ANALISIS SITUACIONAL RR HH PLATAFORMA AREQUIPA Presentado por: Paul Rodríguez R. PRESENTADO POR: PAUL RODRIGUEZ R.
ANALISIS SITUACIONAL RR HH PLATAFORMA
AREQUIPA
Presentado por: Paul Rodríguez R.
PRESENTADO POR: PAUL RODRIGUEZ R.
PRINCIPALES RESISTENCIAS
IMAGEN CORPORATIVA
SUELDO
IDENTIFICACION DE LOS
COMERCIALES CON LA EMPRESA
Presentado por: Paul Rodríguez R.
18% 18% 20%
10% 14%
8%
POR JEFE DE VENTA ABSENTISMO
POTENCIAL MOVIL TIVO
19%
12% 8%
POR SERVICIO ABSENTISMO
ABSENTISMO
Presentado por: Paul Rodríguez R.
01020304050
MOTIVOS ABSENTISMO POR JEFE DE VENTA
DENNIS ADCO
FRANKSUMARAN
VICTORCORDOVA
GIOVANNAMORALES
020406080
100120
MOTIVOS DE ABSENTISMO POR SERVICIO
TARDANZAS DEINGRESO
FALTAS
LICENCIAS SINGOCE
DESCANSOSMEDICOS
2014 2015
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene
POTENCIAL 17,92% 21,01% 8,67% 16,75% 20,07% 20,73% 20,21% 21,81% 19,41% 17,12% 18,80% 19,12% 19,00%
MOVIL 11,08% 12,72% 19,38% 14,96% 14,38% 14,90% 29,36% 25,32% 17,03% 12,00%
TIVO 6,42% 13,59% 14,44% 11,03% 23,14% 6,00% 16,13% 27,42% 17,86% 8,00%
ACUMULADO 18,00% 21,01% 8,67% 14,49% 18,19% 20,10% 18,58% 20,26% 17,03% 20,07% 21,18% 18,48% 15,00%
ABSENTISMO
Presentado por: Paul Rodríguez R.
ROTACION
20.89% 17.85% 18.78% 18.75% 10.00%
0.00%
POR JEFE DE VENTA ROTACION
POTENCIAL MOVIL TIVO
19.17% 14.38%
0.00%
POR SERVICIO ROTACION
JV ROTACION DENNIS ADCO 20,89%
FRANK SUMARAN 17,85%
VICTOR CORDOVA 18,78%
GIOVANNA MORALES 18,75%
ARTURO MOTTA 10,00%
ARTURO MOTTA TIVO 0,00%
POTENCIAL 19,17% MOVIL 14,38% TIVO 0,00%
Presentado por: Paul Rodríguez R.
POTENCIAL MOVIL TIVO
5.67%
11.25%
0.00%
8.55%
3.13%
0.00%
POR SERVICIO FORZADA VOLUNTARIA
0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%12.00%14.00%
DEN
NIS
AD
CO
FRAN
K SU
MAR
AN
ARTU
RO M
OTT
A
POR JEFE DE VENTA
FORZADA
VOLUNTARIA
ROTACION
Presentado por: Paul Rodríguez R.
01234
MOTIVOS BAJAS POR JEFE DE VENTA
NSPP
PERSONAL
ABANDONO
SALUD
ESTUDIOS
TCO
012345
MOTIVOS BAJAS POR SERVICIO
POTENCIAL
MOVIL
TIVO
2014 2015
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene
POTENCIAL 25,58% 42,22% 26,09% 31,82% 37,21% 31,71% 35,00% 29,41% 50,91% 33,33% 24,44% 22,23% 19,17%
MOVIL 6,25% 16,67% 9,09% 0,00% 0,00% 30,77% 65,52% 9,09% 21,05% 22,30% 14,38% TIVO 37,50% 0,00% 0,00% 0,00% 28,57% 11,11% 33,33% 25,00% 0,00% 0,00%
ROTACION
Presentado por: Paul Rodríguez R.
ANTIGÜEDAD DE PERSONAL
0%20%40%60%80%
POR JEFE DE VENTA
1-3 MESES3 - 9 MESES9-+12 MESES
0%20%40%60%80%
POR SERVICIO
1-3 MESES
3 - 9 MESES
9-+12 MESES
JEFE VENTAS 1-3 MESES (90 DIAS)
3 - 9 MESES (91 – 270 DIAS)
9 A MAS (271 DIAS)
DENNIS ADCO 13 3 2 FRANK SUMARAN 8 6 2 VICTOR CORDOVA 12 2 4 GIOVANNA MORALES 10 4 2 ARTURO MOTA 4 5 1 ARTURO TIVO 6 3 0 POTENCIAL 33 11 8 MOVIL 14 9 3 TIVO 6 3 0 TOTAL 53 23 11
Presentado por: Paul Rodríguez R.
DATOS GLOBALES
0%
20%
NUEVAS INCOPORACIONES
ADECCO
EXTEL
CURSOS INGRESAN RECLUTAMIENTO GRAL ADECCO EXTEL
OCTUBRE 30 205 17 13
NOVIEMBRE 30 161 14 16
DICIEMBRE 34 214 10 24
ENERO 3 274 0 3
MEDIO DE RECL SUPERAN CURVA
NO SUPERAN CURVA
APTITUS 2 COMPUTRABAJO 11 27
FACEBOOK 18 14
MULTIPLICADOR 5 5
REINGRESO 1 WEB ADECCO 3 1
BUMERANG 7
ANUNCIO PUBLICITARIO 1
OLX 1
VOLANTE 1
0%10%20%30%40%50%
MEDIO DE RECLUTAMIENTO
SUPERAN CURVA
NO SUPERANCURVA
Cabe resaltar que de los cursos de ENERO tenemos personal en BACKUP aprox. 12
Presentado por: Paul Rodríguez R.
DATOS GLOBALES
MOTIVO BAJAS SUPERAN CURVA NO SUPERAN CURVA
ABANDONO 3 4
PRODUCTIVIDAD 7 14
ESTUDIOS 1
OFERTALABORAL 2
PERSONAL 2 7
SALUD 1 4
0%10%20%30%40%50%60%
MOTIVO DE BAJAS
SUPERAN CURVA
NO SUPERANCURVA
Presentado por: Paul Rodríguez R.
DATOS GLOBALES
MEDIO DE RECL ABANDONO BAJA PRODUCTIVIDAD ESTUDIOS OFERTA LABORAL PERSONAL SALUD
APTITUS 1 COMPUTRABAJO 1 5 1 5 FACEBOOK 6 7 1 2 2
MULTIPLICADOR 4 1 REINGRESO WEB ADECCO 1
BUMERANG 2 1 1 2
ANUNCIO PUBLICITARIO 1 OLX 1 VOLANTE
0%5%
10%15%20%
APTI
TUS
COM
PU…
FACE
BO…
MUL
TIPL
…RE
ING
RE…
WEB
…BU
MER
A…AN
UNCI
…O
LXVO
LAN
TE
MOTIVO DE BAJAS VS MEDIO RECLUTAMIENTO
ABANDONO
BAJAPRODUCTIVIDAD
ESTUDIOS
Presentado por: Paul Rodríguez R.
DATOS GLOBALES
1%
33%
40%
13%
0% 11% 0%
2% ENERO RECL. GRAL.
BUMERANG
COMPUTRABAJO
MULTIPLICADOR
PERIODICO
WEB ADECCO
APTO(%)
APORTE(%)
APTO(%)
APORTE(%)
APTO(%)
APORTE(%)
APTO(%)
APORTE(%)
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
43% 41% 48%
16%
75%
39%
66%
42%
54% 59%
47%
22%
76%
61%
77%
58%
FUENTE DE RECLUTAMIENTO - APTO Y APORTE
ADECCO EXTEL
0%
1%
34%
46%
18%
1%
ENERO PERSONAL APTO
MINTRA
BUMERANG
COMPUTRABAJO
MULTIPLICADOR
PERIODICO
Presentado por: Paul Rodríguez R.
PLANES DE ACCION:
SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
Los altos índices de rotación en el área operativa, especialmente, en el puesto de teleoperador comercial, nos han llevado a los siguientes interrogantes:
¿Se tiene claridad acerca de los perfiles solicitados?
¿La búsqueda de personal se realiza bajo los parámetros establecidos previamente en base al manual de funciones?
¿En la selección del candidato, intervienen otros factores relevantes para que se presente dicha rotación?
¿Durante los procesos de capacitación, evaluar si estos son desarrollados en función del puesto a desarrollar?
¿Conocer los motivos por el cual los trabajadores tienen poca o casi nula espíritu de identificación con la empresa?
¿Objetivos personales y organizacionales poco alineados?
Presentado por: Paul Rodríguez R.
PLANES DE ACCION:
SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
Desarrollar un estudio y análisis del proceso de reclutamiento y selección para el puesto de teleoperador comercial. Identificar motivos del ingreso de personal poco calificado para laborar. Analizar el porque no cumplen con las competencias requeridas. Conocer los motivos por el cual el personal seleccionado no cumplimenta el periodo de adaptación para el puesto de trabajo, saber si este no es tolerante al trabajo bajo presión para la consecución de objetivos. Identificar si durante el proceso de selección fue claro y preciso en cuanto a condiciones salariales y funciones. Considerar si se realizaron las pruebas psicotécnicas direccionadas para el puesto de teleoperador, dar importancia en la entrevista face to face y realzar la venta simulada para conocer la HABILIDAD COMERCIAL. Elaborar el manual de procedimientos en el área de reclutamiento(escucha de llamadas, venta simulada mediante call master, realizar la entrevista en dos procesos) Identificar posibles errores que se presenten durante el desarrollo del proceso de reclutamiento y selección de personal. Elaborar el manual de procedimientos del teleoperador comercial, para así tener claridad en las funciones, horarios y salarios. Definir el perfil de cargo que requiere la operación para el desarrollo de las actividades para así trabajar en la búsqueda de personal sobre la descripción del cargo Innovar, generar una inducción adecuada y especifica para el nuevo empleado, fomentar el plan de carrera. Evaluar las fuentes de reclutamiento; sabiendo que por vía FACEBOOK se tiene un alto porcentaje de personal apto y que superan la primera curva de aprendizaje. Retomar las visitas a instituciones / universidades Realizar un diagnóstico clima organizacional.
Presentado por: Paul Rodríguez R.