ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT , KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PT. Bank BRI Cabang Bumiayu) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh : YUNAN ARIS MUNANDAR 1202010042 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016 ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
18
Embed
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP …repository.ump.ac.id/4089/1/UNAN ARIS MUNANDAR - COVER.pdf · Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank BRI
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ,
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP
LOYALITAS NASABAH
(Studi Pada Nasabah PT. Bank BRI Cabang Bumiayu)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh :
YUNAN ARIS MUNANDAR
1202010042
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2016
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
ii
Disusun Oleh :
YUNAN ARIS MUNANDAR
1202010042
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
iii
Telah diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing
Drs.Suyoto,M.Si
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ,
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP
LOYALITAS NASABAH
(Studi Pada Nasabah PT. Bank BRI Cabang Bumiayu)
Oleh :
YUNAN ARIS MUNANDAR
1202010042
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
iv
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi
Pada hari Senin tanggal 22 Agustus2016
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan skripsi ini kepada :
Ayah dan Ibuku tercinta (Bpk. Hasan musawa dan Ibu zulfah sri wardani,)
sebagai rasa bakti, hormat dan, rasa terima kasih yang setulusnya atas kasih
sayang, kerja keras, motivasi dan, do’a yang telah kalian berikan selama ini.
Adiku yang kubanggakan (Arif Rahmat Darmawan) sebagai penghargaan dan
terimakasih atas dukungan dan motivasinya selama ini
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
vi
MOTTO
“SUKSES TIDAK DIUKUR MENGGUNAKAN KEKAYAAN, SUKSES
ADALAH SEBUAH PENCAPAIAN YANG KITA INGINKAN”
“Cinta sejati hanyalah cinta yang tidak akan pernah hilang, yakni cinta antara
hamba dan tuhannya
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan). Kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain.” (Q.S Al-Insyirah 6-7)
“Kehidupan dunia itu tidak lain hanyalah kesenangan yang memperdayakan
(QS. Ali Imron : 125)
“Berartinya nilai sebuah pertemuan akan sangat terasa saat perpisahan menjelang.
Menilai arti perpisahan bukan hanya sekedar mengenang tiap bait cerita lama atau
membuka lembaran kisah lalu, namun bagaimana memaknai jejak langkah
yang telah tertinggal untuk mengukir esok.”
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
vii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Alloh SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP
MANAGEMENT,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH
TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PT.Bank BRI
Cabang Bumiayu )
Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar
kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti banyak mendapat bantuan dari berbagai
pihak, baik moril maupun materi. Maka pada kesempatan ini peneliti
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, M.H, Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Akhmad Darmawan, S.E., M.Si, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
3. Bapak Hermin Endratno, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Manajemen S1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
4. Bapak Drs.Suyoto, M.Si. Pembimbing yang telah memberikan saran, kritik
dan bimbingan hingga terselesaikannya skripsi ini.
5. Ibu Arini Hidayah, S.E, M.Si., Dosen Penguji yang telah memberikan saran,
kritik dan bimbingan hingga terselesaikannya skripsi ini.
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER ,,,,YUNAN ARIS MUNANDAR, MANAJEMEN S1,UMP 2016
viii
6. Bapak M. Agung Miftahuddin, S.E., M.Si., Dosen Penguji yang telah
memberikan saran, kritik dan, bimbingan hingga terselesaikannya skripsi ini.
7. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Purwokerto untuk ilmu bermanfaat yang telah diajarkan.
8. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan atas segala bantuan selama proses
penyusunan skripsi ini hingga selesai
9. Pihak manajemen Bank BRI Bumiayu yang telah memberikan ijin dan
bantuanya kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini
10. Segenap responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner
demi kelancaran penelitian ini
11. Teman-Teman seperjuangan Herza Agung Bimantara S.E ,Oki mudinarko
,Rian,faiz,Aris Suharyanto,Fariz,ifal,,vionita,Hendrik,fazi,hendra dan teman-
teman jurusan Manajemen Angkatan 2012 lainya yang tidak bisa penulis
sebutkan lainya,kalian selalu jadi Sahabat Terbaik
12. Terimkasih untuk Teman-Teman Atlet Wilson Candra,Harguna,Mustofa