ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA TELKOM SPEEDY DI KOTA BANDUNG Lusiana Kartika¹, Prodi Mbti² Universitas Telkom Abstrak Dewasa ini kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan informasi sangat tinggi, salah satunya melalui internet Hal ini mendorong banyak pihak bermain dalam industri penyedia jasa internet, salah satunya adalah TELKOM dengan menyediakan layanan Telkom Speedy. Dalam upaya meningkatkan penetrasi pasar, Telkom Speedy perlu melakukan suatu perencanaan dan membuat strategi pemasaran yang tepat. Langkah awal yang perlu dilakukan adalah melakukan segmentasi pasar. Kota Bandung dipilih sebagai tempat penelitian karena tercatat sebagai kota dengan jumlah pengguna internet terbesar ketiga seIndonesia dan 80% pengguna Speedy berdomisili di Kota Bandung. Konsep untuk menjabarkan segmentasi didasarkan pada teori Kottler dan Keller yaitu segmentasi berdasarkan demografis, geografis, perilaku dan psikografis (VALS II). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, dengan populasi pengguna Speedy di kota Bandung. Sampel diambil menggunakan rumus Bernaulli dengan tingkat kesalahan 5% sehingga didapat jumlah sampel 400 responden. Teknik samplingnya adalah non probability dengan quota sampling. Untuk analisis segmentasi digunakan Two Step Cluster. Hasil penelitian menunjukan bahwa segmentasi pengguna Speedy yang terbagi menjadi 5 cluster, yaitu SURRENDERS (15%), ROUTINES (26,2%), ACTIVELY (28,5%), WEALTHY (15,5%), dan INDEPENDENT (14,8%). Namun kelima segmen pengguna Speedy tersebut memiliki kesamaan berdasarkan variabel kategoriknya yang menunjukan bahwa karakteristik pengguna Speedy dari segi demografi, geografi dan perilaku pengguna Telkom Speedy tidak signifikan dan tidak ada yang dominan sehingga sulit untuk dikelompokkan. Dapat disimpulkan bahwa segmentasi pengguna Speedy di Kota Bandung yang dihasilkan terbagi menjadi 5 CLUSTER yaitu SURRENDERS, ROUTINES, ACTIVELY, WEALTHY dan INDEPENDENT. Kelima cluster memiliki banyak kesamaan berdasarkan variabel kategoriknya, sehingga cluster yang terbentuk kurang kuat untuk dijadikan rujukan dalam membuat segmentasi yang baru. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa segmentasi Telkom Speedy yang didasarkan pada uses sebagai basis offering telah tepat. Dengan menggunakan segmentasi yang telah tepat maka untuk memenangkan pasar persaingan Telkom Speedy harus fokus dalam mengembangkan produknya dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan dari tiap segmen yang telah ada. Keyword: Segmentasi (Demografi, Geografi, Perilaku, Psikografi), Cluster Twostep Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Tugas Akhir - 2011
20
Embed
ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA TELKOM SPEEDY DI KOTA BANDUNG · 2) Jawa: Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Solo Cakupan layanan T elkom Speedy senantiasa terus diperluas ke daerah
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA TELKOM SPEEDY DI KOTA BANDUNG
Lusiana Kartika¹, Prodi Mbti²
Universitas Telkom
AbstrakDewasa ini kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan informasi sangat tinggi, salah satunyamelalui internet Hal ini mendorong banyak pihak bermain dalam industri penyedia jasa internet,salah satunya adalah TELKOM dengan menyediakan layanan Telkom Speedy. Dalam upayameningkatkan penetrasi pasar, Telkom Speedy perlu melakukan suatu perencanaan dan membuatstrategi pemasaran yang tepat. Langkah awal yang perlu dilakukan adalah melakukan segmentasipasar. Kota Bandung dipilih sebagai tempat penelitian karena tercatat sebagai kota denganjumlah pengguna internet terbesar ketiga seIndonesia dan 80% pengguna Speedy berdomisili diKota Bandung. Konsep untuk menjabarkan segmentasi didasarkan pada teori Kottler dan Kelleryaitu segmentasi berdasarkan demografis, geografis, perilaku dan psikografis (VALS II). Metodepenelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, dengan populasi pengguna Speedy di kotaBandung. Sampel diambil menggunakan rumus Bernaulli dengan tingkat kesalahan 5% sehinggadidapat jumlah sampel 400 responden. Teknik samplingnya adalah non probability dengan quotasampling. Untuk analisis segmentasi digunakan Two Step Cluster. Hasil penelitian menunjukanbahwa segmentasi pengguna Speedy yang terbagi menjadi 5 cluster, yaitu SURRENDERS (15%),ROUTINES (26,2%), ACTIVELY (28,5%), WEALTHY (15,5%), dan INDEPENDENT (14,8%). Namunkelima segmen pengguna Speedy tersebut memiliki kesamaan berdasarkan variabel kategoriknyayang menunjukan bahwa karakteristik pengguna Speedy dari segi demografi, geografi danperilaku pengguna Telkom Speedy tidak signifikan dan tidak ada yang dominan sehingga sulituntuk dikelompokkan. Dapat disimpulkan bahwa segmentasi pengguna Speedy di Kota Bandungyang dihasilkan terbagi menjadi 5 CLUSTER yaitu SURRENDERS, ROUTINES, ACTIVELY,WEALTHY dan INDEPENDENT. Kelima cluster memiliki banyak kesamaan berdasarkan variabelkategoriknya, sehingga cluster yang terbentuk kurang kuat untuk dijadikan rujukan dalammembuat segmentasi yang baru. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa segmentasi TelkomSpeedy yang didasarkan pada uses sebagai basis offering telah tepat. Dengan menggunakansegmentasi yang telah tepat maka untuk memenangkan pasar persaingan Telkom Speedy harusfokus dalam mengembangkan produknya dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginanpelanggan dari tiap segmen yang telah ada. Keyword: Segmentasi (Demografi, Geografi, Perilaku,Psikografi), Cluster Twostep
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Tugas Akhir - 2011
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Tinjauan Terhadap Objek Studi
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan
penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa
dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network
provider) yang terbesar di Indonesia. Telkom (yang selanjutnya disebut juga
Perseroan atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel
(fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa
telepon bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik
secara langsung maupun melalui Perusahaan asosiasi. Logo Telkom terlihat
dari gambar berikut:
GAMBAR 1.1
LOGO PT. TELKOM
Sumber : www.telkom.co.id
Salah satu layanan unggulan Telkom adalah Telkom Speedy. Telkom
Speedy merupakan Layanan internet access end to end dari PT. Telkom
dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang
dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran
telepon biasa dengan kecepatan maksimal 384 kbps yang dijaminkan dari
Modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server) di sisi perangkat
Telkom. Dengan slogan "Broadband Internet Access for Home and Small
Office" maka Telkom Speedy menjadi solusi utama bagi akses broadband
Tugas Akhir - 2011
2
koneksi Internet tidak hanya di kalangan bisnis namun meluas sampai ke
rumah-rumah.
Telkom Speedy pertama kali diluncurkan pada awal Mei 2006
dengan cakupan layanan nasional secara bertahap. Beberapa daerah yang