Analiza internet trgovine Zara

7/17/2019 Analiza internet trgovine Zara

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-internet-trgovine-zara 1/10

CASE STUDY

Analiza internet trgovine ZARA i 4Connect

I korak



Ocjena usklađenosti

Zara je lanac prodavnica koji svojoj ponudi ima odjeću i obuću, za muškarce, žene i djecu.rodaju svoji! proizvoda realizovala jei putem online prodavnica. "a #eb stranici zara.commoguće je pogledati nji!ove proizvode i izvršiti online kupovinu. $ama stranica organizovana

je veoma jednostavno i prakti%no, što kupcima olakšava kupovinu, i izbor.

$a lijeve strane, na po%etnoj stranici nalaze se opcije, sa isko%nim menijima kao što je prikazano na slici. &eniji su organizovani po ženskom odjevnom asortimanu, muškom,dje%ijem, obući i modnim dodacima, te organskom pamuku. ' donjem djelu stranice

ponu(ene su opcije gdje bi smo mogli pratiti nji!ove novitete, kao npr. na )acebooku,instagramu i pinterestu.

$am proces izbora i naru%ivanja je veoma jednostavan. "a po%etnoj stranici, u lijevomdonjem uglu nalazi se opcija in)o, sa svim potrebnim in)ormacijama o procesu naru%ivanja,

plaćanja i isporuke.

II korak



Ocjena opšte regulative

roces izbora i naru%ivanja zapo%inje ovako* ' po%etnom meniju izaberemo jednu od opcijaza muške, ženske ili dje%ije prouuizvode, a zatim i odre(eni odjevni predmet koji nasinteresuje. "akon toga dobit ćemo listu proizvoda sa slikom koji je moguće povećati i

proizvod detaljno pogledati. +spod slike se nalazi cijena proizvoda, dostupne veli%ine i boje.ada se odlu%imo za odre(eni proizvod, dovoljno je da ga selektujemo, te će on biti dodan unašu korpu. -ada možete ponovo nastaviti kupovinu, ili završiti proces kupovine.

Ako se odlu%imo za završiti, moramo izvršiti registraciju da bi smo uspješno obavilikupovinu, nakon što to u%inimo, još jednom možemo pogledati speci)ikacije proizvoda koježelimo naru%iti, izvršimo selekciju na%ina dostave i plaćanja, potvrdimo kupovinu, i za kraj,

potvdu dobijemo i na naš email, koji smo ret!odno naveli u registraciji.

III korak



Proizvod

roizvodi koje nudi Zara su većinom odjevni predmeti, za muškarce, žene i djecu, obuća, imodni dodaci, kao što su torbe, nakit i sl. "a nji!ovoj #eb stranici su sortirani veoma jasno, ukategorije i podkategorije. ategorije su podijeljene npr. /ene0, sa podkategorijama,

1akne0, $uknje0, ošulje0. "a svakom proizvodu koji odaberemo da pogledamo, nalazise 2 slika iz razli%iti! uglova proizvoda, sa mogućnosti uvećavanja,te sa detaljnim opisom,

bojama, veli%inama i cijenom. "akon što se odlu%imo za kupnju nekog od proizvoda, ispodopisa se nalazi opcija 3odaj u korpu0, i time smo proizvod dodali na spisak naše korpe. Zara

proizvodi nove proizvode svake sedmice i poznati su po tome što zanimljivi proizvodi mogunestati sa police u roku dana, prisiljavajući korisnike da zbog toga uvijek pregledaju novestavke.

IV korak

Cijena

"ji!ova online kupovina podržava plaćanja putem isa, &aster Card, American 56pres,a7al i 8i)t Card kartica. roces plaćanja je zaštićen, te ne postoji mogućnost zloupotrebe.

Za slu%aj odbijanja kartice, na stranici navode da to može da se desi jer je kartica istekla, jer jekreditni limit prekora%en, ili su neke in)ormacije unesene pogrešno. Cijene su izražene uvaluti zemlje koju mi pri pristupanju stranici odaberemo. ' cijenu nije uklju%ena i cijenadostave, te se to naknadno uplaćuje.

V korak



Promocija

9injenica je da ZARA potroši svega :,; < nji!ovog pri!oda na promociju. =ni se neoglašavaju na ->u, internetu ili na promocionim posterima. =ni se većinom )okusiraju nanji!ov kvalitet proizvoda, mjesto i cijenu. =sim toga, ZARA ima odli%nu logistiku, te su oni u

mogućnosti da dobiju proizvod od dizajnera do polica za svega dvije sedmice. $ takvomu%inkovitosti oni su u stanju proizvesi !iljade novi dizajnova u jednoj godini. "ji!ov proizvod

predstavlja nji!ovu reklamu.

VI korak

Distribucija

roizvodi koji su naru%eni mogu stići na odabranu adresu naše kuće, ili u nji!ovu trgovinukoja nam je najbliža. +sporuka se može izvršiti samo u zemlji u kojoj je roba i kupljena, anikada druga%ije. Rokovi isporuke ovise o odabranoj vrsti isporuke, tako da ostoji mogućnosto brzoj isporuci u roku od ? do @ dana, ili standardnoj isporuci od @ do ; dana.

+sporuke koje se vrše u nji!ove prodavnice su besplatne, cijena standardni! isporuka je ;,Beura, a brzi! ,B eura. Ako je odabrana isporuka u prodaavnicu, kada se ona izvrši, to će biti

javljeno tekstualnom porukom, i roba mora biti pokupljen au roku od ?B dana. A kadaodaberemo isporuku na adresu, dostavlja% će tako(e poslati tekstualnu poruku kada robanapusti skladište.

I Korak



Ocjena usklađenosti

Connect je prodavnica koja svoje prodajne salone ima u $arajevu, a online prodaju vršinapodru%ju cijele iD. avi se prodajom elektronske robe, a u %ijem porto)oliju je

zastupljeno preko 2: brendova i u prosjeku ?@.::: artikala razli%iti! renomirani! proizvo(a%a. ilo da se radi o s!op>in>s!op konceptu prodajnog mjesta ili online kupcu4Connect, speci)i%nim pristupom osigurava da se potrošaći elektronike povežu sa savremenim

proizvodima i te!nologijom te steknu iskustva i dobiju potrebne in)ormacije bez posebni!ograni%enja prilikom odabira, kupovine ili servisni! za!tjeva. Eeb stranica za onlinekupovinu je veoma živopisna, i u razli%itim bojama ure(ena. roizvodi su podjeljeni ukategorije i podkategorije radi lakšeg pretraživanja, a postoji i mogućnost tražilice. "a stranici

postoje sve potrebne in)ormacije koje su kupcu potrebne za kupovinu, za proces obavljanjakupovine, plaćanja i dostavljanja, tako da bi se svi mogli veoma lako snaći. ' slu%ajunedoumica postoji i kontakt tele)on, te e>mail kontakt. $tranica tako(e ima mogu%nost

ostavljanja komentara na proizvode, i anketiranja.

3a biste mogli kupovati, prvo se morate registrovati na internet stranicu. roizvodi senaru%uju putem virtuelne korpe. $vi proizvodi objavljeni na stranicami odma! su raspoloživi

za kupovinu.

II Korak

Ocjena opšte regulative

ada prona(ete proizvod koji želite da naru%ite, kliknete na dugme '+, koji se nalazi uzsvaki proizvod, bez obzira u kojoj kategoriji se gleda proizvod. likom na dugme '+,

proizvod se prebacuje u korpu i broj proizvoda u korpi se povećava za ?. ostupak se može ponavljati onoliko puta, koliko to potrošaći žele. "akon završetka dodavanja proizvoda u

korpu, potrebno je ptvoriti korpu, klikom na dugme AFA =RA. -ada se otvara novi prozor na kojem su prikazani svi proizvodi koji su odabrani. ' ovom prozoru postoji



mogućnost promjene koli%ine naru%eni! proizvoda ili brisanja proizvoda. "akon klika natipku 3AG15, bira se na%in dostave proizvoda. -u se bira isporuku na adresu kuće, iliisporuka u prodajni salon. $ljedeći prozor koji se otvara je izbor na%ina plaćanja, gdje postojimogućnost plaćanja putem kartica isa, &aestro ili &aster Card, American 56pres, zatim

plaćanja putem ra%una ili na kućnim vratima, tj. prilikom dostave proizvoda. ako bi naru(ba bila kompletirana, sljedeći opcija je '+.



III Korak

Proizvod

4Connect je prodavnica sa 2: vrsta brendova kao što su $on7, $amsung, 8orenje, -e)al,Cand7, i oko ?@.::: artikala, podijeljeni! u kategorije elektronika in)ormatika bijela te!nika,ljepota, mali kućanski aparati, posu(e i sl. $ama pretraga artikala je veoma jednostavna, jer susvi proizvodi sortirani, te postoji mogućnost i pretrage u tražilici. ada prona(emo traženi

proizvod, dobit ćemo i sliku proizvoda sa mogućnosti zoomiranja te sve detaljne in)ormacijevezane za proizvod, speci)ikacije, cijenu sa mogućnosti mijenjanja valute. 4Connect tako(egarantuje za kvalitet svoji! proizvoda, te daju mogućnost reklamacije i povrata, prilikominstaliranja proizvoda ili u garantnom roku.

IV Korak

Cijena

$ve cijene su izražene u konvertibiilnim markama H &I sa 3>om. 4Connect ima mnogo

akcijski! cijena, i popusta, a tako(e imaju i Cijenu dana, te mogućnost kreditiranja do ;J rata.laćanje se kao što je gore navedeno može vršiti putem kartice, po preuzimanju ili na ra%un

putem uplatnice. =pcija plaćanja pouzećem omogućuje da iznos narudžbe podmirimo prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidimo pred sobom.

laćanje pouzećem se vrši isklju%ivo u gotovini i to isklju%ivo u konvrtibilnim markamaHA&I, dostavlja%u prilikom same isporuke na navedenu adresu.

od izbora preko ra%una, na email adresu dobit ćemo predra%un sa svim podacimaneop!odnim za uspješno plaćanje. Ako ste )izi%ko lice, plaćanje možete izvršiti standardnom

uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem +nterneta ako imate +nternet pristup svom



ra%unu H+nternet bankarstvoI. 'koliko uplaćujete kao pravno lice, dostupna je žiralna uplata >vrimanom ili preko +nternet bankarstva.

"arudžbu je moguće platiti putem +nterneta platnim karticama &aestro ili &asterCard, isa5lectron, +$A izdanja domaće ili strane banke, koje podržavaju plaćanje preko +nterneta, te3iners i American 56press karticom. Za plaćanje karticom preko +nterneta, neop!odno je da

budete ulogovan korisnik.

' svr!u jednostavnosti, sigurnosti, brzini, pri!vatljivosti kupovine nude se sljedeći modeli

karti%nog plaćanja pri online kupovini uz otplatu do J, ?@, @4 ili ;J rata.

V Korak

Pomocija

4Connect prodavnicu možemo vidjeti da vrše promociju uglavnom putem interneta i tv>a, teu novinama i %asopisima na podru%ju iD. 9esto možemo vidjeti 4Connect reklamu prilikom

pretraživanja na internetu, )acebooku, i sl.

VI Korak

Distribucija

Za svaku kupovinu %ija je vrijednost niža od ,B & naplaćuje se trošak dostave u iznosuod B & Hsa uklju%enim 3>omI. 3ostavu je moguće naru%iti izboromKkupovinom uslugeL3ostavaL. 'koliko se desi da se zaboravi naru%iti uslugu dostave, moguće je istu platiti

prilikom isporuke naru%enog proizvoda. "a stranici je navedeno da za sve narudžbe primljene

do ?@! od ponedjeljka do petka, okvirni rok isporuke je do 2@! H@ radna danaI za cijeluteritoriju iD.



Pitanja za diskusiju!

3a li ste nekada kupovali putem online prodavnicaM3a li smatrate da je to olakšana0 kupovina za potrošaće ili prodavniceM

&islite li da je to potpuno sigurna kupovinaM

Analiza internet trgovine Zara

Documents