Barman Integrantes : Jorge Cabrera Felipe González Cristian Torres Asignatura : Recursos Humanos Profesor : Pablo Isla Madariaga
BarmanIntegrantes : Jorge Cabrera
Felipe González Cristian Torres
Asignatura : Recursos Humanos
Profesor : Pablo Isla Madariaga
Terra Bar
UbicaciónEl local se ubica en Avenida Vitacura
# 9584, comuna de Vitacura.
Fuente: www.mapcity.com
Infraestructura
Equipo de trabajo
Dos dueños
BarmanJefe de mesero
Dos Meseros
Encargado de cocina
Ayudante de Cocina
Preparar y Servir Tragos
Barman
HerramientasCliente
Esquema de Comunicación
PubLugar especifico:
BARRA
Barman
Personalidad
• No se requiere de un liderazgo muy marcado, ni de una personalidad extrover tida.
• Mantener un buen trato, respeto y rapidez necesaria para entregar un buen servicio al cliente son cosas vitales.
• Potenciar aptitudes con la experiencia, mejora la capacidad de relacionarse con los clientes.
Herramientas
CocteleraColador
Vaso Medidor(Jigger)
Cuchara Mezcladora
Saca Corchos y Destapador
Herramientas
Clientes
Interacciones
Cliente
Barman
Relación no muy
cercana, por la
barra. Existe
respeto, buen
trato y buena
disposición.
Interacciones
Herramientas
Barman
Preocuparse
mantener los
implementos en
buen estado, su
higiene y
mantención.
Interacciones
Cliente
Cliente
Respeto mutuo,
ambiente
distendido, de
relajación y
buen trato.
Gestión y Trabajo
Diversidad de Campos
Distribución de bebidas alcohólicas
preparadas.
Elaboración de comestibles.
Transmisión de eventos depor tivos
Concepto sobre lo Tangible
Centro de relajo y esparcimiento en barrio
seguro y dinámico.
Comunicación y Motivación
Profunda cercanía entre jefe
y empleado
Identificación de un
objetivo común
Grato ambiente implica mayor
eficacia y eficiencia.
Empleado mas que
un recurso un
engranaje esencial.
Conclusión
“La persona que atiende la barra, además de estar preparada para este trabajo específico, ha de conocer perfectamente la composición y presentación de todas las consumiciones que se le pueden solicitar. Pero dentro del conjunto de actividades que se realizan tras la barra - y que son muchas-, la atención al cliente debe primar por encima de todo. Su calidad vendrá dada por la coordinación y el buen hacer en la elaboración y servicio de las consumiciones propias, y, por supuesto, por la actuación de la persona responsable. La disposición en la atención al cliente deberá ser diligente, y en ningún caso éste observará falta de interés o negligencia en atender sus peticiones. En el trabajo en barra se deberá hacer gala, además, de elegancia, estilo, soltura y pulcritud, rasgos que han de caracterizar a cualquier profesional que actúe en éste u otro puesto similar”
Extraído del "Curso de Hostelería" del Prof. Pérez Pascual
MUCHAS GRACIAS