Amenities.docx

7/25/2019 Amenities.docx

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Amenities: El motivo por el cual nos alojamos en algunos hoteles. Estodo lo extra que incluye la reserva de una habitacin. Es la alfombra deyoga que encuentras en el armario del Mandarin Hotel de Londres. Sonla cantimplora y los frutos secos de la osada del Mi!e "apu Explora# de$sla de ascua. Es el par de Havaianas de La Mamouniao el sombrero

de Les %ardins de la Medinaque te protege del sol. En &ueva 'or! hayhoteles donde prestan bicicletas como el(he )o*ery# el Maritime o elMar!. ero tambi+n es la humilde man,ana o el solitario bombn.

Toiletries:alabra m-gica. Son las amenities del cuarto de bao. uedeser un motivo de reserva. / igualdad de condiciones gana el hotel quetiene cosm+tica de %o Malone. Muchos hoteles como el Mas de(orrent01irona2 cuentan con las suyas# pero la mayor3a buscan alian,ascon 4rmas existentes# cada ve, m-s locales como las de MarocMarocdel "oyal Mansour. El So4tel de Marra!echy La )oella0L+rida2 lasofrecen de )ulgari# el 5our Seasons de 5lorenciade Loren,o 6illoresi y los7son famosos en los mentideros hoteleros por su derroche deproductos de )liss. Las toiletries se pueden llevar. Nos lasllevamos.

Desayuno continental versus desayuno americano.ara resumir8el primero tiene menos# el segundo tiene m-s y siempre algo caliente. Elprimero es m-s barato y el segundo m-s caro. El continental deriva delfranc+s# con pan# mantequilla# mermelada y boller3a como bases. Elamericano incluye m-s platos calientes y prote3nas. ' si es como esdebido# tortitas. No sirve extraer conclusiones socioeconmicas.No se aplican.

Check-in/Check-out:rocesos de registro y de salida de un hotel. Esesa accin que te nombra miembro de ese club privado que es todohotel y que te despide sin excesiva pena. &ormalmente se reali,a enrecepcin# pero hay hoteles como el China orld de !ei"in#donde lohacen directamente en la habitacin. El de chec!9in puede pasar# pero elchec!9out no nos gusta. Signi4ca que nos vamos y de algunos sitios#como del $alais Namaskar# por ejemplo# no nos queremos ir. or eso# sies expresses menos doloroso.

ake %p Call:Momento tan odioso como necesario. Es la llamadadespertador. Se pide en recepcin o se programa. Los mviles est-n

acabando con una costumbre ancestral. S3 a las buenas costumbres8donde est+ un buen sobresalto desde el tel+fono 4jo y un buen: ;1oodMorning# Mrss 6asq


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A$:(+rmino ingl+s utili,ado en hoteler3a# correspondiente al lan/mericano 0/2 en el cual la tarifa incluye el precio de la habitacin# eldesayuno y las dos comidas

Auditor Nocturno:Empleado de la recepcin responsable de llevar el

control de las funciones y las responsabilidades del mostrador durante elturno de la noche

Auditoria:rocedimiento mediante el cual se consta el asiento de datosde contabilidad para veri4car la exactitud

!ater&a de 'a(o.=onjunto de servicios sanitarios que ubicados en unespacio com>n que sirven para atender simult-neamente las necesidadesde varios usuarios.

!ell !oy:)otones. alabra inglesa para indicar a las personas

uniformadas que est-n al servicio de los hu+spedes en losestablecimientos hoteleros

!lo)ueo:(+rmino Hotelero. ?na cantidad de habitaciones que se pactanhasta una fecha l3mite para un propsito especial# tal como lareservacin de un grupo o ventas a un mayorista de excursiones

!lo)ueo De *eservaciones:?na condicin que se da cuando sereservan m-s asientos o habitaciones en un vuelo o en un hotel

!rochure8 alabra inglesa. @5olleto que describe un viaje con todas sus

especi4caciones

!u+et:(+rmino utili,ado en restauracin para de4nir un servicio dondelos productos son expuestos en mesas calientes y fr3as para el libreacceso del cliente.

Conser"er&a.Area del hotel cuyas funciones son8 El control de acceso#transito de mensajes# equipajes# informacin y otros servicios de4nidospor el establecimiento.

Cadena ,otelera:=onjunto de hoteles de una organi,acin

administrados o que pertenecen a una empresa especiali,ada la cualtambi+n puede permitir el uso de su nombre mediante el pago defranquicia.Cama $le#a'le xtra:=ama port-til disponible a quien la solicitepara uso temporal

Cama Do'le8 ?na cama de B.CD m de ancho por B.D m de largo.


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Cama in# 0i1e:El tamao de cama m-s grande disponible de B.D mde ancho por B.D m de largo

Cama 2ueen 0i1e:La segunda cama de tamao m-s grandedisponible# aproximadamente de B.FD m de ancho por B.D de largo

Cama 0encilla: =ama adecuada para una sola persona de B m deanchoor B.Dm de largo

Cama 0emido'le8 cama de B.GD m de ancho por B.D de largo.

Camarista:0=amarera2 Empleado cuyas responsabilidades son lalimpie,a de las habitaciones yo los espacios comunes.

Central De *eservas:Sitio real o virtual en el cual por distintos

medios8 personali,ado# telefnico# fax# electrnico o en l3nea# un clientepuede efectuar reservas de servicios tur3sticos8 asientos de avin#habitaciones hoteleras# alquiler de veh3culos

Centro De Convenciones:Hotel que busca sobre todo alquilarhabitaciones a grupos# con instalaciones adecuadas para reuniones ybanquetesI sitio de recreo que orienta su mercado fundamentalmente agrupos de convencin

Centro 3acacional8 =onjunto de instalaciones de turismo destinada alalojamiento individual o colectivo# dotadas de servicios

complementarios# tales como restaurantes# -reas recreativas etc.

Conser"e:Empleado o empleada del hotel encargado de la informacingeneral y particular a los hu+spedes

Cotelco:/sociacin Hotelera de =olombia nacida en )arranquilla el BJde junio de BKC bajo el nombre inicial /=(EL# /sociacin =olombianade Hoteles. btuvo su ersoner3a %ur3dica mediante "esolucin CKC delBN de octubre de BKC. / diciembre B de GDD =(EL= contaba conKBJ hoteles a4liados. -gina *eb8***.cotelco.org.co

C$:(+rmino ingl+s utili,ado en hoteler3a# correspondiente al lan=ontinental 0=2 en el cual la tarifa incluye el precio de la habitacin eldesayuno.

Cuentas $or Co'rar:=uenta en las que todos los cargos son a cr+ditoIcantidad que adeudan al hotel los clientes con cr+dito establecido
http://www.cotelco.org.co/http://www.cotelco.org.co/


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Check 4n:=oncepto que se re4ere a los procesos de inscripcin en unhotel o medio de transporte# tambi+n conocido como facturacin en este>ltimo caso

Check ut:roceso de salida de un establecimiento hotelero con la

correspondiente liquidacin de la cuenta de gastos.Che)ue De 3ia"e:(ravellerOs =heque. Pocumento emitido por unaentidad 4nanciera que permite ser canjeado por dinero en otro pa3s oservir de medio de pago.D5'ito:=antidad que incrementa el saldo de la cuenta de un hu+spedIlo contrario de cr+dito

Depsito:ago parcial reali,ado por un hu+sped para garanti,ar unreservacin o para que se le asigne a cargos como servicio telefnico oconsumos de restaurante

Deposito Anticipado:Pepsito que hace un hu+sped antes de suarribo para garanti,ar la reservacin de un cuarto

Desayuno Continental:1eneralmente consiste de una bebida 0caf+#t+# chocolate o leche2 adem-s de pan dulce# mantequilla y mermelada.En Holanda y &oruega se sirve tambi+n queso# carnes fr3as o pescado.Los jugos de frutas generalmente no se incluyen.

$:(+rmino ingl+s utili,ado en hoteler3a# correspondiente al lanEuropeo 0E2 en cual la tarifa incluye solamente el precio de lahabitacin.

stad&a:(+rmino utili,ado para referirse al tiempo de permanencia delviajero o turista# en un lugar determinado.stancia: eriodo durante el cual la habitacin es ocupada.

6olio:El registro de un cliente6uera De 0ervicio:Expresin que indica que una habitacin no est-disponible debido a trabajos de construccin# reparacin#mantenimiento# remodelacin# etc+tera# y por lo tanto no est- incluidaen el inventario de cuartos

7arant&a:M+todo para asegurar que la habitacin estar- reservada#como puede ser solicitando un depsito por adelantado a un n>mero detarjeta de cr+dito

,a'itacin.=ualquiera de las unidades de alojamiento en unestablecimiento hoteleroI consta de dormitorio y cuarto de bao# aunquepuede tener espacios y servicios adicionales seg>n la orientacin hacia elmercado que caracterice al establecimiento.


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,a'itacin est8ndar.Habitacin de un solo ambiente que est- dotadode una o dos camas.

4nventario 9par stock.&>mero de elementos correspondientes a cada

uno de los activos de operacin 0lencer3a# vajilla# entre otros2 de acuerdocon la capacidad instalada para la prestacin de un servicio.

;e:(+rmino empleado para de4nir la no presentacin de uncliente a un servicio previamente contratado y que generalmente

implica la p+rdida del mismo. (ambi+n puede aplicarse a aquellos que noutili,an el servicio por no estar en posesin de los documentos

$A?:/breviacin empleada para pasajero.

$iscinas de uso restrin#ido:Son aquellas destinadas para el uso deun grupo determinado de personas# quienes para su ingreso a ellasrequieren cumplir con ciertas condiciones. Entre estas se encuentran laspiscinas de clubes# centros vacacionales y recreacionales# condominios#escuelas# entidades# asociaciones# hoteles# moteles y similares.

$lan de emer#encia.Se entiende como el conjunto de medidas yprocedimientos tendientes a salvaguardar la vida de las personas ybienes materiales de la empresa en caso de alguna eventualidad 0Sismo#inundacin# ataque externo# incendio o explosin2 y minimi,ar todas lasdem-s consecuencias directas e indirectas que pudieran derivarse de laeventualidad.


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$lanta.Sistema de instalaciones# equipos y servicios necesarios para elfuncionamiento de un establecimiento de alojamiento y hospedaje.

$ortamaletas: Elemento en donde dejar las maletas el cual puede serplegable.

$ro#rama de mantenimiento.=onjunto de uno o m-s mantenimientosplani4cados de instalaciones f3sicas para un periodo de tiempodeterminado y dirigidos hacia un propsito especi4co.

$ro#rama de me"oramiento:=onjunto de uno o m-s proceso deoptimi,acin contin>a del sistema de gestin# para alcan,ar mejoras en eldesempeo global del establecimiento de acuerdo con su pol3tica decalidad.

$rotocolo: Pirectrices documentadas o no para las relaciones entre

clientes externos y el establecimiento en lo referente al trato ocomportamiento en la prestacin del servicio.

$rotocolo de servicio: Manual de procedimientos propio de cadaestablecimiento para lograr la excelencia en el servicio.

$rotocolo de servicio:Serie de instrucciones que buscan estandari,arla relacin entre el establecimiento y sus clientes tanto externos comointernos.

$ronstico:05"E=/S(2 /nticipo de la disponibilidad# ocupacin de

habitaciones o ingresos por ventas en el futuro.

$re re#istro:"egistro del hu+sped antes de su llegada

*ecepcin:95"&( 55$==E2 Pepartamento de un hotel responsabledel registro de los hu+spedes# su salida# as3 como de estar al tanto de lasestad3sticas de ocupacin.

*e#istros de mantenimiento.Pocumento que presenta resultadosobtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas en elmantenimiento de las instalaciones f3sicas.

*e#istro y acomodacin 9check in.roceso por medio del cual# seregistra el ingreso de uno o varios hu+spedes al Qujo de informacin deun establecimiento de alojamiento y hospedaje# en el que intervienen porparte del establecimiento un recepcionista y uno o varios hu+spedes# seasigna la habitacin y se concreta la forma de pago.


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Sin importar que los sistemas de informacin utili,ados por elestablecimiento para este efecto sean o no sistemati,ados# este procesosiempre se llevar- a cabo# bajo procedimientos similares que cambiar-nsolamente en su forma. El objetivo ser- siempre mantener lainformacin actuali,ada de los hu+spedes que est-n alojados# as3 se

presenten cambios de habitacin o de tarifas# ingresos o salidas dehu+spedes registrados como acompaantes o incluso manejo especialde esta informacin a peticin de qui+n ocupa la habitacin.

*eserva #aranti1ada.Estado que presenta una reserva# solicitada poruna persona natural o jur3dica para uno o varios hu+spedes en unestablecimiento de alojamiento y hospedaje# para una fecha determinada#que implica el compromiso que adquiere el establecimiento de garanti,arla habitacin y el hu+sped de ocuparla# a trav+s de un medio de pago degarant3a aceptado o expedido por el hotel.

*oom service:Servicio de alimentacin a la habitacin.

0alida 9check out.roceso por medio del cual# se recibe del hu+spedla habitacin o habitaciones que han sido ocupadas durante una estad3a#se efect>a un balance de la0s2 cuenta0s2 con cargo o a favor del hu+spedo los hu+spedes que se disponen a dejar el establecimiento y seformali,a el pago.

0ommelier: ersona que aconseja al cliente en la eleccin de vino comotambi+n otro tipo de bebida conforme a la comida escogida# adem-sparticipa en el trabajo de la bodega8 recepcin y revisin de entregas#

control del embotellado# encorchado y etiquetado de los vinos as3 como laclasi4cacin# almacenamiento y vigilancia de los mismos.

0uite.?nidad de alojamiento compuesta por dos habitaciones# un salncon -rea de recibo y comedor y dos baosI su capacidad m-xima debeser de F personas.

34$: Sigla inglesa de la palabra @very important person@ utili,ada por lasagencias de viaje# aerol3neas y hoteles para designar a las personas quemerecen trato especialalk-4n: ersona que llega al hotel sin ninguna reservacin

Depsito adelantado :pago recibido por el hotel antes de la llegadadel hu+sped# comprometi+ndose el hotel a reservarle la habitacinaunque ven,a la hora l3mite de llegada.


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DN0 9did not stay :cuando el hu+sped despu+s de haberse registradoen el hotel# regresa a la recepcin inmediatamente para reali,ar suchec!9out.

Dou'le Dou'le :habitacin con dos camas dobles.

Due out :fecha de salida del hu+sped esperada.

6.4.T 9men del negocio esperado en un periodode tiempo determinado.

6ront o< the house :-reas del hotel que tiene acceso el clienteexterno.

6ull house :cuando el hotel est- lleno.

7uest history @le :record de todas las visitas de hu+spedes#incluyendo habitaciones asignadas# tarifas# peticiones especiales ycr+ditos otorgados.

,a'itacin connectin#B :dos habitaciones# una al lado de la otra#conectadas por una puerta interna.

,ospitality suite :espacio utili,ado para atender invitados como paraconvenciones.

,ouse count :n>mero de hu+spedes en casa en un momentodeterminado.

,ouse limit :monto l3mite permitido en los saldos de cada cuenta dehu+spedes.


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,ousekeepin# report :reporte de ama de llaves. "eporte de status osituacin de las habitaciones revisadas por cada una de las camareras#utili,ando en recepcin para veri4carlo contra las habitaciones ocupadasseg>n la recepcin.

in# si1e 'ed :cama de G metros por G metros.

Late char#e :cargo de un departamento espec34co de alg>n -rea delhotel que llega a recepcin despu+s que el hu+sped reali, su chec!9out.

=.A.$ 9modi@ed american plan :cuando la tarifa incluye lahabitacin# desayuno# almuer,o o cena.

No sho> :reservacin que no se hi,o ya que el cliente no lleg.

ver'ookin# :comprometer m-s habitaciones de las disponibles.

$aid in advance o advance deposit :cargo de la habitacinrecolectado antes que la habitacin sea ocupada.

$aid out :pagos hechos a nombre del cliente por conceptos como taxis#propinas# etc# los cuales se cargan a la cuenta del hu+sped.

$etit cash :vales de caja chica.

C.$ 9continental plan :plan que incluye la habitacin con desayunocontinental.

$..0 9point o< sales :punto de venta. Se re4ere a las terminalesconectadas a una computadora central en -reas generadoras deingresos como bar# restaurante# etc.

$ost :registrar o cargar en la cuenta del hu+sped ya sea manual o enm-quina.

Espaol $ngl+s

?SE5?L 7"PS 9 /L/)"/S R($LES

accommodation alojamiento

0bed2 sheets las s-banas


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a complaint una reclamacin

a double bed una cama de matrimonio

a double room una habitacin doble

a double9bedded room una habitacin con cama de matrimonio

a reservation boo!ing una reserva

a room *ith en suite bathroom una habitacin con bao

a single bed una cama individual

a single room una habitacin individual

a tip una propina

a t*in9bedded room una habitacin con camas gemelas

air conditioning aire acondicionado

bar el bar

bath la baera

bathrobe un alborno,

bellboy el botones

bill la cuenta

blan!ets las mantas

car par! attendant par!ing lot attendant el la guardacoches

comb un peine

chambermaid la camarera de pisos

dining room el comedor

elevator lift el ascensor

4rst 0secondthirdfourth2 Qoor primera 0segundaterceracuarta2 planta

hair dryer el secador de pelo

heating calefaccin

hot *ater agua caliente

!ey la llave

!ey card la tarjeta llavero

laundry service el servicio de lavander3a

lounge el saln


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luggage el equipaje

manager el director

mattress el colchn

pillo* la almohada

ra,or la m-quina de afeitar

receipt la factura

reception la recepcin

receptionist el la recepcionista

refund una reembolsa

restaurant el restaurante

room service el servicio a las habitaciones

shampoo el champ>

sho*er la ducha

sho*er cap una gorra de ducha

slippers las ,apatillas

soap el jabn

soap dispenser la jabonera

stairs las escaleras

tap faucet el grifo

to iron planchar

to pay a deposit or do*n payment dar or dejar una seal

to *ash lavar

toilet el v-ter

toilet paper el papel higi+nico

toothbrush el cepillo de dientes

toothpaste la pasta dentr34ca pasta de dientes

to*el una toalla

t*in beds camas gemelas

*aiter *aitress el camarero la camarera

*ashbasin el lavabo


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*indo* la ventana

=MM& H"/SES 9 5"/SES =M?&ES

Po you have any rooms available 0forthe Kth %une2

TUuedan habitaciones libres 0para elcinco de junio2

$Vd li!e a double room for three nights.Uuiero una habitacin doble para tresnoches.

Ho* much does it cost per day T=u-l es el precio por d3a

Ho* much is full boardHo* much is half board

T=u-nto cuesta la pensin completaT=u-nto cuesta la media pensin

$Vm sorry $ donVt understand. =ould youspea! more slo*ly please.

Lo siento# no entiendo. Tme puedehablar m-s despacio por favor

=an you give me the !ey to room GDF Tuede darme la llave del GDF

$Vd li!e to leave a message for Mr. Smith.Uuiero dejar un recargo para el seorSmith.

$s there any mail messages for me Hay correo alg>n recargo para m3

/ penthouse suite /n apartamento -tico

W(he hotel has *onderful vie*s El hotel tiene magn34cas vistas

(he hotel is located next to the

=athedral

El Hotel se sit>a al lado de la catedral

$ *ould li!e my shoes cleaned Peseo que me limpien los ,apatos.

$ *ould li!e you to pic! up a shirt to be*ashed and ironed.

Peseo que recojan una camisa paralavar y planchar.

7here can $ par! my car TPnde puedo aparcar el coche

My luggage is in the boot trun!. (engo el equipaje en el maletero.

$ have a reservation for tonight.(engo reservada una habitacin para

esta noche.$s brea!fast included TEst- incluido el desayuno

bill=ould you get my bill ready please

la cuentaTMe puede preparar la cuenta por favor

to leave$Vll be leaving tomorro* morning.

marcharse&os marcharemos maana por la


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$Vll be leaving tomorro* afternoon night.

maana.Me marchar+ maana por la tarde noche.

=ould you tell me *hat this charge is

for

Tuede decirme a qu+ se re4ere este

conceptoPo you ta!e credit cards T/ceptan tarjetas de cr+dito

an alarm call=an you *a!e me at eight oVcloc!

una llamada despertadorTMe puede despertar a las ocho horas

/m $ spea!ing to the bar THablo con el bar

(he heating doesnVt *or!.(he ........... doesnVt *or!.

La calefaccin no funciona.ElLa ............. no funciona.

(he television is not *or!ing La televisin est- averiada.&ote8 (he equivalent of the English8@ut of rder@ is /veriada

=ould you bring me a toothbrush TMe puede traer un cepillo de dientes

7hat time does the restaurant open close

T/ qu+ hora abre cierra el restaurante

7hat time do you serve brea!fast lunch dinner

T/ que hora comien,a el servicio dedesayunos comidas cenas

(he room hasnVt been made up. La habitacin no est- arreglada.=ould you bring me a bottle of chapagneto my room

TMe pueden subir una botella dechamp-n a la habitacin

$ need some paper envelopes stamps. &ecesito papel sobres sellos.

Po you have any rooms available 0forthe Kth %une2

TUuedan habitaciones libres 0para elcinco de junio2

Po not disturb. &o molestar

4re escape escalera de incendios4re exit salida de incendios

BD EX"ESS$& S/&$SH S?"6$6/L Y$(

(he above vocabuary *ill help you a lot if you have a reasonable level of Spanish. $fyour level is very lo*# the follo*ing notes *ill help you in almost any situation. $ haveput some pronunciation help in brac!ets. (he dots ...... refer to verbs or nouns that


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you can insert.

Po you have ................ T(iene ....

$sare there aany ............ Thay ...... 0 $ 2

=ould you ....0verb2.....me Tme puede ....0verbo2.......

bring traer

give dar

$ *ant ........... 0 $ *ould li!e........2 quiero ..........

7ould you li!e.......... 0to oZersomething2

quiere ..........

Here you are 0*hen you hand something

to someone2tome 0al entregar algo2

than! you gracias

youVre *elcome de nada

Asi#nacin de tari


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Cam'io de ,a'itacin: Este procedimiento se reali,a cuando porcualquier motivo es necesario trasladar de habitacin a un hu+sped# sedebe elaborar el formato ;nota cambio de habitacin ;digitar lainformacin en el sistema e informar a las -reas interesadas como8 amade llaves# room service. 9lavander3a# etc.

Carta: 9carta 'ill to8 Medio de =on4rmacin por escrito que esenviada generalmente por una empresa responsabili,-ndose del pagototal o parcial de la cuenta como garant3a de los &o sho*.

Control de llaves =aestras8 Las llaves maestras del hotel debenestar bajo estrictas medidas de seguridad# por cuanto son las que danacceso a todas las -reas del mismo. or consiguiente se aconseja abrirun libro denominado ;control llaves maestras:# donde se debe llevar elregistro de cada una de las personas a quienes se les prest la llave#especi4cando el nombre claro de quien la solicita como de quien la

entrega# la hora en que se entrega as3 como la de la devolucin. En elcambio de turno se debe dejar constancia con el nombre de quienentrega y recibe turno de la existencia de las llaves maestras.

Consi#nacin:Medio de garant3a que se utili,a con la transferenciadel deposito a la cuenta corriente del Hotel. =uando se trata deconsignacin nacional se debe solicitar el comprobante de consignacinya sea v3a fax por cualquier otro medio. En el momento de recibir taldocumento se debe elaborar un comprobante de anticipo cuyo soporte esla copia de la consignacin giro el cual se anexa a la hoja dereservacin del futuro hu+sped y el original es enviado al Pepartamento

de (esorer3a.

De@nicin de


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rden de =antenimiento: Es utili,ada cuando se solicite lareparacin de alg>n dao en alguna de las habitaciones# -reas p>blicaso -reas $nternas del hotel envi-ndola al departamento demantenimiento# haciendo el seguimiento hasta que el dao haya sido

subsanado. $ronstico de ,a'itaciones8 Piariamente el encargado de reservas

o el recepcionista de turno debe generar o actuali,ar el fore9cast# cuyoobjetivo es conocer el pronstico de ocupacin del hotel en un per3ododeterminado. Esta informacin constituye una herramientafundamental para la gestin de ventas.

*ack de ha'itaciones: =onvencionalmente es la forma decentrali,ar la informacin sobre el estado# disponibilidad y ocupacin. Elrac! es un panel o tablero dividido en compartimientos o ranuras

mviles correspondientes a cada habitacin y contiene la informacinrelacionada con las caracter3sticas de las habitaciones y el estado delas mismas.

*e#istro y apertura: Lo constituye el ingreso de la informacin alsistema. =on la $nformacin de la ;tarjeta de registro hotelero: elrecepcionista procede a ingresar la informacin en elsistema seleccionando la opcin $ngreso de Hu+spedes.

*eserva no 7aranti1ada8 La reserva no est- respaldada por ning>nmedio de pago de las anteriormente mencionadas o simplemente se

encuentra solicitada con un voucher u orden de servicio el cual opera solocomo reserva tal como se enunci anteriormente

*eserva #aranti1ada: Son reservas de la que se tiene la certe,a deque van a ser efectivas# por cuanto est-n respaldadas con alg>nmedio de pago tales como8

*eserva sin depsito por A#encia de 3ia"es:=onsiste en que elpasajero cancela directamente todos los servicios en el hotel. Lapresentacin del voucher de reserva u orden de servicio estagaranti,ando >nicamente la disponibilidad de la habitacin. El hotel

cancela la comisin a la agencia mediante la presentacin de la facturade venta respectiva.

*eserva con depsito de A#encia de 3ia"es8 El pasajero compra ala agencia el paquete que incluye generalmente alojamiento pero puedeconsiderar otros servicios. La presentacin del voucher prepagado en elhotel le da derecho a utili,ar los servicios pactados con la agencia los


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cuales se encuentran discriminados en el mismo. La agencia cancelaposteriormente los servicios al hotel.

*eservacin Tentativa8 ser-n las reservas que sean solicitadassin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. 1eneralmente setrata de proyectos que est-n sujetos a cambios o cancelaciones.

*eservacin L&mite o *elease Time8 se les marcar- una horal3mite de llegada# teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarloseg>n sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garant3a odepsito.

*eservacin con Depsito $articulares:son aquellas en las quelos clientes han mandado el pago de por lo menos una noche# en el planque el hu+sped considere m-s apropiado para cubrir sus necesidades.

*eservaciones de 7rupos8 son aquellas reservaciones mayoresde die, habitaciones# en la misma fecha y con caracter3sticas similares.

*eservacin Ne#ada:es aquella que no fue posible aceptar# a>ndespu+s de haberla colocado en la Lista de Espera. Se debe actuar con

mucha diplomacia explic-ndole al cliente porqu+ no fue posibleatenderlo en ese momento. *eservacin Cancelada8 puede obedecer a dos causas8 que el

cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario# o queel hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por algunacausa especial.

*eservas del d&a:Las reservaciones correspondientes a lasentradas del d3a# con sus respectivos soportes tales como8 cartas degarant3as# rooming list de grupos enviado por la empresa contratantepara que el -rea de recepcin disponga de toda la informacinnecesaria en el momento del chec!9in.

*oom 0tatus8 5ormato de simulacin del rac! de habitacionesdonde se encuentra consignada la informacin del estado de lashabitaciones# mostrando las caracter3sticas y estado de las mismas

0lip de 4n


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Tarin acuerdo entre el hotel y elcliente# para un per3odo determinado.

Tari


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!! - !ed !reakltimo caso.

C,C %T 9 roceso de salida de un establecimiento hotelerocon la correspondiente liquidacin de la cuenta de gastos.

C,2% D 34A;* 9 (ravellers =heque. Pocumento emitidopor una entidad 4nanciera que permite ser canjeado por dinero en

otro pa3s o servir de medio de pago.

C4*C%4T 9 $tinerario tur3stico que tiene como punto 4nal dedestino el mismo que el origen.

C4TG T%* -$tinerario tur3stico que incluye la visita guiada de unaciudad.

C=$L4=NTA*G 9 $ndica un servicio que se prestagratuitamente.

C*%C* -6iaje todo comprendido reali,ado por v3a acu-tica enel que el barco se convierte en un hotel Qotante. Se aplica tambi+nel nombre al buque que reali,a este servicio.

D!L -=odigo que denomina la habitation doble o dos personas enuna habitacin


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CT%*40= -=onjunto de actividades tur3sticas que implicanun contacto directo con la naturale,a.

$ -European lan. (ipo de facturacin hotelera que incluye sloalojamiento.

=.A.$.Media ensin# /lojamiento con desayunos y una comidaque puede ser la cena o el almuer,o 0Modi4ed /merian lan2

4T4N*A*4 -Pescripcin y direccin de un camino# expresandolos lugares y posadas por donde se ha de transitar.[ $ndicacin detallada de un recorrido cualquiera.[ Pocumento escrito o impreso que describe un recorridodeterminado con indicacin de distancias y eventualmente coninformaciones hoteleras y otros elementos de inter+s tur3stico.

4N7 04H -(+rmino utili,ado en hosteleria para de4nir las camasde ancho superior a B#KD m.

=A$ - Modi4ed /merican lan. Media ensin.

=AG*40TA -/gencia de 6iajes cuya funcin es vender susproductos y serviciosa las minoristas# no pudiendo ofrecerlos alusuario directamente.

=AG*40TA-=4N*40TA -/gencia de 6iajes que puede reali,ar

simult-nemente las funciones de una mayorista y una minorista.

=D4A $N04N -(ipo de facturacin hotelera que comprende elalojamiento# el desayuno y una comida. (ambi+n se denomina M/0Modifed /merican lan2.

=4N*40TA 9 /gencia de 6iajes cuya funcin es vender al p>blico#teniendo prohibido hacerlo a otras /gencias.

=TL -(ipo de alojamiento tur3stico caracteri,ado por estarprximo a carreteras y ofrecer alojamiento y estacionamiento

independiente para estancias de corta duracin.

N 0, -(+rmino empleado para de4nir la no presentacin deun cliente a un servicio previamente contratado y quegeneralmente implica la p+rdida del mismo. (ambi+n puedeaplicarse a aquellos que no utili,an el servicio por no estar enposesin de los documentos requeridos.


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N *2%0T 9*2 9 Pe4ne una reserva solicitada # peropendiente de con4rmacin.

3*!4N7 -Sobrecontratacin de pla,as. 5enmeno muyfrecuente en el mercado tur3stico consistente en contratar con un

tercero un n>mero mayor de pla,as de alojamiento o transporte delas que realmente se dipone.

- ne ay.=digo a+reo de viaje de ida.

$A? - /breviacin empleada para pasajero# personas ohu+spedes.

$N04N C=$LTA 9 (ipo de facturacin hotelera que incluyeel alojamiento y las tres comidas. (ambi+n se denomina /0/merican lan2.

2%N 04H -(+rmino utili,ado en hosteler3a para de4nir lascamas de ancho superior a B#GD m.

*AC *AT -(arifas o4ciales. 1eneralmente se re4ere a hoteles#(arifa "ac!.

*=4N7 L40T 9 Listado nominativo de las habitaciones de unaempresa de alojamiento.

*T - "ound (rip. 6iaje de $da y 6uelta.

07L - =odigo que signi4ca Habitacion Sencilla o una sola personaen una habitacion

047,T04N7 -"ecorrido tur3stico panor-mico de una ciudad.

04N7L *= -Habitacin con una sola cama.

0TAND!G -Status de una reserva que se encuentra sujeta aespacio o en lista de espera.

T4=$ C=$A*T4D 9 @(imesharing@. /ctividad tur3sticaconsistente en la adquisicin de per3odos de tiempo de vacacionesen complejos tur3sticos.

T4$ D CA=!4 -=antidad de dinero de un pa3s que se entregapor cada unidad monetaria de otro.


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T..9 (our perador.

T%* $*AD* 9 1ran /gencia de 6iajes caracteri,ada porproducir y vender una gran cantidad de viajes todo incluido a laoferta.

T$L -=odigo que signi4ca habitacion triple o tres personas en unahabitacion

T*A3LL*I0 C,2%0 9 =heques de viaje.

T4N !D *=9 Habitacin Poble con dos camas.

A4T4N7 L40T 9 Lista de espera. (+rmino empleado en lascompa3as a+reas para designar que no existen billetesdisponibles a menos que se anule una reserva.

/ll9suite8 &ivel de servicio provisto por el hotel donde se pretendeproveer una atmsfera m-s hogarea.

/menities8 /rt3culos de aseo personal tales como shampoo# pasta

de dientes# secador# plancha# etc+tera. /merican Hotel \ Lodging /ssociation8 /sociacin americana de

dueos y managers de hoteles. /merican lan8 (arifa que incluye comidas 0desayuno y cena2#

adem-s de la habitacin. /thletics director8 Pirector responsable de la supervisin de las

instalaciones destinadas al ejercicio f3sico y deportes# adem-s dela supervisin del staZ de entrenadores.

/trium concept8 =oncepto de atrioI es un estilo arquitectnico

presente en numerosos hoteles donde los pasillos de lashabitaciones cuentan con vista hacia el lobby# desde el primerhasta el >ltimo piso.

)ac! o]ce8 Pepartamento de contabilidad del hotel. )ac! o]ce accounts payable8Pinero prepagado para consumo

futuro por parte del pasajero# empresa o grupo. )an! cards8 (arjetas de cr+dito bancarias 06isa# Master=ard# etc.2


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)anquet manager8 Encargado de la supervisin del servicio en

banquetes o eventos especiales. )anquet sheet8 Lista de las instrucciones para un banquete o

evento espec34co. )ell captain8 ersona a cargo del bell staZ. )ell StaZ8 ersonal encargado de llevar maletas y bolsos# efectuar

tr-mites# adem-s de familiari,ar al pasajero con cierta informacinb-sica relacionada con la ubicacin de elementos clave de lahabitacin# horarios# extensiones telefnicas# etc+tera.

)ell boyperson8 )otonesI miembro del bell staZ.

)lac!out8 /pagn el+ctrico. )loc!ing on the hori,on8 "eserva de habitaciones en el futuro

distante o no inmediato. )loc!ing procedure8rocedimientos requeridos para reservar una

habitacin para d3as espec34cos. )ottom up8 M+todo de ventas donde se le presenta al pasajero la

menor tarifa primero# y se sube paulatinamente en el rango deprecios hasta alcan,ar la m-xima que el cliente est+ dispuesto apagar.

)ro*nout8 +rdida parcial del suministro el+ctrico. )usiness and communications center8 Sala de servicios de

comunicaciones e impresin para los pasajeros que suele contarcon computadores con conexin a $nternet# 5ax#fotocopiadoras#etc+tera.

=all accounting8 Sistema computari,ado de registro de llamadassalientes y entrantes de las habitaciones.

=ancellation code8 =digo alfanum+rico que permite al pasajero

cancelar su reservacin a trav+s de $nternet o tel+fono. =ashier8 =ajero.


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=hain8 =adenaI 1rupo de hoteles que comparte est-ndares de

servicio y operacin# adem-s de campaas de mar!eting. =hain a]liation8 Hotel que adquiere procedimientos operacionales

y de servicio a una corporacin o cadena. =ommercial cards8 (arjetas de cr+dito otorgadas por

corporaciones# por ejemplo Piners =lub. =ommercial hotels8 Hoteles cuyo p>blico objetivo son viajeros que

planean estad3as cortas. =omplimentary rate8 0Se abrevia comp2 arte de la tarifa que no se

le cargar- al pasajero.

=onsierge8 ersona encargada de proveer informacin a pasajeros

que tiene que ver con entretenimiento y espect-culos ofrecidospor el hotel# otros servicios existentes tales como instalacionesdeportivas# guarder3a y restaurantes# adem-s de transporte hacialos lugares de inter+s de la ciudad o regin# tours# etc+tera.

=on4rmed reservations8"eservaciones con4rmadas. continental brea!fast =ontinental brea!fast8 Pesayuno continental#

que tradicionalmente incluye jugo# leche#fruta# roll# cereal y aveces caf+. =onvention guests8 asajeros que asisten a alguna conferencia o

convencin. 1eneralmente se les aplica una tarifa especial porpertenecer a este grupo.

=orporate client8 asajero que representa a una empresa# o ha

sido invitado por la misma. Pebido a que estas empresasrequieren los servicios del hotel de forma habitual# atencinespeciales requerida hacia estas personas.

=orporate guest8 asajero frecuente que es empleado de una

compa3a y que recibe una tarifa especial. =orporate rates8 (arifas especiales ofrecidas a pasajeros que

pertenecen a empresas.


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=ross9training8 =apacitacin de los empleados en -reas distintas asu que hacer cotidiano.

=urrent guests8 asajeros que se encuentran registrados el hotel. Paily announ cement board8 Listade las actividades diarias

ofrecidas por el hotel para los pasajeros. Paily bloc!ing8 /signacin diaria de pasajeros a sus habitaciones. Pebit card8 (arjeta magn+tica que permite transferencia directa de

fondos desde la cuenta corriente del cliente a la cuenta delproveedor de bienes o servicios.

Pes! cler!8 "ecepcionista.ersona encargada de veri4car las

reservaciones# registrar a nuevos pasajeros#asignar habitaciones#distribuir llaves# contestar el tel+fono# comunicarse conel staZ dehouse!eeping# brindar informacin al pasajero# aceptarpagos#adem-s de ser el puente de comunicacin entre el hotel ypasajeros o la comunidad local.

Pirector of mar!eting and sales8Pirector encargado del an-lisis de

mercado# para as3 sugerir nuevos productos y servicios# adem-sde supervisar las ventas de los mismos.

Pirector of security8 Encargado de la seguridad y correctocomportamiento de empleados y pasajeros en lo respectivo arobos# espionaje# atentados# abusos# etc+tera.

Piscount rate8 (asa de descuento. Pouble occupancy percentage8orcentaje de habitaciones que

est-n siendo ocupadas por m-s de un pasajero.

Amenities.docx

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