CAPITOLUL I Identificarea proiectului 1. Des cri ere a orga niz ării firmei Gmarket Superstore este un supermarket care a inovat piaţa ieşeană de profil. Fiind un supermarket cu tradiţie în Turcia s-a impus cu uşurinţă în climatul ieşean în care nu exista la momentul respectiv un magazin cu autoservire. Aşezarea sa în Complexul Comercial Iulius Mall a fost favorabilă poziţionării centrale în conştiinţa mai multor categorii de cumpărători: studenţi, angajaţi şi clienţi ai Mall-ului, turişti. În prima instanţă în calitate de client am fost convins de politica de atragere a clienţilorpracticată de Gmarket. Totodata am regǎsit politici de management şi marketing specifice unui supermarket: promoţii , acordarea de prime angajaţilor, stimularea angajaţilor prin acordarea de distincţii lunare pentru cei care se fac remarcaţi. Scurt istoric Compania Gima a fost înfiinţată în anul 1956, în următorul an luând naştere în Ankara sub egida sa primul magazin cu autoservire din Turcia. Evenimentul a fost de mare anvergură, la inaugurare participând preşedintele Turciei, Celâl Bayar. Ziarele din întreaga lume au scris despre constituir ea acestui supermarket. În 1993 a avut loc prima privatizare a societăţii Gima devenind Dedeman Holding & BilferMadencilik. Trei ani mai târziu firma trece prin a doua şi ultima etapă de privatizare devenind Fiba Holding. 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
7/28/2019 Analiza Si Sistemelor Informationale - G-Market
Prezentarea organizaţiei şi profilul de activitate
S.C. Gimrom Holding S.A. este o companie cu capital turcesc şi are drept obiect de activitatecomercializarea produselor alimentare şi nealimentare în cadrul reţelei proprii de magazine de tip
supermarket.
Misiunea companiei este de a furniza clienţilor produse şi servicii de retail la cele mai înalte
standardede calitate într-o am’biana modernǎ şi plǎcutǎ. Pentru atingerea acestui obiectiv, magazinele
Gima urmǎresc sǎ asigure o gamǎ variatǎ de produse, la un raport optim calitate-preţ şi un mediu
comercial atractiv.
Portofoliul de produse în magazinele Gima este structurat astfel:
produse DRY-FOOD – produse alimentare cum ar fi:
-produse de panificaţie
-băuturi răcoritoare( sucuri, apă minerală, apă plată, ceaiuri, energizante)
-conserve
-băuturi alcoolice
-standuri cu cereale şi chipsuri
-dulciuri ( incluzând şi dulciuri pentru diabetici)- paste făinoase
-alte produse alimentare: ulei, zahăr, făină, bulion, condimente, cafea etc.
produse FRESH-FOOD- produse alimentare proaspete reci care necesită să fie aşezate şi
păstrate în frigidere cum ar fi:
- lactate
-mezeluri şi conserve
-peşte congelat-carne şi preparate din carne
-legume congelate
-iaurturi
produse NON-FOOD-aici sunt incluse produsele nealimentare dintre care amintim:
3
7/28/2019 Analiza Si Sistemelor Informationale - G-Market
Pentru Gmarket, obiectivele stabilite vizeazǎ organizaţia în ansamblul ei (obiective
organizaţionale, considerate şi obiective strategice, pe termen lung.
Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientării generale a firmei. Ele sunt concretizate
în acţiuni specifice, altfel riscă să rămână în stadiul de deziderate şi bune intenţii. Când dorinţele sunt
concretizate şi măsurate prin obiective manageriale, priorităţile sunt apreciate în mod corect după un
sistem clar de evaluare, resursele sunt alocate în mod optim, responsabilităţile sunt stabilite cu claritate,
fiecare manager sau executant fiind apreciat după rezultatele obţinute.
Gmarket are atât responsabilităţi economice, cât şi responsabilităţi sociale. Neglijarea
responsabilităţilor sociale are efecte indirecte asupra performanţelor economice, concretizate în scăderea
motivaţiei şi loialităţii salariaţilor proprii, în degradarea imaginii firmei. Datorită acestor considerente, o
firmă competitivă va căuta să realizeze, în permanenţă, un echilibru dinamic între obiectivele sale
economice şi cele sociale.
Alături de obiectivele organizaţionale cu caracter strategic, un rol important îl au şi
obiectivele pe termen scurt, care servesc la precizarea diferitelor momente secvenţiale de realizare a
obiectivelor organizaţionale. Obiectivele pe termen scurt decurg din obiective sau grupe de obiective petermen lung, permit măsurarea progreselor făcute în realizarea obiectivelor generale ale firmei şi au
caracter realist în raport cu capacitatea organizaţiei, piaţa şi celelalte condiţii de mediu.
Pentru a fi operaţionale în procesul de planificare şi control, obiectivele îndeplinesc o serie
de condiţii :
- Sunt formulate în mod explicit ;
- Sunt posibil de grupat în seturi de priorităţi ;
- Constituie baza pentru acţiunile de management şi pentru decizii ;
- Servesc drept standarde pentru aprecierea rezultatelor individuale şi a grupurilor de muncă.
Obiectivele supermarketului Gmarket sunt definite în mod clar, dintre care menţionez :
- Se va strădui să fie lider, nu outsider, vizând să introducă spre vânzare o gamă diversificată
de produse noi.
5
7/28/2019 Analiza Si Sistemelor Informationale - G-Market
DIRECTORUL DE MAGAZIN este responsabil de cooordonarea tuturor
departamentelor şi sistemelor informaţionale din cadrul filialei precum şi de aplicarea
strategiilor de marketing şi de management impuse la nivelul întregii organizaţii.
ASISTENŢII MANAGERI au rolul de a coordona activitǎţile desfǎşurate pe raioane, de
a emite comenzile pentru obţinerea cantitǎţilor de produse puse spre vânzare precum şi de
aplanare a diferitelor/eventualelor conflicte care pot sǎ aparǎ în relaţille clienţi-magazin,
furnizori-magazin.
Departamentul RECEPŢIE MARFǍ se ocupǎ cu verificarea mǎrfii din punct de vedere
calitativ şi cantitativ, cu verificare corectitudinii datelor înscrise pe documentele
primite(facturi, aviz), comparǎ cantitǎţile de marfǎ şi preţurile înscrise pe facturǎ cu cele
de pe comandǎ precum şi cu prelucrarea facturilor (introducerea datelor în
OBASE)pentru efectuare plǎţilor cǎtr furnizor la nivelul contabilitǎţii.
DOCTORUL VETERINAR are în subordine raionul fresh-food şi se ocupǎ cu verificarea
termenului de valabilitate a produselor fresh, verificarea temperaturii frigiderelor şi a
produselor, precum şi cu verificarea calitǎţii produselor din carne şi a produselor
congelate.
ELECTRICIANUL se ocupǎ cu verificarea şi repararea instalaţiilor electrice şi a
frigiderelor.
DEPARTAMENTUL IT este responsabil cu menţinerea integritǎţii bazelor de date şi areţelelor din cadrul firmei(atât cea de calculatoare cât şi cea de supraveghere video) şi
pemtru buna funcţionare a calculatoarelor şi a software-lui.
CASIERIA încaseazǎ contravaloarea produselor vândute prin intermediul caselor de
marcat, efectueazǎ totalul de bani de la casele de marcat şi predarea lor agenţilor care se
ocupǎ cu livrarea banilor cǎtre bancǎ.Tot casieria are rolul de a ţine evdenţa chitanţalor, a
bonurilor valorice şi a cecurilor.
Personalul de la BIROUL DE INFORMAŢII oferǎ informaţii clienţilor, introduce datele personale ale clienţilor în baza de date, completeazǎ certificatele de garanţie pentru
produseleelectrice şi electrocasnice, completeazǎ actale cu privire la returnarea
produselor de cǎtre clienţi, anunţǎ prin sta’ie necesitatea unui angajat într-un anumit loc.
8
7/28/2019 Analiza Si Sistemelor Informationale - G-Market
• contract individual de muncă (Biroul Administrativ Iaşi şi angajaţi);
Sistemul Clienţi
În momentul în care un client îşi face cardul Gmarket personalul de la Biroul de Informaţii
trebuie sǎ introducǎ în baza de date datele personale ale clientului care sunt salvate, iar ulterior sunt
folosite pentru obţinerea diferitelor statistici.Cardul Gmarket este folosit doar pentru cumpǎrǎturi,clienţii
având acces şi la promoţiile sǎptǎmânale, iar în cazul în care clientul cumpǎrǎ de o anumitǎ sumǎ ,cu
ajutorul cardului este emis Supercecul.
Ca element de ieşire din sistem este bonul fiscal eliberat clientului în momentul cumpǎrǎrii
de produse.
2.2 Definirea ariei de întindere a sistemului informaţional de aprovizionare şi furnizori
În sistemul informaţional al furnizorilor din Gmarket sunt implicaţi, în afara celor angajaţi să
răspundă de recepţia mărfii care se realizează în incinta depozitului, directorul filialei precum şi
asistenţii manageri.
Rolul directorului este de a coordona la nivel general activitatea care se desfăşoară în
compartimentul ‘Recepţie marfă’. Totodată el hotărăşte dacă asistentul manager poate semna sau nu
contractele cu furnizorii deja stabiliţi de Biroul Managerial de la Bucureşti. Asistentul manager se ocupă în special cu efectuarea comenzilor care se trimit la sediul
central, acesta din urmă fiind în acelaşi timp şi furnizorul principal al filialei. În prealabil determină
necesarul de produse pe baza căruia se face comanda ( necesarul nu este trecut în nici un document si se
stabileşte subiectiv în cea mai mare măsură în funcţie de vânzările din perioada precedenta şi de
preconizările pentru perioada care urmează). Comanda se face, în funcţie de furnizor sau de urgenţa
necesităţii produsului pe cale de a fi livrat de către furnizor, în trei moduri : telefonic, prin fax sau e-
mail. Asistentul manager efectuează comenzile şi pentru furnizorii locali sau direcţi. Este împuternicit
de director să rezolve eventualele litigii care apar în legătură cu semnarea contractelor şi cu livrarea
comenzilor.
Biroul recepţie marfă asigură controlul calitativ si cantitativ al mărfii :
- calitativ : urmăreşte dacă produsele care trebuie primite se încadrează în termenul de
garanţie necesar pentru ca marfa să poată fi vândută fără a crea reclamaţii din partea clientului ;
14
7/28/2019 Analiza Si Sistemelor Informationale - G-Market