Antecedentes y Algunas Antecedentes y Algunas Consideraciones Consideraciones Generales Generales
Antecedentes y Algunas Antecedentes y Algunas Consideraciones Generales Consideraciones Generales
El Dilema Fundamental de la El Dilema Fundamental de la Comunicación de RiesgosComunicación de Riesgos
Los riesgos que matan a Los riesgos que matan a las personas y los riesgos las personas y los riesgos que las alarman son que las alarman son completamente diferentescompletamente diferentes
Covello & Sandman, 2001Covello & Sandman, 2001
Definición de RiesgoDefinición de Riesgo
Probabilidad de que se presente Probabilidad de que se presente un daño como resultado de la un daño como resultado de la exposición a un agente químico, exposición a un agente químico, físico o biológico.físico o biológico.
Marco de análisis del riesgoMarco de análisis del riesgo
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
Comunicación del riesgo
Evaluación del riesgo
• Identificación del peligro• Caracterización del peligro• Evaluación de la exposición• Caracterización del riesgo
Manejo del riesgo
• Evaluación del riesgo• Opciones de evaluación• Opciones de
implementación• Monitoreo y revisión
CONTEXTO/PROBLEMA
RIESGO
OPCIONES
DECISIONES
ACCIONES
EVALUACIÓN
TOMADORES DE DECISIONES
Fuente: Tinker, T. 1998
Seis pasos para el manejo de riesgosSeis pasos para el manejo de riesgos
Manejo de riesgos y política públicaManejo de riesgos y política públicaProceso para la toma de decisionesProceso para la toma de decisiones
Enfoque
Precautorio
Identificar
Problema/peligro
EvaluaciónContexto empíricoContexto público
Desarrollo de
opciones de
políticas
Decisiones Implemen-tación
Evaluacióny revisión
Comunicación/Consultas
Adaptado del reporte de ADM, grupo de trabajo de manejo de riesgos, Marzo 2000
Consideraciones legales: actividades operacionales
Evaluación de riesgosEvaluación de riesgos
Comunicadores de riesgo
Evaluación de riesgosPELIGRO+INDIGNACIÓN
Experto en evaluación de riesgos
PELIGRO
Evaluación públicadel riesgo
(algunas veces)
INDIGNACIÓN
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
Definición de la Definición de la Comunicación de RiesgosComunicación de Riesgos
““La comunicación de riesgos es un La comunicación de riesgos es un proceso interactivoproceso interactivo de de intercambio intercambio de información y de opiniones entre de información y de opiniones entre individuos, grupos e instituciones. Es individuos, grupos e instituciones. Es un diálogo en el cual se discuten un diálogo en el cual se discuten múltiples mensajesmúltiples mensajes”.”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
““Estos mensajes no se refieren Estos mensajes no se refieren solamente a la solamente a la naturaleza del riesgonaturaleza del riesgo sino también a las sino también a las preocupaciones, preocupaciones, opiniones o reaccionesopiniones o reacciones de las de las personas hacia el riesgo y hacia los personas hacia el riesgo y hacia los aspectos legales/administrativos del aspectos legales/administrativos del manejo del riesgo”.manejo del riesgo”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
Definición de la Comunicación de Definición de la Comunicación de Riesgos Riesgos ((Cont.)Cont.)
La Comunicación Efectiva sobre los La Comunicación Efectiva sobre los Riesgos para la SaludRiesgos para la Salud
Determina cuáles son las Determina cuáles son las preocupaciones de la comunidad y preocupaciones de la comunidad y responde a ellasresponde a ellas
Reduce la tensión entre la Reduce la tensión entre la comunidad y el personal de la comunidad y el personal de la agencia/instituciónagencia/institución
Explica a las comunidades la Explica a las comunidades la información sobre el riesgo a la información sobre el riesgo a la salud de forma más efectivasalud de forma más efectiva
¿Por qué es Importante la Comunicación ¿Por qué es Importante la Comunicación de Riesgos para la Salud?de Riesgos para la Salud?
Ofrece la oportunidad de comunicar los Ofrece la oportunidad de comunicar los riesgos a la salud con un estilo riesgos a la salud con un estilo planificadoplanificado y a la vez y a la vez sensiblesensible a las a las necesidades de la comunidadnecesidades de la comunidad
Integra a la comunidadIntegra a la comunidad en el proceso en el proceso de manejo del riesgode manejo del riesgo
Ayuda a establecer Ayuda a establecer confianzaconfianza yy aliviar aliviar el miedo e indignaciónel miedo e indignación
RiesgoRiesgo = = PeligroPeligro + + IndignaciónIndignación
Covello & Sandman, 2001 Covello & Sandman, 2001
Evolución de la Comunicación Evolución de la Comunicación de Riesgos para la Saludde Riesgos para la Salud
Etapa 1:Etapa 1: Ignorar al públicoIgnorar al públicoEtapa 2:Etapa 2: Explicar mejor la información Explicar mejor la información
sobre el riesgosobre el riesgoEtapa 3:Etapa 3: Dialogar con la comunidadDialogar con la comunidadEtapa 4:Etapa 4: Incluir al público como un Incluir al público como un
agente colaboradoragente colaborador
Covello & Sandman, 2001Covello & Sandman, 2001
Evolución de la Comunicación de Evolución de la Comunicación de Riesgos para la Salud Riesgos para la Salud ((Cont.Cont.))
Etapa 1: Ignorar al públicoEtapa 1: Ignorar al público
Evolución de la Comunicación de Evolución de la Comunicación de Riesgos para la Salud Riesgos para la Salud ((Cont.Cont.))
Etapa 2:Etapa 2: Explicar mejor la información Explicar mejor la información sobre el riesgosobre el riesgo
Solamente tenemos que mejorar la Solamente tenemos que mejorar la manera de explicar el riesgomanera de explicar el riesgo
1 centavo en $1 es 1 por ciento1 centavo en $1 es 1 por ciento 1 centavo en $10,000 es 1 parte por 1 centavo en $10,000 es 1 parte por
millónmillón 1 centavo en $10,000,000 es 1 parte 1 centavo en $10,000,000 es 1 parte
por billónpor billón 1 segundo en 32 años es 1 parte 1 segundo en 32 años es 1 parte
por billónpor billón
Evolución de la Comunicación de Evolución de la Comunicación de Riesgos para la Salud Riesgos para la Salud ((Cont.Cont.))
Etapa 3:Etapa 3: Dialogar con la comunidad Dialogar con la comunidad
Evolución de la Comunicación de Evolución de la Comunicación de Riesgos para la Salud Riesgos para la Salud ((Cont.Cont.))
Etapa 4:Etapa 4: Incluir al público como un Incluir al público como un agente colaboradoragente colaborador
Elementos que intervienen en un Plan deElementos que intervienen en un Plan deComunicación de RiesgosComunicación de Riesgos
Fuente Mensaje Medios de comunicación Audiencia
Situaciones que requieren la Situaciones que requieren la Comunicación de RiesgosComunicación de Riesgos
Crisis Cuidado Consenso
Componentes de la Comunicación Componentes de la Comunicación de Riesgosde Riesgos
Confianza
Percepción
Factores de temor
Mitos que impiden la comunicación Mitos que impiden la comunicación de riesgosde riesgos
No tenemos suficiente tiempo ni recursosNo tenemos suficiente tiempo ni recursos Es más probable que causemos alarmaEs más probable que causemos alarma Si pudiéramos explicar los riesgos con Si pudiéramos explicar los riesgos con
claridadclaridad No deberíamos informar hasta que haya No deberíamos informar hasta que haya
solucionessoluciones Esto es muy difícil para que lo entiendanEsto es muy difícil para que lo entiendan Las decisiones técnicas son de los técnicosLas decisiones técnicas son de los técnicos No es mi trabajoNo es mi trabajo Si les das la mano se toman el pieSi les das la mano se toman el pie Los activistas tienen la culpa Los activistas tienen la culpa
Los SÍ en la comunicación de riesgosLos SÍ en la comunicación de riesgos
Evalúe Evalúe y mejore sus hábitos de y mejore sus hábitos de comunicacióncomunicación
Comparta la responsabilidad en la Comparta la responsabilidad en la comunicacióncomunicación
Esté atento y concentradoEsté atento y concentrado Entienda el significado de lo que le dicenEntienda el significado de lo que le dicen Observe todas las señales no verbalesObserve todas las señales no verbales Adopte una actitud de aceptaciónAdopte una actitud de aceptación Exprese entendimiento y comprensiónExprese entendimiento y comprensión Escúchese a sí mismo Escúchese a sí mismo
Los NO en la Comunicación de RiesgosLos NO en la Comunicación de Riesgos
NO NO confunda escuchar con permanecer calladoconfunda escuchar con permanecer callado NO finja que está escuchandoNO finja que está escuchando NO interrumpa innecesariamenteNO interrumpa innecesariamente NO emita juicios rápidamenteNO emita juicios rápidamente NO haga de la discusión un asunto de vanidadNO haga de la discusión un asunto de vanidad NO pregunte demasiadoNO pregunte demasiado NO diga NO diga yo sé exactamente cómo se sienteyo sé exactamente cómo se siente NO reaccione en exceso a las palabras emotivasNO reaccione en exceso a las palabras emotivas NO dé un consejo a menos que se lo pidanNO dé un consejo a menos que se lo pidan NO se esconda a través del papel de escucha NO se esconda a través del papel de escucha
Ahora se reconoce por las autoridadesa todos los niveles que una participaciónciudadana deliberada e interactiva es más efectiva para el manejo de riesgos
Las siete reglas cardinales de la Las siete reglas cardinales de la Comunicación de RiesgosComunicación de Riesgos
1)1) Aceptar al público como agente colaboradorAceptar al público como agente colaborador2)2) Escuchar al público Escuchar al público 3)3) Ser honesto y flexible al escuchar otras Ser honesto y flexible al escuchar otras
opinionesopiniones4)4) Coordinar y colaborar con otras Coordinar y colaborar con otras
agencias/grupos de credibilidadagencias/grupos de credibilidad5)5) Satisfacer las necesidades de los medios de Satisfacer las necesidades de los medios de
comunicacióncomunicación6)6) Hablar con claridad y con empatíaHablar con claridad y con empatía7)7) Planear con cuidado y evaluar las accionesPlanear con cuidado y evaluar las acciones