-
ACF e-mail ACF-website 1 / 7
Antivervalsingsgids voor consumentenHet HP anti-vervalsings- en
anti-fraudeprogramma (ACF) ter bescherming van channelpartners en
klanten in EMEAMaart 2019
Inhoudsopgave
›››››› Vermijden van namaakcartridges
›››››› Vervalste computerproducten vermijden
›››››› Mogelijke vervalsingen melden
›››››› Overzicht van beveiligingslabels op HP inktcartridges
Lees hoe u printersupplies van Samsung kunt controleren op
tekenen van vervalsing;
deze producten worden sinds november 2017 gedistribueerd door
HP.
Vervalste printersupplies en computerproducten vormen
aanzienlijke risico’s voor consumenten aangezien ze vaak niet
voldoen aan de strenge kwaliteits- en veiligheidseisen van HP.
Risico’s omvatten vaak slecht functionerende producten of producten
van slechte kwaliteit en onbedoelde omgang met criminelen. Volg
onderstaande tips om fraudeurs en hun riskante producten te
vermijden.
Vermijden van namaakcartridgesVooral originele HP
printersupplies lopen risico op vervalsing.1 Volg alle onderstaande
stappen zorgvuldig om verdachte producten te inspecteren.
Controleer het beveiligingslabel Beveiligingslabels moeten alle
van toepassing zijnde veiligheidskenmerken correct vermeldenBekijk
de holografische kenmerken van het HP beveiligingslabel (klik op
afb. 1 om het bewegende label te zien).
• Kantel de verpakking van voren naar achteren: de symbolen “OK”
en “ü” op het label moeten in tegenovergestelde richting
bewegen.
• Kantel de verpakking van rechts naar links: de symbolen “OK”
en “ü” op het label moeten in dezelfde richting bewegen. afb. 1
Als u een smartphone hebt, kunt u ook de unieke code van het
label controleren (afb. 2).
Download de gratis SureSupply-app van HP om eenvoudig HP
beveiligingslabels te controleren met de ingebouwde
QR-codelezer.
• Scan de Quick Response (QR)-code die op het label staat met
een willekeurige QR-codelezer.
• HP stuurt onmiddellijk een reactie.
U kunt gebruikmaken van een aantal gratis QR-codelezers of van
de lezer die deel uitmaakt van de HP SureSupply-app (indien
verkrijgbaar). U kunt ook naar de website HP Mobile Authentication
gaan die wordt vermeld op de huidige beveiligingslabels
(hp.com/go/ok) en het serienummer op het label handmatig invoeren
ter verificatie.
afb. 2
http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120533http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120533http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06238590
-
ACF e-mail ACF-website 2 / 7
Alle originele HP tonercartridges hebben een beveiligingslabel.
Het label is over de trekstrip van de doos geplakt (afb. 3). Als u
HP tonercartridges ziet zonder beveiligingslabel, dan is dat
verdacht. afb. 3
Bepaalde originele HP inkjetcartridges hebben in EMEA een
beveiligingslabel. Als dat HP beveiligingslabel aanwezig is, is het
te vinden in de rechterbovenhoek van het ophanggedeelte of aan de
linker- of rechterzijde van de doos (afb. 4). Controleer dit aan de
hand van het overzicht van beveiligingslabels op HP inktcartridges,
als een beveiligingslabel afwezig is terwijl het er wel hoort te
zijn, kan dat duiden op vervalsing.
afb. 4
Originele HP PageWide- en groot formaat-cartridges hebben over
het algemeen een beveiligingslabel. Het label heeft hetzelfde
ontwerp als dat op HP inktcartridges (afb. 5). Als u HP PageWide-
en groot formaat-cartridges ziet zonder beveiligingslabel, dan is
dat verdacht. Eerdere verpakkingsversies voor printersupplies van
grote formaten hebben mogelijk geen beveiligingslabel.
afb. 5
De nieuwste tonerbeveiligings-labels hebben een barcode. Deze
barcode ondersteunt de serialisatie van HP tonercartridges.
Er zijn verschillende variaties van het beveiligingslabel.
Bepaalde oudere versies van de HP beveiligingslabels zijn mogelijk
nog in de handel; over het algemeen hebben die een verspringende
afbeelding die op dezelfde manier kan worden gecontroleerd als
hierboven beschreven.
• De nieuwste versie van het beveiligingslabel heeft
respectievelijk een toner- of inktpictogram (zie afb. 6).
• Eerdere versies van het beveiligingslabel (afb. 7) kunnen
bestaan uit tonerlabels die het tonerpictogram combineren met het
eronder geprinte woord ‘toner’; en ook inkt- en tonerversies die in
plaats daarvan een pictogram van een mobiele telefoon hebben.
Controleer bij beveiligingslabelversies die aangeven bedoeld te
zijn voor toner- of inktproducten of het label overeenkomt met het
product. Een inktlabel op een tonercartridge (of andersom) is
verdacht.
Huidige beveiligingslabels Eerdere beveiligingslabels
(toner) (inkt)afb. 6
(toner)(toner) (toner) (toner) (inkt)afb. 7
Controleer de data/codes Data/codes op de doos en cartridge
komen overeenOriginele HP cartridges hebben specifieke data of
codes op de doos en ook op de cartridge in de doos. Als ze niet
overeenkomen zoals hieronder beschreven, is dat verdacht.
• Alle originele HP inkt-, PageWide en
grootformaat-printersupplies hebben dezelfde einddatum van de
garantie op de doos en op de cartridge zelf (afb. 8).
• Alle originele HP tonercartridges hebben een code op de doos
en de cartridge zelf waarvan de eerste vijf tekens overeenkomen
(afb. 9). Negeer alle aanwezige datumspecificaties.
Dezelfde data
afb. 8
De eerste vijf tekens komen overeen
afb. 9
-
ACF e-mail ACF-website 3 / 7
Kijk naar de verpakking
HP biedt ook zogenaamde contractuele supplies aan (‘C-SKU’s’,
‘MPS SKU’s’ of ‘MC-SKU’s’). Deze cartridges worden geleverd in
afwijkende verpakking en zijn niet bedoeld voor de verkoop op de
open markt.
Fraudeurs kunnen deze afwijkende verpakking gebruiken om
vervalsingen te verbergen en verdachte prijzen uit te leggen. HP
raadt consumenten aan contractuele supplies die worden aangeboden
op de open markt of bijvoorbeeld zijn ontvangen wanneer online HP
printersupplies zijn gekocht, te vermijden.
Alle verpakkingen moeten van de hoogste kwaliteit zijnDozen en
verpakkingsmaterialen die worden gebruikt voor originele HP
cartridges zijn van constante en hoge kwaliteit (afb. 10). HP zal
de verkoop van verpakkingen die beschadigd of van slechte kwaliteit
zijn niet bewust toestaan. Ook mogen er geen printfouten of tekenen
van openen en hersluiten zichtbaar zijn. HP raadt over het algemeen
aan HP cartridges alleen te accepteren in ongeopende, originele
verpakkingen.
afb. 10
Inspecteer de cartridge De cartridge zelf moet er schoon en
gloednieuw uitzienOriginele HP cartridges worden altijd ongebruikt
geleverd (afb. 11). Er mogen geen beschadigingen, lekkage van inkt
of toner, krassen of andere tekenen van eerder gebruik zichtbaar
zijn op de cartridge.
afb. 11
Ga niet in op twijfelachtige aanbiedingen HP verkooppraktijken
zijn consistent en betrouwbaarOm vervalsingen te vermijden, kunt u
het beste niet ingaan op verdachte verkoopaanbiedingen als:
• ‘Gratis aanbiedingen’ gevolgd door betalingen voor ‘extra’s’
zoals verwerking, verzending, enz.
• Aandringen op het meteen plaatsen van een bestelling om een
“prijsverhoging voor te zijn” of om “de laatste voorraad te
reserveren”.
• Verkoop op marktkramen van originele HP cartridges.
• Bulkverkoop van zogenaamd originele HP cartridges op online
veilingsites.
• Aanbiedingen van ‘originele cartridges’ die beloven twee of
meer keer zoveel pagina’s te kunnen printen dan een standaard HP
cartridge.
• Zogenaamd nieuwe “HP” producten die exclusief worden verkocht
door het bedrijf van de verkoper.
• Aanbiedingen met printersupplies van de zogenaamde “grijze
markt” of “parallelimport” kunnen als voorwendsel worden gebruikt
voor het verkopen van vervalsingen.
• Aanbiedingen via internet of ongevraagde e-mail (spam) met een
van deze indicatoren of met onvolledige contactgegevens van de
verkoper.
HP verkoopt printersupplies via gecontracteerde
verkoopkanalenAls iets te goed klinkt om waar te zijn, is het dat
waarschijnlijk ook. Om vervalste cartridges te vermijden, raadt HP
over het algemeen aan alleen te kopen bij betrouwbare verkopers,
zoals HP verkooppartners. Ga naar de HP website voor een lijst met
leveranciers van contractuele supplies.
HP verkooppartners kunnen betrouwbare bronnen van originele HP
producten verstrekken.
Als u twijfels over een product of aanbieding hebt
Als u denkt dat een product vervalst zou kunnen zijn of als u
vermoedens hebt van het produceren of verkopen van mogelijke
vervalsingen, neem dan contact op met de HP antivervalsingsexperts
zoals hieronder beschreven.
-
ACF e-mail ACF-website 4 / 7
Vervalste computerproducten vermijdenComputerproducten die
specifiek risico lopen op vervalsing zijn laptoppoweradapters en
-accu’s, USB-flashdrives en geheugenkaarten. Er worden echter ook
veel andere accessoires en zelfs complete pc’s en laptops vervalst.
Volg onderstaande stappen om illegale computerproducten te
vermijden.
Bekijk de verpakking HP gebruikt verpakking van
topkwaliteitOriginele HP producten worden per definitie geleverd in
verpakkingen of blisterverpakkingen van de beste kwaliteit en
voorzien van het HP logo (afb. 12). Verpakkingen die niet aan deze
criteria voldoen, en bijvoorbeeld van slechte kwaliteit of
beschadigd zijn, kunnen als verdacht worden beschouwd.
Andere aanwijzingen voor mogelijke vervalsing zijn vage teksten
en afbeeldingen, verkeerde HP logo’s, productfoto’s die verschillen
van het artikel dat u hebt gekocht of spelfouten op de verpakking.
Daar komt bij dat HP niet willens en wetens de verkoop goedkeurt
van losse artikelen of producten die alleen in plastic of papier
zijn verpakt.
afb. 12
Controleer de producten Originele HP computerproducten zijn van
hoge kwaliteitOriginele HP producten worden altijd vervaardigd op
basis van de strenge kwaliteitsnormen van HP. Ze zijn doorgaans
voorzien van kenmerkende HP logo’s plus een sticker waarop de
productinformatie duidelijk staat geprint (afb. 13).
Artikelen die bij aflevering tekenen van beschadiging, krassen
of slijtage vertonen, kunnen vervalsingen zijn. Bovendien moet elke
productsticker met spel- of interpunctiefouten of die lukraak
schijnt te zijn aangebracht, aanleiding geven tot twijfel, evenals
verkeerde HP logolabels.
afb. 13
-
ACF e-mail ACF-website 5 / 7
Ga niet in op twijfelachtige aanbiedingen HP verkooppraktijken
zijn consistent en betrouwbaarOm vervalsingen te vermijden, kunt u
het beste niet ingaan op verdachte verkoopaanbiedingen als:
• Computerartikelen die tegen verdacht lage prijzen worden
aangeboden.
• Verkoop van zogenaamd originele HP producten met
beschrijvingen als “in fabriek getest”, “bulkverpakking”, “nieuwe
retail”, “in fabriek gesealde retailverpakking” of “batterijcel
categorie A”.
• Artikelen die zogenaamd van de “grijze markt” komen of
“parallelle import” zijn. Dergelijke beschrijvingen kunnen als
inleiding fungeren voor een verklaring van lagere prijzen voor
namaakproducten.
• Aansporingen om onmiddellijk te bestellen om “prijsverhogingen
voor te zijn” of “de allerlaatste exemplaren in voorraad te kopen”
of waarbij “hoge kwaliteit en lagere prijzen dan standaard HP
producten” worden aangeboden.
• Aanbiedingen met foto’s van massaproductie of
verpakkingsprocedures of waarop interne onderdelen worden
afgebeeld.
• Verkopers die beweren fabrikant te zijn die samenwerkt met of
aanbevolen wordt door HP.
• Bulkverkoop van zogenaamd originele HP producten op online
veilingsites.
• Aanbiedingen via internet of ongevraagde e-mail (spam) met een
van deze indicatoren of met onvolledige contactgegevens van de
verkoper.
HP verkoopt computerproducten via gecontracteerde
verkoopkanalenAls iets te goed klinkt om waar te zijn, is het dat
waarschijnlijk ook. Om vervalste producten te vermijden, raadt HP
over het algemeen aan alleen te kopen bij betrouwbare verkopers,
zoals HP verkooppartners.
HP verkooppartners kunnen betrouwbare bronnen van originele HP
producten verstrekken.
Als u twijfels over een product of aanbieding hebt
Als u denkt dat een product vervalst zou kunnen zijn of als u
vermoedens hebt van het produceren of verkopen van mogelijke
vervalsingen, neem dan contact op met de HP antivervalsingsexperts
zoals hieronder beschreven.
-
ACF e-mail ACF-website 6 / 7
Mogelijke vervalsingen meldenAls uw verdenking concrete vormen
heeft aangenomen op basis van de hierboven vermelde punten, neem
dan de volgende punten zorgvuldig door.
Waar u aan moet denken als u iets wilt meldenBewaar het product,
de verpakking en alle documentatie met betrekking tot het product,
zoals facturen, aanbiedingsbrieven, e.d. HP raadt u voor uw eigen
veiligheid over het algemeen aan de handelaar die u de goederen
heeft verkocht niet over uw vermoedens te vertellen.
HP beschermt uw privacy (bezoek de HP Online Privacy Statement
voor meer informatie). We gebruiken de informatie die u geeft om,
indien van toepassing, actie te ondernemen tegen vervalsing. We
kunnen contact met u opnemen over uw melding, bijvoorbeeld voor
aanvullende vragen. Alle informatie die u ons geeft, wordt
vertrouwelijk behandeld voor zover wettelijk toegestaan en wordt
alleen gedeeld op ‘need-to-know’-basis.
Kies een manier van rapporteren U kunt uw melding in elke taal
doen via een van de volgende kanalen:
E-mail Internet Andere manieren
Stuur uw rapport naar [email protected]
Ga naar hp.com/go/anticounterfeit en klik op ‘Vervalsing
rapporteren’
Zoek een telefoonnummer bij u in de buurt of neem schriftelijk
contact met ons op.
Noem de belangrijkste feiten Deze gegevens hebben we nodig om
vermoedens van vervalsing te onderzoeken:
• Leg de reden(en) uit voor uw verdenking (bijv. verdacht lage
prijs, gebruikte verpakking)1.
• Vermeld de naam en contactgegevens van de verkoper, indien u
hierover beschikt.
• Voer uw contactgegevens in voor eventuele aanvullende vragen,
u kunt natuurlijk ook anoniem blijven als u dat wilt door uw
melding via internet te doen.
Voeg foto’s toe Volg deze richtlijnen om foto’s aan HP
ACF-experts te verstrekken:
• Voeg scherpe, digitale foto’s toe van alle zes zijden van de
verpakking van het product en ook een scherpe, leesbare close-up
van het beveiligingslabel (indien aanwezig) en een foto van het
product zelf, indien mogelijk.
• Controleer of het formaat van de foto’s rond de 500 kb per
foto is.
• Maak waar mogelijk gebruik van daglicht of een goed verlichte
ruimte en gebruik geen flits.
Verstuur uw rapport • Stuur uw informatie naar onze ACF-experts,
zij zullen uw rapport bekijken en de juiste actie ondernemen.
• Potentiële vervolgacties kunnen het stellen van gerelateerde
vragen, het assisteren van handhavingsautoriteiten tijdens
invallen, of bijvoorbeeld het starten van een civiele of
strafrechtelijke zaak zijn.
Verwar vervalsing niet met wat anders Let op: er is verschil
tussen vervalsing en de grijze markt of misleiding:
• Producten van de grijze markt zijn originele HP producten die
zijn onttrokken aan legitieme distributiekanalen of geïmporteerd in
een ander(e) land of regio zonder toestemming en kennis van HP als
merkeigenaar. Verkoop op de grijze markt is onrechtmatig in veel
landen, zoals de Europese Unie/EEA2 en vormt een ernstige
bedreiging, zoals het onbewust kopen van vervalsingen. Fraudeurs
kunnen de grijze markt gebruiken als voorwendsel om vervalsingen te
verkopen, aangezien het de lagere prijzen kan verklaren.
• Misleiding heeft betrekking op aanbiedingen die misleiden of
klanten kunnen misleiden zodat ze denken dat ze een origineel,
gloednieuw HP product kopen, terwijl ze dat in werkelijkheid niet
doen.1 Dit kan bestaan uit het misbruik van HP’s IP, zoals een
handelsmerk en beeldmateriaal en is vaak van toepassing op online
verkoop.
-
ACF e-mail ACF-website
© Copyright 2019 HP Development Company, L.P. De informatie in
dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
De van toepassing zijnde garanties voor HP producten en diensten
zijn vastgelegd in de uitdrukkelijke garantiebepalingen die bij
dergelijke producten en diensten op fysieke en/of elektronische
wijze worden meegeleverd of gepubliceerd op website(s) van HP.
Niets in dit document mag als een aanvullende garantie worden
opgevat. HP is niet aansprakelijk voor technische en/of
redactionele fouten c.q. weglatingen in dit document.
EMEA = Europa, het Midden-Oosten en Afrika
Meer informatie kunt u vinden op hp.com/go/anticounterfeit
Overzicht van beveiligingslabels op HP
inktcartridgesOnderstaande tabel geeft een overzicht welke
originele HP inkjetcartridges een label hebben, in relatie tot de
taaloptie en het typenummer op de doos. U kunt reden hebben
achterdochtig te zijn als een beveiligingslabel ontbreekt bij
producten in de blauwe sectie van de lijst.
TAALOPTIE TALEN OP VERPAKKING SELECTIENUMMERS LABEL (J/N)
BA3 Engels, Pools, Hongaars, Tsjechisch, Slowaaks
300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 304, 304XL, 336, 337, 338,
339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364,
364XL
JA
UUQ Engels, Russisch, Frans, Pools, Tsjechisch, Hongaars
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 303, 901, 901XL
JA
BGX/BGY BGX: Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands,
Russisch
BGY: Engels, Spaans, Portugees, Pools, Tsjechisch
903, 903XL, 907XL, 920, 920XL, 932, 932XL, 933XL, 934, 934XL,
935, 935XL, 950, 950XL, 951, 951XL, 953, 953XL, 957XL
JA
AR4 Engels, Turks 900 JABFW Russisch, Turks, Engels, Frans,
Arabisch 21b, 46*, 300b JA445 Engels, Pools, Hongaars,
Tsjechisch,
Slowaaks, Sloveens, Russisch, Turks703, 704 JA
BHK/BHL BHK: Engels, Russisch, Pools, Hongaars, Tsjechisch,
Slowaaks
BHL: Engels, Frans, Arabisch, Grieks, Turks, Portugees
650, 651, 651XL, 652, 652XL, 655 JA
CISMEA meertalig
Engels, Frans, Russisch 121, 122, 122XL, 123, 123XL, 129, 130,
131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177**,
177XL**, 178
JA
CISMEA meertalig
Engels, Russisch, Pools, Tsjechisch, Slowaaks, Turks,
Arabisch
GT51XL, GT52 JA
Europees meertalig
Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees,
Italiaans
30, 31 JA
Europees meertalig
Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees, Italiaans,
Pools, Tsjechisch, Russisch
15(DE), 17, 23(D), 45, 78, 78(D), 913A, 970, 970XL, 971, 971XL,
973X
JA
10, 11, 88XL, 110, 348, 940, 940XL NEE
ABE/UUS ABE: Engels, Spaans, Portugees, Italiaans (soms ook
Turks en Grieks)
UUS: Engels, Duits, Frans, Nederlands, Italiaans, Deens
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 62*, 62XL*, 901, 901XL
NEE
300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 303, 303XL, 304, 304XL, 336,
337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL,
364, 364XL
NEE
BA1 Duits, Frans, Italiaans, Nederlands 363, 363XL, 364, 364XL
NEE
Europees combopak
Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands,
Pools, Tsjechisch, Russisch
21/22, 56/57, 300/300, 302, 303, 303XL, 304, 364, 338/343,
350/351, 903XL, 932/933, 950/951, 953XL
NEE
Wereldwijd meertalig
Engels (US), Frans (Canada), Spaans (Latijns-Amerika), Duits,
Chinees, vereenvoudigd Chinees, Braziliaans-Portugees
38, 70 (printerkoppen) NEE
Waar kunt u typenummers en taalopties vinden op originele HP
inktcartridgedozen in EMEA:(let op: cartridgedozen met meertalige
opties in plaats van taalopties hebben geen indicatie op de
doos)
Selectienummer
C4902BA3
Taaloptie
* Alleen verkrijgbaar in bepaalde landen; talen op de verpakking
kunnen verschillen.
** Vanwege ruimtebeperkingen verhult het beveiligingslabel op de
HP 177-cartridgedozen de afbeelding. Deze ongebruikelijk positie is
bewust en dus geen reden om wantrouwend te zijn.
Dit overzicht wordt regelmatig bijgewerkt. Bekijk de huidige
versie via hp.com
1 Printersupplies die ‘nagevuld’, ‘remanufactured’, ‘kloon’ of
‘compatibel’ zijn, zijn legitiem, zolang ze geen inbreuk plegen op
HP’s intellectuele eigendomsrechten of die van derden. Het is
echter illegaal dergelijke producten te verpakken of te verkopen op
een manier die (mogelijk) klanten laat denken dat ze een gloednieuw
origineel HP product kopen of een product dat is geassocieerd met
of goedgekeurd maar niet geproduceerd door HP of in het geval het
product gebruikmaakt van HP’s intellectuele eigendom, zonder HP’s
goedkeuring.2 EEA = European Economic Area (Europese Unie +
IJsland, Liechtenstein, Noorwegen)
http://www.hp.com/go/getupdatedhttp://www.hp.com/go/anticounterfeit
Schaltfläche 1015: ACF SharePoint 17: Seite 1: OffSeite 21:
OffSeite 32: OffSeite 43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off
ACF website 10: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite 43:
OffSeite 54: OffSeite 65: Off
E-mail-address 24: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite
43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off
E-mail-address 25: Seite 1: OffSeite 21: OffSeite 32: OffSeite
43: OffSeite 54: OffSeite 65: Off
Security label table 30: Security label table 32: Security label
table 33: Security label table 36: Security label table 37:
Security label table 7: Schaltfläche 103: Schaltfläche 105:
Schaltfläche 104: Schaltfläche 1010: Schaltfläche 1011: Security
label table 38: Security label table 39: Security label table 48:
Security label table 49: Security label table 42: Security label
table 50: Security label table 51: Schaltfläche 1014: Security
label table 12: Security label table 19: Rollover Auslöser:
Security label table 13: Security label table 14: Security label
table 16: Security label table 18: Box_Mail: Schaltfläche 106:
Seite 7: Off
E-mail-address 26: Seite 7: Off
E-mail-address 27: Seite 7: Off
Security label table 17: