American embassies communications in a crisis

Цифровая дипломатия 2.0Коммуникации в кризисных

ситуациях

Цифровая дипломатия?Люди все больше и больше обращаются к

социальным сетям за новостями

Вебсайта уже недостаточно Это огромное хранилище информацииОтличное место для официальной информации

Интернет меняет стиль работы наших лидеров Некоторые лидеры начинают задумываться о

том, что они напишут в Твиттере или о том, что появится в Фейсбуке

Децентрализация

Средства массовой информациив условиях кризисаНевозможно создавать механизмы в самый разгар

кризиса

Как происходит внутреннее общение в посольстве? Система телефонного оповещения Система рассылки смс Стационарные телефоны Мобильные телефоны Радиосвязь IP телефония (Skype и т.д.) Социальные сети What’s App - Мобильное приложение для обмена

сообщениями

Практика, практика и еще раз практика

Средства массовой информациив условиях кризисаКак происходит внешнее общение?

Веб-страница Фейсбук Твиттер Смс-оповещение Система добровольного оповещения Объявления по радио Партнерские организации

Практика, практика и еще раз практика

Землетрясение на Гаити в 2010г.

Одна из первых крупных катастроф, где социальные сети сыграли важную роль

Красный Крест использовал социальные сети для сбора смс пожертвований начиная с $ 5

Посольство работает как с традиционными веб-страницами, так и с социальными сетями

5 лет спустя: Землетрясение в Непале

Социальные сети помогают разыскивать пропавших людей

Социальные сети постоянно сообщали о том, как и куда поступает помощьСамолет FedEx приземлился в Непале, доставив 50 тонн экстренной гуманитарной помощи от общественных благотворительных организаций ДиректРелиф, От Сердца к Сердцу и Уотермишинс.

смс связь по-прежнему важна ... но теперь можно и отправлять фотографии

Инфографика ООН о том, что будет приобретено на пожертвования

Традиционные средства массовой информации все еще важны

Американский пилот непальского происхождения сообщает журналистам о ходе оказания помощи

Наши руководители говорят…Сделайте мне вирусное видео:

Только видео с хорошим содержанием распространяется со скоростью эпидемии

Я хочу присутствия в Твиттере:Нет, если твоя история запоздала на три

дня

Я хочу больше подписчиков:Если содержание ваших постов

интересное, актуальное и своевременное

Наши руководители говорят…Социальные сети совершенно бесплатны:

Социальная сеть как маленький щенок – ей нужна пища, внимание и любовь

Это идеально подходит для социальных сетей:На самом деле, это информация слишком скучна и

нигде не может быть использована...

У нас уже есть вебсайт, зачем нам социальные сети?Наш вебсайт хорош для официальной

информации, но статистика свидетельствует о низкой степени охвата

Уроки для PR практиков Успех во время кризиса зависит от того

смогли ли вы заблаговременно создать сеть контактов

PR команды должны иметь возможность действовать без излишнего вмешательства со стороны руководства

Всей информацией не овладеть, своевременность информации значит больше.

Старшее поколение против молодого поколения Дипломаты высшего ранга знают, что

умение жить в цифровой мультимедийной среде очень важно, но не знают почему и ... не знают, как это работает

Часто эти две группы имеют разный опыт и разные приоритеты

Чрезвычайно важно устранить разрыв между этими группами

Старшее поколение против молодого поколения (продолжение)Более молодые сотрудники хотят

заявить о себе и согласны идти на риск (готовность к риску)

Руководители с положением хотят сохранить свое доброе имя (избегают риска)

Ликвидируя пробелыМолодые сотрудники должны объяснить своим

старшим коллегам, что в сетях происходит такой же обмен мнениями как и в частных беседах во время PR Форума в Алматы

«Социальные сети помогают предвидеть будущее» (посредством соцсетей можно узнать о том, что волнует людей до появления в новостях)

Молодые сотрудники должны обучать своих старших коллег: выбор платформы зависит от цели

Ликвидируя пробелы (продолжение)

Фейсбук для людей, которые полагают, что знают вас

Твиттер для встреч с людьми, которых вы хотели бы знать

Дипломаты высшего ранга должны понимать, что более молодое поколение пытается наладить связь c ними

Ошибки случаются…

Заместитель госсекретаря США по общественной дипломатии Ричард Стенгел

использовал неправильный хэштег

OOPS!!

Шаги к успехуДайте молодым дипломатам возможность

пробовать

Что не запрещено - разрешено

Головной офис не может контролировать и одобрять все и каждого. Передавайте полномочия. Учите и доверяйте!

Ошибки будут случаться, и руководители должны быть готовы прощать

Обсуждение

Социальная сеть, как маленький щенок