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*Ama de LlavesOrganizacin del departamentoRealiza las funciones
administrativas y est organizado de la siguiente manera:
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*Ama de LlavesAreas comprendidas del depto. Limpieza de las
habitaciones Areas pblicas Oficinas Areas Recreacionales Baos
pblicos
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*Ama de LlavesEl importante rol de este departamento El rea de
habs. genera mucho ms ingresos que otras secciones del hotel. Es
uno de los departamentos que cuenta con el mayor nmero de
empleados. Administra un gran volumen de recursos humanos y
materiales.
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*Ama de Llaves-EjecutivaConcepto del puesto Es la persona que se
encuentra frente a la direccin del departamento de Pisos. Es una
gestora de un volumen importante de RRHH y materiales, por lo que
aplica el POEC del proceso administrativo. Debe poner en juego
todos los recursos disponibles para lograr los objetivos del
departamento.
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*Ama de LlavesFunciones principales del Ama de Llaves
Responsable de la limpieza de las habitaciones y de las reas
pblicas, asegurando satisfaccin, calidad, seguridad y confort a
nuestros clientes. Puede estar asistida por una o ms asistentes,
dependiendo de las dimensiones y categora del hotel.
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*Ama de LlavesCualidades principales del Ama de Llaves Fsicas:
buena presencia, higiene personal, buena salud. Conducta: educacin,
estabilidad emocional, seguridad en s misma, cordial, dinamismo,
personalidad. Morales: lealtad, honradez, imparcialidad,
responsabilidad, practicar con el ejemplo.
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*Ama de Llaves- Cualidades principales del Ama de Llaves
Intelectuales: memoria, capacidad organizativa y de sntesis,
capacidad de expresin, observadora. Profesionales: amor a la
profesin, experiencia, inquietud por formarse, actitud abierta y de
lder, puntualidad.
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*Ama de LlavesPuntos claves al dirigir el departamento Estar
consciente de que tiene que lograr resultados a travs de los dems.
Establecer objetivos claros y concretos Premiar inmediatamente las
buenas acciones y sancionar las mal hechas. Establece normas y
procedimientos. Fomenta el dilogo y la iniciativa.
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*Ama de LlavesPuntos claves al dirigir el departamento Delege
todo lo que pueda Emplee check lists para supervisar el trabajo.
Planifique bien el tiempo (trabajo semanal, mensual, anual,
diario).
SE DELEGA AUTORIDAD, PERO NO RESPONSABILIDAD
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*Ama de LlavesFunciones y responsabilidades Con respecto al
trabajo: Coordinar, asignar y supervisar los trabajos de limpieza.
Asegurarse que la asignacin de tareas sea bien distribuida para que
no se quede nada fuera del programa. Crear los mecanismos adecuados
para llevar un buen control de calidad. Responsable de que se
utilicen las tcnicas y productos adecuados para la limpieza.
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*Ama de LlavesFunciones y responsabilidades Con respecto al
trabajo: Velar por el mantenimiento y mejora de la decoracin del
hotel. Coordinar y supervisar los trabajos de lavado y planchado de
la ropa del hotel. Realizar la compra de todos los productos bsicos
de limpieza como suministros. Llevar control de los costos. Llevar
control de los objetos perdidos y encontrados.
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*Ama de LlavesFunciones y responsabilidades Con respecto al
personal: Dirigir el personal Delegar autoridad Fomentar el trabajo
en equipo Formar al personal Motivar al personal Establecer los
horarios y turnos de trabajo
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*Ama de LlavesFunciones y responsabilidades
Con respecto a la seguridad: Contribuir al cumplimiento de los
planes de emergencia. Llevar una relacin diaria de las llaves
maestras.
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*Ama de LlavesOrganizacin del office Se clasifican en tres
grupos:Ropa Utensilios y productos de limpieza Detalles Debe
constar con lo siguiente:- Armario para la ropa de habitaciones -
Armario para tiles de limpieza
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*Ama de LlavesOrganizacin del office - Uno o varios estantes
para artculos varios.- Carrito para el uso diario de la limpieza y
arreglo de las habitaciones - Camas extras
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*Ama de LlavesOrganizacin del office/Lista orientativaHabitacin
Juegos de sbanas Fundas de almohadas Colchas Mantas Cubrecamas
Baos
Juego de toallas* Mano* Cuerpo* Pie* Aseo Cortinas Alfombras
Amenidades
ROPA
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*Ama de LlavesOrganizacin del office/Lista orientativaUtensilios
Cubos Estropajos Rejilla Escobilla Bolsas de basura Gamusa Toallas
viejas
ProductosLimpia cristalesDetergentes Cera de muebles y pisos
Espumas Aceites Ambientador
LIMPIEZA
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*Ama de LlavesOrganizacin del office/Lista orientativaHabitacin
Carpetas Papel/sobres Tarjetas/bolgrafos Cerillas Cartas de
desayuno No molestar Bolsas ropa Lista de precios Ceniceros
BaoPapel higinico Bolsas higinicas Vasos Jabn Gel Peine Gorro
Ducha Limpia zapatos
Detalles
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*Ama de LlavesOrganizacin del officeLos diferentes grupos de
materiales (ropa, suministros, limpieza, detalles), debe
almacenarse en lugares diferentes. Cada armario debe tener un
letrero que indique qu se est almacenando. El armario de lencera
debe estar ordenado, indicando qu clase de material est
organizado.
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*Ama de LlavesOrganizacin del office
La ropa debe estar bien apilada, con los lomos hacia fuera, para
que sea fcil de tomar. Debe haber un stock de reserva.
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisosEs la herramiena de trabajo que utilizamos
para el transporte de los materiales de limpieza y las amenidades
de las habitaciones.
Distribucin:
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisos En la parte superior: los artculos
complementariosPara el cliente y folletos informativos del hotel,
como por el igual productos de limpieza.En los estantes centrales:
la ropa limpia de cama y bao.En los laterales: los tiles de
limpieza y las bolsas para basura y ropa sucia.
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisos Qu necesitamos? Lista de habitaciones
asignadas Check list de materiales de limpieza Los materiales en
s.
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisos Cmo vamos a organizarlo? Examinar listado de
habitaciones Seguir a los estndares de la direccin Empezar a llenar
el carrito de abajo hacia arriba Poner las fundas y las almohadas
en el estante inferior Poner las toallas de bao, alfombras en el
estante del medio Los detalles y accesorios de la habitacin en el
estante superior
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisos Cmo vamos a organizarlo? Colocar en un
recipiente los productos y/o utensilios de limpieza en la parte
superior (trapos, esponjas, cepillos, etc.) El aspirador, escoba y
otros tiles en la parte lateral del carrito.
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*Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del
departamento de pisos Cmo vamos a organizarlo? FINALMENTE CARGAR EL
CARRITO CORRECTAMENTE EVITATRASLADOS INNECESARIOSSE RECOMIENDA
DEJAR EL CARRITO APARCADO DELANTE DE LA PUERTA, OBSTACULIZANDOEL
PASO, POR QUE?
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*Ama de LlavesClculo de las cantidades Variar de acuerdo a lo
siguiente: Nmero de habitaciones Tipo de habitacin (ind./ Doble)
Estatus de la habitacin (salida/ocup) Nmero de personas en la
habitacin
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*Ama de LlavesClculo de las cantidades Variar de acuerdo a lo
siguiente: Deben establecerse normas de acuerdo a los estndares de
la direccin general. Siempre aadir una o dos unidades
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*Ama de LlavesClculo de las cantidades 15 habs: 10 kings sizes
05 dobles: queen 10*2= 20 sbanas king-bajera/encimera
05* 4=20 sbanas queenbajera/encimera
Total de sbanas: 40 sbanas
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitacinX 1. Llamar
a la puerta para verificar que el cliente no X2. Entrar sin el
carrito y dejarlo contra la pared en el pX3. Dejar la puerta
abierta y colocar el cartel camareraX4. Encender todas las luces y
aparatos elctricosX5. Abrir todas las puertas, ventanas, cortinas,
etc6. Comprobar que nada importante ha desaparecidoX7. Vaciar los
ceniceros, vasos y papelerasX8. Deshacer las camasX9. Recoger la
ropa de cama suciaX10. Colocarla en sitio adecuada del carritoX11.
Llevar los artculos y utensilios de limpieza
Habitacin ocupada Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitacin12. Limpiar
los techos, trabajo pesado, puertas13. Limpiar el
armario/guardaropa por fuera y porX14. Traer la ropa de cama
limpia: f. almoh/sbanasX15. Hacer las camasX16. Hacer el cuarto del
baoX17. Llevar los artculos de limpieza y utensilios al car18.
Limpiar, desempolvar/fregar, enjuagar y secar:* El escritorioX* Las
mesas de nocheX* El soporte para el equipaje* Los espejos
Habitacin ocupada Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitacin19. Pasar
el aspirador en:* Cortinas* SillonesX* MoquetaX* AlfombrasX20.
Reponer los accesorios de habitacin, ponindolos en su sitio y de la
manera adecuada:* Papel de carta* Bolgrafo* Fsforos*
CenicerosHabitacin ocupada Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitacin20.
Continuacin:* Cartel de No Molestar* Papelera informativa * Tarjeta
de bienvenida* Otros (dependern del tipo de hotel)X21. Comprobar
que nada ha sido olvidadoX22. Cerrar todas las persianas, cortinas
y puertasX23. Vaporizar con el ambientador si queda olor desaX24.
Apagar todas las luces y aparatos elctricosX25. Cerrar la puerta de
entrada y retirar el cartelHabitacin ocupada Habitacin de
salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Habitacin de salidaEncender todas las lucesRecoger la ropa del bao
sucia Vaciar los vasos y la basura Llevarlo todo al carrito (vasos
sucios, ropa sucia y basura) Volver con los productos de limpieza
Comprobar el funcionamiento de los grifos, duchas, etc
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao7.
Limpiar:* La cortina de la ducha o reponerla * Las paredes* Las
ventanas (si las hay) * Las lmparas y los apliques * Los espejos*
Los sanitarios (inodoro, lavamanos, bidet)* La jabonera Habitacin
de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao8.
Desinfectar el inodoro9. Llevar los artculos de limpieza al
carrito10. Traer la ropa de bao limpia:* Toallas de bao, pies,
cara* Alfombra de bao11. Traer los accesorios de bao:* Jabn*
Cremas* Papel higinico
Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao11.
Continuacin:* Vasos, bolsas de proteccin* Banda proteccin higinica
de inodoro* Bolsa higinica* Bolsa de ropa * Kleenex* Artculos de
limpieza de zapatos* Otros Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao12.
Fregar el suelo (suapear) 13. Comprobar que nada ha sido
olvidado14. Vaporizar con el ambientador 15. Correr la cortina de
la ducha, bao16. Apagar las luces 17. Cerrar la puerta
Nota: hacer el bao de una habitacin ocupada requiere los mismos
pasos, pero no se hace tan a fondo como para una habitacin de
salida.
Habitacin de salida
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Amenidades de la HabitacinBANO: Alfombra antiresbalante Esponja de
bao Gorro de bao Costurero Peine Limpia calzados
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Amenidades de la HabitacinBANO: After shave Enjuage bucal Bata de
bao Afeitadora Crema de afeitar Calzador
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Amenidades de la HabitacinBANO: Lima de uas Aromas de bao Bolitas
de algodn Removedor de esmalte Cepillo/crema dental
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Amenidades de la HabitacinDORMITORIO: Toallas de piscina (Closet)
Pantuflas Tarjeta de buenas noches Flores frescas Alfombra de
cama
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*Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de bao
Amenidades de la HabitacinPAPELERIA/SUMINISTROS: Directorio Kleenex
Toallas sanitarias Fundas plsticas (vasos) Carpeta con informacin
hotel Libretas/sobres/lapicero hotel
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*Ama de LlavesReportes utilizados/papelera e impresos Directorio
de canales Soy su camarera Reserva de energa Comentario de husped
Letrero de no molestar Reporte de camarera Reporte de Ama de
Llaves
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*Ama de LlavesReportes utilizados/papelera e impresos Aydenos a
conservar el ambiente Lista de lavandera Orden de trabajo Cinta de
esterelizado Reportes generados del sistema
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*Ama de LlavesReportes utilizados/papelera e impresos Jabn de
cuaba Lemisol Peine de cabello pequeo Mentas Preservativos
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*Distribuir materiales de limpiezaLimpieza de reas
publicasLimpieza de restaurant, lobby, piscina y teatroEntrega de
lencera y productos de limpieza de habitacinLimpieza de
habitaciones y pasillosReporte de camareraHacer requisicin de
materialesRequisicin de almacnLlenar la sabana de reporteSabana de
reporteEntregar reportes a RecepcinBreffing
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*
Utensilios y productos de limpieza:
Blanqueador, neutralizante, suavizante.
**********************This versatile cart can carry everything
you need to service 10-12 rooms. The 6" deep top tray helps prevent
accidental spills of cleaning supplies. Complete with large
collection bags, 10" casters to move easily over bumps and tracks
and rubber bumpers on all corners to protect walls and
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