Analisi Social Media per fare Export

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Analisi dei Social Media

per pianificare l'export Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Pavia

www.robertomarmo.net [email protected]

Presenze nei Social Media

http://www.wayn.com/profiles/5013011

http://it-it.facebook.com/roberto.marmo

https://www.linkedin.com/in/robertomarmo/it

https://twitter.com/robertomarmo

https://www.youtube.com/user/robertomarmo/

http://www.slideshare.net/RobertoMarmo

http://pinterest.com/robertomarmo

http://it.viadeo.com/it/profile/roberto.marmo

http://www.xing.com/profile/Roberto_Marmo

https://plus.google.com/u/0/114984654054551381577

https://www.meetup.com/it-IT/members/198551754

https://www.instagram.com/giomar2319/

/2

Associazione IWA professionalità nel Web

/3

• Prima associazione al mondo (dal 1996)

che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel

settore pubblico che privato.

• Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci,

partecipare all'evoluzione della rete e

divulgare conoscenza tramite i soci con

eventi ed iniziative.

• Associazione professionisti Web (Legge

4/2013), unica della categoria nell’elenco

MISE. http://www.iwa.it

partecipazioni internazionali

partecipazioni nazionali

Parleremo di …

4

1. come procede l'export italiano

2. documento Piano Export

3. estrazione informazioni dai social media

per inserirle nel Piano Export

4. alcuni esempi di ricerca informazioni

su http://bit.ly/bigdata_export disponibile il

video registrato da SMAU Academy

Confronto mercato interno / estero

5

fatturato interno

ed estero del

settore industriale

italiano

elaborazione su dati

Eurostat

http://ec.europa.eu/euro

stat/data/database

Importanza del Piano Export

La pianificazione strategica permette di decidere cosa

esportare, dove esportare, con quali accordi commerciali.

Piano Export documento in cui riunire le analisi secondo il

mercato di riferimento tramite l'analisi di: soldi, clienti,

concorrenti.

Per fare analisi serve l'INFORMAZIONE.

I mercati sono mossi da spiriti animaleschi,

e non dalla ragione. John Maynard Keynes

/6

Dove prendere le informazioni

7

https://www.allacce

ss.com/merge/arch

ive/26034/what-

your-audience-is-

doing-when-they-

re-not

siti

internet

dossier agenzie

export

social

media

mining

Social Media nel mondo

Facebook è forte, ma in Russia vince VK e Cina QZone

http://vincos.it/2017/03/20/utenti-attivi-dei-social-media-nel-mondo/

http://vincos.it/2017/02/06/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-

gennaio-2017

https://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-

sites/

http://www.juliusdesign.net/28700/lo-stato-degli-utenti-attivi-e-registrati-

sui-social-media-in-italia-e-mondo-2015/

/8

Come procedere

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1. definire obiettivi di export

2. preparare piano export

3. estrarre da social media

Social Media Analytics

Social Media Listening

Web Monitoring

Buzz Monitoring

Reputation Monitoring

4. analisi e statistica

5. rapporti e visualizzazioni

6. azioni da eseguire

Social Media Mining

Domande per fare analisi Social Media

1. quali hashtag, keyword usare?

2. faccio creare il prodotto al mercato?

3. a chi posso fare domande?

4. quante persone sono interessate?

5. quali emozioni sono associate?

6. ci sono dei tempi preferiti?

7. cosa altro viene abbinato?

8. esistono altri prodotti simili?

9. esistono altri concorrenti?

10. dove posso vendere?

11. chi mi può aiutare in una nazione sconosciuta?

/10

Problema con la lingua estera

un Export Manager permette

di pianificare secondo la

cultura della nazione

https://translate.google.com/

sistemi di traduzione nei

Social Media

https://www.facebook.com/settin

gs?tab=language&edited=prima

ry

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Esempio 1 estrazione informazioni

Esportare una borsetta per donna a Londra UK

descrizione delle caratteristiche del prodotto

traduzione Handbag hand bag codice nazione en-gb

quale social media più adatto: Facebook Instagram Pinterest

analisi Insight pagina Facebook

area geografica

caratteristiche utenti

interazioni in lingua inglese

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Co-creazione fare creare il prodotto

al cliente, per capire

suoi gusti e necessità

http://apps.facebook.com/

mon_monogram/

scegliere i colori delle

strisce verticali e le

lettere per le iniziali

fare condividere il

risultato con amici

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Esempio 1 Sondaggio

creare sondaggio sulla borsetta

per capire chi sono gli utenti

cercare sondaggio con Google

verso Facebook

site:www.facebook.com/groups/

poll handbags

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Esempio 1 Fotografie simili

ricerca immagini con Google Chrome

clic tasto destro del mouse

/15

altre chiavi di ricerca

site:en-gb.facebook.com

site:pinterest.com

site:instagram.com

Esempio 1 Ricerca avanzata Facebook

Facebook con interfaccia in lingua Englisk UK

/16

Esempio1 A quanti in Facebook interessa?

https://www.face

book.com/ads/m

anager/

in percorso

creazione

pubblicità

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Esempio 1 Quali emozioni associate?

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https://www.csc2.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/

servizio gratuito per analisi Twitter, North Carolina State University USA

Esempio1 Estrazioni da Microsoft Excel

Power Query https://www.microsoft.com/it-it/download

Esempio 2 analisi concorrenti

Motore di ricerca nel social media

Ricerca da Google in Facebook:

related:facebook.com/NOMEPAGINA/

site:facebook.com PAROLE

site:en-gb.facebook.com PAROLE

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Esempio 2 analisi concorrenti

I concorrenti non vanno copiati, vanno capiti. Anonimo

da quanto tempo esiste online

numero di post, fan, video, immagini

attività nel tempo

quanta interazione crea

caratteristiche degli utenti

in quali piattaforme e presente e come interagiscono

sentiment positivo e negativo:

ricerca Google: site:facebook.com/PAGINA problema

reclamo difetto ecc.

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Esempio 2 analisi concorrenti

eseguire la ricerca di immagini come in slide precedente

verificare uso improprio di proprie immagini

come cresce la pagina Facebook del concorrente?

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page_fans_country

page_storytellers_by_

country

disponibili per ogni

paese di utenti di

qualsiasi pagina

Esempio 2 analisi concorrenti

pagina è disponibile in una lingua o in lingue diverse?

?brand_redir= alla fine della URL www.facebook.com....

indica che esistono versioni della pagina in lingue diverse

esempio https://www.facebook.com/Waze

https://www.facebook.com/WazeIt/?brand_redir=3593177

87470519 se si legge da Italia

https://www.facebook.com/Waze/?brand_redir=DISABLE

pagina principale imposta con DISABLE

/23

Esempio 2 analisi concorrenti

/24

• in quali paesi esiste la pagina?

• quali sono le differenze nei

paesi?

Esempio 3 dove vendere ricerca di un negozio in Facebook

/25

trovare

per

fascia di

prezzi

offerti

solo per

azienda

locale

Esempio 3 dove vendere

/26

tab About

della

pagina

Facebook

del negozio

https://www.facebo

ok.com/pg/bagstore

oflondon/about/

Esempio 3 dove vendere Google per cercare pagina Facebook con tab Shop:

site:facebook.com/pages/ vetrina PRODOTTO

site:en-gb.facebook.com/pg/ inurl:shop PRODOTTO "Tutti i prodotti"

site:en-gb.facebook.com inurl:410312912374011

site:en-gb.f.facebook.com/ PRODOTTO inurl:about LUOGO

video e immagini della pagina Facebook per capire:

l'interno del locale è adeguato

la vetrina ha una buona collocazione

altri prodotti in vendita e negozio

prezzi

caratteristiche di utenti

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Esempio 4 ricerca collaboratori

LinkedIn, XING in area DACH, Viadeo per Sud America, Francia e Asia

cercare:

temporary export manager

buyer, esempio: buyer hand bag

consulenza legale

consulenza social media

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Esempio 4 ricerca collaboratori

analisi reputazione con ricerca su Google: "nome cognome"

"cognome nome" e nei social media

valutare:

competenze e dove acquisite

aree geografiche coperte

referenze

gruppi di discussione frequentati

esempio profilo di Temporary Export Manager

https://it.linkedin.com/in/giuseppelavalleexportmanager

/29

Riepilogo

curare l'export è importante per un'azienda

occorre pianificare con un Piano Export

servono tante informazioni per ridurre dubbi e rischi

alcune informazioni si possono estrarre dai Social Media

sapere integrare le informazioni da varie fonti

rivolgersi a chi ha esperienza nei vari settori

decidere come passare all'azione

/30

Non abbiamo parlato di …

creazione strumenti Social Commerce per vendere

all'estero http://www.guidasocialcommerce.it/

scrittura di testi in multi lingua nella pagina Facebook

tante altre analisi possibili

testi immagini video pubblicità secondo la cultura locale

/31

Non abbiamo parlato di …

Servizi avanzati per analizzare i Social Media: http://blog.datasift.com/2015/03/10/datasift-and-facebook-partnership/

https://www.facebook.com/business/news/topic-data

https://kpi6.com/

https://www.blogmeter.it/

https://www.brandwatch.com/

http://www.digimind.com/

http://datasift.com/

http://www.datalytics.it/it/

http://socialmention.com/

https://tweetreach.com/

https://hootsuite.com/

http://www.fanpagekarma.com/

/32

Un Piano Export in omaggio per voi

33

Roberto Marmo, Giuseppe Lavalle

Template per Piano di Export in formato MS Word

download su http://bit.ly/exportp

slide su http://bit.ly/marmoslide

Bibliografia

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libro pubblicato con editore Hoepli

http://www.socialmediamining.it

[email protected]

Ebook a fine giugno:

Roberto Marmo

Giuseppe Lavalle

Social Media per l’Export

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