Amélioration continue de la qualité : la préoccupation quotidienne du Centre de ... · 2013. 12. 17. · Par l’amélioration continue de ses processus, le CSFB entend contribuer

Amélioration continue de la qualité : la préoccupation quotidienne du Centre de semences forestières de BerthierLes semences forestières : un maillon clé des plantations de grande valeurBerthier, 4 décembre 2013

Michèle Bettez, Centre de semences forestières de Berthier

Plan de la présentation

1. Portrait des activités au CSFB2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de

la qualité3. IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la

Norme4. Bénéfices de la certification5. Bilan après 2 ans de certification

1. Portrait des activités au CSFB

Le complexe actuel comprend :• 1 usine de traitement des semences • 1 séchoir à cônes • 3 chambres froides pour la conservation des

semences

Mandat du CSFB

Approvisionner en semences de qualité l’ensemble du réseau de production des plants pour le reboisement des forêts publiques et privées du Québec.

• 6 pépinières publiques• 13 pépinières privées

http://www.mrn.gouv.qc.ca/forets/semences/semences-forestieres.jsp

Extraction des semences depuis 2008

305 millions

1390 HL

1600 HL

Résineux

280 HLBesoin annuel moyen de récolte

5 millionsQuantité moyenne annuelle de semences extraites (semences viables)

350 HLVolume moyen annuel de traitement

Feuillus

Inventaire 2013 des semences dans la banque au CSFB

FeuillusRésineux

44 %

3,9 milliards

91 %

9 700 kg917418 73Nombre de sources classes

73 %PG moyen

920 kgPoids total

Proportion de semences améliorées

24 millionsQuantité (semences viables)

128Nombre de lots

Contrôle de la qualité réalisé au CSFB

Tests à l’extraction :• Radiographie et/ou coupe• Teneur en eau• Activité de l’eau • Pureté• ks/kg• Contamination des graines pour EPB (DPF)• Germination (PGNS et PGS)

Tests pour vérifier la qualité de la conservation :• Germination (PGS seulement pour essences stratifiées)• Activité de l’eau

Production 2013 de plants forestiers

• 122 millions de plants de résineux • 1,1 million de plants de feuillus

Expédition des semences aux pépinières en 2013

86 %% semences améliorées

FeuillusRésineux

174

95 %

619

282 millions

119Nombre de demandes

72 %PG moyens lot expédiés

90Nombre de lots stratifiés

3 millionsQuantité de semences viables

Système Semences

Évolution du % moyen de germination des lots extraits au CSFB

9488Pin gris

9685Moyenne

9698

96

2012

95Épinette noire 81Pin blanc

78Épinette blanche

2002Essence

Expédition résineux 2013 (semences viables)

12 essences

EPN (47%)

EPB (22%)

PIG (22%)

Autres (9%)

14 essences

BOJ (30%)

CHR (25%)ERS (12%)

FRP (8%)

FRA

ERR

CHGNON CET

Autres

Expédition feuillus 2013 (semences viables)

Plan de la présentation

1.1.1. Portrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFB2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de

la qualité3.3.3. IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la

NormeNormeNorme4.4.4. Bénéfices de la certificationBénéfices de la certificationBénéfices de la certification5.5.5. Bilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certification

Certification ISO 9001:2008 du CSFB

Certifié depuis 2011Pourquoi une telle certification ? Pour organiser, structurer et documenter les

processus ; Pour assurer la pérennité de l’organisation ; Pour démontrer une visibilité de la qualité de

notre produit ; Pour la reconnaissance du personnel.

Norme ISO 9001:2008

La norme ISO 9001: 2008 définit des exigences

concernant la mise en oeuvre

d’un système de gestion de la qualité (SMQ) et ce,

en amélioration continue.

Système de management de la qualité

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité.

Amélioration continueSystème de management de la qualité

Norme ISO 9001:2008

La norme ISO 9001:2008 repose sur des principes de management de la qualité:

• une forte orientation client, • la motivation et l’engagement de la direction,• l’approche processus, • et l’amélioration continue.

Cycle ISO 9001:2008

Politique Qualité du CSFB

Par l’amélioration continue de ses processus, le CSFB entend contribuer activement à la stratégie d’aménagement durable des forêts du ministère des Ressources naturelles en assurant la production de semences de première qualité, selon les besoins des utilisateurs et au meilleur coût.

20

Cycle ISO 9001:2008

Rôles et responsabilitésFormation et compétencesGestion documentaireMaîtrise des opérations…

Surveillance et mesurageAuditsNon-conformitésActions préventives et correctives

Objectifs et ciblesProgrammes de management (actions)

Plan de la présentation

1.1.1. Portrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFB2.2.2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de

la qualitéla qualitéla qualité3. IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la

Norme4.4.4. Bénéfices de la certificationBénéfices de la certificationBénéfices de la certification5.5.5. Bilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certification

IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la Norme

Utilisation du logiciel IsoVision

IsoVision: système calqué sur la gestion de la qualité

PLANIFIER

RÉALISER

CONTRÔLER

Gestion documentaire dans IsoVision

Gestion documentaire dans IsoVision

IsoVision: système calqué sur la gestion de la qualité

PLANIFIER

RÉALISER

CONTRÔLER

AGIR

Plan de la présentation

1.1.1. Portrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFB2.2.2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de

la qualitéla qualitéla qualité3.3.3. IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la

NormeNormeNorme4. Bénéfices de la certification5.5.5. Bilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certificationBilan après 2 ans de certification

4. Bénéfices de la certification

Pour le CSFB Implantation de meilleures pratiques :

• signalement émis par le personnel lorsque le produit est hors cible documentation analyse de cause ajustement des méthodes d’opération ;

• ↓ risques de non-conformités de produit ;• meilleur contrôle du processus meilleure qualité du

produit grâce à la participation et la responsabilisation du personnel.

4. Bénéfices de la certification

Pour le CSFB Disposer de processus validés, enregistrés et

accessibles permet d’assurer la traçabilité des informations pour la mémoire collective de l’organisation.

Bénéfices de la certification ISO 9001:2008

Pour les clients Assurance d’obtenir un produit de qualité qui fait

partie d’un processus d’amélioration continue. À l’aide du sondage annuel sur la qualité des

services reçus, les clients (= pépiniéristes) deviennent des acteurs du processus d’amélioration continue.

Plan de la présentation

1.1.1. Portrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFBPortrait des activités au CSFB2.2.2. Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de Norme ISO 9001:2008 et système de gestion de

la qualitéla qualitéla qualité3.3.3. IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la IsoVision : outil d’intégration et de gestion de la

NormeNormeNorme4.4.4. Bénéfices de la certificationBénéfices de la certificationBénéfices de la certification5. Bilan après 2 ans de certification

Bilan après 2 ans de certification

L’implantation du SMQ jumelé à IsoVision a contribué à l’amélioration continue des processus et a facilité le travail au CSFB.

ISO 9001:2008 +IsoVision+ Système Semences = Super traçabilité

La mise à jour des procédures d’opération facilite le remplacement d’un employé (court ou long terme), et favorise leur polyvalence.

Remerciements

Équipe du CSFB Équipe technique :

• Richard Drolet, Alain Beauregard et Richard Richard• Christiane Corriveau et Jean-Pierre Faust

Équipe opérationnelle :• Sylvain Richard, Ginette Daniel, Carole Lasalle et Danielle

L’Archevêque

Direction :• Jasmin Gagnon et Conrad Drolet

Équipe de la DRF (Fabienne Colas et ses collègues)

Merci de votre attention