APLICABILIDADE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE … · treinamento específico e utilização de protocolos pré-estabelecidos e tem por objetivo avaliar o ... Cronograma de reuniões

APLICABILIDADE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO EM PRONTO SOCORRO

FERRAMENTA:Meio para se atingir algo

QUALIDADE:

Satisfação das necessidades da pessoas

O que é o 5W2H?

•Uma ferramenta para planejar as diversas ações a serem implementadas;

• Distribuir as tarefas entre os integrantes da equipe;

• Acompanhar o desenvolvimento das atividades propostas;

• Definir responsabilidades, métodos, prazos e recursos associados.

PLANO DE AÇÃO 5W2H

Meta:

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUAND

O

HOWCOMO

HOWMUCHQUANT

O

AÇÃO

JUSTIFICATIVA

LOCAL

RESPONSÁVEL

PRAZO

DETALHAMENTO

CUSTO

Acolhimento com Classificação de Risco:

“O acolhimento é uma ação tecno-assistencial que pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como sujeito e participante ativo no processo de produção e saúde”.

“...A tecnologia de Avaliação com Classificação de Risco, pressupõe a determinação de agilidade no atendimento a partir da análise, sob a óptica de protocolo pré-estabelecido, do grau de necessidade do usuário,proporcionando atenção centrada no nível de complexidade e não na ordem de chegada..”

Cartilha da PNH – Política Nacional de Humanização– Ministério da Saúde

2004

PLANO DE AÇÃO 5W2HMeta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto

Socorro – 6 meses

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUANDO

HOWCOMO

Formar Equipe com processos interativos.

__________

Comunicar o projeto-Equipe de gestores e Líderes da comunidade.

O trabalho em equipe permite a soma dos conhecimentos e habilidades.

_____________

Para esclarecer a necessidade do ACCR .

Buscar Apoio.

Na sala de reuniões.

_________

Auditório.

Diretoria de enfermagem/ Diretoriatécnica.

____________

Diretoria de enfermagem/ Diretoria técnica e coordenador do grupo da ACCR.

1/10/2010

_________

Reuniões mensais.

-Cronograma-Planejamento das reuniões.

-Desdobramentodas tarefas.

_____________

- Palestra e discussão de casos.

-Conscientização da importância do atendimento pela gravidade e não por ordem de

“O Branstorming (tempestade de idéias) é uma técnica utilizada com grupo de pessoas, onde todos os participantes contribuem com

um grande número de idéias, num curto período de tempo, de forma espontânea

sobre determinado assunto que necessite de solução.”

FONTE: Gestão da Qualidade Ferramentas utilizadas no contexto contemporâneo da saúde / vera Lúcia de Souza – São Paulo: Martinari, 2009.


Meta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto Socorro.

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUAND

O

HOWCOMO

Benchmarking

____________

Definir modelo doprotocolo e sistema de cores a serem utilizados

Para basear-se nas experiências das melhores práticas.

___________

Estabelecer métrica para avaliar o potencial de risco do paciente e tempo de espera.

Hospitaiscom características similares.

___________

Sala de reuniões do 2º andar.

Comissão da ACCR.

___________

Comissão da ACCR.

Durante o mês de outubro.

________

25/10/2010

- Visitas técnicas.

- Estágio temporário.

_____________

Estudo e análise do dados coletados no Benchmarking

Protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco Manchester


Socorro.

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUAND

O

HOWCOMO

Adequar espaço físico.

____________

Adequar quadro de funcionários:Remanejar e admitir.

Para organizar o fluxo e diminuir a ocorrência de superlotação.

___________

O manejo da ACCR requer equipes experientes, treinadas, e capazes de identificar necessidades

Pronto Socorro: Recepção,Consultórios, Sala de espera.

___________

Em vários setores do hospital.

-Gerência demanutenção.

-TI

___________

-Diretoria de enfermagem.

-Coordenação do Pronto Socorro.

- Setor de TeD.

Novembroe dezembro

________

Novembro a 15 de dezembro.

- Reforma na estrutura física .

- Implantação de painéis e senhas.

- Construção dos consultórios.

_____________

- Entrevistas.

-Análise de currículo.

-Prova técnica.

RECEPÇÃO

Antes

Depois

Antes

Depois

OBSERVAÇÃO

Antes

Depois

SEMI -INTENSIVA


Socorro.

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUANDO

HOWCOMO

Educar e treinar equipe de enfermeiros/médicos.

____________

Adequar o perfil dos orientadores de público,seguranças e recepcionistas.

Para que os profissionais envolvidos se conscientizem da importância do seu trabalho e dasresponsabilidades de suas ações.

________________________

Promover o acolhimento dos usuários de forma adequada e profissional.

Auditório

________

Pronto Socorro.

Equipe de professores de Belo Horizonte.

___________

-Humanização.

-Serviço Social.

Novembro e dezembro.

__________

10/11/2010 a 30/11/2010

-Cursos sobre protocolo de Manchester.

___________

Treinamento (contexto da saúde na região, PNH, cartilha dos direitos do usuário).

ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO

“...Deve ser realizado por profissional de saúde, de nível, de nível superior, mediante

treinamento específico e utilização de protocolos pré-estabelecidos e tem por objetivo avaliar o grau de urgência das queixas dos pacientes, colocando-os em ordem de prioridade para o

atendimento.”

(Portaria 2048 de 05 de novembro de 2002 / Ministério da Saúde )


Socorro.

WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUANDO

HOWCOMO

Estabelecerparceria com os Equipamentos de Saúde.

____________

Comunicar ACCR aos serviços socorristas.

O ACCR traz mudança no acolhimento da rede de apoio e exige comunicação contínua.

___________

O ACCR interfere no acolhimento das emergências e fluxos de acolhimento destes grupos.

AMAS

_________

Auditório

-Diretoria de enfermagem/ técnica.

-Coordenadora da ComissãoACCR.

___________________

Comissão ACCR.

6/01/2011 a 30/02/2011.

__________

11/03/2011

-Reuniões com a coordenação e supervisão da Capela do Socorro, Parelheiros, OSS da região.

-Visita aos AMAS para definição de papéis. _____________________

Efetivada reunião com SAMU, Bombeiros, Guarda Civil metropolitana, Delegados, Conselhos Tutelares, Batalhão de Polícia.



WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUANDO

HOWCOMO

Preparar Material de Divulgação Interno e Externo

____________

Envolver os colaboradores no processo de implantação do ACCR

Os usuáriosdevem participar do processo para compreender a mudança

___________

O ACCR requer mudança no modos de fazer pronto socorro e necessita do envolvimento

Pronto Socorro

________

Auditório

-Diretoria-Comunicação-Humanização

____________

-RH-Enfermagem-Humanização-Serviço Social

06/01 a 20/02/11

____________

06 a 30/01/11

Criação de Folder, Banner e Vídeo

_____________

Identificação de multiplicadores internos;

Implantação de treinamento para 891 colaboradores de todas as



WHATO QUE

WHYPOR QUE

WHEREONDE

WHOQUEM

WHENQUANDO

HOWCOMO

Realizar Simulação.

____________

Implantação Definitiva do ACCR

Para implantar o protocolo e realizar correções.

___________

Todos os fluxos organizados e as equipes devidamente preparadas

Pronto Socorro

________

PSA, PSI e GO

-Enfermagem

-Médicos

-Setores Administrativos

____________

Comissão ACCR

01/12/2010 a 03 /12/2010

03/01/2011 a 07/01/2011

17/01/2011 a 19/01/2011

____________

04/04/2011

Treinamentos das equipes no uso de protocolo com sistema MV.

_____________

Participação dos líderes da comunidade e de toda a Equipe;

Cronograma de reuniões para avaliação do

FLUXO DE ATENDIMENTO


FLUXO DE ATENDIMENTO – G.O. E PEDIATRIA


“Em sentido mais amplo a saúde é a resultante das condições de alimentação, habitação, educação, renda, meio ambiente, trabalho, transporte, emprego, lazer, liberdade, acesso e posse da terra e o acesso aos serviços de saúde”.

8ª Conferência Nacional de Saúde 1986.

OBRIGADA!

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