1 “ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID” (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana) PENDAHULUAN Seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi dinegara ini, banyak muncul industri-industri serta perusahaan-perusahaan baru, salah satunya dibidang teknologi komunikasi (Arifin, 2000). Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam berkomunikasi dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya teknologi berbasis seluler (Mahe, 2007). Telepon seluler kini fungsinya telah bergeser, tak hanya sekedar menjadi alat komunikasi, tetapi juga sebagai media hiburan.Kecanggihan teknologi mengakibatkan masyarakat kini mampu mengakses beraneka ragam fitur hiburan dari telepon seluler mereka seperti MP3, kamera, game, TV, serta akses internet. Perusahaan terus mengembangkan produk mereka dengan meningkatkan inovasi. Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar untuk menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen (Lestari, 2011).Variety seeking adalah perilaku konsumen yang berusaha mencari keberagaman merek di luar kebiasaan karena tingkat keterlibatan konsumen itu rendah (low involment), tingkat keterlibatan konsumen dikatakan rendah apabila dalam proses pembelian produk konsumen tidak melibatkan banyak faktor dan informasi yang harus ikut dipertimbangkan (Waluyo dan Pamungkas, 2003). Salah satunya adalah faktor tentang pengetahuan manfaat produk.Semakin banyak manfaat yang dimiliki produk, maka konsumen lebih tertarik untuk membeli produk tersebut sehingga meninggalkan produk yang lama. Saat ini merek telepon seluler yang masuk ke indonesia seperti Nokia, Samsung, Sony Ericson, Siemens, LG, Philip, Motorola perlahan mulai tergeser karena masuknya smartphone seperti Blackberry. Blackberry merupakan
26
Embed
Analisis Atribut Produk dan Blackberry Messenger sebagai ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5675/3/T1_212009096_Full... · Strategi pengembangan produk tersebut merupakan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
“ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA
SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID” (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana)
PENDAHULUAN Seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi dinegara ini, banyak muncul
industri-industri serta perusahaan-perusahaan baru, salah satunya dibidang teknologi
komunikasi (Arifin, 2000). Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat
pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi
di Indonesia. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam
berkomunikasi dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya
teknologi berbasis seluler (Mahe, 2007).
Telepon seluler kini fungsinya telah bergeser, tak hanya sekedar menjadi alat
komunikasi, tetapi juga sebagai media hiburan.Kecanggihan teknologi
mengakibatkan masyarakat kini mampu mengakses beraneka ragam fitur hiburan dari
telepon seluler mereka seperti MP3, kamera, game, TV, serta akses internet.
Perusahaan terus mengembangkan produk mereka dengan meningkatkan inovasi.
Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar untuk
menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen (Lestari, 2011).Variety
seeking adalah perilaku konsumen yang berusaha mencari keberagaman merek di luar
kebiasaan karena tingkat keterlibatan konsumen itu rendah (low involment), tingkat
keterlibatan konsumen dikatakan rendah apabila dalam proses pembelian produk
konsumen tidak melibatkan banyak faktor dan informasi yang harus ikut
dipertimbangkan (Waluyo dan Pamungkas, 2003). Salah satunya adalah faktor
tentang pengetahuan manfaat produk.Semakin banyak manfaat yang dimiliki produk,
maka konsumen lebih tertarik untuk membeli produk tersebut sehingga meninggalkan
produk yang lama. Saat ini merek telepon seluler yang masuk ke indonesia seperti
Nokia, Samsung, Sony Ericson, Siemens, LG, Philip, Motorola perlahan mulai
tergeser karena masuknya smartphone seperti Blackberry. Blackberry merupakan
2
salah satu merek smartphone yang cukup banyak digunakan oleh masyarakat
Indonesia.
BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan
Desember 2004 oleh operator Indosat dan Perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub
merupakan Rekan utama Blackberry di Indonesia dan menjadi bagain dari layanan
dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator indosat. Pasar
BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah airyakni
Excelcom dan Telkomsel.Akibat tuntutan Pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya
membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010 (Indrakusuma,2011).
Blackberry memiliki sistem operasi mobile yang dikenal dengan nama“Blackberry
OS”, sistem operasi ini dikembangkan oleh Research In Motion.
Saingan terdekat Blackberry di Indonesia adalahsmartphone yang mempunyai
sistem operasi Android, Android adalah sistem operasi untuk aplikasi mobile yang
berbasis Linux.Operating System Android ini di keluarkan oleh Google untuk
menyaingi Windows, Apple dan pesaing-pesaingnya.Android menyediakan platform
terbuka bagi para pengembang untuk menciptakan aplikasi mereka sendiri untuk
digunakan oleh bermacam piranti bergerak. Dengan kebebasan yang disediakan itu
maka saat ini banyak sekali pemakai sistem operasi ini (Suhartanto, 2012).
Tabel1.Penjualan Smartphone
Smartphone sales forecasts for BRICI economies compared with US according to Canalys.
Country 2013 shipments 2013 market share 2012-2013 growth China 239,8m 28,70% 29,10% USA 125m 14,90% N/A India 26,5m 3,20% 61,40% Russia 18,8m 2,30% 30,70% Brazil 15,7m 2,10% 40,00% Indonesia 15,7m 1,90% 22,50%
pada sistem operasi Smartphone meliputi (Atminingsih, 2012).
Blackberry Messenger BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan
untuk para pengguna perangkat BlackBerry. BlackBerry Messenger merupakan salah
satu keunggulan dari penggunaan perangkat BlackBerry selain layanan Push Mail.
Layanan Messenger ini dibuat khusus bagi pemilik BlackBerry dan dirancang khusus
untuk berkomunikasi di antara pengguna. Cara menggunakan BlackBerry Messenger
adalah dengan penghubung nomor PIN yang juga eksklusif dimiliki masing-masing
perangkat BlackBerry (Novica, 2013).
Pergeseran Merek (Brand Switching) Menurut Dharmmesta (2001), perpindahan merek merupakan gambaran dari
beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya. Hal
inidikarenakan seseorang selalu melakukan perbandingan antara merek satu
denganmerek yang lain pada saat ia mengevaluasi merek tertentu atau pada saat
iamembentuk sikapnya terhadap merek Lestari (2011). Keaveney (1996) menemukan
beberapa faktor penyebab perilaku perpindahan merek, antara lain harga,
7
ketidaknyamanan, layanan inti kegagalan, kegagalan pertemuan pelayanan,
tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar perusahaan, dan masalah-masalah
etika. Keputusan untuk berpindah dari merek satu ke merek lain merupakan
fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor faktor perilaku tertentu, skenario
persaingan, dan waktu. Menurut David (1996), perilaku perpindahan merek dapat
disebabkan oleh faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor instrinsik adalah faktor yang
berasal dari dalam individu yang bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk
mencoba merek baru.Sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar,
misalnya adanya diskon atau harga yang lebih murah.Berdasarkan beberapa pendapat
dari para ahli, maka peneliti menyimpulkan bahwa perpindahan merek (brand
switching) merupakan perpidahan merek yang dilakukan oleh konsumen dengan
membeli produk yang memiiki merek yang berbeda dari pembelian sebelumnya
dengan kategori produk yang sama.
METODE PENELITIAN Gambaran Populasi dan Sampel Populasi adalah gabungan seluruh elemen yang dimiliki serangkaian karakteristik
serupa yang mencakup semesta untuk kepentingan masalah riset pemasaran
sedangkan sample adalah sub-kelompok elemen populasi yang terpilih untuk
berprestasi dalam studi Malhotra (2009)sedangkan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling yaitu peneliti berdasarkan kriteria tertentu
memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat (Supramono dan
Haryanto, 2003).Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW yang dahulu
mengunakan Blackberry dan sekarang sudah menggunakan Android yang bisa
digunakan untuk Aplikasi BBM. Besarnya jumlah sampel yang digunakan mengacu
pada Malhotra (2009) yaitu untuk penelitian tipe test marketing studies dapat
mengambil sampel minimum 200 responden. Sehingga penulis mengambil sampel
sebanyak 200 responden
8
Jenis Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Data primer merupakan
data yang diperoleh melalui penelitian lapangan dan diolah sendiri (Supramono dan
Haryanto, 2005).Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan
kuesioner kepada para konsumen yang pernah memiliki Blackberry dan sekarang
memiliki Android.
Teknik Analisis Data Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif.
Teknik analisis data penelitian secara deskriptif dilakukan melalui statistika
deskriptif, yaitu statistika yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana
adanya tanpa bermaksud membuat generalisasi hasil penelitian. Termasuk dalam
teknik analisis data statistika deskriptif antara lain penyajian data melalui tabel,
grafik, diagram, persentase, frekuensi, perhitungan mean, median, modus (Suharsimi
Arikunto, 1993:338).
Pengukuran Variabel Tabel 3. Pengukuran Variabel
Definisi Operasional Indikator Empirik Kuesioner BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan untuk para pengguna perangkat BlackBerry(Novica, 2013).
• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya
• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah
• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya
• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah
atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler dan Armstrong (2004)).
• Kualitas produk, merupakan kemampuan BlackBerry untuk melakukan fungsi-fungsinya, seperti koneksi wireless yang lebih stabil dan aman, download cepat, kapasitas memori yang besar
• Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil
• Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat
9
dan prosesor yang tangguh untuk multimedia.
• Fitur produk merupakan
karakteristik BlackBerry yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Karakteristik meliputi aplikasi social network telah mendukung active notification, memiliki text chatting yang handal, kemampuan tathering yang dapat diandalkan dan memilki koleksi game yang dapat dimainkan.
• Desain produk merupakan
totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi BlackBerry dari segi kebutuhan konsumen, yang meliputi tampilan elegan dengan bahan plastik halus namun kokoh, bentuk yang membundar di keempat sisinya dan pilihan warna yang bervariasi
• Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar
• Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia
• Blackberry memiliki fitur yang memuaskan
• Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM
• Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal
• Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal
• Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game
• Blackberry mempunyai desain produk yang menarik
• Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan
• Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya
• Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet
10
Perpindahanmerek merupakan gambaran dari beralihnyapengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya (Dharmmesta (2001)).
• Ketidakpuasan pascakonsumsi merupakanketidakpuasan yang dialamikonsumen setelah melakukanpembelian. Ketidakpuasanpasca konsumsi iniberdampak pada keinginanuntuk tidak menggunakanmerek BlackBerry dan akanberalih ke smartphoneAndroid.
• Baterai penyimpan dayadalam Blackberry kurangtahan lama atau cepathabis
• Jaringan pada Blackberrysering bermasalah
• Fungsi dari Blackberrybisa di dapatkan diSmartphone lain
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Dalam penelitian ini peneliti membagikan 200 kuisioner, penelitian ini dilakukan dari
tanggal 2 Maret 2014 s/d 31 Maret 2014. Deskripsi dari karakteristik responden dalam
penelitian ini meliputi gender, usia, dan penghasilan.
Tabel 4.Responden Penelitian Berdasarkan Gender
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Pria 82 41%
Wanita 118 59%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat mayoritas responden berjenis
kelamin wanita dengan persentase 59% atau sebanyak 118 responden dan responden lainnya
dengan persentase 41% berjenis kelamin pria.
Tabel 5.Responden Penelitian Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Persentase
15 – 20 tahun 35 17,5%
21 – 25 tahun 165 82,5%
Sumber: Data Primer (2014)
11
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat rentang usia para responden terdiri
dari 15 – 25 tahun. Mayoritas responden memiliki rentang usia 21 – 25 tahun dengan
persentase 82,5% atau sebanyak 165 responden, kemudian dengan persentase sebesar 17,5%
atau sebanyak 35 responden berusia 15 – 20 tahun.
Tabel 6.Responden Penelitian Aktual Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase
SMA 146 73%
S1 54 27%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat pendidikan terakhir para
responden. Mayoritas responden berpendidikan terakhir SMA dengan persentase 73% atau
sebanyak 146 responden, kemudian dengan persentase sebesar 27% atau sebanyak 54
berpendidikan terakhir S1.
Tabel 7.Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan
Rata-rata penghasilan
atau uang saku Jumlah Responden Persentase
Kurang dari 1 juta 35 17,5%
1 – 2 juta 107 53,5%
2 – 3 juta 58 29%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas dapat dilihat penghasilan dari responden,
sebanyak 17,5% atau 35 responden memiliki penghasilan < 1 jutakemudian sebanyak 53,5%
atau 107 responden memiliki penghasilan 1-2 juta, dan 29% atau 58 responden memiliki
penghasilan sebesar 2-3 Juta.
12
Jawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisioner Tabel dibawah ini adalah jawaban dari 200 responden secara umum atas
pernyataan yang diajukan peneliti dalam kuisioner untuk mengetahui faktor apa yang
paling mempengaruhi responden dalam melakukan perpindahan merek
BBM (Blackberry Messenger)
Tabel 8. Jawaban dari 200 responden
Aplikkasi BBM No Saya menggunakan BBM karena STS TS N S SS 1. BBM banyak digunakan oleh
teman-teman saya 2% 7% 14% 52,5% 24,5%
2. Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
3,5% 9,5% 23% 45,5% 18,5%
3. Kinerja BBM yang cepat 2,5% 11,5% 31% 29,5% 25,5% 4. Biaya yang murah 1% 5,5% 27,5% 45,5% 20,5% Sumber : Data Primer (2014)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa aplikasi BBM masih sangat diminati
oleh para responden, ini bisa dilihat dari jawaban para responden dari pernyataan
yang diajukan dalam kuisioner, hal yang palinng membuat BBM diminati oleh para
responden adalah karena aplikasi BBM ini banyak digunakan oleh para teman-teman
responden. Hal itu dapat dilihat pada jawaban responden, pada pernyataan pertama
sebanyak 52,5% menjawab setuju dan 24,5% menjawa sangat setuju. Hal tersebut
menunjukan bahwa konsumen yang menggunakan sistem operasi Blackberry
menyatakan bahwa mereka memilih Blackberry karena Blackberry memiliki aplikasi
Text Chatting yang handal(Atminingsih, 2012).
13
Atribut Produk
Tabel 9. Jawaban dari 200 responden
Atribut Produk No Saya berpindah dari Handphone
BlackkBerrykarena STS TS N S SS
1 Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil
3% 30,5% 40% 23,5% 3%
2 Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat
6,5% 40% 36,5% 17% _
3 Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar
27,5% 46,5% 12,5% 3,5% 10%
4 Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia
31,5% 39% 19% 0,5% 10%
5 Blackberry memiliki fitur yang memuaskan
23,5% 59,5% 3% 4% 10%
6 Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM
36% 41% 9% 14% _
7 Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal
14% 31,5% 29% 16% 9,5%
8 Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal
_ 24,5% 47% 22% 6,5%
9 Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game
44,5% 32,5% 13% 6,5% 3,5%
10 Blackberry mempunyai desain produk yang menarik
37,5% 45,5% 7% 6,5% 3,5%
11 Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan
26,5% 53% 16,5% 4% _
12 Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya
19,5% 63% 10,5% 7% _
13 Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet
22% 54% 20% 0,5% 3,5%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa atribut produk menjadi
salah satu faktor yang membuat konsumen melakukan perpindahan merek dari
smartphone Blackberry ke smartphoneAndroid.Atribut disini meliputi kualitas, fitur
dan desain dari produk itu sendiri, hal yang paling membuat responden melakukan
14
perpindahan merek berdasarkan atribut produk adalah karena fitur dari smartphone
Blackberry yang kurang memuaskan.Hal ini menunjukan bahwa semakin baik atribut
produk dari sisi kualitas, fitur dan desain yang ada pada smartphone berbasis
Android, maka keputusan konsumen untuk melakukan perpindahan merek dari
smartphone Blackberry ke smartphone Android semakin besar.Hasil kajian ini
memperluas kajian yang dilakukan oleh Cornelisz (2009) menunjukan bahwa atribut
produk berkaitan erat dengan manfaat yang dapat dirasakan konsumen, sehingga
semakin tinggi atribut produk memungkinkan konsumen semakin tertarik untuk tidak
meninggalkan produk Pepsodent Herbal.
Perpindahan Merek
Tabel 10. Jawaban dari 200 responden
Keputusan Perpindahan Merek
No Saya berpindah dari Handphone Blackberry karena
STS TS N S SS
1 Baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan lama atau cepat habis
_ _ _ 68,5%
31,5%
2 Jaringan pada Blackberry sering bermasalah
_ _ _ 44% 56%
3 Fungsi dari Blackberry bisa di dapatkan di Smartphone lain
_ _ _ 32,5%
67,5%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel diatas menunjukan bahwa para pengguna Blackberry
merasa kurang puas dengan kinerja dari Blackberry itu sendiri. Ketidakpuasan pasca
konsumsi merupakan ketidakpuasan yang dialami konsumen setelah melakukan
pembelian (Dharmmesta, dan Shellyana, 2002). Ketidakpuasan pasca konsumsi ini
berdampak pada keinginan untuk tidak menggunakan smartphone Blackberry dan
akan beralih ke smartphone Android.Hal yang paling menyebabkan ketidakpuasan
15
konsumen adalah karena baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan
lama atau cepat habis.
Peneliti ingin mengklasifikasikan jawaban para responden berdasarkan jenis
kelamin, usia, pendidikan terakhir dan rata-rata penghasilan atau uang saku, guna
untuk mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi responden dalam melakukan
perpindahan merek dari masing-masing klasifikasi.
Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 11.Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin