ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI … · menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan ... promosi produk Tupperware di Kelurahan Banguntapan,

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Studi Kasus: Ibu-ibu Peserta Demo dan Promosi Produk Tupperware

Di Kelurahan Banguntapan Kecamatan Banguntapan

Kabupaten Bantul

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Ernia Purwantiningsih

NIM :092214062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2014

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i


MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Studi Kasus: Ibu-ibu Peserta Demo dan Promosi Produk Tupperware

Di Kelurahan Banguntapan Kecamatan Banguntapan

Kabupaten Bantul

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


NIM :092214062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2014




iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

”Ingatlah, sesungguhnya pertolongan Allah itu amat dekat”

(Al Baqarah: 214)

Sudahilah sedihmu yang tak kunjung sudah, segera mulailah

syukurmu yang pasti indah.

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Ibu dan Bapak tercinta,

atas segala cinta dan doanya

serta atas dukungan yang selalu diberikan kepada saya


v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatkan bahwa skripsi dengan judul:

“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN ”. Studi Kasus pada Ibu-ibu Peserta Demo dan

Promosi Produk Tupperware di Kelurahan Banguntapan Kecamatan Banguntapan

Kabupaten Bantul.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak

terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara

menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang

menunjukan gagasan atau pendapat atau pikiran penulisan lain yang saya akui

seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan tidak terdapat bagian atau

keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang diambil dari tulisan orang lain

tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Yogyakarta, 31 Oktober 2014

Penulis,



vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Ernia Purwantiningsih

Nomor Mahasiswa : 092214062

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN”.

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau

media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya


Yang menyatakan,



vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Allah SWT atas segala

berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN

PROMOSI MELALUI PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN ”. Studi kasus pada ibu-ibu peserta demo dan

promosi produk Tupperware di Kelurahan Banguntapan, kecamatan Banguntapan,

kabupaten Bantul.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas

Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan

terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai

pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk

membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu

penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya.

2. Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma.

3. Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

4. Drs. Aloysius Triwanggono, M.S. selaku Dosen Pembimbing I yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan ketulusan hati serta banyak

memberikan pelajaran hidup.


viii

5. Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M. selaku Dosen Pembimbing II yang juga

telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan

pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.

7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

8. Ibu, Bapak, dan keluarga tercinta yang selalu memberikan doa, semangat,

dukungan moral dan materi

9. Alm. Eni Ermayanti yang telah menjadi guru, kakak, teman, orang tua

terimakasih untuk cinta dan semangat hidupnya.

10. Sahabat Busuk Family (Alfian, Dewik, Devi, Dika) yang selalu memberi

tawa dan cinta.

11. Teman-teman dan keluargaku (Intan, Juni, Rima, Erizki, Mas Hanes, Mas

Sigit, Mbak Pita) atas dukungan, waktu dan doanya.

12. Teman-teman Manajemen 2009 (khususnya Tere, Eqin, Endang, Andro,

Daniel, Ayu, Tika, Ria, Nana, Geboy, Ige, Peter, Vida, Nio, Yossa, Andi,

Anggi) yang telah memberi dorongan semangat sehingga skripsi ini dapat

selesai.

13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas

dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya

dalam menyelesaikan skripsi ini.


ix

Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk

itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk

menyempurnakan tulisan ini.



NIM: 092214062


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL …………………………………………………… i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ..........….……………… ii

HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………….. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..……………….. v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS………… vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ..…………………………………. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ...…………………………………………... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ..……………………………………… xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...………………………………….. xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ..................................................... xv

HALAMAN ABSTRAK ……………………………………………….. xvi

HALAMAN ABSTRACT ....................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1

B. Rumusan Masalah......................................................................... 4

C. Batasan Masalah........................................................................... 5

D. Tujuan Penelitian.......................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian........................................................................ 6

F. Sistematika Penulisan.................................................................... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori.............................................................................. 9

1. Manajemen Pemasaran....................................................... 9

a. Pengertian Pemasaran............................................. 9

b. Bauran Pemasaran................................................... 10

c. Produk..................................................................... 10

d. Kualitas Produk....................................................... 11

e. Promosi.................................................................... 13


xi

f. Promosi melalui Personal Selling........................... 14

2. Perilaku Konsumen............................................................. 21

a. Pengertian Perilaku Konsumen............................... 21

b. Keputusan Pembelian Konsumen..……. ……....... 22

B. Penelitian Terdahulu........................................................................ 37

C. Kerangka Konseptual Pemikiran..................................................... 41

D. Hipotesis.......................................................................................... 41

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian................................................................................ 44

B. Waktu dan Lokasi Penelitian............................................................ 44

C. Subjek dan Objek Penelitian............................................................. 44

D. Variabel Penelitian........................................................................... 45

1. Identifikasi Variabel............................................................ 45

2. Definisi Variabel.................................................................. 46

3. Pengukuran Variabel............................................................ 50

E. Populasi dan Sampel Penelitian........................................................ 50

F. Teknik Pengambilan Sampel……………………………..………. 52

G. Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data…................................... 52

H. Teknik Pengujian Instrumen............................................................. 53

1. Pengujian Validitas.............................................................. 53

2. Pengujian Reliabilitas........................................................... 54

I. Teknik Analisis Data........................................................................ 51

1. Uji Asumsi Klasik……………………………………...….. 55

a. Uji Multikolinearitas...................................................... 55

b. Uji Heteroskedastisitas................................................... 55

c. Uji Normalitas................................................................. 56

2. Analisis Regresi Ganda………………….……..………….. 56

J. Pengujian Hipotesis…………………………………...…………… 57

BAB IV GAMBARAN UMUM RESPONDEN

A. PKK Kelurahan Banguntapan

1. Sejarah Berdirinya PKK Kelurahan Banguntapan..................... 62

2. Susunan Pengurus PKK Kelurahan Banguntapan...................... 64

3. Profil Anggota ………………………………………………… 65

4. Kegiatan Rutin ………………………………………………… 65

B. Tupperware

1. Sejarah Singkat Perusahaan …………………………………… 67

2. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………... 67

3. Cara Penjualan. ………………………………………………... 68

4. Produk ….…….………………………………………………... 68

BAB V ANALISIS DATA

A. Deskripsi Data …………………………………………………….. 70

B. Uji Kevalidan Data............................................................................ 70

1. Validitas................................................................................. 70

2. Reliabilitas............................................................................. 72


xii

C. Hasil Penelitian.................................................................................. 73

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden.........................73

2. Deskripsi Variabel Penelitian................................................ 76

3. Hasil Uji Asumsi Klasik........................................................ 79

a. Uji Normalitas.................................................................. 79

b. Uji Heteroskedasitas........................................................ 80

c. Uji Multikolinearitas........................................................ 81

4. Analisis Data.......................................................................... 82

a. Analisis Regresi Berganda............................................... 82

5. Uji Hipotesis.......................................................................... 83

a. Uji F (SecaraSimultan) .................................................. 83

b. Uji t (SecaraSendiri-sendiri) .......................................... 85

c. KoefisienDeterminasi (R2) ............................................ 87

D. Pembahasan...................................................................................... 88

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

D. Kesimpulan..................................................................................... 91

E. Saran............................................................................................... 91

F. Keterbatasan Penelitian.................................................................. 92

DAFTAR PUSTAKA................................................................................. 93


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

V.1 Rangkuman Tes Validitas Kualitas Produk dan Personal Selling..........71

V.2 Rangkuman Tes Validitas Keputusan Pembelian....................................72

V.3 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas............................................................72

V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.............................................73

V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan..................................74

V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan............................75

V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian...................75

V.8 Deskripsi Variabel Kualitas Produk.........................................................76

V.9 Deskripsi Variabel Personal Selling.........................................................77

V.10 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian.................................................78

V.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnox Test...................................................79

V.12 Uji Multikolinearitas..................................................................................81

V.13 Uji Regresi Linier Berganda......................................................................82

V.14 Uji F...........................................................................................................83

V.15 Uji Regresi Linier Berganda Coefficient...................................................84

V.16 Uji Determinasi..........................................................................................87


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar V.1 Kerangka Konseptual Penelitian.................................... 41

Gambar V.2 Uji Heterokedasitas........................................................ 81


xv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Kuesioner

LAMPIRAN 2 Data Karakteristik Responden

LAMPIRAN 3 Olah Data SPSS

LAMPIRAN 4 Tabel Uji F

LAMPIRAN 5 Tabel Uji t


xvi

ABSTRAK


MELALUI PERSONAL SELLINNG

Terhadap KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Studi Kasus pada Ibu-ibu peserta Demo Produk Tupperware di Kelurahan

Banguntapan Kecamatan Banguntapan Kabupaten Bantul


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan promosi

melalui personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen produk

Tupperware di Kelurahan Banguntapan Bantul. Populasi dalam penelitian ini

Populasi dalam penelitian ini ialah ibu-ibu peserta demo produk Tupperware yang

diselenggarakan .pada berbagai forum (pertemuan dan kegiatan PKK) di

Kelurahan Banguntapan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan

teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa

Kualitas Produk dan Personal Selling secara bersama-sama berpengaruh secara

positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan secara sendiri-sendiri

Kualitas Produk secara positif mempengaruhi Keputusan Pembelian namun

Personal Selling tidak mempengaruhi Keputusan Pembelian Tupperware ibu-ibu

PKK di Kelurahan Banguntapan Bantul.

Kata kunci: kualitas produk, promosi, personal selling, keputusan pembelian.

.


xvii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND

PROMOTION THROUGH PERSONAL SELLING

TO THE PURCHASING DECISION OF COSTUMER

A Case Study on Participants Tupperware Demo In Kelurahan Banguntapan

Kecamatan Banguntapan Kabupaten Bantul


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2014

This research aims to find out the influence of the quality of products and

promotion by personal selling towards the decision of the purchase of consumer

products of Tupperware in Kelurahan Banguntapan Bantul. Population in this

research is the participants of Tupperware demo organized in various forum

(Meeting and PKK activities) in Kelurahan Banguntapan, with sample as many as

100 respondents. The sample technique used is purposive sampling techniques.

The data was collected using questionnaires. Data was analyzed using Multiple

Regression Analysis. The result of the research indicated that (1) simultaneously,

product quality and promotion through personal selling had positive and

significants influence towards desicion to purchase; (2) partially, only product

quality had positive influence towards desicion to purchase.

Keyword: product quality, promotion, personal selling and decision to purchase.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi dimana perkembangan bisnis tumbuh sangat

pesat berbagai jenis barang dengan ratusan merek membanjiri pasar

Indonesia. Persaingan antar merek setiap produk akan semakin ketat dalam

merebut hati konsumen. Bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai

pilihan produk dan merek yang banyak. Konsumen bebas memilih produk

dan merek yang akan dibelinya. Keputusan membeli ada pada diri

konsumen. Setiap konsumen menggunakan berbagai kriteria dalam

memilih produk dan merek tertentu, diantaranya adalah ia akan membeli

produk yang sesuai kebutuhannya, seleranya dan daya belinya. Konsumen

tentu akan memilih produk yang berkualitas lebih baik dengan harga yang

lebih murah.

Kotler (2000:251-252) menyebutkan yang dimaksud dengan

keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang

terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan,

pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif

pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah

pembelian.Keputusan membeli oleh seorang konsumen terhadap suatu

produk diawali dengan kesadaran pembeli akan adanya masalah

kebutuhan. Konsumen menyadari bahwa terdapat perbedaan antara kondisi

sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkan. Hal ini mengakibatkan


2

konsumen aktif mencari informasi yang lebih banyak untuk mengetahui

produk yang diminatinya.

Informasi mengenai produk ini dapat diperoleh konsumen dari

berbagai sumber. Salah satunya dari promosi yang dilakukan perusahaan.

Promosi dapat dikatakan sebagai komunikasi pemasaran yang memberikan

penjelasan kepada konsumen sehingga mempunyai keyakinan untuk

memilih produk yang ditawarkan. Kegiatan dalam promosi ini dapat

berupa periklanan, personal selling, promosi penjualan, pemasaran

langsung, serta hubungan masyarakat dan publisitas.

Saat ini banyak perusahaan menggunakan metode personal selling

dalam mempromosikan produknya. Biasanya personal selling ini

dilakukan dengan mendatangi sebuah kelompok atau komunitas sosial

dalam masyarakat. Melalui proses inilah perusahaan dapat memberikan

informasi sejelas-jelasnya dan selengkap-lengkapnya kepada calon

konsumen. Setelah memperoleh informasi dan melakukan evaluasi barulah

seorang konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu produk yang

sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.

Salah satu perusahaan yang sering menggunakan personal selling

dalam usaha promosinya adalah Tupperware. Perusahaan yang

memproduksi produk peralatan rumah tangga ini biasanya masuk pada

komunitas sosial ibu-ibu PKK. Karena sebagian besar konsumen mereka

merupakan ibu rumah tangga.


3

PKK adalah organisasi kemasyarakatan yang memberdayakan

wanita untuk turut berpartisipasi dalam pembangunan Indonesia. Sebagai

wadah pemberdayaan wanita, kegiatan dalam PKK bertujuan untuk

memberdayakan keluarga untuk meningkatkan kesejahteraan menuju

terwujudnya keluarga yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan yang

Maha Esa, berakhlak mulia dan berbudi luhur, sehat sejahtera, maju dan

mandiri, kesetaraan dan keadilan gender serta kesadaran hukum dan

lingkungan.

Dalam komunitas PKK ini, para ibu rumah tangga seringkali saling

berbagi pengalaman mengenai produk peralatan rumah tangga dalam hal

ini produk Tupperware. Informasi yang mereka dengar dari sales person

ataupun sesama rekan saat forum PKK itulah yang sedikit banyak

membuat merek Tupperware terkenal di kalangan ibu-ibu rumah tangga.

Hal ini dapat mempengaruhi satu individu untuk melakukan pembelian

terhadap Tupperware dari apa yang mereka dengar atau saran dari yang

telah menggunakan produk tersebut. Saran yang diberikan berdasarkan

pengalaman setelah menggunakan produk dan mengetahui kualitas dari

produk itu sendiri. Kualitas produk Tupperware sendiri dapat teruji pada

saat dilakukan promosi. Sales person mendemonstrasikan fungsi dari

masing-masing item produk, menjelaskan cara penggunaan serta membuka

termin pertanyaan agar calon pembeli dapat mengajukan pertanyaan

mengenai hal-hal yang belum mereka pahami tentunya menginginkan

produk yang dipakainya berkualitas baik yaitu produk yang terbuat dari


4

bahan aman, kuat serta rapat. Karena biasanya para ibu rumah tangga ini

membeli produk Tupperware yang berupa tempat makanan dan minuman

untuk digunakan anak-anak mereka membawa bekal ke sekolah. Kualitas

sendiri menurut Goetsch dan Davis (Tjiptono dan Diana, 2003:4) adalah

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, tenaga kerja,

proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

konsumen.

Berangkat dari sinilah penulis mempunyai rasa ingin tahu untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh promosi melalui personal selling dan

kualitas produk kepada keputusan pembelian konsumen. Untuk itu penulis

bermaksud mengadakan penelitian mengenai “Analisis Pengaruh Kualitas

Produk dan Promosi Melalui Personal Selling terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen”.

B. Rumusan Masalah

Berangkat dari latar belakang tersebut di atas, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut:

1. Apakah kualitas produk berpengaruh pada keputusan pembelian

konsumen?

2. Apakah promosi melalui personal selling berpengaruh pada keputusan

pembelian konsumen?

3. Apakah kualitas produk dan promosi melalui personal selling secara

bersama-sama berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen?


5

C. Batasan Masalah

Penulis membatasi masalah dalam penelitian ini, sebagai berikut:

1. Responden yang diteliti adalah ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan

yang pernah membeli produk Tupperware pada saat diadakan promosi

pada forum pertemuan PKK. Produk yang dibeli khususnya tempat

makan dan minum. Karena menurut sales person produk ini yang

paling laku atau paling banyak terjual.

2. Metode promosi yang diteliti adalah promosi melalui personal selling.

Karena dalam promosi yang dilakukan oleh perusahaan Tupperware

dibutuhkan demonstrasi penggunaan produk dan cara perawatannya.

Kemudian diperlukan penjelasan dari sales person mengenai cara

pembayaran serta pengurusan garansi.

3. Penelitian ini difokuskan pada kualitas produk yaitu kualitas material

pembuat produk, kualitas kekuatan produk dan kualitas kerapatan

produk.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini, sebagai berikut:

1. Mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh pada keputusan

pembelian konsumen.

2. Mengetahui apakah promosi melalui personal selling berpengaruh

pada keputusan pembelian konsumen.


6

3. Mengetahui apakah kualitas produk dan promosi melalui personal

selling secara bersama-sama berpengaruh pada keputusan pembelian

konsumen.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini, sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian diharapkan akan berguna bagi pihak perusahaan untuk

mengetahui sejauh mana keefektifan promosi perusahaan melalui

personal selling di komunitas sosial. Sehingga kelak perusahaan dapat

lebih memperbaiki sistem promosinya.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan dan

dapat digunakan sebagai tambahan referensi bagi penelitian

selanjutnya.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi media berlatih bagi penulis

untuk memperdalam dan menerapkan ilmu dalam bidang manajemen

pemasaran.


7

F. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Pada bab pendahuluan diuraikan mengenai latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori

Pada bab landasan teori dikemukakan tentang landasan

teori yang mendukung analisis masalah dalam penelitian ini

dan hipotesis penelitian.

BAB III Metode Penelitian

Pada bab metode penelitian akan dijelaskan mengenai jenis

penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan objek

penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik

pengambilan sampel, data yang dibutuhkan, metode

pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan metode

analisis data.

BAB IV Gambaran Umum

Dalam bab ini berisi gambaran umum mengenai perusahaan

dalam penelitian ini.


8

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Pada bab ini akan diuraikan mengenai hasil pengolahan

data, analisis data dan pembahasan atas hasil yang

diperoleh.

BAB VI Kesimpulan dan Saran

Pada bab kesimpulan dan saran akan dikemukakan tentang

kesimpulan yang diambil dari penelitian serta saran dari

penulis.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (2005:10) pemasaran adalah suatu proses

sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa

yang bernilai dengan pihak lain.

Selain itu, pemasaran menurut Boyd, Walker, Larreche

(2000:4) adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-

kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan

hubungan pertukaran. Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong

(2006:6) adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana

individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Dalam kegiatan pemasaran, aktivitas pertukaran merupakan

hal sentral. Pertukaran merupakan kegiatan pemasaran dimana

seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang atau jasa


10

dengan sejumlah nilai ke berbagai macam kelompok sosial untuk

memenuhi kebutuhannya. Dari definisi di atas penulis

menyimpulkan bahwa pemasaran sebagai kegiatan manusia

diarahkan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui

proses pertukaran.

b. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran atau yang biasa dikenal sebagai

marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang

dapat dikendalikan yang dipadukan oleh perusahaan untuk

menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar

sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat

dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan

produknya. Kotler dan Amstrong (2003:79) menggolongkannya

menjadi empat kelompok variabel yang dikenal sebagai 4P:

product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion

(promosi).

c. Produk

Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan

oleh perusahaan kepada pasar sasaran (Kotler dan Amstrong,

2003:79).

Menurut Tjiptono (2008:95) produk merupakan segala

sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,


11

diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar sebagai pengambilan keputusan

pembelian adalah atribut produk (Tjiptono, 2008:103). Sedangkan

menurut Kotler dan Amstrong (2006:272) atribut produk

merupakan pengembangan suatu produk yang melibatkan manfaat

yang akan ditawarkan oleh produk tersebut. Kotler dan Amstrong

(2006:272) menyebutkan atribut produk meliputi kualitas produk,

fitur produk, serta gaya dan desain produk.

d. Kualitas Produk

Menurut Gilmore dalam Ariani (1999:6) kualitas produk

adalah suatu kondisi dimana produk sesuai dengan desain atau

spesifikasi tertentu. Sedangkan Johson dan William masih dalam

buku yang sama mengatakan kualitas produk adalah keseluruhan

ciri dan karakteristik produk yang berkaitan dengan

kemampuannya memenuhi kebutuhan atau kepuasan.

Berdasarkan perspektif kualitas David Garvin

mengembangkan dimensi kualitas ke dalam delapan dimensi yang

dapat digunakan sebagai dasar perencanaan strategis terutama

bagi perusahaan atau manufaktur yang menghasilkan barang.

Kedelapan dimensi tersebut meliputi (Yamit, 2005: 10):


12

1) Kinerja (performance), yaitu karakteristik pokok dari

produk inti.

2) Features, yaitu karakteristik pelengkap atau tambahan.

3) Keandalan (reliability) yaitu kemungkinan tingkat

kegagalan pemakaian.

4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to

specifications) yaitu sejauh mana karakteristik desain dan

operasi memenuhi standar- standar yang telah ditetapkan

sebelumnya.

5) Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama

produk tersebut dapat terus digunakan.

6) Seviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,

mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang

memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya

sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan

hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan reparasi

dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

7) Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indera yang

menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk.

8) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) yaitu citra

dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan

terhadapnya.


13

e. Promosi

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan

suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu

produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak

yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka

tidak akan pernah membelinya. Menurut Tjiptono (2008:219)

promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang

dimaksud komunikasi pemasaran sendiri adalah aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran

atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan

yang bersangkutan.

Tujuan utama dari promosi itu sendiri adalah

menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta

mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran

pemasarannya (Tjiptono, 2008:221).

Secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang

sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan

tugas-tugas khususnya. Tugas-tugas khusus yang sering disebut

bauran promosi itu adalah advertising (periklanan), sales

promotion (promosi penjualan), public relation (hubungan

masyarakat), personal selling (penjualan personal), direct


14

marketing (pemasaran langsung) (Kotler dan Amstrong,

2006:117).

f. Promosi melalui Personal Selling

Personal selling adalah suatu proses membantu dan

membujuk satu atau lebih calon konsumen untuk membeli barang

atau jasa atau bertindak sesuai ide tertentu dengan menggunakan

presentasi oral (komunikasi tatap muka) (Boyd, Walker dan

Larreche, 2000:64). Kotler dan Amstrong (2008:117) mengatakan

bahwa personal selling adalah presentasi pribadi oleh para

wiraniaga (tenaga penjual) perusahaan dalam rangka

mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan

pelanggan. Tjiptono (2008:224) berpendapat bahwa personal

selling merupakan komunikasi langsung (tatap muka) antara

penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk

kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan

terhadap suatu produk sehingga mereka kemudian akan mencoba

membelinya. Karena itu sistem kerjanya lebih fleksibel bila

dibandingkan dengan media lainnya.

Dari beberapa definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa

personal selling adalah promosi penjualan yang dilakukan dengan

dua arah dan dinilai lebih efektif dalam memasarkan produk,

karena tujuan akhir dalam suatu promosi adalah melakukan


15

penjualan. Selain itu personal selling merupakan aktivitas

komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga penjual

dengan konsumen potensial yang melibatkan pikiran dan emosi,

serta tentu saja berhadapan langsung (face to face). Oleh karena

berhadapan langsung dengan konsumen potensial, personal selling

mempunyai kelebihan dibandingkan dengan alat promosi lainnya.

Hubungan personal selling dengan keputusan pembelian

adalah efektifitas dari strategi pemasaran dapat ditunjukkan dengan

kemampuannya mempengaruh dan mengubah aktivitas konsumen

untuk mencapai apa yang menjadi sasaran dari strategi pemasaran.

Personal selling merupakan bagian dari strategi pemasaran yang

diarahkan untuk mempengaruhi perilaku konsumen terutama dalam

pengambilan keputusan. Dalam personal selling terjadi interaksi

secara langsung saling bertatap muka. Komunikasi yang dilakukan

kedua belah pihak bersifat individual dan dua arah sehingga dapat

langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang

kebutuhan dan keinginan pembeli”. Adanya interaksi langsung ini

dapat dipakai oleh penjual untuk membujuk dan mempengaruhi

konsumen untuk melakukan keputusan pembelian sehingga terjadi

transaksi penjualan.

1) Sifat atau ciri khas personal selling antara lain (Tjiptono,

2008:224).


16

a) Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup,

langsung, dan interaktif antara 2 orang atau lebih.

b) Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan

berkembangnya segala macam hubungan, mulai dari

sekedar hubungan jual beli sampai dengan suatu hubungan

yang lebih akrab.

c) Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan

pelanggan untuk mendengar, memperhatikan, dan

menanggapi.

2) Teknik personal selling yang efektif

Perusahaan memerlukan bantuan sales person saat melakukan

personal selling. Dalam Sylvani (gadispemasar.blogspot.com,

20 November 2013) disebutkan teknik-teknik yang diperlukan

dalam komunikasi seorang sales person agar personal selling

efektif:

a) Ketrampilan berbicara secara efektif (skill of effective

speaking).

- Memilih kata-kata yang disampaikan harus hati-hati

- Menambah perbendaharaan kata-kata

- Berupaya agar dapat dimengerti

- Pemakaian tata bahasa yang tepat

- Menunjukkan sikap memperhatikan

- Membangun suara yang enak didengar


17

b) Ketrampilan mendengarkan secara efektif (skill of effective

listening).

- Mendengarkan konsumen dengan penuh perhatian

- Membangun kesabaran mendengarkan

- Mendengarkan komentar atau catatan penting yang

diajukan konsumen

- Mengesampingkan gangguan mendengarkan

3) Aspek Penting dalam Personal Selling

Proses personal selling merupakan serangkaian langkah

yang dilalui tenaga penjual dalam sebuah organisasi tertentu

untuk menjual suatu produk atau jasa tertentu. Langkah-

langkah ini berfokus pada mendapatkan pelanggan baru

memperoleh pesanan dari mereka, sehingga bila sales person

bisa melakukan proses personal selling tersebut secara efektif,

volume penjualan perusahaan akan meningkat. Berikut ini

langkah-langkah dalam proses penjualan menurut Kotler dan

Amstrong (2006:200-203).

a) Memilih dan Menilai Prospek

Langkah pertama dalam proses penjualan adalah memilih

prospek serta mengidentifikasi pelanggan potensial yang

berkualitas. Sales person harus sering mendekati banyak

prospek hanya untuk mendapatkan beberapa penjualan.


18

Meskipun mendapat arahan dari perusahaan, sales person

memerlukan keahlian masing-masing dalam menemukan

prospek. Sumber terbaik adalah referensi. Sales person dapat

meminta referensi dari pelanggan lama dan mengumpulkan

sumber referensi dari pihak lain seperti pemasok, penyalur, dan

rekan sales person non pesaing. Prospek dapat dinilai atau

dikualifikasikan dengan melihat kemampuan keuangan mereka,

volume bisnis, kebutuhan khusus, lokasi, dan kemungkinan

pertumbuhan.

b) Prapendekatan

Langkah prapendekatan diambil sebelum sales person

mengunjungi calon pelanggan. Sales person harus mengetahui

sebanyak mungkin tentang organisasi dan anggotanya

(karakteristik dan gaya pembelian mereka).

c) Pendekatan

Yaitu proses personal selling dimana sales person bertemu

dan menyapa pembeli untuk mendapatkan hubungan atau untuk

memulai suatu awal yang baik. Langkah ini melibatkan

penampilan sales person, kata-kata pembukaan, dan penjelasan

lanjut. Kalimat pembuka harus positif untuk membangun itikad

baik dari awal hubungan.


19

d) Presentasi dan Demonstrasi

Proses personal selling dimana sales person menjelaskan

riwayat produk kepada pembeli, menunjukkan bagaimana

produk akan menghasilkan atau menghemat uang bagi pembeli.

Wiraniaga menguraikan fitur-fitur produk dengan tetap

berkonsentrasi pada pengungkapan manfaat produk bagi

pelanggan. Menggunakan pendekatan kepuasan kebutuhan,

sales person mulai dengan pencarian kebutuhan pelanggan

yang bisa didapatnya dengan cara membiarkan pelanggan

banyak berbicara. Oleh karena itu, tenaga penjual harus

mempunyai kemampuan mendengarkan dan memecahkan

masalah dengan baik.

Presentasi penjualan dapat ditingkatkan dengan alat bantu

demo seperti buku kecil, flip chart, slide, pita video, dan

sampel produk. Bila pembeli dapat melihat dan memegang

produk, mereka akan lebih ingat pada sifat-sifat dan

manfaatnya.

e) Mengatasi Keberatan

Pada saat presentasi pasti akan ada pelanggan yang

mengajukan berbagai keberatan. Pada saat itulah tugas seorang

sales person untuk menyelidiki, mengklarifikasi dan mengatasi

keberatan pelanggan untuk membeli. Selama presentasi,

pelanggan hampir selalu mempunyai keberatan. Demikian juga


20

sewaktu mereka diminta untuk menuliskan pesanan.

Masalahnya bisa logis, bisa juga psikologis, dan keberatan

saling tidak diungkapkan keluar. Dalam mengatasi keberatan,

sales person harus menggunakan pendekatan positif, menggali

keberatan yang tersembunyi, meminta pembeli untuk

menjelaskan keberatan, menggunakan keberatan sebagai

peluang untuk memberikan informasi lebih banyak, dan

mengubah keberatan menjadi alasan membeli. Setiap tenaga

penjual membutuhkan pelatihan dalam hal-hal ketrampilan

mengatasi keberatan.

f) Menutup Penjualan

Proses personal selling dimana sales person menanyakan

apa yang hendak dipesan oleh pelanggan. Setelah mengatasi

keberatan prospek, sekarang sales person dapat mencoba

menutup penjualan. Tenaga penjual harus mengetahui tanda-

tanda penutupan dari pembeli termasuk gerakan fisik, komentar

dan pertanyaan. Sebagai contoh, pelanggan mungkin duduk

condong ke depan dan mengangguk menyetujui atau

menanyakan harga dan syarat pembayaran kredit.

g) Tindak lanjut

Setelah menutup penjualan, sales person harus memenuhi

segala rincian mengenai waktu penyerahan barang, persyaratan

pembelian, dan hal-hal lain. Sales person harus menjadwalkan


21

kunjungan tindak lanjut sesudah pesanan pertama diterima

demi memastikan tepatnya pemasangan, instruksi, dan servis

produk.

2. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Mowen dan Minor (2002:6) perilaku konsumen

didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying units)

dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan

pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. American

Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai

dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan

lingkungan di mana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek

kehidupan.

Perilaku konsumen berkaitan erat dengan keputusan

pembelian konsumen terhadap suatu produk. Perilaku konsumen

merupakan unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk

yang perlu diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan pada

dasarnya tidak mengetahui mengenai apa yang ada dalam pikiran

seorang konsumen pada waktu sebelum, sedang, dan setelah

melakukan pembelian produk tersebut.


22

b. Keputusan Pembelian Konsumen

1) Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu

proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai

dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan

suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan (Amirullah,

2002:61). Menurut Kotler (2000:251-252), yang dimaksud dengan

keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah

yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan

keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi

terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku

setelah pembelian. Supranto dan Limakrisna (2007:212)

mendefinisikan pengambilan keputusan konsumen merupakan

suatu aliran interaksi antara proses faktor lingkungan, kognitif dan

afektif, dan tindakan perilaku. Dari berbagai pengertian yang

disebutkan dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan

pembelian adalah perilaku pembelian konsumen dalam

menentukan suatu pilihan produk untuk mencapai kepuasan sesuai

kebutuhan dan keinginan konsumen yang meliputi pengenalan

masalah, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif

pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.


23

2) Tahapan Proses Psikologi Konsumen dalam Keputusan

Pembelian

Sebelum mengambil keputusan pembelian, konsumen mengalami

proses psikologi. Hanna dan Wozniak (2001:183) dalam skripsi

Dewi (2009:42) menyebutkan ada tiga aspek proses psikologis

konsumen dalam keputusan pembelian.

a) Aspek kognitif, yaitu memberikan kesadaran informasi

tertentu. Aspek kognitif merupakan proses komunikasi

yang pertama kali dialami ketika menghadapi suatu objek

sikap, ketika individu menerima informasi atau

pengetahuan akan suatu merek atau produk. Aspek kognitif

melalui tiga tahap. Tahap pertama tahap awareness yaitu

tahap sadar kenal akan suatu merek atau produk tertentu.

Tahap selanjutnya adalah knowledge yaitu dimana

konsumen menerima informasi mengenai suatu produk,

sehingga konsumen memiliki pengetahuan terhadap produk

atau merek. Tahap ketiga adalah tahap opinion, yaitu

dimana konsumen sudah merasa yakin terhadap produk

berdasarkan klaim tertentu dari produk tersebut. Tahap

terakhir dalam aspek kognitif adalah tahap value dimana

konsumen sudah memahami nilai-nilai yang terkandung

dalam produk untuk kebaikan dirinya.


24

b) Aspek Afektif, merupakan proses komunikasi yang

berkaitan dengan perasaan manusia baik reaksi atau

perasaan positif atau negatif mengenai suatu objek. Hal ini

terjadi setelah individu mengevaluasi dan memberikan

penilaian terhadap objek berdasarkan pengalaman aspek

kognitif. Aspek afektif terdiri dari tiga tahapan. Tahap

pertama liking (menyukai) adalah perasaan suka atau tidak

suka konsumen terhadap suatu merek. Tahap selanjutnya

adalah preference yaitu ketika konsumen lebih dari sekedar

suka tetapi cenderung sudah memiliki ketertarikan yang

lebih akan suatu merek dibandingkan merek lainnya. Tahap

ketiga dalam aspek kognitif adalah conviction, suatu

keadaan dimana konsumen yakin akan membeli sebuah

produk. Keyakinan tersebut mengarahkan konsumen untuk

melakukan pembelian akan suatu merek.

c) Aspek konatif, merupakan tahap terakhir meliputi tindakan

dimana konsumen telah mengetahui kelebihan produk.

Konsumen yakin bahwa produk dapat memenuhi

kebutuhannya dan dapat memberikan solusi bagi masalah

yang dihadapinya. Hal ini sebagai kelanjutan dari proses

afektif sebelumnya. Dari keyakinan akan pentingnya

produk, konsumen akan melakukan tindakan pembelian.


25

3) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

Adanya kecenderungan pengaruh kualitas produk, harga

dan promosi terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh

konsumen tersebut, mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan

perlu mempertimbangkan aspek perilaku konsumen, terutama

proses pengambilan keputusan pembeliannya.

Kotler dan Amstrong dalam skripsi Arumsari (2012: 44)

menyatakan bahwa semakin baik kualitas produk yang dihasilkan

maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian. Selain itu, Lupiyohadi dan

Hamdani (2006:131) dalam skripsi Arumsari (2012:44) juga

menyatakan apabila dalam situasi pemasaran yang semakin ketat

persaingannya, peranan kualitas produk akan semakin besar dalam

perkembangan perusahaan. Selain itu, konsumen akan menyukai

produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan pelengkap inovatif

yang terbaik.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

(Amirullah, 2002:45).

a) Faktor Internal

Faktor internal dapat didefinisikan sebagai faktor-faktor

yang ada dalam diri individu (konsumen), dimana faktor

tersebut akan dapat berubah bila ada pengaruh dari faktor

luar (eksternal).


26

(1) Pengalaman Belajar dan Memori (learning and

memory)

Dalam proses pemecahan masalah (pengambilan

keputusan), konsumen dapat menggunakan proses

belajar melalui berfikir wawasan, di mana berfikir

disini meliputi manipulasi mental terhadap simbol-

simbol yang tersaji dalam dunia nyata dan dalam

bentuk kombinasi arti. Sementara itu memori bertindak

sebagai perekam tentang yang diketahui konsumen

melalui proses belajar.

(2) Kepribadian dan Konsep Diri (personality and self-

concept)

Kepribadian dan konsep diri merupakan dua gagasan

psikologis yang telah digunakan dalam mempelajari

perilaku konsumen yang diorganisir secara menyeluruh

dari tindakan konsumen. Diharapkan dengan

memahami kepribadian dan konsep diri ini akan

memberikan kepada kita konsistensi pokok yang cocok

atau pola-pola yang tergambarkan dalam pilihan produk

dan perilaku lainnya.

(3) Motivasi dan Keterlibatan (motivation and

involvement)


27

Motivasi berperan sebagai pendorong jiwa individu

untuk bertindak sesuai dengan apa yang dipikirkan oleh

mereka dan apa yang telah dipelajari (learning).

(4) Sikap (attitude)

Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari

untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam

masalah yang baik ataupun kurang baik secara

konsistensi.

(5) Persepsi (perception)

Persepsi dapat diartikan sebagai proses dimana individu

memilih, mengelola, dan menginterpretasikan stimulus

ke dalam bentuk arti dan gambar. Atau dapat juga

dikatakan bahwa persepsi adalah bagaimana orang

memandang lingkungan di sekelilingnya.

b) Faktor Eksternal

Keputusan konsumen untuk membeli suatu barang saat ini

cenderung mengikuti perubahan-perubahan lingkungan luar

(external factor). Berikut ini faktor-faktor eksternal yang

mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen:

(1) Faktor Budaya

Faktor-faktor budaya memiliki pengaruh yang

paling luas dalam perilaku konsumen. Kebudayaan

sendiri memiliki pengertian seperangkat nilai, persepsi,


28

keinginan, dan perilaku dasar yang dipelajari seorang

anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga-

lembaga kemasyarakatan penting lainnya. Kebudayaan

merupakan faktor penentu keinginan dan perilaku

seseorang yang paling mendasar. Perilaku manusia

akan sangat dipengaruhi oleh kebudayaan dimana ia

bertempat tinggal dan pengaruh tersebut akan terus ada

dan terus berubah mengikuti perkembangan zaman.

(6) Faktor Sosial

Faktor-faktor sosial yang berpengaruh terhadap

perilaku konsumen diantaranya kelompok referensi dan

keluarga

(7) Faktor Ekonomi

Amirullah dan Sri Budi (dalam Amirullah,

2002:56) mengungkapkan bahwa pada prinsipnya

kekuatan yang sangat besar yang mempengaruhi daya

beli dan pola pembelian konsumen meliputi

pertumbuhan ekonomi, tingkat pendapatan per kapita,

dan inflasi. Maing-masing negara memiliki perbedaan

dalam hal ketiga faktor tersebut. Oleh karena itu,

pemasar harus jeli dalam melihat kecenderungan

kondisi ekonomi dimana perusahaan bersaing.


29

(8) Faktor Bauran Pemasaran

Unsur pokok dalam strategi pemasaran adalah

bauran pemasaran, yaitu kombinasi dari empat variabel

atau kegiatan inti dari sistem pemasaran perusahaan.

(a) Variabel produk

Dalam mengembangkan suatu produk, seorang

perencana produk harus berfikir dalam tiga tingkat.

Tingkat yang paling dasar adalah inti produk yang

akan menjawab; apa yang sebenarnya dibeli oleh

konsumen. Tingkat kedua adalah wujud produk,

yang termasuk ke dalamnya adalah mutu, merek,

kemasan, dan corak. Tingkat yang terakhir adalah

tentang produk yang ditambahkan.

(b) Variabel harga

Untuk mempengaruhi keputusan konsumen

dalam membeli suatu produk, pemasar dapat

memodifikasi harga ke dalam lima cara:

(1) Diskon tunai, yaitu pengurangan harga untuk

pembeli yang membayar tagihannya tepat waktu.

(2) Diskon kuantitas, yaitu pengurangan harga bagi

pembeli yang membeli dalam jumlah besar.

(3) Diskon fungsional, yaitu memberikan

pemotongan harga khusus pada anggota saluran.


30

(4) Diskon musiman, yaitu pengurangan harga untuk

pembeli yang membeli barang atau jasa di luar

musimnya.

(5) Potongan harga, yaitu harga dari daftar jenis

lainnya.

(c) Variabel Promosi

Strategi promosi terbukti sangat efektif untuk

mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.

Dengan menampilkan seorang public figure, seolah-

olah konsumen merasa bahwa ia telah atau akan

sama seperti apa yang ditampilkan itu. Spanduk-

spanduk yang dipasang menarik di pinggir jalan

juga dapat merubah image konsumen, dan bahkan

bisa menggiring konsumen untuk beralih ke produk

lain. Penggunaan media seperti majalah, TV,

spanduk, dan radio adalah bentuk komunikasi untuk

mempengaruhi perilaku konsumen.

(d) Variabel Distribusi

Sebagian besar konsumen menginginkan barang

yang disajikan dengan mudah. Mudah dalam

pengertian ini adalah mudah dijangkau dan tersedia

banyak. Harga tidak akan menjadi masalah jika


31

konsumen menganggap bahwa kemudahan

memperoleh adalah tujuan utama mereka.

4) Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2003:224-228) seorang konsumen

akan membeli atau mengkonsumsi produk dengan diawali langkah-

langkah berikut:

a) Pengenalan Kebutuhan

Pengenalan kebutuhan mungkin terjadi ketika konsumen

dihadapkan pada suatu “masalah”, yaitu suatu keadaan dimana

terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan

keadaan yang terjadi sebenarnya. Di kalangan konsumen ada dua

gaya pengenalan kebutuhan atau masalah yang berbeda. Beberapa

konsumen merupakan tipe keadaan yang sebenarnya, yang merasa

bahwa mereka mempunyai masalah ketika sebuah produk tidak

dapat berfungsi secara memuaskan. Sebaliknya, tipe keadaan

yang diinginkan, dimana bagi konsumen keinginan terhadap

sesuatu yang baru dapat menggerakan proses keputusan.

b) Pencarian Informasi

Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen

menyadari bahwa kebutuhannya akan terpenuhi dengan membeli

atau mengkonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari


32

informasi yang tersimpan dalam ingatannya (internal) dan mencari

informasi dari luar (eksternal).

Pencairan internal dilakukan konsumen dengan mengingat

kembali semua informasi dalam ingatannya. Informasi meliputi

berbagai produk dan merek yang dianggap bisa memenuhi

kebutuhannya. Konsumen akan mendapatkan produk dan merek

yang sangat dikenalnya, namun juga akan mengingat beberapa

produk yang belum dikenalnya dengan baik. Konsumen cenderung

akan berfokus pada produk atau merek yang sangat dikenalnya.

c) Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif merupakan tahapan ketiga dari proses

pengambilan keputusan konsumen. Evaluasi alternatif adalah

proses mengevaluasi pilihan produk dan merek dan memilihnya

sesuai dengan keinginan konsumen. Konsumen membandingkan

berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapi.

Pada tahap ini konsumen membentuk kepercayaan, sikap, dan

intensinya mengenai alternatif produk yang dipertimbangkan.

Proses evaluasi alternatif dan proses pembentukan kepercayaan

dan sikap adalah proses yang terkait erat. Evaluasi alternatif

muncul karena banyaknya alternatif pilihan. Contohnya dalam

keputusan pembelian mesin cuci. Konsumen dihadapkan berbagai

pilihan mengenai merek mesin cuci, jenis mesin cuci, ukuran

mesin cuci, dan harga mesin cuci. Konsumen akan memiliki


33

seperangkat atribut yang akan digunakan sebagai dasar

mengevaluasi alternatif. Atribut bisa berupa ukuran, harga, jenis,

penggunaan listrik dan sebagainya.

Dalam mengevaluasi alternatif konsumen menentukan kriteria

evaluasi. Kriteria evaluasi adalah atribut atau karakteristik dari

produk dan jasa yang digunakan untuk mengevaluasi dan menilai

alternatif pilihan. Kriteria evaluasi dapat bermacam-macam

tergantung dari produk atau jasa yang dievaluasi. Engel, Blackwell,

dan Miniard (2011:368) menyebutkan tiga atribut penting yang

sering digunakan dalam evaluasi:

(1) Harga

Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering

digunakan sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi

produk, terutama bagi konsumen berpenghasilan rendah maka

harga menjadi faktor utama untuk dipertimbangkan.

Konsumen sangat sensitif dengan perubahan harga.

(2) Merek

Merek merupakan nama penting dari sebuah produk atau

jasa. Merek menjadi simbol dan indikator dari sebuah produk.

Bahkan merek-merek yang sudah lama dikenal dijadikan

sebuah citra dan simbol status oleh sebagian konsumen.


34

(3) Asal Negara

Konsumen Indonesia dikenal menyukai produk yang

diimpor dari luar negeri. Negara asal produk yang digemari

konsumen Indonesia yaitu Amerika Serikat dan Jepang.

Konsumen di Indonesia beranggapan produk impor dari negara

tersebut lebih berkualitas dari produk lokal asli Indonesia.

d) Menentukan Alternatif Pilihan

Setelah konsumen menentukan kriteria atau atribut dari

produk atau merek yang dievaluasi, langkah yang dilakukan

selanjutnya konsumen menentukan alternatif pilihan. Pada proses

evaluasi kriteria, konsumen mendapatkan sejumlah merek yang

dipertimbangkan. Konsumen mengurangi jumlah alternatif merek

yang dipertimbangkan lebih lanjut. Konsumen membagi merek

dalam beberapa kelompok:

(1) Kelompok merek yang tidak berbeda yaitu kumpulan merek

yang dianggap tidak memiliki kelebihan, sehingga konsumen

tidak mengevaluasi secara positif dan negatif.

(2) Kelompok merek yang dinilai negatif. Konsumen mungkin

memperoleh informasi mengenai buruknya merek dari orang-

orang di sekelilingnya atau dari konsumen lain yang telah

menggunakan produk dari suatu merek. Konsumen tidak akan

mempertimbangkan produk tersebut untuk dibeli.


35

(3) Kelompok merek yang akan dievaluasi selanjutnya, konsumen

memilih salah satu dari merek-merek tersebut

e) Pembelian Produk

Pada tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek

dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan

pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai.

f) Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau

tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca pembelian. Hal

penentu kepuasan konsumen terhadap suatu pembelian terletak

pada hubungan antara ekspetasi dan kinerja anggapan produk. Jika

produk tidak memenuhi ekspetasi konsumen kecewa, jika produk

memenuhi ekspetasi konsumen puas, jika produk melebihi

ekspetasi konsumen sangat puas.

Dalam keputusan membeli barang konsumen sering kali

ada lebih atau dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau

pembeliannya. Umumnya ada lima macam peranan yang dapat

dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini dipegang oleh

satu orang, namun sering kali pula peranan tersebut dilakukan

beberapa orang. Kelima peran tersebut meliputi (Tjiptono,

2008:20) :

(1) Pemrakarsa (Initiator), yaitu orang yang pertama kali

menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum


36

terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang

atau jasa tertentu.

(2) Pemberi pengaruh (Influencer), yaitu orang yang pandangan,

nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.

(3) Pengambil keputusan (Decider), yaitu orang yang menentukan

keputusan pembelian , misalnya apakah jadi membeli, apa yang

dibeli, bagaimana cara membeli, dan dimana membelinya.

(4) Pembeli (Buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian

aktual.

(5) Pemakai (User), yaitu orang yang mengkonsumsi atau

menggunakan barang atau jasa yang dibeli.

Proses pengambilan keputusan sangat bervariasi, ada yang

sederhana dan ada yang kompleks. Hawkins, Best dan Coney

(Tjiptono,2008:23) membagi proses pengambilan keputusan ke

dalam tiga jenis, yaitu:

(1) Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan

Proses pengambilan keputusan yang bersifat

kebiasaanmerupakan proses yang paling sederhana, yaitu

konsumen mengenal masalahnya kemudian langsung

mengambil keputusan untuk membeli merek favorit atau

kegemarannya.


37

(2) Proses pengambilan keputusan yang terbatas

Proses pengambilan keputusan terbatas terjadi apabila

konsumen mengenal masalahnya kemudian mengevaluasi

beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan

yang dimiliki tanpa berusaha mencari informasi baru tentang

produk atau merek tersebut.

(3) Proses pengambilan keputusan yang luas

Proses pengambilan keputusan yang luas merupakan jenis

pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari

pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui

pembelian beberapa produk. Konsumen mencari informasi

tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa

baik masing – masing alternatif tersebut dapat memecahkan

masalahnya. Evaluasi produk atau merek akan mengarah

kepada keputusan pembelian. Selanjutnya konsumen akan

mengevaluasi hasil dari keputusannya.

B. Penelitian Terdahulu

Berikut ini beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti

sebelumnya mengenai kualitas produk dan keputusan pembelian:

1. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (studi kasus pada

konsumen di kota Semarang), yang dilakukan oleh Anggar (2012).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh


38

harga, kualitas produk dan promosi pada keputusan konsumen untuk

membeli sepeda motor merek Honda di Kota Semarang. Populasi

dalam penelitian ini adalah semua konsumen sepeda motor Honda di

Kota Semarang yang pernah memutuskan untuk membeli sepeda

motor merek Honda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini

berjumlah 60 orang dengan pendekatan accidental sampling

(pengambilan sampel secara kebetulan). Hasil analisis awal yang

dilakukan menunjukan bahwa indikator yang digunakan valid untuk

mengukur variabel yang ada. Hasil analisis selanjutnya mendapati

bahwa dari ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini, harga

menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi

keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,397 diikuti

variabel kualitas produk dengan koefisien regresi sebesar 0,318 dan

variabel promosi dengan koefisien regresi sebesar 0,260. Hasil analisis

juga menunjukkan bahwa ketiga variabel yang digunakan dalam

penelitian ini dapat menjelaskan 51,3% variasi keputusan pembelian,

sedangkan 48,7% sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak

digunakan dalam penelitian ini.

2. Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian studi kasus pada Wong Art Bakery dan Cafe

Semarang, yang dilakukan oleh Antyadika (2012). Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui apakah lokasi, harga dan kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian Wong Art bakery&café


39

dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi

keputusan pembelian Wong Art bakery&café di Semarang. Populasi

dalam penelitian ini adalah para konsumen Wong Art. Sampel yang

diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non-

Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling, yaitu

teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika

dipandang cocok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, harga,

dan kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Urutan secara individu dari masing-

masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel kualitas

produk lalu harga, sedangkan variabel yang berpengaruh paling

rendah adalah lokasi.

3. Pengaruh Harga, Atribut Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericsson ( Studi Kasus di

Kabupaten Temanggung ) yang dilakukan oleh Kusumastuti (2008).

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara harga,

atribut produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk

telepon seluler Sony Ericsson di Kabupaten Temanggung,

menganalisis pengaruh harga, atribut produk dan promosi terhadap

keputusan pembelian produk telepon seluler Sony Ericsson di

Kabupaten Temanggung. Tipe penelitian ini adalah explanatory

research dengan mengambil sample sebanyak 96 orang konsumen


40

pengguna produk Sony Ericsson. Analisis data menggunakan analisis

regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa:

ada pengaruh signifikan dan positip antara harga dan keputusan

pembelian; ada pengaruh signifikan dan positip antara atribut produk

dan keputusan pembelian; ada pengaruh signifikan dan positip antara

promosi dan keputusan pembelian; harga, atribut produk dan promosi

secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positip terhadap

keputusan pembelian.


41

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian diajukan untuk mempermudah

pemahaman, dapat dilihat dalam gambar berikut ini:

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara dari rumusan masalah

penelitian. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru

berdasar pada teori yang relevan belum didasarkan pada fakta-fakta yang

Kualitas Produk:

1. Kinerja

2. Feature

3. Keandalan

4. Durability

5. Estetika

6. Perceived Quality

Keputusan Pembelian:

1. Kognitif

2. Afeksi

3. Konatif Personal Selling:

1. Ketrampilan

berbicara secara

efektif

2. Ketrampilan

mendengarkan

secara efektif


42

diperoleh saat pengumpulan data. Dapat juga dinyatakan hipotesis

merupakan jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum

jawaban yang empirik (Sugiyono, 2011: 99).

Dalam penelitian ini penulis mengemukakan alasan mengenai

perumusan hipotesis, sebagai berikut:

Kualitas merupakan fokus utama saat ini dalam suatu perusahaan.

Pentingnya kualitas dapat dijelaskan dari dua sudut pandang. Pertama dari

sudut manajemen operasional, kualitas produk merupakan salah satu

kebijaksanaan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus

memberi kepuasaan kepada konsumen melebihi atau paling tidak sama

dengan kualitas produk dari pesaing. Kedua dari sudut pandang

manajemen pemasaran, kualitas produk merupakan salah satu unsur utama

dalam bauran pemasaran (produk, harga, promosi dan saluran distribusi)

yang dapat meningkatkan volume penjualan dan memperluas pangsa pasar

perusahaan.

Selain kualitas, promosi juga merupakan faktor penentu

keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu

produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin

bahwa produk itu tidak akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak

akan pernah membelinya.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Anggar (2012) mengenai

pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan


43

pembelian sepeda motor Honda studi kasus di kota Semarang, hasil

penelitiannya menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan Kusumastuti (2008)

mengenai pengaruh harga, atribut produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian produk telepon seluler Sony Ericsson (Studi Kasus di

Kabupaten Temanggung) menunjukkan hasil analisis serupa bahwa ada

pengaruh signifikan dan positif antara harga, atribut produk dan promosi

terhadap keputusan pembelian.

Atas dasar hasil analisi penelitian sebelumnya, maka penulis

mengajukan rumusan hipotesis:

1. Hipotesis pertama

: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian konsumen

2. Hipotesis kedua

: Promosi melalui personal selling berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian konsumen

3. Hipotesis ketiga

: Kualitas produk dan promosi melalui personal selling

berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan

pembelian konsumen


44

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah penelitian studi kasus.

Penelitian yang dilakukan pada ibu-ibu peserta demo produk Tupperware

di kelurahan Banguntapan Bantul. Kesimpulan yang diambil pada

penelitian ini hanya terbatas pada obyek yang diteliti.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada bulan Maret 2014

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian adalah di kelurahan Banguntapan Bantul.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini ialah ibu-ibu peserta demo produk

Tupperware di kelurahan Banguntapan Bantul.


45

2. Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah kualitas produk, promosi

melalui personal selling dan keputusan pembelian konsumen.

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang

berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga

diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.

1. Identifikasi Variabel

Macam-macam variabel berdasarkan peranannya antara variabel

dengan variabel yang lain.

a. Variabel Independen

Variabel independen atau yang sering disebut juga sebagai

variabel stimulus adalah merupakan variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel

dependen (terikat). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

independen adalah kualitas produk( ) dan promosi melalui

personal selling ( ).

b. Variabel Dependen

Variabel dependen atau variabel terikat merupakan variabel

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel


46

independen atau variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi

variabel dependen adalah keputusan pembelian (Y).

2. Definisi Variabel

a. Kualitas Produk

Kualitas produk berhubungan dengan baik buruknya dapat

memenuhi kebutuhan konsumen. Indikator diambil dari dimensi

kualitas produk, meliputi:

1) Kinerja, Tupperware dapat menyimpan makanan dan minuman

dengan rapat.

2) Feature, bentuk dan ukuran Tupperware cocok dan mudah

untuk dibawa atau dimasukkan dalam tas.

3) Keandalan, Tupperware tahan terhadap benturan, Tupperware

aman dimasukkan dalam microwafe dan lemari es,

4) Durability (daya tahan), Tupperware awet digunakan dalam

jangka waktu lama.

5) Estetika (daya tarik produk), Tupperware memiliki banyak

variasi bentuk, warna, dan corak yang menarik.

6) Perceived quality,Tupperware memberikan pelayanan garansi

seumur hidup, layanan terhadap komplain konsumen cepat

ditanggapi.


47

b. Promosi Melalui Personal Selling

Promosi merupakan suatu komunikasi pemasaran yang

dilakukan oleh produsen kepada konsumen dengan tujuan untuk

memberikan pengetahuan dan informasi mengenai produk. Di

dalam promosi ada unsur persuasif untuk menarik minat konsumen

agar membeli produk. Dalam penelitian ini, peneliti memfokuskan

penelitian pada promosi dengan metode personal selling pada pada

ibu-ibu peserta demo produk Tupperware di kelurahan

Banguntapan.

Indikator promosi melalui personal selling yang digunakan

dalam penelitian ini diambil dari langkah-langkah personal selling,

yaitu:

1) Ketrampilan berbicara secara efektif (skill of effective

speaking).

a) Tutur kata sales person saat promosi sopan.

b) Bahasa yang digunakan sales person mudah dimengerti.

c) Sales person menjelaskan secara rinci mengenai

kualitas produk.

d) Sales person menjawab pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan jawaban yang jelas dan mudah

dimengerti.


48

2) Ketrampilan mendengarkan secara efektif (skill of effective

listening).

a) Sales person mendengarkan pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan penuh perhatian.

b) Sales person menanggapi pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan sabar.

c. Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan pembelian merupakan proses pengintegrasian

yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua

atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.

Indikator yang peneliti gunakan untuk keputusan pembelian ini

adalah tingkat pengetahuan dan keyakinan konsumen terhadap

produk yang dibeli:

1) Aspek Kognitif atau pengetahuan

Pengetahuan didapat konsumen dari promosi melalui personal

selling oleh sales person.

a) Konsumen mengetahui produk Tupperware.

b) Konsumen mengetahui informasi mengenai produk

Tupperware.


49

c) Konsumen mengetahui informasi yang disampaikan sales

person adalah benar.

d) Konsumen mengetahui manfaat yang terkandung dalam

produk bermanfaat untuk dirinya.

2) Afektif atau perasaan

a) Konsumen tertarik kepada produk Tupperware.

b) Konsumen mencari informasi kepada teman atau keluarga

yang telah menggunakan produk Tupperware.

c) Konsumen mencari informasi lebih lanjut kepada sales

person mengenai harga, cara pembayaran, dan cara klaim

garansi.

d) Konsumen menanyakan kepada anaknya, apakah bersedia

menggunakan produk Tupperware sebagai tempat

membawa bekal ke sekolah.

3) Konatif atau keyakinan

a) Konsumen yakin produk Tupperware mudah dibawa

sebagai tempat membawa bekal anaknya.

b) Konsumen yakin bekal (makanan dan minuman) yang

dibawa dengan Tupperware tidak mudah rusak.


50

c) Konsumen yakin produk Tupperware lebih baik dari

produk sejenis lainnya.

d) Setelah memperoleh berbagai informasi, konsumen yakin

akan membeli produk Tupperware.

3. Pengukuran Variabel

Dalam pengukuran variabel penelitian ini, peneliti

menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur,

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang suatu hal atau produk. Dengan skala Likert, maka variabel

yang akan diukur dijabarkan dalam bentuk indikator yang kemudian

akan dijadikan item-item pertanyaan.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya

(Sugiyono, 2009: 61). Populasi dalam penelitian ini ialah ibu-ibu

peserta demo produk Tupperware yang diselenggarakan pada berbagai

forum (pertemuan dan kegiatan PKK) di kelurahan Banguntapan.


51

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi yang hendak diselidiki. Seberapa besar jumlah sampel

yang harus diambil adalah fungsi variasi pada parameter populasi yang

tercakup dalam penelitian dan merupakan fungsi ketepatan estimasi

yang dibutuhkan oleh peneliti (Sumarni dan Wahyuni, 2005:79).

Sampel dalam penelitian ini adalah pada ibu-ibu peserta demo produk

Tupperware di kelurahan Banguntapan Bantul. Boedijoewono dalam

skripsi Ambar (2013: 30) menyebutkan jumlah sampel yang

diperlukan adalah

n = P x

n = 0.25

n = 0.25 (384.16)

n = 96.04

Ket :

n = jumlah sampel

Z = nilai uji dengan tingkat signifikan 5% ( = 1.96)

E = tingkat kesalahan yang ditolerir (10%)


52

P = P(1-P) = varian populasi yang dapat dihitung berdasarkan

Proporsi

Berapa pun besarnya P, hasil perkalian P(1-P) selalutidakmelebihi 0,25.

Untuk memudahkan penelitian, maka jumlah sampel yang diambil adalah

100 responden.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi dimana populasi merupakan objek

dari penelitian. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik

mengambil sampel dengan menyesuaikan diri berdasar kriteria atau tujuan

tertentu (Sumarni dan Wahyuni , 2005:77). Kriteria yang dimaksud adalah

konsumen yang belum pernah membeli produk Tupperware dan yang pernah

membeli di luar forum demo Tupperware.

G. Jenis Data danTeknik Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer merupakan data yang dikumpulkan dengan alat bantu kuesioner

yang disebarkan kepada konsumen Tupperwareyang merupakan pada ibu-

ibu peserta demo produk Tupperware di kelurahan Banguntapan dan

membeli produk Tupperware pada saat dilakukan promosi melalui

personal selling. Data primer dalam penelitian ini akan diperoleh secara


53

langsung mencakup karakteristik responden dan pendapat responden

mengenai kualitas produk, promosi melalui personal selling terhadap

keputusan pembelian Tupperware.

Selain data primer, diperlukan juga data sekunder berupa data

daftar konsumen yang diperoleh peneliti dari sales person serta data

mengenai harga dan spesifikasi dari tiap-tiap produk Tupperware yang

diperoleh katalog yang diterbitkan oleh Tupperware.

H. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian kuesioner ini dilakukan dengan cara:

1. Pengujian Validitas

Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan sejauh mana

alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (valid measure if it

succesfully measure the phenomenon) (Siregar, 2010: 162). Dalam

penelitian ini uji validitas digunakan adalah dengan memakai rumus

korelasi product moment, sebagai berikut:


54

Keterangan:

= korelasi produk moment

= nilai setiapbutir

= nilai dari jumlah butir

= jumlah responden

Instrumen dianggap valid jika r hitung > r tabel.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali

atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat

pengukur yang sama pula (Siregar, 2010: 173). Dalam penelitian ini uji

reliabitas yang digunakan adalah dengan rumus Alpha Cronbach.

Rumus Alpha Cronbach digunakan untuk mencari reliabilitas

instrument yang skornya bukan 1 dan 0, seperti kuesioner. Adapun

rumus Alpha sebagai berikut:

Ket:

= reliabilitas instrumen


55

k = banyaknya butir pertanyaan atau pernyataan

= jumlah varians butir

= varians total

Instrument dikatakan reliabel jika Alpha hitung >r tabel

I. Teknik Analisis Data

Digunakan uji asumsi klasik untuk menguji hipotesis agar tidak bias

kemudian regresi linear berganda.

1. Uji asumsi klasik.

a. Uji Multikolinearitas (Hasan, 2010:292)

Uji Multikolinearitas digunakan untuk analisis dengan dua atau

lebih variabel independen. Multikolinearitas adalah keadaan

dimana antara dua variabel dependen dan independen atau lebih

pada model regresi terjadi hubungan linier yang sempurna atau

mendekati sempurna (Priyatno, 2010: 62). Multikolinearitas

dideteksi dengan membandingkan nilai r² dengan R². Dikatakan

tidak terjadi multikolinieritas jika r² < R², sedangkan jika r² > R²

dikatakan terjadi multikolinieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana terjadinya

ketidaksamaan varian dari residual pada model regresi (Priyatno,

2010: 67). Model regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya

masalah heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi ada tidaknya


56

heteroskedastisitas dengan melihat pola titik-titik pada scaterplots

regresi. Homoskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titik

hasil pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar di

bawah maupun di atas ttitik origin (angka 0) pada sumbu Y dan

tidak memiliki pola yang teratur. Heteroskedastisitas terjadi jika

pada scatterplot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik

menyempit, melebar maupun bergelombang.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data

terdistribusi normal atau tidak (Priyatno, 2010: 55). Analisis

parametrik seperti regresi linier mensyaratkan bahwa data harus

terdistribusi dengan normal. Uji normalitas pada regresi ini bisa

menggunakan beberapa metode, salah satunya dengan metode

Kolmogorov-Smirnov. Jika nilai signifikan dari hasil uji

Kolmogorov-Smirnov ≥ 0,05, maka terdistribusi normal dan

sebaliknya terdistribusi tidak normal.

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah

regresi linear berganda.

a. Persamaan Analisis Regresi Linear Berganda


57

Analisis regresi linier berganda adalah regresi di mana

variabel terikatnya (Y) dijelaskan lebih dari satu variabel, mungkin

dua, tiga, dan seterusnya variabel bebas ( , , ..., namun

masih menunjukkan diagram hubungan yang linear (Hasan, 2009:

269). Jika sebuah variabel terikat dihubungkan dengan dua variabel

bebas maka persamaan regresi linear bergandanya dituliskan

sebagai berikut:

Y = b0 + b1 X1 + b2X2

Di mana

Y = Keputusan pembelian

X1 = Kualitas produk

X2 = Promosi melalui personal selling

b0 = Nilai Konstanta

b. Pengujian Hipotesis

1) Koefisien Determinasi ( )

Koefisien detreminasi dipergunakan untuk mengukur

seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi

variabel dependen. Nilai dari koefisien determinasi berkisar

antara nol dan satu. Jika nilai kecil berarti kemampuan

variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel

dependen sangat terbatas. Namun, apabila nilai mendekati


58

satu berarti bahwa variabel-variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi

variasi variabel dependen.

2) Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t)

Uji t menunjukkan seberapa jauh satu variabel independen

secara individual dalam menjelaskan variasi variabel

dependen. Hipotesis nol ( yang hendak diuji adalah apakah

suatu variabel independen bukan merupakan penjelas yang

signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya

( ) variabel independen tersebut merupakan penjelas yang

signifikan terhadap variabel dependen.

Langkah – langkah uji t adalah sebagai berikut

(Priyatno,2010:86):

1) Kualitas Produk

- Merumuskan hipotesis nol dan hipotesis altenatif

: Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian konsumen

: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian konsumen

- Menghitung nilai t dengan rumus t = dengan derajat bebas

n-2.


59

- Membandingkan nilai dengan nilai yang

tersedia dengan taraf kesalahan 5 %.

- Mengambil keputusan dengan kriteria :

> maka koefisien regresi signifikan ( diterima

dan ditolak).

≤ maka koefisien regresi tidak signifikan

( ditolak dan diterima).

2) Promosi Melalui Personal Selling

- Merumuskan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

: Promosi melalui personal selling tidak berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian konsumen.

: Promosi melalui personal selling berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian konsumen.

- Menghitung nilai t dengan rumus t = dengan derajat bebas

n-2.

- Membandingkan nilai dengan nilai yang

tersedia dengan taraf kesalahan 5 %.

- Mengambil keputusan dengan kriteria :

> maka koefisien regresi signifikan (

diterima dan ditolak).


60

≤ maka koefisien regresi tidak signifikan

( ditolak dan diterima).

3) Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen atau

variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau

variabel terikat. Hipotesis nol ( ) yang hendak diuji adalah

apakah semua variabel independen bukan merupakan penjelas yang

signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya ( )

adalah semua variabel independen secara simultan merupakan

penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen.

Langkah – langkah uji F adalah sebagai berikut (Priyatno,

2010:83):

- Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

: Kualitas produk dan personal selling secara bersama-sama

tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

: Kualitas produk dan promosi melalui personal selling

secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian konsumen.


61

- Menentukan taraf signifikansi

Taraf signifikansi menggunakan 0,05

- Menghitung F hitungdan F tabel

- Pengambilan keputusan

F hitung> F tabel jadi ditolak dan diterima

F hitung ≤ F tabel jadi diterima dan ditolak


62

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. PKK Kelurahan Banguntapan

1. Sejarah Berdirinya PKK Kelurahan Banguntapan

Gerakan PKK mulai dibentuk di seluruh wilayah Indonesia pada tahun 1972.

Gerakan PKK di kelurahan Banguntapan baru muncul sekitar 20 tahun yang lalu,

seperti yang diungkapkan oleh salah satu masyarakat di lingkungan setempat.

Seperti pada wilayah lain, PKK di Banguntapan juga dibentuk berdasarkan

anjuran dari Pemerintah Orde Baru dengan berpedoman pada 10 program pokok PKK

dan dengan ideologi Panca Darma Wanita.

10 Program pokok PKK:

a. Penghayatan dan Pengamalan Pancasila

b. Gotong royong

c. Pangan

d. Sandang

e. Perumahan dan Tata Laksana Rumah Tangga

f. Pendidikan dan Keterampilan

g. Kesehatan

h. Pengembangan Kehidupan Berkoperasi

i. Kelestarian Lingkungan Hidup

j. Perencanaan Sehat


63

Panca Darma Wanita:

a. Perempuan merupakan istri pendamping suami,

b. Perempuan sebagai ibu yang mendidik anak-anaknya,

c. Perempuan sebagai pembina generasi muda,

d. Perempuan sebagai pengatur rumah tangga, dan juga

e. Perempuan merupakan anggota masyarakat yang berguna.

Saat ini meskipun masih mirip dengan PKK era Orde Baru tetapi terdapat

beberapa perbedaan dengan dengan PKK pasca Orde Baru yang menunjukkan adanya

pergeseran yang dapat mendukung adanya penguatan dan kemajuan masyarakat sipil

di Banguntapan. Sebagai gerakan yang mempunyai misi untuk mewujudkan dan

memberdayakan masyarakat sehingga tercapai keluarga sejahtera, maju dan mandiri

maka di Banguntapan gerakan PKK ini dapat dikatakan sebagai gerakan yang selalu

aktif dalam melakukan pembinaan di masyarakat dibandingkan dengan organisasi

kemasyarakatan lainnya.

Kegiatan yang dilakukan oleh PKK kelurahan Banguntapan sudah lebih beragam.

Forum PKK tidak hanya digunakan sebagai area arisan ibu-ibu tetapi berbagai

kegiatan yang bernilai positif banyak dilakukan oleh PKK.

Hubungan antara PKK kelurahan Banguntapan dengan PKK kecamatan

Banguntapan masih berupa hubungan yang hierarkis tetapi tidak lagi berupa hierarkis

yang ketat yang menjadikan PKK kelurahan merupakan bawahan dari PKK

kecamatan dan harus tunduk pada kecamatan tetapi PKK kecamatan selalu

mengadakan pembinaan dan pengarahan kepada PKK kelurahan dalam melakukan

kegiatan. PKK di level kelurahan diberi kewenangan untuk mengadakan kegiatan


64

yang sesuai dengan masyarakatnya dengan arahan dan bimbingan dari TP PKK di

level atasnya.

Memang dalam geraknya, PKK selalu mendasarkan diri pada 10 program pokok

PKK yang telah ditetapkan sejak Orde Baru tetapi bentuk dan jenis kegiatan tidak lagi

ditetapkan oleh pemerintah tergantung musyawarah dan kebutuhan masyarakat di

wilayah kerja PKK.

2. Susunan Pengurus

a. Pengurus Inti

Ketua : Hj. Abdullah Sajad

Ketua I : Siswati

Ketua II : Diana Suharto

Wakil Ketua I : Rusmiyati

Wakil Ketua II: Sri Samekto

Sekretaris I : Ismunarto

Sekretaris II : Harmoyo

Bendahara : Indaryanti

b. Pengurus Per Pokja (Kelompok Kerja)

a. Pokja I

Ketua :Sri Waryati

Sekretaris : Rodi

Bendahara : Suharso

b. Pokja II

Ketua : Wahyudi

Sekretaris : Komisi


65

Bendahara : Hartini

c. Pokja III

Ketua : Sumsudarto

Sekretaris : Sri Rahayu

Bendahara : Jayadi

d. Pokja IV

Ketua : Saptorini

Sekretaris : Walidi

Bendahara : Sri Harini

3. Profil Anggota

Anggota PKK Kelurahan Banguntapan terdiri dari Ibu-ibu rumah tangga

berusia antara 20 hingga kurang dari 40 tahun yang bertempat tinggal di wilayah

kelurahan Banguntapan. Anggota PKK Kelurahan Banguntapan bisa dikatakan

ibu-ibu muda dari kalangan sosial menengah yang mempunyai anak pada usia

sekolah.

Kelurahan Banguntapan yang terdiri dari XI pedukuhan mengirimkan wakil

dari masing-masing pedukuhan sebanyak 10-13 orang untuk menjadi anggota

PKK Kelurahan Banguntapan. Diutamakan ibu-ibu yang memiliki keinginan

untuk berkembang dan memajukan kesejahteraan keluarga.

Anggota PKK Kelurahan Banguntapan berjumlah 129 orang. Berasal dari

macam-macam latar belakang keluarga dan pendidikan. Sebagian besar berlatar

belakang perguruan tinggi. Ada yang bekerja di instansi pemerintahan, swasta

maupun membuka usaha sendiri di rumah mereka.


66

4. Kegiatan Rutin

Kegiatan rutin yang dilakukan PKK Kelurahan Banguntapan:

a. Arisan bulanan.

b. Posyandu, yaitu pemeriksaan kesehatan balita dan lansia pada setiap

bulan.

c. Senam lansia dan aerobik.

d. Pembinaan kader BKR (Bina Keluarga Remaja) dan BKL (Bina

Keluarga Lansia).

e. Penyuluhan kesehatan dari Puskesmas Banguntapan.

f. Pembinaan dan pemantauan kegiatan P2WKSS (Peningkatan peranan

Wanita menuju Keluarga Sehat Sejahtera) di masing-masing

pedukuhan.


67

B. Tupperware

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Pada tahun 1938, Mr. Earl Tupperware, seorang ahli kimia dari Amerika

Serikat mendirikan perusahaan Tupperware Plastik Company dan pabrik

pertamanya di Farnumsville, Massachussets, USA. Inilah produk plastik dengan

merek Tupperware Plastik mulai dijual tahun 1946 melalui toko dan katalog.

Namun penjualan kurang sukses karena keistimewaan produk Tupperware yaitu

"SEAL" atau tutupnya yang kedap udara dan kedap cairan ini tidak diketahui

konsumen karena tidak ada penjelasan tentang itu.

Keadaan berubah ketika seorang wanita bernama Brownie Wise

memperkenalkan cara penjualan produk Tupperware melalui "Party Plan atau

Home Party" atau peragaan dirumah-rumah yang terbukti lebih sukses dan efektif

karena disertai penjelasan mengenai keistimewaan dan manfaat dari tiap produk.

Home Party Tupperware yang dikenal sebagai Tupperware Party adalah cara

penjualan yang unik, informatif dan menghibur.

Secara resmi Tupperware dipasarkan di Indonesia tahun 1991. PT. Alif Rose

di Jakarta merupakan distributor resmi pertama Tupperware, dan kini sudah lebih

dari 73 distributor resmi yang tersebar di berbagai kota besar di seluruh Indonesia.

2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan:

Menjadi Company of Choice dan Brand of Choice.

Misi Perusahaan:

Merubah hidup lebih banyak orang menjadi lebih baik lagi.


68

3. Cara Penjualan

Produk Tupperware tidak dapat ditemui di toko atau dimanapun. Melainkan di

distributor dan disebarkan dengan memanfaatkan tenaga penjual. Distributor

Tupperware memanfaatkan personal selling dengan melakukan pendekatan-

pendekatan yaitu presentasi dan demonstrasi produk serta kesaksian orang-orang

(sales force) yang telah tergabung dan bisa mengubah hidupnya. Sehingga

diharapkan konsumen akan tertarik untuk membeli produknya.

Produk Tupperware hanya dijual melalui PARTY oleh para sales force

Tupperware yaitu terdiri dari Consultant, Team Captain dan Manager.cara

penjualan yang unik yaitu penjualan non formal dan banyak diisi permainan yang

menarik, informatif dengan banyak memberikan informasi mengenai hal-hal yang ada

di dalam kehidupan sehari-hari dan menghibur konsumennya agar tidak terasa jenuh

dalam melakukan penjualan. Tupperware party dilaksakan bisa dirumah atau tempat

dimana bisa berkumpul. Tidak perlu banyak calon konsumen. Kegiatan yang

dilakukan cukup sederhana, yaitu penjual (sales force) membawa display Tupperware

yang sudah dipergunakan sebagai tempat penyimpanan makanan. Kemudian bisa

dilakukan demo atau presentasi mengenai cara penggunaan produk yang bisa

menambah pengetahuan calon konsumen tentang kelebihan produk Tupperware serta

diberikan katalog produk. Ditambah dengan permainan yang sudah dipersiapkan

begitu juga dengan hadiahnya.

4. Produk

Tupperware menghasilkan produk yang dijual kepada konsumen menengah ke

atas, dengan menyediakan produk plastik kedap udara, yang bisa digunakan dalam

jangka waktu yang lama dan ditambah dengan garasi seumur hidup. Bahan yang

digunakanpun berkualitas terbaik, aman bagi kesehatan serta ramah lingkungan


69

bahkan telah memenuhi ketentuan FDA (Food & Drug Administration), EFSA

(European Food Safety Authority) dan JFSC (JapanFood Safety Commission).

Tupperware pada saat ini mempunyai lebih dari 200 item produk yang terdiri

dari: Food storage containers, Tuppertoys, Entertainment products, Microwave

products, dan lain-lain.


70

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan

kepada 100 ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan. Kuesioner dibagikan dan

diisi pada bulan Maret 2014 di balai desa Banguntapan. Pengisian kuesioner

dilakukan dengan cara menjawab masing-masing pertanyaan yang telah

dicantumkan 5 jawaban, responden hanya perlu memilih salah satu jawaban

yang menurut mereka sesuai dengan apa yang mereka alami. Peneliti

memberikan kuesioner kepada 100 ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan dan

menunggu ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan selesai mengisi

kuesionernya setelah mereka melakukan pertemuan, hal ini bertujuan agar

semua kuesioner yang diberikan kepada responden kembali sesuai dengan

jumlah responden yang diteliti. Karena pada saat dilakukan penelitian

anggota yang hadir lebih dari 100 orang, maka peneliti membagikan

kuesioner untuk anggota yang berada di depan agar mudah saat

mengumpulkan setelah kuesioner diisi.

B. Uji Kevalidan Data

1. Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan teknik korelasi product moment Pearson. Dikatakan valid


71

apabila hasil uji r hitung > r tabel. Hasil uji validitas variabel independen

disajikan pada Tabel V.1 dan hasil uji validitas variabel dependen

disajikan pada Tabel V.2.

Tabel V.1

Rangkuman Tes Validitas Kualitas Produk dan Personal Selling

Variabel Indikator Butir r hitung r tabel Status

Kualitas Produk (X1) Kinerja 1 0.541**

0.1965 Valid

2 0.412**

0.1965 Valid

Feature 3 0.649**

0.1965 Valid

4 0.438**

0.1965 Valid

Keandalan 5 0.614**

0.1965 Valid

6 0.541**

0.1965 Valid

Durability 7 0.402**

0.1965 Valid

8 0.503**

0.1965 Valid

Estetika 9 0.448**

0.1965 Valid

10 0.479**

0.1965 Valid

Quality 11 0.540**

0.1965 Valid

12 0.649**

0.1965 Valid

Personal Selling (X2) Ketrampilan berbicara

secara efektif (skill of

effective speaking)

1 0.576**

0.1965 Valid

2 0.434**

0.1965 Valid

3 0.479**

0.1965 Valid

4 0.694**

0.1965 Valid

Ketrampilan berbicara

secara efektif

1 0.578**

0.1965 Valid

2 0.739**

0.1965 Valid

Sumber :Data Primer 2014


72

TABEL V.2

Rangkuman Tes validitas Keputusan Pembelian

Variabel Indikator Butir r r tabel Status

Keputusan

pembelian (Y)

Aspek Kognitif atau

pengetahuan

1 0.508**

0.1965 Valid

2 0.611**

0.1965 Valid

3 0.496**

0.1965 Valid

4 0.617**

0.1965 Valid

Afektif atau perasaan 1 0.430**

0.1965 Valid

2 0.459**

0.1965 Valid

3 0.566**

0.1965 Valid

4 0.508**

0.1965 Valid

Konatif atau keyakinan 1 0.618**

0.1965 Valid

2 0.566**

0.1965 Valid

3 0.566**

0.1965 Valid

4 0.598**

0.1965 Valid


Berdasarkan Tabel V.1 dan V.2 dapat diketahui bahwa seluruh butir

pertanyaan tentang kualitas produk, personal selling dan keputusan

pembelian semua item pernyataan mempunyai nilai rhitung ≥ rtabel sehingga

seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila

mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.3

Tabel V.3

Rangkuman hasil uji reliabilitas

Variabel Alpha Status

Kualitas Produk (X1) 0,752 Reliabel

Personal Selling (X2) 0,610 Reliabel

Keputusan Pembelian (Y) 0,784 Reliabel

Sumber Data Primer 2014


73

Dari Tabel V.3 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan tentang

kualitas produk, personal selling dan keputusan pembelian mempunyai

nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut

dinyatakan reliabel.

C. Hasil Penelitian

Pada bagian ini dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik

responden dan variabel penelitian.

1. Analisis Deskriptif Karakteristik responden

Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk

menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang

meliputi usia, pendidikan, pekerjaan dan frekuensi pembelian..

a. Usia

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasar Usia

No Usia Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Persentase

1 20 – 25 tahun 25 25.0

2 26 – 30 tahun 13 13.0

3 31 – 35 tahun 27 27.0

4 36 – 40 tahun 32 32.0

5 > 40 tahun 3 3.0

Jumlah 100 100%


Berdasar Tabel V.4 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang

dijadikan sampel terdapat 25 orang atau 25,0% responden berusia 20 –

25 tahun,13 orang atau 13,0% responden berusia 26 – 30 tahun, 27

orang atau 27,0% responden berusia 31 – 35 tahun,32 orang atau

32,0% responden berusia 36 – 40 tahun, dan 3 orang atau 3,0%


74

responden berusia > 40 tahun. Berdasarkan hasil yang didapat

sebagian besar responden mempunyai usia produktif dimana usia

tersebut merupakan usia seseorang wanita memiliki anak usia sekolah

yang membutuhkan produk atau tempat untuk membawa bekal.

b. Pendidikan

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Persentase

1 SMP 26 26.0

2 SMA 16 16.0

3 Akademi 25 25.0

4 Perguruan tinggi

/Universitas

33 33.0

Jumlah 100 100%


Berdasarkan Tabel V.5 dapat diketahui bahwa dari 100 jumlah

responden berdasarkan pendidikan SMP sebanyak 26 orang atau

26,0%, pendidikan SMA sebanyak 16 orang atau 16,0%, pendidikan

Akademi sebanyak 25 atau 25,0% dan pendidikan Perguruan

tinggi/Universitas sebanyak 33 orang atau 33,0% dari total responden.

Berdasarkan hasil yang didapat sebagian besar responden mempunyai

tingkat pendidikan perguruan tinggi yang umumnya mempunyai

pengetahuan akan produk yang berkualitas guna mendukung kegiatan

sehari-harinya.


75

c. Pekerjaan

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah

Persentase

1 Pegawai negeri 4 4.0

2 Pegawai swasta 24 24.0

3 Wiraswasta 24 24.0

4 Ibu rumah tangga 48 48.0

Jumlah 100 100%


Berdasarkan Tabel V.6 dapat diketahui bahwa kelompok responden

yang mempunyai pekerjaan pegawai negeri sebanyak 4 orang atau

4,0% dari jumlah sampel, pekerjaan pegawai swasta sebanyak 24 atau

24,0%, pekerjaan wiraswasta sebanyak 24 atau 24,0% dan responden

yang mempunyai pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 48 orang atau

48,0%, responden dari keseluruhan jumlah sampel. Berdasarkan hasil

yang didapat proporsi terbesar responden adalah ibu rumah tangga

yang dimana sehari-hari menggunakan peralatan rumah tangga guna

mendukung dalam kegiatannya.

d. Frekuensi Pembelian

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasar Frekuensi Pembelian

No Frekuensi Pembelian Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Persentase

1 Satu kali 51 51.0

2 Lebih dari satu kali 49 49.0

Jumlah 100 100%

Sumber : Data Primer 2014


76

Berdasar Tabel V.7 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang

dijadikan sampel terdapat 51 orang atau 51,0% responden baru

melakukan pembelian sebanyak satu kali dan 49 orang atau 49,0%

responden melakukan pembelian sebanyak lebih dari satu kali.

Berdasarkan mayoritas responden baru melakukan 1 kali pembelian

maka diharapkan akan melakukan pembelian ulang kembali.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing

responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi)

dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.

a. Kualitas Produk

Variabel kualitas produk diukur melalui 6 indikator dengan 12

item pernyataan. Setelah ke-12 item ini dijumlah, dirata-rata dan

diklategorikan maka deskripsi variabel kualitas produk diperoleh

frekuensi sebagai berikut.

Tabel V.8

Deskripsi Variabel Kualitas Produk

Interval Kategori Frekuensi Persentase(%)

1,00 – 1,79 Sangat Rendah 0 0

1,80 – 2,59 Rendah 0 0

2,60 – 3,39 Normal 3 3.0

3,40 – 4,19 Tinggi 81 81.0

4,20 – 5,00 Sangat tinggi 16 16.0

Jumlah 100 100,0

Rata-rata = 3.9108



77

Berdasarkan Tabel V.8, dapat dilihat bahwa dari 100 responden

yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel

Kualitas Produk, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai

Kualitas Produk “Sangat Rendah dan Rendah”, 3 orang (3,0%)

menilai Normal”, 81 orang (81,0%) menilai “Tinggi” dan 16 orang

(16,0%) menilai “Sangat Tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar

3,9108. Ini menunjukkan bahwa Tupperware memiliki kualitas

produk yang bagus.

b. Personal Selling

Variabel personal selling diukur melalui 2 indikator dengan 6 item

pernyataan. Setelah ke-6 item ini dijumlah, dirata-rata dan

diklategorikan maka deskripsi variabel personal selling diperoleh


Tabel V.9

Deskripsi Variabel Personal Selling



1,80 – 2,59 Rendah 0 0

2,60 – 3,39 Normal 4 4.0

3,40 – 4,19 Tinggi 68 68.0

4,20 – 5,00 Sangat tinggi 28 28.0

Jumlah 100 100,0

Rata-rata = 4.0100


Berdasarkan Tabel V.9, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang

memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel personal

selling, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai bahwa


78

kualitas komunikasi “Sangat Rendah” dan “Rendah”, sebanyak 4

orang (4,0%) menilai “Normal”, 68 orang (68,0%) menilai “Tinggi”

dan 28 responden (28,0%) yang menilai “Sangat Tinggi”. Nilai rata-

rata diperoleh sebesar 4,0100. Ini menunjukkan bahwa kualitas

komunikasi sales person dinilai baik.

c. Keputusan Pembelian

Variabel keputusan pembelian diukur melalui 3 indikator dengan

12 item pernyataan. Setelah ke-12 item ini dijumlah, dirata-rata dan

diklategorikan maka deskripsi variabel keputusan pembelian diperoleh


Tabel V.10

Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian



1,80 – 2,59 Rendah 0 0

2,60 – 3,39 Normal 4 4.0

3,40 – 4,19 Tinggi 78 78.0

4,20 – 5,00 Sangat tinggi 18 18.0

Jumlah 100 100,0

Rata-rata = 3.9075


Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa dari 100 responden

yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel

Keputusan pembelian, ditemukan tidak ada responden (0%) yang

merasa “Sangat Rendah, dan Rendah”, 4 orang (4,0%) merasa

“Normal”, 78 orang (78,0%) menrasa “Tinggi” dan 18 responden

(18,0%) yang merasa “Sangat Tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh


79

sebesar 3,9075. Ini menunjukkan bahwa responden akan melakukan

pembelian Tupperware.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji statistik yang dapat digunakan untuk menguji normalitas

residual adalah statistic non-parametrik Kolmogorov-Smirnov.

Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan dengan

melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan lebih besar 5% maka

menunjukan distribusi data normal

Tabel V.11

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation .12153005

Most Extreme

Differences

Absolute .068

Positive .068

Negative -.037

Kolmogorov-Smirnov Z .677

Asymp. Sig. (2-tailed) .749

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Berdasarkan hasil pengujian pada Tabel V.12, hasil pengujian

One Sample Kolmogorov- Smirnov Test menghasilkan asymptotic

significance ≥ 0,05 (0,749 ≥ 0,05). Berdasarkan hasil tersebut maka

dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi

kenormalan.


80

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam

sebuah regresi terjadi ketidak samaan varians residual dari satu

pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah non

heteroskedatis. Dasar pengambilan keputusan adalah dengan melihat

ada tidaknya pola tertentu antara Y yang diprediksi dengan residual.

a) Jika ada pola tertentu seperti titik – titik yang ada membentuk

suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedatis.

b) Jika ada pola yang jelas serta titik – titik menyebar di atas dan

di bawah angka 0, maka tidak terjadi heteroskedatis.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows

didapatkan kurva pengujian heteroskedasitas seperti terlihat pada

gambar dibawah ini:

Gambar V. 2 Uji Heteroskedastisitas

Dari hasil gambar grafik antara nilai sumbu Y (Nilai Y yang di

prediksi) dan sumbu X (Nilai residual) menunjukan pola yang tidak


81

jelas, serta titik menyebar di atas dan di bawah sumbu Y secara tidak

teratur sehingga menunjukan tidak terjadinya heteroskedastisitas.

c. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah ada

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model

regresi yang baik adalah non multikolinear. Analisis ini ditentuka oleh

besarnya nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance.

Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah

mempunyai nilai VIF yang tidal lebih dari 10 dan mempunyai angka

tolerance tidak kurang dari 0,1.

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 19.0 For windows

didapatkan nilai VIF (Varians Inflation Factor) dan Tolerance untuk

masing-masing variabel bebas pada tabel berikut ini:

Tabel V.12

Uji Multikolinieritas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Kualitas Produk 0.989 1.012

Personal selling 0.989 1.012

Berdasarkan tabel V.13 dapat diketahui bahwa besarnya nilai VIF

(Varians Inflation Factor) dari masing-masing variabel independen

memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan tolerance tidak kurang dari

0,1. Semakin tinggi nilai nilai VIF maka semakin rendah nilai


82

tolerance sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel tidak

terdapat adanya multikolinearitas.

4. Analisis Data.

a. Analisis Regresi Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara Personal Selling,

dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dengan

menggunakan program SPSS 17, diperoleh hasil sebagai berikut.

Tabel V.13

Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .246 .179 1.379 .171

Kualitas Produk .996 .035 .949 28.409 .000

Personal selling -.058 .032 -.060 -1.806 .074

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dari hasil perhitungan Tabel V.11, dapat dilihat ke dalam bentuk

persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = 0,246 + 0,996X1 – 0,058X2

dimana:

Y = Keputusan Pembelian

X1 = Kualitas Produk

X2 = Personal Selling


83

5. Uji Hipotesis

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang

diajukan dalam penelitian ini. Metode pengujian terhadap hipotesis yang

diajukan, dilakukan pengujian secara simultan dan pengujian secara

parsial.

a. Uji F (Secara Simultan)

Untuk mengetahui tingkat signifikasi pengaruh variabel-variabel

independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel

dependen dilakukan dengan menggunakan uji F yaitu dengan cara

membandingkan F hitung dengan F table dan nilai signifikannya..

Tabel V.14

Uji F

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 12.189 2 6.095 404.308 .000a

Residual 1.462 97 .015

Total 13.651 99

a. Predictors: (Constant), Personal Selling, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif:

H0 : Personal Selling dan Kualitas Produk secara bersama-sama

tidak berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

konsumen.

Ha : Personal Selling dan Kualitas Produk bersama-sama

berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.


84

Dilihat dari tabel anova di atas diperoleh nilai sig. = 0,000 dengan

nilai Fhitung = 404,308 dengan nilai df 100 maka Ftabel = 3,9361.

Berdasarkan nilai F, hasil penelitian menunjukkan bahwa Fhitung >

Ftabel, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima (83,229 > 3,101).

Berdasarkan nilai signifikansi nilai propabilitas (0,000) kurang dari

0,05 (p < 0,05), sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya dengan

tingkat kesalahan 5% Personal Selling, dan Kualitas Produk

berpengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian

Ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan.

b. Uji t (Secara Sendiri-sendiri)

Tabel V.15

Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) .246 .179 1.379 .171

Kualitas Produk .996 .035 .949 28.409 .000


a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber : Data primer yang diolah 2014

1) Variabel Kualitas Produk (X1)

a) Menentukan hipotesis

H0 : Kualitas Produk tidak berpengaruh positif terhadap

Keputusan Pembelian konsumen.

HA : Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap

Keputusan Pembelian konsumen.


85

b) t tabel = t (a) ; (n – 1 – k)

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel

c) > maka koefisien regresi signifikan (HA diterima

dan H0 ditolak).

≤ maka koefisien regresi tidak signifikan (HA

ditolak dan H0 diterima).

d) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

yang tertera pada Tabel V.15, diperoleh nilai untuk

Kualitas Produk (X1) sebesar 28,409 dan nilai sebesar

1,9855. Tingkat signifikansi untuk Kualitas Produk sebesar

0.000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil

dari 0,05 dan nilai untuk Kualitas Produk (X1) lebih

besar dari pada 1,9855 (28,409 >1,9855 ) maka H0 ditolak.

Maka kesimpulannya adalah dengan tingkat kesalahan 5%

variable Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap

Keputusan Pembelian ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan

akan produk Tupperware. Artinya, semakin tinggi kualitas

produk menurut persepsi konsumen semakin yakin keputusan

pembelian konsumen. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah

kualitas produk menurut persepsi konsumen semakin tidak

yakin keputusan pembelian konsumen.


86

2) Variabel Personal Selling (X2)

a) Menentukan hipotesis

H0 : Personal Selling tidak berpengaruh positif terhadap

Keputusan Pembelian.

HA : Personal Selling berpengaruh positif terhadap Keputusan

Pembelian.

b) ttabel = t (a) ; (n – 1 – k)

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel

c) > maka koefisien regresi signifikan ( diterima

dan ditolak).

≤ maka koefisien regresi tidak signifikan (

ditolak dan diterima).

d) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

yang tertera pada Tabel V.15, diperoleh nilai untuk

personal selling (X2) sebesar -1,806 dan nilai -1,9855.

Nilai untuk personal selling (X2) > (-1,806 > -

1,9855) maka H0 diterima. Tingkat signifikansi personal

selling 0,074 > 0,05.

Maka kesimpulannya adalah dengan tingkat kesalahan 5%

variabel Personal Selling tidak berpengaruh yang signifikan


87

terhadap Keputusan Pembelian ibu-ibu PKK Kelurahan

Banguntapan akan produk Tupperware. Artinya, semakin

efektif personal selling tidak semakin yakin atau tidak yakin

keputusan pembelian konsumen dan semakin tidak efektif

personal selling tidak semakin yakin atau tidak yakin

keputusan pembelian konsumen.

c. Koefisien Determinasi (R2)

Ditemukan pula koefisien determinasi (R2) sebesar 0,891 sesuai

yang tertera pada Tabel V.16.

Tabel V.16

Uji Determinasi

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .945a .893 .891 .12278

a. Predictors: (Constant), Personal Selling, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

yang berarti bahwa sekitar 89,1% variasi pada variabel Keputusan

pembelian mampu diterangkan oleh kedua variabel (Kualitas Produk

dan Personal Selling) secara bersama-sama atau simultan. Sedangkan

sisanya yaitu sebesar 11,9% diterangkan oleh variabel lain di luar

model.


88

D. Pembahasan

Dari hasil pengujian hipotesis pertama diketahui Variabel Kualitas

Produk mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian ibu-ibu

PKK Kelurahan Banguntapan akan produk Tupperware. Hal ini dikarenakan

produk Tupperware merupakan produk luar negeri yang teruji kualitasnya.

Oleh karena itu, banyak ibu-ibu rumah tangga yang belum menggunakan

produk Tupperware segera melakukan keputusan untuk melakukan pembelian

terhadap produk Tupperware setelah mengetahui kualitas produk

Tupperware.

Hasil pengujian hipotesis kedua diketahui Variabel Personal Selling tidak

berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian ibu-ibu PKK Kelurahan

Banguntapan akan produk Tupperware. Hal ini terjadi karena sebagian

responden sudah memiliki pengetahuan akan produk Tupperware

sebelumnya. Sehingga personal selling tidak berperan penting dalam

meningkatkan keputusan pembelian.

Kemampuan perusahaan dalam memberikan pengetahuan akan kualitas

produk terhadap konsumen tidak perlu diragukan lagi, semakin perusahaan

memberikan kualitas produk yang baik bagi calon konsumen maka calon

konsumen akan memutuskan untuk melakukan keputusan pembelian terhadap

produk tersebut. Akan tetapi ketika perusahaan menyampaikan informasi

tentang produk melalui personal selling guna meningkatkan keputusan

pembelian tidak terlalu efektif karena sebagian besar responden mempunyai

latar belakang tingkat pendidikan perguruan tinggi yang umumnya


89

mempunyai pengetahuan yang luas untuk melakukan keputusan pembelian.

Hal ini juga dikarenakan ketika ada personal selling orang sudah mengerti

akan produk Tupperware dan dalam penyampaian informasi juga merupakan

informasi hal-hal standar yang umumnya sudah diketahui oleh calon

konsumen.

Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa kualitas produk dan

personal selling secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Dalam satu pemasaran sebuah perusahaan kualitas produk dan

personal selling mempunyai peranan yang sangat vital dalam menentukan

berhasil tidaknya sebuah perusahaan memberikan produknya ke tangan

konsumen. Dengan adanya kualitas produk dan personal selling tersebut

maka diharapkan memberikan dampak positif seperti halnya ketika

perusahaan memiliki kualitas produk yang baik dan sales person yang

menguasai product knowledge secara luas dan lengkap maka konsumen akan

tertarik untuk melakukan keputusan pembelian pula demikian pula

sebaliknya. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk dan

Personal Selling, secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Pembelian ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan akan

produk Tupperware.

.


90

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik

beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

produk Tupperware pada ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan.

2. Personal Selling tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

produk Tupperware pada ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan.

3. Kualitas produk dan personal selling secara bersama-sama

berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Tupperware

pada ibu-ibu PKK Kelurahan Banguntapan

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka peneliti

menyarankan:

1. Bagi Perusahaan

a. Kualitas produk , ditemukan bahwa ada dua indikator yang

memiliki nilai rata-rata paling rendah dibanding yang lain.

Indikator Estetika dengan item pernyataan Tupperware memiliki

variasi warna yang menarik, memiliki nilai rata-rata 3,73 dan

indikator kinerja dengan item pernyataan Tupperware membuat


91

makanan/minuman tahan segar lebih lama, memiliki nilai rata-rata

3,74. Berdasarkan hal tersebut maka peneliti menyarankan agar

perusahaan Tupperware memberikan pilihan corak maupun

gambar yang lebih menarik di warna yang telah ada agar lebih

beragam dikarenakan setiap konsumen mempunyai karakteristik

dan kesukaan akan corak yang berbeda-beda. Serta perusahaan

Tupperware agar lebih memperhatikan cara penyampaian

informasi akan penggunaan produk Tupperware tersebut, agar

penggunaan produk dapat optimal sehingga makanan yang

disimpan tahan lebih lama.

b. Keputusan pembelian, ditemukan bahwa ada dua indikator yang

memiliki nilai rata-rata paling rendah dibanding yang lain.

Indikator aspek kognitif atau pengetahuan dengan item pernyataan

Ibu mengetahui berbagai informasi mengenai produk Tupperware

dari sales person (penjual) dengan nilai rata-rata 3,74.

Berdasarkan hal tersebut maka peneliti menyarankan kepada sales

person agar lebih pro aktif dalam memberikan informasi dan

penjelasan mengenai produk ketika personal selling berlangsung.

c. Selanjutnya penelitian ini dapat digunakan perusahaan sebagai

acuan untuk melakukan penelitian di daerah lain dengan tujuan

untuk mempertajam hasil temuan. Karena hasil penelitian di

kelurahan Banguntapan didapatkan hasil personal selling kurang

efektif maka diperlukan penelitian sejenis di daerah lain yang


92

nantinya untuk mengetahui apakah sistem pemasaran yang selama

ini digunakan perusahaan efektif atau tidak.

2. Bagi Konsumen

Item pernyataan dengan rata-rata paling rendah selanjutnya dalam

indikator keputusan pembelian adalah “Ibu mengetahui manfaat

produk bagi kebutuhan Ibu memiliki nilai rata-rata yaitu 3,73”.

Peneliti menyarankan apabila konsumen melakukan pembelian suatu

barang harus melihat manfaatnya, bukan hanya karena bujukan dari

pihak lain.

C. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan pada penelitian ini terdapat pada penggunaan

kuesioner, terlebih pada kejujuran dan kesungguhan responden dalam

mengisi kuesioner. Hal ini kemungkinan berkaitan dengan waktu

pengisian kuesioner yang terbatas sehingga responden tidak mengisi

kuesioner dengan teliti dan pengetahuan responden akan maksud dari

kuesioner yang diisi.


93

DAFTAR PUSTAKA

Ambar, Maria Theresia. 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Konsultasi terhadap

Loyalitas Pelanggan”. Universitas Sanata Dharma. Skripsi.

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen,Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Anggar, Krisnasakti. 2012. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda : Studi Kasus pada Konsumen di Kota

Semarang”. Universitas Diponegoro. Skripsi.

Antyadika, Bonaventura E. 2012. “Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian : Studi Kasus pada Wong Art Bakery dan Cafe

Semarang.. Universitas Diponegoro”. Skripsi.

Ariani, Dorothea W. 1999. Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.

Arumsari, Dheany. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK). Universitas

Diponegoro. Skripsi.

Boyd, Harper W. , Orville C. Walker, dan Jean-Claude Larreche. 2000 (terj.Imam

Nurmawan).Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi

Global. Jakarta: Erlangga.


94

Dewi, Septiyani Utami. 2009. “Pengaruh Sikap pada Iklan Cetak Terhadap Keputusan

Pembelian”. Universitas Indonesia. Skripsi.

Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard. 2011 (terj. Budijanto). Perilaku

Konsumen Jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara.

Hasan, Iqbal. 2003. Pokok-pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Http://gadispemasar.blogspot.com/2009/teknik-teknik-personal-selling.html (20 November

2013)

Http://id.shvoong.com/2009/bentuk-bentuk-promosi.html (5 November 2013)

Http://www.tupperware.com (20 Juli 2014)

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003 (terj.AlexanderSindoro). Dasar-dasar Pemasaran,

Jilid 1. Jakarta: PT INDEKS Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2005 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS

Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2006 (terj.Bob Sabran). Prinsip-prinsip Pemasaran,

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2006 (terj.Bob Sabran). Prinsip-prinsip Pemasaran,

Jilid2. Jakarta: Erlangga.


http://gadispemasar.blogspot.com/2009/teknik-teknik-personal-selling.html%20(20

http://id.shvoong.com/2009/bentuk-bentuk-promosi.html%20(5

http://www.tupperware.com/

95

Kusumastuti, Fitria. 2008. “Pengaruh Harga, Atribut Produk dan Promosi terhadap

Keputusan Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericson : Studi Kasus di

Kabupaten Temanggung. Universitas Diponegoro. Skripsi.

Mowen, John C. Dan Michael Minor. 2002 (terj. Lina Salim). Perilaku Konsumen, Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data penelitian dengan

SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Siregar, Sofyan. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual

dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT RAJA GRAFINDO PERSADA.

Sugiyono. 2008. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kombinasi (mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.

Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV

ANDI OFFSET.

Supranto dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk

Memenangkan persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: ANDI.

Yamit, Yulian. 2010. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.


96

LAMPIRAN 1

KUESIONER


97

Kuesioner

Yth: Ibu-ibu Peserta Demo Tupperware di Kelurahan Banguntapan

Kecamatan Banguntapan Kabupaten Bantul

Dengan hormat,

Berhubungan dengan penyelesaian tugas akhir (skripsi) Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, saya:

Nama : Ernia Purwantiningsih

NIM : 092214062

dalam kesempatan ini mengharap kesediaan dari Ibu meluangkan waktu

untuk mengisi kuesioner bagi penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh

Kualitas Produk dan Promosi Melalui Personal Selling terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen”, studi kasus pada peserta demo Tupperware di Kelurahan

Banguntapan. Besar harapan saya, Ibu dapat mengisi kuesioner ini sesuai dengan

keadaan yang sebenarnya sehingga dapat diperoleh hasil penelitian yang valid.

Atas kesediaan ibu mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.

Mengetahui

Ketua Organisasi Hormat Saya,

........................... Ernia Purwantiningsih


98

Identitas Responden

Petunjuk: Isilah pertanyaan berikut dengan memberi tanda silang (X) sesuai

dengan keadaan Anda yang sebenarnya.

1. Usia Ibu saat ini?

a) 20 – 25 tahun d) 36 – 40 tahun

b) 26 – 30 tahun e) > 40 tahun

c) 31 – 35 tahun

2. Pendidikan terakhir Ibu adalah:

a) SMP

b) SMA

c) Akademi

d) Perguruan Tinggi/Universitas

3. Pekerjaan Ibu adalah:

a) Pegawai Negeri d) Ibu Rumah Tangga

b) Pegawai Swasta e) Lainnya, sebutkan ..........

c) Wirausaha

4. Berapa kali Ibu membeli Tupperware?

a) Satu kali

b) Lebih dari satu kali

Berilah tanda check ( pada jawaban pada jawaban yang Anda pilih, yang

terdiri dari:

SS : Sangat Setuju N :Netral STS : Sangat Tidak Setuju

S : Setuju TS : Tidak Setuju

A. Kualitas Produk

1. Tupperware menyimpan makanan/minuman dengan rapat (tidak

mudah tumpah)

SS S N TS STS


99

2. Tupperware membuat makanan/minuman tahan segar lebih lama.

SS S N TS STS

3. Bentuk Tupperware cocok dan mudah dibawa atau dimasukkan dalam

tas.

SS S N TS STS

4. Ukuran Tupperware cocok dan mudah dibawa atau dimasukkan dalam

tas.

SS S N TS STS

5. Tupperware aman dimasukkan dalam lemari es

SS S N TS STS

6. Tupperware aman dimasukkan dalam microwafe

SS S N TS STS

7. Tupperware tahan terhadap benturan

SS S N TS STS

8. Tupperware aman digunakan dalam jangka waktu lama

SS S N TS STS

9. Tupperware memiliki variasi warna yang menarik

SS S N TS STS

10. Tupperware memiliki variasi gambar atau motif yang menarik

SS S N TS STS


100

11. Tupperware menguntungkan karena perusahaan memberikan garansi

seumur hidup.

SS S N TS STS

12. Konsumen dengan mudah mengajukan klaim dan cepat direspon

perusahaan melalui sales person (penjual).

SS S N TS STS

B. Promosi Melalui Personal Selling

1. Ketrampilan berbicara secara efektif

a) Sales person (penjual) menggunakan tutur kata yang sopan saat

promosi.

SS S N TS STS

b) Sales person (penjual) menggunakan bahasa yang mudah

dimengerti saat promosi.

SS S N TS STS

c) Sales person (penjual) menjelaskan secara rinci mengenai kualitas

produk.

SS S N TS STS

d) Sales person (penjual) menjawab pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan jawaban yang jelas dan mudah dimengerti.

SS S N TS STS


101

2. Ketrampilan berbicara secara efektif

a) Sales person (penjual) mendengarkan pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan penuh perhatian.

SS S N TS STS

b) Sales person (penjual) menanggapi pertanyaan atau keberatan

konsumen dengan sabar.

C. Keputusan Pembelian

1. Kognitif atau pengetahuan

a) Ibu mengetahui adanya merek Tupperware.

SS S N TS STS

b) Ibu mengetahui berbagai informasi mengenai produk Tupperware

dari sales person (penjual).

SS S N TS STS

c) Ibu mengetahui informasi yang dijelaskan sales person (penjual)

adalah benar terdapat pada produk Tupperware.

SS S N TS STS

d) Ibu mengetahui manfaat produk bagi kebutuhan Ibu.

SS S N TS STS

2. Afektif atau perasaan

a) Ibu tertarik pada produk Tupperware.

SS S N TS STS

b) Ibu bertanya pada teman atau keluarga yang telah menggunakan

Tupperware mengenai pengalaman menggunakan produk

Tupperware.

SS S N TS STS

c) Ibu bertanya lebih lanjut tentang produk kepada penjual (harga,

cara pembayaran, dan cara klaim garansi Tupperware).

SS S N TS STS


102

d) Ibu menanyakan kepada putra Ibu masing-masing, apakah bersedia

menggunakan produk Tupperware untuk tempat membawa bekal.

SS S N TS STS

3. Konatif atau keyakinan

a) Ibu yakin produk Tupperware mudah dibawa sebagai tempat

membawa bekal putra Ibu.

SS S N TS STS

b) Ibu yakin bekal (makanan dan minuman) yang dibawa dengan

Tupperware tidak mudah rusak.

SS S N TS STS

c) Ibu yakin produk Tupperware lebih baik dari produk sejenis

lainnya.

SS S N TS STS

d) Dari semua informasi yang Ibu peroleh, Ibu yakin akan membeli

produk Tupperware.

SS S N TS STS


103

LAMPIRAN 2

DATA

KARAKTERISTIK

RESPONDEN


104

Karakteristik Responden

Res

Nama Usia Pendidikan Pekerjaan Frek Pembelian

1 Heni Astuti d a c b

2 Kasini a b d b

3 Kasiyati a c b b

4 Khamdanah a d d b

5 Lestari c c d a

6 Murti d b a a

7 Nur Dono d d d a

8 Nuryani a c d b

9 Resiyanti a d d b

10 Santi Dwi b a b a

11 Wiwik c b c a

12 Basiroh d c d a

13 Fitri c d a b

14 Hj. Harsono e d d a

15 Heni Danur d a b a

16 Ida Surahno c a c b

17 Ismunardi d d d b

18 Kokok Latif a d c b

19 Hj. Muji Raharjo e c c b

20 Noor Indah, S.Ip. c b b a

21 Parwanti d a d a

22 Sri Paryati d a d b

23 Tatik Kodaryati a a d a

24 Dari Afina a c d a

25 Endang Sri Hartini d d d b

26 Karpiyati d d c a

27 Kristianingsih c a b a

28 Maryam Sudarman b c d b

29 Nufi Riyanti a a d a

30 Siti Subradiyah a a c a

31 Sri Subagyo a b b a

32 Sri Suwati c c d b

33 Suwariyati d d b b

34 Yanti Praswati d c d b

35 Daronah a b d b

36 Anjartinah c d b b


105

37 Atik Jumeno a c c b

38 Bekti Wasijo b d d b

39 Fatonah d a d a

40 Kusmiyati Supomo c b d a

41 Linda Widiastuti c c b a

42 Murtiningsih d d c b

43 Rusmini b d b a

44 Sri Lestari Komang a a d a

45 Sri Wahyuningsih c a d b

46 Endang Samijo c d b a

47 Genis d d c a

48 Mujinah Girat a c a b

49 Ning Dalu Retno b b b b

50 Partini d a d b

51 Prapti Lestari d a c b

52 Siti Komaryati a a b b

53 Siti Lanjari Udi d c d a

54 Sri Ika Partiningsih a d d a

55 Sri Lestari Soni c d b b

56 Utami d a d a

57 Apriah Walyudi d c c a

58 Haryati a a c a

59 Mae Sri Hartati a b d b

60 Retni Endah c d b b

61 Samirah Endro c c a a

62 Sri Mulyani d c c a

63 Sri Kadartati b d d a

64 Sudilah b b d b

65 Sumarsih b a c b

66 Sundari Slamet c c b b

67 Suwarni Sarjono d c c a

68 Triyani Pancawati d d b a

69 Tatik Harmono a a d a

70 Aris Minarni b b c b

71 Daliman d d d b

72 Isti Nurwularsih d d b a

73 Jujuk c a d a

74 Kristianti Ari c d c a

75 Munarti a a d a

76 Nurul H d c b a

77 Rustarti d d d b

78 Siti Munawaroh b d c a

79 Sri Purwanti c a d a

80 Suswatiningsih a a b a


106

81 Tentrem Minarni d c d a

82 Dwi Arantika a c d b

83 Gayatri b d c b

84 Giyarti Wajar c b d b

85 Haryati c b d b

86 Ismaryani c b d a

87 Istiqomah a c b b

88 Sri Nuryati d d c b

89 Sri Sunarti d d d b

90 Sri Utami c a d a

91 Tri Giyono c b b a

92 Sundari Wandono c d b b

93 Wiwid Widayati a d c b

94 Amurwani Rahayu d c d b

95 Daryanti d c d a

96 Endah Wiyadi c a b b

97 Harini b d d b

98 Ida Rahmawati b d c a

99 Kartilah e b c a

100 Kusmiyati c c d a


107

DATA VARIABEL


108

Kualitas Produk

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total X1

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 47 3,916667

5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 56 4,666667

5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 53 4,416667

4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25

3 5 4 4 4 3 3 3 3 5 3 4 44 3,666667

4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 50 4,166667

4 3 3 5 3 4 4 4 4 5 5 3 47 3,916667

4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 44 3,666667

3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 44 3,666667

4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 41 3,416667

3 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 3 43 3,583333

3 3 3 4 4 3 3 3 4 5 3 3 41 3,416667

5 3 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 51 4,25

3 3 4 5 4 3 3 3 5 4 3 4 44 3,666667

3 5 3 4 3 3 3 3 3 5 3 3 41 3,416667

4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 49 4,083333

4 3 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 43 3,583333

4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 48 4

4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 44 3,666667

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 50 4,166667

3 4 5 4 5 3 3 3 4 5 4 5 48 4

4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 3 5 50 4,166667

4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 47 3,916667

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 46 3,833333

5 4 5 4 5 5 3 5 4 5 4 5 54 4,5

5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 53 4,416667

4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 50 4,166667

3 3 5 3 5 3 4 3 3 5 3 5 45 3,75

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 55 4,583333

4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 43 3,583333

3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 41 3,416667

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 43 3,583333

3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 4 4 44 3,666667

3 4 5 4 5 3 4 3 4 5 4 5 49 4,083333

3 4 5 3 5 3 4 3 4 5 3 5 47 3,916667

5 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 49 4,083333

3 5 4 3 4 3 4 3 5 4 3 4 45 3,75

3 3 5 3 5 3 4 3 3 5 3 5 45 3,75


109

4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 44 3,666667

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

4 5 3 5 3 4 4 4 5 3 5 3 48 4

4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 43 3,583333

4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 54 4,5

3 4 5 4 5 3 5 3 4 5 4 5 50 4,166667

4 3 5 3 5 4 5 4 3 5 3 5 49 4,083333

4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 44 3,666667

3 3 5 3 5 3 4 3 3 5 3 5 45 3,75

5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 59 4,916667

3 3 5 3 5 3 3 3 3 5 3 5 44 3,666667

3 3 5 4 5 3 3 3 3 5 4 5 46 3,833333

3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 41 3,416667

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 49 4,083333

4 5 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 44 3,666667

5 3 3 4 3 5 3 5 3 3 4 3 44 3,666667

3 3 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 45 3,75

4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 47 3,916667

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 40 3,333333

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4

4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 39 3,25

4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 43 3,583333

4 5 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 44 3,666667

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47 3,916667

5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 49 4,083333

5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 49 4,083333

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 46 3,833333

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 59 4,916667

3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 43 3,583333

4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 54 4,5

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 45 3,75

5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 50 4,166667

4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 53 4,416667

5 3 4 3 4 5 5 5 3 4 3 4 48 4

4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 47 3,916667

4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 42 3,5

5 3 4 4 4 5 3 5 3 4 4 4 48 4

5 3 4 3 4 5 4 5 3 4 3 4 47 3,916667

4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 45 3,75


110

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47 3,916667

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 58 4,833333

4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 39 3,25

5 4 3 3 3 5 3 5 4 3 3 3 44 3,666667

5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 55 4,583333

5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 5 4 54 4,5

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 46 3,833333

4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 52 4,333333

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 44 3,666667

5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 49 4,083333

4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 48 4

4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 47 3,916667

3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 5 3 44 3,666667

4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 49 4,083333

397 374 399 385 402 397 389 396 373 405 377 399 4693 391,083

3,97 3,74 3,99 3,85 4,02 3,97 3,89 3,96 3,73 4,05 3,77 3,99 46,93 3,91083


111

Promosi Melalui Personal Selling

1 2 3 4 1 2 Total X2

4 4 4 4 3 4 23 3,833333

5 5 4 5 4 5 28 4,666667

5 5 4 4 5 4 27 4,5

4 4 5 4 4 4 25 4,166667

3 3 3 5 3 4 21 3,5

4 4 3 4 4 5 24 4

4 4 4 5 5 3 25 4,166667

4 4 4 3 4 3 22 3,666667

3 3 4 3 4 4 21 3,5

4 4 2 4 4 4 22 3,666667

4 4 3 4 3 4 22 3,666667

4 4 4 4 4 4 24 4

4 4 4 5 4 4 25 4,166667

4 4 4 5 4 4 25 4,166667

5 5 4 4 4 4 26 4,333333

4 4 5 4 4 4 25 4,166667

4 4 4 5 4 4 25 4,166667

4 4 4 4 4 5 25 4,166667

4 4 4 4 4 4 24 4

4 5 5 4 5 4 27 4,5

4 5 4 4 4 4 25 4,166667

4 4 4 5 5 4 26 4,333333

4 4 4 5 4 5 26 4,333333

4 4 4 5 4 5 26 4,333333

4 4 4 4 4 4 24 4

4 4 4 4 4 4 24 4

4 5 4 5 4 5 27 4,5

4 5 4 4 5 4 26 4,333333

4 4 5 4 4 4 25 4,166667

4 4 4 5 4 5 26 4,333333

4 4 4 4 4 4 24 4

5 4 4 5 5 5 28 4,666667

3 4 4 3 4 3 21 3,5

4 3 4 3 4 3 21 3,5

4 4 3 4 4 4 23 3,833333

3 4 3 4 3 4 21 3,5

5 3 3 4 4 4 23 3,833333

4 3 4 5 4 5 25 4,166667

4 5 4 5 3 5 26 4,333333

4 5 3 4 4 4 24 4

4 5 5 4 3 4 25 4,166667

4 5 3 5 3 5 25 4,166667


112

4 4 4 3 4 3 22 3,666667

4 4 3 4 3 4 22 3,666667

4 4 5 3 5 5 26 4,333333

3 4 4 3 4 3 21 3,5

4 4 4 5 5 5 27 4,5

5 3 4 5 4 5 26 4,333333

5 4 3 5 3 5 25 4,166667

4 4 4 3 4 3 22 3,666667

4 3 3 5 3 5 23 3,833333

4 5 5 5 5 5 29 4,833333

5 5 3 5 3 5 26 4,333333

5 5 3 5 4 5 27 4,5

4 5 3 4 3 4 23 3,833333

4 5 3 4 4 4 24 4

4 4 3 4 4 4 23 3,833333

3 4 4 4 5 4 24 4

4 4 5 3 3 3 22 3,666667

3 5 3 3 4 3 21 3,5

4 3 3 4 5 4 23 3,833333

3 4 3 4 5 4 23 3,833333

4 4 3 4 3 4 22 3,666667

4 4 3 3 3 3 20 3,333333

4 4 4 4 4 4 24 4

3 4 3 3 3 3 19 3,166667

3 4 4 3 4 3 21 3,5

4 4 5 3 3 3 22 3,666667

3 4 4 4 4 4 23 3,833333

4 5 4 4 3 4 24 4

4 5 4 4 3 4 24 4

4 4 4 4 3 4 23 3,833333

4 4 3 4 3 4 22 3,666667

4 5 5 5 5 5 29 4,833333

4 3 3 4 4 4 22 3,666667

4 4 4 5 5 5 27 4,5

4 4 3 4 3 4 22 3,666667

3 4 4 4 3 4 22 3,666667

5 5 4 4 3 4 25 4,166667

5 4 4 5 4 5 27 4,5

5 5 3 4 3 4 24 4

5 4 4 4 3 4 24 4

4 4 4 3 3 3 21 3,5

3 5 3 4 4 4 23 3,833333

4 5 3 4 3 4 23 3,833333

5 4 3 4 3 4 23 3,833333


113

3 4 4 4 4 4 23 3,833333

5 5 5 5 4 5 29 4,833333

3 4 3 3 2 3 18 3

3 5 4 3 2 3 20 3,333333

4 5 5 4 5 4 27 4,5

3 5 5 4 5 4 26 4,333333

4 5 4 4 3 4 24 4

4 5 4 5 4 5 27 4,5

4 4 5 4 5 4 26 4,333333

4 5 4 4 4 4 25 4,166667

5 4 5 4 4 4 26 4,333333

4 5 4 4 5 4 26 4,333333

4 4 4 5 5 5 27 4,5

5 5 4 4 5 4 27 4,5

400 424 383 411 386 409 2413 402,167

4 4,24 3,83 4,11 3,86 4,09 24,13 4,02167


114

Keputusan Pembelian

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 Total Y

5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 55 4,583333

5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 52 4,333333

4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25

3 5 3 3 5 3 4 3 5 4 4 5 47 3,916667

4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 3 49 4,083333

4 3 4 4 5 5 3 4 3 3 3 3 44 3,666667

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 44 3,666667

3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 44 3,666667

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,916667

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 42 3,5

3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 40 3,333333

3 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 4 43 3,583333

3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 3 4 41 3,416667

5 3 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 48 4

3 3 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 44 3,666667

3 5 3 3 5 4 3 3 5 3 3 5 45 3,75

4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 49 4,083333

4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 42 3,5

4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 50 4,166667

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 46 3,833333

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 50 4,166667

3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5 4 49 4,083333

4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 5 4 51 4,25

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4

5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 55 4,583333

5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 52 4,333333

4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25

3 3 3 3 5 4 5 3 3 5 5 5 47 3,916667

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 45 3,75

4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 53 4,416667

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 44 3,666667

3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 41 3,416667

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 45 3,75

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 43 3,583333

3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 41 3,416667

3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5 3 48 4

3 4 3 4 5 3 5 3 4 5 5 4 48 4

5 3 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 48 4

3 5 3 5 4 3 4 3 5 4 4 3 46 3,833333

3 3 3 3 5 3 5 3 3 5 5 5 46 3,833333


115

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 43 3,583333

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 44 3,666667

4 5 4 5 3 5 3 4 5 3 3 3 47 3,916667

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 45 3,75

4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 53 4,416667

3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 5 4 49 4,083333

4 3 4 3 5 3 5 4 3 5 5 4 48 4

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 43 3,583333

3 3 3 3 5 3 5 3 3 5 5 4 45 3,75

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 58 4,833333

3 3 3 3 5 3 5 3 3 5 5 5 46 3,833333

3 3 3 3 5 4 5 3 3 5 5 3 45 3,75

3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 40 3,333333

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 44 3,666667

4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 44 3,666667

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 48 4

4 5 4 5 3 3 3 4 5 3 3 4 46 3,833333

5 3 5 3 3 4 3 5 3 3 3 5 45 3,75

3 3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 42 3,5

4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 45 3,75

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 43 3,583333

4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 39 3,25

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47 3,916667

4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 40 3,333333

4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 43 3,583333

4 5 4 5 3 3 3 4 5 3 3 4 46 3,833333

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 49 4,083333

5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 50 4,166667

5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 50 4,166667

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47 3,916667

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 44 3,666667

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 58 4,833333

3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 43 3,583333

4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 52 4,333333

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 44 3,666667

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 46 3,833333

5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 50 4,166667

4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 52 4,333333

5 3 5 3 4 3 4 5 3 4 4 4 47 3,916667

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 46 3,833333

4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 43 3,583333

5 3 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 48 4

5 3 5 3 4 3 4 5 3 4 4 3 46 3,833333

4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 43 3,583333


116

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47 3,916667

5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 58 4,833333

4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 5 40 3,333333

5 4 5 4 3 2 3 5 4 3 3 3 44 3,666667

5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 55 4,583333

5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 56 4,666667

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 48 4

4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 52 4,333333

4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 47 3,916667

5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 50 4,166667

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,916667

4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 51 4,25

3 4 4 4 5 5 3 3 4 3 3 4 45 3,75

4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 46 3,833333

397 374 396 373 411 386 399 397 375 399 399 383 4642 386,833

3,97 3,74 3,96 3,73 4,11 3,86 3,99 3,97 3,75 3,99 3,99 3,83 46,42 3,86833


117

LAMPIRAN 3

OLAH DATA SPSS


118

CORRELATIONS

/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 Total_X1

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 Total_X1

X1.1 Pearson

Correlation

1 .141 -.001 .053 -.068 1.00

0**

.210* .919

*

*

.185 -.150 .173 -.001 .541**

Sig. (2-tailed) .161 .995 .603 .503 .000 .036 .000 .065 .137 .085 .995 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson

Correlation

.141 1 -.027 .203* -.033 .141 -.020 .156 .747

*

*

.028 .244* -.027 .412

**

Sig. (2-tailed) .161 .787 .043 .743 .161 .841 .120 .000 .785 .014 .787 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson

Correlation

-.001 -.027 1 .036 .969*

*

-.001 .298*

*

-.023 -.027 .711** .095 1.000

** .649

**

Sig. (2-tailed) .995 .787 .719 .000 .995 .003 .821 .787 .000 .347 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson

Correlation

.053 .203* .036 1 .047 .053 -.057 .029 .299

*

*

.092 .785** .036 .438

**

Sig. (2-tailed) .603 .043 .719 .643 .603 .575 .778 .003 .363 .000 .719 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson

Correlation

-.068 -.033 .969*

*

.047 1 -.068 .244* -.089 -.033 .775

** .092 .969

** .614

**

Sig. (2-tailed) .503 .743 .000 .643 .503 .014 .377 .748 .000 .364 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.6 Pearson

Correlation

1.000** .141 -.001 .053 -.068 1 .210

* .919

*

*

.185 -.150 .173 -.001 .541**

Sig. (2-tailed) .000 .161 .995 .603 .503 .036 .000 .065 .137 .085 .995 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.7 Pearson

Correlation

.210* -.020 .298

*

*

-.057 .244* .210

* 1 .181 .024 .149 .053 .298

** .402

**

Sig. (2-tailed) .036 .841 .003 .575 .014 .036 .072 .811 .140 .598 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.8 Pearson

Correlation

.919** .156 -.023 .029 -.089 .919

*

*

.181 1 .177 -.169 .146 -.023 .503**

Sig. (2-tailed) .000 .120 .821 .778 .377 .000 .072 .078 .093 .147 .821 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.9 Pearson

Correlation

.185 .747*

*

-.027 .299*

*

-.033 .185 .024 .177 1 -.099 .339** -.027 .448

**

Sig. (2-tailed) .065 .000 .787 .003 .748 .065 .811 .078 .330 .001 .787 .000


119

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.10 Pearson

Correlation

-.150 .028 .711*

*

.092 .775*

*

-.150 .149 -.169 -.099 1 .042 .711** .479

**

Sig. (2-tailed) .137 .785 .000 .363 .000 .137 .140 .093 .330 .678 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.11 Pearson

Correlation

.173 .244* .095 .785

*

*

.092 .173 .053 .146 .339*

*

.042 1 .095 .540**

Sig. (2-tailed) .085 .014 .347 .000 .364 .085 .598 .147 .001 .678 .347 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.12 Pearson

Correlation

-.001 -.027 1.00

0**

.036 .969*

*

-.001 .298*

*

-.023 -.027 .711** .095 1 .649

**

Sig. (2-tailed) .995 .787 .000 .719 .000 .995 .003 .821 .787 .000 .347 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Total_X1 Pearson

Correlation

.541** .412

*

*

.649*

*

.438*

*

.614*

*

.541*

*

.402*

*

.503*

*

.448*

*

.479** .540

** .649

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORRELATIONS

/VARIABLES=X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.2.1 X2.2.2 Total_X2


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.2.1 X2.2.2 Total_X2

X2.1.1 Pearson Correlation 1 .200* .045 .383

** .064 .429

** .576

**

Sig. (2-tailed) .046 .657 .000 .524 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.1.2 Pearson Correlation .200* 1 .167 .083 .021 .130 .434

**

Sig. (2-tailed) .046 .097 .414 .834 .198 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.1.3 Pearson Correlation .045 .167 1 -.018 .371** .037 .479

**

Sig. (2-tailed) .657 .097 .856 .000 .712 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.1.4 Pearson Correlation .383** .083 -.018 1 .206

* .802

** .694

**

Sig. (2-tailed) .000 .414 .856 .040 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.2.1 Pearson Correlation .064 .021 .371** .206

* 1 .226

* .578

**

Sig. (2-tailed) .524 .834 .000 .040 .024 .000


120

N 100 100 100 100 100 100 100

X2.2.2 Pearson Correlation .429** .130 .037 .802

** .226

* 1 .739

**

Sig. (2-tailed) .000 .198 .712 .000 .024 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_X2 Pearson Correlation .576** .434

** .479

** .694

** .578

** .739

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100



CORRELATIONS

/VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y3.1 Y3.2 Y3.3 Y3.4 Total_Y


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y3.1 Y3.2 Y3.3 Y3.4 Total_Y

Y1.1 Pearson Correlation 1 .141 .919** .185 -.200

* .073 -.001 1.000

** .143 -.001 -.001 .146 .508

**

Sig. (2-tailed) .161 .000 .065 .046 .470 .995 .000 .157 .995 .995 .147 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1.2 Pearson Correlation .141 1 .156 .747** .019 .206

* -.027 .141 .989

*

*

-.027 -.027 .691** .611

**

Sig. (2-tailed) .161 .120 .000 .849 .040 .787 .161 .000 .787 .787 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1.3 Pearson Correlation .919** .156 1 .177 -.173 .090 -.023 .919

** .158 -.023 -.023 .141 .496

**

Sig. (2-tailed) .000 .120 .078 .086 .375 .821 .000 .116 .821 .821 .163 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y1.4 Pearson Correlation .185 .747

**

.177 1 -.045 .301** -.027 .185 .735

*

*

-.027 -.027 .837** .617

**

Sig. (2-tailed) .065 .000 .078 .654 .002 .787 .065 .000 .787 .787 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2.1 Pearson Correlation -.200* .019 -.173 -.045 1 .233

* .708

** -.200

* .017 .708

** .708

** -.003 .430

**

Sig. (2-tailed) .046 .849 .086 .654 .020 .000 .046 .867 .000 .000 .977 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


*

.090 .301** .233

* 1 .114 .073 .230

* .114 .114 .366

** .459

**

Sig. (2-tailed) .470 .040 .375 .002 .020 .258 .470 .022 .258 .258 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2.3 Pearson Correlation -.001 -

.027

-.023 -.027 .708** .114 1 -.001 -.027 1.000

** 1.000

** -.047 .566

**


121

Sig. (2-tailed) .995 .787 .821 .787 .000 .258 .995 .788 .000 .000 .645 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Y2.4 Pearson Correlation 1.000

**

.141 .919** .185 -.200

* .073 -.001 1 .143 -.001 -.001 .146 .508

**

Sig. (2-tailed) .000 .161 .000 .065 .046 .470 .995 .157 .995 .995 .147 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


**

.158 .735** .017 .230

* -.027 .143 1 -.027 -.027 .721

** .618

**

Sig. (2-tailed) .157 .000 .116 .000 .867 .022 .788 .157 .788 .788 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.027

-.023 -.027 .708** .114 1.000

** -.001 -.027 1 1.000

** -.047 .566

**

Sig. (2-tailed) .995 .787 .821 .787 .000 .258 .000 .995 .788 .000 .645 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.027

-.023 -.027 .708** .114 1.000

** -.001 -.027 1.000

** 1 -.047 .566

**

Sig. (2-tailed) .995 .787 .821 .787 .000 .258 .000 .995 .788 .000 .645 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


**

.141 .837** -.003 .366

** -.047 .146 .721

*

*

-.047 -.047 1 .598**

Sig. (2-tailed) .147 .000 .163 .000 .977 .000 .645 .147 .000 .645 .645 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Total

_Y

Pearson Correlation .508** .611

**

.496** .617

** .430

** .459

** .566

** .508

** .618

*

*

.566** .566

** .598

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100




122

RELIABILITY

/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.752 12

RELIABILITY

/VARIABLES=X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.2.1 X2.2.2


/MODEL=ALPHA.

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


the procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.610 6


123

RELIABILITY

/VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y3.1 Y3.2 Y3.3 Y3.4


/MODEL=ALPHA.

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


the procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.784 12

FREQUENCIES VARIABLES=Usia Pendidikan Pekerjaan Frekuensi_pembelian

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

Statistics

Usia Pendidikan Pekerjaan

Frekuensi_pe

mbelian

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0

Frequency Table

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 20 – 25 tahun 25 25.0 25.0 25.0

26 – 30 tahun 13 13.0 13.0 38.0

31 – 35 tahun 27 27.0 27.0 65.0

36 – 40 tahun 32 32.0 32.0 97.0

> 40 tahun 3 3.0 3.0 100.0


124

Usia


Cumulative

Percent

Valid 20 – 25 tahun 25 25.0 25.0 25.0

26 – 30 tahun 13 13.0 13.0 38.0

31 – 35 tahun 27 27.0 27.0 65.0

36 – 40 tahun 32 32.0 32.0 97.0

> 40 tahun 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pendidikan


Cumulative

Percent

Valid SMP 26 26.0 26.0 26.0

SMA 16 16.0 16.0 42.0

Akademi 25 25.0 25.0 67.0

Perguruan

tinggi/Universitas

33 33.0 33.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid Pegawai negeri 4 4.0 4.0 4.0

Pegawai swasta 24 24.0 24.0 28.0

Wiraswasta 24 24.0 24.0 52.0

Ibu rumah tangga 48 48.0 48.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Frekuensi_pembelian


Cumulative

Percent

Valid Satu kali 51 51.0 51.0 51.0

Lebih dari satu

kali

49 49.0 49.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


125

STRING a b c (A20).

RECODE X1 X2 Y (1.00 thru 1.79='Sangat Rendah') (1.80 thru 2.59='Rendah') (2.60 thru

3.39='Normal') (3.40 thru 4.19='Tinggi') (4.20 thru 5.00='Sangat tinggi') INTO a b c.

VARIABLE LABELS a 'Kualitas produk' /b 'Personal selling' /c 'Keputusan pembelian'.

EXECUTE.

FREQUENCIES VARIABLES=a b c

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

Statistics

Kualitas

produk

Personal

selling

Keputusan

pembelian

N Valid 100 100 100

Missing 0 0 0

Frequency Table

Kualitas produk


Cumulative

Percent

Valid Normal 3 3.0 3.0 3.0

Sangat tinggi 16 16.0 16.0 19.0

Tinggi 81 81.0 81.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Personal selling


Cumulative

Percent


Sangat tinggi 28 28.0 28.0 32.0

Tinggi 68 68.0 68.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


126

Keputusan pembelian


Cumulative

Percent


Sangat tinggi 18 18.0 18.0 22.0

Tinggi 78 78.0 78.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

DESCRIPTIVES VARIABLES=X1 X2 Y

/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Kualitas Produk 100 3.25 4.92 3.9108 .35400

Personal selling 100 3.00 4.83 4.0100 .38404

Keputusan

pembelian

100 3.17 5.00 3.9075 .37134

Valid N (listwise) 100


127

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2

/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)

/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID)

/SAVE RESID.

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Personal

selling,

Kualitas

Produk

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .945a .893 .891 .12278

a. Predictors: (Constant), Personal selling, Kualitas Produk


ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 12.189 2 6.095 404.308 .000a

Residual 1.462 97 .015

Total 13.651 99

a. Predictors: (Constant), Personal selling, Kualitas Produk



128

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) .246 .179 1.379 .171

Kualitas Produk .996 .035 .949 28.409 .000


a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Coefficientsa

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

.989 1.012

.989 1.012


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant)

Kualitas

Produk

Personal

selling

1 1 2.989 1.000 .00 .00 .00

2 .008 19.791 .00 .48 .62

3 .003 30.865 1.00 .52 .38


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation N

Predicted Value 3.2596 4.9196 3.9075 .35089 100

Std. Predicted Value -1.846 2.884 .000 1.000 100

Standard Error of

Predicted Value

.012 .040 .020 .006 100

Adjusted Predicted

Value

3.2601 4.9109 3.9073 .35043 100

Residual -.26533 .29620 .00000 .12153 100

Std. Residual -2.161 2.412 .000 .990 100

Stud. Residual -2.194 2.467 .001 1.004 100

Deleted Residual -.27337 .30981 .00019 .12500 100

Stud. Deleted Residual -2.238 2.535 .002 1.013 100


129

Mahal. Distance .001 9.400 1.980 1.992 100

Cook's Distance .000 .093 .010 .015 100

Centered Leverage

Value

.000 .095 .020 .020 100


Charts


130

NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation .12153005

Most Extreme

Differences

Absolute .068

Positive .068

Negative -.037

Kolmogorov-Smirnov Z .677

Asymp. Sig. (2-tailed) .749

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


131

LAMPIRAN 4


132

TABEL UJI F

df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05 Df uji f _ 0.05 df uji f _ 0.05

1 161.4476 26 4.2252 51 4.0304 76 3.9668

2 18.5128 27 4.21 52 4.0266 77 3.9651

3 10.128 28 4.196 53 4.023 78 3.9635

4 7.7086 29 4.183 54 4.0195 79 3.9619

5 6.6079 30 4.1709 55 4.0162 80 3.9604

6 5.9874 31 4.1596 56 4.013 81 3.9589

7 5.5914 32 4.1491 57 4.0099 82 3.9574

8 5.3177 33 4.1393 58 4.0069 83 3.956

9 5.1174 34 4.13 59 4.004 84 3.9546

10 4.9646 35 4.1213 60 4.0012 85 3.9532

11 4.8443 36 4.1132 61 3.9985 86 3.9519

12 4.7472 37 4.1055 62 3.9959 87 3.9506

13 4.6672 38 4.0982 63 3.9934 88 3.9493

14 4.6001 39 4.0913 64 3.9909 89 3.9481

15 4.5431 40 4.0847 65 3.9886 90 3.9469

16 4.494 41 4.0785 66 3.9863 91 3.9457

17 4.4513 42 4.0727 67 3.984 92 3.9445

18 4.4139 43 4.067 68 3.9819 93 3.9434

19 4.3807 44 4.0617 69 3.9798 94 3.9423

20 4.3512 45 4.0566 70 3.9778 95 3.9412

21 4.3248 46 4.0517 71 3.9758 96 3.9402

22 4.3009 47 4.0471 72 3.9739 97 3.9391

23 4.2793 48 4.0427 73 3.972 98 3.9381

24 4.2597 49 4.0384 74 3.9702 99 3.9371

25 4.2417 50 4.0343 75 3.9685 100 3.9361


132

LAMPIRAN 5


133

TABEL UJI t

PADA α = 5% DAN α = 2.5%

Df Uji_t_5 Uji_t_2.5

1 6.3138 12.7062

2 2.92 4.3027

3 2.3534 3.1824

4 2.1318 2.7764

5 2.015 2.5706

6 1.9432 2.4469

7 1.8946 2.3646

8 1.8595 2.306

9 1.8331 2.2622

10 1.8125 2.2281

11 1.7959 2.201

12 1.7823 2.1788

13 1.7709 2.1604

14 1.7613 2.1448

15 1.7531 2.1314

16 1.7459 2.1199

17 1.7396 2.1098

18 1.7341 2.1009

19 1.7291 2.093

20 1.7247 2.086

21 1.7207 2.0796

22 1.7171 2.0739

23 1.7139 2.0687

24 1.7109 2.0639

25 1.7081 2.0595

26 1.7056 2.0555

27 1.7033 2.0518

28 1.7011 2.0484

29 1.6991 2.0452

30 1.6973 2.0423

31 1.6955 2.0395

32 1.6939 2.0369

33 1.6924 2.0345

34 1.6909 2.0322

35 1.6896 2.0301

36 1.6883 2.0281

37 1.6871 2.0262

38 1.686 2.0244

39 1.6849 2.0227

40 1.6839 2.0211

41 1.6829 2.0195

42 1.682 2.0181

43 1.6811 2.0167

44 1.6802 2.0154

45 1.6794 2.0141

46 1.6787 2.0129

47 1.6779 2.0117

48 1.6772 2.0106

49 1.6766 2.0096

50 1.6759 2.0086

51 1.6753 2.0076

52 1.6747 2.0066

53 1.6741 2.0057

54 1.6736 2.0049

55 1.673 2.004

56 1.6725 2.0032

57 1.672 2.0025

58 1.6716 2.0017

59 1.6711 2.001

60 1.6706 2.0003

61 1.6702 1.9996

62 1.6698 1.999

63 1.6694 1.9983

64 1.669 1.9977

65 1.6686 1.9971

66 1.6683 1.9966

67 1.6679 1.996

68 1.6676 1.9955

69 1.6672 1.9949

70 1.6669 1.9944

71 1.6666 1.9939

72 1.6663 1.9935

73 1.666 1.993

74 1.6657 1.9925

75 1.6654 1.9921

76 1.6652 1.9917

77 1.6649 1.9913

78 1.6646 1.9908

79 1.6644 1.9905

80 1.6641 1.9901

81 1.6639 1.9897

82 1.6636 1.9893

83 1.6634 1.989

84 1.6632 1.9886

85 1.663 1.9883

86 1.6628 1.9879

87 1.6626 1.9876

88 1.6624 1.9873

89 1.6622 1.987

90 1.662 1.9867

91 1.6618 1.9864

92 1.6616 1.9861

93 1.6614 1.9858

94 1.6612 1.9855

95 1.6611 1.9853

96 1.6609 1.985

97 1.6607 1.9847

98 1.6606 1.9845

99 1.6604 1.9842

100 1.6602 1.984


ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI … · menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan ... promosi produk Tupperware di Kelurahan Banguntapan,

Documents