“Social media marketing” · 2015-08-07 · แรงกดดันที่ส าคัญ คือ ลูกคาและผูใ ... การใหเขาถึงกลุมเป

“Social media marketing” คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค

กองพฒนาศกยภาพผบรโภค ส านกงานคณะกรรมการอาหารและยา

สารบญ

บทน า 1-8 บทท 1 กลยทธการท า Social Media Marketing 9-12 บทท 2 ขอเสนอแนะในการท า Social Media Marketing 13-14

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค 1

บทน า

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 2

สงคมปจจบนไดมการเปลยนแปลงเขาสโลกไซเบอร และองคกรอเลกทรอนกส ทกคนสามารถรบรขาวสารไดเทาเทยมกน ซงลกษณะสงคมทเปลยนไปแสดงไวใน รปท 1

รปท 1 แสดงลกษณะของสงคมทเปลยนแปลงไป

นกการตลาดยคใหม จงไดเปลยนวธการสอสารกบลกคาตรงๆ เปนสอสารใหคนอนพดถงสนคาแทน ในชองทาง Social network ซงไดผลมากกวาการโฆษณาตรงๆ โดยน าเครองมอทเปนดจตอลมาใชในการท าการตลาด เชน “ระหวางมรานมาโฆษณาบอกวา โดนทรานเคาอรอย กบเพอนสนทของคณบอกวาโดนทรานนอรอย คณจะเชอใครมากกวากน” แนนอนทกคนตองบอกวา “เชอเพอนบอกมากกวาโฆษณาบอก” ทงน Social marketing ถอเปนเครองมอส าคญทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางกวางขวาง และมสอในการเขาถงมากขน โดยปจจบนเฉพาะประเทศไทยอยางเดยวมคนใชอนเตอรเนตท 20 บานคน สวนมอถอกมเทาๆ กบประชากรทงประเทศ วธคดในการใชสอ Social marketing เพอปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภคมาจาก

1. แรงกดดนทส าคญ คอ ลกคาและผใชบรการเปลยนไป, เทคโนโลยพฒนาเรว, สงคมเปลยนแปลงไปมาก เกดเครอขายสงคม

2. การปรบเปลยนขององคกร คอ หาวธการขบเคลอนผลกดนแผนยทธศาสตร, หารปแบบการท างานแบบใหม, หาวธการรอปรบระบบใหม, สรางพนธมตรรวม, ใชสอใหม สอสงคม ใชอเลกทรอนกส

3. ผลของขอมลขาวสารและเทคโนโลย คอ สอสงคมและวธการเรยนรใหม, ทาทายการใชเทคโนโลย

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 3

พฒนาการของสอ แบงออกเปน 3 ระยะ คอ 1. การสอสารทางเดยว

2. การสอสารสองทาง (เรมมปฏสมพนธ) : เรมใช 2 way communication เชน โทรศพท,

sms

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 4

3. สอสงคม (บอกซงกนและกน)

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 5

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 6

Social media ตองมอยางอนมาประกอบ เพอใหประสบความส าเรจ

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 7

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 8

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 9

บทท 1 กลยทธการท า Social Media Marketing

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 10

กลยทธการท า Social Media Marketing (5Cs : Social Media Marketing Strategy)

5C ในทนประกอบดวย Consumer Connect Content Campaign และ Contribute โดยขอกลาวถงเปนล าดบ ดงน

1. Consumer อนดบแรกของการท า Social marketing คอ ตองก าหนดกลมเปาหมายไหนกอน โดยเราจะ

เรมทละกลมเปาหมาย เชน การท าหนาเพจใน facebook เรมจากเลอกกลมวยรน ชวงอายทมการใช Social media เยอะๆ เปนกลมเปาหมายแรก ดงคนกลมนเขามาเปนกระบอกเสยง ซงเมอเรมมการกดไลค หรอกดแชร คนอนๆ กจะเรมเขามาสนใจเพจของเราเอง

2. Connect กลมเปาหมายจะเปนตวก าหนด ชนดของ social media ทจะเลอกใช เชน ถาตองการกลมคน

ทเปน professional กควรใชสอ linkedin ถาตองการใหเขาถงกลมเปาหมายทเปนผชายใหใช twitter ในขณะผหญง ชอบอะไรทตกแตงมากกวา ผหญงจะใช facebook มากวา เปนตน ซงกลมเปาหมายทเราเลอกกลมแรก จะเปนคนทชวย connect หรอเชอมตอเรากบกลมเปาหมายอนๆ ตอไป เชน ถาตง page เปน public หากมคนกดไลค หรอแชร จะเปนการอพเดทขอมลนนๆ ทหนา news feed อตโนมต กจะสงผลใหมคนเขาถงขอมลนนๆ ไดมากขน

3. Content Content เปนหวใจส าคญของการท า Social marketing ยกตวอยางการท า content บน

facebook เนองจากหนาตาของ facebook จะคลายๆ กน ดงนน content จะเปนสงทท าใหหนาเพจนาสนใจ ซง Content ทเปนทนยมในขณะนคอ Content ทมลกษณะเปนรป และมขอความสนๆ Content ควรเปนความรทกลมเปาหมายอยากร ซงคนสวนใหญชอบรเรองเกยวกบตวเอง และการน าเสนออาจเปนในลกษณะการถามค าถาม

ขอควรระวง คอ อยาโพสตตลอดเวลา เชน อรณสวสดจา มาถงทท างานกนรยง อยาโพสตบอยมาก เพราะอาจจะท าใหกลมเปาหมายเบอและ dislike หนาเพจ

โดย Content จะขนกบกลมเปาหมายทเราจะเลอกวาจะเปน วยรน สาวออฟฟศ หรอหนมออฟฟศ เพราะ content ทจะน าเสนอในแตละกลมกจะไมเหมอนกน เราตองจบกลมเปาหมายทละกลม เพราะถาเราจบหลายกลม Content มนจะกระจายออกไป

กรณเปนเพจของหนวยงานภาครฐ ควรม mascot ทเอาไปแปะไวท Content เพอกลมเปาหมายจะไดสามารถจดจ า mascot นนๆ เพอเปนการสงเสรมเรอง brand identity ซงในปจจบน brand

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 11

identity เปนเรองส าคญมาก เชน คนสวนใหญจะสมารถจดจ าหนวยงานจากสทใช เชน สเขยวของธนาคารกสกร สมวงของธนาคารไทยพาณชย และสชมพของธนาคารออมสน เปนตน

สงส าคญนอกเหนอจาก Content คอ ชวงเวลาทจะโพสตขอความ เชน กรณกลมเปาหมายเปนสาวออฟฟศ ควรตองโพสตชวง 7.30 น. ถง 8.30 น. เพราะปกตคนทมาถงทท างาน มกจะไมท างานในทนท แตจะเปด facebook หรอเวบไซต เพอตดตามขอมลขาวสารกอน

4. Campaign Campaign จะเปนสงทดงดดกลมเปาหมายเขามาใน facebook ซงปจจบนจะเปนรปแบบ

Wow content เชน หนงสน แลวสงเสรมใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวม(CSR) เชน การท ากจกรรม popular vote ซงการท า Campaign ทเปนตวอยางไดด คอ การท า Campaign ของคณตน ภาสกรนท หรอการท ากจกรรม lucky game ของ Bangkok airway

หรออาจจะท าเปนลกษณะ reality ชวตคน ดวยการวาง camp reality ถายลงคลป เพราะพฤตกรรมคนทวไป คอ ชอบรเรองสวนตวของคนอน จงท าใหรายการ reality เปนทไดรบความนยม

5. Contribute เปนการอทศเพอสงคม หรอการสรางภาพลกษณ ยกตวอยาง เชน เพจ Thai flood กจะเปน

content ดานชวยเหลอผอน ชวงน าทวม ถาสามารถท าใหกลมเปาหมายชอบ ดวยการท าใหเขารสกวาองคกรคนไปสสงคม แมสนคาจะ

แพงแคไหนเขากจะซอ : หรออาจจะเปนลกษณะชวยกดไลค กดแชร แลวน าเอายอดไลค ยอดแชรมาค านวณเปนจ านวน

เงนเพอน าไปท าการกศล

หลงจากทม Social media แลว กตองมวธการจดพล ซงมหลายวธ เชน

- การใช Influencer Marketing คอ การใชผเชยวชาญในดานนนๆ มาแนะน า, Review โดยไมใชดารา หรอเซเลป

- Viral marketing การท า viral marketing ตองดดๆ วาสงคมของเรารบไดแคไหน เชน รายการ Thailand got Talent ทใหคนมาแกผาระบายส อนนนกท าใหคนแอนต

- Video online ททางเบอรเกอรคงสปลอยวดโอออกมาทาง Youtube วาอาจารย อารมณเสยท าลาย BB ของนกเรยน จนสรยทธตองเอาออกมาพดซงเบอรเกอรคงสกไดพนทสอ

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 12

โดยทไมตองเสยเงนจางสรยทธ แลวหลงจากนนเบอรเกอรคงสกปลอยวดโออกตว ทเฉลยวาอาจารยอารมณเสยเพราะกนเบอรเกอรรสใหมทเผดจดจานของเบอรเกอรคงส

- ตองม key message หลก เชน ม mascot ซงอาจจะเอาไปแจกตามงาน road show หรอเอา mascot มาท าเปน sticker ใน line ใชเงนประมาณ 1 ลาน โดยเราตอง survey กอนวา sticker line อารมณไหนทยงไมม ซงถาเราปลอยออกไปให download แลวมคน download มากๆ มนกจะขนเปน top 10 ของการ download เอง กจะอยในหนาแนะน า

- สงทส าคญ คอ ตองใหม เพราะอะไรทใหมๆ จะท าใหเราสามารถขายขาวได แตถาอะไรทเกาๆ หรอ ธรรมดา ถาอยากใหเปนขาว เราจะตองเสยเงนในการจางเพอเผยแพร สงทลกคาตองการ คอ การตอบสนอง (response) แบบทนท (real time) อยางมศลปะดวย

และสงทเราตองม คอ การเคลอนไหว (movement) และกจกรรม (activity) ทงนทงนน facebook อนนน ตองเปน facebook ทลกคาอยากเขามา ซงวตถประสงคของ Social media คอการ share experience ไมใชการ share knowledge

เมอไหรกตามทกลมเปาหมายของเราชอบ แมวามนจะยาก แตเคากจะพยายามเอง เชน เมอกอนมอถอโนเกย เวลากดรบโทรศพทในรถ กดปมไหนกรบไดหมด แตพอเปลยนมาเปน iPhone รบยากขน แตในเมอเขาชอบ เขากจะพยายามทจะใชเอง

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 13

บทท 2 ขอเสนอแนะในการท า

Social Media Marketing

คมอการใชสอสงคมออนไลนในการปรบเปลยนพฤตกรรมผบรโภค หนา 14

ขอเสนอแนะในการท า Social Media Marketing

1. เรอง Brand identity ในอนาคต อย. ควรจะม mascot และสเอกลกษณ เพอใชในกรณโพสต Content ควรจะม mascot วางไวตลอด ไมวาจะเปนการเผยแพรผาน social media หรอการท าผาน event ตางๆ

2. เรอง Content ทใช ปกต facbook หรอ mobile application จะเปนในลกษณะการสอสารขาวสารฝงของ อย. ออกไป อยากจะสอสารขาวสารของเราออกไป แตจรงๆ ควรเปน เพมกลยทธในสงทกลมเปาหมายตองการ อาจจะเปนการสอสารสงทเกยวกบชวตประจ าวน เปนความรทกลมเปาหมายอยากร และเปนขอมลทเปนความจรง สามารถพสจนได เนองจากเปนขอมลทออกมาจากหนวยงาน เชน อะไรกนแลวสวยขน โดยสรางเนอหาเปนรป ไมควรท าเปนบทความ อาจจะท าเปน animation เชน ยาอะไรมผลตอตบ, ไมกนอาหารเชาแลวหนาจะแกลงไปกป ฯลฯ ส าหรบขาวสารทแจงวา อย. ไปท าอะไร กอาจจะมบาง แตเกบรวบรวมไวเปนอลบม

3. การท า Campaign เพอสรางยอด like นโยบายใหมของ facebook เคามสทธทจะพจารณาปด fanpage นนๆ แตการสรางยอด like ผานการเอาของไปบรจาคสามารถท าได หรออาจจะใช กลยทธใหม โดยการจด campaign ในเวบไซต หรอใน mobile application แลวใหมการแชรผานเฟสบค เคาอยากใหมการท า application เพอเปนการสรางเงนให facebook

4. การวางกลยทธสอ ปกตองคกรตางๆ จะวาง 6 channel ใน digital media พรอมๆ กน เชน facebook, mobile application, website, youtube, e publication, e commerce เชน web deal coupon ensogo ยกตวอยางเชน การน า mobile application หรอ เวบไซต มาแชรทหนา facebook เพอวากลมเปาหมายเขามาท channel ใด จะไดสามารถ link ไปทอนได ซงประเดน คอ เราจะท าใหเคาเขามาท channel ใด channel หนง ไดยงไง คอ ตองผานการท า campaign กรณ mobile application ควรตดตามอยางนอย 3 เดอน ถายอด download ไมถงแสน ควรจะวางแผนกลยทธอกท