Analisi Sentiment & Reputation 10 città italiane #BTO2014 (Bologna, Catania, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Roma, Torino, Trieste, Venezia).

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ECOSYSTEM. THE ITALIAN WAY!

REPORT

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CONVERSAZIONI DIGITALI

10 città italianeREPORT

Conversazioni Digitali

© T

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l App

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86.405 conversazioni analizzate

26.517 Totale giudizi rilevati sul totale delle conversazioni analizzate

Negativi 38,6%

Positivi 61,4%

Totale positivi

Totale negativi

16.27210.245

Conversazioni Digitali

© T

rave

l App

eal

Quantità di conversazioni per canale

Bologna

Catania

Firenze

Genova

Milano

Napoli

Roma

Torino

Trieste

Venezia

0% 25% 50% 75% 100%

2% 2% 2%

3% 4% 2% 1% 2%

4% 3%

30% 18%

24% 22%

18% 18%

14% 27%

43% 26%

39%65%

38%12%

22%56%

68%48%

19%39%

28%15%

36%63%

57%24%

17%23%

33%32%

2%22%

43%

33%

Facebook TwitterWeb YouTube

Conversazioni digitali© T

rave

l App

eal

Quantità di conversazioni per canale

4%9%

9%15%

15%

21%27%

PoliticaSportCulturaSpettacoloTurismoEconomia e FinanzaGastronomia

Bologna

Catania

Firenze

Genova

Milano

Napoli

Roma

Torino

Trieste

Venezia

0% 25% 50% 75% 100%

17%11%

6%6%7%

11%9%

10%14%

8%

10%12%

28%33%

40%11%17%

14%20%

16%

14%16%

23%9%

12%15%

14%13%

12%20%

20%25%

19%35%

22%27%

30%25%

28%32%

5% 4%

5% 3% 3%

5% 3%

7% 5% 5%

8%11%

6%6%9%

11%10%

10%10%7%

25%21%

13%9%

7%20%

16%22%

11%13%

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REPUTATION & SENTIMENT

10 città italianeREPORT

Volume dei contenuti analizzati

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10 Città Periodo di monitoraggio

18 mesiFino all’ 30 Novembre 2014

Bologna, Catania, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Roma, Torino, Trieste, Venezia

63.343 entità monitoratealberghiere, extra-alberghiere e ristorative

3.026.421 contenuti analizzati

7.862.400 giudizi analizzati

Canali monitorati

Sentiment positivo generale

© T

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l App

eal

80.19%BOLOGNA TAIScore

81.28%

CATANIA TAIScore

76.24%MILANO TAIScore

79.45%

GENOVA TAIScore

80.77%

FIRENZE TAIScore

80.86%NAPOLI

TAIScore

78.55%ROMA

TAIScore

78.53% VENEZIA TAIScore

79.97%

TRIESTE TAIScore

79.78%

TORINO TAIScore

Personale strutture ricettiveSentiment TAI SCORE

© T

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l App

eal

87.86/100

BOLOGNA TAIScore

89.23/100

CATANIA TAIScore

81.07/100

MILANO TAIScore

87.73/100

GENOVA TAIScore

88.85/100

FIRENZE TAIScore

91.09/100

NAPOLI TAIScore

86.76/100

ROMA TAIScore

85.79/100

VENEZIA TAIScore

88.56/100

TRIESTE TAIScore

89.80/100

TORINO TAIScore

Qualità ristorazioneSentiment TAI SCORE

© T

rave

l App

eal

82.71/100

BOLOGNA TAIScore

81.38/100

CATANIA TAIScore

66.67/100

MILANO TAIScore

78.94/100

GENOVA TAIScore

80.84/100

FIRENZE TAIScore

84.77/100

NAPOLI TAIScore

72.76/100

ROMA TAIScore

78.48/100

VENEZIA TAIScore

78.55/100

TRIESTE TAIScore

82.06/100

TORINO TAIScore

Personale ristorazioneSentiment TAI SCORE

© T

rave

l App

eal

82.15/100

BOLOGNA TAIScore

82.94/100

CATANIA TAIScore

80.34/100

MILANO TAIScore

83.43/100

GENOVA TAIScore

84.71/100

FIRENZE TAIScore

81.47/100

NAPOLI TAIScore

81.27/100

ROMA TAIScore

82.39/100

VENEZIA TAIScore

81.49/100

TRIESTE TAIScore

83.53/100

TORINO TAIScore

Servizi ricreativi strutture ricettive

Sentiment TAI SCORE

© T

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l App

eal

82.07/100

BOLOGNA TAIScore

80.54/100

CATANIA TAIScore

72.93/100

MILANO TAIScore

69.23/100

GENOVA TAIScore

80.20/100

FIRENZE TAIScore

79.35/100

NAPOLI TAIScore

78.83/100

ROMA TAIScore

82.09/100

VENEZIA TAIScore

71.67/100

TRIESTE TAIScore

78.77/100

TORINO TAIScore

Estetica strutture ricettiveSentiment TAI SCORE

© T

rave

l App

eal

81.47/100

BOLOGNA TAIScore

80.20/100

CATANIA TAIScore

76.54/100

MILANO TAIScore

79.22/100

GENOVA TAIScore

80.54/100

FIRENZE TAIScore

84.28/100

NAPOLI TAIScore

79.40/100

ROMA TAIScore

75.30/100

VENEZIA TAIScore

78.89/100

TRIESTE TAIScore

80.89/100

TORINO TAIScore

Camere strutture ricettiveSentiment TAI SCORE

© T

rave

l App

eal

80.24/100

BOLOGNA TAIScore

84.71/100

CATANIA TAIScore

71.71/100

MILANO TAIScore

79.24/100

GENOVA TAIScore

78.29/100

FIRENZE TAIScore

85.94/100

NAPOLI TAIScore

75.62/100

ROMA TAIScore

75.30/100

VENEZIA TAIScore

80.50/100

TRIESTE TAIScore

80.32/100

TORINO TAIScore

Estetica strutture ristorativeSentiment TAI SCORE

© T

rave

l App

eal

79.70/100

BOLOGNA TAIScore

83.14/100

CATANIA TAIScore

76.84/100

MILANO TAIScore

78.40/100

GENOVA TAIScore

80.31/100

FIRENZE TAIScore

76.75/100

NAPOLI TAIScore

79.21/100

ROMA TAIScore

78.15/100

VENEZIA TAIScore

78.15/100

TRIESTE TAIScore

80.00/100

TORINO TAIScore

Ristorazione strutture ricettiveSentiment TAI SCORE

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l App

eal

69.24/100

BOLOGNA TAIScore

72.22/100

CATANIA TAIScore

67.82/100

MILANO TAIScore

69.67/100

GENOVA TAIScore

79.10/100

FIRENZE TAIScore

80.26/100

NAPOLI TAIScore

73.17/100

ROMA TAIScore

74.26/100

VENEZIA TAIScore

71.03/100

TRIESTE TAIScore

72.20/100

TORINO TAIScore

Servizi tecnologici strutture ricettive

Sentiment TAI SCORE

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l App

eal

41.34/100

BOLOGNA TAIScore

44.72/100

CATANIA TAIScore

38.97/100

MILANO TAIScore

46.74/100

GENOVA TAIScore

46.56/100

FIRENZE TAIScore

55.01/100

NAPOLI TAIScore

47.95/100

ROMA TAIScore

41.44/100

VENEZIA TAIScore

39.43/100

TRIESTE TAIScore

44.12/100

TORINO TAIScore

BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE

NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO

Customer review care

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81.717 52.864 184.768 39.636 241.966

10% 8% 13% 7% 9%14 15 17 13 14

200.369 521.282 116.873 17.310 160.678

9% 10% 8% 10% 10%

15 15 16 16 14

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