1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN UPTD PUSKESMAS LANGSA KOTA TAHUN 2018 TESIS CUT ADELINA MIRANDA 1602011011 PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT INSTITUT KESEHATAN HELVETIA MEDAN 2018
17
Embed
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN …
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN
UPTD PUSKESMAS LANGSA KOTA
TAHUN 2018
TESIS
CUT ADELINA MIRANDA
1602011011
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
INSTITUT KESEHATAN HELVETIA
MEDAN
2018
2
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN
UPTD PUSKESMAS LANGSA KOTA
TAHUN 2018
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan Masyarakat (M.K.M)
pada Program Studi S2 Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Kebijakan Manajemen Pelayanan Kesehatan
Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia
CUT ADELINA MIRANDA
1602011011
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
INSTITUT KESEHATAN HELVETIA
MEDAN
2018
3
Judul Tesis : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN UPTD PUSKESMAS
LANGSA KOTA TAHUN 2018
Nama Mahasiswa : CUT ADELINA MIRANDA Nomor Induk Mahasiswa : 1602011011 Minat Studi : KEBIJAKAN MANAJEMEN PELAYANAN
KESEHATAN
Menyetujui
Komisi Pembimbing:
Medan,
31 Juli 2018
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Muhammad Badiran, M.Pd Iman Muhammad, SE, S.Kom, MM, M.Kes
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Institut Kesehatan Helvetia Medan
Dekan,
Dr.Ayi Darmana, M.Si
4
Telah diuji pada tanggal : Oktober 2018
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Muhammad Badiran, Prof, Dr, M.Pd.
Anggota : 1. Iman Muhammad, SE, S.Kom, MM, M.Kes
2. Nur’aini, Dr., MS.
3. Miskah Afriany,M.Psi,Psik
5
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar
akademik (sarjana, magister, dan/atau doktor), baik di Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Helvetia maupun di Perguruan Tinggi lain.
2. Tesis ini adalah murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa
bantuan pihak lain, kecuali arahan tim pembimbing dan masukan tim
penelaah/ tim penguji.
3. Dalam penulisan tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah ini dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya perbuat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian
hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka
saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh karena karya ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang
berlaku di Perguruan Tinggi ini.
M
Medan, Juli 2018
Yang Membuat Pernyataan,
AMELIA ERAWATY
SIREGAR
1404195005
e
d
a
n
,
6
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN
UPTD PUSKESMAS LANGSA KOTA
TAHUN 2018
CUT ADELINA MIRANDA
1602011011
Hasil survei pendahuluan pada Desember 2017 dengan sasaran 25
responden menunjukkan bahwa 72% responden (18 pasien) menyatakan tidak
puas dengan pelayanan rawat jalan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan tujuan untuk
mengetahui pengaruh faktor persyaratan; sistem/mekanisme/prosedur; waktu
penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi
pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan masukan; sarana
dan prasarana terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian yang digunakan
adalah cross sectional dengan sampel minimum sebanyak 96 responden. Analisis
data dilakukan secara univariat, bivariat menggunakan chi-square dan multivariat
menggunakan regresi logistik dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0.05)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 73% responden mempunyai jawaban
puas dengan pelayanan di UPTD Puskesmas Langsa Kota. Faktor persyaratan;
sistem/mekanisme/prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi
jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan
pengaduan, saran dan masukan; sarana dan prasarana mempunyai persentase
jawaban baik secara berturut-turut yaitu 67%; 56%; 55%; 70%; 63%; 50%; 57%
;63%;55% Uji bivariate menunjukkan bahwa seluruh variabel mempunyai
hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan karena nilai p value <0.05.
Uji Hipotesis dengan melihat tabel Variable in The Equation bahwa waktu
penyelesaian dan sarana prasarana mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pasien dikarenakan p-value (Sig)<0.05. sedangkan 8 (delapan) variabel
lainnya tidak mempunyai pengaruh dikarenakan p-value (Sig)>0.05. Nilai
Nagelkerke R Square sebesar 0,446 yang berarti mampu menjelaskan variasi dari
variabel dependen yaitu kepuasan pasien sebesar 44,6% dan sisanya 56.5%
dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam model.
Disarankan kepada pihak UPTD Puskesmas Langsa Kota untuk
mengaktifkan tim mutu puskesmas dalam rangka peningkatan mutu layanan
berdasarkan temuan penelitian.
.
Kata Kunci : waktu penyelesaian, kepuasan pasien, UPTD Puskesmas Langsa Kota
Daftar Pustaka: 13 Buku + 2 Peraturan Pemerintah + 8 jurnal
7
ABSTRACT
The former research in UPTD Puskesmas Langsa Kota showed that 72%
of 25 patients were not satisfied.
The purposes of this research are to analyze the effect of requirements;