OLEH : Rindang Sukmanita (1308 030 061) Dosen : Dr. Ir Setiawan, Ms Analisis Kepuasan Penghuni Asrama Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya JURUSAN STATISTIKA Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2011
50
Embed
Analisis Kepuasan Penghuni Asrama Mahasiswa Institut ...digilib.its.ac.id/public/ITS-NonDegree-17158-1308030061-Presentatio… · OLEH : Rindang Sukmanita(1308 030 061) Dosen : Dr.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
OLEH :Rindang Sukmanita (1308 030 061)
Dosen :Dr. Ir Setiawan, Ms
Analisis Kepuasan Penghuni Asrama MahasiswaInstitut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
JURUSAN STATISTIKAFakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan AlamInstitut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
2011
Permasalahan
Bagaimana karakteristik penghuniasrama mahasiswa ITS Surabaya?
Bagaimana tingkat kepuasan penghuniasrama mahasiswa ITS Surabaya?
Bagaimana kecenderungan variabel kepuasanpenghuni terhadap pelayanan asrama
mahasiswa ITS?
Tujuan
Mengkajikarakteristik penghuni
asrama
mahasiswaITS
Mengetahuitingkat
kepuasanpenghuniasrama
mahasiswa ITS Surabaya
Mengetahuikecenderungan
variabelkepuasanpenghuniterhadappelayanan
asramamahasiswa
• Untuk kepuasan penghuni asramamahasiswa ITS serta memberikansumbangan pemikiran bagi asramamahasiswa ITS Surabaya yang berkaitan dengan perbaikankualitas guna memenuhi kepuasanpenghuni, sehingga nantinya bisadigunakan sebagai bahanpertimbangan untuk mengambilkebijaksanaan dimasa yang akandatang.
Manfaat
Batasan Masalah
Penelitian ini dibatasi pada penghuni yang menempatiAsrama Baru mahasiswa ITS Surabaya.
Tabel Kontingensi◦ Tabulasi silang dua variabel ordinal atau kategorikal yang berisi frekuensirespon dalam setiap sel matriks.
Tabel Kontingensi
Uji Dependensi◦ Hipotesis : H0 : Tidak ada hubungan antara variabel Xi dan Xj (Independen). H1 : Terdapat hubungan antara variabel Xi dan Xj (Dependen).
Statistik uji dibandingkan dengan distribusi X2 dengandb = (r-1)(c-1) yaitu x2
hitung>x2(r-1)(c-1) atau dengan nilai P-
value < α
Analisis Korespondensi
Analisis Korespondensi adalah analisis yangmempelajari hubungan antara dua atau lebih variabeldengan memperagakan baris dan kolom secaraserempak dari tabel kontingensi dua arah dalam ruangvektor berdimensi rendah (dua). (Greenacre, 1984)
Menurut Kotler (2000) kepuasan pelanggan adalah perasaansenang atau kecewa seseorang yang merupakan hasilperbandingan dari persepsi kinerja suatu jasa dan suatu nilaiyang diharapkan. Pelanggan tidak akan merasa puas apabilacustomers mempunyai persepsi bahwa harapannya belumterpenuhi.
Kepuasan Pelanggan
Menurut Simamora (2002), kualitas pelayanan terdiridari tiga jenis yaitu ideal, baik atau memuaskan danburuk tidak memuaskan. Kualitas ideal adalah apabilapelayanan yang diterima (persepsi/performace) lebihtinggi dibandingkan dengan yang diharapkan(harapan /expected /importance) oleh customers.
Kualitas Pelayanan
Pelayanan di suatu asrama dikatakan berkualitasapabila petugas yang melayani mampu memenuhikeinginan atau kebutuhan para penghuninya dansejumlah keistimewaan produk yang dihasilkan yangdapat memenuhi keinginan penghuni
Pelayanan Asrama Yang Berkualitas
www.themegallery.comCompany Logo
Primer : Hasil Survey Penghuni Asrama
Sekunder : Data dari UPT Asrama
Sumber Data
Semua kamaryang ada digedungasrama baruyang telah diklasterkantiap gedung
SeluruhKamar yang ada digedungasrama barumahasiswaITS
Semuapenghunikamar yang terpilih
Populasi Unit Sampel Responden
Menggunakan Metode Sampling Acak
Untuk menentukan besarnya Sampel dengan rumus:
Dimana: B = tingkat kesalahan yang digunakan 0,1N = jumlah populasi kamar yang dihunin = jumlah sampel yang diambil
Keterangan:Nh = Ukuran populasi untuk tiap gedungnh = ukuran sampel tiap gedung
Sehingga alokasi sampel pada setiap gedung adalah sebagai berikut.
Gedung Populasi SampelG 138 23H 155 26I 112 19J 115 20
Total 520 88
No. Variabel SkalaD1 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. PerempuanD2 Usia a. < 18 b. 18-20 c.>20D3 Asaldaerah a. SBY b. luar SBYD4 IPK a. <2 b. 2-3 C>3D5 Uang saku tiapbulan a. Rp <500.000 b. Rp 500.001-Rp 1000.000 c. Rp >1000.001
No. Variabel Skala
K1 Informasi Tentang Asramaa.website b. keluarga c. temand. lainnya…
K2 Lama Tinggal di asrama a.<1 tahun b.1tahun-2tahun c.>2tahunK3 Jumlahpenghuni di kamar a.1 orang b. 2 orang c. 3 orang
K4Yang mempengaruhitinggal diasrama
a.orangtua b. dirisendiri c.temand. lainnya…
K5Kendaraan yang dibawa diasrama a.Mobil b.motor c.sepeda d.lainnya…
DimensiJasa Pernyataan
Responsiveness
Kecepatan dalam menanggapi dan menangani keluhan penghuniasrama mengenai fasilitas yang ada dikamarKemudahan dalam sistem pembayaranKesigapan dalam memberikan informasi kepada penghuni asramaPetugas asrama selalu bersedia memberikan bantuan kepada penghuni jika penghuni memerlukan bantuan dari petugas
Emphaty
Petugasasramamemberikanlayanankepadapenghunidengantulus (sepenuhhati)Kemudahan dalam menghubungi petugas asramaKepedulian petugas asrama dalam membantu mahasiswaKepedulian petugas keamanan terhadap masalah keamanan
Tangibles
Kebersihan musholla di asramaKeberadaan lapangan parkir di asramaKeberadaan taman-taman di sekitar asramaPengelolaan taman-taman yang ada di asramaKebersihan yang ada di kantin asramaHarga yang ditawarkan di kantin asrama
DimensiJasa Pernyataan
Tangibles
Variasi jenis makanan yang ada di kantin asramaLayanan internet di lingkungan asramaPenerangan jalan di lingkungan asrama pada malam hari
Assurance
Kebebasan melakukan kegiatan di asramaKesigapan asrama terhadap keadaan darurat Suasana kondusif untuk tinggalKeamanan di asramaStandar jumlah mahasiswa dalam asrama.
Reliability
pemberianpelayanansecaracepatSistempelayananadministrasipembayaran yang tidaksulitfasilitas yang disediakansesuaidengan yang dijanjikan
kesigapanpetugasdalammembantupenghuni
• Validitas: skor/penilaian yang diperoleh benar-benarmenyatakan hasilpengukuran/pengamatan yang ingin di ukur. (Agung, 1990)
∑−∑
∑−∑
∑∑−
∑
=
====
===
2
1
2
1
2
1
2
1
111
i
n
ii
n
ii
n
ii
n
i
i
n
ii
n
iii
n
ihitung
YYnXXn
YXYXnr
−
−=
∑=
21
2
11 xt
k
bp
alpha s
s
kkr
RELIABILITAS : indeksyang menunjukkansejauh mana suatu alatpengukur dapatdipercaya atau dapatdiandalkan. (Singarimbun, 1989)
< 1 Tahun 0.014 0.588 0.488 0.5121 - 2 Tahun 0.202 0.275 0.967 0.033> 2 Tahun 0.784 0.137 0.996 0.004
Analisis Kecenderungan Dimensi Reliability
1.21.00.80.60.40.20.0-0.2-0.4
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
-0.2
-0.4
Component 1
Com
pone
nt 2
SP
PTP
> 2 Tahun1 - 2 Tahun
< 1 Tahun
Reliability
•Karakteristik responden yakni penghuni asrama baru mahasiswaITS memiliki demografi yaitu mayoritas responden berjeniskelamin perempuan yaitu 52% dengan usia antara 20 sampai 21tahun dan ≤19 tahun yakni sebesar 43% dan berasal dari luarsurabaya dengan persentase 66% dimana rata-rata uang sakuperbulan antara Rp 500.001 hingga Rp 1000.000 yakni 68%dengan waktu lama tinggal antara 1 tahun hingga 2 tahun yakni52% dan jumlah penghuni dalam satu kamar adalah 2 orangsebesar 68% dengan motor merupakan kendaraan yang merekabawa yakni sebesar 64%.
•Dari hasil analisis kesenjangan didapatkan bahwa kenyataan yangdidapatkan dari kelima dimensi yang ada yaitu responsiveness, emphaty,tangibles, assurance dan reliability mengenai pelayanan yang diberikanoleh pengelolah asrama masih kurang, karena masih banyakkesenjangan yang terjadi karena antara harapan dan kenyataan tidaksesuai. Maka dari itu perlu adanya perbaikan pelayanan asrama agartidak terjadi kesenjangan atau gap.
•Secara keseluruhan dari hasil analisis korespondensi (kecenderungan)didapatkan bahwa sebagian besar penghuni asrama mahasiswa ITSmerasa sudah puas dengan layanan yang telah diberikan oleh asramamahasiswa ITS, namun masih ada beberapa variabel dari ke lima dimensipelayanan jasa yang masih perlu adanya perbaikan lagi.
perlu adanya perbaikan pelayanan asrama agarsesuai dengan harapan dan kenyataan penghunidan pengelolah asrama mengenai fasilitas danpelayanan yang ada di asrama mahasiswa ITS, agarkedepannya makin banyak mahasiswa yang berebutuntuk tinggal di asrama karena pelayanan yangdiberikan oleh asrama.
DAFTAR PUSTAKA
Agresti, A. 1990. Categorical Data Analysis. New York : John Wiley and SonsAnonim .2008. pelayanan yang berkualitas. http://library.perbanas.ac.id (22 Februari 2011, 20.00 WIB)Atmojo, T. Y(2006). Mengukur kepuasanpelanggan.www.triatmojo.wordpress.com (2 Maret 2011, 09.45 WIB).Kusrini, D E dan Tuti, A. 2006. Diktat Metode Riset Sosial. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam InstitutTeknologi Sepuluh NopemberKotler, P & Keller, K.L. (1997). Manajemen Pemasaran Jilid I. 12th Ed. Jakarta: PT IndeksSafaat, dkk. 2007. Analisis dan Strategi Meningkatkan KepuasanMahasiswa IPB Terhadap Penyelenggaraan Asrama Tingkat Persiapan Bersama (TPB) IPB. Jurnal. IPB, Bogor
DAFTAR PUSTAKA
Santoso,Putri,F. (2010) Analisis Statistik Terhadap Tingkat KepuasanPengunjung Kantin SCC ITS Surabaya, Tugas Akhir, JurusanStatistika, ITS, Surabaya.Susilaningrum, D dan Purhadi. 2002. Teknik Sampling. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam InstitutTeknologi Sepuluh NopemberTjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Edisi pertama. Andi off set. YogyakartaTrimahanani, Emmy. Mengenali faktor-faktor kepuasan pelanggan(customers satisfaction) www.managementfile.com (2 Maret 2011, 09.45 WIB)Wulandari, S P. Salamah, M, dkk. 2009. Diktat Pengajaran Analisis Data Kualitatif. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu PengetahuanAlam Institut Teknologi Sepuluh Nopember