ANTON DE KOM UNIVERSITEIT VAN SURINAME FACULTEIT DER MAATSCHAPPIJWETENSCHAPPEN E-commerce “Een case study binnen N.V. PARSASCO” Thesis ter verkrijging van de graad van Bachelor of Science in de Economie Naam : Rampersad, Marciano J. C. Begeleider : drs. Doelahasori, Rinia Paramaribo, februari 2013
62
Embed
ANTON DE KOM UNIVERSITEIT VAN SURINAME...N.V. Parsasco is de jongste schade verzekeringsmaatschappij op de Surinaamse markt, waarbij continuïteit, onafhankelijkheid en winstgevendheid
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ANTON DE KOM UNIVERSITEIT VAN SURINAME
FACULTEIT DER MAATSCHAPPIJWETENSCHAPPEN
E-commerce
“Een case study binnen N.V. PARSASCO”
Thesis ter verkrijging van de graad van Bachelor of Science in de Economie
Naam : Rampersad, Marciano J. C.
Begeleider : drs. Doelahasori, Rinia
Paramaribo, februari 2013
Voorwoord
Er dient ter afronding van de studie Economie aan de Anton de Kom Universiteit van Suriname
een afstudeerthesis geschreven te worden door elke student. Dit verslag dient gebaseerd te zijn
op een wetenschappelijk onderzoek en dient tevens maatschappelijk relevant te zijn
Ik heb gekozen voor het onderwerp „E-commerce‟, omdat ik een aanbod gekregen heb van N.V.
Paramaribo Schade Asurantie Company (hierna te noemen N.V. Parsasco) om een onderzoek te
doen omtrent E-commerce ten behoeve van het bedrijf. Suriname heeft op het gebied van E-
commerce een achterstand vergeleken met andere landen van de wereld. Het leek mij interessant
om na te gaan welke mogelijkheden er zijn bij het implementeren van E-commerce ten behoeve
van een verzekeringsmaatschappij. Immers, het bedrijf kan hierdoor toegankelijker gemaakt
worden voor bestaande klanten en/of potentiële klanten kunnen het bedrijf eerder en
gemakkelijker bereiken. Het bedrijf kan door het implementeren van E-commerce ook
gemakkelijker bekend worden aan het groter publiek.
Heel veel waardering en dank spreek ik uit aan mijn thesis begeleider, drs. R. Doelahasori,
docente Operations Research en Kwaliteitsmanagement, die mij maximaal heeft bijgestaan met
de richtlijnen, adviezen, commentaren en kritische kanttekingen op de thesis. Verder zeg ik dank
aan de heer. drs. A. Randjitsing, algemeen directeur bij N.V. Parsasco, die het mogelijk heeft
gemaakt dat ik mijn onderzoek voor en bij Parsasco kon uitvoeren en aan Ing. A. Veldhuizen
voor zijn bijdrage en beschikbaarheid bij het afronden van deze thesis. Last but not least wil ik
mijn ouders en zus bedanken, die mij steeds hebben voortgestuwd, morele steun en de ruimte
hebben gegeven om mijn studie af te ronden.
Ik spreek de hoop uit dat deze thesis een positieve bijdrage kan leveren tot een beter inzicht van
E- commerce.
Paramaribo, februari 2013
Rampersad, Marciano J. C.
Samenvatting
De voor u liggende thesis is het product van het afstudeerproject van ondergetekende. Ik heb een
aanbod gekregen van N.V. Parsasco om een onderzoek te doen omtrent E-commerce ten behoeve
van de onderneming. E-commerce oftewel electronic commerce houdt in alle marketing
activiteiten tussen organisatie en klant, zoals het informeren en communiceren, de transacties en
distributie van informatie, die ondersteund worden door electronische kanalen en die uiteindelijk
als doel hebben om te komen tot transacties met klanten (Hummel, 2006: 291).
Om aan E-commerce te doen is het hebben van een website essentieel. Ook is het belangrijk om
na te gaan als E-commerce daadwerkelijk ingevoerd kan worden binnen een onderneming. In
welke mate een onderneming aan deze voorwaarden voldoet, hangt af van de grootte en soort
onderneming. In Suriname is er tot nu toe geen wettelijke regelgeving omtrent het
internetgebruik en toepassingen daarvan.
Sinds haar oprichting maakt de onderneming tal van ontwikkelingen mee. Een van de meest
recente ontwikkeling is het openen van een filiaal in het district Commewijne. N.V. Parsasco is
de eerste verzekeringsmaatschappij in Suriname geweest, die een website heeft geïntroduceerd.
De website is echter sinds 2004 niet geactualiseerd.
Middels bestudering van naslagwerken en interne documenten is er voor het onderzoek relevante
informatie verkregen. Er zijn observaties gedaan, interviews en een enquête afgenomen. De
onderzoekseenheden waren het personeel en de bestaande klanten van N.V. Parsasco. Het
verzamelen van de data is in de periode 4 mei 2012 tot en met 9 april 2012 afgenomen. Er zijn
hierbij honderd (100) respondenten in deze periode geënquêteerd in de districten Paramaribo en
Wanica. De enquêtes zijn niet door de onderzoeker afgenomen, maar door de agenten die N.V.
Parsasco vertegenwoordigen. De resultaten van het onderzoek geven de lezer een beeld inzake de
beoordeling van de website. Middels het beantwoorden van de subvragen en de resultaten van
het onderzoek zijn de conclusies geschreven en aanbevelingen gedaan.
Inhoudsopgave
Pagina
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding 5
1. Theoretische grondslagen van E-commerce 8
1.1 Inleiding 8
1.2 Het ontstaan van en de behoefte aan E-commerce 8
1.3 De kenmerken van E-commerce 9
1.4 Voorwaarden voor het opzetten van een E-commerce-project 11
1.5 Het internet- evolutie model 13
1.6 Vormen van E-commerce 14
1.7 De voor-en nadelen van E-commerce 15
1.8 Betalingsvormen op het internet 17
2. N.V. Paramaribo Schade Assurantie Company 19
2.1 Inleiding 19
2.2 De oprichting van en ontwikkelingen binnen N.V. Parsasco 19
2.3 Het dienstenpakket 23
2.4 De marktomgeving 24
2.5 De organisatiestructuur 27
2.6 E-commerce binnen N.V Parsasco 32
2.7 De mogelijkheden van E-commerce voor N.V. Parsasco 33
3. Het onderzoek: de uitvoering en resultaten 35
3.1 Inleiding 35
3.2 Het onderzoeksopzet en de uitvoering van het onderzoek 35
3.3 De onderzoeksresultaten 38
Conclusies en aanbevelingen 43
Conclusie 43
Aanbeveling 45
Geraadpleegde bronnen 45
Bijlagen:
1: Enquêteformulier 1- 111
2: Statuten van N.V. Parsasco 1- X1V
3: Lay-out van de website van N.V. Parsasco 1- 1V
4: Uitdraai SPSS 1- 11
Inleiding
Internet wordt vaker genoemd als draadloze datatransmissie. E-mail, E-commerce, E-business en
in sommige landen zelfs E-government, zijn allemaal ontwikkelingen opgeroepen door de
verbreding van de informatie technologie. De geografische ligging van een bedrijf of land is niet
meer bepalend voor succes, maar eerder de beschikbaarheid van kennis, die aanwezig is binnen
het bedrijf of land is bepalend voor succes. Het middel van uitstek om dit succes te bereiken is
het internet. Dankzij het internet heeft een ieder waar ook ter wereld toegang tot beschikbare
informatie en kennis (Boomsma, 2003: 74).
Volgens Oost is elektronisch zaken doen geen nieuw verschijnsel. Vanaf de jaren zeventig
begonnen bedrijven namelijk met het aanbieden van salaris-informatie aan de bank via speciale
datalijnen. Het bestellen en factureren met vaste toeleveranciers en afnemers verliep volgens
hem ook steeds meer elektronisch. Vroeger werd E-commerce alleen onderling tussen bedrijven
gebruikt, maar nu is het internet een opensysteem en is voor een ieder toegankelijk (Oost, 2000:
31). Het aantal personen dat gebruik maakt van internet is in de afgelopen jaren enorm
toegenomen. Hierdoor is de commerciële betekenis van internet ook sterk toegenomen. Dit uit
zich in de vorm van E-business. Door het gebruik van het internet zijn bedrijven nu in staat hun
klanten directer te bedienen, sneller en effectiever handel te drijven, nieuwe doelgroepen te
bereiken, sneller product-informatie te verspreiden en kosten besparend te werk te gaan
(Hemmen, et al, 2004: 251). Er zijn echter enkele randvoorwaarden voor het kunnen invoeren
van E-commerce binnen een bedrijf casu quo een onderneming. Er dienen namelijk eerst
organisatorische aanpassingen ingevoerd te worden binnen een bedrijf. Hierbij moet er gelet
worden op de grootte van het bedrijf, de mate van automatisering, de aard van het product of
dienst en het doel om het internet te betreden (Oost, 2000: 30). Uit eigen waarnemingen is
gebleken, dat basiskennis van ICT (Informatie Communicatie Technologie) onontbeerlijk is voor
de implementatie van E-commerce binnen een organisatie. Wanneer er elektronisch zaken
gedaan wordt, moet een bedrijf ook beschikken over een goede infrastructuur (organisatorisch,
technologisch en juridisch) en een betalingssysteem. Deze begrippen worden in hoofdstuk 1
besproken. Een bedrijf kan kiezen uit de volgende betalingssystemen: creditcard,
microbetaalsysteem, I-Pay met set en elektronische beurs (Oost, 2000: 200-204).
N.V. Parsasco is de jongste schade verzekeringsmaatschappij op de Surinaamse markt, waarbij
continuïteit, onafhankelijkheid en winstgevendheid de basis vormen van het beleid. De toekomst
ligt in het optimaliseren van bestaande activiteiten, het ontwikkelen van nieuwe concepten en het
benutten van kansen binnen en buiten Suriname. Het bedrijf heeft haar website in 1999
geïntroduceerd. Op dit moment is er alleen informatie te vinden over het dienstenpakket van en
algemene informatie over het bedrijf. Genoemd bedrijf wilt anno 2012 haar website updaten en
tegelijkertijd al haar diensten aan de Surinaamse gemeenschap bieden, waarbij de mogelijkheid
bestaat, dat er transacties gepleegd kunnen worden via de website. De doelgroep die N.V.
Parsasco hiermee wilt bereiken, is de Surinaamse samenleving. Er moet echter nagegaan worden
welke mogelijkheden er voor N.V. Parsasco aanwezig zijn op dit gebied, voordat de directie een
definitieve beslissing kan nemen tot implementatie van E-commerce binnen voornoemd bedrijf.
Gelet op het voorgaande is de navolgende probleemstelling geformuleerd:
Welke mogelijkheden heeft de verdere implementatie van E- commerce voor N.V.
Parsasco?
Bovenstaande probleemstelling is geconcretiseerd door de volgende subvragen:
1. Welke ontwikkelingen hebben zich in het kader van E-commerce binnen Parsasco
voorgedaan?
2. Wat zijn de voorwaarden om een effectief functioneren van E-commerce te
bewerkstelligen?
3. Wat zijn de voor – en nadelen van E-commerce?
Afbakening
In het kader van het door mij gevoerde onderzoek en in het verlengde van de verkregen
onderzoeksopdracht is slechts het hoofdkantoor van N.V. Parsasco in beschouwing genomen.
Verder is er in dit verslag alleen geadviseerd omtrent de mogelijkheden van E-commerce,
waarbij in beschouwing zijn genomen de voor- en nadelen van E-commerce op de marketing
mix.
Maatschappelijke relevantie
Internet wordt steeds belangrijker in het dagelijkse leven. Het zaken doen en het plegen van
financiële transacties wordt steeds meer en meer bepaald door de mogelijkheden, die het internet
biedt. Ook in Suriname ontkomt men niet eraan om op deze wijze zaken te doen en/of financiële
transacties te plegen, doordat de buitenlandse zakenrelaties onder andere hun betalings- en
bestelsysteem en/of processen geautomatiseerd hebben. De Surinaamse ondernemers hebben
ingezien, dat zakendoen op deze manier gemakkelijker is en dat ze hierdoor een grotere markt
kunnen bereiken. Met dit onderzoek wordt beoogd vooreerst inzicht te verkrijgen en daarna
inzicht te verschaffen omtrent de mogelijkheden van E-commerce. Dit inzicht kan gebruikt
worden door het management van verschillende verzekeringsmaatschappijen, maar in het
bijzonder door N.V. Parsasco.
Doelstelling
Het doel van deze thesis is om meer te weten over het begrip E-commerce en de mogelijkheden
ervan bij implementatie binnen een verzekeringsmaatschappij. Tevens heeft het schrijven van
deze thesis tot doel de bachelor studie Bedrijfseconomie aan de Anton de Kom Universiteit van
Suriname, Faculteit der Maatschappijwetenschappen, af te ronden.
Methode van onderzoek
Tijdens het onderzoek is aan de hand van literatuurstudie nagegaan hoe E-commerce effectief
geïmplementeerd kan worden. Er is hierbij gebruik gemaakt van relevante naslagwerken en
interne documentatie van N.V. Parsasco. Teneinde de verkregen inzichten te toetsen zijn er
interviews afgenomen van sleutelfiguren binnen voornoemd bedrijf. De interviews zijn
afgenomen aan de hand van vooraf opgestelde vragen (zie bijlage 1: enquête formulieren). De
sleutelfiguren zijn in overleg met de algemeen directeur vooraf geïdentificeerd.
Opbouw van de thesis
De thesis bestaat uit een inleiding, waarbij de lezer voorzichtig wordt ingeleid in de
onderzoeksproblematiek. Daarnaast bevat de thesis drie (3) hoofdstukken en conclusies en
aanbevelingen. In hoofdstuk 1 is er aandacht besteed aan de voor het onderhavig onderzoek
relevante theoretische aspecten van E-commerce. In dezelfde hoofdstuk zijn de voor- en nadelen
van E-commerce besproken evenals mogelijke betalingsvormen.
Hoofdstuk 2 is een verhandeling over de oprichting van het bedrijf, het dienstenpakket en de
ontwikkelingen die het bedrijf heeft ondergaan. Voorts is in dit hoofdstuk ook ingegaan op de
interne organisatie en de markomgeving van het bedrijf en tot slot is in onderhavig hoofdstuk de
huidige website beoordeeld.
In hoofdstuk 3 is nagegaan welke mogelijkheden E-commerce biedt aan N.V Parsasco en welke
veranderingen het bedrijf allemaal moet ondergaan, zodat E-commerce succesvol
geïmplementeerd kan worden.
Tot slot zijn er conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan inzake de probleemstelling
1. Theoretische grondslagen van E-commerce
1.1 Inleiding
In dit hoofdstuk komen enkele theoretische grondslagen aan de orde namelijk: het ontstaan van
en de behoefte aan E-commerce, de kenmerken van E-commerce, de vormen van E-commerce,
de ontwikkelingsfasen van E-commerce, de voorwaarden voor het opzetten van een E-
commerce-plan, de voor- en nadelen van E-commerce en de betalingsvormen, die er gehanteerd
worden.
1.2 Het ontstaan van en de behoefte aan E-commerce
Tegenwoordig is er in de gangbare literatuur over E-commerce verscheidene definities. Er wordt
zelfs ook aangegeven, dat E-commerce niet gedefinieerd kan worden. In het kader van het door
mij gevoerde onderzoek, ben ik echter uitgegaan van de definitie van Hummel (2006). Hummel
stelt, dat E-commerce oftewel electronic commerce alle marketing activiteiten betreft tussen
organisatie en klant met betrekking tot het informeren, communiceren, de gepleegde transacties
en de distributie, die ondersteund worden door elektronische kanalen met als uiteindelijk doel om
te komen tot transacties met klanten (Hummel, 2006: 291).
Naar mijn inziens ben ik het niet eens met de definitie, die Hummel geeft over E-commerce.
Hummel geeft aan dat activiteiten ondersteund worden door elektronische kanalen. Ik vind juist
dat E-commerce elektronische kanalen gebruikt om activiteiten te ontplooien.
De basis van E-commerce is gelegd in de jaren zeventig. In die periode werd EFT (Electronic
Fund Transfer) tussen banken geïntroduceerd. Via beveiligde private en elektronische wegen
konden snel en veilig betalingen worden verricht. Het fenomeen E-commerce maakte eind jaren
zeventig, begin jaren tachtig een enorme ontwikkeling met de introductie van elektronische
berichtenuitwisseling, zoals EDI (Electronic Data Interchange), e-mail en messaging. De
invoering van EDI leidde ertoe, dat bedrijfsprocessen veel efficiënter konden worden ingericht
(Kooij, 2000: 12). De jaren negentig worden ook het internet decennium genoemd, omdat in
deze periode heel veel ontwikkelingen zich hebben voorgedaan in de ICT. Zo heeft de
ontwikkeling van www oftewel het world wide web op internet de opslag, uitwisseling en
opvraging van informatie binnen het bereik van het grote publiek gebracht. Dit kon tot stand
worden gebracht door de gebruikersvriendelijkheid van de ondersteunende software, die hiervoor
nodig is (browsers). Als gevolg van deze ontwikkeling kon E-commerce verder ontplooit
worden. Daarnaast is ook het aantal commerciële toepassingen van E-commerce sterk gegroeid,
waardoor kleine bedrijven activiteiten kunnen ontwikkelen en markten betreden, die daarvoor
alleen toegankelijk waren voor grote bedrijven. Het is nu te merken dat bedrijven hun bestaande
producten, diensten en productie-methoden herontwerpen als gevolg van de opkomst van kleine,
flexibele concurrenten, die op de mogelijkheden van E-commerce inspelen (Kooij, 2000: 14). De
mogelijkheden van E-commerce kunnen afgeleid worden van de onderverdeling, die
onderscheiden kan worden bij dit fenomeen. In de literatuur is er een standaardonderverdeling in
B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer). Andere mogelijke verdelingen zijn
B2A (business-to- administration) en B2E (business-to-employee). De onderverdeling van
Slotema is voor het doel van het onderzoek beter toepasbaar. Hij onderscheidt (Slotema, et al,
2001: 14-15):
Buy-side E-commerce
Het betreft hier een situatie waarin een klant duidelijk maakt dat hij een bepaalde vraag
heeft en waarin er verschillende aanbieders zijn. Buy-side E-commerce is voornamelijk
B2B. B2B verwijst aan de uitwisseling van producten, diensten of informatie tussen
bedrijven onderling.
Sell side E-commerce
Bij Sell side E-commerce opereert één aanbieder die verschillende klanten bedient. Het
beteft zowel B2B als B2C bij sell-side E-commerce. Het maakt in principe niet veel uit
als het bedrijf consumenten dan wel bedrijven als klanten heeft. De aanpak is natuurlijk
verschillend, maar verschillen zijn te overzien.
E-markets
Bij E-markets gaat het om plaatsen waar vele aanbieders en consumenten elkaar op het
internet ontmoeten. Naast C2C ( consumer-to-consumer) geeft E-markets ook een B2C
en B2B relatie.
De ontwikkeling die E-commerce doorloopt is in het voorgaande in een nutshell beschreven.
Verder is er een onderverdeling van E-commerce aan de lezer verstrekt. In de volgende paragraaf
wordt ingegaan op de kenmerken van E-commerce.
1.3 De kenmerken van E-commerce
Elk land heeft zijn eigen stelsel van economische wetmatigheden, principes en kenmerken. Zo
heeft ook elk bedrijf of onderneming haar eigen specifieke economische eigenaardigheden. De
ondernemingen, die met behulp van E-commerce zaken doen zullen bij de ontwikkeling van en
invoering van E-commerce rekening hiermee moeten houden. Ook zal de leiding van de
onderneming op de hoogte moeten zijn van de beschikbare technische know-how, die aanwezig
dient te zijn binnen de organisatie. Er zijn echter wel specifieke kenmerken die samenhangen
met de invoering en/of ontwikkeling van E-commerce. Deze zijn (Oost, 2000: 32-39):
Openingstijden
Ondernemingen, die gebruik maken van het internet zijn 24 uur per dag bereikbaar.
Hierdoor wordt het mogelijk gemaakt om inkopen bij de onderneming te doen na de
officiële openingstijden. Het probleem is echter, dat wanneer het systeem gehackt wordt
of de server down is het onmogelijk is om via het internet contact te hebben met de
onderneming.
Snelheid
De logistiek organisatie van een onderneming dient zodanig ingericht te worden met het
oog op een vlotte en snelle klantbediening. De onderneming moet haar belofte, die zij op
de website heeft vermeld nakomen. De waarborging van veiligheid bij betalingen is een
ander aspect waarmee rekening gehouden dient te worden evenals het aspect van
transactie-mogelijkheden.
De klant is koning
Bij een internet georiënteerde economie onderschept veelal de vraag het aanbod.
Ondernemingen moeten zich openstellen voor de wensen van de klanten. Voorts dient er
aandacht besteed te worden aan de klachten van de klanten ter voorkoming van
klantontevredenheid en een slechte imago.
Anticiperen
Het is heel belangrijk om te reageren op acties van concurrenten. Nieuwe technologieën
of methoden moeten beoordeeld worden op de toegevoegde waarde voor de onderneming
en voor de klant. Ondernemingen dienen voortdurend alert te zijn op nieuwe
ontwikkelingen en er voor zorgen, dat er ruimte is voor verandering.
Klantgegevens zijn veel waard
Goed contact met klanten is essentieel. De prijs van goederen, diensten en producten
raakt steeds ondergeschikt aan de waarde van klantgegevens. Het is daarom heel
belangrijk om te weten wat de klant wilt. Hierdoor kan er op hun behoeften,wensen en
vragen ingespeeld worden.
Het hele bedrijf moet een netwerk aansluiting hebben
De onderneming dient internet minded te zijn. Te denken valt aan intra- en extranet. Het
intranet is een gesloten netwerk gebaseerd op internet standaarden dat alleen toegankelijk
is voor werknemers van het bedrijf het extranet is ook een gesloten netwerk gebaseerd op
internet standaarden dat toegankelijk is voor een beperkt aantal personen binnen en
buiten het bedrijf. Alle afdelingen van een bedrijf moeten zich erop richten en moeten
beschikken over een computer. Het personeel moet getraind worden om met het systeem
om te gaan. Ook moet het personeel geïnformeerd worden over de internet plannen om
zodoende voorbereid te zijn op toekomstige problemen.
Naar mijn inzichten vind ik dat de belangrijkste kenmerk, het hebben van een website is. Zonder
een website kan er niet aan E-commerce gedaan worden. Volgens Hummel (2006: 458) is een
website een verzameling van een of meerdere webpagina‟s met tekst, foto‟s etc. E-commece kan
alleen tot stand komen als er informatie ter beschikking gesteld wordt en/of interactie bestaat op
de website tussen klanten en personeel.
Voordat een bedrijf besluit om over te gaan tot virtueel zaken doen, is het belangrijk te weten
welke eisen er aan het ontwikkelen van een E-commerce-project verbonden zijn. In de volgende
paragraaf wordt hierop verder ingegaan.
1.4 Voorwaarden voor het opzetten van een E-commerce-project
Bij de ontwikkeling en uitvoering van een project, dient elke onderneming rekening te houden
met bestaande wetten ter zake. Zo dient er bij de implementatie van E-commerce, door een
onderneming, rekening te worden gehouden met bestaande wetgeving. Voorts dient er ook
nagegaan te worden als E-commerce daadwerkelijk ingevoerd kan worden binnen een
onderneming. In welke mate een onderneming aan deze voorwaarden voldoet, hangt af van de
grootte en soort onderneming. De voorwaarden, waaraan gehouden moet worden zijn
(Dharamsing, 2002: 22-23):
De organisatorische voorwaarden
1. Er moet een projectteam samengesteld worden. Voor het succesvol doen verlopen van
een E-commerce project is het noodzakelijk om zeer zorgvuldig een projectteam
samen te stellen. In dit stadium wordt er gewerkt met targets om het einddoel te
bereiken. Dit project kan beschouwd worden als een groeiproces, waarnaar iedereen
samen naar toe moet groeien. De omvang van het team hangt af van de omvang van
het E-commerce project. Het projectteam dient gezamenlijk een stappenplan te maken
en door te lopen. Voorts dient er een plan van aanpak te worden opgesteld, waarin de
nodige flexibiliteit is ingebouwd. In de praktijk is gebleken dat veel bedrijven
halsoverkop beginnen aan „iets‟ op internet, zonder te kijken of de activiteiten wel
binnen de huidige strategie passen. Er dient een onderhoudsplan gemaakt te worden
voor de website. Hierdoor kan de website efficiënt functioneren.
2. De organisatie eenheden dienen op elkaar afgestemd te zijn en moeten elkaar
aanvullen met de nodige flexibiliteit om de klant de gewenste service te geven
De technologische voorwaarden
1. Het netwerk van een onderneming dient aangesloten te zijn op het internet
2. Een onderneming dient een website te plaatsen op het internet, hierbij neemt de
website een centrale plaats in bij Internetmarketing. Met behulp van hun website kan
de onderneming informatie over haar bestaansrecht en producten aan de klanten ter
beschikking stellen
3. De website van een onderneming dient zoveel mogelijk relevante informatie te
bevatten over haar bestaansrecht, producten, recente ontwikkelingen en
kortingenacties. Voor het up-to-date houden van de site kan de desbetreffend
onderneming een externe deskundige op het gebied van webdesign en webhosting
inhuren.
4. De website toch redelijk geprofileerd wordt
De juridische voorwaarden
1. De aangeboden informatie via een website, moet voldoen aan de wettelijke
voorwaarden, van een land voor het aanbieden van informatie.
2. Controle op de herkomst van een boodschap. Deze is gelegen in de verspreiding van
onwenselijke en ongewenst materiaal via het internet. Hierbij kan gedacht worden aan
kinderporno, maar ook aan promotionele uitingen van partijen, het aanbieden van
illegale on-line gokdiensten, het verstrekken van uitleg over het maken van een
atoombom, een cursus moorden voor beginners, en dergelijke
3. De Nederlandse wetgeving geeft aan dat op verschillende juridische gebieden de
consequenties van de opkomst van de digitale snelweg, zoals de Wet Computer
criminaliteit, Wet op de Persoonsregistratie, de auteurswetgeving en de Wet op de
Kans-spelen moeten worden gehandhaafd.
In Suriname is er tot nu toe geen wettelijke regelgeving omtrent het internetgebruik en
toepassing. Het ontwikkelen van een E-commerce project bestaat uit een aantal fasen. Deze
worden besproken in de navolgende paragraaf.
1.5 Het internet- evolutie model
Het internet kan volgens Hummel gezien worden als een infrastructuur op het gebied van digitale