ANALISIS STATISTIKA MENGENAI PERILAKU DAN … · SIDANG TUGAS AKHIR SURABAYA, 28 JUNI 2010. KEBUTUHAN INFORMASI TERKINI SURAT KABAR LAHIR (JAWA POS) HARAPAN ... DEFINISI PEMASARAN

ANALISIS STATISTIKA MENGENAI PERILAKU DAN

KEPUASAN PELANGGAN HARIAN JAWA POS

DI WILAYAH SURABAYA TIMUR

SIDANG TUGAS AKHIR

SURABAYA, 28 JUNI 2010

KEBUTUHAN KEBUTUHAN

INFORMASI TERKINIINFORMASI TERKINI

SURAT KABAR LAHIR

(JAWA POS)

HARAPAN

PELANGGAN

BUSINESS

COMPETITION

PUAS

LATAR BELAKANG

TINGKAT

KEPUASAN

APA FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI?

PENINGKATAN

KUALITAS

PUAS

TIDAK

PUAS

1. Bagaimana karakteristik demografi dan perilaku pelanggan

koran Jawa Pos di wilayah Surabaya Timur?

2. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

pelanggan koran Jawa Pos terhadap isi dan pelayanan Jawa

Pos di wilayah Surabaya Timur?

RUMUSAN MASALAH

Pos di wilayah Surabaya Timur?

1. Mengetahui karakteristik demografi dan perilaku pelanggan

koran Jawa Pos di wilayah Surabaya Timur

2. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

pelanggan koran Jawa Pos terhadap isi dan pelayanan Jawa

Pos di wilayah Surabaya Timur

TUJUAN PENELITIAN

Pos di wilayah Surabaya Timur

Penelitian ini mampu memberikan informasi mengenai

karakteristik perilaku dan faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

yang telah diberikan oleh pihak manajemen. Sehingga,

pihak manajemen mampu melakukan peningkatan

MANFAAT PENELITIAN

pihak manajemen mampu melakukan peningkatan

kualitas produk dan layanan yang ada

Penelitian ini dilakukan dengan batasan responden adalah

pelanggan yang terdaftar sebagai pelanggan koran Jawa

Pos. Pengamatan atau survei dilakukan dalam kurun waktu

bulan Mei 2010. Area penelitian adalah wilayah Surabaya

Timur

BATASAN PENELITIAN

Timur

STATISTIKA DESKRIPTIF

REGRESI LOGISTIK BINER

(BINARY LOGISTIC REGRESSION)

DEFINISI PEMASARAN

PERILAKU KONSUMEN

KEPUASAN PELANGGAN

SEJARAH BERDIRINYA JAWA POS

RISET PEMASARAN

STATISTIKA DESKRIPTIF

•Statistika deskriptif adalah cabang ilmu statistika yang

berkaitan dengan prosedur-prosedur yang digunakan untuk

menjelaskan karakteristik data secara umum.

•Statistik deskriptif adalah suatu metode yang berkaitan

dengan pengumpulan dan penyajian data sehingga

memberikan informasi yang berguna.

(Walpole, 1995)

REGRESI LOGISTIK BINER

Regresi logistik merupakan suatumetode regresi yang menggambarkanhubungan antara suatu variabel responhubungan antara suatu variabel respon(Y) dan satu atau lebih variabel prediktor(X), di mana variabel respon (Y) bersifatbiner dengan notasi 0 atau 1

MODEL REGRESI LOGISTIK BINER

MODEL REGRESI FUNGSI LOGIT

PENGUJIAN PARAMETER MODEL REGRESI LOGISTIK

UJI PARSIAL

UJI WALD

UJI SERENTAK

UJI LIKELIHOOD

Hipotesis : Hipotesis :

Statistik Uji :

Keputusan :

Tolak Ho

Statistik Uji :

Keputusan :

Tolak H0

UJI KESESUAIAN

MODEL

HIPOTESIS :

H0 : Tidak ada perbedaan antara hasil pengamatan dengan hasil prediksi (model sesuai)

H1 : ada perbedaan antara hasil pengamatan dengan hasil prediksi (model tidak sesuai)

STATISTIK UJI :STATISTIK UJI :

KEPUTUSAN :

Tolak H0 , jika

( )( )∑

= −−=

g

k kkk

kkk

n

noC

1

2

'

'

1ˆ

πππ

2),(

ˆvC αχ>

DEFINISI PEMASARAN

� Pemasaran

adalah “memenuhi kebutuhan secara menguntungkan”

� Pemasaran

menurut Asosiasi Pemasaran Amerika

Pemasaran adalah satu fungsi organisasi danPemasaran adalah satu fungsi organisasi dan

seperangkat proses untuk menciptakan,

mengomunikasikan, menyerahkan nilai kepada

pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan

cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik

sahamnya(Kotler, Philip dkk, 2007)

PERILAKU KONSUMEN

Tujuan Kegiatan Pemasaran

mempengaruhi pembeli untuk bersedia

membeli barang dan jasa perusahaan pada saat

mereka membutuhkan. Keputusan membelimereka membutuhkan. Keputusan membeli

pada dasarnya berkaitan dengan “mengapa”

dan “bagaimana” tingkah laku konsumen.

KONSEP KEPUASAN PELANGGAN

Tujuan

Perusahaan

PRODUK Harapan Pelanggan

Terhadap Produk

Kebutuhan dan

Keinginan Pelanggan

Nilai Produk Bagi

Pelanggan

Tingkat

Kepuasan Pelanggan

Terhadap Produk

Sumber : Tjiptono, Fandy (1995)

THE HISTORY OF JAWA POS

1 JULI 1949 1970 - an 1982

Dahlan Iskan

The Chung Shen

Djawa Post penurunan omzet

6800 ekslempar,

selling company

Eric F H Samola

Dirut PT Grafiti Pers

meningkat 300.000 ekslempar Dahlan Iskan

JPPNSTAR

POSITION 19972002

meningkat 300.000 ekslempar

(5 tahun)

The Biggest Newspaper Networking in Indonesia(80 surat kabar, tabloid, majalah dan 40 jaringan

percetakan)

Kantor Jawa Pos pindah

ke Graha Pena - sekarang

mendirikan stasiun TV lokal (JTV, Batam TV, Riau TV,

FMTV, PTV, Padjadjaran TV

Sumber : wikipedia, www.google.com

MENGAPA PERLU RISET PEMASARAN?

� Pertama,

meningkatnya kebutuhan manajer atas

informasi yang semakin baik

� Kedua, � Kedua,

tersedianya teknik dan alat analisis yang

semakin baik untuk memenuhi kebutuhan

manajer atau pengambilan keputusan