Top Banner
An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance Anne-Marie Croteau a, * , Franc Ëois Bergeron b,1 a Department of Decision Sciences and MIS, John Molson School of Business, Concordia University, 1455, de Maisonneuve Blvd. West, Suite GM 209-13, Montreal, Que., Canada H3G 1M8 b De Âpartement des syste Ámes d'information organisationnels, Faculte  des sciences de l'administration, Universite  Laval, Ste-Foy, Que., Canada G1K 7P4 Received 30 June 1999; accepted 27 April 2001 Abstract The objective of this empirical study is to identify various pro®les of technological deployment speci®c to various types of business strategy that best support organizational performance. Top managers from 223 organizations completed two questionnaizres analyzed using a Partial Least Squares tool PLS graph). Pro®les of technological deployment based on the strategic impact of the information system department, the technological architecture, the information system performance evaluation and technological scanning were identi®ed. Using Miles and Snow's typology to char- acterize business strategy, an outward technological pro®le contributes directly to organizational performance for the analyzer strategic activities, while an inward pro®le of technological deploy- ment contributes indirectly to organizational performance for the prospector strategic activities. q 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Strategic alignment; Pro®le of technological deployment; Business strategy; Information technology; Organizational performance; Miles and Snow's typology Journal of Strategic Information Systems 10 2001) 77±99 0963-8687/01/$ - see front matter q 2001 Elsevier Science B.V. All rights reserved. PII: S0963-868701)00044-0 www.elsevier.com/locate/jsis * Corresponding author. Tel.: 11-514-848-2983; fax: 11-514-848-2824. E-mail addresses: [email protected] A.-M. Croteau), [email protected] F. Bergeron). 1 Tel.: 11-418-656-7940; fax: 11-418-656-2624.
23

An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

May 04, 2023

Download

Documents

Bengi Akbulut
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

�� ���������� ���� ��� �� ���� ������������� ���� ����� �� ���� ���

������������ ���������

�������� ��������� ��������� ���������

����������� ���� �� ������� ��� ���� ��� �� � ���� �� ��� � ������� ������ ���� ����� ��

��� ������ ����� � �� ����� !� "#$%�&� �������� '���� ������ (&! ��)���*��������� �� � ��+�� �,�������� �-��� ������� � .������* �� ������ �� �,������ ������� ������ ���*

/����� ���%.�� '���� ������ !�0 12�

��!� "# $�� �%%%& ����� '( ���� '##�

��������

)� ��*��! �� ��� ������� ���� �� � ������ !������ ���+ � �� ���� ����� �� ����

����+� � !������ ��� �� ������� ����� �� �� ������ ������������ ���������, )��

������� ���� ''" ������������ ���� � -� .����������� ��� ��� ����� � /���� 0��

1.���� �� 2/01 �����3, /��+ � �� ���� ����� �� ���� ���� �� � ������ ����� �� �

���������� ���� ������� � ���� ����� ��������� � ���������� ���� ���������

!� ����� ��� ���� ����� �������� -� ����+�, 4���� �� � ��� 1��-5� ��� ��� � �����

����� ������� ������ �� ��-��� ���� ����� ���+ �������� ���� � � ������������

��������� ��� � ��� ��� ������ ���!���� -�� �� ��-��� ���+ �� ���� ����� �� ���

�� �������� ������ � � ������������ ��������� ��� � �������� ������ ���!���,

� '##� 6 �!�� 1���� �,7, � ����� ���!�,

0��3�� � 1����� � �����& /��+ �� ���� ����� �� ����& ������� �����& 8��������� ���� ���&

9����������� ���������& �� � ��� 1��-5� ��� ���

$����� �� 1����� 8��������� 1���� �# 2'##�3 ((:%%

#%;"�<;<(=#�=> � � ���� ��� � '##� 6 �!�� 1���� �,7, � ����� ���!�,

/88� 1#%;"�<;<(2#�3###??�#

---, �!��,���= ���=*���

� ������������ �����, ) ,� ���@�?�<?<�'%<"& ��A� ���@�?�<?<�'<'?,

4%���� ����� � 5 �����B� ���,���������,�� 2�,��, �����3�

��������,������B���,� �!� ,�� 2�, ������3,� ) ,� ���?�<�;@;�(%?#& ��A� ���?�<�;@;�';'?,

Page 2: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

� ���� ������

8��������� ���� ��� � ��� � �����+��� ������ �� -���� ������������ 2������

��� ������� �%%@& C������ ��� 7�D������� �%%%& /��� ��� �� ��� �%<@&

����� �� � ,� �%<"3, 1����� ���������� ����� 2813 ��� ������ �� !� ����

������� �����, ��������� ��� ���!����� ���������� ����� ���� ������

-�� ��� �� ����!��! -��� 2E������ �%<<3, 1��� � �� � �%%#�� �����!��� �

���������� ���� � ������ ������ ��� �� �� �� � �� �# ������� �� ����� 81

A���!� 2$��� � ,� �%%;3, 8� ���� � ����� �� ��� � ������ ������ �������� �� � ��

������� � � ��� � 81 � �� -�� � �����������5� ������� � �� 2������ �%%%&

0������ �%%<& 1�!����� �%%(3, F����F����5� �%%% ����� ���!� ����� �� � ������

���������� ���� ��� -�� ������� ��� � �� �� ����� � ���� 8��������� 9�+��5�

�� �# ����� �� ������� �� ���� ��� 2 ���� ��� ��� �������� �%%%3,

1�� ����� ��! �������� � ����!� � ��� �� � � ����� �� ����������

���� ��� -�� ������������ !����� � �� ������������ ���������, )�� !����� �

�� � ������ ������� �� 81� � ������������ ������ �� � ������� �����

2������ ��� ������� �%%@& ������ � ,� �%%@& ���� � ,� �%%(3,

)� �������� �� ������ � ����� �� ���������� ���� ��� �� ���� ��D��- �

���& ��-!�� ��� ����� �� �� � � �������, ��� A��� � ��- ������������

�� � �� �� ��� ���������� ���� ��� -�� ���� � ��� ������� �����, G�� ��

��� ����� ����� ��� ������ �� ��� �� ���� ����� �� ���� � ������ � �

����+� ������� �����,

)� ������� ���������� �� ��� ���� �� � ����+����� �� � ���+ � �� ���� ��

���� �� ���� �������� -�� !������ ��� �� ������� �����, )��� ���� -� � ��

����� � ����������� �� � ����� �� 81 �� ������������ ��������� �� �����

���� �� H0�� ��� ��0�� 2�%%'3 �� - �� � �������� �-� �������

����� ��� ��� ������������ �������� ���� �� � �� ���� �� ����������

���� ��� 2�� �� �%%;3, 4���� � ��������� ��������� ��� ���� ��D� � � ������

���+ � �� ���� ����� �� ���� �������� � ������ ��� �� ������� �����,

� ���������� ������

)� ����� �!�- �� �������� ��������� � � �� ����� �������� �� �

������� ������� ������ ���� ����� �� ����� ��� ������������ ���������,

"��� �� ��� �����-�

������� ����� �� � ����� �� �������� ��� � ���� �� ����������� -��

���� � � �!������� ������ ��� ������� �� ��I��� �� ������������

���������, ��������� � ��������� ������� ������ �� A�� � �� �!���� ��

��� ����� 2C������D� �%<#3, )� ��� ����� �������� � ��������� ������� ����� ��

�������� �� ������ � �� ����������� �� � ������ �� �� �� �� ������������

���� � ��� �� ������� ����� �� !�-� �� ��!��� ������ �� ������������, )��

�� �!�� ��� ���� 2������ ��� 1-��� �%;(& ������ �%(?& /���� �%<#& �� � ���

1��-� �%(<3, ��������� � J���� ��� /��� 2�%%#3 ��� 1��� � , 2�%<%3� � ���

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$(<

Page 3: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

���� �� ��� ��� �� �� � ��� 1��-5�, 8���� � ����� �� � ����� �!� � �� � ���

�� .��� ��� ��� ;@# ��� 21���� 1����� K������ 8��A� �%<%:'###3,

9� �� � �������� ������ �� �� � ��� 1��-5� ��� ��� �� � ���� �����

����������� �� � ������ ��� ������� ������� ��� � �� ������ �� � ��!�

�� �� ������� �����, �� � ��� 1��-5� ��� ��� �I�� � ���� A !�- �� ���������

���� ��� �!������� �������� �� - �� � ������ �� ������� ���D� �����

���� ������������ ������ ��� ������� ������������ 21��� � ,� �%<%3,

�� � ��� 1��-5� ��� ��� ������� �� ���� ��� �� ������� ����� �+�� ��

��������� ��� ���� ����� ��� �����, ����� ����� �� �� �!� ����� ���������

� � ������� �� ��! �� ��� �!������, )� +�� �� ��� �� A��� �

����� ������������ ��������� ��� ���� � ��� �������� -�� � ��������

����� �� � �� �� �� �� � ����� � � ���� ��� � ��� ��� ����� ����� �� �

���� , )� ����� ����� �� A��� � ���� ������������ ��������� ��� ��

A� ��� ���� � ��������,

9����������� ��������� � �������� ����� -��� � ��! ����� � � ����

������ ���D, )�� �� ���������� �� ��� ���� ����� � ����!� ��� �����

������ �� ��� �������, 9����������� ��!����� � ����� ����� ��! � ������

���D ��� ���� ��������� �+�����, )�� ������� � A� �� �� ��� ��������

� .�� �� �� ��� ��!���� ��� ��� �-� �����, 9����������� ��� ����� �

��� ��� ����� ���� ��� �������� ��� ����� ������������� �� �� ��������,

)�� �D � � +�� � ������� ��� �- �������� �� �� ����+� � ����� �� �����

� �� -�� ����� ������� �� ���� � ���� .�� ��=���� ����, ���� �� ������������

��������� � ����� ����� ����� �- ����������� ��� ����� ������� ���D�

� ���� ��.���� �� �D �� ���D�,

��� ������ ��� �� ������� �� � � �������� �-� ������� ����� ���

������������ ��������� -�� � ����� �� � ������ �������� �� � +�� ��� �

� � ������ ���� �� �������� ���� �� ��� �, 8� � ���� �� ������ ��������

�� � 2�%<(3 ����� � �����! ���������� �-� ������� ����� ��� ������������

��������� ���� !������ ���������, 7�D������ 2�%<%�3� J���� ��� ��!�� 2�%%"3�

��� /��� � , 2�%%;3 � �� ����� !������ ��������� �� ������� ����� � �

�����! � � �� � ������������ ���������, � ����+� ���� �� ������ �� ���

�� � ��� 1��-5� ��� ��� 21��- ��� C������D� �%<#& C������D� �%<"& ����� � ,�

�%<%& G���D�� �%<%& 1��� � ,� �%<%& )�!�D� ���� �%<%& 1��� ��� J�*��� �%%#&

)����� � ,� �%%�& /���� ��� /����� �%%'& ������ ��� F����� �%%?& $� �� � ,�

�%%;& L����� � ,� �%%;3, 9����������� ��������� ��� �� ��� �� � ��� ��

!� ����� � ����� �� ������� ����� ���� �� ��� ��� ���, )� ��� ������

����!���� �� �� � ��������� ��� ��� ��� ����� ������ ���� � ������� �

������������ ��������� -�� � ����� ����� �������� ����! � � � 2�����

� ,� �%<%& G���D�� �%<%& 1��- ��� C������D� �%<#3,

"�"� ;�����-���� ���������

)���� ����� �� ���� ���������� � � -�� �������� � �� ��� �����

���������� ���� ��� � ��+ ���� �� ����� ��� ����!���, )� ����� ��

���� ����� �� ���� ����� ���� +! �������� ������� ����-��D� ���������

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ (%

Page 4: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

� ������ ���� �� 81 2����� �� � ,� �%<"& /��� ��� �� ��� �%<@& H�� � ,� �%%�&

C������ ��� 7�D������� �%%%& ������ ��� ������� �%%@3,

)� +�� ������� ����-��D� ������� �� ����� �� � , 2�%<"3� ����� �

�������� �� � ������ !� � �� 81 ��� � ����� �� !� ����� �� ����� ��� ����

��� �������, � ����� ������� ����-��D ���� /��� ��� �� �� 2�%<@3 ���� ���� �

���������� �� 8) �� �������� � ������! ������� �� �� �����������, � ����

������� ����-��D ������ �� H�� � , 2�%%�3 ������� ���� �������� ���������

� �� � � �� ���� �� ���������� ���� ���� ������ ��������� � �� �� 8)�

����� ��� �! ���� �� 81� �� - �� ���� ����� � ������������ ��� ����������!

������������, C������ ��� 7�D������ 2�%%%3 ������� �� � �� �� � ��������

������ � ����� �� 8) -�� � ������� ������ �������� ���� � ������ ������

��� ���� �� ������� ������ 8) ������ ������������ ����������� ��� �����

����� �����������, ���� �� � ��� �� ������ ������� �� 8) ���� ������

��� ������ 2�%%@3 ��� ��� +! ��*�� ������� �� � �89� � �� � � �������

�� 81� � ���������� ��� �� �� 81� � ������ �� �� 81� �- ���� ����� ��� ��������

� � ������ �� ��������� ��� � ������, )� A������� M���� ����� �� ����5

���� ���� ��� +! ������� ��� �,

9!�� � �!� �������� ��� ���� �� ����-��D�, ����� � �����-�� � �

�������� ������-� ���� � � 8) ��� ������� ��� � � � � ����������� ���� �

������! ��!����� ���� ������! �����!����� �� � ��� ������ ���

���� ��*��!� 2������ ��� ������� �%%@& ������ � ,� �%%�3, 1����� �

����-����� �������� ������-� ��D� � � ���!��� �� � 8) ������ ����

�� � ���� �� ����� ��� �- ���� ����� � �! ���� �� ����+� 8) ��� �������

��� � ��� �� 8) ���� ������� �� � �� ��� 2������ ��� ������� �%%@&

/���� ��� /����� �%%'& H�� � ,� �%%�3, )����� � ��� ��� �� ���������� ������� �

������������ �������� �� 8) � ������� � .�� �� �� � 8) � ����� -�� ���������

���� ������� � ����!��� �� ���-�� �! ����� ��� � ������� ��

������������ �-��D� 2������ ��� ������� �%%@3, ������ � ������-���� ����%

�������� ������� � 8) �������� ��� � ����� ��� �������� ��� � ���� ���

����� � +��5� 8) ������� 2H�� � ,� �%%�& ������ ��� ������� �%%@3, ����� �

�-���<������ ���� �������� ���� � � ����� ���������� �� � 81 ������ ����

�� ����� ������� �������� ������� � ���������� ������ ������� ��� �D� � 2H��

� ,� �%%�& C������ ��� 7�D������� �%%%3, 1�A�� � ������ ������� ���� ��������

�� � -�� � �������� �� ���� ��� ������ �� ��I��� ��� ���� � -��D ��

�� ��� ��!� !� -�� � 81 ������ 2H�� � ,� �%%�3, ���� �� ������-����

������- ���� � � ������ ��.�������� ��� ����� ��� ��������� �� 8) ���������� ��

����� �� � 81 ������ � ������ � ������!��� �� � ������� 2$� ��

� ,� �%%;& 1�� ���& �%%?3, )��� ������� -�� �� ���� � ������ -���� �

����-��D� �� � ������ ������� �� � �� ����� �� ��!� �� �������� �� ���

������! 8) �!������,

�� A� ���� �� C������ ��� 7�D������ 2�%%%3� � �� ������� �� 8) � � ����

-�� ������� �����, )������ +��� ��� � ���� ������ ��� �� ���� �����

�� ���� ������� �� ��� !������ ������� ������, ��������� � H�� � ,

2�%%�3� � 8) ���!��� �� ������������ �� � �������� �� -�� � � ����������

��� � ��� �����! �� �� 8)� �� ������� �� 8)� � ��� ������� �� �� � 81

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$<#

Page 5: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

������� ��� ����� ��� ��� IA�� ���� ����� � ������������ ��� ��������

���! ������������� ��� ��� �����! ���� ����� �������� ��� � ��� ��������

-�� � ����� ��, ����� ��� �� ��� ��������� ��� �� �� ������!�

2������ ��� ������� �%%@& $� �� � ,� �%%;& /���� ��� /����� �%%'3,

0� ������ ��� ���-� � A���� �� � ���� ��D �-� 8) ������� ���

������������ ���������, C�-!�� ����� ��������� ���������� ������ ���

������ 2�%%@3� ���� � , 2�%%(3� ��� 1����-� ��� L��� 2�%%?3 ��! �� �� �

������ ������ ��D� �-� �� !����� �, )� ����� �� 8) �� ������������

��������� �� ����� �� ������� ����� � ���� �����,

"�&� =�-���<������ ���������

�� �-��� ��� ����� �!�- �� � ����� �� 81 �� ������������� H0�� ���

��0�� 2�%%'3 ��� �� ���� ����� ���� � ����� �� � ����� �� 81 �� ������������

���������, H��� � ���+�� �� �� A� ������ � ���������� �� ����������

���� ��� � ������������ ���������� � �- ����� ��! ���� ��� �� �

�������� �� � � ����� ����� ������� ������ ���������� ���� ��� ���

������������ ��������� 2������ ��� ������� �%%@& ���� � ,� �%%(3,

C�-!�� �������� ������������ ��������� ��� � �� � � ���� � ���� �� �� ��

���!��� � �������� ����� �� ��� �����, 9����������� ��������� ��� �

������ ����� ��� ��*��! �� ���*��! ��� 2H�� ��� �������� �%<?3, )� ��*��

�! �������� ���� � � +������ ��� ���!��� �� � ������������ -���� �

���*��! ������� �� � ���� � ������� �� � �������, )� ��� � ������

���� ��� ���� ������ �� ���� �������� �� ������ � � ���� ��� ���������

���� �� ��� �, 8� � ���� �� ������������ ���������� ������ ��� ������ 2�%%@3

��� ��� �� ��*��! 2���� �� ����3 ��� � ���*��! ������� 2������� ��

7�D������� �%<%�3& �� ��� ���� � ��� � ������ -� �������� ��� �����+���,

� �������� �� ��

)� ������ ��� ���-� �� ���, � ��� �� �! ��� � ���-� � �� �-���

.������ !���� � ���� >� ��� �����-�� 3��� ��?�� ������-���� ���������

>� � ���� ?�� ������� ����� ���������@

� ��������� �������� -�� ��� � � � ��� � � � �� ����������� �� �

����� �� 81 �� ��������� 2E� ��� 9 ���� �%<%& ������ � ,� �%%@& ������

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ <�

���, �, ����� ��� ,

Page 6: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

� ,� �%%<3, )��� �������� ������� �� A������� ���� ����� � � ��D� �-� �!��

!����� �� ���� �� ������� ������ ���� ����� �� ����� ��� ������������

���������, )�� ��D� ��� � ������ �� ����� � ����� �� +, ����� � �!��

�+������ �� +� � ����� �� + �� � ������ -�� ��� 27�D������� �%<%�3, �

������� !����� ���!�� �-� ������� !����� � ��� � ����� !�����

2�� ��� ���� ���������3, 8� ���� ������� ����� ��� ���� ����� �� ���� ��� �

������� !����� �, ��� A��� � ���� ����� �� ���� �� � ������� !�����

�� ��I���� ������� ����� 2������� !����� 3� -���� �� ��� ��I����

������������ ��������� 2����� !����� 3, )� �!�� �� � �� ������ � �������

����� �� � ������� !����� �� ��I���� ���� ����� �� ���� 2�������

!����� 3� -���� �� ��� ��I���� ������������ ��������� 2����� !����� 3, )�

������� �������� � ����� � -� ������ ������� ��� �� ���������� ���� ��� ��

� ������� ����� �� ��I��� �� ������ �,, � ����� ��������� �� �� ���� ��I����

�� � ������� ������ �,, � � ����� �������� 27�� � ,� �%<;& ������ � ,�

�%%�3, � -��-��� ��� �-� ������� ����� ��� ���� ����� �� ����

� ����� ��� ������� ��������, )��� ���� ����- � �� ������� ��� ������� �

���D���� �� �� �� ������� �� � ����- ��� ���� � ������� ����� �-���

���� ����� �� ���� �� !�� !���,

&��� (����� �

)��� ������ ��� �� �� ������ �� �������, 1!�� ����� ��! � ����

���-� �� �� �� � �����! ��D �-� ������������ ��������� ��� � ���������

��� ��� ��� ����� ������� ����� 2/���� ��� /����� �%%'& ����� � ,� �%<%& 1���

� ,� �%<%& 1��- ��� C������D� �%<#3 ��� � ����! ��D �� � ��� �� � �����

������� ����� 2�����3 2J���� ��� /���� �%%#3, 1��� ��� ��D ��� � ���� ��

�� �� ��!���� ������� � +�� �������� �� ��� ��� � !� ��� � ������ ��� ,

C�� )� ��� ����+� � �� �� ������� ����� ����� �� �� ������������ �

�� � ������������ ��������� 2� ����! ��D �� A��� ��� � �����

��3,

)� ����� �������� ������� � ����+����� �� ����+� ���+ � �� ���� �����

�� ���� �������� � ������ ��� �� ������� �����, )���� ����� �� ����

�� ���� �� !������ ����� �� ���������� ���� ��� ������� �������� ����� �

������������ ���������, )��� ��� ��� �������� ���� �� � ������ �� ��

���������� ���� ���� ������� �� ���������� ���� ���� � �� �� � 81 �����

��� ���� ����� ������������ � ������������ ������������ � ����������! ������

������� ��� ���� ����� �������� 2������ ��� ������� �%%@& H�� � ,� �%%�3,

C'� )�� �� � ���+ �� ���� ����� �� ���� ����+� � ��� �� �� �������

�����,

)� ���� �������� ������� � ��D �-� � ���+ �� ���� ����� �� ����

��� � ��!� �� �� ������� ����� ��� ������������ ���������, 8 �� A��� ��

��� ����������� ��!��� � ����+� ������ �� �� ������� �����, ��� ��� �� ��

������� ������ �� ���� � A�� � ���+ �� ���� ����� �� ���� �� -�

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$<'

Page 7: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

������ ���������, 8���� � �������� �� � ������ � ����� �� ����������

���� ��� ��� �� ����� �� � ����� 2����� �%%?& ���� � ,� �%%(3, ��

������ ����!� � A���� �� �����+��� � ��������� ����� +���5 ������ ������

��� ��� ���� �� ������ ���������� ���� ��� ������� 2������ ��� �������

�%%@& ������ � ,��%%<� '##�3,

C"� ��� ��� �� �� ������� ������ � ��� ����+� � ���+ �� ���� �����

�� ����� � �� � ������������ ���������,

&�"� A����>�� ��� ��� �������

������� ����� �� �+�� �� ������ �D� �� �� ����������� � ���� �� ��*��!�,

8� ��� ����� �� � ������� ����� �� ��� �� �� ���� �� �� -���� �� �� �

������ �� ������ 2�� �������� �� �������� �%(%3, �� 7�D������ 2�%<%�3

������� ������� ����� �� ����� � � ������� ! � �����!� ��- +��� ����

����! � �� ��� ����������D �����, ���� ��� �� ������� ����� 2���������

��� ���� ����� ��� �����3 �� A������ ����� � '" ��� �� 1�!5� �������

2�%<(3 ��� �� � 0�D���� ��� !������ ���� � � ( 2���� � ������ � ���� � ���3,

� ����� �� � ��� 1��-5� ��� ��� -�� ���� ������������ ��� � �� � � �� �

� ����+� �� �� �� �� ����� ���� �� � ��� �, )���� � �� � ! �� �����-��

��������� �������� � ��� �� �� -�� ��� � � � �������, )��� ���� �� ���

��� ������������ ���� ! � �� ������ ���!��� -� �� �� ��� �� ��� ��� ������

��, )� � ��� �� � ������� ����� �� �� �� � ���� �� ���!���� � ���

M��������� ��� ���� ����� ��� ����� �����-�� ��������� 5 �� ��� �����,

)���� ����� �� ���� ���������� � � -�� �������� � �� ��� �����

���������� ���� ��� � ��+ ���� �� ����� ��� ����!���, )� ������� ��� ��

���� ����� �� ���� ������� �� �!� ��������� ������ �� �� 8)� 8)��������

�� �� � 81 �� ����� ���� ����� ������������ ������������ ������������ ������

�����! ������������ ��� ���� ����� ��������, )� ������� ��� @" ��� A����

���� � ���� H�� � ,5� 2�%%�3� ������ ��� ������5� 2�%%@3 ��� $��� � ,5� 2�%%;3

-��D�� -�� � ��� ��������� ���� ����� �������� -� ������ �� � ������, )�

��� -� � �� ��� �� � 0�D���� ��� !������ ���� � � ( 2���� � ������ � ���� �

���3, � ��� M����+�5 ���+ ���� �� � ���+ �� ���� ����� �� ���� ��������

��� ���� ������ ��� �� .�� ���� ��� ���� �� � � ���� ���� �� � ��� ,

���� �� ������������ ��������� �I�� � ���5� ������� �� ������������

�� � ���-� ��� ���+��� ��, 8�� ��������� � ! �� � �������5� ����������

-�� ����� � �� � ���-�� ���D ���� ����� ��� +������ �.����� ������� ��

�������� �� ��� ��� 27�D������� �%<%�3, )� ��� ��� -� ��� �� � 0�D��

�� ��� !������ ���� � � ( 2!�� �������+� � !�� ����+�3,

� ����� �����

���� ������ ��� ���� ��������

�� �-��� ������ ���!�-� ��� � ���� � ������ �������� �����

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ <"

Page 8: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

.���������� -� �� � � ���� �%?% �������� +��� ��� �� H�� ��� ������5�

�������, )� +�� .���������� ��������� ������� ������ -�� ������� � �

���� 6A���! 9�+��� -�� � ������ �������� � ���� ����� �� ���� -��

������� � � ���� 8��������� 9�+��, )� � ���� ������ -� � ��! ���

��� '@# �� ��� 2� ��! � ������� �� ���� ����� �� ����3 ��� � ���

���� !������ ������� �� �������, )-� ������ ��� ������� �������� �����

��� .����������, )-�� �������� ��� � � -�����-� ���� � ���� ����

�� ��� �� � � ������ �� � ���������� ���� �� -�� �����+���, )� +��

������ �� -�� ��,?N, C� � �� � �������� ��� � � ��� ����� � ��� +!

���� �� ��� �� ��� -��D� ��� � ������� ��� ��� ��� �@ ����, C� � �

���� � +��� ����� �� �� ��� ��� ��� (@# �� ���� ��� 81 ������

�� ��� ��� ��� � �� ��� ��� ��� � ���� � ������ �� �!� -� �� ���

�� ���, )� ���� � +��� -� �������� � ���� � ������������� ��!�� ���

+���� ��������,

��"� ���� ����� �

H������! ������� ��� � !����� � �� ����� �� )�� �, )� � � ������

��� ��� �������� ����� �� �.���� 2/013 ��� ���� -�� ���, /01 �� �

������������� ����.�� -�� ���� �� ��� ��� ���� �� ��� ���� ��� � �

� ��������� ����� ��������, 8 ������� ������� �-� ��� ��� �������� ���

����� ���������� �������� ���+���� 2�,, �� ���+����3 ��� � ���� �-�

��������,

E�� ����� /01� � ��� �� �� ��! � � ����� � ��������� ��� � ��� � ������

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$<?

)�� �

H������! �������

���� ����� 1������ �!����� ��� ��A

������-�� ���������

/������� @,#? @,#( �,#% �,;" (,##

��� ��� @,(< ;,## #,(% ',@# (,##

H���� ?,"' ?,?( �,#% �,## ;,<?

���� ",�? ",#" #,%< �,## ;,;%

;�����-���� ��������� 8?��� ����9

1����� ����� �� 81

������

@,?? @,;? �,#� �,;@ (,##

������� �� �� ��� @,(( ;,## �,#< �,## (,##

)���� ����� �������� @,@" @,(" #,%@ �,(' (,##

)���� ����� �������� @,@" @,(; #,%( ',@# (,##

1���� �� 81 �! ���� ?,"@ ?,@# �,%� �,## (,##

81 ��������� !� ����� ?,?; ?,@# �,?( �,## (,##

=�-���<������ ���������

1� � ���-� ?,(' ?,;% �,'? �,## (,##

/��+��� �� ?,(; ?,<? �,'@ �,�@ (,##

� 0�D���� ��� !������ ���� � � (,

Page 9: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

��� � ���� ��� � ��� �� ��� �� � �� � ��� ���� ��� � ����� �� ���

������� �� � ��� �������� ������� 2���� � � �%%;3, /01 ��� ���� ��!� !� -�

����� 2�3 ������� �� � ������� ��� � ��� ����� � �� � ���� ���

���!��� !� ����� ��� ����������� !� ����� ��� 2'3 ������� �� � �������

��� , )����� � ������� ��� ������� ��� � ���� � �-��D �� ��������

��� ������, )� �� -���� ��� ������� ������ � ����� �� ������� -�� �

����� ��� ���+���� ������ � ����� ��� � ���� �� � ������ � �����

����� 2C� ���� �%%%& 8������ � ,� �%%@& )������� � ,� �%%�3,

��"��� 6 � ���� ��� ��� ������� ����

���� �����>����� 2�� ������� ������������ ��3 ������� -��� � ���������

����� ��� ������� �� �, F��� ��� ���!��� �� C��� 2�%%'3 -� ��� �� ��������

� � ��! �������� ��� �����+���� �� � ����� ������ �� ��� ��, �� �-��� ���

���������� �� � ��� -�� ������� .�� � #,@# �� ���� -� D� ��� ��� ����� �� �

��� �, )� ����� ��� +�� ����� �� ��� ��� ��� ������� �� ����� �� )�� ',

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ <@

)�� '

������� � ���� ��

8���� O �� ��� ���� O �� ��� ���

;�����-���� ��������� 2������� ����3

1����� �� �� 8) ; ; #,<@

8) ������� ; ; #,<<

� �� � 81 ������ @ @ #,<;

)���� ����� ����������� �? < #,%#

9����������� ����������� ( ? #,(<

����������! ����������� ; ' #,(#

)���� ����� �������� % % #,<<

;�����-���� ��������� 2 ?��� ����3�

1����� ����� �� 81

������

: ; #,<<

������� �� �� ��� : ' #,<<

)���� ����� �������� : ( #,%#

)���� ����� �������� : ? #,<(

1���� �� 81 �! ���� : ' #,%;

81 ��������� !� ����� : ' #,%?

������-�� ���������

/������� ( @ #,<;

��� ��� ? ' #,(<

H���� % ; #,<#

���� " " #,((

=�-���<������ ���������

1� � ���-� " " #,%�

/��+��� �� @ @ #,%#

� � � ������ ���'�������� ���' �

����� 7�������� -�� 7������ � �� �'� �

� � ����� ����� �� ��� ������� ��� ������� �� ������+� ���� ��� ��� -�� ����� ��� ��

A� ������ ����� ��� ����,

Page 10: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$<;

)�� "

H����������!� ���������� ����� �� ����2����� 3�2������� ��������76�-�� ��������A���������������!������&���� ������

��!�������������-�-�������������������763

4�

�������

)���� ���

9����������

������������

1�������

1���������8)

��)

8)�������

�"<

��B

81��

�?%

�"�

���

)���� ����� �����������

�?@

�"<

�@"

���

9����������� �����������

�';

�'#

�';

�'<

��)

����������!�����������

�#?

�#�

�#?

�#@

�#;

�1$

)���� ����� ��������

�?�

�';

��B

��&

�';

��#

���

Page 11: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

�����-��� �������� ������� � -���� ���� � ������� �� �������! �� � M��5

!� �, 8 �� ������ �� ����� � �� !� �, )��� �� � ���+��� ���-�� ���� �� � �

�������� � ���� �� -�� � ��������� �� �� !� � �� -���� �� � �����!

������ �� ��� ��� �� �� � ����� �� ��� �� �������, )� ������� ��� ����

�� G���� � 2�%(<3 ��������� � � ���� �� �� �������� -���� � �� ��� �� � /01

2C� ���� �%%%3� �� �� ��� �������� ��!��� � ��� !� � .�� �� ���� � #,(# ���� � �

D�, )��� -�� � ��� ��� ��� ������� ���� � ��� !� �� !���� �-� #,(# ���

#,%; 2� )�� '3,

�� ��������� �������� �� � ������� �� !��+� -��� ��� ������� �� ���.�,

)� +�� �.����� �� � ��D ��� �� � ������ !� � �� �� �� � �� � � ����+�

������� �� ����� ��� � ������ !� � �� � ��� �� ��� ����� �������, )�

����� �.����� �� �� � �!��� !������ A���� 2�763 �� �� �� ��� ���

������� �� ����� ��� � � !������� ����� �-� -� �������� 2���� ���

0���D�� �%<�3, )� �!��� �� � A���� !������ �� ������ �� � ��� �� �������

�.����� ��!��� �� � ����� �� ��� �� � �������� -���� � !������ �����

�-� -� �������� ���������� � � �.��� �� � ���+��� �� ���� ���� �-�

� ��, )� ����������� !� ���� �� � ������ ���!��� ��� ������������ ������

���� -�� !��+� �������� � 2� )�� ?3,

C�-!� � ��������� !� ���� �� � ������� ��� �� ���� ����� �� ���� -��

�- 2� )�� "3, 8���� +! �� �� � '� !������� ����� �-� -� �������� ���

�� � � ������� 2� )�� "3, 1��� � -�� � �- � �! ��� ��� � �� A� ������

����� ��� ���� -�� �� �������, )� ?��� ��� �� ���� ����� �� ���� �������

�� ��A ��������� ������ ����� �� 81 ������� ������� �� �� ���*� ����

���� ����� ��������� ���� ����� ��������� ����� �� 81 �! ���� ��� 81

��������� !� �����, )� ������ ����� �� � 81 ������ ���� �� �� �����

�������� �� ������������ ������ ������ ����� ��� ��� �� ��� ������� ��

� �- � +�� � �������� �� � ���� �������� ��� ���� �� ������� ����� ���

������� � ������� ���-�, ������� �� �� ���*� ���� ��������! �� �����

�������� ���� � � ����������� �� -��D ��� -��� �� ������������ ����� � ��

������ ��������� �� ��� ����!���� ��� ��� ! �� ������� �� � ���*�

������, )���� ����� �������� ���� � � 81 ������ � ����� �� �������

�� �� ���� ���� ��� ��� ��� ������� �! ����� �������� �� ��!���� ���

����� ���� ����� �������� ������������ �-��D� ����! � ��� ���!����� �

����� ! �� ��� ������ ������ ��� ����� � � �����������, )� ����� �� 81

�! ���� ������� � ������� ��� ���� �� �� ������� -�� ������ � �

�������� �� ��!��� �- 81 ��� ������� �! ��� ������� �� �� A��� ����� ���

+���, 8��������� ����� ��������� !� ����� ���� � � ����!��� ��� �

�������!�� ������ � � ��� ��� 81,

)� ������� �� � ?��� ��� �� ���� ����� �� ���� -�� ����, )�

���!��� !� ���� �� � ?��� ��� -�� ����� ��.�� 2)�� '3 ��� ������ �

����������� !� ���� �� � ?��� ��� � � �76 ������� 2)�� ?3, )� +�� �� ��

��� ��� ��� ������� �� ����� �� )�� � @:(,

��"�"� 6 � ���� ��� ��������� ����

)� ������� ��� ��� ������� �� !� ��� �� ��D��� � � ��� ���+����,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ <(

Page 12: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$<<

)�� ?

H����������!� ��������������2+�� 3�2������� ��������76�-�� ��������A���������������!������3

8����

1�

��������

1�������

1����

6!� �����

/�������

��� ���

H����

����

1� ����-�

/��+��� ��

8����

#��B

1�

#,#'

#�1$

��������

#,";

#,#?

#��1

1�������

#,''

#,�#

#,"'

#�B�

1����

#,#@

#,##

#,#�

#,#�

#�$"

6!� �����

#,''

#,#"

#,'(

#,�;

#,#'

#�))

/�������

#��1

��� ���

#,�#

#�B�

H����

#,#�

#,##

#���

����

#,';

#,#(

#,#�

#��&

1� ����-�

#�1)

/��+��� ��

#,';

#�BB

Page 13: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

��� ��� �� � ��A �������� �� � ���� ����� �� ���� �������� � ��� !� � ��

� � ��� ��� -�� �D� �� ���� � ��� � ����� ���� ������� �� -�� ��� �� �

��� ��� ����, )� ��� ������� -�� ������� ��� � -� �������� �� ���������

���� ���������, 6��� �� �� ������ ���!��� -�� �� ����� � � ��� ���

�� �� ������ � +�� ���� �������, 6��� ������� -�� �� �+�� �� �I��!

��������� ������ �� ��� �����! �!���� ��� ���� ����� �� ���� ���

������������ ���������� ��� �� � � ��� ��� �������� � ��� �� �� ������

���!���, I��! ��������� �� � �!� � ������ � ���� ���� ������� ��� ��

������� � � ������� A� ������ ���� �� ��!��� ���� ����� �,

��� ��� �� �� ������ ���!���� � � -�� ������ �� ����� � /01 F���� ���-��

���D�� 2���� ��� �� �%%@3 � !� �� � ��D� �-� ������� ������ ���� ��

���� �� ���� ��� ������������ ���������, 1������ �����+���� ! � �� �

����� ��� ���+���� -� ������ ����� � *��DD��� �������, )� ��!� � -��

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ <%

)�� @

����� �� ���� ����� �� ����

������-�� ������ ��� �� ����������

81 ������ ��� � ������ ����� �� ��� +��

81 ������ �������� � ������� ���-�

81 ������ �� ��� ����� ��� ��� �� ��� ������� �� � �- � +�� � �������� �� � ����

��������

8��������� ����� 2813 �� ��� ��� ������! ��!���� �� ��� +��

81 ������ �� ��� �������� �� ������������ �����

81 ������ �� ��� ����� ��� ��� �� ��� ������� �� ���� ������������ �������� ����

����-����� ���� ����

��������! �� �� � 81 ���*� �� �� ������

/���������� �� �� � 81 ���*� �� �� ������

;�����-���� ������������

81 ������ ������ �� ��!���� ��� ����� ���� ����

81 ������ ������ ��� ��� ��� �� ���������� �������� �� ����� ��� ������� �! ����

81 ������ �������� � � ����! �� �� � ��� ������

81 ������ � ��� ��� ������ ��� ����! ��� IA�� ������������ �-��D�

)���� ����� �������� �� ������ � ������ � ��� ������� ���

81 ������ �����!� ���������� ������ ��� �����

;�����-���� ������-

81 ������ �� ��� ��� ��������� � ���� �- ���� ���� ��� ���� ����� ��� �������

81 ������ �� ��� ��� ���� ����� *����� � �� � ��� �� �����

81 ������ �� ��� ��� ���������� ����� ����������� �����

��������� ������ ���� -��� � ����� �- ���� ���� �� �������� �� ��� +��

����� �� ����������

81 �� ������� � �! ��� �������

81 �� ������� � �! ��� �� A��� �������

�� ��������� ���������

81 ����!��� �� ������

81 �������!�� �� ������

Page 14: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

�� � ���� �� ������ -�� � �� � ����� �� ������� � ��� �� � *��DD���

�������� �� � *��DD��� ���� �� � ��� ���+��� ��!��� �� � ������� ����

2���� �� � ,� �%%@3,

8�������� -�� ������� .�� � #,@ �� ���� ������ � ����+� ���+ ��

���� ����� �� ����, )�� ��������� �� � �������� �� � ����+� ���+ ��

���� ����� �� ���� �������� � � ����+� �� �� ������ ���!���,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$%#

)�� (

����� �� ������������ ���������

���� -�3��

)� �� � ���-� ������� � ��! � ��� �������� ��������

�� ���������� -�� �� � ���-� ��

)� ���D ���� ����� � ��! � ��� �������� ��������

2�?��>�����

)� ���� �� ������� ��!��� ������� � ��! � ��� �������� ��������

�� ���������� -�� ���� �� ������� ��!��� ��

�� ���������� -�� ���� �� �� � ��

)� � ���+ ������� � ��! � ��� �������� �������� ��

)� +������ �.����� ������� � ��! � ��� �������� �������� ��

)�� ;

����� �� ������ ���!���

2� �����

9�� +�� ��� �� ����!����� �� �� �������

9�� +�� � �!� �� ���� M+�����5 �� � ������� �� ����� ������ � �! ���� �� �- �������=

��!���

9�� +�� ������� ����� � � �� � ����� � �� ���������� �� � �!������

9�� +��5� ������ ��� �� � � �- ����� �� ������! ���!�� �� � �������

9�� +�� ����� .���D � ��������� ����!����� �� ��� �������

6����<��

)� ����!����� -���� �� ����� �� ��� +�� �� ����� � A�����

9�� +�� ����� � ������� ��������5 ������ �� ��� �������

�������

9�� +�� ��� � ��� � ��� ���� �� � � ��! � ��� �������=��!��� ������

9�� +�� ��� � ������� � ��� ���� �� � � ��! � ��� �������=��!��� ������

9�� +�� ��� � ���� � �����-� � �� �������=��!��� ��� �� �������� ��������

9�� +�� �������� �� ����� � ����! � �� ��������� �� � � ��! � �����- ����������D

������

9�� +�� ��� � ������� � ���� �� �� �������=��!���

9�� +�� ��� � ������� � ��� �� �� �������=��!���

C�����

������� � �� �������� �� � �������� ��� +�� �� �������! �� ���������� �� �������=��!���

������, 2����� �3

9�� +�� �D� ���� ���D�, 2����� �3

9�� +�� ������� � ���� �� -���� �� �!������ ��� ������ �� �

Page 15: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

� �������

)� ��� � ������ ��� �� ����� �� ���, ' ��� � � ��� � �� ����� ��

����, ":;, C������� � �� � � �������� �-� ��� �� �� ������ ���!���

��� ������������ ���������, � �����! ��� �����+��� � �������� -�� ����!�

�-� �������� ������ ���!��� ��� ������������ ��������� 2��� � #�"(�

2 � #�##�3� -�� � ����! ��� �����+��� � �������� -�� ����� �-� �����

������ ���!��� ��� ������������ ��������� 2��� � �#�"'� 2 � #�##�3, 9��

� ��������� �� ��� �������� � 2��� ��� ��� �����3 -� �� �����+���, )���

���� �������� ������ ���!��� ����� ������������ ���������� -�� �����

������ ���!��� ���� ������������ ���������,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ %�

���, ', H�� � ������ ��� ,

���, ", /������� ��� ���+����,

Page 16: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

C������� ' �� ��� � A���� �� ���+ � �� ���� ����� �� ���� ����+� �

��� �� �� ������ ���!���, � �����! ��� �����+��� � �������� -�� ����!�

�-� �������� ������ ���!��� ��� ���� ����� �� ���� 2��� � #�'(�

2 � #�##�3, )� �� �� ������� �� �� �����+��� �������� -���� �� � ������

����� �� � ���������� ���� ������ �� � #�%"�� � ���� ����� ���������� � #�(@� ��� � ���������� ���� ��������� !� ����� �� � #�("�� ����������! ��� �����+��� � �������� -�� � �� ����!� �-� � ��� ��� ������

���!��� ��� ���� ����� �� ���� 2��� � #��<� 2 � #�#�3, )� �� �� �������

�� ���� �����+��� ��������� -���� �� � ������ ����� �� � ���������� ����

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$%'

���, ?, ��� ��� ��� ���+����,

���, @, H���� ��� ���+����,

Page 17: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

������ �� � #�<@�� ���� ����� �������� �� � #�<;�� ���� ����� ���������� � #�;"�� ��� ���������� ���� ��������� !� ����� �� � #�(@�� � �����+����

� ����!� � �������� -�� ����!� �-� � ����� ������ ���!��� ���

���� ����� �� ���� 2���� #��(� 2 � #�#@3, )� �� �� ������� �� ���� �������

���� �������� -���� �� � ������ ����� �� � ���������� ���� ������

�� � #�<@�� ���� ����� �������� �� � #�(<�� ���� ����� �������� �� � #�;;�� ������������� ���� ��������� !� ����� �� � #�<��� G� �����+��� � �������� -������� � ��! � � ����� ������ ���!���, )������ �� A�� -� ������ ���+ �

�� ���� ����� �� ����� �� ��� ��-��� ����� ��� ��� ��� ���� ����� �����

����� ��� � ��� ��� ��-��� ����� A� ����� �, )� ��3��� ���+ �� �����! �

��D� � � ��� ��� ������ ���!��� ��� ����! � ��D� � � ����� ������

���!��� -�� � ��3��� ���+ �� �����! � ��D� � �������� ������ ���!���,

C������� " �� � � �������� �-� � ���+ � �� ���� ����� �� ����

��� ������������ ��������� ��� ��� �� � ������ ���!���, )� �������� -��

������� ��� � ��-��� ���+ � �� ���� ����� �� ����, � �����! ��� �����+���

� �������� -�� ����!� ��� � ��� ��� ������ ���!��� �-� ���� �����

�� ���� ��� ������������ ��������� 2��� � �#�#(� 2 � #�#@3, )� � ��������

�� �����! ���� � ���� �� � ��� ���+��� �� ����! ���� ��� � ������� ��

� ������������ ��������� �������� 2� � �#�(% ��� �� � ���-�& � � �#�%" ������+��� ��3, ����� �����! ��� �����+��� � �������� -�� ����!� ��� � �����

������ ���!��� �-� ���� ����� �� ���� ��� ������������ ���������

2��� � �#��"� 2 � #�#�3, )� � �������� �� �����! ���� � ���� �� � ��� ���+�

��� �� ����! ���� ��� � ������� �� � ������������ ��������� ��������

2� � �#�@< ��� �� � ���-�& � � ���## ��� ���+��� ��3, 9�� � ��������� �� ����������� " 2�������� ��� �����3 -� �� �����+���, )������ � ���+ ��

���� ����� �� ���� ��!���� � �+�� ��� � ��� ��� ������ ���!��� ���� �

������ ������������ ���������, C�-!�� ���� ���� ����� �� ���� ��

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ %"

���, ;, ���� ��� ���+����,

Page 18: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

����! � ��D� � ����� ������ ���!���� � ��� �� ������� � � �������

�� ������������ ��������� �� ��� ���� ���� � ��D �-� ���� ����� �� ���

�� ��� ������������ ��������� ���� �����!,

� ���������

)��� ����� �������� � ��� � ������ ���� � �������� ���� �� �� ��

������ ���!��� ��� ����� ��� ���������� �� � �������� �� � � ����������

���� A� ������ � �� �� � ������� !����� � ��� ���� ��� -�� ��� ��������

�� � ����,

B��� 2� ����� �����-�� ���������

9����������� ��!� !� �� �������� ������ ���!��� �� � �����! ��� ���������

���� ��������� ��� �� �� ����! � ��� ���������� ���� ��� 2� ���, "3, 1���

������������ �� � +�� � ��� � ����� � �� ����� �� ��� ������ �� �������� ��� ��

� ����� ����!���� �� � �! ���� �� �- ������� �� ��!���, C�-!�� �

���� ��� �� �� � ������� ���!� �� ������������ ���������, )��� �� ����������

���� �� +��� ��! ��� ������ ��� �� +����� �- ����� �������� �- ������� ���

�� ��� ��� � �D��� ���D� ��� �� ��! +����� ��� ��� ���� ���������� ���� ���

� ���� � ������! ��!����, 8 �� ��� A� �� �� �������� ������ ���!��� ��

��D� �� ��� ����! ��� ��� ��������� �� ��� D��- �� �� ���� ���, )�

���+ �� ���� ����� �� ���� ����!� �� �� +��� �� ��� ��-��� ��� ��-���

�����, ����� ��!� !� �� �������� ������ ���!��� �� �� ������ ���� �����

�������� �� � ��� �� �����, C�-!�� �� ������� �� � �� ������� ��� ����� ��

� 81 ������ � �������� �� ������ �����, )�� ��D ��� 81 ������ � � ��

� �� �� ���� ����� ���� ���� ��� � ���� ���� ����� ����!����, 8 �� �������

��� �� �� � ���� ����� �������� � IA�� ��� ���� ��� ������ � �����

������ �.���� �� � �- ���*�, ���� �� �- ����� �� ������ ��� ��� ����!�

��� ��� �+�����, )� ��� � ������ �� �������� ������ ���!��� �� � �� � �

����� ������������ ��������� ��� �� �����! � �������� -�� �� ��-��� ���+ ��

���� ����� �� ����,

B�"� 6����<�� �����-�� ���������

9����������� �������� �� ��� ��� ������ ���!��� �� � ��D ����! �� ��

��� ���������� ���� ��� 2� ���, ?3� -���� �� ��� ��� � ����� ���������,

��� ��� ������ ���!��� ��!� ! -������ ��������5 ���!��� � �� � ��� ����� �

!� ����� ������ ������������ ����!�����, 8��������� ���� ��� �� � !� ���

������� � ������ ��������� � ��! � � �������� ��� �� ��� � ���� ��

�� ������������ ��! ���� �� �� ����� ���� ��� � ������ ������������

���������, 8 ���� A� ��� -�� ��� � ������ � ���� ��D �-� ���� �����

�� ���� ��� ������������ ���������, )� ��-��� �������� �� � ���+ ��

���� ����� �� ���� �� �� +��� �� ����� A� ������, )���� ����� �������� ��

�� �������� ����������� � � ��-��� ���� ����� ���+ � ����� �� ��������

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$%?

Page 19: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

������ ���!���, )� ������� �� � ���� ����� �������� ������� � �� � �� �

� � ���!��� �� � ��� ��� ������ ���!���, )���� ����� �������� ��� ���

������� �� � �!������� ������ ��.������� �� �- D��- �� -�� ���� � ������

����� ���� ��� ��� ���� ����� ��� �������� � ������ �� *����� � ����+� �

���������� ���� ��� ��� � ����������� �� ���������� �����������, ��������

�� ����� �� ��� ��� ������ ���!��� ����� ������� ��� ������ � ���� ��

� ��� ������ �� �- ���������� ���� ����,

B�&� ������� �����-�� ���������

H���� ������ ���!��� �� �� ���� � �������� -�� � ����� ! �� ���������

���� ���������, 8 -�� ����!� �� ���� ����� �� ���� �� ������ � �

����� ��, 8���� � �� �� ����������� ��� �� � ������ � ��� ��!���� ��

�� ���� ����� �� ����, 8� ����� � ���� ����� �� ���� ��� � � �����

���������, C��� � ����� �� �� �������������! �� ��� �� ������������

��������� �� � ������� ���� ����� �! ���� 2� ���, @3, H���� ������

���!��� ��� � ���� ���� ��� � ��A���� � �+����� ��� ����!��� ��

��������� -�� �!������ ������������ ����� �� ���� �� ������ , )� ��� � ��

� ���!� ������ �� ���� �������� �� �� ��� !�� .���D � � ������ ������

�� � �!������, 8� ���� � ��D� �D � ��+� ����� � �������� -�� ����������

���� ��� �� ������ �� � ����� ������ ���!���, )��� � ����� ��- ���+�� �

�� ���������� � � �� ��� ����� ������ ���!��� � ��*�� � �- ���� �����

������, 8 �� ��� ����� �� �� �������� !� �� � ���� ��� ��+� ��

��� ����� �- 81, )�� ���� � ������ � �����! ����� �� ����������

���� ��� ��� � ��! �� � ���� ��,

B��� C����� �����-�� ���������

� �����+��� ��� ����! ��D -�� ����!� �-� � ����� ������ ���!��� ���

������������ ��������� 2� ���, ;3, )��� ������ �� ����� ������ ���!���

���� ������������ ���������� �� �� �� ������������ -�� � ���� ! ��

���+��� �� �� �� � � �� � ����� ��, E�� ���� ������������ �� � �- ���+��� ��

���A �� � ���� � ����! �����, G� ���+ -�� ����+� ��� ����� ���!���

���� � � �� ������ ���� �� �� �� �� ����+� ��������� ��!� � ������

���!���, 8 �� ��� .�� ����� � ��D ��� ����+� ���+ �� ���� ����� �� ����,

B��� �������� ������� ���

G� �� � ��� � ���+ �� ���� ����� �� ���� !��� -�� � �� �� ������

���!���� � ������� ��� ������� �� � � �������� � �� !���, E�� ���� �����

�� ���� �� �����! � � �� � ������ ���!��� �� � ��� �� �������� ���

��� ���� � ����! � �������� -�� ����!� ��� ����� ������ ���!��� ��� ��

� �������� -�� ����!� ��� � ����� ���, 8� ������� � �� ��� �� � �� -���-��

� ������� � ���� ��� ������ ��� �� ������ ���!��� ��� ���� ����� �� ����

�� ������������ ���������, )� .����� � ���� ��� �� ��� A������ !����� � ��!

�� ��� �� ������������ ��������� ��� �� ��� �� � � ���� �� �� ������ ���P

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ %@

Page 20: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

8� � ��� �� �������� ������ ���!���� ��� �� ��� � ���� ��� �� ���������

���� ��������� -�� ���� ����� �� ���� ��� �� ������ ��� �� ���������

������ � �������� ��, 8��������� ���� ��� ���� � � � +��� ��!� !� ��

�������� ������ ���!���� ��� �� �� �� � -� �� ������ ������������ ������

����, )���� � ���� ��� �� ������������ ��������� ���� ���� � ������ �D�

� � ������ ���!��� ! � ������� �� �� ��.�� �� ���� �� ����������

���� ���, ��� +��� ��!� !� �� ��� ��� ������ ���!���� ��� ����� �� �����

��� �� ���� ��� �� ��� ������������ ���������& � �� ������ ���� �����

�� ���� �� �� ������ ���!��� ��! �� ������ ���, )�� +��� ���� ��

� ���� �� � �� �� ���� ����� �� ����,

�������� � ����� ������ ���!��� ��� �� �����! ������������ ���������

���� �, 8 �� ����� ������ ���� ����� �� ���� �� ���� ���!��� ��� � ��I���

������������ ���������, C�-!�� �� � �� �� ������� � ������������ �� �����

������ ���!��� �� � ������ ���� ����� �� ����� ��� �� ��� ���� ���������

���� ���������, 8 �� ��� ������ �� +��� ����� ������ ���!��� �� �� -��� �

�����! ��� ������������ ���������, ���� �� ��� +��� ��� ���� ����� ������

���!���� ���� ��� �� �� �� � �, 8 ��� �� ���� �� ������ ��� �� ������������

���������� -�� � ����� ������ ���!��� ��� !� ��! � ����� �� ����!

��� �� ������������ ���������,

8� ���� �� ��-��� ���+ �� ���� ����� �� ���� � �� +��� �� ����� ��������

������ ���!��� �����! ��� ������������ ���������& �������� ��!� !� ��

��� ��� ������ ���!��� ���� � � � �� �� ��-��� ���+ �� ���� ����� �� ����

�� ���� � ������ ��� ������������ ���������& ��� +��� ��� ���� ����� ���

����� ������ ���!��� -�� � � �� ��� �������� ����� �� �� -��� � ������ ��

� ����,

B�B� /��������

)��� ���� ��� ��� ��������, ����� �� ��� �� � ���� ��� � ����� �� ���

��������� ��� ��������� �� �� � ��� 1��-5� ������� ��� � � �������, 1�����

� .��������� �������� �� �� ��� � �� ���� � ���*��!�� �� � �������, ���

����� �� � � ������ �� ������� .���������� -���� ������������� � +�� ������

�� �� ���-�� �-� �� � -�� � ��! �� ��� �� � �� .��������� �� ���������

��� �� ���,

! "����������

8� �������� � +�� �������� ��� ������� � A���� �� � �����! ��D �-�

������ ���!��� ��� ������������ ��������� ��� � ���!��� �� ��������� ��� �

����! ��D ��� � ���!��� �� �����, )� ����� ��������� ������������ � �

� �������� �-� ������ ���!��� ��� ������ ���+ � �� ���� ����� �� ����

�� ����� ��� � ���!��� �� ��������� ��� ���� ��� �����, ���� �� � ����

��������� -���� ������� � A���� �� �����! � ��������� �-� ������ ���!�

���� ����+� ���+ � �� ���� ����� �� ���� ��� ������������ ���������� ��

����� ��� � ���!��� �� �������� ��� ��� ���, �� ��-��� ���+ �� ���� �����

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$%;

Page 21: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

�� ���� �������� ������ � � ������������ ��������� ��� � �������� ����

��� ���!���� -�� �� ��-��� ���� ����� ���+ �������� ���� � � ���������

���� ��������� ��� � ��� ��� ������ ���!���, )�� ��� � ������ ��

������������ ��� � ����� ��� ��������� �� ��������� �������� �� ��� ���

������ ���!���� ��� �� ����� ��� ���������� ���� ��� ��������� �,

8� ��� �� ���� ������� ��� ���� ��� � � ����� ����� ��� ���� ��

�������� ������ �� ������ ���!��� ���� �� ��� ��� �� �� /��� 2�%<#3� E�����

2�%<<3 ��� 7�D������ 2�%<%�3, )� ����� �� + ��� � � �� � A� ��� ����� ���

������ ��������� ���� �� ��!������� ��� ��� 2������ � ,� '##�3, ���� ��

��������� � ���� ����� ��� ��� ���������� +��� -�� � ����� ��!��� �

������,

��#�������

������� �,�,� F����� �,C,� �%%?, �� ������� ������� �� � + �-� ����� ��� �������

���������� ���� �����, ��������� ��� ������� ?%:;;,

������� C,8,� 1-��� $,�,� �%;(, 1����� ��� � ���� �������� �������, C��!��� ������� !�- ?@ 2;3�

(�:<",

���� ��� H,� C������� �,� )�������� ,� �%%@, )� ����� �� �.���� 2/013 �������� � ����� ��� ����

������ ������ ������� ��� �� �� �� � �������, )���� ��� 1���� ' 2'3� '<@:"#%,

������� �,� ������� 0,� �%%@, )� ���������� �� ���������� ���� ��� � � ���� ��� � ���������

������! �� ������ ���������, /�������� �� � 8�������� ������� �� 8��������� 1�����

�������, ��, �;(:�<�,

������� �,� ����� �,� ������� 0,� �%%�, 8���+����� �� ������ ���������� ����� �����������

��� ���� ��� ��������� -� ����� ����, �81 K���� � �@ 2�3� <%:�#",

������� �,� ������� 0,� F ���� �,� 0� ��� H,� �%%<, )� ���������� �� ���������� ���� ��� � �

��������� �� 1�6�� � ����� �� ������ ���������, /�������� �� � 6������ ������� �� 8�����

����� 1����� ��A�� /��!��,

������� �,� ������� 0,� �!���� 1,� '##�, �� �� ������ ���������� ���� ��� ������� ������� ��

������� ���������� �� ������!�, 9��� '%� �'@:�?',

����� �,C,� �%%?, � ������ 8��������� )���� ��� -�� ������� 1�����, E� �� G- Q��D� �, "@?,

������ $,� �%%%, 8) ���� � � ��� ��!� !� �� ������ � ������ ������, 8��� ED 8���� �, (@@,

����� Q,6,� C���� 1,0,� ���� ��� H,E,� ��� ���� H,F,� �%%(, ������� ������ �������� ���������� �����

������ �������� ��� ������ � �����, 8��������� 1���� ����� < 2'3� �'@:�@#,

����� E,E,� �� ),� �%%@, /01 F���� 1��-��� 7����� '%�#'#<,

����� E,E,� ����� ��� �,0,� G-��� /, ,� �%%;, � ����� �� �.���� �� !����� ��� ��� �������� ���

�������� �������� ����� ��� � ���� � ��� ��� � ���� ���� ���� ��� !��� ��� �����=�������

����, /�������� �� 8�������� ������� �� 8��������� 1����� � ! ���,

������ $,1,� ��D-�� �,/,� ����� $,$,� �%<%, /������ ��� ��������� �� �� � �������� ������������� �

������ ������� ������!, $����� �� C� � ��� ���D��� % 2�3� '@:";,

H��� 1, ,� J����� 1,�,� E��D���� �,6,� �%%�, 8������� � ���� ��� ������ �� ������ �81 � ������ -��

������! �����, H������ 1����� ''� %@":%<?,

H0��� E,C,� ��0��� 6, ,� �%%', 8��������� ����� ������� � .�� ��� � ����� !����� , 8�������

��� 1���� ����� " 2�3� ;#:%@,

H��� F,F,� �������� ,�,� �%<?, �������� ������������ ��������� �� � ����� �� ��*��! �������

� ��� �� � ���!� ��� � +�� ��� ���� ���� ������� ���, 1����� ������� $����� @� ';@:

'(",

���� � �,� 0���D�� H,� �%<�, 6!� ����� ������� .����� ��� � -�� ������!�� !����� ��� ������

�� ����, $����� �� ���D��� ����� �<� "%:@#,

������ �,� �%(?, )� 6�������� �� 8������� 8���!����, /������ C�������-���� 6�� ���,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ %(

Page 22: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

C���� $,�,� �������� ,6,� )����� ,0,� � ��D� E,�,� �%%', �� �!���� H�� ��� ���� -�� ������, "�� �,

����� ��� G- Q��D,

C������D� H,�,� �%<#, 9������� ����� � ����� �� �������� ! ����� �� ������, ������ �� ������

�� !�- @ 2?3� @;(:@(@,

C������D� H,�,� �%<", 1�� �� �� � ����!��� ��� �������� ������ �� �� � ��� ���-5� ������

���, ������ �� ������� $����� '; 2�3� @:';,

C������� $,�,� 7�D������� G,� �%%%, 1����� � ������ !������ ���������� ���� ��� ��� ���������

��� ������������, 8�� 1���� $����� "< 2'="3� ?(':?<?,

C� ���� $,� �%%%, 4� �� ����� �� �.���� 2/013 �� ������ ������� ������� � �!�- �� ���� ���

�����, 1����� ������� $����� '#� �%@:'#?,

8������� �,� F������� $,C,� �%%', H������� �� �81 �� ���5 ����!� �������� � ������� .�����

��� , ���������� ��� �������� �������� ������������� �� � ��� "@ 2'3� "@:?%,

$���� �,H,� ��������� $,�,� E���� $,�,� �%%;, �%%? L� ���������� ����� ������� �����, �81

K���� � '# 2'3� ''@:'?",

$� ��� /,��,� ������� 0,� $����� ,� ������ ���� �,� �%%;, /���� ��� �������� �� ���� �����

��������� �� ������� ��!������� �� ������������ 1�6�, /�������� �� � ������ �� � ���������

6����������� ����� �������� 1� ,

L������ $,� F���� Q,/,� 1����� ),�,� �%%;, 8���� �� ������! ����� ��� ���������� ���� ��� ������

�� +���5� ������ ������ � � ��� ������, $����� �� ������� 8��������� 1���� �' 2?3� @@:<<,

0������ $,� �%%<, 6��� �� ��� 8��������, 8��������� ED� 1���� �?� ��, '<":'<;,

����� ��� 6,E,� ��L���� $,0,� /������ /,� �%<", )� ���������� ������ ��� R � ���� � �����, C��!���

������� !�- ;� 2�3� �?@:�@;,

�� �� ,6,� 1��-� �,�,� �%(<, 9����������� 1���� 1����� ��� /�����, ��F��-�C� � G- Q��D,

�� �� H,� �%<(, 1���� ��D��� ��� ������� ��� ���� ��� ��� ������� ��� ���������, ������ �� ������

�� $����� "# 2�3� (:"',

�� �� H,� �%%;, ���+�������� �!����, 1����� ������� $����� �( 2(3� @#@:@�',

�������� C,� �%(%, )� 1�������� �� 9�����������, /������C� � 6�� -��� � ����� G$� �, @�',

G���D�� G,� �%<%, �� � ��� 1��-5� ��� ��� �� ������ ����!� �!������� ��������� ��� ���������

���� ���������, �D��� ������� ��� 6������� !�- '# 2'3� (':<<,

G���� �� $,� �%(<, /��������� )����, '�� �, ��F��-�C� � G- Q��D,

/��� � $,�,� E����� /,� )�� C,1,� �%%;, ����� � ��������������� ��D��� � ����� �� � ������

������������ ��!������ + �� ������� ���������, ������� ������� !�- �? 2'3� ?�:@#,

/����� �,� /����� �,6,� �%%', 1���� ��� ���D��� ����� �� ������+ ������ �, C� � ��� �������

!�- �( 2�3� @�:;�,

/���� �,6,� �%<#, ������! 1����� )����.�� ��� ��� ����� 8������� ��� ��������, �� /���� G-

Q��D,

/���� �,6,� �� ��� 7,6,� �%<@, C�- ���������� ��!� ��� ������! ��!����, C��!��� ������� !�- ;"

2?3� �?%:�;#,

���� ���� F,� �������� �,� �%%%, )�� �89 8���� ��� �%%%� $��� ��� 6���� �, F����F����,

������� 0,� /��S� F,� ������� �,� �%%@, ������� ���������� ���� ��� ��� ������������ ������� ��

������� ���� -�� ��� ������ ��� ���������, 6������ $����� �� 8��������� 1���� ?� ":�;,

1����-� � ,� L���� /,� �%%?, )� � ����� �-� ������������ ������ ������ ������ ��� ����������

���� ��� ������ �� �� ������� ���������, H������ 1����� '@ 2'3� "#�:""#,

1�!����� $,/,� �%%(, 8) )���� �89 �������� $�� � 8���,

1�!� 6,� �%<(, 1���� ��������D��� ��� ��������� �� � ������� ���, 1����� ������� $����� <�

@;@:@((,

1��� � 1,�,� J�*��� 6,$,� �%%#, /����� ��� �����!� ������ �� �� � ��� ���-5� ������ ���� �

���������! ������� �� � ���� �� ��� !� ����, ������ �� ������� $����� "" 2?3� <�(:<"',

1���� L,F,� F����� $,/,� ���� �,$,� �%<%, 1���� ��� ��� ���������, 9����������� 1���� �# 2�3� ;":

<�,

1��-� �,�,� C������D� 0,F,� �%<#, 1���� �������! ������ ��� ������������ ���������, ��������

���! 1���� K���� � '@� "�(:"";,

1�� ���� L,�,� �%%?, E�� A���!� ����� ������ �������� �� �� ������� ��, ������ ��

������� $����� "( 2@3� �";#:�"(<,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$%<

Page 23: An information technology trilogy: business strategy, technological deployment and organizational performance

)�!�D� ���� C,� �%<%, 0��D��� � ���������� ���� ��� ������ -�� ������������ ������! ������ �

���!�, �81 K���� � �" 2"3� "#%:"�(,

)������ �,1,� 0������ ,$,� ����-���� L,� �%%�, )� ��������� ����� �� ������������ ��� ������

�� ������� A��������, 1����� ������� $����� �'� @#%:@'',

)�������� ,0,� C������� �,�,� C�- � $,�,� �%%�, /����� ��������� �-��� � ������� ��� �� �� ����

���, �81 K���� � �@ 2�3� �'@:�?",

7�D������� G,� �%<%�, )� ����� �� + �� ����� ������� �-��� !��� ��� ������� �����������,

������ �� ������� !�- �? 2"3� ?'":???,

7�D������� G,� �%<%�, 1����� �������� �� ������� �������� � ������� ��������� �� ��� ������

��, ������� 1���� "@ 2<3� %?':%;',

7�� � �, ,� 8!�� �,� ���� �,� �%<;, 0��D��� ���������� ���� ��� ��� ������� ������ �� ������������

!�-, /�������� �� � 1!�� 8�������� ������� �� 8��������� 1����� 1�� H���� �� ��������

��, ';@:'(;,

E� � /,� 9 ���� �,C,� �%<%, �� ������� �� � ��������� ���� �� ������� ���������� �����,

$����� �� ������� 8��������� 1���� ; 2�3� @%:<@,

E������ �,� �%<<, 1����� 8��������� 1����, 8�-��� 8 �����,

J����� 1,�,� ��!��� $,F,� �%%", ������� ������ ���� ��� �� ��� ��� +�� ���������, 1����� ������

�� $����� �? 2�"3� ?@�:?(<,

J����� 1,�,� /��� 88� $,�,� �%%#, ����� !���� �� � �� � ��� ���- ��� ���, $����� �� ������� �;

2?3� (@�:(;<,

6�%�� ������� .� ���-��� 7 ������ ������-�� �������� �� ��� �# 8"##�9 11:$$ %%