el restaurante. Por otra parte, Pizza Hut también cuenta con una aplicación que
permite facilitar la compra de sus clientes desde varios puntos de acceso, brindando
facilidades como la de arma la pizza que desee y ordenarla, lo que ha logrado el
incremento de los consumidores.
Actualmente no existen aplicaciones especializadas que permitan mostrar al usuario
diferentes puntos en los cuales pueda recibir auxilio mecánico en nuestro país, por lo que
tendría un mercado potencial importante.
Determinación del problema u oportunidad
El uso de automóviles y motocicletas ha crecido exponencialmente en los últimos años en
nuestro país y los problemas mecánicos también, ya sea por pinchaduras, problemas
eléctricos, recalentamiento, cerrajería, etc. En muchos de los casos los usuarios se
encuentran en zonas desconocidas y no cuenta con información a la mano de lugares a los
cuáles puedan acudir para solucionar sus problemas mecánicos, está también el echo de
que el aventurarse en zonas desconocidas puede ser peligroso debido a la inseguridad
ciudadana que se vive actualmente, también el no saber si el taller al cuál se va a acudir
proporciona un buen servicio. La aplicación móvil que se va a desarrollar cuenta con una
evaluación que el usuario puede hacerle al taller o sitio en el cuál se atendió para que
9
otras personas vean si la calificación del servicio proporcionada anteriormente fue buena
o mala.
Por otro lado, en su mayoría de veces los talleres mecánicos medianos y pequeños no
tienen mucha clientela porque no se dan a conocer o no encuentran la forma adecuada de
publicitarse al segmento correcto.
Justificación del Proyecto
En la actualidad no se encuentran aplicaciones que utilicen la geolocalización para
encontrar lugares de auxilio mecánico ya sean talleres o vulcanizadoras cercanas al
usuario usando parámetros como calidad de servicio, costo del servicio, distancia. Con el
fin de responder a la oportunidad de negocio existente, el presente plan de negocio
plantea la creación de un “Aplicativo móvil para la geolocalización de lugares de auxilio
mecánico para usuarios de automóviles y motocicletas”
Esta propuesta en valor consiste en brindar información de lugares que puedan brindar a
usuarios auxilio mecánico en caso de tener percances con sus vehículos ya sea
automóviles o motocicletas, conseguir repuestos de forma más rápida, ir a talleres
recomendados sin exponerse a estafas o aventurarse a buscar dichos lugares sin conocer
la zona la cuál podría ser peligrosa.
Por otro lado, los talleres mecánicos podrían darse a conocer y tener más clientela ya que
la rotación de clientes que llegarían al taller por problemas mecánicos que en su mayoría
no requieren de mucho tiempo para solucionar podría ser alta, además que el taller podría
conseguir más clientes permanentes si los usuarios salen satisfechos, otro punto a favor es
que los talleres o vulcanizadoras pueden tener publicidad en redes sociales mediante
nuestra aplicación.
La inversión inicial para operar es de 75,807 soles, además de un capital de trabajo de
4,357 soles, conformado por un capital social entre los dos socios de 35,000 soles y
asumiendo un préstamo de 5,800 soles. La rentabilidad asociada a esta inversión en un
horizonte de cinco años, arrojando un VAN de 13,455 soles y una TIR de 15.28 %. Por
último, la inversión se recupera en un plazo no mayor a 3 años y 9 meses.
Objetivos generales y específicos
10
Objetivos generales
● Brindar al usuario una plataforma para buscar información sobre lugares que brinden
auxilio mecánico para automóviles y motocicletas.
● Proveer a talleres, vulcanizadoras y lubri-centros una plataforma virtual y con llegada
a redes sociales
● Expandir la virtualización del mercado de servicios de auxilios mecánicos para
automóviles y motocicletas.
Objetivos específicos
● Lograr un retorno de inversión (ROI) mayor al 60%.
● Establecer un punto de equilibrio menor al de 200 unidades vendidas.
● Disminuir el tiempo de búsqueda de talleres cercanos al usuario hasta en un 60%
proporcionando información específica y necesaria de acuerdo con la urgencia
mecánica.
● Identificar la porción de mercado que le pertenecería al servicio.
Alcances y limitaciones de la investigación
Alcances.
● El presente estudio explorará el mercado de servicios de talleres de mecánica
automotriz y de motocicletas, así como el de vulcanizadoras para usuarios que
requieran de auxilio mecánico.
● La investigación toma en cuenta solo a los talleres automotrices, de motocicletas y
vulcanizadoras ubicados en la ciudad de Lima
Limitaciones.
● La falta de información, así como de registro de talleres de motocicletas y
automóviles en internet.
● Inexistente banco de datos de las empresas dedicadas al rubro de taller mecánico de
automóviles y motocicletas.
● La recolección de la información se realizará de manera gradual lo que comprende un
año de duración a partir de enero de 2019.
11
CAPITULO II
2. Estructura Económica del Sector
Descripción del Estado Actual de la Industria
La venta de automóviles en nuestro país ha crecido hasta en un 87% en los últimos 10
años por lo que el uso de estos vehículos se ha masificado y las aseguradoras solo han
captado menos del 26% de ese mercado, por otro lado la venta de motocicletas también
ha aumentado estos últimos años, por ejemplo para el 2017 se registraron un total de
165995 motos vendidas en el 2017 y cada año crecen las ventas a razón del 3%, en este
caso las aseguradoras no ofrecen ningún tipo de servicios para motos a diferencia de los
automóviles por lo cuál es un nicho de mercado potencial que no es atendido.
Empresas que la conforman (ubicación, volumen de ventas, empleados y otros)
Empresas que se dedican al rubro de auxilio mecánico:
● Pacifico Seguros
12
Es una compañía de seguros que ofrece un servicio de auxilio mecánico, sin embargo, esta
tiene sus limitaciones ya que solo se puede utilizar dos veces al mes. Cuenta con
servicio de grúa, cerrajería automotriz y recarga de baterías.
● Mapfre Seguros
Al igual que pacíficos seguros, es una compañía de seguros que también ofrece
servicios de auxilio mecánico como grúas, recarga de baterías, cerrajería automotriz.
Esta empresa ofrece un seguro para motocicletas, pero no ofrece auxilio mecánico
para las mismas.
● Grúas Pérez
Es una empresa que se dedica al traslado de automóviles mediante grúas, ofrece
servicios de auxilio mecánico y mecánica automotriz.
13
● Grúas Lima
Es una empresa que ofrece servicios de grúas y cuenta con los servicios de: Eliminación de
coches chatarra, servicios a vehículos varados, bloqueo de entradas y grúas de
vehículos estacionados ilegalmente en proviedad privada.
Tendencias de la industria (crecimiento, inversiones y otros)
Lima concentra el 66% del parque automotor en el Perú, esto quiere decir que solo en
Lima existe un total de 1´572,919 vehículos, siendo los automóviles un total de 807,529
unidades, para los próximos años se prevé un aumento del parque automotor.
En el caso de las motocicletas, las ventas subieron en un 3.5% durante el 2019 siguiendo
la tendencia al alza, se vendieron 165,995 motocicletas en el año 2018 frente a las
160,298 vendidas en el 2017.
Respecto al mercado de aplicaciones móviles en el Perú llegará a cincuenta millones de
soles y los sectores que dinamizarán la demanda por soluciones digitales son
principalmente finanzas, retail y consumo masivo, por otro lado, el uso de smartphones en
Perú ya es masivo y presenta una tendencia en alza por lo cual el mercado de desarrollo
de aplicaciones móviles está en constante expansión.
Análisis estructural del sector industrial
La industria de desarrollo de aplicaciones web crece a un ritmo aproximado del 50% al
año lo cual representa un mercado con un valor cercano a los cincuenta millones de soles
14
para el presente año. Los sectores que más demanda tienen por soluciones digitales son
básicamente retail, finanzas, construcción y consumo masivo. Cabe mencionar que el
79% de las ventas corresponde a la ciudad de Lima.
Análisis del contexto actual y esperado
El apoyo a los emprendimientos ha ido generando nuevos negocios y hay apoyo de parte
de las autoridades nacionales para poner este tipo de negocios. El Ministerio de
Producción asesora la constitución de empresas y está en conexión con ciertas notarías
para que la persona jurídica tenga la oportunidad de trabajar rápidamente.
Las aplicaciones FI o Free Information están ganando campo cada vez más como
podemos verlo con las aplicaciones de información de rutas como TuRuta o aplicaciones
ligadas al GPS como Waze, los módulos de retroalimentación de Google maps con
ubicaciones de restaurantes cercanos, etc.
Análisis Político-Gubernamental
En el ámbito político actualmente se vive una sensación de cambio tanto con las
elecciones regionales como con el referéndum a nivel nacional. Esto viene tras meses de
tensión con los escándalos de corrupción en el gobierno. Comenzando con los negocios
con Odebrecht a la cabeza siguiendo con la filtración de audios involucrando a la Corte
Superior de Justicia del Callao con organizaciones criminales encontradas en su
jurisdicción.
En segundo lugar; el Consejo Nacional de la Magistratura (CNM) también se vio
implicado con las gestiones de Walter Ríos, ex-presidente de la Corte del Callao.
En tercer lugar, el escándalo ha calado en la Fiscalía de la Nación. Estas filtraciones han
comprometido al fiscal supremo Pedro Chavarry a quien se le escucha pactando una
reunión con el juez de la Corte Suprema, Cesar Hinostroza, un personaje primordial y que
está vinculado con la elección del presidente del CNM, la absolución de un violador de
una menor de edad y una cercanía polémica a Walter Ríos.
Las manifestaciones en las calles también han jugado un rol muy importante en este
contexto. El jueves 19 de julio se realizaron marchas contra la corrupción en las ciudades
de Lima, Arequipa, Cusco, Tacna, Puno y otras regiones del Perú. Si bien en primer lugar
15
la protesta fue convocada por Verónika Mendoza, ex-candidata presidencial de izquierda
en el 2016, luego se sumaron gremios, colegios, colectivos, profesionales y la ciudadanía
en general. Así mismo el mismo presidente Vizcarra, en una declaración respaldó la
movilización social. En Lima, cientos de manifestantes salieron a las calles en señal de
indignación por la información revelada por los audios.
Análisis Económico
Las cifras económicas en el mes de octubre del 2018 nos muestran variantes que
tomaremos en consideración para el análisis de las potencialidades y perspectivas que nos
ofrece la economía del país en los próximos meses.
En la evolución de gestión presupuestaria podemos encontrar al ministerio de producción
se encuentra ejecutando un presupuesto de 104’143,396 nuevos soles de un presupuesto
total de 296’359,058 nuevos soles lo cual representa un 35.14% como se muestra en la
siguiente imagen.
Fig 1: Avance en la ejecución del presupuesto de inversión por ministerio
(2018)
A nivel nacional teníamos que las proyecciones acerca del crecimiento bordeaban el 3.2%
que es un porcentaje mayor comparado con el año pasado pero menor al que se proyectó
en los meses anteriores; sin embargo, lo proyectado en este mes nos encuadra en un
16
3.98% de crecimiento, siendo este un promedio más cercano al porcentaje que se
estableció en el 2016. Para el año 2019, las proyecciones son de 4.30%, porcentaje