perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF BUSINESS TO BUSINESS (Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama) Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : SHEILA AYU HARLISTIA NIM F3213060 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
15
Embed
ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIF … · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab ketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian pada
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
(Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama)
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
SHEILA AYU HARLISTIANIM F3213060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
HALAMAN ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR KETIDAKPUASAN KONSUMEN: PERSPEKTIFBUSINESS TO BUSINESS
(Studi Kasus: Bagian Pemasaran Pada PT Solo Grafika Utama)
SHEILA AYU HARLISTIA
NIM :F3213060
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebabketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian pada PT SoloGrafika Utama. Studi kasus dilakukan pada bagian pemasaran PT Solo GrafikaUtama. Metode dalam penelitian ini adalah wawancara sehingga penelitimendapatkan jawaban lebih detail dari narasumber. Narasumber adalah semuakonsumen non koran yang tidak mencetak lagi di PT Solo Grafika Utama
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasilwawancara bahwa faktor yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen non koranadalah pertama, kinerja keseluruhan PT Solo Grafika Utama dinilai kurangmaksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan. Kedua, kebijakan hargayang ditetapkan dianggap relatif masih tinggi. Ketiga, hasil cetakan yangmengalami banyak kesalahan dan kerusakan cetak.
Maka dari itu untuk meminimalkan ketidakpuasan konsumen PT SoloGrafika Utama perlu meningkatkan kinerja, mengkaji ulang penetapan harga,meningkatkan control proses cetakan, mempertahankan tanggapan yang baik padakomplain konsumen.
Kata Kunci : kepuasan, ketidakpuasan, harga, percetakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
HALAMAN ABSTRACT
FACTOR ANALYSIS DISSATISFACTION CONSUMER : BUSINESS TOBUSINESS PERSPECTIVE
(Case Study : Marketing Department at PT Solo Grafika Utama )
SHEILA AYU HARLISTIA
F3213060
The purpose of this study was to determine the causes of consumerdissatisfaction non newspapers after the purchasing process on PT Solo GrafikaUtama . The case studies were done on the marketing of PT Solo Grafika Utama.The method in this research is the interview so that researchers get a more detailedresponse from the informant. Informants are all non newspapers consumers whodid not score again in PT Solo Grafika Utama.
Based on research that has been done of the obtained results of interviewsthat the factors that lead to consumer dissatisfaction is the first non newspapers,the overall performance of PT Solo Grafika Utama rated less than the maximumso that consumers feel dissatisfaction . Second , the policy set price is consideredrelatively high . Third , the print is experiencing a lot of errors and print damage.
Therefore to minimize customer dissatisfaction PT Solo Grafika Utamaneeds to improve performance, reviewing pricing, improve process control mold,maintaining a good response to the complaints of consumers.