i ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN BRAND TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG PANTENE (STUDI PADA ‘YOUNG FEMALE’ SEMARANG) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Disusun oleh: ITSNA AININ NIA 12010112120029 FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2016
29
Embed
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN BRAND TRUST …eprints.undip.ac.id/49425/1/12_NIA.pdf · Shampo Pantene adalah sebuah merek shampo terkenal andalan PT. Protect & Gamble. Pantene ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN BRAND
TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG PANTENE
(STUDI PADA ‘YOUNG FEMALE’ SEMARANG)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)
pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro
Disusun oleh:
ITSNA AININ NIA
12010112120029
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2016
ii
PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Penyusun : Itsna Ainin Nia
Nomor Induk Mahasiswa : 12010112120029
Fakultas/Jurusan : Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH KEPUASAN
DAN BRAND TRUST TERHADAP
MINAT BELI ULANG PANTENE
(STUDI PADA ‘YOUNG FEMALE’
SEMARANG)
Dosen Pembimbing : Drs. Mudiantono, M.Sc.
Semarang, 11 Mei 2016
Dosen Pembimbing,
(Drs. Mudiantono, M.Sc)
iii
PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN
Nama Penyusun : Itsna Ainin Nia
Nomor Induk Mahasiswa : 12010112120029
Fakultas/Jurusan : Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH KEPUASAN
DAN BRAND TRUST TERHADAP
MINAT BELI ULANG PANTENE
(STUDI PADA ‘YOUNG FEMALE’
SEMARANG)
Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 06 Juni 2016
Tim Penguji
1. Drs. H. Mudiantono, M.Sc (………………….………..)
2. Drs. Sutopo, MS. (………………….....……..)
3. Rizal Hari Magnadi, SE, M (………………….………..)
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Itsna Ainin Nia, menyatakan
bahwa skripsi dengan judul ”ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN
BRAND TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG SHAMPO PANTENE
(STUDI PADA YOUNG FEMALE SEMARANG)” adalah hasil tulisan saya
sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam
skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat
atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis
lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat
bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari
tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di
atas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi
yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti
bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-
olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan
oleh universitas batal saya terima.
Semarang, 11 Mei 2016
Itsna Ainin Nia
(NIM : 12010112120029)
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“La Haula wa La Quwwata Illa Billah”
“If Allah is all you have, you have all you need”
“Be a girl with mind, women with attitude and lady with class”
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Kedua orang tua serta kakak-kakak saya tercinta
atas kasih sayang, do’a dan dukungan
yang tak terhinga.
.
vi
ABSTRACT
Pantene is a shampoo well-known brandfrom PT. Procter & Gamble. Pantene became the market leader of category Shampoo over the last four years. But the high competition make aBrand value indexs of Pantene shampoo has decreased,
which means there is a decline in the performance of the brand. It is characterized by the decline in TOMBrand, Satisfaction, and Brand Share. As a market leader
Pantene need to be careful because it is an indication of decreased in repurchase Intention. This study aims to determine the effectSelebrityEndoser, Company Characteristics and quality ofrepurchase Intention by Brand Trust and satisfaction
as an intervening variable.
This study used data on 197 young female respondents aged 17-35 in the city of Semarang who had used Pantene more than twice, Thus, this study can not be
generalized to the context of other studies, both gender and age. This study used six variables: Celebrity Endorser, Company Characteristics,
Brand Trust, Quality and Repurchase Intention. The analysis technique used in this research is Structural Equation Model (SEM) of AMOS 22.0.
Research shows that to improve repurchase intentionof Pantene to young female in Semarang can only be done through one process, namely improving the quality
of Pantene that will increase satisfaction and ultimately increase Interests Buy Birthday young woman in city Semarang
Keywords: Celebrity Endoser, Company Characteristics, Quality, Repurchase
Intention, Brand Trust and Satisfaction.
vii
ABSTRAK
Shampo Pantene adalah sebuah merek shampo terkenal andalan PT. Protect &
Gamble. Pantene menjadi market leader dari kategori Shampo selama empat tahun terakhir. Namun, ketatnya persaingan membuat shampo Pantene mengalami penurunan indeks brand value yang berarti terjadi penurunan kinerja pada merek
tersebut. Hal ini ditandai dengan turunnya TOM Brand, Kepuasan, dan Brand Share. Sebagai market leader Pantene perlu berhati-hati karena hal itumerupakan
indikasi terjadinya penurunan minat beli sampo Pantene. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Selebriti Endoser, Karakteristik Perusahaan, dan Kualitas terhadap Minat Beli Ulang Pantene dengan Brand Trust dan Kepuasan
sebagai Variabel Intervening.
Penelitian ini menggunakan data 197 responden wanita muda pada usia 17-35 di kota Semarang yang pernah menggunakan Pantene lebih dari dua kali, Dengan
demikian, Penelitian ini tidak bisa diGeneralisasikan untuk konteks penelitian lain, baik jenis kelamin maupun umur.
Penelitian ini menggunakan 6 variabel yaitu Selebriti Endorser,Karakteristik
Perusahaan, Brand Trust, Kualitas dan Minat Beli Ulang.Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dari program AMOS 22.0.
Hasil penelitian membuktikan bahwa untuk meningkatkan minat beli
ulangshampo Pantene pada wanita muda di kota Semarang hanya dapat dilakukan melalui 1 proses, yakni meningkatkan Kualitas Pantene yang nantinya akan
meningkatkan Kepuasan dan pada akhirnya akan meningkatkan Minat Beli Ulang wanita muda di kota Semarang.
Kata kunci : Selebriti Endoser, Karakteristik Perusahaan, Kualitas, Minat Beli
Ulang Pantene, Brand Trust dan Kepuasan
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN BRAND TRUST TERHADAP
MINAT BELI ULANG SHAMPO PANTENE (Studi pada young female
Semarang) yang disusun sebagai syarat akademis dalam menyelesaikan studi
program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
mungkin terselesaikan dengan baik tanpa dukungan, bimbingan, bantuan, serta doa
dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini berlangsung. Pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terimakasih yang sebesar-
besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Suharnomo, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomika
danBisnis Universitas Diponegoro dan seluruh staf pengajar yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan yang berguna.
2. Bapak Dr. Harjum Muharram, SE., M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
3. Bapak Drs. H. Mudiantono, M.Sc selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, semangat serta
saran yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi.
ix
4. Ibu Dr. H. Indi Djastuti M.S. selaku dosen wali yang telah memberikan
pengarahan dalam kegiatan akademik selama menempuh studi di
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
5. Orang tuaku tercinta Bapak Sahir dan Ibu Dewi Saroh serta kakak
tercinta Ainul Farid, Anisah, Arif Junaedi dan Ahmad Musaddad yang
selalu memberikan doa dan dukungannya tiada henti.
6. Sahabat-sahabat tersayang Cabe ( Indah Y, Niya F.R, dan Rio Putri ) yang
sudah memberikan pengalaman berteman yang luar biasa sejak awal
masuk kuliah hingga saat ini.
7. Keluarga dari organisasi kemahasiswaan KMW UNDIP: Nenda, Icha,
Vita, Vina, Nabila, Mardhi, Putra, Bintang, Nenda, Edwin dan seluruh
anggota aktif maupun mantan anggota KMW yang tak bisa disebutkan satu
persatu, terima kasih sudah memberikan pengalaman organisasi yang luar
biasa. Kalian semua menginspirasi.
8. Teman-teman seperjuangan Bayu Agung dan Sony Wicaksono yang sudah
banyak sekali membantu dan meramaikan hidup saya selama di Semarang.
9. Teman-teman KKN TIM II UNDIP 2015 Desa Gribik: Kamelia, Gayuh,
Ihsan, Harol, Nelsa, Intan dan Misron yang sudah berbagi rumah dan
makanan selama 35 hari.
10. Teman-teman kosan Imah, Gizka, Nisa, Grace, Rahmi dan lainnya yang
telah membantu meramaikan hidup selama disemarang.
x
11. Teman- teman Manajemen 2012 lainnya dan semua pihak yang telah
membantu dalamproses pembuatan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan
satu per satu.
Dengan rendah hati penulis menyadari bahwa skripsi ini mungkin belum
sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan yang penulis peroleh sampai saat
ini. Oleh karena itu penulis mohon maaf atas segala kekurangannya. Semoga skripsi
ini dapat bermanfaat dalam pengkajian ilmu pengetahuan dan mendorong
penelitian-penelitian selanjutnya.
.
Semarang, 11 Mei 2016
Itsna Ainin Nia
(NIM : 12010112120029)
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................... ii
PENGESAHAN KELULUSAN ............................................................... iii
UJIAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .............................. iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................... v
ABSTRACT .............................................................................................. vi
ABSTRAK .............................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ............................................................................ viii
DAFTAR ISI ............................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ......................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ........................................... 9
1.3. Tujuan Penelitian ......................................... 9