-
Aplicabilidad y beneficios potenciales del benchmarking
entre
laboratorios clnicos Alex Galoro
Mdico especialista en laboratorio clnico - UNICAMP; Postdoctoral
Fellow
- Universidad McGill (Montreal, Canad); MBA en Gestin de la
Salud
FGV; Doctorado en Medicina USP, Asesor Tcnico del Laboratorio
de
Franceschi, Vicepresidente SBPC / ML - bienio 2014-2015
[email protected]
-
Benchmarking - Definicin
Benchmark: es un marco de referencia
Benchmarking: es un proceso sistemtico y continuo para medir
y
comparar los procesos de negocio de una organizacin, para
los
lderes de cualquier parte del mundo para obtener informacin
con
el fin de ayudar a la organizacin a mejorar su rendimiento.
(APQC International Benchmarking Clearinghouse)
-
Benchmarking - Definicin 1. El benchmarking es un enfoque
estructurado y disciplinado
2. El proceso es continuo
3. Consiste en la medicin, evaluacin y comparacin de los
procesos y resultados
4. El objetivo es lograr las mejores prcticas y resultados
-
Benchmarking - Historia
70s
reduccin de la participacin en el mercado de 80 a 30%
debido a la competencia de las empresas japonesas
Implantada poltica de comparacin de los principales procesos de
la empresa con el mejor mercado
-
Bachner P, Howanitz PJ. Using Q-Probes to improve the quality of
laboratory medicine: a quality improvement program of the College
of American Pathologists. Qual Assur Health Care. 1991;3:167-77.
Valenstein P, Schneider F. Laboratory benchmarking: the College of
American Pathologists' experience. Clin Leadersh Manag Rev.
2006;20:E5.
En 1989, el Colegio Americano de Patlogos (CAP) cre el " Q-
Probes Program " basado en los programas interlaboratorios
para
mejorar el rendimiento.
Benchmarking - Historia
-
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin de la Tcnica de Referenciacin (Benchmarking) en
Servicios de Laboratorio Clnico (2004)
Objetivo general
Evaluar la aplicabilidad y los beneficios potenciales del
benchmarking en la gestin de los laboratorios clnicos
Objetivos Especficos
Describir e implementar un conjunto de indicadores de desempeo
en diferentes servicios de medicina de laboratorio
Analizar las diferencias entre los indicadores de varios
laboratorios
Benchmarking - Historia
-
Indicadores de produccin exmenes mensuales totales realizadas
por origen peticiones mensuales totales respondidas por origen
nmero de exmenes por solicitud
Productividad Indicador: total de los exmenes realizados por
hora-hombre
trabajada (HHT)
total de los exmenes por HHT en el rea analtica total de
solicitudes atendidas por HHT en la coleccin total de HHT en el rea
administrativa por HHT total
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Indicador de estrs en la fuerza de trabajo: Total de horas de
licencia por HHT (ausentismo) Total de Emisiones de accidentes de
trabajo por HHT
(Seguridad en el Trabajo)
Indicadores de eficiencia Tiempo medio de publicacin del informe
de la
glucosa, CBC y la serologa para el VIH, de todas las
fuentes
Total de Solicitud de Nuevas Muestras por peticin
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Recoleccin de datos: Frecuencia variable entre los participantes
Slo Laboratorios 3, 4 y 6 envi datos en el tiempo de liberacin No
hubo solicitud de intercambio de informacin entre
laboratorios
Estas dificultades y la variacin de algunos datos obtenidos
pueden sealar una limitacin de los laboratorios para obtener
los indicadores propuestos.
La falta de intercambio de informacin puede indicar deficiencia
en el anlisis crtico de los datos/
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Cuestionario de Evaluacin de la aplicabilidad y beneficios
potenciales del
benchmarking
Mejora de la auto-evaluacin de los conocimientos despus de la
participacin en el protocolo
Programa de utilidad, aplicables y con indicadores de buena
calidad Similares a los disponibles en otros programas de
benchmarking
- Variacin mensual en las pruebas totales por peticin atendidas
por cada laboratorio participante (ANOVA, p
- Variacin mensual en el indicador de la productividad total de
cada laboratorio participante (ANOVA, p
- Variacin mensual del indicador de Peticin de Nuevas Muestras de
cada laboratorio participante (ANOVA, p
-
Cuando se utiliza correctamente, proporciona informacin sobre el
rendimiento de los diferentes procesos y permite la
clasificacin de los procesos prioritarios de mejora.
El grupo de indicadores seleccionado y el protocolo utilizado
para su aplicacin eran adecuados a los objetivos
especficos de la obra, pero sujeto a mejoras.
Los resultados obtenidos para los indicadores propuestos
resultaron coherentes con los datos disponibles en la
literatura.
La aplicacin del Benchmarking en Servicios de Laboratorio
Clnico
-
Indicadores Demogrficos
Las pruebas por paciente: General, privadas, del Pacto y SUS
Servido pblica: ambulatorios, hospitalarios y Externa La
recopilacin sistemtica: Privada, Tercera y Franquicias
Externalizacin Ticket Promedio Investigaciones Volumen: Privado,
del Pacto, el NHS y miscelneo
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Indicadores de Desempeo de Procesos
Accidentes cortopunzantes Cliente: No reporte de resultados
crticos, atraso de resultados e Informes
de resultados corregidos
Muestra de la calidad: muestras de coaguladas, hemocultivos
contaminados, contaminacin del cultivo de orina y muestras
hemolisadas.
Informes de entrega: por correo electrnico, pgina web, en
domicilio, tomada en el laboratorio y por Telfono o Fax
Peticin de Nuevas Muestras: general, por materiales inadecuados,
para la confirmacin de resultados, por accidente y varios
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Indicadores de Gestin de Recursos
Gastos de personal Costos de distribucin: rea fsica y los
recursos, equipos, materiales,
personal, servicios especializados, transporte y costes
secundarios
Informatizacin: episodios de cada y el tiempo de cada Personal:
ausentismo, frecuencia de los accidentes de trabajo, horas
trabajadas, personal en general el volumen de negocios y
recepcin
Productividad: General, Personal Tcnico, Anatoma Patologa y Cito
patologa, facturacin, personal de recepcin, recepcionista,
inteligente
y Recolector
Formacin: general e interna
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Shcolnik W, de Oliveira CA. S de So Jos A, de Oliveira Galoro
CA, Plebani M. Burnett D. Brazilian laboratory indicators program
Clin Chem Lab Med 2012;50:192334.
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
Benchmarking - Historia
-
Grficos para el anlisis histrica y comparativa
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Programa de Indicadores Laboratoriais SBPC e Control-Lab
(2006)
-
Armonizacin en Laboratorios Clnicos
-
http://217.148.121.44/MqiWeb/Page_Presentation.jsf
-
Conclusiones
Galoro, C.A.O. Mendes, M.E. Burattini, M.N. Applicability and
potential benefits of benchmarking in Brazilian clinical laboratory
services. BIJ 2009; 16(6):817-830
Principales dificultades en la aplicacin del Benchmarking:
Estandarizacin de los Indicadores Regularidad en la recoleccin
de datos Falta de anlisis crtico Formacin de grupos similares para
la comparacin de datos
-
Benchmarking es una simple herramienta, importante y de fcil
aplicacin para los laboratorios clnicos
Requiere inversin de tiempo y recursos por parte de los
proveedores de estos programas, en mecanismos que
garanticen:
normalizacin en la recopilacin de datos comprobar las
discrepancias de los indicadores para
comprender sus significados y mejorar los procesos.
Los participantes necesitan una mayor madurez para obtener y
analizar crticamente los resultados de los
indicadores que se puedan tomar medidas para mejorar el
proceso.
Conclusiones
-
Muchas Gracias
Alex Galoro
[email protected]
Aplicabilidad y beneficios potenciales del benchmarking
entre
laboratorios clnicos