i ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada konsumen ponsel Nokia di Kelurahan Sariharjo, Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman, Propinsi DIY Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh : Leonardus Ardho Hendrata 012214152 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007
110
Embed
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK … · berdomisili di Kelurahan Sariharjo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang, yang diambil menggunakan metodesampel aksidental,
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK PONSEL NOKIA
Studi Kasus pada konsumen ponsel Nokia di Kelurahan Sariharjo, Kecamatan Ngaglik,
Kabupaten Sleman, Propinsi DIY
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Disusun Oleh : Leonardus Ardho Hendrata
012214152
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2007
ii
iii
Yogyakarta, 30 Juni 2007
iv
MOTTO
v Iman adalah dasar dari segala sesuatu yang kita
harapkan dan bukti dari segala sesuatu yang tidak
kita lihat. (Ibr 11 : 1)
v Mengucap syukurlah dalam segala hal, sebab itulah
yang dikehendaki Allah di dalam Kristus Yesus bagi
kamu. (1 Tes 5 : 18)
v
Doa yang indah
Aku minta Tuhan menyingkirkan deritaku. Tuhan menjawab, “Tidak. Itu
bukan untuk Kusingkirkan tetapi agar kamu mengalahkannya.” Aku minta Tuhan menyempurnakan kecacatanku. Tuhan menjawab, “Tidak.
Jiwa itu sempurna, badan hanyalah sementara.” Aku minta Tuhan untuk memberiku kesabaran. Tuhan menjawab, “Tidak.
Kesabaran adalah hasil dari kesulitan. Itu tidak dihadiahkan, itu dipelajari.” Aku minta Tuhan agar memberiku kebahagiaan. Tuhan menjawab, “Tidak.
Aku memberimu berkat. Kebahagiaan itu tergantung padamu.” Aku minta Tuhan untuk menjauhkan penderitaan. Tuhan menjawab,
“Tidak. Penderitaan menjauhkanmu dari perhatian duniawi, dan membawamu dekat kepada-Ku.”
Aku minta Tuhan untuk menumbuhkan rohku. Tuhan menjawab, “Tidak. Kau harus menumbuhkannya sendiri, tetapi Aku akan memangkas untuk membuat kamu berbuah.”
Aku minta Tuhan segala hal yang membuatku menikmati hidup. Tuhan menjawab, “Tidak. Aku akan memberimu hidup, sehingga kamu dapat menikmati segala hal.”
Aku minta Tuhan membantuku mengasihi orang lain, seperti Ia mengasihi aku. Tuhan menjawab, “Ahhh…, akhirnya kamu mengerti. Hari ini adalah milikmu, jangan sia-siakan. Tuhan memberkatimu. Bagi dunia, mungkin kamu hanyalah seseorang, tetapi bagi seseorang kamu mungkin dunianya.”
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus
2. Papa dan Mama tercinta
3. Adik-adikku tersayang
4. Sahabat -sahabatku
5. Almamaterku
vii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan kesungguhan bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah saya sebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 30 Juni 2007 Penulis,
Leonardus Ardho. H
viii
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK PONSEL NOKIA
Studi kasus pada konsumen ponsel Nokia Di Kelurahan Sariharjo, Kecamatan Ngaglik,
Kabupaten Sleman, Propinsi DIY
Leonardus Ardho Hendrata Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2007
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) karakteristik konsumen
ponsel Nokia; 2) persepsi konsumen terhadap atribut yang dianggap penting dari produk ponsel Nokia; 3) tingkat kepuasan konsumen terhadap ponsel Nokia.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna ponsel Nokia yang berdomisili di Kelurahan Sariharjo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang, yang diambil menggunakan metode sampel aksidental, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kemudahan atau siapapun yang ditemui yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data. Alat ana lisis yang digunakan adalah: 1) Analisis presentase, 2) Analisis prioritas kepentingan, dan 3) Analisis indeks kepuasan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) mayoritas konsumen ponsel Nokia yang berdomisili di Kelurahan Sariharjo berusia antara 21-30 tahun, berjenis kelamin laki- laki, mempunyai pendidikan terakhir SMU, bekerja sebagai pegawai swasta, berpenghasilan di atas Rp. 1.000.000, dan telah menggunakan ponsel Nokia selama lebih dari 2 tahun, 2) harga merupakan faktor terpenting bagi konsumen, dan 3) mayoritas konsumen merasa sangat puas terhadap produk ponsel Nokia yang digunakannya.
ix
ABSTRACT
AN ANALYSIS OF CONSUMERS SATISFACTION TOWARD NOKIA MOBILE PHONE PRODUCT
A Study of Nokia Mobile Phone Consumers in Sariharjo Village,
Ngaglik Subdistrict, Sleman Regency, Special Region of Yogyakarta
Leonardus Ardho Hendrata Sanata Dharma University
Yogyakarta 2007
The aims of this study are to identify: 1) the caracteristics of Nokia mobile
phone consumers, 2) the consumers perception on the essential attributes of Nokia mobile phone, and 3) the level of consumer satisfaction toward Nokia mobile phone.
The data are gathered through interview, distributing questionnaire, and documentation. The population for this research is the users of Nokia mobile phone who lived in Sariharjo Village. The sample of this research is 100, who are drawn using accidental samp ling technique, that is, getting the sample based on convinience or whoever fits the respondent criteria. The analysis conducted are: 1) Percentage analysis, 2) Priority needs analysis, and 3) Consumers index satisfaction analysis.
Results show that: 1) the majority of Nokia mobile phone consumers who lived in Sariharjo are at the age of 21 to 30 years old, male, graduated from senior high school, private workers, with the monthly income above Rp. 1.000.000, and have used the Nokia mobile phone for more than 2 years, 2) price is the most important attribute for the consumers, and 3) majority of consumers are satistified with Nokia mobile phone which they have been using.
x
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan kasihnya, sehingga pada akhirnya penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang juga adalah sebagai syarat memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk
Ponsel Nokia”, studi kasus pada konsumen ponsel Nokia di Kelurahan Sariharjo,
Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman, DIY. Tujuan penulisan skripsi ini untuk
melengkapi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak
terdapat kekurangan, hal ini dikarenakan pengetahuan yang dimiliki penulis sangat
terbatas. Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari segala bantuan,
bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini pula
penulis dengan ketulusan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Drs. G. Hendra Poerwanto, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
xi
3. Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
sabar dalam membimbing dan mengarahkan sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
4. Ibu Josephine Wuri, SE, Msi, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
5. Bapak A. Triwanggono, M.S, selaku dosen tamu dalam ujian sarjana yang
telah memberikan banyak koreksi, dan saran sehingga dapat lebih
menyempurnakan skripsi yang dibuat penulis.
6. Bapak, ibu dosen, serta seluruh karyawan dan staf universitas Sanata Dharma,
khususnya fakultas ekonomi, yang telah banyak membantu penulis selama
kuliah di universitas ini.
7. Papa, dan Mama tercinta, serta adik-adikku yang kusayangi yang telah
memberikan semangat dan dukungan moral sehingga penulis akhirnya dapat
menyelesaikan skripsi ini.
8. Mas Bowo Thong Po, mas Yudhi Kopet, mas H-02-K n mba Nana, Bong-bong,
dan bang David Bolang yang telah memberikan ide serta banyak membantu
Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik konsumen yang
ditinjau dari segi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, status / profesi, besarnya
pendapatan / uang saku, dan lama konsumen menggunakan produk ponsel Nokia.
Rumus presentase dari Sugiyono (2001) sbb :
P = Nx / N
Dimana :
P = Jumlah presentase N = Jumlah total
Nx = Jumlah yang diambil
36
2. Analisis prioritas kepentingan
Analisis ini berdasar atas jawaban responden pada kuesioner bagian 3, yaitu
dengan memberi nilai atau peringkat pada masing-masing atribut, yaitu sebagai
berikut:
Tabel III. 2
Tabel Nilai Untuk Masing-masing Peringkat
Peringkat Bobot / Nilai
1 4
2 3
3 2
4 1
Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang diberikan
pada setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap atribut dengan
bobot menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang terbesar merupakan
atribut yang menjadi prioritas konsumen.
3. Analisis kepuasan pelanggan (model Tse dan Wilson)
Teknik analisis data dengan menggunakan model Tse dan Wilson menggunakan
rumus sbb :
Kepuasan pelanggan = F (Expectation, perceived performance)
37
Dari persamaan tersebut di peroleh 2 variabel utama yang menentukan kepuasan
pelanggan yaitu expectation dan perceived performance. Menurut Tjiptono
(Tjiptono, Fandy 2000:38) ada beberapa cara untuk me ngukur kepuasan
konsumen, yaitu :
IKP = PP
IKP = PP – EX
IKP = IM (PP – EX)
IKP = IM x PP
IKP = PP : EX
Dalam penelitian ini rumus yang digunakan oleh penulis :
IKP = PP
Di mana : IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan / Konsumen
PP = Perceived Performance atau kinerja
EX = Expectation atau harapan
IM = Importance atau derajat kepentingan
Derajat kepuasan konsumen diukur secara langsung berdasarkan kuesioner yang
terdiri dari 14 item pernyataan, dengan alternatif pilihan jawaban : sangat puas, puas,
ragu-ragu, tidak puas, sangat tidak puas. Setelah jawaban di skoring dengan
menggunakan skala likert dan dijumlahkan semua maka akan diperoleh skor total
jawaban responden dari 14 item pernyataan kuesioner untuk masing-masing
responden. Adapun skor total yang berbentuk angka / data kuantitatif tersebut
38
kemudian diinterpretasikan ke dalam data kualitatif agar dapat ditarik kesimpulan
mengenai hasil penelitian. Adapun langkah- langkah yang ditempuh antara lain:
1. Mencari rentang skala (RS) untuk menentukan interval masing-masing
kelas, yaitu dengan rumus :
RS = (m – n) : b
= (70-14) : 5
= 11,2
Ketetangan : RS = Rentang skala
m = Angka tertinggi didalam pengukuran. (5x14=70)
n = Angka terendah dalam pengukuran. (1x14=14)
b = Banyaknya kelas yang dibentuk.
2. Setelah diketahui rentang skalanya, maka kemudian dibuat kelas-kelas
berdasarkan skala numerik, yaitu untuk mengelompokkan responden ke
dalam lima kelompok kelas berdasarkan skor total dari jawaban kuesioner
responden. yaitu kelompok responden yang sangat puas dengan produk
ponsel Nokia, kelompok responden yang puas, kelompok responden yang
ragu-ragu, kelompok responden yang tidak puas, dan kelompok responden
yang sangat tidak puas dengan produk ponsel Nokia. Adapun kelas-kelas
tersebut adalah sebagai berikut :
39
Tabel III. 3
Pengelompokan Kelas Berdasarkan tingkat Kepuasan Konsumen
SKOR KETERANGAN JUMLAH
14 = X = 25,2
25,3 < X = 36,5
36,6 < X = 47,8
47,9 < X = 59,1
59,2 < X = 70,4
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Ragu-ragu
Puas
Sangat Puas
Total 100 Orang
3. Langkah selanjutnya adalah mengelompokkan responden ke dalam kelas-
kelas yang sudah ditetapkan, yaitu dengan mengacu pada skor total jawaban
dari masing-masing responden. Misal untuk responden pertama mempunyai
skor 46, yang artinya bahwa responden tersebut merasa ragu-ragu terhadap
kinerja produk ponsel Nokia.
40
BAB IV
GAMBARAN UMUM KELURAHAN SARIHARJO DAN
PERUSAHAAN NOKIA
A. Kelurahan Sariharjo
1. Wilayah Administrasi
Kelurahan Sariharjo adalah satu dari 6 Kelurahan yang terdapat di wilayah
administrasi Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman Propinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Kelurahan Sariharjo berada di sebelah Barat Kecamatan Ngaglik.
Jarak ibokata Kelurahan ke pusat pemerintahan Kecamatan Ngaglik berjarak
sekitar 3 Km. Lokasi ibu kota Kelurahan sariharjo berada di 7.72407 LS dan
110.40096 BT. Kelurahan Sariharjo mempunyai luas wilayah 6,89 km2. Alamat
kantor Kelurahan Sariharjo di Jl. Palagan Tentara Pelajar, Sariharjo, Ngaglik,
Sleman, Yogyakarta.
Kelurahan Sariharjo terdiri dari 16 pedukuhan, antara lain :
1. Pedukuhan Rejondani
2. Pedukuhan Wonorejo
3. Pedukuhan Kamdanen
4. Pedukuhan Gondanglegi
5. Pedukuhan Karang Mloko
6. Pedukuhan Mudal
41
7. Pedukuhan Sumberan
8. Pedukuhan Tegal Waras
9. Pedukuhan Waras
10. Pedukuhan Sedan
11. Pedukuhan Nglempongsari
12. Pedukuhan Jongkang
13. Pedukuhan Nandan
14. Pedukuhan Tegalwaru
15. Pedukuhan Ngetiran
16. Pedukuhan Tambakrejo
2. Batas – batas Geografis
Kelurahan Sariharjo berbatasan dengan :
• Utara : Kelurahan Sardonoharjo
• Timur : Kelurahan Condongcatur
• Selatan : Kotamadya Yogyakarta
• Barat : Kelurahan Sinduadi
Ibukota Kelurahan berada pada ketinggian 250 meter diatas permukaan laut.
Suhu tertinggi ya ng tercatat di Kelurahan sariharjo adalah 34 derajat celcius
dengan suhu terendah 25 derajat celcius. Bentangan wilayah di Kelurahan
sariharjo berupa tanah yang datar dan berombak.
42
3. Penduduk
Jumlah keseluruhan penduduk Kelurahan Sariharjo adalah 14.062 orang, dengan
perincian jumlah penduduk laki- laki sebanyak 7.609 orang dan perempuan
sebanyak 6.993 orang serta rata-rata kepadatan sebesar 2.040,92 orang / km2.
Sebagian besar penduduk Kelurahan Sariharjo beragama Islam. Mayoritas
penduduk berprofesi sebagai pegawai negeri.
4. Potensi Ekonomi
Sarana dan prasarana perekonomian di Kelurahan Sariharjo antara lain koperasi
berjumlah 10 buah, pasar 1 buah. Usaha industri kecil sebanyak 60 unit, industri
sedang 15 unit serta industri RT berjumlah 50 unit. Rumah makan yang terdaftar
ada 20 rumah makan, usaha dalam perdagangan ada 28 unit.
5. Potensi Wisata
Di JL. Lingkar Utara berdiri Monumen Yogya Kembali untuk mengenang
berfungsinya kembali Yogyakarta sebagai ibukota Republik Indonesia, 6 Juli
1949. Bangunan setunggi 31 meter ini melambangkan pegunungan surgawi
yang terletak di garis lurus khayal antara keraton di sebelah selatan dan Gunung
Merapi di sebelah Utara.
43
B. Sekilas Tentang Perusahaan Nokia
Berolaksi di Alexandra Technopark di Singapura, kantor regional Nokia
adalah basis dari 650 staf pekerja profesional yang menjadi pelopor dalam inovasi
teknologi, produk, dan solusi bisnis untuk 20 pasar yang berbeda dari semua kantor
Nokia di wilayah Asia-Pasifik. Nokia Mobile Phones saat ini memproduksi ponselnya
dari 3 pabrik utama di Masan, Korea; Beijing dan Dongguan di Cina. Nokia
mempunyai pusat penelitian di Jepang dan Cina, dan sebuah kawasan industri di
Xiangwang, Beijing dengan pusat penelitian dan pengembangan serta fasilitas
produksi. Nokia network memiliki pusat teknologi dan pelatihan di Australia, Jepang,
dan Thailand, serta enam perusahaan gabungan di Cina. Pusat penelitian Nokia, unit
penelitian perusahaan, memiliki kantor di Jepang dan Cina. Kerjasama bisnis nokia
pada daerah ini meliputi Nokia Internet Communication dan Nokia Home
Communication.
Di Indonesia sendiri produk-produk Nokia cukup mendapat sambutan hangat
dari konsumen. Banyak produk-produk Nokia beredar di pasaran. Nokia juga terus
melakukan inovasi terhadap produk-produknya guna memuaskan konsumen. Seiring
dengan perkembangan industri telekomunikasi di Indonesia dewasa ini, Nokia
menyadari bahwa sebagai pemimpin dalam industri seluler, Nokia memahami bahwa
tingginya mobilitas masyarakat harus didukung dengan perangkat komunikasi
bergerak serta layanan penjualan dan purna jual yang bisa diandalkan.
44
Akan tetapi, melakukan inovasi dengan cara mengeluarkan produk-produk
baru dirasa masih belum cukup. Nokia memandang konsumen bukan semata-mata
sebagai pengguna ponsel Nokia, tapi lebih dari itu Nokia menempatkan konsumen
sebagai mitra sejajar yang berhak mendapatkan layanan terbaik. Menyikapi hal
tersebut, nokia bergerak cepat dengan melakukan inovasi, yaitu dengan membuka
Nokia Sales and Care Centre (NSCC), outlet yang menghadirkan nuansa baru
berbelanja di mana konsumen dapat memperoleh semua informasi dan produk nokia
di bawah satu atap dengan kualitas layanan prima. Didukung tampilan dan layanan
yang sepenuhnya baru, NSCC dirancang untuk memberikan kenyamanan tertinggi
bagi para konsumen dalam mendapatkan berbagai tipe ponsel Nokia, aksesoris yang
lengkap serta layanan purna jual di Nokia Care. Kenyamanan bisa dinikmati sejak
konsumen memasuki NSCC, pada saat proses pemilihan ponsel ataupun reparasi
handset berlangsung, sampai transaksi selesai. Dalam memilih ponsel yang sesuai
dengan kepribadian serta gaya hidup, para konsumen tidak perlu bingung lagi, karena
showcase handset di NSCC telah terbagi berdasarkan klasifikasi dan kategorisasi
produk nokia sehingga mempermudah konsumen dalam mencari ponsel yang sesuai
dengan kebutuhannya. NSCC juga dirancang untuk mengantisipasi pesatnya
perkembangan teknologi komunikasi seluler dewasa ini yang telah memasuki era
teknologi komunikasi multimedia. Berbagai aplikasi multimedia canggih seperti
Multi Media Messaging Service (MMS), Java Application dan Games berteknologi
tinggi membutuhkan sarana sosialisasi yang terpercaya dan bisa diandalkan.
Kehadiran NSCC diharapkan mampu memasyarakatkan teknologi baru ini tidak
45
terbatas pada teori, tetapi dilengkapi dengan demonstrasi teknologi secara langsung.
Para penggemar fasilitas games di ponsel dapat meng-upgrade perangkat lunak dan
men-download berbagai macam games serta aplikasi yang dibutuhkan melalui
teknologi Java Application ke dalam ponsel Nokia yang tentunya kompatibel dengan
teknologi tersebut. Di NSCC Medan kini telah tersedia layanan internet on-line yang
bisa digunakan untuk menjelajah situs Nokia serta mengenal lebih jauh nokia melalui
Nokia Information Centre yang menyediakan berbagai informasi seperti sejarah
nokia, info produk, harga terkini produk dan aksesoris Nokia, serta perbandingan
produk berdasarkan harga dan fitur.
Di NSCC juga tersedia layanan baru yang disebut Nokia Hospitality Lounge
(NHL), yaitu pusat interaksi, edukasi, dan demostasi fitur-fitur mutakhir nokia.
Layanan yang tersedia di NHL adalah training optimalisasi penggunaan fitur-fitur
nokia dalam suasana yang nyaman dan menyenangkan. Ada juga fasilitas download
content untuk ponsel Nokia, seperti ringing tones, picture messaging, wallpaper,
games, dan lain- lain. Training dan download content dilakukan dalam suasana yang
nyaman dan personal. Sesuai dengan konsep lounge, suasana di NHL dirancang
untuk memberikan kenyamanan tertinggi buat konsumen. Selama training, konsumen
juga bisa menikmati berbagai pilihan minuman yang disediakan secara cuma-cuma.
Layanan di NHL bisa diperoleh bila konsumen memiliki kartu keanggotaan
(membership card). Keanggotaan ini bisa didapatkan secara gratis bila konsumen
membeli ponsel nokia tipe tertentu di NSCC. Kartu keanggotaan NHL berlaku
setahun penuh.
46
Nokia Indonesia bekerjasama dengan PT. Bimasakti Usindo Persada (PT.
BUP) sebagai distributornya saat ini telah mengoperasikan 8 outlet NSCC yang
tersebar di 6 kota besar, yaitu Jakarta (3 outlet), Semarang, Medan, Yogyakarta,
Surabaya, dan Bali dengan masing-masing 1 outlet.
C. Sekilas Tentang Produk-produk Nokia
Nokia sebagai salah satu produsen telepon seluler terkemuka di Indonesia telah
banyak mengeluarkan produk ponsel dengan berbagai konsep, gaya, model
mengikuti perkembangan teknologi serta kebutuhan telekomunikasi dari
masyarakat. Produk-produk dari Nokia dapat dibedakan menjadi beberapa jenis
menurut tingkat kegunaannya. Secara garis besar produk Nokia dapat dibedakan
menjadi 3 jenis, yaitu ponsel berjenis CDMA, 3G (Third Generation), dan GSM
(Global System For mobile). Berikut ini akan dipaparkan beberapa contoh ponsel
Nokia beserta karakteristik dan harganya.
1. Ponsel Nokia CDMA
No Tipe Karakteristik Harga
a Nokia 6275i
Jaringan: 800/ 1900 MHz Layar: TFT, 262k colors Ukuran: 109 x 42.8 x 17.2 mm Berat: 105 gr Fitur: GPS, Polyphonic, MP3, FM Radio, camera 2.0 MP, Flash, Video, MPEG-4, eAAC+/ AAC+/ AAC, Bluetooth, Irda, Java, WAP, xHTML, PIM, Li- ion 1150 mAh (BL-6C)
Baru: Rp. 2,3 Jt Bekas: Rp.1,9 Jt
47
b Nokia 2255
Jaringan: CDMA 800 MHz Layar: 65K colors Ukuran: 80.8 x 42.9 x 22.1 mm Berat: 83 gr Fitur: Polyphonic, MIDI, Speaker phone, Phonebook 200 entries, Li-ion 900mAh, Games, FM Radio, Built- in flashlight, Alarm, Reminder and notes with calender wiew.
Baru: Rp.875 rb Bekas: Rp.600 rb
c Nokia 2116
Jaringan: 800/1900MHz Layar: LCD B/W Ukuran: 102 x 42 x 21 mm Berat: 86 gr Fitur: Polyphonic, SMS, ems, memo record, picture messages, built- in flashlight, Nokia PC suite, paket data network CDMA 2001-x, flash light, Dual Band CDMA, Speed dial, Calculator, Organizer.
Baru: Rp. 800 rb Bekas: Rp.525 rb
d Nokia 6255
Jaringan: CDMA 800/1900 Layar: TFT 65k colors Berat: 120 gr Fitur: WAP 2.0. MMS, Bluetooth, Irda, USB, Video 3GPP, MP3, VGA camera flash and digital zoom, FM radio, MMC, java, paket data network CDMA 2000-1x.
Baru: - Bekas: Rp.1 Jt
e Nokia 1315
Jaringan: CDMA 800 MHz Layar: STN, 4096 colors Ukuran: 104.5 x 43.5 x 19.3 mm Fitur: WAP, SMS, EMS, polyphonic, MIDI, phone book 250, game, alarm, clock, stopwatch, countdown timer, calculator, currency converter, calender, reminders.
Baru: Rp.700 rb Bekas: rp.550 rb
48
2. Ponsel Nokia 3G
No Tipe Karakteristik Harga
a Nokia 6630
Jaringan: WCDMA/1900/1800/1900 Layar: TFT, 65k colors Ukuran: 110 x 60 x 21 mm Berat: 127 gr Fitur: Polyphonic, 10 MB shared memory, symbian OS v8.0, series 60 v2.0 UI, GPRS class10, data speed, 384 kbps, camera 1.3 MP, video, bluetooth, MP3, AAC, MPEG-4, player, WAP 2.0, java MIDP 2.0, USB
Baru: Rp.2,2 Jt Bekas: Rp.1.6 Jt
b Nokia 6680
Jaringan: WCDMA/900/1800/1900 Layar: TFT, 256k colors Ukuran: 108.6 x 55.2 x 20.5 mm Berat: 133 gr Fitur: Polyphonic, 10 MB shared memory, Symbian OS 8.0a, GPRS class 10, data speed 384 kbps, camera 1.3 MP, 1280x960 pixel, video, bluetooth, PTT, WAP 2.0, pop-port with USB, xHTML browser, EDGE
Baru: Rp.2,5 Jt Bekas: Rp.1,9 Jt
c Nokia N70
Jaringan: WCDMA/900/1800/1900 Layar: TFT, 262k colors Ukuran: 108.8 x 53 x 21.8 mm Berat: 126 gr Fitur: 35 MB shared memory, RS-DV- MMC, 64 MB card included, 2 MPx, 1600x1200 pixel, video, flash, SMS, MMS, Email, symbian OS 8.1a, series 60 UI, FM radio, bluetooth, WAP 2.0, PTT
Baru: Rp.2,8 Jt Bekas: Rp. 2,2 Jt
d Nokia N73 Jaringan: WCDMA/quad-band GSM Layar: TFT, 256k colors Ukuran: 110 x 49 x 19 mm Berat: 116 gr Fitur: 3D sound, 42 MB shared memory, miniSD, GPRS class 10, 3G,
Baru: Rp.3.5 Jt Bekas: Rp.3.2 Jt
49
bluetooth, Irda, symbian, OS 9.1, S60 3rd edition, WAP 2.0, xHTML, camera 3.2 MP, Carl Zeiss, autofocus, flash, VGA, java MIDP 2.0 , PTT, video calling, MP3/MPEG4 player, office application, Li- ion 1000 mAh
e Nokia N91
Jaringan: WCDMA/900/1800/1900 Layar: TFT, 256k colors Ukuran: 113.1 x 55.2 x 22 mm Berat : 164 gr Fitur: Polyphonic, MP3, true tones, 3.5 mm audio output jack, 4GB microdrive, 30MB internal memory, Wi-Fi 802.11b/g, bluetooth, symbian OS 9.1, camera 2MP, MP3/ AAC player, FM radio, Li-ion 900 mAh
Baru: Rp.4.6 Jt Bekas: Rp.3.3 Jt
3. Ponsel Nokia GSM
No Tipe Karakteristik Harga
a Nokia 9500
Jaringan: 900/1800/1900 MHz Layar: TFT, 65k colors Berat: 230 gr Fitur: Polyphonic, MP3/AAC, 80MB shared internal memory, symbian Os v7.Os, series 80 v2.0 UI, Irda, GPRS class 10, data speed 177kbps, MMS, Email, Fax, camera VGA, bluetooth, WAP/xHTML browser
Baru: Rp.4,3 Jt Bekas: Rp. 2.6 Jt
b Nokia N-Gage QD
Jaringan: 900/1800 MHz Layar: TFT, 4096 colors Ukuran: 118 x 68 x 22 mm Berat: 143 gr Fitur: Polyphonic, WAV, 3.4MB shared internal memory, OS symbian OS v6.1, series 60 vi.0 UI, GPRS class 6, data speed 24-36kbps, SMS, MMS, Email, java MIDP 1.0, bluetooth, WAP 2.0, xHTML, Li- ion 1070 mAh
Baru: - Bekas: Rp.1,1 Jt
50
c Nokia 7610
Jaringan: 900/1800/1900 MHz Layar: TFT, 65k colors Ukuran: 109 x 53 x 19 mm Berat: 118 gr Fitur: Polyphonic, MP3, 8MB internal memory, slot memory RS MMC, Symbian OS v7.0s, series 60 v2.0 UI, GPRS class 6, data speed 24-36kbps, SMS, MMS, Email, camera, 1MP, 1152x864 pixel, video, bluetooth, java MIDP 2.0, WAP 2.0, USB port
Baru: Rp.1.8 Jt Bekas: Rp.1.4 Jt
d Nokia 2300
Jaringan: 900/1800 MHz Layar: Monocrome graphic Ukuran: 107 x 46 x 20 mm Berat: 92 gr Fitur: Polyphonic, memory phone book 50, SMS, FM radio, Stopwatch, Built-in handsfree, picture messaging
Baru: - Bekas:Rp.400 rb
e Nokia 6020
Jaringan: 900/1800/1900 MHz Layar: TFT,65k colors Ukuran: 106 x 44 x 20 mm Berat: 90 gr Fitur: Polyphonic, 3.5MB memory, GPRS class 10, SMS, MMS, Email, instant messaging, WAP 2.0/xHTML, camera VGA, PTT, java MIDP 2.0, T9, voice command/dial, Li-ion 760 mAh (BL-5B)
Baru: Rp.875 rb Bekas: Rp.700 rb
51
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini penulis akan menganalisis data-data yang telah diperoleh untuk
diolah. Analisis data mengacu pada rumusan masalah yang sudah ditetapkan
sebelumnya. Pada bagian pertama akan dianalisis tentang karakteristik konsumen
ponsel Nokia yang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, status,
penghasilan, dan lama menggunakan produk, yaitu dengan menggunakan analisis
prosentase. Pada bagian kedua akan dianalisis tentang atribut yang paling penting
menurut konsumen, yaitu dengan menggunakan analisis prioritas kepentingan. Pada
bagian ketiga akan dianalisis seberapa besar tingkat kepuasan konsumen ponsel
nokia, yaitu dengan menggunakan rumus IKK. Penelitian dilakukan terhadap 100
orang responden yang diambil sebagai sampel.
Akan tetapi sebelum data dianalisis, terlebih dahulu akan dilakukan pengujian
instrumen penelitian yang meliputi pengujian Validitas dan pengujian Reliabilitas.
A. Uji Validitas dan uji Reliabilitas
1. Pengujian Validitas
Pada perhitungan uji validitas akan menghasilkan koefisien korelasi (r hitung)
yang kemudian akan dibandingkan dengan r tabel pada tingkat signifikansi 5%
atau 0,05. Bila r hitung > r tabel maka butir pertanyaan dalam kuesioner dapat
dikatakan valid.
52
Dalam perhitungan dengan menggunakan program SPSS terhadap 30
responden, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan yang berjumlah 14
butir hasilnya valid. Hal ini dapat dilihat setelah r hitung dibandingkan dengan r
tabel dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan N-2 yaitu 30-2 = 28,
maka dapat diketahui nilai r tabel sebesar 0,239. Dari seluruh pernyataan yang
diajukan, memiliki nilai r hitung lebih besar dibanding r tabel, sehingga seluruh
butir pernyataan layak untuk digunakan dalam penelitian. Hasil perhitungan dapat
dilihat pada tabel-tabel berikut :
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas Model / Desain
Butir
Pernyataan
r hitung r tabel Status
1 0,6457 0,239 Valid
2 0,6590 0,239 Valid
3 0,5089 0,239 Valid
4 0,5991 0,239 Valid
Sumber : Data hasil perhitungan SPSS
Tabel V.1 di atas menunjukkan bahwa keempat item pernyataan mngenai
model / desain ponsel Nokia memiliki nilai r hitung yang lebih besar dibanding r
53
tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan pada atribut
model hasilnya valid atau sahih untuk digunakan dalam penelitian.
Tabel V.2
Hasil Uji Validitas Fasilitas / Fitur
Butir
Pernyataan
r hitung r tabel Status
5 0,6377 0,239 Valid
6 0,5873 0,239 Valid
7 0,6668 0,239 Valid
8 0,4164 0,239 Valid
Sumber : Data hasil perhitungan SPSS
Tabel V.2 di atas menunjukkan bahwa hasil r hitung dari keempat butir
pernyataan mengenai atribut fasilitas / fitur lebih besar dari r tabel. Hal ini berarti
keempat butir pernyataan untuk atribut fitur adalah valid atau sahih untuk
digunakan dalam penelitian.
54
Tabel V.3
Hasil Uji Validitas Harga
Butir
Pernyataan
r hitung r tabel Status
9 0,7333 0,239 Valid
10 0,6112 0,239 Valid
11 0,5872 0,239 Valid
Sumber : Data hasil perhitungan SPSS
Tabel V.3 di atas menunjukkan bahwa hasil r hitung dari ketiga butir
pernyataan mengenai atribut harga ternyata lebih besar dari r tabel. Hal ini berarti
ketiga butir pernyataan untuk atribut harga adalah valid atau sahih untuk
digunakan dalam penelitian.
Tabel V.4
Hasil Uji Validitas Garansi Produk
Butir
Pernyataan
r hitung r tabel Status
12 0,5198 0,239 Valid
13 0,7691 0,239 Valid
14 0,6139 0,239 Valid
Sumber : Data hasil perhitungan SPSS
55
Tabel V.4 di atas menunjukkan bahwa hasil r hitung dari ketiga butir
pernyataan untuk atribut garansi produk ternyata lebih besar dari r tabel. Hal ini
berarti semua butir pernyataan untuk atribut garansi produk adalah valid atau
sahih untuk digunakan dalam penelitian.
2. Pengujian Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada
tabel berikut :
Tabel V.5
Hasil Uji Reliabilitas Atribut Produk
No Atribut r hitung r tabel Status
1 Model 0,7640 0,239 Andal
2 Fitur 0,7593 0,239 Andal
3 Harga 0,7399 0,239 Andal
4 Garansi 0,7608 0,239 Andal
Sumber : Data hasil perhitungan SPSS
Berdasarkan tabel V.5 di atas, seluruh atribut memiliki r hitung ( ggR )
yang lebih besar dari r tabel. Hal ini berarti menunjukkan bahwa seluruh butir
pernyataan yang akan digunakan dalam penelitian adalah reliabel atau andal.
56
B. Analisis Data
1. Analisis Prosentase
Analisis ini akan mengelompokkan para responden yaitu konsumen
dari produk ponsel Nokia menurut 6 kategori, yaitu usia, jenis kelamin, tingkat
pendidikan, jenis pekerjaan, penghasilan, dan jangka waktu pemakaian produk.
a. Usia Responden
Tabel V.6
Kelompok Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Prosentase
1 13 – 20 tahun 17 17 %
2 21 – 30 tahun 48 48 %
3 31 – 40 tahun 23 23 %
4 41 – 50 tahun 8 8 %
5 > 50 tahun 4 4 %
Jumlah 100 100 %
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel V.6 di atas menunjukkan bahwa responden yang berusia antara
13-20 tahun sebanyak 17 orang (17%). Responden yang berusia antara 21-30
tahun sebanyak 48 orang (48%). Responden yang berusia antara 31-40 tahun
sebanyak 23 orang (23%). Responden yang berusia antara 40-50 tahun
57
sebanyak 8 orang (8%). Responden yang berusia di atas 50 tahun sebanyak 4
orang (4%). Jadi mayoritas responden adalah berusia antara 21-30 tahun.
b. Jenis Kelamin Responden
Tabel V.7
Kelompok Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis
Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki- laki 58 58%
2 Perempuan 42 42%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel V.7 di atas menunjukkan bahwa responden yang berjenis
kelamin laki- laki ada sebanyak 58 orang (58%), dan yang berjenis kelamin
perempuan ada sebanyak 42 orang (42%). Jadi mayoritas responden adalah
berjenis kelamin laki- laki.
58
c. Pendidikan Terakhir Responden
Tabel V.8
Kelompok Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Jumlah Prosentase
1 SD 0 0%
2 SMP 2 2%
3 SMA 42 42%
4 Diploma 17 17%
5 Sarjana 39 39%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel V.8 di atas , tidak ada responden yang mempunyai
pendidikan terakhir SD (0%). Responden yang mempunyai pendidikan terakhir
SMP sebanyak 2 orang (2%). Responden yang mempunyai pendidikan terakhir
SMA sebanyak 42 orang (42%). Responden yang mempunyai pendidikan
terakhir Diploma sebanyak 17 orang (17%). Responden yang mempunyai
pendidikan Sarjana sebanyak 39 orang (39%).
Jadi dilihat dari tingkat pendidikan terakhir, yang paling banyak
adalah responden yang memiliki pendidikan terakhir SMA yaitu sebanyak 42
orang (42%).
59
d. Pekerjaan Responden
Tabel V.9
Kelompok Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Prosentase
1 Pelajar 3 3%
2 Mahasiswa/i 25 25%
3 Pegawai Negeri 10 10%
4 Pegawai Swasta 41 41%
5 Wiraswasta 16 16%
6 Lain- lain 5 5%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel V.9 di atas menunjukkan bahwa 3 orang (3%) responden
pekerjaan / kegiatan sehari-harinya sebagai pelajar. Sebanyak 25 orang (25%)
responden yang pekerjaan / kegiatan sehari-harinya sebagai mahasiswa.
Responden yang bekerja sebagai pegawai negeri sebanyak 10 orang (10%).
Responden yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 41 orang (41%).
Responden yang bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 16 orang (16%).
Sedangkan 5 orang (5%) responden sisanya berstatus lain- lain.
Jadi dilihat dari pekerjaan, responden paling banyak berstatus sebagai
pegawai swasta yaitu sebanyak 41 orang (41%).
60
e. Penghasilan Responden
Tabel V.10
Kelompok Responden Menurut Penghasilan
No Penghasilan Jumlah Prosentase
1 < Rp.300.000 14 14%
2 Rp.300.000-Rp.500.000 18 18%
3 Rp.500.001-Rp.800.000 17 17%
4 Rp.800.001-Rp.1000.000 19 19%
5 > Rp.1.000.000 32 32%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel V.10 di atas menunjukkan bahwa responden yang
berpenghasilan di bawah Rp.300.000 ada sebanyak 14 orang (14%). Responden
yang berpenghasilan antara Rp.300.000-Rp.500.000 ada sebanyak 18 orang
(18%). Responden yang berpenghasilan antara Rp.500.001-Rp.800.000 ada
sebanyak 17 orang (17%). Responden yang berpenghasilan Rp.800.001-
Rp.1.000.000 ada sebanyak 19 orang (19%). Sedangkan responden yang
berpenghasilan lebih dari Rp.1.000.000 ada sebanyak 32 orang (32%).
Dengan demikian mayoritas responden berpenghasilan lebih dari
Rp.1.000.000, yaitu sebanyak 32 orang (32%).
61
f. Jangka Waktu Pemakaian Produk
Tabel V.11
Kelompok Responden Menurut Jangka Waktu Pemakaian Pro duk
No Jangka Waktu Jumlah Prosentase
1 < 6 bulan 8 8%
2 6 – 12 bulan 18 18%
3 12 – 18 bulan 10 10%
4 18 – 24 bulan 7 7%
5 > 24 bulan 57 57%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah
Tabel V.11 di atas menunjukkan bahwa 8 orang (8%) responden telah
menggunakan ponsel Nokia kurang dari 1/2 tahun, 18 orang (!8%) responden
telah menggunakan ponsel Nokia selama kurang lebih 1 tahun, 10 orang (10%)
responden telah menggunakan ponsel Nokia selama kurang lebih 1,5 tahun, 7
orang (7%) responden telah menggunakan ponsel Nokia selama kurang lebih 2
tahun, dan 57 orang (57%) telah menggunakan ponsel Nokia selama lebih dari 2
tahun.
Jadi mayoritas responden telah menggunakan ponsel Nokia lebih dari
2 tahun, yaitu sebanyak 57 orang ( 57%).
62
2. Analisis Prioritas Kepentingan
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui atribut manakah yang
menjadi pertimbangan dari konsumen sebelum membeli sebuah produk ponsel.
Atribut-atribut itu sendiri meliputi atribut model / desain, atribut fitur / fasilitas,
atribut harga, dan atribut garansi produk.
Adapun langkah awal yang dilakukan adalah mengelompokkan
jawaban responden sesuai dengan urutan kepentingan terhadap atribut produk.
Langkah selanjutnya yaitu mengalikan jawaban dari setiap atribut dengan bobot
dari masing-masing atribut, kemudian dijumlahkan semua. Hasil dari perkalian
dari setiap atribut dengan bobot menentukan ururan kepentingan, dimana hasil
yang terbesar merupakan atribut prioritas konsumen.
Untuk lebih jelasnya, akan dipaparkan dalam tabel di bawah ini :
Tabel V. 12
Tabel Prioritas Konsumen Terhadap Atribut Ponsel Nokia
Urutan
Kepentingan
1 2 3 4 Atribut
Bobot 4 3 2 1
Model
Fitur
Harga
Garansi
24
31
38
7
37
26
23
14
26
32
25
17
13
11
14
62
Sumber : Data primer yang diolah
63
Perhitungan skor dari setiap atribut adalah sebagai berikut :
1. Total skor atribut model = ( 24 x 4 ) + ( 37 x 3 ) + ( 26 x 2 ) + (1 3 x 1 )
= 272.
2. Total skor atribut fitur = ( 31 x 4 ) + (26 x 3 ) + (32 x 2 ) + ( 11 x 1 )
= 277.
3. Total skor atribut harga = ( 38 x 4 ) + ( 23 x 3 ) + ( 25 x 2 ) + ( 14 x 1 )
= 285.
4. Total skor atribut garansi = ( 7 x 4 ) + ( 14 x 3 ) + ( 17 x 2 ) + ( 62 x 2 )
= 166.
Tabel V.13
Tabel Urutan Kepentingan Konsumen Terhadap Atribut Ponsel Nokia
No Atribut Jumlah Skor
1 Harga 285
2 Fitur 277
3 Model 272
4 Garansi 166
Dari perhitungan di atas dapat disimpulkan ba hwa harga merupakan prioritas
utama dari konsumen dalam pembelian ponsel Nokia. Hal ini dapat dilihat dari total
skor dari atribut harga adalah yang tertinggi yaitu sebesar 285. Fitur merupakan
64
atribut pilihan kedua dari konsumen setelah harga. Urutan ketiga adalah atribut
model dengan skor 272. Atribut garansi produk menempati urutan keempat dengan
total skor 166.
2. Analisis Kepuasan Konsumen
Analisis Kepuasan Konsumen adalah suatu analisis untuk mengetahui kadar
atau tingkat kepuasan konsumen dari produk ponsel Nokia terhadap produk yang
digunakannya. Adapun analisis ini dilakukan dengan menilai jawaban responden
terhadap kuesioner yang diisi yang terdiri dari 4 atribut, yaitu atribut model, atribut
Wilke, L. William. (1990). Consumer Behavior. 3rd ed. John Wiley & Sons Inc.
www. Nokia.com
LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian
Hal: Permohonan pengisian Yogyakarta, Juni 2006
kuesioner
Kepada Yth:
Bapak, ibu, Sdr/Sdri
di tempat
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Tujuan saya membagikan kuesioner ini kepada bapak, ibu, sdr/sdri adalah dalam
rangka menyusun skripsi untuk memenuhi salah satu syarat ujian memperoleh gelar sarjana.
Adapun skripsi yang saya susun berjudul :
“Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Ponsel Merek Nokia”
Perlu saya jelaskan, bahwa hasil penelitian ini hanya untuk kalangan sendiri dan tidak
akan berpengaruh apapun terhadap diri bapak, ibu, sdr/sdri. Oleh karena itu saya mohon agar
bapak, ibu, sdr, sdri bersedia mengisi kuesioner ini dengan jujur dan sungguh-sungguh sesuai
dengan apa yang bapak, ibu, sdr/sdri alami.
Atas bantuan dan kerjasama dari bapak, ibu, sdr/sdr sekalian, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Leonardus Ardho. H
DAFTAR KUESIONER
“Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ponsel Nokia”
I. Profil Responden
Petunjuk pengisian :
Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternalif jawaban yang tersedia dan menurut
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari paling sesuai dengan memberi tanda silang (X).
1. Nama :…………………………………..
2. Usia :
a. 13 – 20 tahun
b. 21 – 30 tahun
c. 31 – 40 tahun
d. 41 – 50 tahun
e. > 50 tahun
3. jenis kelamin :
a. Laki- laki
b. Perempuan
4. Pendidikan terakhir :
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. Diploma
e. Sarjana
5. Pekerjaan / status :
a. Pelajar
b. Mahasiswa/i
c. Pegawai Negeri
d. Pegawai Swasta
e. Wiraswasta
f. Lain- lain (sebutkan……………….)
6. Penghasilan / Uang saku :
a. < Rp. 300.000
b. Rp.300.000 – Rp. 500.000
c. Rp.500.001 – Rp. 800.000
d. Rp. 800.001 – Rp.1000.000
e. > Rp. 1000.000
7. Sudah berapa lama anda menggunakan ponsel Nokia?
a. < 6 bulan
b. 6 – 12 bulan
c. 12 – 18 bulan
d. 18 – 24 bulan
e. > 24 bulan
II. Tanggapan Responden
Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif jawaban yang tersed ia yang sesuai dengan
pendapat anda sehubungan dengan kinerja produk ponsel merek Nokia berdasarkan
pernyataan-pernyataan di bawah ini. Alternatif jawaban yang diberikan adalah sebagai berikut
SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas
P = Puas STP = Sangat Tidak Puas
RR = Ragu-Ragu
a. Pernyataan tentang atribut model / desain
No Pernyataan SP P RR TP STP 1
2
3
4
Pada kenyataannya ponsel Nokia memiliki model/desain yang menarik dan selalu up to date. Pada kenyataannya ukuran dan berat ponsel Nokia kecil dan ringan. Pada kenyataannya bentuk dan penempatan tombol pada ponsel Nokia tidak membuat anda kesulitan dalam menggunakan ponsel. Pada kenyataannya ukuran layar pada ponsel Nokia besar dan membuat anda lebih leluasa dalam pengoperasian ponsel.
b. Pernyataan tentang atribut fasilitas / fitur No Pernyataan SP P RR TP STP 5
6
7
Pada kenyataannya fitur yang terdapat di dalam ponsel Nokia sesuai dengan perkembangan teknologi komunikasi saat ini. Pada kenyataannya fitur yang terdapat dalam ponsel Nokia tidak membuat anda kesulitan dalam pengoperasian ponsel. Pada kenyatannya ponsel Nokia memiliki fasilitas pendukung seperti game, pemutar musik, dan hiburan lain yang menarik.
8
Pada kenyataannya kapasitas memori pada ponsel Nokia cukup besar sehingga memungkinkan untuk menyimpan data dalam jumlah banyak.
c. pernyataan tentang atribut harga No Pernyataan SP P RR TP STP 9
10
11
Pada kenyataannya harga ponsel Nokia anda sesuai dengan jenis model dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya. Pada kenyataannya harga ponsel Nokia terjangkau bagi anda. Pada kenyataannya Spare Part ponsel Nokia banyak tersedia dijual dan harganya terjangkau.
d. Pernyataan tentang atribut garansi produk No Pernyataan SP P RR TP STP 12 13 14
Garansi adalah suatu hal yang sangat penting bagi anda dalam pembelian sebuah produk ponsel Nokia. Pada kenyataannya garansi yang ditawarkan Nokia sudah memuaskan anda sebagai konsumen. Pada kenyataannya prosedur pengurusan klaim garansi tidak terlalu rumit.
III. Derajat Kepentingan
Urutkanlah atribut-atribut dari ponsel Nokia berikut sesuai dengan tingkat kepentingannya
menurut anda. Pemberian urutan nomor mulai dari nomor 1 untuk item / atribut yang anda
rasa paling penting sampai nomor 4 untuk atribut yang kurang penting.
( ) Model / Desain ponsel Nokia ( ) Harga ponsel Nokia