Andriani Kusumawati · histories yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikastkan dan yang tidak dipublikasikan. Pengumpulan Data (Nan Lin) 1. Tinjauan pustaka

Andriani Kusumawati

DATA

• Data adalah keterangan tentang sesuatu

objek penelitian atau dapat diartikan

segala sesuatu yang hanya

berhubungan dengan keterangan

tentang suatu fakta, dimana fakta

tersebut ditemui oleh peneliti didaerah

penelitian

Jenis-Jenis Data

• Data Subjek (Subject Data/Self-report

data)

• Data Fisik (Physict Data)

• Data Dokumenter (Documentary Data)

Data Subjek

(Subject Data/Self-report data)

• jenis data penelitian yang berupa opini,

sikap, pengalaman atau karakteristik

seseorang atau sekelompok orang yang

menjadi subjek penelitian (responden).

Data subjek juga dapat disebut data

primer karena data lansung dari sumber

data. Data subjek juga bisa didapat

melalui lisan dan ekspresi.

Data Fisik (Physict Data)

• jenis data penelitian yang berupa obyek atau

benda-benda fisik, benda berwujud yang

menjadi bukti suatu keberadaan atau kejadian

pada masa lampau. Data fisik dalam penelitian

bisnis dikumpulkan melalui metode observasi

dan antara lain dalam bentuk bangunan atau

bagian dari bangunan, pakaian, buku, relief,

monumen, tempat-tempat besejarah dan

senjata. Data fisik juga disebut data primer

karena data langsung dari sumber asli.

Data Dokumenter (Documentary Data)

adalah jenis data penelitian yang berupa obyek

atau benda-benda fisik, benda berwujud yang

menjadi bukti suatu keberadaan atau kejadian

pada masa lampau. Data fisik dalam penelitian

bisnis dikumpulkan melalui metode observasi dan

antara lain dalam bentuk bangunan atau bagian

dari bangunan, pakaian, buku, relief, monumen,

tempat-tempat besejarah dan senjata. Data fisik

juga disebut data primer karena data langsung dari

sumber asli.

Sumber Data

subjek dari mana data dapat

diperoleh

• Sumber Data Primer (Primary Data)

• Sumber Data Sekunder (Secondary

Data)

Sumber Data Primer (Primary Data)

• adalah sumber data penelitian yang

diperoleh secara langsung dari sumber

data asli (tidak melalui media perantara).

Data primer dapat berupa opini subjek

(orang) secara individual atau kelompok,

hasil observasi terhadap suatu benda

(fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil

pengujian. Data primer bisa didapat

melalui survei dan metode observasi.

Sumber Data Sekunder (Secondary Data)

• sumber data penelitian yang diperoleh

peneliti secara tidak langsung dari media

perantara (diperoleh dan dicatat oleh

pihak tain). Data sekunder umumnya

berupa bukti, catatan atau laporan

histories yang telah tersusun dalam arsip

(data dokumenter) yang dipublikastkan

dan yang tidak dipublikasikan.

Pengumpulan Data (Nan Lin)

1. Tinjauan pustaka dan berkonsultasi dengan expert (yang ahli)

2. Melakukan pilot study (studi percobaan kecil-kecilan)

3. Gaming entry to the study system

4. Berkenalan dan membiasakan diri dengan responden dan lingkungannya

5. Memformulasi dan menempatkan pertanyaan-pertanyaan yang "tepat"

6. Mencatat dan meng-kode informasi (data)

7. Cross-checking, validating, dan menguji keandalan data

8. Mengorganisasi dan mencatat data

Tahap-tahap Pengumpulan Data (Miller)

1. Rumusan masalah (the definition of the problem)

2. Pembuatan kerangka teoritikal (the construction of the theoretical framework)

3. Pernyataan hipotesis-hipotesis (the stating hypotheses)

4. Pembuatan desain penelitian (the establishment of the design of inquiry)

5. Penentuan prosedur sampling (the determination of sampling procedures)

Pengumpulan data

• obstrusive method : dilakukan dengan

cara meminta partisipasi langsung dari

pihak responden

• unobstrutive method : pihak responden

tidak diikutsertakan sama sekali

METODE PENGUMPULAN DATA

1. Metode Observasi

2. Metode Documentary-historical

3. Metode Survai

4. Metode Eksperimental

Instrumen-instrumen pengumpul data

1. Rating scale (skala rating)

2. Interview schedules (skedul/daftar wawancara)

3. Tally sheet (lembar penjumlahan)

4. Flowchart (gambar arus)

5. Performance checklist (daftar check kinerja)

6. Questionnaires (kuisioner, daftar pertanyaan)

7. Personality (or character) inventories (watak kepribadian)

8. Achievement/aptitude test (test prestasi/ ketangkasan)

9. Projective devices (pola projektif)

10. Attitude scale (skala sikap)

OBSERVASI

• metode pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti atau kolaboratornya (pembantu peneliti) untuk mencatat kejadian atau peristiwa dengan cara menyaksikannya.

• Tujuan utama observasi untuk mengamati tingkah laku manusia sebagai peristiwa aktual yang memungkinkan kita memandang tingkah laku sebagai proses juga untuk menyajikan kembali gambaran dan kehidupan sosial.

Jenis Observasi

1. Observasi non-sistematis, yang

dilakukan oleh pengamat dengan tidak

mengunakan instrumen pengamatan.

2. Observasi sistematis, yang dilakukan

oleh pengamat dengan menggunakan

pedoman sebagai instrumen

pengamatan.

Instrumen Observasi

• Pedoman observasi berisi sebuah daftar

jenis kegiatan yang mungkin timbul dan

akan diamati. Dalam proses observasi,

pengamat tinggal memberikan tanda

atau tally pada kolom tempat peristiwa

muncul. Hal inilah yang menyebabkan

cara kerja seperti ini disebut dengan

sistem tanda (sign system).

WAWANCARA (INTERVIEW)

• sebuah dialog yang dilakukan oleh

pewawancara (interviwer) untuk

memperoleh informasi dari seseorang

yang wawancarai.

• Wawancara digunakan oleh peneliti untuk

menilai keadaan seseorang misalnya,

untuk mencari data tentang variabel latar

belakang murid, orang tua, pendidikan,

perhatian, dan sikap terhadap sesuatu.

Bentuk Fisik Wawancara

• wawancara terstruktur

• wawancara tidak terstruktur

Jenis Wawancara ditinjau dari pelaksanaannya

a. Wawancara bebas (inguided interview), dimana pewawancara bebas menanyakan apa saja, akan tetapi tetap mengacu pada data apa yang akan dikumpulkan. Dalam pelaksanaannya pewawancara tidak membawa pedoman apa yang ditanyakan.

Kebaikan: responden tidak menyadari sepenuhnya bahwa yang bersangkutan sedang diwawancara, suasana wawancara lebih santai karena terasa seperti pembicaraan biasa.

Kelemahan: arah pertanyaan kadang-kadang kurang terkendali.

Jenis Wawancara ditinjau dari pelaksanaannya

b. Wawancara terpimpin (guided interview), yaitu wawancara yang dilakukan oleh pewawancara dengan membawa sederetan pertanyaan lengkap dan terperinci seperti yang dimaksud dalam wawancara terstruktur.

c. Wawancara bebas terpimpin, yaitu kombinasi antara wawancara bebas dan wawancara terpimpin.

Instrumen Wawancara

Pedoman Wawancara

• merupakan garis besar tentang hal-hal

yang akan ditanyakan

Kebaikan

dari metode wawancara

• Jika responden merasa tidak tahu atau

tidak jelas apa yang ditanyakan oleh

peneliti, maka responden dapat langsung

bertanya pada peneliti.

• Wawancara hanya dilakukan pada

responden yang menjadi subyek yang

diteliti, bukan pada subyek lain yang tidak

diteliti.

Keburukan

dari metode wawancara

1. Memerlukan waktu yang lama untuk dapat mewawancarai seorang responden, apalagi untuk banyak responden yang harus dilakukan oleh peneliti itu sendiri.

2. Responden merasa tidak bebas memberi jawaban kepada peneliti, sebab wawancara dilakukan secara langsung (face to face).

ANGKET ATAU KUISIONER

• sejumlah pertanyaan tertulis yang

digunakan untuk memperoleh informasi

dari responden dalam arti laporan

tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia

ketahui.

INSTRUMEN KUISIONER

• kuisioner dipakai untuk menyebut

metode maupun instrumen.

Jenis KUISIONER

A. Dari cara menjawab

1. Kuisioner terbuka, yang memberi

kesempatan kepada responden untuk

menjawab dengan menjawab dengan

kalimatnya sendiri.

2. Kuisioner tertutup, yang sudah

disediakan jawabannya sehingga

responden tinggal memilih.

Jenis KUISIONER

B. Dari cara menjawab

1. Kuisioner langsung, yaitu responden

menjawab tentang dirinya.

2. Kuisioner tidak langsung, yaitu jika

responden menjawab tentang orang lain

Jenis KUISIONER

C. Dari dari bentuknya

1. Kuisioner pilihan ganda, yang dimaksud adalah sama dengan kuisioner tertutup.

2. Kuisioner isian, yang dimaksud adalah kuisioner terbuka.

3. Check list, sebuah daftar, dimana responden tinggal membubuhkan tanda check (√) pada kolom yang sesuai.

4. Rating-scale, (skala meningkat), yaitu sebuah pernyataan diikuti oleh kolom-kolom yang menunjukkan tingkat-tingkatan misalnya mulai dari sangat setuju sampai ke sangat tidak setuju

Keuntungan Kuisioner

a. Tidak memerlukan hadirnya peneliti.

b. Dapat dibagikan secara serentak kepada banyak responden.

c. Dapat dijawab oleh responden menurut kecepatannya masing-masing,dan menurut waktu senggang responden.

d. Dapat dibuat anonim sehingga responden bebas, jujur, dan tidak malu-malu menjawab.

e. Dapat dibuat terstandar sehingga bagi semua responden dapat diberi pertanyaan yang benar-benar sama.

Kelemahan Kuisioner

a. Responden sering tidak teliti dalam menjawab, sehingga ada pertanyaan yang terlewati tidak dijawab, padahal sukar diulangi diberikan kembali kepadanya.

b. Seringkali sukar dicari validitasnya.

c. Walau dibuat anonim, kadang-kadang responden dengan sengaja memberikan jawaban yang tidak tepat.

d. Seringkali tidak kembali, terutama jika dikirim lewat pos.

e. Waktu pengembaliannya tidak bersama-sama, bahkan kadang-kadang ada yang terlalu lama sehingga terlambat.

Pedoman Penyusunan Daftar Pertanyaan

• Menentukan informasi apa yang akan diperlukan.

• Menentukan bentuk-bentuk questionaire atau teknik

pengumpulan data yang akan dipergunakan.

• Menentukan isi pertanyaan yang akan

dipergunakan.

• Memilih kata-kata dan kalimat yang dipakai.

• Menyusun sistematika pertanyaan.

• Menetapkan bentuk fisik daftar pertanyaan.

• Pretest.

• Revisi dan persiapan akhir (final draft).

Contoh

PEMBOBOTAN DENGAN SKALA LIKERT

Dengan skala Likert ini, responden diminta untuk memberikan tanggapan terhadap setiap pertanyaan dengan memilih salah satu dari 5 jawaban berdasarkan perasaan mereka. Pemberian bobot antara 1 sampai dengan 5 perincian sebagai berikut : Jawaban sangat setuju diberi nilai 5 Jawaban setuju diberi nilai 4. Jawaban ragu-ragu diberi nilai 3. Jawaban tidak setuju diberi nilai 2. Jawaban sangat tidak setuju diberi nilai 1.

Contoh KUESIONER

Nomor : ..................

KUISIONER PENELITIAN

Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas

(Survai pada Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk Cabang Jl. Kawi Kota Malang)

Dalam rangka menunjang kegiatan penelitian dan dalam rangka penulisan skripsi yang dilakukan oleh peneliti selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Jurusan Bisnis Universitas Brawijaya Malang, mohon Bapak/Ibu/Saudara bersedia meluangkan waktu untuk memberikan pendapatnya mengenai pelayanan dan tingkat hubungan yang terjalin antara Bank Danamon dengan nasabah Bank Danamon, melalui kuisioner yang telah disediakan.

Hasil penelitian ini hanya diperuntukkan bagi keperluan penyusunan skripsi yang merupakan tugas akhir bagi mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Oleh karena itu jawaban Anda tidak dipublikasikan dan dijamin kerahasiaannya.

Atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu, Kami ucapkan terima kasih.

Dosen Pembimbing Malang, 17 Agustus 2006

Prof. Drs. Achmad Fauzi Dh, MA Peneliti

Andriani Kusumawati, S.Sos, MSi Abdul Haril Muhammad

KARAKTERISTIK RESPONDEN Mohon diisi dengan memberikan tanda pada kotak yang tersedia: 1. Nama :................................................................. (boleh tidak diisi)

2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

3. Umur :................... Tahun

4. Tingkat Pendidikan : SMU Diploma

Sarjana Pasca Sarjana

5. Pekerjaan : Wiraswasta Karyawan Swasta

PNS Lainnya: ............................ (sebutkan)

6. Penghasilan / bulan : Rp. .......................................................(sebutkan)

7. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah Bank Danamon: ........... bulan/tahun*)

8. Alasan menjadi nasabah Bank Danamon : ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9. Produk yang dimanfaatkan di Bank Danamon :

Tabungan Danamon One Tabungan Cermat

Tabungan Danamon Tabungan Opti Plus

Primadolar Primagiro

Deposito Danamon Tabungan Pendidikan Danamon

10.Pernah menjadi nasabah lain : Tidak

Ya, ....................................... (sebutkan)

CATATAN: *) CORET YANG TIDAK PERLU

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

Pada pernyataan di bawah ini silahkan mengisi sesuai dengan pendapat / opini Anda dengan memberikan tanda pada jawaban:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

R = Ragu-ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

RELATIONSHIP MARKETING

Kepercayaan

1 Kinerja Bank Damanon sesuai dengan harapan

nasabah

SS S R TS STS

2 Penerapan fungsi Perbankan dapat dipercaya SS S R TS STS

3 Semua informasi tentang pelayanan dan produk yang disampaikan oleh Bank Danamon selalu sesuai dengan pelaksanaannya

SS S R TS STS

4 Bank Danamon telah dikenal oleh masyarakat SS S R TS STS

5 Bank Danamon telah dikenal oleh masyarakat SS S R TS STS

TERIMA KASIH