ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/4013/1/ASTRED... · ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP

KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI 106082002576

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................... i

Lembar Pengesahan Skripsi Ujian Komprehensif .......................................... ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ..................................................................... iii

Lembar Pernyataan ............................................................................................. iv

Daftar Riwayat Hidup ........................................................................................ v

Abstract ................................................................................................................ vii

Abstrak .................................................................................................................. viii

Kata Pengantar .................................................................................................... ix

Daftar Isi .............................................................................................................. xi

Daftar Tabel ......................................................................................................... xvi

Daftar Gambar .................................................................................................... xvii

Daftar Lampiran .................................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .................................................................................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................... 5

BAB II KERANGKA TEORITIS

A. Konsep Auditing ........................................................................................ 7

1. Definisi Audit ....................................................................................... 7

xi

2. Jenis-jenis Audit ................................................................................... 8

3. Tujuan Audit ........................................................................................ 10

4. Tahapan-tahapan Audit ........................................................................ 11

5. Standar Auditing .................................................................................. 13

B. Akuntan Publik .......................................................................................... 14

1. Definisi Akuntan Publik ...................................................................... 14

2. Jenisi-jenis Auditor .............................................................................. 15

3. Tanggung Jawab Akuntan Publik ........................................................ 16

C. Atribut Kualitas Audit ................................................................................ 17

1. Client Experience ................................................................................. 18

2. Industry Expertise ................................................................................ 19

3. Responsiveness .................................................................................... 20

4. Technical Competence ......................................................................... 21

5. Independence ....................................................................................... 22

6. Due care ............................................................................................... 24

7. Quality Commitment ............................................................................ 25

8. Executive Involvement ......................................................................... 26

9. Field Work Conduct ............................................................................. 26

10. Audite Committee ................................................................................. 27

11. Ethical Standard .................................................................................. 29

12. Skepticism ............................................................................................ 31

xii  

D. Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik .................................................... 32

E. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34

F. Keterkaitan Antarvariabel .......................................................................... 37

1. Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien ............................... 38

G. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 38

H. Perumusan Hipotesis .................................................................................. 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 40

B. Metode Penentuan Sampel ......................................................................... 40

C. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 41

D. Metode Analisis Data ................................................................................. 42

1. Uji Kualitas Data ................................................................................ 42

a. Uji Validitas ..................................................................................... 42

b. Uji Reliabilitas ................................................................................. 42

2. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 42

a.Uji Multikolonieritas ......................................................................... 42

b. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 44

c. Uji Normalitas .................................................................................. 45

3. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 45

a.Koefisiensi determinasi ..................................................................... 46

b.Uji Statistik t ..................................................................................... 47

xiii  

c. Uji F .................................................................................................. 47

E. Operasionalisasi Variabel Penelitian.......................................................... 48

1. Variabel Bebas (Variabel Independen) ................................................ 48

2. Variabel Terikat (Variabel Dependen) ................................................. 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................... 51

1. Objek dan Waktu Penelitian ................................................................ 56

2. Karakteristik Responden ...................................................................... 57

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 57

1. Hasil Uji Kualitas Data ........................................................................ 57

a. Hasil Uji Validitas ............................................................................ 58

b. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 59

2. Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 61

a.Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................ 61

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 61

c. Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 63

4. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................... 64

a.Koeisien Determinasi ........................................................................ 64

b. Hasil Uji Statistik t ........................................................................... 65

c. Hasil Uji F ........................................................................................ 66

C. Pembahasan ................................................................................................ 67

xiv  

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................ 69

B. Implikasi ..................................................................................................... 70

C. Keterbatasan ............................................................................................... 71

D. Saran ........................................................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 74

LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................. 77

xv  

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel Hal

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 34

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ................................................. 49

Tabel 4.1 Data Distribusi Sampel Perusahaan .................................................... 52

Tabel 4.2 Distribusi Kuesioner .......................................................................... 54

Tabel 4.3 Karakteristik Responden .................................................................... 56

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 58

Tabel 4.5 Hasil Uji Realibilitas ......................................................................... 60

Tabel 4.6 Hasil Uji Mutikolonieritas ................................................................. 61

Tabel 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................... 64

Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik t ............................................................................. 65

Tabel 4.9 Hasil Uji F .......................................................................................... 66

xvi  

DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar Hal

Gambar 4.1Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 62

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Probability Plot ....................... 63

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Grafik Histogram ............................................. 63

xvii  

xviii  

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Lampiran Hal

Lamp.1 Surat Izin ............................................................................................. 79

Lamp.2 Kuesioner ............................................................................................ 80

Lamp.3 Daftar/Inisial Nama Perusahaan ......................................................... 88

Lamp.4 Jawaban Responden ............................................................................ 91

Lamp.5 Hasil Uji Kualitas Data ....................................................................... 92

Lamp.6 Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 99

Lamp.7 Hasil Uji Regresi Sederhana ............................................................... 102

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Kebutuhan terhadap jasa akuntan publik dari waktu ke waktu semakin

meningkat. Peningkatan kebutuhan terhadap jasa akuntan publik tidak berarti

melegalkan audit itu sendiri, tetapi justru meningkatkan tingkat pengharapan

klien terhadap kualitas audit bahkan auditor itu sendiri, karena penting sekali

mengetahui harapan mereka atas kualitas jasa yang diberikan dan hal-hal

yang membuat mereka puas atau tidak puas. Perkembangan dibidang jasa

audit telah membawa perubahan paradigma klien Kantor Akuntan Publik

(KAP) untuk lebih selektif dalam mengunakan jasa audit.

Perusahaan Publik tentunya sangat selektif dalam memilih jasa

auditor mana yang akan dipiilih. Semakin selektifnya klien tentunya semakin

menuntut kualitas dari jasa audit yang dipilih oleh Perusahaan Publik.

Perusahaan sebagai klien pengguna jasa auditor tentunya mempunyai tingkat

pengharapan yang sesuai dengan keinginan klien. Oleh karena itu, sebagai

seorang auditor yang ahli harus bisa bertindak secara profesional dalam

memberikan jasa audit yang terbaik kepada klien dengan tetap patuh kepada

kode etik Auditor.

1

Profesi auditor diakui sebagai suatu keahlian bagi perusahaan dan

ikatan profesinya. Seorang auditor dalam melaksanakan tugasnya, bukan

semata hanya untuk kepentingan klien, melainkan juga untuk kepentingan

pihak yang lainnya (yang berkepentingan) terhadap laporan keuangan auditan

sebagai dasar dalam pengambilan keputusan ekonomi yang berkaitan dengan

perusahaan tersebut. Peranan KAP atau auditor independen itu sendiri adalah

untuk mensertifikasikan bahwa laporan keuangan perusahaan akurat dan

sesuai dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum.

Audit independen telah menjadi sangat diperlukan oleh berbagai

pihak yang berkepentingan terhadap informasi yang terdapat dalam laporan

keuangan. Auditor diharapkan menjadi pihak yang dapat bersikap independen

dan profesional untuk memeriksa kewajaran laporan keuangan dan

memberikan jaminan yang memadai (reasonable assurance) bahwa laporan

keuangan telah mampu memberikan informasi keuangan yang relevan dan

valid serta tidak bias terhadap kepentingan semua pihak yang memakainya.

Sehubungan dengan posisi tersebut, maka auditor dituntut untuk dapat

mempertahankan kepercayaan yang telah mereka dapatkan dari klien dan

pihak ketiga, kepercayaan ini harus ditingkatkan dan didukung dengan

profesionalisme. Sebagai seorang profesional akuntan publik mengakui

tanggung jawab terhadap masyarakat, klien, terhadap rekan seprofesi,

termasuk berperilaku yang terhormat, sekalipun ini berarti pengorbanan

dalam keahliannya sebagai seorang Auditor.

  2

Pengaruh globalisasi membawa dampak yang besar terhadap

perkembangan perusahaan publik sekaligus perkembangan profesi akuntan

publik di Indonesia. Semakin bertambahnya jumlah Kantor Akuntan yang

beroperasi merupakan suatu dampak dari globalisasi yang dirasakan oleh

dunia profesi akuntan publik, membuat persaingan diantara Kantor Akuntan

Publik (KAP) semakin tajam. Oleh karena itu, untuk dapat berkompetisi

dengan sukses, KAP-KAP tersebut harus secara kontiyu memberikan

layanan yang optimal kepada klien untuk mempertahankan kelangsungan

usahanya. Hal ini tentu dapat ditempuh dengan cara memahami atribut-

atribut penentu kepuasan klien, tetapi tetap berpegang pada kode etik dan

standar audit yang berlaku di Indonesia. Selain itu, Persaingan diantara KAP

memberikan suatu keunggulan kompetitif yang dapat dihasilkan sehingga

akan meningkatkan sumber daya manusia di dalam KAP itu sendiri yang

menjadikan KAP yang profesional.

Setiap KAP memiliki tingkat kualitas yang berbeda-beda, maka

penilaian klien atau perusahaan terhadap KAP akan berbeda pula. Tergantung

dari wujud jasa seperti apa yang mereka berikan kepada klien atau

perusahaan yang di auditnya. Penilaian kesuksesan sebuah KAP tergantung

dari meningkatnya kepuasan klien. Peningkatan kepuasan klien tersebut

mengakibatkan meningkat pula kepercayaan klien terhadap akuntan publik

dalam pemenuhan jasa yang diberikan.

Riset tentang kepuasan pelanggan sangatlah penting, karena dari

riset ini dapat bermanfaat bagi perusahaan (KAP) dalam rangka

  3

mengevaluasi posisi perusahaan (KAP) saat ini dibandingkan dengan

pesaing, serta menemukan bagian yang membutuhkan peningkatan bagi

kelangsungan hidup perusahaan (KAP) di masa yang akan datang.

Pengenalan atribut-atribut kualitas audit kepada klien ini

memberikan potensi KAP untuk dijadikan sebagai sebuah pilihan oleh

Perusahaan publik. Dengan melakukan penelitian pelanggan atau klien yang

merupakan pengguna jasa audit sebuah Kantor Akuntan Publik (KAP)

sehingga KAP dapat memahami atribut apa saja yang dapat memaksimalkan

kepuasan atau ketidakpuasan klien atas jasa audit tersebut.

Berdasarkan hal tersebut, Penulis termotivasi untuk meneliti

mengenai atribut kualitas audit yang dapat mempengaruhi kepuasan klien

KAP. Penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini

dilakukan pada tahun 2010 dan perbedaan pada responden yang di teliti,

perusahaan tempat responden di teliti, dan penggunaan rumus hipotesis yang

di uji oleh peneliti. Oleh karena itu, penulis ingin meneliti skripsi yang

berjudul “ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT

TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK“.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan,

maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : Apakah atribut kualitas

audit berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien yang telah

menggunakan jasa Kantor Akuntan Publik (KAP) ?

  4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan penelitian ini adalah :

Berdasarkan rumusan masalah penelitian tersebut, maka tujuan

penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris mengenai adanya

hubungan antara atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien KAP.

2. Manfaat penelitian ini adalah :

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi beberapa

pihak. Pihak-pihak tersebut adalah sebagai berikut :

a. Bagi pihak penulis

Penelitan ini bermanfaat untuk mengetahui dan memahami

apakah atribut kualitas audit sangat berpengaruh terhadap kepuasan

klien dan penambahan dalam ilmu pengetahuan serta untuk

mengetahui sejauh mana kepuasan klien terhadap kinerja auditor

dalam melakukan audit terhadap klien.

b. Bagi Kantor akuntan publik ( KAP )

Penelitian ini bermanfaat untuk memahami lebih jauh

mengenai pelayanan audit yang dibutuhkan oleh klien, tetapi tetap

berpegang pada kode etik dan standar audit yang berlaku di

Indonesia serta untuk mengetahui alat atau elemen pelayanan audit

apa yang dibutuhkan oleh klien agar klien merasa puas serta untuk

memberikan jasa audit yang lebih baik dengan tetap independen

dan kompeten dalam melaksanakan tugasnya, sehingga dapat

menciptakan hubungan yang baik antara KAP dengan klien KAP,

  5

  6

dan KAP dapat memperoleh keunggulan bersaing dengan KAP

lainnya

c. Bagi perusahaan ( klien )

Penelitian ini bermanfaat untuk memahami kinerja auditor

dalam pelaksanaan proses audit yang tetap berpegang pada kode

etik dan standar audit yang berlaku di Indonesia, serta menjadikan

dasar pertimbangan bagi perusahaan dalam memilih KAP yang

berkualitas baik.

d. Bagi pengembangan ilmu

Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan dan

memberikan pengetahuan yang lebih dalam yang berkaitan dengan

atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien, sehingga dapat

menjadi salah satu sarana bahan bacaan dan pengembangan ilmu

pengetahuan, dan dapat digunakan oleh para peneliti-peneliti

berikutnya sebagai salah satu referensi dalam penelitiannya.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep Auditing

1. Definisi Audit

Definisi audit menurut Mulyadi (2002:9) menyatakan bahwa :

“Auditing adalah suatu proses sistematis untuk memperoleh dan mengevaluasi bukti secara objektif mengenai pernyataan-pernyataan tentang kegiatan dan kejadian ekonomi, dengan tujuan untuk menetapkan tingkat penyesuaian antara pernyataan-pernyataan tersebut dengan kriteria yang telah ditetapkan serta penyampaian hal-hal kepada pemakai yang berkepentingan”.

Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:3) menyatakan bahwa :

“Auditing adalah suatu proses yang ditempuh oleh seseorang yang kompeten dan independen agar dapat menghimpun dan mengevaluasi bukti-bukti mengenai informasi yang terukur dari suatu entitas (satuan) usaha untuk mempertimbangkan dan melaporkan tingkat kesesuaian dari informasi yang terukur tersebut dengan criteria yang telah ditetapkan”.

“Report of the Committee on Basic Auditing Concepts of the

American Accounting Association” (Accounting Review, vol. 47) dalam

Boynton (2005:5), memberikan definisi auditing sebagai berikut :

“Suatu proses sistematis untuk memperoleh serta mengevaluasi bukti secara objektif mengenai asersi-asersi kegiatan dan peristiwa ekonomi dengan tujuan menetapkan derajat kesesuaian antara asersi-asersi tersebut dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya serta penyampaian hasil-hasilnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan”.

Dari berbagai macam definisi auditing yang telah dikemukakan

oleh para ahli di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa auditing adalah

7 

“suatu kegiatan untuk meyakini kewajaran laporan keuangan suatu

perusahaan oleh pihak yang berkompeten dan independen, sehingga dapat

disajikan sumber informasi yang bermanfaat bagi pengguna laporan

keuangan itu sendiri”.

2. Jenis-jenis Audit

Menurut Boynton and Johnson (2005:6) ada tiga jenis audit,

sebagai berikut :

a. Audit Laporan keuangan (Financial Statement General Audit)

Audit laporan keuangan berkaitan dengan kegiatan

memperoleh dan mengevaluasi bukti tentang laporan-laporan

entitas dengan maksud agar dapat memberikan pendapat apakah

laporan-laporan tersebut telah disajikan secara wajar sesuai dengan

kriteria yang telah ditetapkan, yaitu prinsip-prinsip akuntansi yang

berlaku umum (GAAP). Umumnya kriteria yang digunakan adalah

prinsip akuntansi yang berlaku umum. Prinsip akuntansi yang

berlaku umum di Indonesia dimuat dalam Pernyataan Standar

Akuntansi Keuangan (PSAK) yang dibuat oleh Ikatan Akuntan

Indonesia (IAI).

b. Audit Operasional (Operational Audit )

Berkaitan dengan kegiatan memperoleh dan mengevaluasi

bukti-bukti tentang efisiensi dan efektivitas kegiatan operasi entitas

dalam hubungannya dengan pencapaian tujuan tertentu.

c. Audit Ketaatan (Compliance Audit)

8

Berkaitan dengan kegiatan memperoleh dan memeriksa

bukti-bukti untuk menetapkan apakah kegiatan keuangan atau

operasi suatu entitas telah sesuai dengan persyaratan, ketentuan,

atau peraturan tertentu. Kriteria yang ditetapkan dalam audit jenis

ini dapat berasal dari berbagai sumber.

Bila ditinjau dari pemeriksaan dalam Arens, Elder dan Beasley

(2003:18) terdapat 4 jenis audit, yaitu sebagai berikut :

a. Manajemen Audit (Management Audit)

Suatu pemeriksaan terhadap kegiatan operasi suatu

perusahaan, termasuk kebijakan akuntansi operasional yang telah

ditentukan manajemen untuk mengetahui apakah kegiatan operasi

tersebut sudah dilakukan secara efektif, efisien, dan ekonomis.

b. Pemeriksaan Ketaatan (Compliance audit)

Pemeriksaan yang dilakukan untuk mengetahui apakah

suatu perusahaan mentaati peraturan-peraturan dan kebijakan-

kebijakan yang berlaku, baik yang telah ditetapkan oleh pihak

intern perusahaan (manajemen, dewan komisaris) maupun pihak

ekstern (Pemerintah, Bappepam, Bank Indonesia, Direktorat

Jendral Pajak). Pemeriksaan biasa dilakukan baik oleh KAP

maupun Bagian Internal Audit.

c. Pemeriksaan Intern (Internal Audit)

Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh bagian internal

audit perusahaan, baik terhadap keuangan dan catatan akuntansi

9

perusahaan maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen yang

telah ditentukan.

d. Komputer Audit (Computer Audit)

Pemeriksaan oleh Kantor Akuntan Publik kepada

perusahaan yang memproses data akuntansinya dengan

menggunakan EDP (Electric Data Processing System).

3. Tujuan Audit

Dalam SAS 1 (AU 110) menyatakan bahwa tujuan pemeriksaan

umum terhadap laporan keuangan oleh auditor independen adalah untuk

menyatakan pendapat/opini mengenai kewajaran dalam penyajian posisi

keuangan, hasil operasi, arus kas sesuai dengan prinsip-prinsip akuntansi

yang berlaku umum (Amin Widjaja Tunggal, 2010:50). Seksi dari SAS

itu secara tepat menekankan opini yang menyangkut laporan keuangan.

Alasan satu-satunya dari auditor atas pengumpulan bukti pendukung

adalah agar dia dapat mengambil simpulan mengenai apakah laporan

keuangan telah dibuat sewajarnya dan agar dia dapat mengeluarkan

laporan audit yang memenuhi syarat

Sedangkan tujuan audit spesifik ditentukan berdasarkan asersi-

asersi yang dibuat oleh manajemen yang tercantum dalam laporan

keuangan. Asersi manajemen (Management Assertion) adalah pernyataan

yang tersirat atau yang dinyatakan dengan jelas oleh manajemen

berhubungan langsung dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum,

sehingga auditor harus memahami asersi-asersi manajemen agar audit

10

dapat dilaksanakan dengan memadai. Alvin A.Arens (2003:147) atau

SPAP seksi 326 menggolongkan asersi manajemen ke dalam lima kategori

pernyataan yang luas, yaitu :

a. Keberadaan (Existence) atas Keterjadian (Occurance)

b. Kelengkapan (Completence )

c. Penilaian dan Alokasi (Evaluation and Allocation)

d. Hak dan Kewajiban (Right and Obligation)

e. Penyajian dan Pengungkapan (Presentation and Disclosure)

4. Tahapan-tahapan Audit

Tahapan-tahapan audit (pemeriksaan umum oleh akuntan publik

atas laporan keuangan perusahaan) menurut Sukrisno Agoes (2004:8),

sebagai berikut :

a. Kantor Akuntan Publik (KAP) dihubungi oleh calon pelanggan

(klien) yang membutuhkan jasa audit.

b. Kantor Akuntan Publik (KAP) membuat janji untuk bertemu

dengan calon klien untuk membicarakan :

1) Alasan perusahaan untuk mengaudit laporan keuangannya

(apakah untuk pemegang saham dan direksi, pihak

bank/kreditor, Bappepam, Kantor Pelayanan Pajak, dan lain-

lain).

2) Apakah sebelumnya perusahaan pernah diaudit KAP lain ?

3) Apa jenis usaha perusahaan dan gambaran umum mengenai

perusahaan tersebut?

11

4) Apakah data akuntansi perusahaan diproses secara manual atau

dengan bantuan komputer ?

5) Apakah sistem penyimpanan bukti-bukti pembukuan cukup

rapih ?

c. KAP mengajukan surat penawaran (audit proposal) yang antara

lain berisi jenis jasa yang diberikan, besarnya biaya audit (audit

fee), kapan audit dimulai, kapan laporan harus diserahkan, dan

lain-lain. Jika perusahaan menyetujui, audit proposal tersebut akan

menjadi Management Letter (Surat Penugasan/perjanjian Kerja).

d. KAP melakukan audit field work (pemeriksaan lapangan) di kantor

klien. Setelah audit field work selesai, KAP memberikan draft

audit report kepada klien, sebagai bahan diskusi. Setelah draft

report disetujui klien, KAP akan menyerahkan final audit report,

namun sebelumnya KAP harus meminta Surat Pernyataan

Lapangan (Client Representation Letter) dari klien yang

tanggalnya sama dengan tanggal audit report dan tanggal

selesainya audit field work.

e. Selain audit report, KAP juga diharapkan memberikan

Management Letter yang isinya memberitahukan kepada

manajemen mengenai kelemahan pengendalian intern perusahaan

dan saran-saran perbaikannya.

12

5. Standar Auditing

Prosedur auditing berbeda dengan standar auditing yang dapat

diterapkan pada setiap audit laporan keuangan. Prosedur auditing

(auditing Procedurs) adalah metode-metode yang digunakan serta

tindakan yang dilakukan oleh auditor selama audit berlangsung.

Sedangkan Standar auditing berkenaan dengan kriteria atau ukuran mutu

kinerja tindakan tersebut dan berkaitan dengan tujuan yang hendak

dicapai melalui penggunaan prosedur tersebut yang harus diterapkan

oleh setiap auditor dalam melakukan audit. Jadi, berlainan dengan

prosedur auditing, standar auditing mencakup mutu profesional

(professional qualities) auditor independen dan pertimbangan

(judgement) yang digunakan dalam pelaksanaan audit dan penyusunan

laporan audit (Boynton and Johson, 2005:64).

Standar auditing yang telah ditetapkan dan disahkan oleh Ikatan

Akuntan Publik Indonesia, seperti yang terdapat dalam SPAP terdiri dari

sepuluh standar yang dikelompokkan menjadi tiga kelompok besar, yaiu :

a. Standar umum

Standar umum berkaitan dengan kualifikasi auditor dan mutu

pekerjaan auditor, terdapat tiga standar umum, yaitu :

1) Keahlian dan pelatihan teknis yang memadai

2) Independensi dalam sikap mental

3) Penggunaan kemahiran professional

13

b. Standar Pekerjaan Lapangan

Standar pekerjaan lapangan berkaitan dengan pelaksanaan audit di

tempat atau pada bisnis klien serta kriteria dan ukuran mutu kinerja

akuntan publik dalam melakukan pekerjaan lapangan, yaitu :

1) Perencanaan dan supervisi yang memadai

2) Pemahaman atas struktur pengendalian intern

3) Mendapatkan bukti audit kompeten yang cukup

c. Standar Pelaporan

Standar pelaporan berkaitan dengan kriteria dan ukuran mutu

kinerja akuntan publik dalam melakukan pelaporan. Dalam

melaporkan hasil audit, auditor harus memenuhi empat standar

pelaporan, yaitu :

1) Laporan keuangan disajikan sesuai GAAP

2) Konsistensi dalam penerapan GAAP

3) Pengungkapan informatif yang memadai

4) Pernyataan pendapat

B. Akuntan Publik

1. Definisi Akuntan Publik

Amin Widjaja Tunggal (2010:212) mendefinisikan Akuntan adalah

seseorang yang berhak menyandang gelar atau sebutan akuntan sesuai

dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sedangkan definisi

dari Akuntan Publik adalah akuntan yang telah memperoleh izin dari

14

Menteri untuk memberikan jasa sebagaimana diatur dalam Keputusan

Menteri Keuangan ini.

Mulyadi (2002:19) mendefinisikan Akuntan publik adalah profesi

yang menjual jasanya kepada masyarakat terutama dalam bidang

pemeriksaan terhadap laporan keuangan yang dibuat oleh kliennya dan

juga menjual jasanya sebagai konsultan pajak, konsultan dibidang

manajemen, penyusunan akuntansi serta penyusunan laporan keuangan.

Amin Widjaja Tunggal (2010:212) mendefinisikan Kantor

Akuntan Publik atau disingkat dengan KAP, adalah badan usaha yang

telah mendapatkan izin dari Menteri sebagai wadah bagi Akuntan Publik

dalam memberikan jasanya.

2. Jenis-jenis Auditor

Auditor adalah seseorang yang melaksanakan beberapa aspek jasa

audit. Jenis-jenis Auditor menurut Boynton Johnson (2005:8-9) sebagai

berikut :

a. Auditor Eksternal (Independent Auditors)

CPA yang bertindak sebagai praktisi perorangan ataupun

anggota kantor akuntan publik yang memberikan jasa auditing

profesional kepada klien. Auditor independen memiliki kualifikasi

untuk melaksanakan setiap jenis audit. Klien auditor independen

tersebut dapat berasal dari perusahaan bisnis yang berorientasi

laba, organisasi nirlaba, kantor pemerintah, atau perorangan.

15

b. Auditor Internal (Internal Auditors)

Auditor internal adalah pegawai dari organisasi yang

diaudit. Auditor jenis ini melibatkan diri dalam suatu kegiatan

penilaian independen, yang dinamakan audit internal, dalam

lingkungan organisasi sebagai suatu bentuk jasa bagi organisasi.

Tujuan audit internal adalah untuk membantu manajemen

organisasi dalam memberikan pertanggungjawaban yang efektif.

c. Auditor Pemerintah (Government Auditors)

Auditor pemerintah dipekerjakan oleh berbagai kantor

pemerintahan di tingkat federal, Negara bagian, dan lokal. Secara

umum mereka dapat dianggap sebagai bagian dari kategori yang

lebih luas dari auditor internal.

3. Tanggung Jawab Akuntan Publik

Tanggung jawab akuntan publik yaitu pertanggungjawaban

seorang auditor dalam merencanakan serta melaksanakan audit untuk

memperoleh keyakinan yang memadai atas laporan keuangan yang bebas

dari suatu salah saji yang material baik disebabkan oleh kekeliruan

maupun oleh kecurangan. Tanggung jawab auditor terbatas pada

melaksanakan pemeriksaan audit dan melaporkan hasilnya sesuai dengan

norma pemeriksaan akuntan (Arens Loebbecke, 1990:151).

Sedangkan tanggung jawab auditor menurut Amin Widjaja

Tunggal (2010:52) menyatakan bahwa dalam SAS 53 mensyaratkan agar

audit dirancang untuk memberikan kepastian yang cukup atas

16

pendeteksian pernyataan yang salah di dalam laporan keuangan.

Selanjutnya, audit harus direncanakan dan dilaksanakan dengan sikap

skepticism profesional dalam semua aspek penugasan.

Karena sifat audit dan berbagai karateristik kecurangan auditor

dapat memperoleh tingkat keyakinan, walaupun tidak mutlak, bahwa

kesalahan penyajian yang material dapat dideteksi. Auditor tidak

bertanggungjawab untuk merencanakan dan melaksanakan audit guna

memperoleh keyakinan yang memadai bahwa kesalahan penyajian baik

disebabkan oleh kekeliruan maupun oleh kecurangan, yang tidak material

terhadap laporan keuangan dapat dideteksi.

C. Atribut kualitas audit

Atribut kualitas audit merupakan suatu cara yang dilakukan auditor

dalam memberikan jasa kepada klien, ditujukan agar klien mendapatkan

kepuasan dan tercapainya tujuan yang telah diharapkan klien (Mukhlasin,

2004:29).

Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan

dalam rangka untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan,

dalam jangka panjang dapat menciptakan kesetiaan pelanggan kepada

perusahaan, dan perusahaan akan memiliki daya saing berkelanjutan, serta

dapat meningkatkan pendapatan perusahaan, sehingga kelangsungan hidup

perusahaan akan terjamin (Nasution, 2004:45).

Kualitas audit merupakan ciri atau sifat dari suatu jasa yang dapat

berpengaruh pada kemampuannya untuk memberikan kebutuhan akan

17

kepuasan klien (Majalah Ekonomi, tahun XIV, No.1, April 2004:18).

Kualitas audit sangat mengacu pada standar yang telah ditetapkan meliputi

standar umum, standar pekerjaan lapangan dan standar pelaporan. Pihak

pengguna jasa audit selalu dilupakan, banyak pengguna laporan akuntan

mengkritik tentang kualitas pekerjaan akuntan (Sutton, 1993) dalam Majalah

Ekonomi, 1 April 2004). Audit yang berkualitas bagi auditor adalah audit

yang dilaksanakan dengan benar-benar memenuhi standar auditing dan kode

etik akuntan publik. Penelitian Mukhlasin (2004) dengan menggunakan dua

belas atribut kualitas audit yang telah dikembangkan oleh Carcello (1992)

dan Behn et.al (1997) ini menemukan adanya Sembilan atribut yang memiliki

pengaruh positif terhadap kepuasan klien, yaitu atribut client experience,

industry expertise, responsiveness, technical competence, due care, quality

commitment, field work conduct, audit committee, ethical standard. Berikut

ini dijabarkan atribut kualitas audit yang berkaitan dengan kepuasan klien.

1. Pengalaman Auditor dalam Melakukan Audit (Client Experience)

Sebagai seorang yang profesional, auditor dalam melakukan audit

di perusahaan klien harus bertindak sebagai seorang ahli dalam bidang

akuntansi dan auditing, terutama dalam melaksanakan audit sampai

proses akhir audit, yaitu pernyataan pendapat. Pencapaian keahlian

tersebut dapat dicapai dengan dimulainya pendidikan formal yang

diperluas melalui pengalaman-pengalaman dan selanjutnya praktik audit.

Auditor harus dapat mendeteksi adanya kesalahan yang material,

memahami kesalahan tersebut dan mengetahui penyebab kesalahan. Tubs

18

(1992) dalam Mukhlasin (2004:30) mengatakan bahwa auditor yang

berpengalaman akan memiliki keunggulan dalam hal mendeteksi

kesalahan, memahami kesalahan secara akurat, dan mencari penyebab

kesalahan. Keunggulan tersebut akan bermanfaat bagi klien untuk

melakukan perbaikan-perbaikan dan klien akan merasa puas.

2. Memahami Industri Klien (Industry Expertise)

Pengetahuan dan pemahaman mengenai bisnis klien dan industri

klien adalah paling penting dalam audit. Standar audit mensyaratkan tim

audit untuk memperoleh dengan teliti atau seksama pendirian dari sebuah

bisnis untuk merencanakan dan melakukan pekerjaan audit. Auditor harus

memahami bisnis dan kliennya, serta harus mengetahui berbagai kondisi

luar biasa dalam industri tersebut yang mungkin dapat mempengaruhi

audit terkait. Para auditor harus membaca berbagai literature yang

berkaitan dengan industri dan membuat diri mereka mengenal baik

berbagai literature yang berkaitan dengan industri dan membuat diri

mereka mengenal baik berbagai risiko yang inheren dalam bisnis tersebut

(Hall dan Singleton, 2007:29).

Agar dapat membuat perencanaan audit dengan sebaik-baiknya,

auditor harus memahami bisnis klien dengan sebaik-baiknya

(understanding client business), termasuk sifat dan jenis usaha klien,

struktur organisasinya, struktur permodalan, metode produksi, pemasaran,

distribusi, dan lain-lain. Pengetahuan mengenai bisnis satuan usaha

biasanya diperoleh auditor melalui pengalaman dengan satuan usaha atau

19

industrinya serta dari pengajuan pertanyaan kepada pegawai perusahaan

(Sukrisno Agoes, 2004:126).

Memahami bisnis klien berarti memperkecil risiko audit. Dengan

memahami industri klien berarti menjadi bagian integral yang tidak

terpisahkan dengan pekerjaan profesi sehingga dapat menghasilkan audit

yang memenuhi standar mutu auditing (Harry Suharto, 2002) dalam

Mukhlasin (2004:30). Selain itu, pemahaman terhadap industri klien juga

kan mempermudah auditor dalam bekerja sehingga pekerjaan audit tidak

akan mengganggu aktivitas perusahaan.

3. Responsif atas Kebutuhan Klien (Responsiveness)

Menurut Nasution (2004:56), responsiveness yaitu kemauan atau

persiapan para karyawan untuk memberikan jasa yang dibutuhkan

pelanggan (Perusahaan publik yang menjadi klien KAP). Responsibility

auditor dalam melaksanakan tanggung jawab sebagai profesional yaitu

auditor harus melakukan profesional yang sensitif dan pentingnya moral

dalam semua aktivitas mereka. Responsibility yang dimaksud yaitu dalam

melayani masyarakat yang merupakan sebuah perhatian yang harus

menjadi dasar yang memotivasi sebuah profesi (Amin Widjaja Tunggal,

2010:29).

Pada saat KAP melakukan audit terhadap suatu perusahaan, opini

yang dikeluarkan oleh auditor setelah melakukan proses audit menjadi

pusat perhatian dari klien dan para pengguna laporan keuangan. Padahal

di lain pihak klien membutuhkan hal lain yang lebih dari sekedar opini.

20

Klien berharap akan menerima keuntungan dari keahlian dan

pengetahuan auditor di bidang usaha dan member nasihat tanpa diminta

(Media Akuntansi No. 25, Maret 1998) dalam Mukhlasin (2004).

4. Menaati Prosedur atau Standar Umum yang Berlaku di Indonesia

(Tehnical Competence )

Standar auditing adalah pedoman umum bagi seorang auditor

dalam menjalankan tanggung jawab profesinya. Standar ini mencakup

pertimbangan mengenai kualitas profesional mereka, seperti kemampuan

dan independensi atau kemandirian, persyaratan pelaporan, dan bukti-

bukti (Amin Widjaja Tunggal, 2010:15). Standar auditing yang harus

dimiliki auditor yaitu keahlian, independensi, dan cermat sebagai syarat

mutu dalam pelaksanaan audit. Ini memberikan kepercayaan klien atas

kualitas suatu KAP yang baik.

Anggota Kantor Akuntan Publik (KAP) yang melaksanakan

penugasan jasa auditing, atestasi, review, kompilasi, konsultasi

manajemen, perpajakan, atau jasa professional lainnya, harus memenuhi

standar beserta interpretasi yang terkait yang dikeluarkan oleh badan

pengatur standar yang ditetapkan IAI yaitu kompetensi, profesional,

kecermatan dan keseksamaan profesional, perencanaan dan supervisi,

data relevan yang memadai (IAI, 2006).

Standar umum berhubungan terhadap kualifikasi auditor dan

terhadap kualitas kerja auditor. Setiap profesi meletakkan standar

technical competence. Kompetensi auditor ditentukan oleh tiga faktor

21

yaitu pendidikan formal universitas untuk menjadi profesi, pelatihan

praktis dan pengalaman dalam mengaudit, pendidikan profesional

berkelanjutan selama karir profesional auditor. Selain kompetensi, auditor

juga harus bebas dari pengaruh manajemen dalam melakukan audit dan

melaporkan temuan-temuannya. Auditor juga harus menjaga persyaratan

independen dalam AICPA’s Code of Professional Conduct (Boynton dan

Johnson, 2005:50).

IAI telah menetapkan dan mengesahkan standar auditing yang

terdiri dari sepuluh standar. Standar auditing terdiri dari tiga bagian yaitu

standar umum, standar pekerjaan lapangan, standar pelaporan. Dalam

Amin Widjaja Tunggal, 2010:15) Standar umum sendiri terdiri dari :

a) Audit harus dilakukan oleh seseorang atau lebih yang memiliki

keahlian dan pelatihan teknis yang cukup sebagai auditor.

b) Dalam semua hal yang berhubungan dengan penugasan,

independensi dalam sikap mental harus dipertahankan auditor.

c) Dalam pelaksanaan audit dan penyusunan laporannya, auditor

wajib menggunakan kemahiran profesionalnya dengan cermat dan

seksama.

5. Independensi (Independence)

Menurut Boynton Johnson (2005:106) seorang CPA yang

berpraktik publik harus bersikap independen dalam melaksanakan jasa

profesional sebagaimana disyaratkan oleh standar resmi yang diumumkan

oleh badan-badan yang ditunjuk oleh Dewan. Independensi adalah sikap

22

seorang auditor yang memiliki prinsip integritas dan objektifitas, serta

dalam pelaksanaanya tidak memiliki kepentingan pribadi. Independensi

merupakan syarat penting bagi auditor dalam menilai kewajaran dan

keakuratan informasi yang disajikan pihak manajemen kepada pengguna

informasi khususnya pengguna laporan keuangan.

Independensi merupakan salah satu komponen etika yang harus di

jaga oleh Akuntan Publik. Independensi berarti Akuntan Publik tidak

mudah dipengaruhi karena Akuntan Publik melaksanakan pekerjaan

untuk kepentingan umum. Akuntan Publik tidak dibenarkan memihak

kepentingan siapa pun. Akuntan Publik berkewajiban untuk jujur tidak

hanya kepada manajemen dan pemilik perusahaan namun juga kepada

kreditur dan pihak lain yang meletakkan kepercayaan atas pekerjaan

Akuntan Publik.

Auditor harus mempertahankan objektivitas dan bebas dari

benturan kepentingan dalam melaksanakan tanggung jawab profesional.

Auditor dalam praktik publik harus independen dalam fakta

(independence in fact) dan independensi dalam penampilan

(independence in appearance) ketika memberikan jasa auditing dan jasa

atestasi yang lain. Independence in fact mencakup suatu state of mind.

Akuntan publik harus independence dalam sikap mental dalam seluruh

masalah yang berkaitan dengan penugasan. Dalam penerapan di dalam

KAP seorang akuntan publik mampu mempertahankan sikap

independensinya dengan baik yaitu tidak memihak sepanjang pelaksanaan

23

audit dilakukan. Independence in appearance berkaitan dengan

bagaimana pemakai laporan keuangan memandang independensi (Amin

Widjaja Tunggal, 2010:29).

6. Bersikap Hati-hati (Due Care)

Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:30), due care berarti

auditor harus mengamati standar-standar teknis dan etika profesi,

berusaha secara kontinyu memperbaiki kompetensi dari mutu jasa-jasa

yang diberikan, dan melaksanakan tanggung jawab profesional dengan

kemampuan yang terbaik.

Auditor seharusnya merencanakan audit untuk mendeteksi

tindakan illegal yang material pada laporan keuangan dan

mengimplementasikan rencananya dengan due professional care. Sikap

due care yaitu auditor di dalam melaksanakan responsibilitas

profesionalnya dilakukan dengan kompetensi dan ketekunan. Kompetensi

adalah produk dari pendidikan dan pengalaman, sedangkan ketekunan

meliputi upaya terus menerus, sungguh-sungguh, dan pelaksanaan dengan

giat dan berusaha dalam melaksanakan jasa professional (Boynton dan

Johson, 2005:109).

Menurut SNA (2002) dalam penelitian Muhammad Aria Umar

(2007), disebutkan bahwa seorang auditor yang memiliki sikap hati-hati

akan bekerja dengan cermat dan teliti, sehingga dapat menghasilkan hasil

pemeriksaan audit yang baik, dapat mendeteksi dan melaporkan

kekeliruan serta ketidakberesan, terutama mengungkapkan fraud.

24

7. Komitmen yang Kuat Terhadap Kualitas Audit (Quality Commitment)

Menurut SNA (2002) dalam Lamtiar Agnes Shanryda (2008),

komitmen didefinisikan sebagai: (a) sebuah kepercayaan kepada dan

penerimaan terhadap tujuan dari nilai-nilai organisasi atau profesi, (b)

sebuah kemauan untuk menggunakan usaha yang sungguh-sungguh guna

kepentingan organisasi atau profesi, (c) sebuah keinginan untuk

memelihara keanggotaan dalam organisasi atau profesi. Sedangkan,

kualitas audit (audit quality) didefinisikan sebagai profitabilitas bahwa

laporan keuangan tidak memuat penghilangan ataupun kesalahan

penyajian yang material. Kualitas audit juga didefinisikan dari segi risiko

audit, dengan jasa yang bermutu tinggi akan mencerminkan risiko audit

yang kecil (Ahmed Riahi Belkaoui, 2004:85). Jadi auditor yang memiliki

komitmen yang kuat terhadap kualitas audit adalah auditor yang

memegang teguh prinsip-prinsip atau nilai-nilai dalam mengaudit laporan

keuangan klien dengan memberikan jasa yang bermutu tinggi.

Profesi Akuntan Publik pun memperhatikan kualitas audit sebagai

hal yang sangat penting untuk memastikan bahwa profesi auditor dapat

memenuhi kewajibannya kepada para pemakai jasanya. Para pemakai

laporan keuangan mengandalkan auditor independen dalam menjaga

kredibilitas laporan keuangan. Auditor diharapkan memenuhi standar

kualitas dan professinalisme dalam setiap penugasan, sehingga dapat

memberikan pelayanan yang baik kepada publik, memperoleh

25

kepercayaan publik, dan menunjukkan komitmen professionalisme

(Abdul Halim, 2001:17-18).

8. Keterlibatan Pimpinan KAP (Executive Involvement)

Manajemen puncak (dalam hal ini pimpinan KAP) harus

memimpin perusahaan (KAP) untuk meningkatkan kinerja kualitasnya,

tanpa adanya kepemimpinan manajemen puncak, maka usaha untuk

meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap perusahaan

(Nasution, 2004:60). Keterlibatan pimpinan KAP dapat membantu

terbentuknya komunikasi dua arah yang lebih intensif antara klien dan

auditor karena pimpinan mempunyai keahlian dan pengalaman yang lebih

baik serta mempunyai citra yang lebih tinggi dibanding staf auditor

sehingga dapat menjadi mediator antara klien dan auditor yang

bertanggung jawab (Media Akuntansi No.25, Maret 1988) dalam

Mukhlasin (2004). Terdapat keunggulan tersendiri bagi KAP, yaitu dapat

memberikan jasa sesuai yang diinginkan klien.

9. Melakukan Pekerjaan Lapangan dengan Tepat (Field Work Conduct)

Standar pekerjaan lapangan berkaitan dengan pelaksanaan

pemeriksaan akuntan dilapangan (audit field work), mulai dari

perencanaan audit dan supervisi, pemahaman dan evaluasi pengendalian

intern, pengumpulan bukti-bukti audit melalui compliance test,

substantive test, analytical review, sampai selesainya audit field work

(Sukrisno Agoes, 2004:38).

26

Dalam standar pekerjaan lapangan disebutkan bahwa pekerjaan

harus dilaksanakan sebaik-baiknya dan jika digunakan asisten harus

disupervisi dengan semestinya, dan pemahaman yang memadai atas

struktur pengendalian intern harus diperoleh untuk merencanakan audit

dan menentukan sifat, saat, dan lingkup pengujian yang akan dilakukan,

serta disebutkan pula bahwa bukti yang cukup harus diperoleh untuk

memberikan dasar rasional bagi kesimpulan yang dinyatakan dalam

laporan (SA Seksi 311, IAI, 2006).

10. Komitmen Komite Audit (Audit Committee)

Dalam hal ini, komite audit yang ditunjuk terutama terdiri dari

anggota yang berasal dari luar dewan, dapat bertindak sebagai

penghubung antara auditor dan manajemen. Meningkatnya penggunaan

komite audit sebagai alat untuk memperkuat independensi auditor.

Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:30), komite audit memiliki tugas,

sebagai berikut:

a) Meningkatkan disiplin korporat dan lingkungan pengendalian

untuk mencegah kecurangan dan penyalahgunaan.

b) Memperbaiki mutu dalam pengungkapan pelaporan keuangan, dan

c) Memperbaiki ruang lingkup, akurasi dan efektivitas biaya dan dari

audit eksternal dan independensi dan objektivitas dari audit

eksternal.

27

Dewan komisaris perusahaan yang besar dan yang diperdagangkan

secara publik membentuk sebuah sub komite yang disebut komite audit

yang bertanggung jawab khusus mengenai audit. Perusahaan

membutuhkan komite audit untuk beberapa alasan, tetapi yang paling

utama adalah tanggung jawab kepemilikan yang dimilikinya kepada

pemegang saham. Komite audit berfungsi sebagai “pemeriksa dan

penyeimbang” yang independen untuk fungsi audit internal dan perantara

dengan para auditor eksternal. Komite ini berinteraksi dengan dua

kelompok ini dengan tujuan untuk memastikan integritas data dalam

laporan keuangan dan menghindarkan penipuan atau aktivitas illegal

(Hall dan Singleton, 2007:15).

Keberadaan komite audit di perusahaan telah mendapat respon

yang cukup positif oleh berbagai pihak, antara lain pemerintah, Bapepam,

BEI, investor, profesi penasehat hukum, profesi akuntan, staf perusahaan

penilai independen (Muharief Effendi, 2009:32) dalam Zakiyah

(2009:30). Salah satu tanggung jawab komite audit adalah menilai

laporan audit dari auditor eksternal. Kedudukan komite audit yang

merupakan kepanjangan dari dewan komisaris dan kompetensi yang

dimiliki diharapkan dapat mengoptimalkan fungsi auditor eksternal bagi

perusahaan.

Dalam SPAP 380 mengatur mengenai komunikasi antara akuntan

publik dengan komite audit. Bentuk komunikasi dengan komite audit

dapat berbentuk lisan maupun tulisan. Masalah yang dapat

28

dikomunikasikan diantaranya mengenai tanggung jawab auditor

berdasarkan standar audit yang ditetapkan oleh IAI, kebijakan akuntansi

yang signifikan, pertimbangan manajemen dan estimasi akuntansi,

penyesuaian audit yang signifikan, informasi terkait dikomunikasikan

bersama laporan keuangan auditan, ketidaksepakatan dengan manajemen,

konsultasi dengan akuntan lain, masalah besar yang dibiarkan manajemen

sebelum mengambil keputusan untuk mempertahankan auditor, kesulitan

yang dialami selama pelaksanaan audit (Muharief Effendi, 2009:39)

dalam Zakiyah (2009:30).

Menurut Menon dan Williams (1994) dalam mukhlasin (2004:32),

dijelaskan bahwa komite audit diperlukan dalam suatu organisasi bisnis,

antara lain karena komite ini mengawasi proses audit dan memungkin

terwujudnya kejujuran pelaporan keuangan. Namun hal ini dapat tercapai

jika komite audit bekerja secara efektif.

11. Standar Etika yang Tinggi (Ethical Standard)

Etika (ethics) berasal dari bahasa Yunani ethos, yang berarti

“karakter”. Kata lain untuk etika ialah moralitas (morality), yang berasal

dari bahasa latin mores, yang berarti “kebiasaan”. Moralitas berpusat

pada “benar” dengan pertanyaan tentang bagaimana orang akan

berperilaku tehadap sesamanya. Sedangkan etika sama dengan pertanyaan

tentang bagaimana orang bertindak terhadap orang lainnya. Kode etika

secara signifikan berpengaruh terhadap reputasi dari seorang profesional

dan kepercayaan yang dimiliki (Boynton dan Johnson, 2005:104).

29

Etika adalah prinsip-prinsip moral dan berhubungan dengan seperti

kejujuran dan integritas, keterandalan, dan akuntabilitas, dan juga aspek

yang lain tentang perilaku yang benar dan salah. Perilaku etis merupakan

suatu “state of mind” bukanlah kumpulan dari peraturan (a collection of

rules). Dalam memberikan jasa profesional, akuntan publik harus selalu

memperhatikan kepentingan publik (public interest) yang mereka layani.

Kepercayaan publik (public trust) tidak boleh disubordinasi untuk

kepentingan pribadi (Amin Widjaja Tunggal, 2010:28).

Etika profesional meliputi standar sikap para anggota profesi yang

dirancang agar praktis dan realitis, tetapi sedapat mungkin idealis.

Tuntutan etika profesi harus diatas hukum tetapi dibawah standar ideal

(absolut) agar etika tersebut mempunyai arti dan berfungsi sebagaimana

mestinya (Abdul Halim, 2001:18). Etika pengambilan keputusan dalam

bisnis adalah kompleks, dengan banyak prinsip, nilai, dan pendekatan

sebagai pedoman bagi individu atau kelompok (Birt et.al, 2008) dalam

Zakiyah (2009:34).

Kebanyakan klien lebih menyukai auditor yang bisa dikenakan

tindakan dislipiner oleh suatu organisasi profesi yang memberlakukan

kode etika yang ketat, daripada auditor-auditor yang tidak dapat diatur.

Menurut Sukrisno Agoes (2004:43), setiap manusia yang memberikan

jasa dari pengetahuan dan keahliannya pada pihak lain seharusnya

memiliki rasa tanggung jawab pada pihak-pihak yang dipengaruhi oleh

jasanya itu. Kode Etik Akuntan Indonesia adalah pedoman bagi para

30

anggota Ikatan Akuntan Indonesia untuk bertugas secara bertanggung

jawab dan objektif.

12. Tidak Mudah Percaya (Skepticism)

Professional skepticism berarti bahwa auditor mengakui

membutuhkan objektivas dalam mengevaluasi kondisi observasi dan

bukti-bukti yang diperoleh selama audit. Auditor seharusnya tidak

percaya asersi manajemen dapat diterima tanpa dasar-dasar bukti yang

cukup (Boynton dan Johnson, 2005:47). Audit harus direncanakan dan

dilaksanakan dengan sikap skeptisme profesional dalam semua aspek

penugasan. Misalnya auditor tidak boleh menganggap bahwa manajemen

tidak jujur, tapi kemungkinan tersebut harus dipertimbangkan.

Sebuah peristiwa kesalahan dan kecurangan dalam pelaporan

keuangan menjadi aspek dasar dari professional skepticism. Professional

skepticism seharusnya menunjukkan bahwa auditor secara tepat

menyelidiki tentang setiap petunjuk yang memungkinkan adanya

kecurangan atau fraud (Louwers et.al, 2005:12).

Penggunaan kemahiran profesional dengan cermat dan seksama

menuntut auditor untuk melaksanakan skeptisme profesional. Skeptisme

profesional adalah sikap yang mencakup pikiran yang selalu

mempertanyakan dan melakukan evaluasi secara kritis terhadap bukti

audit. Auditor menggunakan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan

yang dituntut oleh profesi akuntan publik untuk melaksananakan dengan

cermat dan seksama, dengan maksud baik dan integritas, pengumpulan

31

dan penilaian bukti audit secara objektif. Pengumpulan dan penilaian

bukti audit secara objektif menuntut auditor mempertimbangkan

kompetensi dan kecukupan bukti tersebut. Oleh karena itu, dikumpulkan

dan dinilai selama proses audit, skeptisme profesional harus digunakan

selama proses tersebut. Auditor tidak menganggap bahwa manajemen

adalah tidak jujur, namun juga tidak menganggap bahwa kejujuran

manajemen tidak dipertanyakan lagi karena kemungkinan tersebut harus

dipertimbangkan (Amin Widjaja Tunggal, 2010:52). Dalam

menggunakan skeptisme profesional, auditor tidak harus puas dengan

bukti yang kurang persuasif karena keyakinnya bahwa manajemen adalah

jujur (SA Seksi 230, IAI, 2006).

D. Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik

Dalam penelitian ini yang menjadi pelanggan adalah perusahaan

yang menyewa Kantor Akuntan Publik untuk mengatestasi dan

memberikan opini audit terhadap laporan keuangan perusahaan yang

bersangkutan.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) yang dipikirkan

terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika kinerja memenuhi

harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan

sangat puas dan senang (Kotler, 2008:50).

Definisi klien sendiri menurut Ikatan Akuntan Indonesia (IAI)

adalah pemberi kerja (orang atau badan) yang memperkerjakan atau

32

menugaskan seseorang atau lebih anggota IAI atau KAP tempat anggota

bekerja untuk melaksanakan jasa professional, sedangkan definisi kantor

akuntan publik (KAP) adalah suatu bentuk organisasi akuntan publik

yang memperoleh izin sesuai dengan peraturan perundang-undangan

yang berusaha di bidang pemberian jasa profesional dalam praktik

Akuntan Publik (IAI, 2006).

Kepuasan klien adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya

(Philip Khotler, 1994) dalam Mukhlasin (2004:29). Jadi,tingkat

kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan

dan harapan yang diinginkan. Apabila kinerja di bawah harapan, klien

akan kecewa. Apabila kinerja sesuai dengan harapan, klien akan puas.

Untuk mengetahui kepuasan klien perlu adanya tolak ukur, yaitu

bilamana tercapai keseimbangan antara apa yang diharapkan dan apa

yang dirasakan oleh klien. Misalnya, dalam mengkonsumsi jasa, bila

sesuatu yang dirasakan adalah ukuran kualitas merupakan salah satu

kriteria yang digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menilai

antara kualitas yang diberikan dengan kepuasan yang dirasakan dan

diharapkan.

Menurut Abdul Halim (2001:79), setiap pelaku dalam suatu bisnis

atau usaha selalu berkompetisi dengan pelaku bisnis lainnya. Hal ini juga

dihadapi dalam bisnis jasa Akuntun Publik. Setiap KAP selalu bersaing

dengan KAP lainnya. Mereka harus dapat menghimpun sebanyak

33

mungkin klien untuk mempertahankan eksistensinya. Ada beberapa

penyebab klien berganti KAP, salah satunya bisa dikarenakan

ketidakpuasan terhadap KAP yang lama.

Menurut Kotler (2008) mengatakan bahwa tujuan bisnis dari

suatu organisasi dapat dicapai dengan cara terbaik melalui pemberian

kepuasan yang menyeluruh atau lengkap (Complete satisfaction) pada

pengguna akhir, yaitu pelanggan / klien. Kemampuan untuk memuaskan

kebutuhan, harapan, dan keinginan klien merupakan salah satu kriteria

untuk menentukan mutu. Dengan kata lain, pada dasarnya tujuan bisnis

dari organisasi ialah menciptakan dan mempertahankan para pelanggan

atau klien.

E. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Nama

Peneliti dan

Tahun Penelitian

Judul Penelitian

Variabel dan Metode

Hasil Penelitian Persamaan dengan

Penelitian Sekarang

Perbedaan dengan

Penelitian Sekarang

1 Mukhlasin (2004)

Pengaruh Atribut Kualitas Audit, Portofolio Jasa Audit, dan Reputasi Kantor Akuntan Publik Terhadap Kepuasan Klien

Atribut-atribut kualitas audit, portofolio jasa audit, reputasi KAP, dan kepuasan klien.Metode: Analisis Regresi Berganda

Terdapat Sembilan atribut yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien yaitu pengalaman auditor dalam melakukan audit, pemahaman tentang industri klien, responsif kebutuhan klien, kompetensi dalam

Responden yang diteliti yaitu internal auditor

Tahun penelitian, perumusan hipotesis, dimana dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana

34

melakukan audit, sikap hati-hati, komitmen yang kuat, melakukan pekerjaan lapangan yang tepat, komitmen komite audit, dan standar etika

2 Nurkholis, Retno Rushanty Wasistyorini (2003)

Atribut Kualitas Audit: Persepsi Auditor, Manajer Akuntansi dan Pemakai Laporan Keuangan

Kualitas audit, laporan keuangan, auditor. Metode:Skor rata-rata (mean), Analisis factor dengan reduksi data (data reduction)

bahwa dari sepuluh atribut yang memiliki skor rata-rata tertinggi ternyata ditemukan enam dari kesepuluh atribut tertinggi yaitu : (1) Auditor harus memahami standar akuntansi dan standar auditing, (2) Pelaksanaan audit memiliki standar etik yang tinggi, (3) Staf auditor dalam KAP secara aktif di dorong untuk mengambil pendidikan atau kursus (misalnya melalui Pendidikan Profesi Berkelanjutan) (PPL), (4) Senior manager dan manager harus memahami industri yang ditekuni oleh perusahaan klien yang diaudit, (5) Partner audit harus memahami industri yang ditekuni oleh

Pada variabel atribut kualitas audit yang di uji

Lokasi penelitian, responden penelitian, Tahun penelitian, persamaan rumus hipotesisnya dimana dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana 

35

perusahaan klien yang diaudit, (6) Senior yang ditugaskan dalam pelaksanaan audit sangat memahami industri yang ditekuni oleh perusahaan klien yang diaudit

3 Zakiyah (2009)

Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik.

Atribut kualitas audit, portofolio jasa audit, reputasi KAP, pergantian auditor, Audit fee, dan kepuasan klien KAP yang merupakan factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan klien KAP. Metode: Analsis regeresi berganda

Dari dua belas atribut kualitas audit yang diuji, hanya ada satu atribut kualitas audit yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien, yaitu responsiveness. Sedangkan sebelas atribut kualitas audit lainnya tidak berpengaruh secara signifikan. Pergantian auditor juga berpengaruh secara signifikan. Sedangkan portofolio jasa audit, reputasi KAP, dan audit fee tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan klien KAP.

Responden yang di teliti yaitu internal auditor, manajer keuangan, dan staf keuangan

Lokasi penelitian, Tahun penelitian, persamaan rumus hipotesisnya dimana dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana

4

Marini Purwanto dan Simon Haryanto (2004)

Pengaruh Kualitas Audit, Pergantian Auditor Terhadap

Kualitas audit, pergantian auditor, kepuasan klien.

Hasil analisis regresi menunjukkan kuat hubungan antara variabel kepuasan klien KAP dengan

Responden yang diteliti yaitu manajer keuangan dan staf keuangan

Lokasi penelitian, Tahun penelitian, persamaan rumus

36

Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik Di Indonesia (Studi Empiris Pada Perusahaan Tbk di Indonesia)

Metode: regresi berganda (multiple regression).

variabel pergantian auditor dan variabel kualitas audit. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas audit, pergantian auditor mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien.

hipotesisnya dimana dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana

5 Behn et.al (1997)

“The Determinants of Audit Client of Big 6 Firms”

Menguji audit quality, new auditor, controller work experience terhadap kepuasan klien sebagai variable dependen. Metode:analysis regresi berganda

Bahwa dari dua belas atribut kualitas audit yang di uji terdapat enam atribut yang berpengaruh positif terhadap kepuasan klien, yaitu client experience, industry expertise, responsiveness, field work conduct, executive involvement, dan audit committee. New auditor dan Controller work experience mempunyai pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan klien KAP.

Responden yang diteliti yaitu internal auditor

Lokasi penelitian, Tahun penelitian, persamaan rumus hipotesisnya dimana dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana

Sumber:diperoleh dari berbagai sumber

Dari penelitian-penelitian terdahulu ini peneliti menggunakan

variabel atribut kualitas audit yang menjadi variabel independen dan yang

dijadikan variabel dependen adalah kepuasan klien KAP

37

F. Keterkaitan Antarvariabel

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan

masalah penelitian. Karena jawaban yang diberikan masih didasarkan pada

teori yang relevan, tidak berdasarkan fakta-fakta empiris yang diperoleh

melalui pengumpulan data (Sugiyono, 2006:84). Dengan kata lain rumusan

hipotesis merupakan jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian,

karena masih perlu dibuktikan kebenarannya secara ilmiah.

1. Atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien

Dalam penelitian Mukhlasin (2004) Atribut kualitas audit terdiri

dari Client experience, industry expertise, responsiveness, technical

competence, independence,due care, quality commitment, executive

involvement, field work conduct, audite committee,ethical standard, and

skepticism. Ini merupakan atribut kualitas audit yang dapat memberikan

kepuasan kepada klien yang menggunakan jasa KAP. Karena dengan

memahami atribut kualitas audit tersebut seorang auditor maupun KAP

dapat meningkatkan kualitas jasa audit yang diberikan kepada klien

sehingga klien akan merasa puas. Dalam hal ini kepuasan klien

tergantung dari kualitas audit yang diberikan dalam pelaksanaan audit.

Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan klien KAP.

G. Kerangka Pemikiran

Gambar 2.1 menunjukkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini

yaitu menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

38

Gambar 2.1

Model Pengaruh Variabel Independen Terhadap Variabel

Dependen

Variabel Independen Variabel Dependen

Kepuasan Klien

KAP

(Y)

Atribut Kualitas Audit

(X)

H. Perumusan Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat dirumuskan hipotesis

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan klien KAP

Ho : Atribut kualitas audit tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan klien KAP.

39

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mengidentifikasi

mengenai hubungan sebab akibat antara kualitas audit terhadap kepuasan

klien Kantor Akuntan Publik. Oleh karena itu penelitian ini akan mengukur

seberapa tingkat signifikansi mengenai kualitas audit terhadap kepuasan klien

KAP. Penelitian ini dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuesioner pada

perusahaan-perusahaan yang berada di DKI Jakarta, yang juga menggunakan

jasa KAP.

B. Metode Penentuan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah menggunakan convenience sampling yaitu tipe pemilihan sampel dari

elemen populasi yang datanya mudah diperoleh peneliti. Elemen yang dipilih

sebagai subjek sampel adalah tidak terbatas sehingga peneliti memiliki

kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat, mudah, dan murah (Nur

Indriantoro dan Bambang Supomo, 2002:130).

Berdasarkan masalah dalam penelitian ini, maka yang menjadi

responden utama dalam penelitian ini adalah internal auditor, manajer

keuangan, atau pihak-pihak yang terkait (seperti, staf bagian keuangan) yang

bekerja di perusahaan-perusahaan manufaktur atau jasa yang tersebar di DKI

40 

Jakarta yang memakai jasa audit KAP. Alasan untuk menggunakan sampel

responden ini adalah dikarenakan pihak-pihak tersebut adalah pihak yang

berinteraksi dengan auditor KAP dibandingkan dengan pegawai perusahaan

lainnya dan juga mereka merupakan pihak yang berkepentingan dengan

laporan keuangan yang telah diaudit oleh jasa KAP.

C. Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer

yang berdasarkan atas jawaban kuesioner yang dikembalikan oleh responden

yakni internal auditor, manajer keuangan, atau pihak-pihak yang terkait (staf

bagian keuangan) dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung

kepada responden yang dituju dengan kunjungan langsung ke perusahaan

yang berada di DKI Jakarta maupun melalui perantara (contact persons) yang

didistribusikan kepada perusahaan-perusahaan tersebut untuk memperoleh

data sebenarnya. Perusahaan dipilih secara acak oleh peneliti.

Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data dan informasi

yang dibutuhkan guna mendukung penelitian ini adalah dengan

menggunakan Riset Lapangan yang merupakan metode pengumpulan data

dengan mendatangi langsung pada objek penelitian dengan menggunakan

metode kuesioner.

41

D. Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan di penelitian ini adalah

metode analisis statistik yang perhitungannya dilakukan dengan

menggunakan SPSS versi 15.

1. Uji Kualitas Data

Pengujian data kualitatif yang didapat dengan menyebarkan

kuesioner kepada responden, maka kesediaan dan ketelitian dari para

responden untuk menjawab setiap pertanyaan merupakan suatu hal yang

sangat penting dalam penelitian ini. Keabsahan suatu jawaban sangat

ditentukan oleh alat ukur yang telah ditentukan. Untuk itu, dalam

melakukan uji kualitas data atas data primer ini peneliti melakukan uji

validitas dan uji reabilitas, yaitu sebagai berikut :

a. Uji Validitas

Uji validitas menurut Imam Ghozali (2006:49) digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner, suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Valid menunjukkan derajat ketepatan, yaitu ketepatan antara data yang

sesungguhnya terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan

oleh peneliti (Sugiyono, 2006:1). Pengujian validitas dalam penelitian

ini menggunakan Pearson Correlation, dimana suatu pernyataan dapat

dikatakan valid jika tingkat signifikansinya di bawah 0.05. Dalam

mengukur validitas ini, peneliti akan menggunakan SPSS versi 15.0.

42

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menurut Imam Ghozali (2006:45) adalah alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel

atau konstruk. Reliabel menunjukkan derajat konsitensi, yaitu

konsistensi data dalam interval waktu tertentu (Sugiyono, 2006:1).

Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Menurut Nunnally (1960) dalam Imam Ghozali (2006:46) suatu

konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai

cronbach’s alpha > 0.60. Dasar pengambilan keputusannya adalah :

1) Jika nilai cronbach’s alpha >0.60 maka butir atau variabel

tersebut reliable.

2) Jika nilai cronbach’s alpha <0.60 maka butir atau variabel

tersebut tidak reliabel.

Dalam mengukur reliabilitas ini, peneliti akan menggunakan SPSS

versi 15.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik atas data primer yang diperoleh dalam penelitian

ini dilakukan dengan melakukan uji normalitas, yaitu sebagai berikut :

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

43

variabel independen. Multikolonieritas dapat dilihat dari nilai

tolerance dan lawannya dan nilai variance inflation factor (VIF).

Nialai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolonieritas adalah nilai tolerance kurang dari 0.10 atau sama

dengan nilai variance inflation factor (VIF) lebih dari 10 (Imam

Ghozali, 2006:95).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedasitas menurut Imam Ghozali (2006:125-126)

bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

maka disebut homokedasitas dan jika berbeda disebut

heterokedasitas. Model regresi yang baik adalah homokedasitas atau

tidak terjadi heterokedasitas. Untuk mendeteksi adanya

heterokedastisitas adalah menggunakan scatterplot, dengan dasar

analisis adalah sebagai berikut:

1) Jika ada pola tetentu, seperti titik-titik yang ada membentuk

pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas

dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

44

c. Uji Normalitas

Uji normalitas menurut Imam Ghozali (2006:147-149) bertujuan

untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau

residual memiliki distribusi normal. Pengujian normalitas data

dilakukan untuk menentukan apakah data terdistribusi secara normal

atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau

mendekati normal. Dalam penelitian ini, peneiliti menggunakan

metode statistik uji normal probability plot, dengan dasar

pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :

1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan

pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas.

3. Pengujian Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan model

analisis regresi sederhana (Simple regretion) adalah metode statistik

untuk menguji hubungan antara satu variabel terikat atau variabel

dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan klien KAP dengan satu

variabel bebas atau variabel independen dalam penelitian ini adalah

45

atribut kualitas audit. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala

ordinal atau skala likert dan rumus regresi sederhana yang digunakan

adalah sebagai berikut :

Keterangan :    

Y = a + bX1 + e

Y = Kepuasan klien terhadap Kantor Akuntan Publik dan anggota

tim audit (Total Client Satisfaction on with Both the Audit Firm

and Audit Team)

a = Konstanta

b = Koefisien regresi atau nilai sensitivitas variabel terikat (Y)

terhadap besar perubahan variabel bebas (X) dimana jika nilai b

positif maka akan terjadi kenaikan, sedangkan jika nilai b

negative maka terjadi penurunan.

X1 = Variabel atribut kualitas audit

e = Error term

Dalam uji hipotesis ini dilakukan melalui :

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisiensi determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen.

Nilai koefisiensi determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang

kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan

46

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel dependen (Imam Ghozali, 2006:87).

b. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)

Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen yang di uji pada

tingkat signifikansi 0.05 (Imam Ghozali, 2006:88). Menurut Singgih

Santoso (2000:168) dalam Ranggi (2010:51), dasar pengambilan

keputusan adalah sebagai berikut :

1) Jika nilai probabilitas lebih besar dari 0.05, maka Ho diterima

atau Ha ditolak, ini berarti menyatakan bahwa variabel

independen atau bebas tidak mempunyai pengaruh terhadap

variabel dependen atau terikat.

2) Jika nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05, maka Ho ditolak atau

Ha diterima, ini berarti menyatakan bahwa variabel independen

atau bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen

atau terikat.

c. Uji F

Uji F menurut Imam Ghozali (2005:84) uji statistik F menunjukkan

apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

dependen atau terikat. Dasar pengambilan kesimpulannya menurut

Singgih Santoso (2000:168) dalam Zakiyah (2009:65) adalah sebagai

berikut :

47

1) Jika nilai probabilitas >0.05, maka Ho diterima/ Ha ditolak,

berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

2) Jika nilai probabilitas <0.05, maka Ho ditolak/ Ha diterima,

berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

bebas mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

E. Operasionalisasi Variabel Penelitian

Pada bagian ini akan didefinisikan masing-masing variabel yang

digunakan dalam penelitian ini beserta cara pengukurannya. Adapun variabel

yang terdapat dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel bebas (Variabel Independen)

Variabel ini disebut sebagai Variabel bebas. Variabel bebas adalah

variabel yang menjadi sebab timbulnya atau berubahnya variabel

dependen (variabel terikat). Jadi variabel independen adalah variabel

yang mempengaruhi. (Prof. DR. Sugiyono, 2006:3)

Di dalam penelitian ini yang termasuk variabel independen adalah

atribut kualitas audit yaitu suatu cara yang dilakukan auditor dalam

memberikan jasa kepada klien, ditujukan agar klien mendapatkan

kepuasan dan tercapainya tujuan yang telah diharapkan klien.

48

Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan hasil dari

jawaban responden yang tercantum dalam kuesioner berupa pilihan

jawaban dengan menggunakan skala likert, didasarkan pada penelitian :

(1) sangat tidak setuju, (2 ) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, (5) sangat

setuju.

2. Variabel terikat (Variabel Dependen)

Variabel ini disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat

merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena

adanya variabel bebas (Prof. DR. Sugiyono, 2006:3). Dalam penelitian ini

yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan klien. Definisi dari

kepuasan klien adalah tingkat kepuasan yang ditentukan oleh klien atau

pelanggan atas tingkat kepuasan yang diterima setelah membandingkan

kinerja audit dengan hasil yang diharapkan oleh si klien. Kepuasan klien

tercermin dari hasil kerja auditor eksternal yang dapat dilihat dengan

adanya pengaruh yang signifikan terhadap atribut-atribut kualitas audit.

Item-item pertanyaan mengenai kepuasan klien KAP menggunakan skala

likert yaitu (1) sangat tidak memuaskan, (2) tidak memuaskan, (3) netral,

(4) memuaskan, (5) sangat memuaskan.

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel Penelitian

No Variabel Dimensi Indikator Pengukuran

1

Atribut-atribut kualitas audit Sumber: Memakai item pertanyaan dari

a. Client experience

a. KAP dan tim audit berpengalaman dalam melakukan audit

Pengukuran construct menggunakan skala ordinal (skala likert)

b. Industry expertise

b. KAP memahami industri klien dengan baik

49

50

penelitian Behn et.al (1997)

c. Responsiveness c. KAP responsif terhadap kebutuhan klien

d. Technical competence

d. KAP menaati standar umum

e. Independence e. KAP memiliki sikap independen

f. Due care f. KAP bersikap hati-hati di setiap penugasan

g. Quality commitment

g. KAP memiliki komitmen yang kuat terhadap kualitas audit

h. Executive involvement

h. Keterlibatan pimpinan KAP dalam pelaksanaan audit klien

i. Field Work Conduct

i. Melakukan pekerjaan lapangan dengan tepat

j. Audit committee

j. Keterlibatan komite audit dalam melakukan audit

k. Ethical standard

k. Standar etika yang tinggi

l. Skepticism l. Tim audit KAP memiliki skeptical attitude

2 Kepuasan klien Sumber: Memakai item pertanyaan dari penelitian Behn et.al (1997)

a. Kepuasan klien terhadap keseluruhan kinerja KAP

b. Kepuasan klien terhadap kinerja dari anggota-anggota tim audit

Pengukuran construct menggunakan skala ordinal (skala likert)

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pembahasan pada bab IV ini adalah hasil dari studi lapangan untuk

memperoleh data dengan menggunakan kuesioner untuk mengukur dua variabel

pokok dalam penelitian ini, yaitu atribut kualitas audit dan kepuasan klien. Setelah

mendapatkan gambaran umum responden dan dilanjutkan dengan analisis data

dengan menggunakan program software SPSS versi 15.

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Objek dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada

perusahaan manukfatur ataupun jasa di DKI Jakarta yang memakai jasa

audit KAP. Dalam pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan melalui

penyebaran kuesioner penelitian yaitu dengan mendatangkan perusahaan

secara langsung maupun dengan melalui perantara (contact persons) yang

ditujukan kepada internal auditor, manajer keuangan, atau pihak-pihak

yang terkait (seperti, staf-staf bagian keuangan). Penyebaran kuesioner

dimulai pada tahap pertama dilakukan pada tanggal 3 Mei 2010 sampai 19

Juni 2010 dan dilakukan ke 40 Perusahaan yang berada di DKI Jakarta

sedangkan tahap kedua dilakukan pada tanggal 21 Juni sampai 30 Juli

2010 dan dilakukan ke 24 Perusahaan yang berada di DKI Jakarta.

51

52

Tabel 4.1 Data Distribusi Sampel Penelitian

I. Pada tahap pertama

No Nama/Inisial Perusahaan Jumlah Kuesioner Dikirim

Jumlah Kuesioner Kembali

1 PT.TELEKOMUNIKASIINDONESIA (TELKOM), Tbk

5 0

2 PT.INDOSAT, Tbk 5 0 3 PT.TANAMAS INDUSTRY 2 1 4 PT.MOBILE 8 TELECOM, Tbk 5 1 5 PT.INDORACK MULTIKREASI 1 1 6 PT.LG ELECTRONICS INDONESIA 2 2 7 PT.KUMALA KENCANA CIPTA 5 4 8 PT.PERFETTI VAN MELLA INDONESIA 3 1 9 PT.RANIA JAYA 2 1 10 PT.ARGHA KARYA PRIMA INDUSTRY 1 1 11 PT.JUMBO TROPICAL FISH 1 1 12 PT.DINAR DARUM LESTARI 2 1 13 PT.BLUE STAR AQUATIC 3 1 14 PT.BU KYUNG INDONESIA 1 1 15 PT.UNIVERSAL FOOTWEAR UTAMA

INDONESIA 3 2

16 PT.ARISTOCRATAMA BINA USAHA 1 1 17 PT.PANAH PERDANA LOGISINDO 2 1 18 PT.SURYA TOTO INDONESIA 1 1 19 PT.AMANAH TULUS MANDIRI 5 2 20 PT.DANORA AGRO PRIMA 2 1 21 PT.CAA EXPRESS (CIPTA ANUGERAH

ABADI) 1 1

22 PT.RADJAWALI SAKTI 1 1 23 PT.AKIMA LOGISTIC 2 1 24 PT.HAENG NAM SEJAHTERA

INDONESIA 1 1

25 PT.JT INTERNASIONAL 1 1 26 PT.BHAKTI PERSADA 1 1 27 PT.KOPEGTEL RAJAWALI 10 6 28 PT.BPR DANA NIAGA 10 4 29 PT.ARYAN INDONESIA

(KIDZANIA) 1 1

30 PT.ATRI LOGISTIC 1 1 31 PT.UNILEVER INDONESIA 2 1 32 PT.BANK CIMB NIAGA, Tbk 6 4 33 PT.ATRI EXPRESS 2 1 34 PT.SECURINDOPAKATAMA 1 1

53

INDONESIA 35 PT.GALLERIA PRIMAASRI 4 2 36 PT.SENTISAGA FISHERINDO 1 1 37 PT.SCHENKER PETROLOG UTAMA 1 1 38 PT.CITATAH 1 1 39 PT.KAMBONA JAYA 1 1 40 PT.BUANA BANTEN RAYA 1 1 Jumlah 100 55

II. Pada tahap kedua

No Nama/Inisial Perusahaan Jumlah Kuesioner Di kirim

Junlah Kuesioner Di terima

1 PT.ULTRA PRIMA ABADI 5 1 2 PT.ARISTOCRATAMA INVESTEBRATES 5 1 3 PT.ANEKA RIMBA USAHA 5 1 4 PT.BASF INDONESIA 2 2 5 PT.PANEL INDONESIA 2 1 6 PT.SINAR DARUM LESTARI 2 1 7 PT.PANELINDO FURNITECH MULTI

GUNA 1 1

8 PT.CIPTA PANEL BUANA 2 2 9 PT.RIMBA WOOD ARSILESTARI 2 2 10 PT.SAMOIN MOTOR INDONESIA 2 2 11 PT.AXA SETARA APPAREL 1 1 12 PT.K’LINE AIR SERVICE 5 4 13 PT.ANEKA TAMBANG (ANTAM), Tbk 1 0 14 BAKRIE TELECOM, Tbk 1 0 15 PT.KAWAN LAMA SEJAHTERA 1 0 16 PT.JAYA REAL PROPERTY 1 0 17 PT.SURYA SEMESTA INTERNUSA, Tbk 2 2 18 PT.TRIAS SENTOSA, Tbk 1 1 19 PT.TRITUNGGAL NUANSA

PRIMATAMA 1 1

20 PT.MULTI PRIMA SEJAHTERA 4 1 21 PT.ALCADERO 1 1 22 PT.ADL ENERGY 1 1 23 PT.KN’ CKERS INDONESIA 1 1 24 PT.KUNIMOTOR FOODS 1 1 Jumlah 50 28

54

Pengumpulan data dilaksanakan dalam 2 tahap, tahap pertama

dikirim sebanyak 100 kuesioner yang dilakukan pada tanggal 3 Mei 2010,

dan diharapkan sudah kembali pada tanggal 19 Juni 2010. Efektifnya

hanya 55 kuesioner yang tersebar sisanya 45 kuesioner tidak kembali

dikarenakan responden tidak mengembalikan kuesioner. Sebanyak 55

orang responden yang berpartisipasi atau yang menjawab kuesioner. Pada

tahap kedua ini dilakukan penyebaran sebanyak 50 kuesioner pada tanggal

21 Juni dan diharapkan sudah kembali pada tanggal 30 Juli. Efektifnya

hanya 28 kuesioner yang tersebar sisanya 22 kuesioner tidak kembali

dikarenakan responden tidak mengembalikan kuesioner. Sebanyak 28

orang responden yang berpartisipasi atau yang menjawab kuesioner.

Ringkasan pengiriman dan pengembalian kuesioner dalam

penelitian ini dapat dilihat dalam tabel 4.2.

Tabel 4.2 Perincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner (Distribusi

Kuesioner)

Keterangan Jumlah

Pengiriman tahap pertama 100

Kuesioner yang tidak kembali dan tidak sampai 45

Kuesioner yang kembali 55

Tingkat pengembalian (response rate)

=55/100*100%

55.0%

Pengiriman tahap kedua 50

Kuesioner yang tidak kembali dan tidak sampai 22

Kuesioner yang kembali 28

Tingkat pengembalian (response rate) 56.0%

55

=28/50*100%

Total tingkat pengembalian (response rate)

=83/150*100%

55.3%

Sumber : data primer yang diolah

Dari data diatas dapat dilihat bahwa untuk tahap pertama dari 100

kuesioner yang dikirimkan yang kembali sebanyak 55 kuesioner atau 55%

dari total kuesioner tahap pertama, sedangkan pada tahap yang kedua dari

50 kuesioner yang dikirimkan sebanyak 28 kuesioner yang kembali atau

sebanyak 56% dari total tahap kedua. Jadi secara keseluruhan kuesioner

yang kembali adalah 83 dan apabila dipresentasikan yang kembali adalah

(55+28)/150*100 = 55.3%. Jumlah kuesioner yang kembali sebanyak 83

ini lebih dari minimum yang ditetapkan dari jumlah populasi yang diteliti.

Secara convenience sampling merupakan tipe pemilihan sampel dari

elemen populasi yang datanya mudah diperoleh peneliti. (Nur Indriantoro

dan Bambang Supomo, 2002:130). Perhitungan jumlah sampel dilakukan

dengan menggunakan rumus Solvin (Sevilla, 1998:49) dalam Muhamad

Aria Umar (2007:66) yaitu:

n = N = 150 = 60 1 + N(e)² 1 + 150(0,1)²

Keterangan:

� N adalah jumlah populasi ( jumlah kuesioner yang disebar).

� n adalah sample unit.

� e adalah error yang ditelorir (10%).

56

Apabila dilihat dari hasil perhitungan sampel dan hasil kuesioner

yang tersebar didapatkan hasil penyebaran sebesar 83 responden lebih

besar dari hasil perhitungan sampel, dengan kata lain hasil penyebaran

kuesioner tersebut dapat digunakan untuk penelitian ini.

2. Karakteristik Responden

Penelitian ini terutama dilakukan kepada internal auditor, manajer

keuangan, atau pihak-pihak yang terkait (seperti, staf-staf bagian

keuangan) pada perusahaan yang memakai jasa audit KAP dan berada di

DKI Jakarta. Tabel 4.3 memperlihatkan Karakteristik responden yang

digunakan dalam penelitian ini.

Tabel 4.3 Karakteristik Responden (N = 83)

Keterangan Jumlah Persentase

Gender (Jenis Kelamin) Pria Wanita

48 35

57.84% 42.16%

Umur 25-30 31-35 36-40 41-45 46-50

30 18 17 11 7

36.14% 21.70% 20.48% 13.25% 8.43%

Pendidikan terakhir

D3 S1 S2 S3

16 33 29 5

19.30% 39.75% 34.93% 6.02%

Jabatan Internal Auditor Manajer Keuangan Staf Keuangan

20 15 48

24.10% 18.07% 57.83%

Lama bekerja di perusahaan bersangkutan 1-5 6-10

31 27

37.35% 32.53%

57

>10 25 30.12% Lama jabatan di perusahaan bersangkutan

1-5 6-10 >10

29 35 19

34.94% 42.17% 22.89%

Sumber : data primer yang diolah

Dari tabel 4.3 di atas, menunjukkan bahwa responden yang

berpartisipasi sebagian responden adalah pria yaitu sebanyak 48 (57.84%),

sedangkan wanita sebanyak 35 orang (42.16%) dan umur responden yang

paling banyak 25-30 sebanyak 30 orang (36.4%) dan yang paling sedikit

berumur diatas 46-50 tahun sebanyak 7 orang (8.43%). Untuk pendidikan

terakhir responden paling banyak adalah S1 sebanyak 33 orang (39.75%)

dan paling sedikit adalah S3 sebanyak 5 orang (6.02%). Untuk Jabatan

responden paling banyak adalah Staf Keuangan sebanyak 48 (57.83%) dan

dengan jabatan paling sedikit adalah Internal auditor sebanyak 15

(18.07%). Untuk masa kerja paling banyak 1-5 tahun sebanyak 31 orang

(37.35%), dan masa jabatan sebagian besar memiliki masa jabatan 6-10

tahun sebanyak 35 orang (42.17%).

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian

1. Hasil Uji Kualitas Data

Uji kualitas data atas data primer yang diperoleh dalam penelitian

ini dilakukan dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas yaitu

sebagai berikut :

58

a. Hasil Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

Pearson Corelation, pedoman suatu model dikatakan valid jika tingkat

signifikansinya dibawah 0.05 maka butir pertanyaan tersebut dapat

dikatakan valid, tabel berikut menunjukkan hasil uji validitas dari

variabel atribut kualitas audit terdiri atas 12 item pertanyaan dan

variabel kepuasan klien terdiri dari 2 item pertanyaan. Hasil pengujian

dengan menggunakan program SPSS versi 15 yang dapat dilihat pada

tabel 4.4 berikut ini.

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas

Variabel Butir

Pertanyaan Nilai

Pearson correlation

Sig (2-tailed) r table Status

Atribut Kualitas Audit (X)

Pertanyaan 1 0.403 0.000 0.220 Valid Pertanyaan 2 0.524 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 3 0.389 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 4 0.536 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 5 0.479 0.008 0.220 Valid

Pertanyaan 6 0.389 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 7 0.496 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 8 0.468 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 9 0.470 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 10 0.288 0.000 0.220 Valid

59

Pertanyaan 11 0.572 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 12 0.596 0.000 0.220 Valid

Kepuasan Klien

Pertanyaan 13 0.593 0.000 0.220 Valid

Pertanyaan 14 0.768 0.000 0.220 Valid

Sumber: Data primer yang diolah

Dari tabel 4.4 setelah dilakukan analisis item pada variabel kualitas

audit, maka didapatkan item kualitas audit dinyatakan valid dan

kepuasan klien dinyatakan valid dengan nilai signifikansi lebih kecil

dari 0.05 dan hasil tersebut didasarkan oleh perbandingan nilai r hitung

dengan r tabel dimana taraf signifikansinya 5%. Dari data r tabel

dengan taraf signifikasi 5% dan N = 83 adalah sebesar 0.220. Maka

dapat diperhatikan pada tabel pearson correlation (r) bahwa tidak

terdapat angka dibawah nilai 0.220, dengan demikian semua jawaban

dari kuesioner yang disebar semuanya mewakili. Selanjutnya data

yang disimpulkan dengan instrumen yang valid dalam penelitian ini

yang akan dianalisa lebih lanjut.

b. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas ini dilakukan untuk menilai konsistensinya dari

instrumen penelitian, instrumen dikatakan reliabel jika nilai Cronbach

Alpha diatas 0.60. Hasil uji reliabilitas variabel atribut kualitas audit

pada tabel 4.5, sebagai berikut :

60

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas

No Nama

Variabel Cronbach

Alpha N of Items

1 Atribut Kualitas Audit

0.673 12

2 Kepuasan klien

0.646 2

Sumber: Data primer yang diolah Tabel 4.5 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel

kualitas audit sebesar 0.673, sehingga dapat disimpulkan bahwa

pernyataan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai

Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.60. Serta menunjukkan nilai

Cronbach’s Alpha atas variabel kepuasan klien sebesar 0.646,

sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini

reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari

0.60.

Hal ini menunjukkan bahwa setiap item pernyataan yang

digunakan akan mampu memperoleh data yang konsisten yang berarti

bila pernyataan itu diajukan kembali akan diperoleh jawaban relatif

sama dengan jawaban sebelumnya.

2. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Multikolonieritas

Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada tabel 4.6.

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .501 .253 1.978 .051 Kualitas

Audit 1.11

5 .063 .891 17.665 .000 1.000 1.000

a Dependent Variable: Kepuasan Klien

Sumber : data primer yang diolah

Pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa masing-masing variabel

mempunyai nilai tolerance mendekati angka 1 dan nilai variance

inflation factor (VIF) disekitar angka 1. Dimana Kualitas audit

mempunyai nilai tolerance 1.000 dan mempunyai nilai VIF 1.000.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi tidak

terdapat problem multikol.

61

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas menggunakan scatterplot untuk

menguji apakah ada kesamaan atau ketidaksamaan varians dari odel

regresi bebas dari heterokedastisitas adalah tidak ada pola yang jelas

serta titik menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y

(Ghozali, 2006:125-126).

Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Regression Standardized Predicted Value210-1-2-3-4

Reg

ress

ion

Stud

entiz

ed R

esid

ual

4

2

0

-2

Scatterplot

Dependent Variable: Kepuasan Klien

Sumber: Data diprimer yang diolah

Berdasarkan gambar scatterplot diatas dapat dilihat bahwa tidak

titik-titik menyebar secara acak diatas dan dibawah 0 pada sumbu Y,

sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

62

c. Hasil Uji Normalitas

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau

mendekati normal. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

normal probability plot. Pedoman suatu model dikatakan terdistribusi

normal jika nilai-nilai sebaran terletak disekitar garis lurus diagonal.

Gambar 4.2 menunjukkan hasil uji normalitas kualitas audit terhadap

kepuasan klien.

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik plot

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Kepuasan Klien

Sumber: Data primer yang diolah

Gambar 4.2 memperlihatkan penyebaran data yang berada disekitar

garis diagonal, ini menunjukkan bahwa model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik Histogram

Regression Standardized Residual420-2

Freq

uenc

y

25

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Kepuasan Klien

Mean =9.13E-15�Std. Dev. =0.994�

N =83

Sumber: Data primer yang diolah

63

64

Gambar 4.3 memperlihatkan penyebaran data yang berada disekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, ini menunjukkan

bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

3. Hasil Uji Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan mennggunakan model

analisis regresi sederhana (Simple Regression Analysis), yaitu :

a. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk memenuhi seberapa

besar kemampuan variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel

independen.

Tabel 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R SquareAdjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .891(a) .794 .791 .183a Predictors: (Constant), Kualitas Audit b Dependent Variable: Kepuasan Klien Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.7 menunjukkan nilai R sebesar 0.891. Hal ini berarti bahwa

hubungan atau korelasi antara kualitas audit dengan kepuasan klien

adalah sangat kuat karena berada dikisaran 0.60-0.899 (Riduwan dan

Achmad Kuncoro, 2007:62) dalam Ranggi (2010:70). Nilai R Square

sebesar 0.794 atau 79.4%, ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan

klien dapat dijelaskan oleh variabel atribut kualitas audit adalah

sebesar 79.4%, sedangkan sisanya sebesar 0.206 atau 20.6% (1-0.794)

65

dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak disertakan dalam model

penelitian ini.

b. Hasil Uji statistik t

Hasil uji statistik t dapat dilihat pada tabel 4.8 jika nilai probability

t lebih kecil dari 0.05 maka Ha diterima dan menolak Ho, sedangkan

jika nilai probability t lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima dan

menolak Ha.

Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik t

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std.

Error Beta 1 (Constant) .501 .253 1.978 .051 Kualitas

Audit 1.115 .063 .891 17.66 .000

a Dependent Variable: Kepuasan Klien Sumber: Data primer yang diolah

Hasil Uji Hipotesis : Pengaruh atribut kualitas audit terhadap

kepuasan klien KAP

Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada tabel 4.9, variabel kualitas

audit mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.000. Hal ini berarti Ha

diterima sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas audit berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan klien karena tingkat signifikansi

yang dimiliki variabel kualitas audit lebih kecil dari 0.05.

66

c. Hasil Uji F

Uji F menunjukkan apakah variabel independen yang dimasukkan

dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen.

Tabel 4.9 Hasil Uji F

ANOVA

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 10.402 1 10.402 312.045 .000(a) Residual 2.700 81 .033 Total 13.102 82 a Predictors: (Constant), Kualitas Audit b Dependent Variable: Kepuasan Klien Sumber: Data primer yang diolah

Hasil Uji Hipotesis : Pengaruh atribut kualitas audit terhadap

kepuasan klien KAP.

Dari hasil uji Anova dan F test, didapat F hitung sebesar 312.045

dan nilai probabilitas 0.000a, karena nilai probabilitas lebih kecil dari

0.05 maka dapat dikatakan bahwa atribut kualitas audit secara

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien.

C. Pembahasan

Pengaruh atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien dari hasil

uji hipotesis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa atribut kualitas audit

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien KAP. Dengan

demikian, semakin tinggi kualitas audit maka akan semakin tinggi pula

67

kepuasan klien KAP. Hal ini disebabkan karena atribut kualitas audit

merupakan bagian penting dalam memberikan kepuasan kepada klien,

dengan kata lain apabila atribut kualitas audit diterapkan dalam pelaksanaan

audit maka akan dapat memberikan kepuasan kepada klien. Pernyataan ini

sejalan dengan penelitian sebelumnya namun dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan regresi sederhana sedangkan beberapa peneliti sebelumnya

menggunakan regresi berganda.

Dalam penelitian sebelumnya Atribut kualitas audit dibagi menjadi

dua belas atribut yang merupakan sub variabel. Pada penelitian Behn et.al

(1997:16) dari dua belas atribut kualitas audit yang diuji, dihasilkan enam

atribut kualitas audit yang berpengaruh pada kepuasan klien KAP yaitu client

experience, industry expertise, responsiveness, field work conduct, executive

involvement, dan audit committee. Begitupula dengan hasil penelitian

Mukhlasin (2004:42) bahwa terdapat Sembilan atribut kualitas audit yang

mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien KAP yaitu

client experience, industry expertise, responsiveness, technical competence,

audit committee, due care, quality commitement, field work conduct, dan

ethical standard, sedangkan independence, executive involvement, dan

skepticism tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan klien.

Selain itu adanya perbedaan perbedaan responden, objek penelitian

yang digunakan, dan tahun penelitian. Pada penelitian ini respondennya

adalah internal auditor, manajer keuangan, dan staf-staf bagian keuangan

pada perusahaan di DKI Jakarta yang memakai jasa audit KAP, sedangkan

68

penelitian Mukhlasin (2004:42) dilakukan terhadap kontoler dan internal

auditor pada perusahaan disepanjang Jendral Sudirman dan Kuningan

Jakarta, dan penelitian Behn et.al (1997:16) dilakukan pada kontroler

perusahaan di Amerika.

Atribut kualitas audit merupakan suatu cara yang dilakukan

seorang auditor atau KAP dalam memberikan jasa kepada klien sehingga jasa

yang diberikan sesuai dengan keinginan klien dan klienpun akan merasa

puas. Diterimanya atribut KAP mempunyai komitmen yang kuat terhadap

kualitas audit karena hal ini tidak lepas dari adanya usaha-usaha yang

dilakukan oleh IAI (Ikatan Akuntansi Indonesia) selama ini membuat klien

Kantor Akuntan Publik merasa puas adapun usaha yang dilakukan oleh IAI

antara lain membuat program bagi para anggotanya yang bekerja di Kantor

Akuntan publik untuk meningkatkan kualitas auditnya dengan cara mengikuti

program profesi berkelanjutan dan hal ini sifatnya wajib, sedang program

yang lainnya yaitu PPA (Pendidikan Profesi Akuntan) yaitu suatu program

yang diperuntukkan bagi calon anggota baru untuk wajib mengikuti program

tersebut dan hal ini merupakan suatu komitmen yang kuat bagi IAI untuk

meningkatkan kualitas anggotanya agar auditnya berkualitas hal ini seperti

yang dikemukakan oleh Harry Suharto (2000) dalam Mukhlasin (2004)

dengan quality control PPA, IAI mampu menjamin kualitas audit

anggotanya.

69

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh antara atribut

kualitas audit terhadap kepuasan klien KAP. Berdasarkan hasil pengujian

data yang telah dilakukan dengan menggunakan analisis regresi sederhana,

dapat disusun suatu kesimpulan mengenai hasil uji hipotesis sebagai berikut:

1. Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

klien dengan tingkat signifikansi 0.000. Hal ini konsisten dengan

penelitian Mukhlasin (2004) dan Behn et.al (1997)

2. Atribut kualitas audit yang dipahami oleh KAP dan auditor dalam

pelaksanaan audit akan memberikan kepuasan kepada klien. Selain itu,

KAP juga harus memberilan layanan yang optimal kepada klien dan

berusaha memberikan kinerja yang terbaik.

3. Atribut kualitas audit yang berpengaruh terhadap kepuasan klien meliputi

Client experience, industry expertise, responsiveness, technical

competence, independence, due care, quality commitment, executive

involvement, field work conduct, audite committee, ethical standard, and

skepticism.

70

B. Implikasi

Implikasi hasil penelitian ini bagi Kantor Akuntan Publik adalah

berupa informasi tambahan mengenai atribut kualitas audit yang bisa

mempengaruhi kepuasan kepada klien KAP. Implikasi dari penelitian ini

adalah klien KAP merasa puas terhadap jasa pelayanan KAP apabila KAP

dan tim audit memahami dan menerapkan atribut kualitas audit selama

pelaksanaan audit berlangsung serta tetap berpegang pada kode etik dan

standar audit yang berlaku di Indonesia. Apabila atribut kualitas audit ini

dimiliki oleh KAP dan tim audit maka klien KAP akan merasa puas dengan

hasil dan kinerja mereka.

Agar bisa memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan KAP lain,

maka menjadi suatu tantangan bagi KAP untuk memberikan jasa professional

terbaiknya dengan tetap menjaga sikapnya sesuai dengan standar yang ada

dan memberikan hasil serta kinerja audit yang berkualitas, berusaha untuk

memenuhi kebutuhan klien dengan semaksimal mungkin.

Untuk meningkatkan kualitas audit diperlukan adanya peningkatan

kompetensi para auditor yakni dengan pemberian pelatihan-pelatihan serta

diberikan kesempatan kepada para auditor untuk mengikuti kursus-kursus

atau peningkatan pendidikan profesi. Untuk para auditor diharapkan

meningkatkan independensinya, karena faktor independensi dapat

mempengaruhi kualitas audit. Auditor yang mendapat tugas dari kliennya

diusahakan benar-benar independen, tidak mendapat tekanan dari klien, tidak

71

memiliki perasaan sungkan sehingga dalam melaksanakan tugas auditnya

benar-benar objektif dan dapat menghasilkan audit yang berkualitas.

C. Keterbatasan

1. Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai Juli 2010 dengan

keterbatasan waktu dan ada beberapa dari responden yang tidak bersedia

untuk meluangkan waktu dalam pengisian kuesioner.

2. Jumlah responden dalam penelitian hanya mencakup perusahaan di DKI

Jakarta yang datanya mudah diperoleh peneliti, sehingga sesuai dengan

kemampuan peneliti.

3. Responden penelitian ini kebanyakan berasal dari pembuat laporan

keuangan seperti internal auditor, manajer keuangan dan staf bagian

keuangan pada perusahaan di DKI Jakarta yang memakai jasa audit KAP,

dan belum mencakup para asisten manajer, supervisor, para pemegang

saham, dan dewan direksi, serta komite audit, dimana mereka juga

sebagai klien yang memiliki wewenang yang tinggi dalam memutuskan

atau memilih KAP.

4. Kepuasan klien secara keseluruhan tidak hanya dipengaruhi oleh variabel

yang digunakan dalam penelitian ini, namun masih terdapat beberapa

atribut kualitas audit lainnya. Selain itu, indikator untuk mengukur

variabel kepuasan klien tidak hanya diukur dari kepuasan klien terhadap

keseluruhan hasil audit dari KAP dan kepuasan klien terhadap hasil kerja

serta kinerja dari tim audit.

72

5. Peneliti masih kurang maksimal dalam memperoleh kuesioner yang

kembali dari responden terutama dari Perusahaan Tbk di DKI Jakarta,

sehingga responden yang menjawab pun kurang maksimal.

6. Penyebaran kuesioner hanya dilakukan langsung kepada perusahaan

tersebut. Dan peneliti juga tidak melakukan wawancara dengan

responden.

D. Saran

1. Bagi peneliti berikutnya, sebaiknya penelitian dilakukan pada waktu yang

diperkirakan para responden penelitian akan memiliki banyak waktu luang

untuk mengisi kuesioner, agar jumlah responden yang dipakai dalam

penelitian bisa lebih besar.

2. Bagi peneliti berikutnya, sebaiknya ruang lingkup penelitian lebih

diperluas ke kota lain selain Jakarta, atau keseluruh kota lainnya, dan bisa

juga dilakukan pada Koperasi, atau bentuk usaha lain yang memakai jasa

audit.

3. Bagi peneliti berikutnya, sebaiknya respondennya juga mencakup

supervisor, asisten manajer, pemegang saham, dewan direksi, dan komite

audit, karena mereka juga biasanya berkepentingan dengan laporan yang

diaudit, serta komite audit biasanya orang yang mengusulkan atau memilih

akan KAP yang akan dipakai.

4. Bagi peneliti berikutnya, sebaiknya menambahkan variabel lain yang

kemungkinan bisa mempengaruhi kepuasan klien, seperti portofolio jasa

audit, reputasi KAP, pergantian auditor, Audit Fee, audit risk, type of audit

opinion,dan lain sebagainya. Selain itu, indikator untuk mengukur variabel

73

kepuasan klien sebaiknya ditambahkan dan tidak hanya diukur dengan

kepuasan klien terhadap keseluruhan hasil audit dari KAP dan kepuasan

terhadap hasil kerja dari tim audit.

5. Diharapkan bagi peneliti berikutnya, untuk lebih maksimal dalam

memperoleh jawaban kuesioner dari responden yang terdapat di

Perusahaan Tbk yang berada di DKI Jakarta, sehingga responden yang

menjawab pun akan lebih kompeten karena berasal dari Perusahaan Tbk.

6. Bagi peneliti berikutnya, sebaiknya dalam menyebarkan kuesioner juga

melakukan wawancara dengan respondennya sehingga responden yang

menjawab akan lebih baik serta penyebaran kuesioner juga bisa dilakukan

melalui pengiriman pos, pengiriman via email atau via telepon.

        74 

DAFTAR PUSTAKA

Agoes, Sukrisno. “Auditing (Pemeriksaan Akuntan) oleh Kantor Akuntan Publik”,

Edisi Kedua, Jilid 1, Cetakan pertama, Penerbitan Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia, Jakarta, 2004.

Arens, Alvin A, dkk. "Auditing dan Pelayanan Verifikasi : Pendekatan Terpadu”

Edisi Ke Sembilan, Jilid 1. Gramedia, Jakarta, 2003.

Arens, Alvin A dan James K.Lobbecke. ” Auditing : Pendekatan Terpadu ( judul asli

: Auditing An Integrated Approach )”, Edisi Revisi. Jilid 1. Penerjemah Amir

Abadi Jusuf. Salemba Empat, Jakarta, 2001.

Arens, Alvin A dan James K.Loebbecke. “Auditing: Suatu Pendekatan Terpadu”,

Edisi Ketiga, Jilid 1. Penerbit Erlangga, Jakarta, 1990.

Behn, Bruce K, Joseph V.Carcello, Dana R. Hermanson, dan Roger H.Hermanson.

“The Determinants of Audit Client Satisfaction Among Clients of Big 6

Firms”, Accounting Horizons. Vol.11 No.1 ( March ):7-24, 1997.

Belkaoui, Ahmed Riahi. “Accounting Theory (Teori Akuntansi)”, Buku 1, Edisi 5,

Salemba Empat, Jakarta, 2004.

Birt, Jacqueline, Keryn Chalmers, Diana Beal, Albie Brooks, Suzanne Byrne, Judy

Oliver. “Accounting Business Reporting for Decision Making”, Second

Edition, John Wiley & Sons Australia, Ltd, Mc Dougall Street, 2008.

        75 

Boyton, William C: Raymond N. Johnson; Walter G. Kell. “Modern Auditing”, John

Wiley & Sons, Inc, New York, 2005.

Ghozali, Imam. “ Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2005.

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.

Halim, Abdul. “Auditing”, Buku 1, Edisi Kedua Revisi, Yogyakarta, UPP AMP

YKPN, 2001.

Hall, James A dan Tommie Singleton. “Information Technology Auditing and

Assurance – Audit Teknologi Informasi dan Assurance”, Buku 1, Edisi kedua,

Salemba Empat, Jakarta, 2007.

Hamid, Abdul. “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, Fakultas Ekonomi dan Ilmu

Sosial UIN SyarifHidayahtullah, Jakarta, 2007.

Ikatan Akuntan Indonesia, “Standar Professional Akuntan Publik + Suplemen

Interprestasi 2002-2005”, Salemba Empat, Jakarta, 2006.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. “Metodologi Penelitian Bisnis Untuk

Akuntansi dan Manajemen”, BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta, 2002.

Kotler, Philip. “ Manajemen Pemasaran 2”, Edisi 12, Jilid 1, Indeks, Indonesia,

2008.

        76 

Louwers, Timothy J, Robert J Ramsay, David H Sinason, Jerry R Strawser.”Auditing

and Assurance Services”, Mc. Graw-Hill Irwin, New York, 2005.

Madura, Jeff. “Introduction to Bussiness-Pengantar Bisnis”, Edisi 4, Buku 2,

Salemba Empat, Jakarta, 2007.

Mulyadi. “Auditing, Edisi Enam buku 1”, Salemba Empat, Jakarta, 2002.

Mukhlasin. “Pengaruh Atribut Kualitas Audit, Portofolio Jasa Audit, dan Reputasi

Kantor Akuntan Publik Terhadap Kepuasan Klien”, BALANCE, 1 ( Maret ):

27-45, 2001

Nasution. “Manajemen Jasa Terpadu”, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2004.

Nurkholis,Retno Rushanty Wasistyorini. “ Atribut Kualitas Audit : Persepsi Auditor,

Manajer Akuntansi dan Pemakai Laporan Keuangan”, Ekonomi Bisnis Th. 8

No.3 Universitas Negri Malang ( Desember ): 463-481, 2003.

Nurliana Cendra Wati.” Pengaruh Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan

Klien”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti, 2008.

Purwanto, Marini dan Simon Haryanto. “Pengaruh Kualitas Audit, Pergantian

Auditor Teehadap Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik di Indonesia:Studi

Empiris pada Perusahaan Tbk di Indonesia”, Majalah Ekonomi, Tahun XIV,

No.1, April, 2004.

        77 

Santoso, Singgih. “ Buku Latihan SPSS Statistika Parametik”, PT. Elex Media

Komputindo, Jakarta, 2000.

Shanryda, Lamtiar Agnes. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pemilihan

KAP dihubungkan dengan Siklus Hidup Perusahaan”, Skripsi, Universitas

Trisakti FE, 2008.

Sugiyono. “Statistik untuk Penelitian”, Cetakan Sembilan, CV ALFABETA,

Bandung, 2006.

Tunggal, Amin Widjaja, “ Ikhtisar Teori Kasus dan Tanya-Jawab Audit Laporan

Keuangan”, Harvarindo, Indonesia, 2010.

Umar, Muhammad Aria. “Pengaruh Atribut-atribut Kualitas Audit dan Reputasi

KAP Terhadap Kepuasan Klien”, Skripsi, Universitas Trisakti Fakultas

Ekonomi, Jakarta, 2007.

Whittington,O.Ray dan Kurt Pany. “Principles of Auditing and other Assurance

Services”, Fourteenth edition, Mc.Graw-Hill Irwin, NewYork, 2004.

Zakiyah. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Klien Kantor

Akuntan Publik”, Skripsi, Universitas Islam Negeri SyarifHidayahtullah,

Jakarta, 2009.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

78

LAMPIRAN 1 : SURAT IZIN

79

LAMPIRAN 2: KUESIONER

80

KUESIONER

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KAP

Kuesioner ini dibuat untuk penelitian dalam penyusunan tugas akhir berupa skripsi

Oleh:

Astred Ayuthyas Widyami

NIM: 106082002576

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1431 H / 2010 M

81

Jakarta, 2010

Perihal : Permohonan Pengisian Kuesioner Penelitian Lampiran : Kuesioner Penelitian

Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat

Dengan hormat,

Saya adalah Mahasiswi Program Strata Satu (S1), Fakultas

Ekonomi dan Ilmu Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Islam

(UIN) Negri SyarifHidayahtullah Jakarta dengan nama Astred

Ayuthyas Widyami (106082002576), sedang menyusun skripsi

sebagai salah satu syarat memperoleh gelar sarjana ekonomi, dengan

judul skripsi yaitu :

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS

AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR

AKUNTAN PUBLIK

Untuk penyusunan skripsi ini, besar harapan saya Bapak/

Ibu bersedia mengisi kuesioner penelitian yang dilampirkan

bersama surat ini. Bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I sangat berarti demi

terselesaikannya penelitianini. Sebelumnya saya juga mohon maaf

telah mengganggu waktu bekerja Bapak/Ibu. Pertanyaan dalam

kuesioner ini dan data yang diperoleh hanya akan digunakan

untuk kepentingan penelitian, sehingga akan terjaga

kerahasiaannya sesuai dengan etika penelitian.

82

Saya sampaikan rasa terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu

yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi dan menjawab

semua pertanyaan dalam kuesioner ini.

Hormatsaya, Peneliti,

(Astred Ayuthyas Widyami)

83

Cara Pengisian dan Pengembalian Kuesioner

1. Isilah masing-masing pernyataan sesuai dengan petunjuk pada masing-masing instrumen

2. Setiap pernyataan hanya dibutuhkan satu jawaban saja

IDENTITAS RESPONDEN

No. Responden :………………………….

o NamaResponden :

o Nama Perusahaan :

o Umur : …………Tahun

o JenisKelamin : ∆ Pria

∆ Wanita

o Pendidikan terakhir : ∆ D3

∆ S1

∆ S2

∆ S3

o Jabatan : ∆ Internal Auditor

∆ Manajer Keuangan

∆ Staf bagian keuangan

o Bekerja di Perusahaan ini sejak tahun ……………

o Menduduki jabatan sekarang ini sejak tahun ………… bulan

……………

84

Jawaban atas pertanyaan berikut ini (soal 1 sampai dengan 14)

dapat digunakan untuk mengetahui persepsi klien tentang atribut

kualitas audit yang berhubungan dengan kepuasan klien. Mohon

Bapak/Ibu dapat menyatakan pendapat dengan memberi tanda

silang (X) pada salah satu angka, dari 1 hingga angka 5.

Keterangan :

1. Sangat tidak setuju

2. Tidak setuju

3. Netral

4. Setuju

5. Sangat setuju

Sangat tidak setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5

INSTRUMEN KUALITAS AUDIT 1 KAP dan tim audit (level manajer dan diatasnya)

mempunyai pengalaman yang cukup dalam mengaudit perusahaan.

1

2

3

4

5

2 KAP dan tim audit (level senior dan diatasnya) mempunyai pemahaman lingkungan bisnis yang cukup dalam memeriksa perusahaan.

1

2

3

4

5

3 KAP sangat responsive terhadap kebutuhan perusahaan.

1

2 3 4 5

4 Anggota tim audit melaksanakan pemeriksaan sesuai dengan standar umum audit.

1 2 3 4 5

5 Dalam semua hal yang berhubungan dengan Kantor Akuntan Publik (KAP), dan dengan anggota-anggota tim audit secara individu, tidak pernah terlibat dalam tindakan-tindakan apapun yang akan mengganggu independensi mereka, baik secara fakta atau pun kelihatannya.

1

2

3

4

5

85

6 Anggota-anggota tim audit sebagai sebuah grup selalu bersikap hati-hati dalam mengambil keputusan selama melakukan audit.

1

2

3

4

5

7 Kantor Akuntan Publik (KAP) mempunyai komitmen yang kuat terhadap kualitas audit.

1

2 3 4 5

8 Eksekutif (partner/manajer) dari KAP terlibat secara aktif dalam pemeriksaan.

1

2 3 4 5

9 Anggota-anggota tim audit melaksanakan pekerjaan lapangan audit dengan cara yang tepat.

1

2

3

4

5

10 Anggota tim audit berhubungan dengan Komite Audit/Direksi perusahaan secara efektif sebelum, selama dan sesudah pemeriksaan.

1

2

3

4

5

11 Anggota-anggota tim audit mempunyai standar etika yang tinggi dan sangat mengetahui akuntansi dan auditing.

1

2

3

4

5

12 Anggota-anggota tim audit tidak mudah percaya terhadap pernyataan perusahaanan dan selama melakukan audit

1

2

3

4

5

Jawaban atas pertanyaan berikut ini (soal 1 sampai dengan 2) dapat

digunakan untuk mengetahui persepsi Klien tentang seberapa puas

klien terhadap semua kinerja kantor akuntan public dan kinerja

dari anggota-anggota tim audit. Mohon Bapak/Ibu dapat

menyatakan pendapat dengan memberi tanda silang (X) pada salah

satu angka, dari 1 hingga angka 5.

Keterangan :

1. Sangat tidak memuaskan

2. Tidak memuaskan

3. Netral

4. Memuaskan

5. Sangat Memuaskan

86

Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan

1 2 3 4 5

B. INSTRUMEN KEPUASAN KLIEN

13 Seberapa puaskah anda dengan semua kinerja dari Kantor Akuntan Publik (KAP)

1 2 3 4 5

14 Seberapa puaskah anda dengan semua kinerja dari anggota-anggota tim audit sebagai grup yang mengaudit perusahaan anda

1 2 3 4 5

Jakarta,……………

TandaTanganResponden/ Stempel Perusahaan

87

LAMPIRAN 3: DAFTAR NAMA/INISIAL PERUSAHAAN

88

Daftar Nama/Inisial Perusahaan yang Digunakan sebagai Sampel dalam Penelitian ini pada Pengiriman Kuesioner Tahap Pertama

No Nama/Inisial Perusahaan Jumlah Kuesioner Dikirim

Jumlah Kuesioner Kembali

1 PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM), Tbk 5 0 2 PT. INDOSAT, Tbk 5 0 3 PT. TANAMAS INDUSTRY 2 1 4 PT. MOBILE 8 TELECOM, Tbk 5 1 5 PT. INDORACK MULTIKREASI 1 1 6 PT. LG ELECTRONICS INDONESIA 2 2 7 PT. KUMALA KENCANA CIPTA 5 4 8 PT. PERFETTI VAN MELLA INDONESIA 3 1 9 PT. RANIA JAYA 2 1

10 PT. ARGHA KARYA PRIMA INDUSTRY 1 1 11 PT. JUMBO TROPICAL FISH 1 1 12 PT. DINAR DARUM LESTARI 2 1 13 PT. BLUE STAR AQUATIC 3 1 14 PT. BU KYUNG INDONESIA 1 1 15 PT. UNIVERSAL FOOTWEAR UTAMA INDONESIA 3 2 16 PT. ARISTOCRATAMA BINA USAHA 1 1 17 PT. PANAH PERDANA LOGISINDO 2 1 18 PT. SURYA TOTO INDONESIA 1 1 19 PT. AMANAH TULUS MANDIRI 5 2 20 PT. DANORA AGRO PRIMA 2 1 21 PT. CAA EXPRESS (CIPTA ANUGERAH ABADI) 1 1 22 PT. RADJAWALI SAKTI 1 1 23 PT. AKIMA LOGISTIC 2 1 24 PT. HAENG NAM SEJAHTERA INDONESIA 1 1 25 PT. JT INTERNASIONAL 1 1 26 PT. BHAKTI PERSADA 1 1 27 PT. KOPEGTEL RAJAWALI 10 6 28 PT. BPR DANA NIAGA 10 4 29 PT. ARYAN INDONESIA 1 1 30 PT. ATRI LOGISTIC 1 1 31 PT. UNILEVER INDONESIA 2 1 32 PT. BANK CIMB NIAGA, Tbk 6 4 33 PT. ATRI EXPRESS 2 1 34 PT. SECURINDO PAKATAMA INDONESIA 1 1 35 PT. GALLERIA PRIMAASRI 4 2 36 PT. SENTISAGA FISHERINDO 1 1 37 PT. SCHENKER PETROLOG UTAMA 1 1 38 PT. CITATAH 1 1

89

39 PT. KAMBONA JAYA 1 1 40 PT. BUANA BANTEN RAYA 1 1 Jumlah 100 55

Daftar Nama/Inisial Perusahaan yang Digunakan sebagai Sampel dalam Penelitian ini pada Pengiriman Kuesioner Tahap Kedua

No Nama/Inisial Perusahaan Jumlah Kuesioner Di kirim

Junlah Kuesioner Di terima

1 PT. ULTRA PRIMA ABADI 5 1 2 PT. ARISTOCRATAMA INVESTEBRATES 5 1 3 PT. ANEKA RIMBA USAHA 5 1 4 PT. BASF INDONESIA 2 2 5 PT. PANEL INDONESIA 2 1 6 PT. SINAR DARUM LESTARI 2 1 7 PT. PANELINDO FURNITECH MULTI

GUNA 1 1

8 PT. CIPTA PANEL BUANA 2 2 9 PT. RIMBA WOOD ARSILESTARI 2 2 10 PT. SAMOIN MOTOR INDONESIA 2 2 11 PT. AXA SETARA APPAREL 1 1 12 PT. K’LINE AIR SERVICE 5 4 13 PT. ANEKA TAMBANG (ANTAM), Tbk 1 0 14 BAKRIE TELECOM, Tbk 1 0 15 PT. KAWAN LAMA SEJAHTERA 1 0 16 PT. JAYA REAL PROPERTY 1 0 17 PT. SURYA SEMESTA INTERNUSA, Tbk 2 2 18 PT. TRIAS SENTOSA, Tbk 1 1 19 PT. TRITUNGGAL NUANSA PRIMATAMA 1 1 20 PT. MULTI PRIMA SEJAHTERA 4 1 21 PT. ALCADERO 1 1 22 PT. ADL ENERGY 1 1 23 PT. KN’ CKERS INDONESIA 1 1 24 PT. KUNIMOTOR FOODS 1 1 Jumlah 50 28

90

LAMPIRAN 4: HASIL JAWABAN RESPONDEN

91

LAMPIRAN 5: HASIL UJI KUALITAS DATA

92

HASIL UJI KUALITAS DATA

I. Uji Validitas

Correlations

Pengalam

an keahlia

n Respo

nsif Kompete

nsi

Sikap indpend

ensi Anggota

tim Komitmen

Keterlibn pimpi

Pengalaman Pearson Correlation 1 .226(*) .122 .026 .205 .070 .168 -

Sig. (2-tailed) .040 .272 .813 .063 .532 .130 N 83 83 83 83 83 83 83Keahlian Pearson

Correlation .226(*) 1 .080 .197 .259(*) .171 .189 .22

Sig. (2-tailed) .040 .473 .074 .018 .122 .086 N 83 83 83 83 83 83 83Responsif Pearson

Correlation .122 .080 1 -.097 .101 .006 .269(*)

Sig. (2-tailed) .272 .473 .382 .365 .960 .014 N 83 83 83 83 83 83 83Kompetensi Pearson

Correlation .026 .197 -.097 1 .189 .143 .256(*) .23

Sig. (2-tailed) .813 .074 .382 .087 .196 .020 N 83 83 83 83 83 83 83Sikap indpendensi

Pearson Correlation .205 .259(*) .101 .189 1 .282(**) .019 -

Sig. (2-tailed) .063 .018 .365 .087 .010 .866 N 83 83 83 83 83 83 83Anggota tim Pearson

Correlation .070 .171 .006 .143 .282(**) 1 -.011 -

Sig. (2-tailed) .532 .122 .960 .196 .010 .920 N 83 83 83 83 83 83 83Komitmen Pearson

Correlation .168 .189 .269(*) .256(*) .019 -.011 1 .23

Sig. (2-tailed) .130 .086 .014 .020 .866 .920 N 83 83 83 83 83 83 83Keterlibatan pimpinan

Pearson Correlation -.056 .223(*) .150 .235(*) -.024 -.129 .238(*)

Sig. (2-tailed) .613 .043 .176 .033 .831 .243 .031 N 83 83 83 83 83 83 83Pelaksanaan Pearson

Correlation .194 .094 .000 .303(**) .245(*) .134 .079 .297

Sig. (2-tailed) .079 .398 1.000 .005 .025 .226 .476 N 83 83 83 83 83 83 83Hubungan KAP

Pearson Correlation .079 .189 -.069 .144 .239(*) .048 -.071

93

Sig. (2-tailed) .479 .088 .535 .193 .030 .664 .523 N 83 83 83 83 83 83 83Etika Pearson

Correlation .200 .091 .339(**) .268(*) .107 .050 .359(**

) .293

Sig. (2-tailed) .070 .414 .002 .014 .336 .651 .001 N 83 83 83 83 83 83 83Menjaga sikap skeptisme

Pearson Correlation .111 .145 .125 .311(**) .276(*) .317(**) .281(*) .287

Sig. (2-tailed) .316 .189 .259 .004 .012 .004 .010 N 83 83 83 83 83 83 83Kualitas Audit

Pearson Correlation .403(**) .524(**

).389(*

*) .536(**) .479(**) .389(**) .496(**

) .468

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 83 83 83 83 83 83 83

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

94

95

Correlations Correlations

Kinerja

KAP Kinerja

tim auditKepuasan

Klien Kinerja KAP Pearson

Correlation 1 .243(*) .593(**)

Sig. (2-tailed) .027 .000 N 83 83 83

Kinerja tim audit

Pearson Correlation .243(*) 1 .768(**)

Sig. (2-tailed) .027 .000 N 83 83 83

Kepuasan Klien

Pearson Correlation .593(**) .768(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 N 83 83 83

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). II. Uji Reliabilitas Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 83 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 83 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's N of

96

Alpha Items

.673 12 Item Statistics

Mean Std.

Deviation N Pengalaman 4.64 .636 83Keahlian 3.84 .788 83Responsif 3.94 .817 83Kompetensi 4.34 .816 83Sikap indpendensi 3.88 .504 83Anggota tim 3.86 .735 83Komitmen 4.05 .623 83Keterlibatan pimpinan 3.73 .664 83Pelaksanaan 4.00 .494 83Hubungan KAP 3.82 .628 83Etika 4.01 .707 83Menjaga sikap skeptisme 3.84 .740 83

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Pengalaman 43.31 13.242 .245 .663Keahlian 44.11 12.220 .351 .646Responsif 44.01 13.012 .187 .677Kompetensi 43.61 12.045 .365 .643Sikap indpendensi 44.07 13.190 .365 .649Anggota tim 44.10 13.186 .197 .672Komitmen 43.90 12.771 .364 .645Keterlibatan pimpinan 44.22 12.830 .317 .652Pelaksanaan 43.95 13.193 .374 .648Hubungan KAP 44.13 13.629 .163 .674Etika 43.94 12.204 .420 .634Menjaga sikap skeptisme 44.11 11.927 .450 .628

97

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 83 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 83 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.646 2

Item Statistics

Mean Std.

Deviation N Kinerja KAP 3.92 .499 83Kinerja tim audit 3.99 .595 83

98

LAMPIRAN 6: HASIL UJI ASUMSI KLASIK

99

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

I. Uji Multikolonieritas

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Toleran

ce Std 1 (Constant) .501 .253 1.978 .051 Kualitas

Audit 1.115 .063 .891 17.665 .000 1.000 1.000

a Dependent Variable: Kepuasan Klien II. Uji Heteroskedastisitas

Regression Standardized Predicted Value210-1-2-3-4

Reg

ress

ion

Stud

entiz

ed R

esid

ual

4

2

0

-2

Scatterplot

Dependent Variable: Kepuasan Klien

100

III. Uji Normalitas

a. Uji Normalitas dengan Grafik Normal Probability Plot

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b 0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

1.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Kepuasan Klien

b. Uji Normalitas dengan Grafik Histogram

Regression Standardized Residual420-2

Freq

uenc

y

25

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Kepuasan Klien

Mean =9.13E-15�Std. Dev. =0.994�

N =83

101

LAMPIRAN 7: REGRESI SEDERHANA

102

HASIL UJI REGRESI SEDERHANA

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Kualitas Audit(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan Klien Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .891(a) .794 .791 .183a Predictors: (Constant), Kualitas Audit b Dependent Variable: Kepuasan Klien ANOVA(b)

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 10.402 1 10.402 312.045 .000(a)Residual 2.700 81 .033 Total 13.102 82

a Predictors: (Constant), Kualitas Audit b Dependent Variable: Kepuasan Klien Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Toleran

ce Std 1 (Constant) .501 .253 1.978 .051 Kualitas

Audit 1.115 .063 .891 17.665 .000 1.000 1.000

a Dependent Variable: Kepuasan Klien

103

104

Collinearity Diagnostics(a)

Model Dimension Eigenvalue Condition

Index Variance Proportions

(Constant) Kualitas

Audit (Constant) Kualitas

Audit 1 1 1.997 1.000 .00 .00 2 .003 25.229 1.00 1.00

a Dependent Variable: Kepuasan Klien Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.75 4.61 3.96 .356 83Std. Predicted Value -3.388 1.829 .000 1.000 83Standard Error of Predicted Value .020 .071 .027 .008 83

Adjusted Predicted Value 2.80 4.62 3.96 .354 83Residual -.366 .669 .000 .181 83Std. Residual -2.005 3.666 .000 .994 83Stud. Residual -2.018 3.714 -.002 1.007 83Deleted Residual -.371 .687 -.001 .186 83Stud. Deleted Residual -2.058 4.052 .001 1.031 83Mahal. Distance .000 11.479 .988 1.547 83Cook's Distance .000 .200 .014 .032 83Centered Leverage Value .000 .140 .012 .019 83

a Dependent Variable: Kepuasan Klien