Analisis foda

ANALISIS DE

FODA FODA

Es una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

ANALISIS DE FODA, AUDITORIA IV

Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de Occidente División de Ciencias Económicas

Contador Público y Auditor

Lic.: Edwin Vásquez Curso: Auditoria IV Octavo Semestre, Secc “A”

TEMA

ANALISIS DE FODA

INTEGRANTES DEL GRUPO Manuela Elizabeth Bulux Tzul 201031030 Darly Rubí Pacajá Coyoy 201030504 Josué Alfredo Ordoñez Colop 200930664 Santos Margarito Coz Mazariegos 201030025 Mario Estuardo Santiago González 201030126 Wilder Adonaías Santos Méndez. 201030830 Dina Ester Sandoval Ramírez 201030503 Guillermo Barán Quievac 201030696 José Santos Francisco Hernández Silverio 201030036

Quetzaltenango, 09 de Octubre 2013


INDICE

CONTENIDO PAGINA

INTRODUCCIÓN……………………………………….……………………………………..... 01

Administración………………………………………………………………………...… 02

Etimología……………………………………………………………………………….. 02

Características de la administración………………………………………………..… 03

Proceso administrativo……………………………………………………………….... 04

El papel del administrador………………………………………………………...…… 05

Campo de aplicación …,,,……………………………………………………………... 06

Auditoria…………………………………………………………………………………. 06

Clasificación de la auditoría………………………………………………………...…. 07

Auditoría administrativa…………………………………………………………….….. 08

El análisis………………………………………………………………………………... 09

¿Dónde se aplica la auditoría administrativa?....................................................... 09

Metodología…………………………………………………………………………..…. 09

Análisis FODA……………………………………………………………………...…… 10

Historia y antecedentes del análisis foda………………………………………...….. 10

Importancia del análisis FODA para la toma de decisiones en las empresa...…. 11

Los factores que se incluyen en el análisis………………………………………….. 12

Análisis interno…………………………………………………………………….. 12

Debilidades…………………………………………………………………… 13

Fortalezas…………………………………………………………………….. 14

Evaluación para realizar análisis FODA (debilidades y fortalezas)…. 15

Análisis externo……………………………………………………………………. 18

Amenazas……………………………………………………………….……. 18

Oportunidades………………………………………………………………… 19

¿Para qué sirve un FODA?.................................................................................... 22

Definir la estrategia…………………………………………………………………..… 22

La estrategia FO…………………………………………………………………... 23

La estrategia FA…………………………………………………………………... 23


La estrategia DA…………………………………………………………………... 24

La estrategia DO…………………………………………………………………... 24

Las fases del análisis FODA……………………………………………………...…… 24

¿Cuál es el objetivo del FODA interactivo?........................................................... 25

Propuesta metodológica para el desarrollo de la técnica FODA………………..… 25

Ventajas y desventajas del análisis FODA………………………………………...… 27

Matriz FODA o DAFO………………………………………………………………….. 28

Conclusiones……………………………………………………………………………. 29

Bibliografía……………………………………………………………………………..... 30


INTRODUCCIÓN

En nuestro país y en muchos otros existe variedad de empresas en busca del

desarrollo, sin embargo uno de los factores considerado como principal causante de la

detención del desarrollo de micro, pequeñas y medianas empresas, es la falta de

análisis.

En algunas empresas un profesional de una rama distinta a la administración es quien

ejerce labores de administrador o gerente, aunque existen carreras afines,

definitivamente la labor de un graduado en Administración de empresas será mucho

mejor que la de un profesional de otra rama en lo referente a la Administración de una

organización o empresa.

Es indispensable que en toda labor administrativa se haga uso de los diferentes

análisis, como medio de control, así como en la búsqueda de desarrollo.

El Contador Público y Auditor posee en el ejercicio de su profesión un amplio campo

de aplicación de sus conocimientos, dentro de las auditorías que su preparación le

permite realizar se encuentra la auditoría administrativa, aunque en nuestro país es

poco común que se contraten auditores para realizar esta labor, es necesario que el

CPA tenga la debida preparación en esta rama de su profesión. Todo auditor debe

conocer de los diferentes análisis que se hacen necesarios realizar en el desarrollo de

una auditoría administrativa, tal es el caso del Análisis FODA.

El análisis FODA surge desde hace ya varios años, se tienen datos que fue en los

Estados Unidos en donde se aplica por primera vez un análisis FODA, aunque es de

sospechar que tal vez en algún otro lugar hubiese surgido antes. FODA está formada

por cuatro letras que representan los aspectos a evaluar en este análisis, Fortalezas

(F), Oportunidades (O), Debilidades (D), Amenazas (A), de una entidad, al determinar

estos factores obtendremos revelaciones que nos permitirán conocer la posición en

que se encuentra la empresa objeto de análisis en un momento determinado.

El análisis FODA es muy mencionado, y conocido por su nombre especialmente, sin

embargo la aplicación de este análisis hace diferencia, administradores, economistas,

contadores, auditores, y cualquier profesional de la rama económica en algún

momento ha escuchado del análisis FODA sin embargo aprender su aplicación y uso

como herramienta básica es un tema que reduce el número de conocedores, razón

por la cual en las páginas siguientes se desarrolla aspectos relevantes de este

análisis.

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ADMINISTRACIÓN

Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección

y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del

conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio

posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines

perseguidos por la organización.

Otras definiciones de Administración (según varios autores)

La administración como una ciencia social compuesta de principios,

técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite

establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los

cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no es

factible lograr. (Wilburg Jiménez Castro)

La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante

el esfuerzo ajeno. (George R. Terry)

La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo

humano coordinado. (José A. Fernández Arenas)

La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y

eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la

máxima productividad. (Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)

La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano para

facilitar las tareas de un grupo de trabajadores dentro de una organización.

Con el objetivo de cumplir las metas generales, tanto institucionales como

personales, regularmente va de la mano con la aplicación de técnicas y

principios del proceso administrativo, donde este toma un papel

preponderante en su desarrollo óptimo y eficaz dentro de las

organizaciones, lo que genera certidumbre en el accionar de las personas y

en la aplicación de los diferentes recursos.

ETIMOLOGÍA

La palabra administración proviene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y

minister (subordinación, obediencia, al servicio de), y significa aquel que realiza

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una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro,

estar al servicio de otro.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSALIDAD

El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es

el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos

organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,

integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa

en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr,

por medio de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La

toma de decisiones es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas

buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir

coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el

estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una

sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de

administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes

accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se

puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos

existentes.

ESPECIFICIDAD

Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole

distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.

Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La

administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con

otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y

técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico,

es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

UNIDAD TEMPORAL

Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste

es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están

dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos

administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de

controlar, de organizar, etc.

UNIDAD JERÁRQUICA

Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en

distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa

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forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último

mayordomo.

VALOR INSTRUMENTAL

La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los

organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

AMPLITUD DE EJERCICIO

Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes,

gerentes, supervisores, ama de casa, etc.

INTERDISCIPLINARIEDAD

La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos

de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está

relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad,

sociología, psicología, filosofía, antropología, ciencia política, entre otras.

FLEXIBILIDAD

Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.

PROCESO ADMINISTRATIVO

La administración puede verse también como un proceso. Según Fayol, dicho

proceso está compuesto por funciones básicas: planificación, organización,

dirección, coordinación, control.

Planificación:

Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para

lograrlos.

Organización:

Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de manera

estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas

específicas.

Dirección:

Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un

grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. A partir de la dirección,

los administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus

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propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una

empresa.

Coordinación:

Integración de las actividades de partes independientes de una organización con

el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control:

Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas

funciones simultáneamente.

Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están

totalmente interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe

ordenar su estructura para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la

ejecución (o tal vez en forma simultánea) se controla que la realidad de la

empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se busca

comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado

puede surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.

EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR

La profesión de administrador tiene muchos aspectos, según el nivel en que se

sitúe, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o

con la planificación, organización, dirección y control de las actividades de su

departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio

en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa

pretende servir. Cuanto más se preocupe el administrador para saber o aprender

cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el nivel

operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos

más preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa.

Un administrador debe conocer cómo se prepara un presupuesto de gastos o una

previsión de ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se

interpreta un balance, como se elabora la planificación y el control de producción,

etc., ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin embargo

lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué circunstancias

aplicarlos de manera adecuada.

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Los destacados de la administración son los administradores, siendo la carrera

universitaria que expide el título respectivo la Licenciatura en Administración de

Empresas, asimismo en casi todos los países del mundo existe una maestría de

posgrado en negocios llamada MBA. En nuestro país Guatemala, específicamente

en nuestro departamento y centro de estudios (CUNOC) no es la excepción, la

carrera de licenciatura en administración de empresas se encuentra activa

formando profesionales de calidad.

CAMPO DE APLICACIÓN

El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.Estudiando

administración las habilidades y conocimientos que desarrolle permitirán detectar,

prevenir y corregir errores en la planeación del trabajo de las personas.Como

administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser más

efectivos en su trabajo. El campo de trabajo del administrador comprende todas

las Organizaciones Humanas, Públicas y Privadas, Despachos de Asesoría y

servicios como emprendedor independiente.

AUDITORIA

Existen diferentes autores que exponen un concepto de lo que para ellos es la

auditoria. Sin embargo para efectos del presente documento definiremos auditoria

como sigue:

“Auditoría es el examen que realiza un profesional o equipo de profesionales,

basados en un objetivo específico.”

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CLASIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA

Auditoría Interna

De acuerdo a la posición del auditor Auditoría Externa

Auditoría de Estados Financieros

Auditoría administrativa

Auditoría operacional

De acuerdo al objetivo del trabajo

Auditoría de cumplimiento (tributaria,

ambiental)

Auditoría Social

Auditoría forense

En nuestro país una de las más aplicadas y demandadas por el mercado son las

auditorías a Estados Financieros, tal vez si las empresas evaluaran el costo

beneficio de hacer uso de otras auditorías como las enlistadas anteriormente, sus

resultados fuesen diferentes, no se puede esperar diferentes resultados si se

realizan los mismos procedimientos.

De la clasificación anterior, nos definiremos lo que es la auditoría administrativa.

1. Definición tomada del libro Auditoría de Estados Financieros Lic. Percy Iván Aguilar Argueta (Quinta Edición)

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AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

Auditoría administrativa es el examen que se realiza a una entidad o a una sección

de esta, con el objeto de medir el nivel de desempeño de la administración,

proporciona datos cualitativos y una medición cuantitativa.1

Otro autor define la auditoría administrativa como “El examen integral o parcial de

una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y

oportunidades de mejora, surge como estrategia del proceso de cambio”.

Así como las anteriores pudiese haber muchas definiciones de lo que es auditoría

administrativa.

La auditoría administrativa es un enfoque de la auditoría que está contribuyendo

poderosamente en la administración eficaz de los recursos. Ésta auditoría actúa

como sensor que detecta problemas en los sistemas y permite la retroalimentación

necesaria para determinar la oportunidad de la corrección.

Cualquier actividad o decisión que tome una empresa o institución, pública o

privada, se ejecuta con la finalidad de lograr algo dentro de un cierto contexto; el

lograr algo está relacionado con la operación, y el contexto está relacionado con la

estrategia. Darse la oportunidad de mirar un poco más allá y desde un poco más

arriba; y trazar un mapa de ruta que permita ponderar el proceso de toma de

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decisiones y convertir el rumbo y el objetivo en un mensaje común para toda la

empresa y para todos participantes externos, de forma tal de que empujen todos

para el mismo lado; reconocer cual es el impacto del entorno, y más allá del día a

día, revisar mercados en los que se podría entrar y perfilar a los competidores aun

antes de que tengan nombre y apellido.

EL ANALISIS

El análisis es una distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a

conocer sus principios o elementos. También se define como el examen que se

hace de una obra, de un escrito, proceso o de cualquier realidad susceptible de

estudio.

En la actualidad existen varias micro, pequeñas y medianas empresas que

fracasan en su intento de desarrollo e introducción a mercados, y porque no

decirlo existen algunas otras que hay llegado hasta el cierre y liquidación del

negocio por causa de quiebra. Existen muchas razones que ocasionan estos

acontecimientos sin embargo la falta de análisis por parte de los empresarios ha

sido un factor común en quienes viven esta situación.

Para que una empresa baya encaminada hacia el logro de sus objetivos es

indispensable la aplicación de los diferentes análisis de los que hace uso la

administración, y que mejor que un profesional graduado en esta rama para

emprender dichos análisis. No cabe duda que como acción complementaría y para

fortalecer este proceso la labor del Contador Público y Auditor ejerciendo Auditoria

administrativa garantizaría un mejor desarrollo administrativo empresarial.

¿Dónde se aplica la auditoría administrativa?

La auditoría administrativa es aplicable en la sociedad civil, tanto al sector público,

sector no lucrativo, y sector privado.

METODOLOGÍA

La auditoría administrativa utiliza una metodología que sin duda alguna es básica

para la realización de una confiable auditoría, siendo esta metodología la

siguiente:

Planeación

Instrumentación

Examen

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Informe

Seguimiento.

Dentro de los análisis utilizados en la auditoría administrativa se encuentran los

siguientes:

Análisis costo beneficio

Análisis criterio múltiple

Análisis factorial

Análisis FODA

Análisis marginal

Otras.

Como las anteriores existen otros factores a considerar como herramientas a

utilizar por parte del auditor en la realización de auditoria administrativa, tal es el

caso del árbol de decisiones, calidad total, empoderamiento, inteligencia

emocional, reingeniería emocional, reorganización, trabajo en equipo, entre otras.

A continuación desarrollaremos lo referente al ANALISIS FODA como herramienta

administrativa, y de auditoría misma que es de utilidad para el auditor en la

realización de una auditoría administrativa.

ANALISIS FODA

HISTORIA Y ANTECEDENTES DEL ANÁLISIS FODA

Se considera que esta técnica fue originalmente propuesta por Albert Humphrey

durante los años 60's y 70's en los Estados Unidos, usando información de la lista

de Fortune 500, durante una investigación del Instituto de Investigaciones de la

universidad de Stanford que tenía como objetivo descubrir por qué fallaba la

planificación corporativa.

FODA, es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá

trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar

sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este análisis permite

examinar características internas de un negocio y el entorno en el que compite.

Debe estar enfocado a aquellos factores claves para el éxito de una empresa

Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un

diagnóstico de la empresa. El análisis FODA es el método más sencillo y eficaz

para decidir sobre el futuro. Ésta es una estructura conceptual para realizar un

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análisis sistemático, que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades

externas, con las fortalezas y debilidades internas de una organización. Esta

matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de

generar diferentes opciones de estrategias. Es remirar el contexto interno y

externo, a la luz de la misión y las necesidades, determinando qué elementos

constituyen un apoyo y cuál es una desventaja en relación con los propósitos de la

empresa

Un análisis FODA puede ocasionar resistencia al cambio por parte de los

empleados, por lo que será necesario trabajar en este sentido.

IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS FODA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS

La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una

elección entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las más variadas

situaciones a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo

momento se deben tomar decisiones.

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Para realizar una acertada toma de decisión sobre un tema en particular, es

necesario conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para así poder darle solución. Es

importante recordar que “sin problema no puede existir una solución”.

Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisión, las empresas deberían

analizar la situación teniendo en cuenta la realidad particular de lo que se está

analizando, las posibles alternativas a elegir, el costo de oportunidad de elegir

cada una de las alternativas posibles, y las consecuencias futuras de cada

elección.

Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de empresas que

enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma automática e irracional (no

estratégica), y no tienen en cuenta que el resultado de una mala o buena elección

puede tener consecuencias en el éxito o fracaso de la empresa.

Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado que les pueda

dar más información y seguridad para la toma de decisiones y así reducir el riesgo

de cometer errores. El proceso que deberían utilizar las empresas para conocer su

situación real es la Matriz de análisis FODA.

La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de análisis FODA reside

en que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y

sistemática, todas las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener

más y mejor información al momento de tomar decisiones.

Si bien la herramienta estratégica ideal para plasmar la misión, la visión, las

metas, los objetivos y las estrategias de una empresa es el Plan de Negocios,

realizando correctamente el análisis FODA se pueden establecer las estrategias

Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de Reordenamiento necesarias para

cumplir con los objetivos empresariales planteados.

LOS FACTORES QUE SE INCLUYEN EN EL ANÁLISIS

ANÁLISIS INTERNO

Consiste en detectar las fortalezas y debilidades de la empresa que origine

ventajas o desventajas competitivas. Para llevarlo a cabo se estudian los

siguientes factores;

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Producción:

Capacidad de producción, costos de fabricación, calidad e innovación tecnológica.

Marketing:

Línea y gama de productos, imagen, posicionamiento y cuota en el mercado,

precios, publicidad, distribución, equipo de ventas, promociones y servicio al

cliente.

Organización:

Estructura, proceso de dirección y control, y cultura de la empresa.

Personal:

Selección, formación, motivación, remuneración y rotación.

Finanzas:

Recursos financieros disponibles, nivel de endeudamiento, rentabilidad y liquidez.

Investigación y desarrollo:

Nuevos productos, patentes y ausencia de innovación.

Debilidades (D)

Son los recursos y situaciones que representan una actual desventaja diferencial,

constituyéndose así en obstáculos y limitaciones que limitan el desarrollo de la

empresa para alcanzar sus objetivos, y que es necesario eliminar. Algunos

ejemplos;

No hay una dirección estratégica clara.

Incapacidad de financiar los cambios necesarios en la estrategia.

Falta de algunas habilidades o capacidades clave.

Atraso en investigación y desarrollo.

Costos unitarios más altos respecto a los competidores directos.

Rentabilidad inferior a la media.

Exceso de problemas operativos internos.

Instalaciones obsoletas.

Falta de experiencia y de talento gerencial.

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Fortalezas (F)

Son los aspectos (recursos) internos de la empresa (recursos humanos,

económicos, áreas de negocio, mercado, productos, etc.) que representan puntos

fuertes, es decir, una auténtica ventaja diferencial para la empresa y que hay que

explotar al máximo. Su característica principal es que son controlables, porque

dependen únicamente de nosotros y forman parte positiva de la empresa.

EJEMPLOS:

Capacidades fundamentales en actividades clave.

Habilidades y recursos tecnológicos superiores.

Propiedad de la tecnología principal.

Mejor capacidad de fabricación.

Ventajas en costos.

Acceso a las economías de escala.

Habilidades para la innovación de productos.

Buena imagen entre los consumidores.

Productos (marcas) bien diferenciados y valorados en el mercado.

Mejores campañas de publicidad.

Estrategias específicas o funcionales bien ideadas y diseñadas.

Capacidad directiva.

Flexibilidad organizativa.

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EVALUACIÓN PARA REALIZAR ANÁLISIS FODA

Las fortalezas y debilidades surgen del perfil de desempeño de 13 tipos de

recursos contra los competidores (para implementar eficiente y efectivamente la

estrategia competitiva de un producto o servicio).

Las 5 columnas sirven para compararnos contra la competencia en cada uno de

los 13 recursos, evaluando si estamos en una situación competitiva muy superior,

superior, neutra, inferior, o muy inferior que los competidores.

Todo lo que evaluemos de Neutro hacia la derecha son nuestras FORTALEZAS.

Todo lo que evaluemos de Neutro hacia la izquierda son DEBILIDADES (de este

producto o servicio, HOY, contra ESTOS competidores). Así, la consigna es

evaluar, variable por variable, cuál es nuestra situación contra el enemigo.

Para proceder con el análisis debemos definir al enemigo, seguido por el proceso

de definir iniciativas de innovación que nos hagan diferentes a la competencia.

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Veamos cada una de las 13 variables que nos permitirán evaluar nuestras

fortalezas y debilidades:

GENTE:

Aquí estamos hablando de "cantidad" de gente asignada en cada rol funcional

requerido (dada la estrategia y comparada con el competidor). No estamos

refiriéndonos a la "calidad", que será evaluada en otras variables. Así, en este

punto, debemos preguntarnos: ¿Tenemos la gente requerida? ¿Nos falta o nos

sobra gente? ¿Es preferible asignar a nuestra gente en otro rol funcional? ¿Es

mejor asignarla en este negocio o en otro?

PRODUCTIVOS:

Planta, procesos, equipos. Incluye recursos de fabricación y de logística, desde los

proveedores, hacia los distribuidores y hasta llegar al cliente final.

FINANCIEROS:

Esto es el capital de trabajo disponible y la estructura de ese capital. ¿Estamos

pagando un costo financiero mayor o menor que nuestros competidores?

INFRAESTRUCTURA:

Depósitos, soporte informático y administrativo, flota de transporte y edificios.

Ahora empecemos con los intangibles:

MARCA:

Esto es la fuerza de nuestro posicionamiento de marca de producto y de nuestra

imagen institucional. ¿Cómo es nuestra diferenciación contra las marcas

enemigas?

MÍSTICA:

Esto incluye el sentido de pertenencia de nuestra gente y su voluntad de vencer

competitivamente en este negocio contra el enemigo. Es la cultura organizacional

entendida como una matriz relacional-emocional "empujando" el éxito de este

producto contra la competencia para maximizar la creación de valor económico.

Debemos realizar esta evaluación sin distinción de roles, de áreas funcionales o

de niveles decisorios.

CRÉDITO:

Esto es credibilidad. Con los bancos, con los proveedores, con los sindicatos, con

los distribuidores.

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TIEMPO:

Aquí debemos evaluar el impacto temporal de nuestras decisiones, tanto por

adelantarnos a la competencia, como por quedar rezagados. ¿Podemos

anticiparnos a nuestra competencia introduciendo una innovación? ¿Podemos

seguir siendo competitivos sin introducir cambios? Por ejemplo, ¿podemos no

cambiar una parte de la línea de la producción y amortizarla contablemente un año

más sin perder competitividad?

INFORMACIÓN:

Esta es la información de la que disponemos con respecto a los mercados, a los

desarrollos tecnológicos internacionales, a lo que hacen otras empresas en el

mundo, a las mejores prácticas, etc. ¿Disponemos de mejor o peor información

que nuestros competidores?

TECNOLOGÍA:

No son "los fierros de hardware ni de fábrica". Es lo que sabemos hacer:

competencias y conductas observables, habilidades de fábrica, de recursos

humanos, de finanzas, de comunicación, de gestión de proyectos, etc.

ESTABILIDAD:

Es la fluctuación de nuestros resultados. A mayor variación y dispersión, mayor

riesgo. Dada nuestra propensión o aversión al riesgo (esta es una pauta de

nuestra cultura), la dinámica de los indicadores de desempeño puede ser una

fortaleza o una debilidad.

ORGANICIDAD:

Esto es la capacidad de lograr una visión comprendida, compartida y

comprometida. Si bien no podemos ni debemos evitarla, la "organización" es la

"separación", cada cosa en su lugar. La "organicidad", por el contrario, es el

sentido del todo, de totalidad, de "somos uno". En una empresa son necesarios

momentos de ruptura (organicidad) pero también momentos de rutina

(organización).

MANIOBRA:

Esto es la capacidad de innovación, de cambio, de pro actividad cultural,

administrativa, productiva y financiera. En el óptimo, esto es "libertad de acción".

Plasticidad, más que flexibilidad.

Ahora bien, hasta este punto tenemos un diagnóstico de Fortalezas y Debilidades,

y un listado de iniciativas de innovación para consolidar nuestras Fortalezas y

superar nuestras Debilidades.

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ANÁLISIS EXTERNO

Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de nuestro

mercado. Abarca diversas áreas;

MERCADO:

Definir nuestro segmento y sus características. También los aspectos generales

(tamaño y segmento de mercado, evolución de la demanda, deseos del

consumidor), y otros de comportamiento (tipos de compra, conducta a la hora de

comprar).

SECTOR:

Detectar las tendencias del mercado para averiguar posibles oportunidades de

éxito, estudiando las empresas, fabricantes, distribuidores y clientes.

COMPETENCIA:

Identificar y evaluar a la competencia actual y potencial. Analizar sus productos,

precios, distribución, publicidad, etc.

ENTORNO:

Son los factores que no podemos controlar, como los económicos, políticos,

legales, sociológicos, tecnológicos, etc.

Amenazas (A)

Son riesgos, hechos y situaciones externas a la empresa que están presentes en

el medio que, siendo previsibles, sí ocurrieran pueden dificultar el logro de los

objetivos, producir un impacto negativo o una dificultad substancial en su

desarrollo. Algunos ejemplos;

Entrada de nuevos competidores.

Incremento en venta de productos sustitutos.

Crecimiento lento del mercado.

Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores.

Creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores.

Cambios adversos en los tipos de cambio y en políticas comerciales de

otros países.

Cambios demográficos adversos.

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Oportunidades (O)

Son las posibilidades (hechos o situaciones) que la empresa es capaz de

aprovechar para sí, o bien las del exterior a la que pueda acceder y obtener

ventajas (beneficios). Algunos ejemplos;

Entrar en nuevos mercados o segmentos.

Atender a grupos adicionales de clientes.

Ampliación de la cartera de productos para satisfacer las nuevas

necesidades de los clientes.

Crecimiento rápido del mercado.

Diversificación de productos relacionados.

Eliminación de barreras comerciales en los mercados exteriores

atractivos.

Complacencia entre las empresas rivales.

Esta metodología se aplica también de manera participativa, con toda la riqueza

que esto revierte en el análisis. En algunos casos, y sobre todo para el desarrollo

de fortalecimiento institucional, se combina el método FODA con la definición de la

visión y misión, así como sus objetivos estratégicos, estrategias y actividades.

El siguiente cuadro nos permitirá realizar un análisis de las Oportunidades y

Amenazas. Nuevamente, evaluamos 13 variables en una escala de "Muy

Positivo", "Positivo", "Neutro", "Negativo" y "Muy Negativo". De Neutro hacia la

derecha tenemos las Oportunidades. De Neutro hacia la izquierda, las Amenazas.

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IMPACTO EXTERNO:

Estas son las variables económicas, demográficas, tecnológicas, políticas, legales,

sociales, culturales, ambientales y comunicacionales que generan un impacto que

será considerado, para la estrategia competitiva formulada, como Oportunidades o

como Amenazas.

TASA DE CRECIMIENTO:

Esto es el tamaño actual del negocio y su dinámica esperable en el transcurso del

tiempo.

NIVEL DE RIVALIDAD:

Es la fricción competitiva entre los competidores. ¿Cómo compiten? ¿Cómo

innovan? ¿Con qué modelos estratégicos? ¿Podemos competir en este segmento

o será mejor abstenernos? ¿Podemos competir diferente, formulando otro modelo

de negocio?

PRESIÓN DE SUSTITUTOS:

Son los competidores "indirectos". Los que compiten con otra fórmula de producto

o de servicio.

BARRERAS DE ENTRADA:

El hecho de que puedan ingresar fácilmente otros fabricantes es una amenaza.

Queremos que las barreras sean altas. Si no estamos en el negocio, es una

oportunidad que sean bajas (¡pero después de que ingresemos, que suban los

antes posible!).

BARRERAS DE SALIDA:

Si nos va mal, ¿podremos abandonar el mercado sin graves consecuencias? ¿La

salida dañaría severamente nuestra imagen? ¿Podremos dejar de producir o

tendremos compromisos fiscales, gremiales o cualquier otro impedimento? Esto se

relaciona con la variable Maniobra del cuadro de Fortalezas y Debilidades. Sin

embargo, aquí el análisis se vincula más con el entorno que con la empresa.

PODER DE NEGOCIACIÓN DEL PROVEEDOR:

¿Quién manda? ¿Nuestros proveedores o nosotros? ¿Ellos manejan

indiscriminadamente los precios o la accesibilidad de los insumos que les

compramos? ¿Podemos negociar "de igual a igual"? ¿Hay tantos proveedores

compitiendo entre sí que podemos elegir a quién y cómo le compramos?

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PODER DE NEGOCIACIÓN DEL CANAL:

Aquí nos referimos a los intermediarios entre nosotros y el cliente final. Son los

eslabones de cada canal de distribución que elegimos para llegar a ese cliente.

¿Quién tiene mayor poder? ¿Ellos o nosotros? Si el cliente final demanda nuestra

marca y sólo nuestra marca, mandamos nosotros. En ese caso, los canales de

distribución nos tendrán que comprar.

PODER DE NEGOCIACIÓN DEL CLIENTE FINAL:

Si el cliente final nos percibe como mejores, como diferentes, si nos prefiere por

nuestra marca, tendremos un buen poder de negociación frente a él. Si es

indiferente ante cualquier marca, estamos en una posición difícil, porque nos

obliga a competir por precio. Pero si el cliente es absolutamente fiel a otra marca,

mejor levantar la bandera blanca y huir del mercado.

COMPATIBILIDAD CULTURAL:

Los valores, las ideas guía, la matriz relacional-emocional, las creencias y los

mapas mentales que tenemos ¿son compatibles con los requeridos para ser

rentable en este mercado?

COMPATIBILIDAD TECNOLÓGICA:

La tecnología requerida para ser rentable y la tecnología de la que disponemos

para fabricarlas, venderlas, distribuirlas, financiarlas y "todo lo demás", ¿son

compatibles? Muy compatibles es Oportunidad ("Muy Positivo"). Muy

incompatibles es Amenaza ("Muy negativo").

TAMAÑO DE LA APUESTA:

Es una Oportunidad si lo que ponemos en juego, lo que nos arriesgamos, la

cantidad y calidad de recursos que invertimos no es demasiado significativo en

proporción a nuestros recursos totales. Si es grande, es una Amenaza.

SINERGIA:

El resto de los productos de nuestro portafolio de negocios, ¿se beneficia por

nuestra participación en el mercado?

Haciendo uso de las anteriores herramientas tendremos una buena base para

estructurar y realizar nuestro análisis FODA, existen otros aspectos a considerarse

que dependerán mucho de la naturaleza de las actividades de cada entidad.

21

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Preguntas de apoyo en la elaboración pueden ser las siguientes:

¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?

¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene?

¿Para qué sirve un FODA?

El análisis FODA es una técnica imprescindible y eficaz en el diagnóstico de la

situación de una empresa, tanto desde el punto de vista interno como externo.

Fundamentalmente, esta herramienta sirve para:

Identificar nuestros objetivos estratégicos.

Como base para un buen plan de marketing y una adecuada y eficaz campaña

de publicidad.

Identificar las amenazas del entorno a fin de prevenirlas y/o corregirlas.

Ver la capacidad de respuesta de la empresa ante una situación determinada.

Identificar las fortalezas de la empresa y aprovecharlas.

Descubrir nuevas oportunidades de negocio para las que se está preparado.

Identificar las debilidades de la empresa, ser conscientes de ellas e intentar

mejorarlas. Ejemplo; la comunicación y el trabajo en equipo, el ambiente

laboral, el proceso productivo, la imagen ante los consumidores, el precio de

los productos.

Determinar la rentabilidad de montar un negocio, o bien lanzar otro producto,

iniciar una campaña.

Evitar errores previsibles e inversiones innecesarias.

Decidir si es conveniente hacer una alianza estratégica con nuestra

competencia para mantener la competitividad.

Decidir si se debe reorientar la campaña para buscar mejores oportunidades,

aunque se tengan que adquirir o desarrollar determinados puntos fuertes de la

empresa.

DEFINIR LA ESTRATEGIA

El enfrentamiento entre las oportunidades de la empresa, con el propósito de

formular las estrategias más convenientes, implica un proceso reflexivo con un alto

componente de juicio subjetivo, pero fundamentado en una información objetiva.

Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades

externas y para atenuar1 las amenazas externas. Igualmente una organización

podría desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y

esquivar amenazas del entorno.

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Fijados los objetivos que deben ser jerarquizados, cuantificados, reales y

consistentes, elegiremos la estrategia para llegar a ellos mediante acciones de

marketing.

LA ESTRATEGIA FO

Se basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de

aprovechar las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el más

recomendado. La organización podría compartir de sus fortalezas y a través de la

utilización de sus capacidades positivas, aprovechar el mercado para ofrecer sus

bienes o servicios.

Ejemplo:

La empresa debe adoptar estrategias de crecimiento. Cuando sus fortalezas son

reconocidas por los clientes, puede atacar a la competencia para exaltar sus

ventajas. Cuando el mercado está maduro, puede tratar de robar clientes lanzando

nuevos modelos.

LA ESTRATEGIA FA

Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose

de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del

entorno de una forma tan directa, ya que a veces puede resultar más problemático

para la organización.

Ejemplo:

La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si el producto ya no

se considera líder, se debe resaltar lo que diferencia de la competencia.

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11


LA ESTRATEGIA DA

Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a

través de acciones de carácter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se

utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente

amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la

sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la institución o a

un cambio estructural y de misión.

Ejemplo:

Si la empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas

necesarias para luchar contrala competencia. Se debe dejar las cosas como están

hasta que se asienten los cambios que se producen.

LA ESTRATEGIA DO

Tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las

oportunidades externas, esto lo puede realizar una organización a la cual el

entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar dado sus

graves debilidades, pero podría invertir recursos para desarrollar el área deficiente

y así poder aprovechar la oportunidad.

Ejemplo:

Se abren oportunidades que puedes aprovechar, pero se carece de la preparación

adecuada. Se debe cambiar de política o de productos porque los actuales no

están dando los resultados deseados. Una de las ventajas de este modelo de

análisis es que puede ser aplicado en cualquier situación de gestión, tipo de

empresa (independientemente de su tamaño y actividad) o área de negocio. El

primer paso que se debe hacer, es describir la situación actual de la empresa o de

la unidad en cuestión, identificar las estrategias, los cambios que se producen en

el mercado y nuestras capacidades y limitaciones. Esto nos servirá de base para

hacer un análisis histórico, casual y proyectivo.

LAS FASES DEL ANÁLISIS FODA

Básicamente, es un ciclo de planes, que se concretaría en: decisión del asunto

objeto de análisis; recolección de datos del mercado (opinión de clientes y de

potenciales clientes), de la competencia (que sean objetivos) y del entorno (marco

legal, demográfico, tendencias, etc.); elaboración preliminar del FODA por parte

del equipo directivo y su posterior contraste con la opinión e información de los

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empleados; diseño de los objetivos y elaboración de la estrategia para corregir

debilidades y aprovechar las fortalezas, y puesta en marcha del plan de acción,

auditando los progresos. Para determinar hasta qué punto la estrategia mantenida

en cada una de las unidades de negocio, así como sus fortalezas y debilidades,

son relevantes y capaces de afrontar los cambios que tienen lugar en el entorno,

es necesario seleccionar bien la información que se necesita buscar. Los factores

aplicables a cualquier empresa son;

Identificar las habilidades especiales de la empresa:

Aquellas que nos hacen destacar. Por ejemplo, cuando los clientes perciben que

uno de nuestros productos tiene tal nivel de calidad que no le importa pagar más

por él.

Buscar el hueco del mercado:

Ni los productos ni los mercados son todos iguales, por lo que se podrá entrar e

incidir en él, abriéndose un hueco.

Identificar las ventajas sostenibles:

Aquellas que no sean transitorias, que duren al menos medio plazo y que no sean copiables

inmediatamente por los competidores. En este sentido, no vale tener en cuenta la

suspensión de pagos del competidor.

Adaptarse al entorno:

Percibir las oportunidades de la situación del mercado y las amenazas dela competencia.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL FODA INTERACTIVO?

El objetivo del FODA Interactivo es ayudar a diagnosticar para, en función de ello,

poder pronosticar y decidir sobre diferentes cuestiones que le servirán como

herramienta para percibir qué condiciones actuales del entorno constituyen para

su empresa una amenaza y cuáles una oportunidad. Además, en el plano interno,

podrá determinar las fortalezas y debilidades de la empresa frente a los

competidores.

Propuesta metodológica para el desarrollo de la técnica FODA

En este apartado se describe una propuesta de metodología para llevar a cabo el

FODA de la organización, la cual contempla las siguientes etapas:

1. Integración del equipo de trabajo.

2. Diseño de una agenda de trabajo.

3. Sesión de trabajo (lluvia de ideas).

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4. Selección y análisis de problemas.

5. Ordenamiento de los problemas.

6. Evaluación de los problemas.

7. Selección ponderada de los problemas.

8. Análisis comparativo de FODA.

9. Alternativas estratégicas.

10. Definición del concepto de negocio.

11. Plan de operación, y

12. Evaluación permanente.

En la integración del equipo de trabajo, los planificadores más exitosos integran

activamente un equipo de miembros clave en el proceso de planificación. Los

desacuerdos sobre la definición de los objetivos así como la forma de lograrlos

se resuelven dentro del proceso de planificación, por lo que se prevé de alguna

manera, que los conflictos internos no constituyan un obstáculo para la

ejecución del mismo. De esta forma, los planes se llevarán a cabo de una

manera más factible y realista, ya que los miembros del equipo estarán

enfocados y más comprometidos con la etapa del proceso de planeación que

define cómo alcanzar los objetivos.

El administrador o jefe necesita entonces, diseñar el proceso de nivelación de

manera tal, que participe personal de diferentes niveles:

Es conveniente que el tamaño del grupo que planifica y toma las decisiones

sea lo suficientemente pequeño para permitir discusiones productivas en

cada una de las reuniones programadas para el proceso de planeación; se

sugiere que se integre de entre 5 y 8 miembros.

La composición del grupo de planeación deberá ser representativa de todas

las agrupaciones clave, departamentos o funciones y actividades que

conforman la organización.

Es conveniente que el personal en todos los niveles cuente con un canal de

comunicación eficaz, para que el grupo de planeación conozca sus puntos de vista

y ellos a su vez se informen, con regularidad, sobre los temas que están siendo

tratados por los planificadores.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ANÁLISIS FODA

VENTAJAS

Sin costo:

Una de las mayores ventajas del análisis FODA es que no tiene costos asociados

con él. Este es un análisis que cualquiera en el negocio puede razonablemente

completar y por lo tanto, ningún especialista o consultor de negocios es necesario.

Debido a que no tiene que traerse ningún tipo de ayuda adicional, el análisis

FODA es un método rentable de analizar los proyectos y propuestas dentro de un

negocio.

Resultados valiosos:

La premisa detrás del análisis FODA es identificar fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas en el concepto que se analiza. El resultado ideal, que

puede ser muy valioso para una empresa, es maximizar las fortalezas y minimizar

las debilidades, para que la empresa pueda aprovechar las oportunidades

externas, mientras superan las amenazas identificadas. En ese sentido, hay un

gran valor en los resultados que este análisis puede producir para un negocio.

Nuevas ideas:

Otra ventaja del análisis FODA es que puede ayudar a crear nuevas ideas para el

negocio. Al examinar los temas que aparecen en las columnas y las filas de un

análisis FODA, una empresa no sólo aumenta su conocimiento de las

posibles ventajas (o desventajas) y las amenazas, pero también puede responder

con mayor eficacia en el futuro mediante la formación de planes para

contrarrestarlas en la medida en que se producen.

DESVENTAJAS

No es presentado de forma crítica

Debido a que el típico análisis FODA es simple en premisa, no se presenta

regularmente para una consideración crítica. Si la empresa se centra sólo en la

elaboración de listas, puede que no esté lo suficientemente centrada en las formas

de lograr sus objetivos. Hay otras desventajas en el enfoque de la lista, en que los

puntos pueden no estar adecuadamente priorizados por la empresa. Una larga

lista de deficiencias, por ejemplo, puede parecer que ha sido cancelada por una

lista aún más larga de las fortalezas, incluso si las debilidades son significativas y

deben ser tratadas.

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Matriz FODA o DAFO

Fortalezas Debilidades

Análisis

Interno

Capacidades distintas

Ventajas naturales

Recursos superiores

Recursos y capacidades

escasas

Resistencia al cambio

Problemas de motivación del

personal

Oportunidades Amenazas

Análisis

Externos

Nuevas tecnologías

Debilitamiento de

competidores

Posicionamiento

estratégico

Altos riesgos - Cambios en el

entorno

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CONCLUSIONES

El FODA es una herramienta que toda empresa debería utilizar al inicio de sus

operaciones, para conocer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,

evitando pérdidas, tanto económicos, sociales, políticos y culturales. Ya que esta

herramienta permite realizar estudios tanto internos (fortalezas y debilidades)

externos (amenazas y oportunidades). Se podría decir que de esto depende el

éxito o el fracaso de la empresa.

La utilización del análisis FODA no solo nos permite realizar un trabajo eficiente,

sino que también nos ayuda para el ejercicio mentalmente a través de análisis del

pensamiento y la aplicación del mismo.

El análisis FODA como herramienta de auditoria administrativa es un elemento

importante a considerar por parte del profesional de la auditoría, ya que le permite

conocer el posicionamiento de la entidad objeto de análisis a un momento

determinado. Permite al CPA conocer si la entidad se encuentra sobreviviendo con

más debilidades que fortalezas, o quizás sus fortalezas son mayores que sus

debilidades, así mismo conocer si ha sabido aprovechar las oportunidades que ha

tenido y tiene, y que efecto han tenido las amenazas. Las amenazas le abren un

campo bastante amplio al CPA para tener mejor perspectiva de las áreas en las

cuales va a enfocar mayor atención durante el desarrollo de su estudio, toda

amenaza al igual que una debilidad puede tener efectos en hechos y procesos

administrativos que pudiesen ser objeto de mejora.

Es indispensable el uso del análisis FODA, tanto para una persona que realiza

actividades administrativas para una entidad, como para quien evalúa (CPA) lo

administrativo en la misma entidad, no cabe duda que una evaluación al proceso y

campo administrativo de una entidad pudiese ser realizada por un Administrador,

Economista, Contador Público y Auditor, entre otros; sin embargo esta labor debe

ser realizada de la manera más profesional posible, y el conocimiento y correcta

aplicación del análisis FODA contribuye a la obtención de resultados exitosos.

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11


BIBLIOGRAFÍA.

El presente trabajo fue realizado con la consulta a diversas fuentes de

información, mismas que se detallan a continuación.

Libros:

Auditoría Administrativa / Enrique Benjamín Franklin

Auditoría a Estados Financieros / Percy Iván Aguilar Argueta/ Quinta

edición.

Páginas Web.

http://www.misrespuestas.com/que-es-un-analisis-foda.html

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk17.htm#.UkSPS

2sgKzk

http://manuelgross.bligoo.com/como-hacer-un-analisis-foda

http://foda-ferecheva.blogspot.com/2008/11/historia-y-antecedentes-del-

foda_25.html

Otros:

Diccionario español.

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http://www.misrespuestas.com/que-es-un-analisis-foda.html

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk17.htm#.UkSPS2sgKzk

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk17.htm#.UkSPS2sgKzk

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Analisis foda

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